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1、企业班组现场管理企业班组现场管理经典案例导入：企业失败在哪里？比尔比尔盖茨：盖茨：“微软离破产永远只有微软离破产永远只有18个个月月危机意识铸就了微软的不败危机意识铸就了微软的不败。华为公司总裁任正非：华为公司总裁任正非：“在这瞬息万变的在这瞬息万变的信息社会，惟有惶者才能生存信息社会，惟有惶者才能生存他对他对市场似有一种市场似有一种“秋江水寒鸭先知的敏锐。秋江水寒鸭先知的敏锐。三株口服液为何破产？三株口服液为何破产？三株曾经是一个响当当的名字。但到了三株曾经是一个响当当的名字。但到了三株曾经是一个响当当的名字。但到了三株曾经是一个响当当的名字。但到了19971997年，年，年，年，三株的全国
2、销售额却比上年锐减三株的全国销售额却比上年锐减三株的全国销售额却比上年锐减三株的全国销售额却比上年锐减1010个亿。个亿。个亿。个亿。19981998年，在常德又闹出年，在常德又闹出年，在常德又闹出年，在常德又闹出“八瓶三株口服液喝死一八瓶三株口服液喝死一八瓶三株口服液喝死一八瓶三株口服液喝死一条老汉事件，接着，又传闻三株申请破产的消息。条老汉事件，接着，又传闻三株申请破产的消息。条老汉事件，接着，又传闻三株申请破产的消息。条老汉事件，接着，又传闻三株申请破产的消息。19991999年，三株的年，三株的年，三株的年，三株的200200多个子公司已经停业，几乎所多个子公司已经停业，几乎所多个子公
3、司已经停业，几乎所多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处全部关闭。有的工作站和办事处全部关闭。有的工作站和办事处全部关闭。有的工作站和办事处全部关闭。20002000年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。为什么一个叱咤风云的企业在短短的时间内居然销为什么一个叱咤风云的企业在短短的时间内居然销为什么一个叱咤风云的企业在短短的时间内居然销为什么一个叱咤风云的企业在短短的时间内居然销声匿迹了呢？声匿迹了呢？声匿迹了呢？声匿迹了呢？常德一案已引起了国内媒体的普遍关注。一审判决
4、后，立常德一案已引起了国内媒体的普遍关注。一审判决后，立常德一案已引起了国内媒体的普遍关注。一审判决后，立常德一案已引起了国内媒体的普遍关注。一审判决后，立即有即有即有即有2020多家媒体进行了密集的报道，其标题均为多家媒体进行了密集的报道，其标题均为多家媒体进行了密集的报道，其标题均为多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶八瓶八瓶八瓶三株口服液喝死一条老汉。三株口服液喝死一条老汉。三株口服液喝死一条老汉。三株口服液喝死一条老汉。这条爆炸性新闻，对于已经处在风雨飘摇中的三株公司这条爆炸性新闻，对于已经处在风雨飘摇中的三株公司这条爆炸性新闻，对于已经处在风雨飘摇中的三株公司这条爆炸性新闻，对
5、于已经处在风雨飘摇中的三株公司无异是消灭性一击。无异是消灭性一击。无异是消灭性一击。无异是消灭性一击。一年之后，案件改判，三株胜诉，同时明确一年之后，案件改判，三株胜诉，同时明确一年之后，案件改判，三株胜诉，同时明确一年之后，案件改判，三株胜诉，同时明确“三株口服液三株口服液三株口服液三株口服液是平安无毒、成效确切、质量可靠的高科技产品。是平安无毒、成效确切、质量可靠的高科技产品。是平安无毒、成效确切、质量可靠的高科技产品。是平安无毒、成效确切、质量可靠的高科技产品。年销售额曾达年销售额曾达年销售额曾达年销售额曾达8080亿元亿元亿元亿元中国食品饮料或保健品企业最中国食品饮料或保健品企业最中国
6、食品饮料或保健品企业最中国食品饮料或保健品企业最高纪录高纪录高纪录高纪录累计上缴利税累计上缴利税累计上缴利税累计上缴利税1818亿元，拥有亿元，拥有亿元，拥有亿元，拥有1515万员工的庞大万员工的庞大万员工的庞大万员工的庞大“帝国就此轰然倒塌了。帝国就此轰然倒塌了。帝国就此轰然倒塌了。帝国就此轰然倒塌了。其实，早在其实，早在其实，早在其实，早在19971997年的年终大会，吴炳新就曾痛陈三株年的年终大会，吴炳新就曾痛陈三株年的年终大会，吴炳新就曾痛陈三株年的年终大会，吴炳新就曾痛陈三株“十五大失误，首次把三株危机曝光于天下。十五大失误，首次把三株危机曝光于天下。十五大失误，首次把三株危机曝光于
