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1、是对企业严肃的关爱是对企业严肃的关爱培训培训是对员工最好的福利是对员工最好的福利在未正式培训前我们先来谈讨一下现在在未正式培训前我们先来谈讨一下现在班组长在工作中经常会遇到的难题？班组长在工作中经常会遇到的难题？1 1、工作压力大。、工作压力大。2 2、工作忙但成绩不突出，忙而无用。、工作忙但成绩不突出，忙而无用。3 3、员工流失率大，培训工作增加。、员工流失率大，培训工作增加。4 4、沟通技巧及处理问题能力还需加强。、沟通技巧及处理问题能力还需加强。5 5、不良率高，很难做到质量目标。、不良率高，很难做到质量目标。6 6、人员效率低。、人员效率低。7 7、新员工多，达不到产量要求。、新员工多
2、，达不到产量要求。8 8、有苦无处诉，不知如何处理事情。、有苦无处诉，不知如何处理事情。9 9、事情种类多，要求控制的工程多。、事情种类多，要求控制的工程多。1010、产量不能按时完成，出货急。、产量不能按时完成，出货急。1111、员工难管理。、员工难管理。1212、当方案与物料不配套时，不知如何安排。、当方案与物料不配套时，不知如何安排。1313、方案多而杂。、方案多而杂。1414、物料损耗大，扣补料费用多。、物料损耗大，扣补料费用多。1515、上下左右沟通不到位。、上下左右沟通不到位。1616、自已能力缺乏，面对问题时不知所措。、自已能力缺乏，面对问题时不知所措。带着上面这些问题，下面我们
3、开始学习带着上面这些问题，下面我们开始学习-本次培训的主要内容本次培训的主要内容一、班组长的位置及角色认知一、班组长的位置及角色认知二、班组长的义务、职责及素质要求二、班组长的义务、职责及素质要求三、如何提升班组长的自身素养三、如何提升班组长的自身素养四、班组长的日常管理内容四、班组长的日常管理内容五、班组长现场管理的技术与理念五、班组长现场管理的技术与理念六、班组长七大任务详解六、班组长七大任务详解七、七、80-9080-90后员工管理后员工管理 第一篇第一篇 班组长在企业结构中的位置班组长在企业结构中的位置第二篇第二篇 班组长的地位与使命班组长的地位与使命第三篇第三篇 班组长的角色认识班组
4、长的角色认识班组长的定义：班组长的定义：班组班组是为了共同完成某项生产工作任务，而由一定是为了共同完成某项生产工作任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密统一指挥、明确分工和密切配合切配合的基础上所组成的一个工作集体。的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产行政负责人。班组长是班组中的生产行政负责人。一般由车间主管指派任命一般由车间主管指派任命可以通过招聘或从班组优秀员工中提升可以通过招聘或从班组优秀员工中提升 经营者经营者管理层管理层一般一般 员工员工 层层投投 资者资者执行层执行层企业管理的纵向层次企业管理的纵向层次企业的管理结
5、构：企业的管理结构：从纵向结构上划分为三个层次：从纵向结构上划分为三个层次：经营层、管理层和执行层。经营层、管理层和执行层。经营层：指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大经营层：指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。决策。管理层：指部门经理、部长、车间主管等。负责层层组织管理层：指部门经理、部长、车间主管等。负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层：指最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，执行层：指最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。更多的是班组长。班组长的地位班组长的地位
6、班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在剧烈的市场竞争中长久地立于不败之地。在剧烈的市场竞争中长久地立于不败之地。所以一个班组的强弱从很大程序上就确定的一个企业尤其是生产企业所以一个班组的强弱从很大程序上就确定的一个企业尤其是生产企业的命运，而班组的
7、优劣在很大程度上取决于班组长的管理与领导。正所谓：的命运，而班组的优劣在很大程度上取决于班组长的管理与领导。正所谓：“强将手下无弱兵。强将手下无弱兵。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。兵头将尾兵头将尾 最基层组织负责人最基层组织负责人既是既是“领导又是领
