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1、第十章第十章 质量管理质量管理一、什么是质量一、什么是质量二、全面质量管理二、全面质量管理三、三、ISO9000系列标准系列标准四、质量认证四、质量认证l一、什么是质量一、什么是质量n一含义一含义：质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和效劳质量，它是这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和效劳质量，它是基于产品用户的适用性。基于产品用户的适用性。1。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，
2、还可以是上述的象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。组合。2。需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。3。明确的需要：指在合同、标准、标准、图纸、技术要求。明确的需要：指在合同、标准、标准、图纸、技术要求 和其它文件中已做出规定的需要。和其它文件中已做出规定的需要。4。隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未。隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。l二质量适用性：二质量适用性：n 1。性能：产
3、品的技术特性和规定的功能。性能：产品的技术特性和规定的功能。n 2。附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。n 3。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。n 4。一致性：符合产品说明书和效劳规定的程度。一致性：符合产品说明书和效劳规定的程度。n 5。耐久性：到达规定使用寿命的概率。耐久性：到达规定使用寿命的概率。n 6。维护性：是否容易修理和维护。维护性：是否容易修理和维护。n 7。美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。n 8。感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不
4、可言。感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。l三质量概念的分解三质量概念的分解n1。产品的设计质量。产品的设计质量w方案赋予产品质量水平方案赋予产品质量水平的上下。以产品规格表示。的上下。以产品规格表示。n2。产品的制造质量。产品的制造质量w生产制造过程中每个具生产制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。体产品符合产品规格的程度。n3。产品销售效劳质量。产品销售效劳质量w使用中的产品符合预先使用中的产品符合预先考虑的销售份额及维护效劳等考虑的销售份额及维护效劳等的程度。的程度。第十二章第十二章 质量管理质量管理市场需求设计、生产、销售准备规格及使用说明生产制造产品销售和效劳使用中的产品设
5、计质量制造质量销售效劳质量l四产品标准和质量标准四产品标准和质量标准n1。产品标准：是对产品的结构、规格、质量和检验方法所作。产品标准：是对产品的结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。是一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术的技术规定。是一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术准则，是产品生产、质量检验、使用维修和洽谈贸易的技术依准则，是产品生产、质量检验、使用维修和洽谈贸易的技术依据。据。n2。质量标准：产品标准中有关质量方面的要求。质量标准分。质量标准：产品标准中有关质量方面的要求。质量标准分为行业标准、国家标准、国际标准、和企业标准。企业是产品为行业标准、国家标准、国际标准、和企业
6、标准。企业是产品符合国家或国际标准，必须再为每一种毛坯、零部件、以及每符合国家或国际标准，必须再为每一种毛坯、零部件、以及每道工序规定质量标准。凡符合质量标准的，称为合格品、优等道工序规定质量标准。凡符合质量标准的，称为合格品、优等品、一级品、二极品；不符合的称为废品、次品、等外品。品、一级品、二极品；不符合的称为废品、次品、等外品。l二、全面质量管理二、全面质量管理 质量管理的开展经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质质量管理的开展经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。量阶段和全面质量管理阶段。n一含义：一个组织包括企业以质量为中心，以全员参与一含义：一个组织包括企业以
7、质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而到达长期为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而到达长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。所进行的系统的质量管理活动。n二基本观点：二基本观点：w 1。用户至上。用户至上w 2。预防为主。预防为主n三基本特点三基本特点w1。全面的质量管理。全面的质量管理l全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服的质量，还全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。包括产品质量赖以形成
8、的工作质量。w2。全过程的质量管理。全过程的质量管理l全过程是指产品的质量筹划、形成和实现过程。全过程是指产品的质量筹划、形成和实现过程。w3。全员的质量管理。全员的质量管理l质量管理，人人有责。质量管理，人人有责。w4。全方法的质量管理。全方法的质量管理l质量管理方法的多样化。质量管理方法的多样化。n四工作程序四工作程序wPDCA管理循环管理循环w1。程序。程序PC DAP:方案D:执行C:检查A:处理1.分析现状，找出问题2.分析原因3.找出主要原因4.拟定措施，制定方案5.执行措施方案6.检查工作，调查结果7.形成标准，稳固成绩8.遗留问题，转入下期w2。特点。特点l1大环套小环，一环扣
9、一环，小环保大环，推动大循环大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环l2循环每转动一周，水平就提高一步。循环每转动一周，水平就提高一步。PDACPDAC原有水平新的水平l三、三、ISO9000系列标准系列标准n一一ISO9000系列标准的基本内容系列标准的基本内容wISO9000 质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准选择和使用指南选择和使用指南wISO9001 质量体系质量体系设计设计/开发、生产、安装和效劳的开发、生产、安装和效劳的 质质 量保证模式量保证模式wISO9002 质量体系质量体系生产和安装的质量保证模式生产和安装的质量保证模式wISO9003 质量体系质量体系最终
10、检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式wISO9004 质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素w1。ISO9000的基本内容的基本内容l1阐述了五个概念及相互关系阐述了五个概念及相互关系l2阐述了一个组织应力求到达的质量目标、质量阐述了一个组织应力求到达的质量目标、质量体系的环境特点和质量体系标准的类型体系的环境特点和质量体系标准的类型力求到达的质量目标：力求到达的质量目标：应实现并保持质量；应实现并保持质量；应使自己的管理者相信正在实现并保持所期望的应使自己的管理者相信正在实现并保持所期望的质量；质量；应使需方相信正在实现并保持所期望的质量。应使需方相信正在实现并保持所期
11、望的质量。l3规定了质量保证体系的应用范围，三种质量保证规定了质量保证体系的应用范围，三种质量保证模式的选择程序和选择因素。模式的选择程序和选择因素。w2。ISO9001ISO9003的基本内容的基本内容l1ISO9001阐述了从产品设计开始直至售后效劳的全阐述了从产品设计开始直至售后效劳的全过程的质量体系要求，要求提供进行严格控制的能力的足过程的质量体系要求，要求提供进行严格控制的能力的足够证据。强调对设计质量的控制。够证据。强调对设计质量的控制。l2ISO9002阐述了从采购开始直至售后效劳的所有过阐述了从采购开始直至售后效劳的所有过程的质量体系要求，保证生产和安装阶段符合要求。强调程的质
