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1、全面质量管理全面质量管理基本知识基本知识 第一章质量与顾客的概念 1什么是质量？什么是质量？一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。2什么是顾客？什么是顾客？接受产品的组织或个人。接受产品的组织或个人。内部顾客内部顾客现实顾客现实顾客顾客顾客顾客顾客外部顾客外部顾客潜在顾客潜在顾客顾客是决定组织生存和开展的最重要因顾客是决定组织生存和开展的最重要因素，效劳顾客并满足其需要是组织存在的前素，效劳顾客并满足其需要是组织存在的前提。提。第二章第二章全面质量管理全面质量管理一、质量管理开展三阶段1、质量检验阶段：第二次世界质量检验阶段：第二次世界大战以前大战以前 l
2、通过检验来控制和保证产品质量通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关事后把关 2 2、统计质量控制阶段：二战始统计质量控制阶段：二战始2020世纪世纪5050年代年代 消除异常情况，保持工序稳定由事后把关转变为事前预防广泛采用统计方法3、全面质量管理阶段：全面质量管理阶段：2020世纪世纪6060年代始年代始不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节预防为主，不断改进二、全面质量管理的基本要求二、全面质量管理的基本要求“三全一多样三全一多样l 全员l全过程l全组织l管理方法多样三、质量管理的八项原则三、质量管理的八项原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法
3、6.持续改进7.以事实为基础进行决策8.与供方互利的关系 八项原则是全面质量管理的基本思想第三章、第三章、质量管理体系质量管理体系一、基本概念一、基本概念1.什么是什么是ISO9000族标准？族标准？由国际标准化组织ISO/TC176技术 会制定的所有标准。2.2000版ISO9000族标准的核心标准二、基本术语 1、过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。l过程有输入和输出l过程产生增值l过程中包含了资源和活动l所有工作都是通过过程来完成的三、质量管理体系过程 1、过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。l实现过程的不断改进l提高顾客
4、满意度l简化管理过程l有效利用资源2、过程方法和P-D-C-A循环 PDCA是一个动态循环，可用于任何过程。lP筹划：建立目标和过程lD实施：实施过程lC检查：对过程和产品进行监测lA处置：采取措施持续改进业绩3、质量管理体系过程模式 四、质量管理的几大基础工作1标准化工作;2计量工作;3质量教育与培训;4质量责任制;5质量信息工作第四章第四章现场质量管理现场质量管理一、现场质量管理的主要内容一、现场质量管理的主要内容l控制产品和效劳的质量特性，确保其符合质量要求l通过控制5M1E来实现对产品和效劳质量的控制l5M1E人、机、料、法、环、测二、二、6S6S活动活动 6S6S是指：整理、是指：整
5、理、清扫、清扫、清洁、自律、安全清洁、自律、安全 。第五章：第五章：质量管理常用的工具和技术质量管理常用的工具和技术老七种工具和新七种工具老七种工具和新七种工具老七种工具老七种工具排列图排列图关联图法关联图法直方图直方图KJKJ法法因果图因果图系统图法系统图法控制图控制图矩阵图法矩阵图法散布图散布图矩阵数据分析法矩阵数据分析法分层图分层图PDPCPDPC法法调查表调查表矢线图法矢线图法新七种工具新七种工具第六章第六章产品质量的检验产品质量的检验一、产品质量检验的一般过程一、产品质量检验的一般过程 筹筹划划检检验验实实施施记记录录符合性判断符合性判断处置处置报告报告二、不合格品的控制l1、不合格
6、品概念：未满足规定要求的产品。l2、不合格品控制的意义：防止不合格品的非预期接收、转序或交付给顾客。l3、不合格品的控制措施：l标识；隔离；评审和处置。三、不合格品的处置方法主要包括：l纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。l返工；返工；降级；降级；报废。报废。l返返修修：为为使使不不合合格格品品满满足足预预期期用用途途而而对对其其采采取的措施。取的措施。l让让步步：指指对对使使用用或或放放行行不不符符合合规规定定要要求求的的产产品品的的许许可可，要要经经有有关关援援权权人人批批准准，有有时时还还要要征征得顾客的批准。得顾客的批准。四、不合格品的纠正和
7、预防措施：l纠纠正正措措施施：为为消消除除已已发发现现的的不不合合格格的的原原因因所所采取的措施。采取的措施。l*纠正和纠正措施区别：纠正和纠正措施区别：l预预防防措措施施：为为消消除除潜潜在在的的不不合合格格的的原原因因所所采采取的措施。取的措施。对象 目的 纠正 不合格的现象 消除现象 纠正措施 不合格的原因 防止不合格再次发生 第七章第七章 质量改进质量改进三、质量改进的步骤和内容l 1、质量改进的基本过程、质量改进的基本过程PDCA循环循环lPDCA的内容：的内容：lP阶段：方案阶段，制订方针、目标、方案书、管理工程等；阶段：方案阶段，制订方针、目标、方案书、管理工程等；lD阶段：实施
8、阶段，按方案实施；阶段：实施阶段，按方案实施；lC阶段：检查阶段，对策实施后，检查评价对策的效果；阶段：检查阶段，对策实施后，检查评价对策的效果；lA阶阶段段：处处置置阶阶段段，总总结结成成功功的的经经验验，形形成成标标准准化化，并并提提出出遗遗留问题，为下一改进方案提供资料。留问题，为下一改进方案提供资料。lPDCA循环图：循环图：l A处置 P方案l l C检查 D实施 三、质量改进的步骤和内容l PDCA循环的特点：循环的特点：l四个阶段一个也不能少；四个阶段一个也不能少；l大环套小环，即每个阶，也存小的大环套小环，即每个阶，也存小的PDCA循环过程；循环过程；l每循环一次，质量就提高一