8、导又是“工人工人怎样看待班组长的作用怎样看待班组长的作用生产生产工作工作指挥者作用指挥者作用管理组织者的作用管理组织者的作用团队领导者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用关系协调者的作用四大作用四大作用概括为：概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏负责具体作业执行能否完成及完成好坏班组长的使命班组长的使命确保完成生产工作任务确保完成生产工作任务确保并提高产品工作质量确保并提高产品工作质量确保并提高生产效率确保并提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生五大使命五大使命班组长的角色认知班组长的角色认知 班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 班组长扮演的
9、三大角色班组长扮演的三大角色班组长必须具有的七大能力班组长必须具有的七大能力 七大任务七大任务班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 对下属代表经营者的立场对下属代表经营者的立场 对经营者代表生产者的立场对经营者代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。又代表上级的辅助人员的立场。班组长代表的三大角色班组长代表的三大角色人际关系类角色人际关系类角色w领导者领导者领导全组人出色工作领导全组人出色工作w联络者联络者-各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人F信息类角色信息类角色w监听者监听者-被动或主动接受大道或
10、小道消息被动或主动接受大道或小道消息w传播者传播者-传播各种消息正式的和非正式的传播各种消息正式的和非正式的w发言人发言人-代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言F决策类角色决策类角色w对付麻烦者对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题w资源分配者资源分配者-合理分配和利用企业赋予的各种资源合理分配和利用企业赋予的各种资源w谈判者谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉扮演角色扮演角色承担任务承担任务1 1 领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标2 2 监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3 3
11、 传播者传播者上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯4 4 协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5 5 训练者训练者给与部属必要的训练和教导6 6 执行者执行者应具有强烈的执行力，将本职工作完成好7 7 调配者调配者对企业资源予以合理的调配利用8 8 支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持和协助9 9 好部属好部属善待上司，履行部署应尽的责任基层管理干部在企业中扮演何种角色基层管理干部在企业中扮演何种角色?员工员工,管理者管理者,老板的下属老板的下属,下属的老板下属的老板,信息传递者信息传递者,方案展开者方案展开者,过程控制者过程控制者,协调者协调者基于上述的分析，我们对班
12、组长的角色来一个概括！基于上述的分析，我们对班组长的角色来一个概括！管理者管理者领导者领导者教练教练绩效伙伴绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者*角色的转变角色的转变角色转变角色转变:被管被管-管人管人 个体个体-群体群体 听令听令-命令命令自己做自己做-别人做别人做 球员球员-教练教练队长队长 演员演员-导演导演角色转变角色转变 职责转变职责转变 方法转变方法转变 能力转变能力转变 心心 态态 转转 变变 我是经营者的化身有大局意识，做该做的事我是经营者的化身有大局意识，做该做的事主动面对困难的工作迎难而上，能力提升主动面对困难的工作迎难而上，能力提升责任感责任感部下的错