7、天下。十五大失误，首次把三株危机曝光于天下。以下是吴炳新自述以下是吴炳新自述“15大失误的主要内容：大失误的主要内容：1 1、市场管理体制出现了严重的不适应，集权与分权的关系没有处理、市场管理体制出现了严重的不适应，集权与分权的关系没有处理、市场管理体制出现了严重的不适应，集权与分权的关系没有处理、市场管理体制出现了严重的不适应，集权与分权的关系没有处理好。采取的是好。采取的是好。采取的是好。采取的是“集团集团集团集团式的管理模式，高度中央集权。对子公司采式的管理模式，高度中央集权。对子公司采式的管理模式，高度中央集权。对子公司采式的管理模式，高度中央集权。对子公司采取的是取的是取的是取的是“
8、填鸭式的管理。填鸭式的管理。填鸭式的管理。填鸭式的管理。2 2、经营机制未能完全理顺。转轨以前，实行的是中央集权式核算管、经营机制未能完全理顺。转轨以前，实行的是中央集权式核算管、经营机制未能完全理顺。转轨以前，实行的是中央集权式核算管、经营机制未能完全理顺。转轨以前，实行的是中央集权式核算管理，它保证了公司的最大利益。但随着公司的急剧开展，子公司内不理，它保证了公司的最大利益。但随着公司的急剧开展，子公司内不理，它保证了公司的最大利益。但随着公司的急剧开展，子公司内不理，它保证了公司的最大利益。但随着公司的急剧开展，子公司内不讲工作效率、不讲经营效益的现象越来越严重，盲目扩张，盲目投入。讲工
9、作效率、不讲经营效益的现象越来越严重，盲目扩张，盲目投入。讲工作效率、不讲经营效益的现象越来越严重，盲目扩张，盲目投入。讲工作效率、不讲经营效益的现象越来越严重，盲目扩张，盲目投入。3 3、企业机构臃肿，部门林立，等级森严，层次繁多，程序复杂，官、企业机构臃肿，部门林立，等级森严，层次繁多，程序复杂，官、企业机构臃肿，部门林立，等级森严，层次繁多，程序复杂，官、企业机构臃肿，部门林立，等级森严，层次繁多，程序复杂，官僚主义严重，信息流通不畅，反响迟钝。僚主义严重，信息流通不畅，反响迟钝。僚主义严重，信息流通不畅，反响迟钝。僚主义严重，信息流通不畅，反响迟钝。4 4、市场管理的宏观分析、方案、控
10、制职能未能有效发挥，对市场形、市场管理的宏观分析、方案、控制职能未能有效发挥，对市场形、市场管理的宏观分析、方案、控制职能未能有效发挥，对市场形、市场管理的宏观分析、方案、控制职能未能有效发挥，对市场形势估计过分乐观。势估计过分乐观。势估计过分乐观。势估计过分乐观。5 5、市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应。、市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应。、市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应。、市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应。对城市市场缺乏开拓，没有培育起新的经济增长点。对投入产出比强对城市市场缺乏开拓，没有培育起新的经
11、济增长点。对投入产出比强对城市市场缺乏开拓，没有培育起新的经济增长点。对投入产出比强对城市市场缺乏开拓，没有培育起新的经济增长点。对投入产出比强调不够，仍旧坚持大规模的投入，造成无效投入和广告费的浪费严重。调不够，仍旧坚持大规模的投入，造成无效投入和广告费的浪费严重。调不够，仍旧坚持大规模的投入，造成无效投入和广告费的浪费严重。调不够，仍旧坚持大规模的投入，造成无效投入和广告费的浪费严重。有些子公司还在随意扩大疗效范围，宣传三株口服液百病皆治，引起有些子公司还在随意扩大疗效范围，宣传三株口服液百病皆治，引起有些子公司还在随意扩大疗效范围，宣传三株口服液百病皆治，引起有些子公司还在随意扩大疗效范
12、围，宣传三株口服液百病皆治，引起消费者很大的反感。消费者很大的反感。消费者很大的反感。消费者很大的反感。6 6、分配制度不合理，鼓励机制不健全。、分配制度不合理，鼓励机制不健全。、分配制度不合理，鼓励机制不健全。、分配制度不合理，鼓励机制不健全。“干的不如坐的，干的不如坐的，干的不如坐的，干的不如坐的，坐的不如躺的，躺的不如睡大觉的；思想政治工作淡化，坐的不如躺的，躺的不如睡大觉的；思想政治工作淡化，坐的不如躺的，躺的不如睡大觉的；思想政治工作淡化，坐的不如躺的，躺的不如睡大觉的；思想政治工作淡化，员工的思想教育薄弱，现代企业理念缺乏，鼓励机制畸形员工的思想教育薄弱，现代企业理念缺乏，鼓励机制