9、步，每循环一次，质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。是不断上升的循环。l质量改进上升的示意图：质量改进上升的示意图：l PDCAAPCDAPCDA PC DA PC D改进改进维持维持大环套小环 第八章第八章 排列图与直方图排列图与直方图排列图与直方图l9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,2023l10、雨中黄叶树，灯下白头人。21:30:1621:30:1621:304/17/2023 9:30:16 PMl11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2321:30:1621:30Apr-2317-Apr-23l12、故人江海别，几度隔山川。21:3
10、0:1621:30:1621:30Monday,April 17,2023l13、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2321:30:1621:30:16April 17,2023l14、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 20239:30:16 下午21:30:164月-23l15、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 239:30 下午4月-2321:30April 17,2023l16、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 21:30:1621:30:1617 April 2023l17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:30:16 下午9:
11、30 下午21:30:164月-23l9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,2023l10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:30:1621:30:1621:304/17/2023 9:30:16 PMl11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2321:30:1621:30Apr-2317-Apr-23l12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。21:30:1621:30:1621:30Monday,April 17,2023l13、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2321:30:16
12、21:30:16April 17,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20239:30:16 下午21:30:164月-23l15、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 239:30 下午4月-2321:30April 17,2023l16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 21:30:1621:30:1617 April 2023l17、空山新雨后，天气晚来秋。9:30:16 下午9:30 下午21:30:164月-23l9、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,2023l10、阅读一切好书如同和过去最杰
13、出的人谈话。21:30:1621:30:1621:304/17/2023 9:30:16 PMl11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2321:30:1621:30Apr-2317-Apr-23l12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:30:1621:30:1621:30Monday,April 17,2023l13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2321:30:1621:30:16April 17,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20239:30:16 下午21:30:164月-23l15、最具挑战性的挑战莫
14、过于提升自我。四月 239:30 下午4月-2321:30April 17,2023l16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 21:30:1621:30:1617 April 2023l17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:30:16 下午9:30 下午21:30:164月-23MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