13、误是上司的责任，因为部下没做好是我没教导与带着好部下的错误是上司的责任，因为部下没做好是我没教导与带着好工作迅速、讲求效率时间就是金钱，效率就是生命工作迅速、讲求效率时间就是金钱，效率就是生命科学方式工作，以数据说话以事实说话而不是感觉科学方式工作，以数据说话以事实说话而不是感觉持续改善对应环境变化，与时俱进持续改善对应环境变化，与时俱进积极行动、坚持到底实干兴邦，少说空话积极行动、坚持到底实干兴邦，少说空话培育部署、共同成长共同进步，谋求双赢培育部署、共同成长共同进步，谋求双赢融入企业价值观积极应对，与企业共进退融入企业价值观积极应对，与企业共进退 班组长的自律准则班组长的自律准则班组长的管
14、理水平现状班组长的管理水平现状1随着时代的开展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大局部都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理因此缺乏系统的管理知识。知识。2经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。*班组长的管理水平类型班组长的管理水平类型1 1生产技术型生产技术型生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法协调能力，工作方法
15、通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此人际关系处理不好与下属系，因此人际关系处理不好与下属/上司上司/其它部门，必须其它部门，必须对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。2 2盲目执行型张扬型盲目执行型张扬型盲目执行型的班组长带有比较浓厚的官僚特点，他们往往缺乏盲目执行型的班组长带有比较浓厚的官僚特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉
16、。主义的感觉。*班组长的管理水平类型班组长的管理水平类型3 3得过且过型得过且过型这些班组长本身不是很乐意或不胜任这一职务，所以上任后这些班组长本身不是很乐意或不胜任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心与过取心。所以这样的班组长实际上完全对工作没有责任心与过取心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。4 4劳动模范型劳动模范型在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，在工作中，劳动模范型的班组长一
17、般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却缺乏领导管理能力，个人工作没得说，但带着一组人工但却缺乏领导管理能力，个人工作没得说，但带着一组人工作就力不从心了。因此对这局部人如果不进行管理能力方面作就力不从心了。因此对这局部人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。的培训是很难胜任领导工作的。*班组长的管理水平类型班组长的管理水平类型5 5哥们义气型哥们义气型哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混淆于非正式的小
18、团体的小头目，没有发挥应有上早已把自己混淆于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。的班组长的作用。6 6成熟型成熟型此类型的班组长一般具备过硬的业务技术与较系统的管理知识，此类型的班组长一般具备过硬的业务技术与较系统的管理知识，有成熟的心理素质，阳光的思维与能作为员工表率的为人处事有成熟的心理素质，阳光的思维与能作为员工表率的为人处事的优秀的个人魅力。有责任心、进取心。这类班组长能很好的的优秀的个人魅力。有责任心、进取心。这类班组长能很好的带着班组团队，如经过更好的培训与锻炼可胜任更高级别的工带着班组团队，如经过更好的培训与锻炼可胜任更高级别的工作。作。讨论：你要成为什么样的班组
19、长？讨论：你要成为什么样的班组长？扮演角色扮演角色分析现在的你们有哪些共同特点分析现在的你们有哪些共同特点角色之一：生产技术型角色之二：盲目执行型角色之三：得过且过型角色之四：劳动模范型角色之五：哥们义气型 角色之六：成熟型企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人*企业喜欢什么样的班组长人才企业喜欢什么样的班组长人才“材材意愿很强意愿很强,能力一般能力一般“财财能力强能力强,态度好态度好“裁裁能力不强能力不强,意愿不高意愿不高“才才能力很强能力很强,积极性不高积极性不高能力能力态度态度班组长的义务、职责班组长的义务、职责 及素质要求及素质要求1：生产方案和实际完