12、量体系要求，保证生产和安装阶段符合要求。强调预防为主，质量控制和质量检验相结合。预防为主，质量控制和质量检验相结合。l3ISO9003阐述了从产品最终检验直至成品交付的成阐述了从产品最终检验直至成品交付的成品检验和试验的质量体系要求，要求供方建立完善的有效品检验和试验的质量体系要求，要求供方建立完善的有效的检验系统。强调检验把关。的检验系统。强调检验把关。w3。ISO9004的基本内容的基本内容l阐述了企业建立质量体系的原则，应包含的基本要素等，阐述了企业建立质量体系的原则，应包含的基本要素等，是指导企业建立质量体系的标准文件。是指导企业建立质量体系的标准文件。n二三种质量保证模式的比较二三种
13、质量保证模式的比较wISO9001对质量保证的要求最全，要求提供质量体对质量保证的要求最全，要求提供质量体 系的证据最多。系的证据最多。wISO9002对质量保证的要求较全，是最常用的一种对质量保证的要求较全，是最常用的一种 质量保证要求。二者都贯彻质量保证要求。二者都贯彻“预防为主，检验把关的原预防为主，检验把关的原 则。则。wISO9003对质量保证的要求较少，仅要求有一个完对质量保证的要求较少，仅要求有一个完 整的检验系统，适用于较简单的产品。整的检验系统，适用于较简单的产品。n三质量保证模式的选择三质量保证模式的选择w原则是对供需双方都有利。对所选用模式可适当剪裁。原则是对供需双方都有
14、利。对所选用模式可适当剪裁。w选择是考虑的因素：选择是考虑的因素：l1。设计过程的复杂性。设计过程的复杂性l2。设计的成熟性。设计的成熟性l3。生产过程的复杂性。生产过程的复杂性l4。产品和效劳的特性。产品和效劳的特性l5。产品和效劳的安全性。产品和效劳的安全性l6。经济性。经济性l四、质量认证四、质量认证n一含义：一含义：w由国家认可或国际认可的机构对企业产品及产品质量保证体系进由国家认可或国际认可的机构对企业产品及产品质量保证体系进行检验、试验、检查和评定，以及获证后的定期检查和监督，以行检验、试验、检查和评定，以及获证后的定期检查和监督，以保证产品持续的符合技术要求的活动。保证产品持续的
15、符合技术要求的活动。n二质量认证的种类：二质量认证的种类：w1。型式试验。型式试验w2。型式试验加认证后监督。型式试验加认证后监督市场抽样检验市场抽样检验w3。型式试验加认证后监督。型式试验加认证后监督供方抽样检验供方抽样检验w4。型式试验加认证后监督。型式试验加认证后监督在市场和供方抽样检验在市场和供方抽样检验l9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月月-234月月-23Monday,April 17,2023l10、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。19:37:5419:37:5419:374/17/2023 7:37:54 PMl11、以我独沈久，愧君相
16、见频。、以我独沈久，愧君相见频。4月月-2319:37:5419:37Apr-2317-Apr-23l12、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。19:37:5419:37:5419:37Monday,April 17,2023l13、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月月-234月月-2319:37:5419:37:54April 17,2023l14、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。17 四月四月 20237:37:54 下午下午19:37:544月月-23l15、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。四月四月 2
17、37:37 下午下午4月月-2319:37April 17,2023l16、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 19:37:5419:37:5417 April 2023l17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:37:54 下午下午7:37 下午下午19:37:544月月-23l9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。4月月-234月月-23Monday,April 17,2023l10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改
18、变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:37:5519:37:5519:374/17/2023 7:37:55 PMl11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月月-2319:37:5519:37Apr-2317-Apr-23l12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。19:37:5519:37:5519:37Monday,April 17,2023l13、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。4月月-234月月-2319:37:55
19、19:37:55April 17,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月四月 20237:37:55 下午下午19:37:554月月-23l15、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。四月四月 237:37 下午下午4月月-2319:37April 17,2023l16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 19:37:5519:37:5517 April 2023l17、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。7:37:55 下午下午7:
20、37 下午下午19:37:554月月-23l9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月月-234月月-23Monday,April 17,2023l10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:37:5519:37:5519:374/17/2023 7:37:55 PMl11、越是没有本领的就越加自命非凡。、越是没有本领的就越加自命非凡。4月月-2319:37:5519:37Apr-2317-Apr-23l12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:37:5519:37:5519:37Mond
21、ay,April 17,2023l13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月月-234月月-2319:37:5519:37:55April 17,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月四月 20237:37:55 下午下午19:37:554月月-23l15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月四月 237:37 下午下午4月月-2319:37April 17,2023l16、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，
22、不要越轨。2023/4/17 19:37:5519:37:5517 April 2023l17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:37:55 下午下午7:37 下午下午19:37:554月月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