20、成进度的管理 P2：品质保证 Q3：确保顾客的交货期 D4：降低成本C5：确保现场环境安全S6：人员的管理M 基于系统性的业务管理基于系统性的业务管理与相关人员共同竭尽全力达与相关人员共同竭尽全力达成团队目标成团队目标1 1 达成任务达成任务2 2 辅佐上司辅佐上司3 3 鼓励与培育员工鼓励与培育员工4 4 解决问题解决问题5 5 团队合作团队合作制定生产方制定生产方案月，周案月，周日日作好使用材作好使用材料，零部件料，零部件的准备工作的准备工作使用的机械、使用的机械、装置、专用装置、专用工具和一般工具和一般性工具准备性工具准备恰当地配置恰当地配置作业者作业者作业的标准作业的标准化管理化管理生
21、产进度的生产进度的把握和交货把握和交货期的管理期的管理作业环境的作业环境的维持，提高维持，提高对品质、交对品质、交货期、成本、货期、成本、设备、安全设备、安全的对策的对策生产业绩的生产业绩的评价和提升评价和提升作业现场的作业现场的改善和指导改善和指导维持和作业维持和作业者及他人良者及他人良好的人际关好的人际关系系安全卫生的安全卫生的维持和提高维持和提高作业者的教作业者的教育训练和培育训练和培养养维持和提高维持和提高工作现场良工作现场良好的气氛好的气氛班组长业务职责班组长业务职责“十四条十四条方案职能方案职能工作方案，方针确定，把握现状，改善准备，拟订方案工作方案，方针确定，把握现状，改善准备，
22、拟订方案组织职能组织职能目的任务分解，职责方法设定，组织框架，人员选定目的任务分解，职责方法设定，组织框架，人员选定训练职能训练职能职前训练，在职训练职前训练，在职训练控制职能控制职能衡量成果，矫正偏差，确保方案执行，达成工作目标衡量成果，矫正偏差，确保方案执行，达成工作目标调整职能调整职能与相关部门人员磋商，拟订调整方法，依方案方针进行与相关部门人员磋商，拟订调整方法，依方案方针进行现场班组长的必修课管理五项职能现场班组长的必修课管理五项职能责任感责任感学习能力学习能力领导才能领导才能班组长的素质班组长的素质身体：健康，具有符合年龄的体力身体：健康，具有符合年龄的体力性格：明朗、稳健、守约、
23、宽容、幽默性格：明朗、稳健、守约、宽容、幽默人品：谦虚、率直、感情丰富、正派、多兴趣人品：谦虚、率直、感情丰富、正派、多兴趣人际：善解人意、洞察别人情感、公平交往人际：善解人意、洞察别人情感、公平交往礼仪：绅士、礼仪标准、外表良好礼仪：绅士、礼仪标准、外表良好心地：老实、追求进步、愿为他人效劳心地：老实、追求进步、愿为他人效劳心理素质：开朗、大方、乐观、坚强、积极向上心理素质：开朗、大方、乐观、坚强、积极向上 、不钻牛角尖。、不钻牛角尖。人生观：有自己的人生观、职业观、价值观、世界观人生观：有自己的人生观、职业观、价值观、世界观解决问题解决问题,雷厉风行雷厉风行对待工作对待工作,精益求精精益求
24、精抓住核心抓住核心,讲究实效讲究实效勇于开拓勇于开拓,敢于创新敢于创新遵守准则遵守准则,身为表率身为表率敢作敢为，勇于负责敢作敢为，勇于负责敏锐的洞察力敏锐的洞察力镇定的控制力镇定的控制力超强的学习力超强的学习力模范的执行力模范的执行力卓越的领导力卓越的领导力具有现岗、现职，专业的工作技术具有现岗、现职，专业的工作技术精通各种管理方法，特别是精益生产技术精通各种管理方法，特别是精益生产技术有意愿接受各种培训教育有意愿接受各种培训教育精益六西格玛改善活动精益六西格玛改善活动具有良好的工作关系和领导风格具有良好的工作关系和领导风格班组长如何提升的班组长如何提升的自身素养自身素养n远离悲观的人。远离
25、悲观的人。n永远以微笑面对你的工作伙伴、上司和部署。永远以微笑面对你的工作伙伴、上司和部署。n用热忱感动你的同事。用热忱感动你的同事。n享受工作中的乐趣享受工作中的乐趣n对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重。对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重。n用积极的方式思考问题阳光思维。用积极的方式思考问题阳光思维。创始人：心理学家创始人：心理学家 阿尔伯特阿尔伯特.艾利斯艾利斯 ABCABC理论理论n主要内容主要内容 A AANTECEDENTANTECEDENT 前因前因 B BBELIEFBELIEF 信念信念 C CCONSEQUENCECONSEQUENCE 后果后果n结论结论事物本身并不影响人，人们
26、只受对事物看法的影响事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响A AB BC C 有两个秀才结伴赴京赶考，路上他们遇到一支出殡的队伍。看到黑乎乎的棺材，两个秀才心中都“咯噔了一下。一名秀才心凉了半截，心想：赶考的日子居然碰到棺材，不吉利的兆头，他心情一落千丈，硬着头皮走进考场，“黑乎乎的棺材如影随形，挥之不去。结果文思枯竭，名落孙山。而另一名秀才一开始心里也“咯噔了一下，但转念一想：棺材，不就是有“官又有“财吗？好兆头，看来今年我鸿运当头，一定高中。他心里十分快乐，情绪高涨地走进考场。结果文思泉涌，一举高中。为什么看到同一口棺材，不同的人会产生不同的想法，进而导致不同的结果？信念决定结果信念
27、决定结果案例链接：秀才赶考案例链接：秀才赶考客观条件受制于人，并缺乏惧；重要的是，我们客观条件受制于人，并缺乏惧；重要的是，我们有选择的自由。有选择的自由。可以对现实环境积极回应，可以对现实环境积极回应，为生命负责；为生命负责；为自己创造有利的时机。为自己创造有利的时机。积极的人积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于不会选择受制于“环境环境 你不能左右天气，但可以改变心情；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能改变容貌，但可以展现笑容；你不能改变容貌，但可以展现笑容；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能预知明天，但可以把握今
28、天；你不能预知明天，但可以把握今天；你不能事事顺利，但可以事事尽力。你不能事事顺利，但可以事事尽力。结论：我们不能决定自己人生的长度，但我们选择结论：我们不能决定自己人生的长度，但我们选择以实力成长，以实力成长，成为掌控自己人生的人成为掌控自己人生的人 ！控制深度和广度控制深度和广度 创造有价值的人生之路！创造有价值的人生之路！今天的今天的你？你？明天的你？明天的你？进步、成长进步、成长今天今天必须做的事！必须做的事！今天今天应该做的事！应该做的事！今天今天可以做的事！可以做的事！结论：结论：年龄不是问题、历史不是负担、学历不是关键年龄不是问题、历史不是负担、学历不是关键关键是关键是:心变！行
29、动！心变！行动！作业技术作业技术 人际技术人际技术 理念技术理念技术 管理技术管理技术 班组长应学习的技术班组长应学习的技术n作业技术作业技术 生产知识生产知识P P品质知识品质知识Q Q交期控制交期控制D D成本控制成本控制C C 安全管理安全管理S Sn管理技术管理技术 方案、组织、训练、调整、控制五大机能及其它管理方法方案、组织、训练、调整、控制五大机能及其它管理方法如如IEIE技法、技法、QCQC七大手法、七大手法、PDCAPDCA、目标管理、时间管理、精、目标管理、时间管理、精益生产技术、六西格玛技术益生产技术、六西格玛技术n人际技术人际技术 沟通技巧、领导艺术、演讲艺术、交际艺术沟
30、通技巧、领导艺术、演讲艺术、交际艺术n理念技术理念技术 理念：是指看法，思想。这需要多读书看书、听专家演讲、理念：是指看法，思想。这需要多读书看书、听专家演讲、观摩学习来提高。观摩学习来提高。技术技术 重要度重要度职层职层作业技术作业技术管理技术管理技术人际技术人际技术理念技术理念技术 基层基层 班、组长班、组长 中层中层 主管、科长等主管、科长等 高层高层 厂长、总经理厂长、总经理 很重要 重要 不重要班组长日常管理内容班组长日常管理内容人人机机料料法法环环管管理理对对象象管管理理项项目目Q Q质质 量量C C成成 本本D D交货期交货期M M员工员工S S安安 全全所有企业都必须从事增所有
31、企业都必须从事增值活动值活动:生产生产,销售销售,研发研发.现场是这三种活动集成发现场是这三种活动集成发生的场所生的场所.现场也是企业生产活动现场也是企业生产活动增值的场所增值的场所.安全安全品质品质生产生产原价成本原价成本保全保全环境环境人事人事生产活动生产活动适时的适时的 廉价的廉价的 制造良品制造良品适时的良品适时的良品廉价的制造廉价的制造与投入相关联与投入相关联的活动的活动基础活动基础活动安全：安全：品质：品质：生产：生产：成本：成本：人事：人事：环境：环境：保全：保全：不使其发生伤害不使其发生伤害疾病疾病 不使用不使用不制作不制作不流出不良三不不流出不良三不 效率的追求、生产量确实保
32、效率的追求、生产量确实保 把握使用量、损耗递减把握使用量、损耗递减 制造物的原价制造物的原价总费用管理总费用管理 必要人才的培养、配置、灵活使用必要人才的培养、配置、灵活使用 创立职场遵守规章制度创立职场遵守规章制度 6S6S 团队精神团队精神 不浪费能源、贯彻分类不浪费能源、贯彻分类 废弃物的递减、对应废弃物的递减、对应ISO14001ISO14001 不使设备损坏不使设备损坏能在必要的时候运行能在必要的时候运行目目 的的工程工程例证例证类类 别别内内 容容相关报表、资料、要求相关报表、资料、要求一、指标类一、指标类1 1、方案达成率、方案达成率生产日报，排期表生产日报，排期表2 2、生产性
33、直通率，效率、生产性直通率，效率生产日报生产日报3 3、工程不良率、工程不良率工程不良日报工程不良日报4 4、检查合格率、检查合格率QAQA出货日报出货日报 不良流出率不良流出率后工程工程不良日报后工程工程不良日报5 5、材料损耗率、材料损耗率材料管理日报材料管理日报6 6、材料在库日数欠料表、材料在库日数欠料表材料管理日报材料管理日报二、确认类二、确认类1 1、设备治工具点检、设备治工具点检设备治工具点检表、设备保全记录设备治工具点检表、设备保全记录2 2、计测仪器点检、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3 3、生产线、生产线6S6S确认确认5S5S
34、确认表确认表4 4、变更点确认、变更点确认变更点指示书变更点指示书5 5、工程品质确认、工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表6 6、生产进度确认、生产进度确认类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料、要求、要求7 7、员工作业状态确认、员工作业状态确认8 8、型号转换确认、型号转换确认型号转换确认表型号转换确认表9 9、顾客投诉品确认、处理、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书品质基准书、特别指示书1010、修理品确认、处理、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书、修理报表品质基准书、修理品作业指导书、修理报表1111、生产结束确认、生产结束确认三、异常类三、异常类1
35、1、安全事故处理、安全事故处理安全事故报告安全事故报告2 2、设备故障处理、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告请修单、修机记录、生产停止报告3 3、动力异常处理、动力异常处理请修单、生产停止报告请修单、生产停止报告4 4、来料品质异常处理、来料品质异常处理品质异常报告书、保存品单品质异常报告书、保存品单5 5、作业标准不适合处理、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书品质异常报告书、变更事项申请书6 6、环境异常处理温湿度、清净度、环境异常处理温湿度、清净度、静电、通风、照明等静电、通风、照明等请修单、品质异常报告书、请修单、品质异常报告书、7 7、制品品质异常处理、制品品质
36、异常处理信赖性测试申请单、保存品单、品质判定申请信赖性测试申请单、保存品单、品质判定申请书、特采申请书书、特采申请书8 8、生产等待处理等待材料、零部、生产等待处理等待材料、零部件、工具等超过规定时间件、工具等超过规定时间生产停止报告生产停止报告类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料、要求、要求四、基本类四、基本类1 1、晨会、晨会总结前一天工作，布置新一天工作总结前一天工作，布置新一天工作2 2、人事管理、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等考勤表、警告书、辞工单、调动单等3 3、员工培训、作业指导、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录作业指导书、教育记录4 4、临时顶岗、临
37、时顶岗5 5、其他在岗教育、面谈、其他在岗教育、面谈教育记录教育记录6 6、各类临时会议、各类临时会议7 7、巡视现场、巡视现场8 8、通知事项传达、通知事项传达9 9、向上司汇报工作、向上司汇报工作1010、工作记录、工作记录1111、晚会、晚会1212、交接班、交接班交接班记录交接班记录认真地做好你的每一天！认真地做好你的每一天！例证例证类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料、要求、要求一、指标类一、指标类1 1、方案达成率、方案达成率周报周报2 2、生产性、生产性同上同上3 3、工程不良率、工程不良率同上同上4 4、检查合格率、检查合格率同上同上 不良流出率不良流出率5 5、材
38、料损耗率、材料损耗率同上同上6 6、材料在库日数、材料在库日数同上同上二、基本类二、基本类1 1、设备保全、设备保全设备保全记录设备保全记录2 2、工程监察、工程监察工程监察报告工程监察报告3 3、拉线、拉线5S5S确认确认周别周别5S5S评分表评分表4 4、试生产检讨、试生产检讨试生产报告试生产报告5 5、改善提案、改善提案改善提案报告、提案率改善提案报告、提案率6 6、QCQC小组活动小组活动QCQC小组活动报告小组活动报告类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料7 7、员工培训、员工培训上岗认证率、多能工率上岗认证率、多能工率8 8、生产协调周会、生产协调周会9 9、品质周会、品
39、质周会1010、TPMTPM活动活动TPMTPM小组活动记录、现况板小组活动记录、现况板1111、车间会议、车间会议月别内容类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料一、指标类一、指标类1 1、方案达成率、方案达成率生产月报生产月报2 2、生产性、生产性生产月报生产月报3 3、工程不良率、工程不良率品质月报品质月报4 4、检查合格率、检查合格率品质月报品质月报5 5、材料损耗率、材料损耗率材料管理月报材料管理月报6 6、材料在库日数、材料在库日数材料管理月报材料管理月报1 1、下月业务会议、下月业务会议下月业务方案下月业务方案2 2、下月生产方案会、下月生产方案会下月生产方案下月生产方案
40、例证例证类类 别别内内 容容相关报表、资料相关报表、资料二、基本类二、基本类3 3、安全管理、安全管理安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书4 4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表消耗品月报、消耗品申请表5 5、盘点、盘点6 6、计测仪器管理、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表计测仪器校正台帐、申请表7 7、设备管理、设备管理设备保全月报设备保全月报8 8、标准管理、标准管理标准发布台帐、变更指示书标准发布台帐、变更指示书9 9、看板、揭示资料管理、看板、揭示资料管理顾客投诉、管理指标、共同教育事项顾客投诉、管理指标、共同教育事项1010、人事
41、管理、人事管理月度评价、优秀员工事例报告月度评价、优秀员工事例报告1111、人员补充、人员补充人员补充申请表人员补充申请表1212、优秀、优秀QCQC小组成果会小组成果会1313、业务培训、业务培训丰田班组长的一天工作表丰田班组长的一天工作表-作业开始前作业开始前作业中作业中11作业中作业中22作业中作业中33作业中作业中44作业后作业后 请描述自己在每天请描述自己在每天作业前作业前/作业中作业中/作业后作业后的工作内容结合实际的工作内容结合实际区区 分分管理工程管理工程细部工程内容细部工程内容频次频次使用表单使用表单担当者担当者班组长现场管理技术与观念班组长现场管理技术与观念*什么是管理管理
42、就是准确的了解管理就是准确的了解,你期望员工做什么你期望员工做什么,然后使他们用最好然后使他们用最好,最经济的方最经济的方法完成法完成.-.-泰勒泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩所谓管理是指透过他人完成业绩.-.-哈佛商学院哈佛商学院管理是通过方案管理是通过方案,组织组织,领导和控制工作来协调资源领导和控制工作来协调资源,以便到达既定的目标以便到达既定的目标.-亨利亨利,西斯克西斯克管理就是维持与改善管理就是维持与改善.-.-今井正明今井正明 管理就是通过运用组织的资源管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力结合众人的智慧和努力,通过方通过方案案,组织组织,领导领导,控制控制,协调等手
43、段达成组织的目标的过程协调等手段达成组织的目标的过程.现场管理存在的问题现场管理存在的问题1 1：无目标，无方案：无目标，无方案2 2：浪费严重：浪费严重3 3：士气低落，环境脏乱差：士气低落，环境脏乱差n 标准化标准化所有工作与艺皆形成标准化，并按此作业。所有工作与艺皆形成标准化，并按此作业。n 目视管理目视管理通过整理、通过整理、清扫等、清扫等5S5S管理对现场实行一目了然管理。管理对现场实行一目了然管理。n 管理看板管理看板 通过管理现场工作中各种要求及现状真实发映出来，让管理通过管理现场工作中各种要求及现状真实发映出来，让管理者能及时直观的通过相关数据掌握情况。者能及时直观的通过相关数
44、据掌握情况。什么是什么是“品质？品质？这就是品质！这就是品质！这就是品质！这就是品质！零缺陷零缺陷用户满意用户满意品质品质品质品质=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力来来来来尽可能好尽可能好尽可能好尽可能好地地地地满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望不断改进观念不断改进观念预防观念预防观念标准化的观念标准化的观念用户观念用户观念班组长应掌握的管理技术之一：品质管理知识班组长应掌握的管理技术之一：品质管理知识u不接收不良品！不接收不良品！u不制造不良品！不制造不良品！u不流出不良品！不流出不良品！品品 质质 的的 理理 念念 品品 质质 的的 理理 念念ISO 9001
45、ISO 9001质量管理体系质量管理体系 之之 “八大质量管理原则八大质量管理原则以顾客为关注焦点；以顾客为关注焦点；领导者的作用；领导者的作用；全员参与；全员参与；过程方法；过程方法；管理的系统方法；管理的系统方法；持续改进；持续改进；基于事实的决策方法；基于事实的决策方法；与供方互利的关系！与供方互利的关系！品质的管理技术品质的管理技术一一.检查表检查表二二.柏拉图柏拉图三三.鱼骨图鱼骨图四四.层别法层别法五五.散布图散布图六六.序列图序列图七七.直方图直方图QCQC七大手法七大手法实例：特性要因图特性要因图 鱼骨图鱼骨图探讨大原因的原因脑力激荡法运用脑力激荡法，寻找中小要因，一般以35个
46、为宜。将各个要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60。不良不良率高率高法人机环料卫生欠佳配件不足灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳品质欠佳售后服务不好交期不稳文件不足作业条件不全技术不高设备老化训练不足 除了使产品增值所需的材料，除了使产品增值所需的材料，设备和人力资源之绝对最小量以外的设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西一切东西。任何非必需的东西！任何非必需的东西！何为浪费？何为浪费？班组长应掌握的管理技术之二：识别和消除所有浪费班组长应掌握的管理技术之二：识别和消除所有浪费 1)1)动作动作改善法改善法动改动改法法2)2)防止防止错误错误法法防防错错法法3)3)
47、55W1H55W1H法法 五五法五五法4)4)双手双手操作法操作法双手双手法法5)5)人人机机配合法配合法人人机法机法6)6)流程程序法流程程序法流程法流程法7)7)工作抽工作抽样样法法抽抽样样法法“IEIE七大手法七大手法 E剔除：但凡分析时经“完成了什么？、“是否必要？、及“为什么 等问题质疑，而不能有满意答复者，就表示没有必要，就要予以剔除。剔除最能表现改善的效果。C合并：确实无法剔除者，而属必要者，就应试着检讨有没有可能合并，以简化作业，省时省事。R重排：经过剔除、合并程序后，剩下的改善意见，再进行“何人？何处？何时？三种质疑，加以重排，以得到最正确的结果，或最适化的组合。S简化：简化
48、的目的，就是检讨该项工作，有没有可能用更简单的方法或更简单的设备来完成。改善的四大要点改善的四大要点第一阶段第一阶段 工作分解运用工作分解运用IEIE七大手法七大手法第二阶段第二阶段 寻求解决方法进行自问与请教寻求解决方法进行自问与请教第三阶段第三阶段 展开新方法展开新方法第四阶段第四阶段 实施新方法实施新方法工作方法改善四阶段工作方法改善四阶段PLANPLANDODOCHECKCHECK(STUDY)(STUDY)ACTACT(IMPROVE)(IMPROVE)计划执行分析学习行动改善 戴明环戴明环D D(Do)(Do)C C(Check)(Check)P P(Plan)(Plan)A A(
49、Action)(Action)PDCAPDCA环的简介与作用环的简介与作用PDCAPDCA环是提高工作绩效，环是提高工作绩效，改善工作缺乏的一个有效改善工作缺乏的一个有效管理方法。管理方法。P.D.C.A.P.D.C.A.即即PlanPlan方案方案、DoDo实施实施、CheckCheck查核查核、ActionAction处置处置，是从事持续改进改善所应遵行的基本步骤。是从事持续改进改善所应遵行的基本步骤。1.1.方案：是指建立改善的目标及行动方案。方案：是指建立改善的目标及行动方案。2.2.实施：又称执行，是指依照方案推行。实施：又称执行，是指依照方案推行。3.3.查核：指确认是否依方案的进
50、度在实行，以及是否达成预定的方案。查核：指确认是否依方案的进度在实行，以及是否达成预定的方案。4.4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。或或设定新的改进目标设定新的改进目标。开展在于持续改善，开展在于持续改善，而改善在于不断的而改善在于不断的PDCAPDCA循环。循环。班组长应掌握的管理技术之五：班组长应掌握的管理技术之五：目标管理与时间管理目标管理与时间管理 1 1：目标管理之简介与意义：目标管理之简介与意义*2 2：目标管理的作用：目标管理的作用 目标是为了到达目的所要采取的步骤，常常附有数字和日期，是对