13、畸形员工的思想教育薄弱，现代企业理念缺乏，鼓励机制畸形员工的思想教育薄弱，现代企业理念缺乏，鼓励机制畸形开展。开展。开展。开展。7 7、决策的民主化、科学化有待于进一步加强。过去，我、决策的民主化、科学化有待于进一步加强。过去，我、决策的民主化、科学化有待于进一步加强。过去，我、决策的民主化、科学化有待于进一步加强。过去，我们采取的是中央集权制，决策权过分集中，缺少们采取的是中央集权制，决策权过分集中，缺少们采取的是中央集权制，决策权过分集中，缺少们采取的是中央集权制，决策权过分集中，缺少“智囊团智囊团智囊团智囊团，出现了一些失误。，出现了一些失误。，出现了一些失误。，出现了一些失误。8 8、
14、相当一局部干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落。、相当一局部干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落。、相当一局部干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落。、相当一局部干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落。9 9、浪费问题极为严重。由于财务、法纪的监督制约没有、浪费问题极为严重。由于财务、法纪的监督制约没有、浪费问题极为严重。由于财务、法纪的监督制约没有、浪费问题极为严重。由于财务、法纪的监督制约没有及时跟上，浪费现象在许多子公司表现得极为严重。及时跟上，浪费现象在许多子公司表现得极为严重。及时跟上，浪费现象在许多子公司表现得极为严重。及时跟上，浪费现象在许多子公司表现得极为严重。1010、山头主义盛行，自由
15、主义严重。不是从工作需要出、山头主义盛行，自由主义严重。不是从工作需要出、山头主义盛行，自由主义严重。不是从工作需要出、山头主义盛行，自由主义严重。不是从工作需要出发，而是从个人的利益出发。利用职权，打击异己，拉帮发，而是从个人的利益出发。利用职权，打击异己，拉帮发，而是从个人的利益出发。利用职权，打击异己，拉帮发，而是从个人的利益出发。利用职权，打击异己，拉帮结派，培养个人势力。结派，培养个人势力。结派，培养个人势力。结派，培养个人势力。1111、纪律不严明，对干部违纪的处分较少。现在公司、纪律不严明，对干部违纪的处分较少。现在公司、纪律不严明，对干部违纪的处分较少。现在公司、纪律不严明，对
16、干部违纪的处分较少。现在公司“干部终身制干部终身制干部终身制干部终身制盛行，能上不能下，在这个地方犯了错误，过几天，又到另一个地方盛行，能上不能下，在这个地方犯了错误，过几天，又到另一个地方盛行，能上不能下，在这个地方犯了错误，过几天，又到另一个地方盛行，能上不能下，在这个地方犯了错误，过几天，又到另一个地方去任职了。去任职了。去任职了。去任职了。1212、后继产品缺乏，新产品未能及时上市。、后继产品缺乏，新产品未能及时上市。、后继产品缺乏，新产品未能及时上市。、后继产品缺乏，新产品未能及时上市。1313、财务管理出现严重失控。局部财务人员的责任性差，没有认真、财务管理出现严重失控。局部财务人
17、员的责任性差，没有认真、财务管理出现严重失控。局部财务人员的责任性差，没有认真、财务管理出现严重失控。局部财务人员的责任性差，没有认真履行履行履行履行“当家人的职责，有的甚至与经理串通一气，共同当家人的职责，有的甚至与经理串通一气，共同当家人的职责，有的甚至与经理串通一气，共同当家人的职责，有的甚至与经理串通一气，共同“作案。作案。作案。作案。呆死帐很多，而且难以处理。有的子公司的方案存在明显的分配比例呆死帐很多，而且难以处理。有的子公司的方案存在明显的分配比例呆死帐很多，而且难以处理。有的子公司的方案存在明显的分配比例呆死帐很多，而且难以处理。有的子公司的方案存在明显的分配比例不合理和严重的
18、不合理和严重的不合理和严重的不合理和严重的“亏总部，富个人的现象。亏总部，富个人的现象。亏总部，富个人的现象。亏总部，富个人的现象。1414、组织人事工作与公司的开展严重不适应：、组织人事工作与公司的开展严重不适应：、组织人事工作与公司的开展严重不适应：、组织人事工作与公司的开展严重不适应：人事考评机制不标准，人事考评机制不标准，人事考评机制不标准，人事考评机制不标准，没有制度化的考评程序；干部培训工作没跟上；招聘把关不严，一批没有制度化的考评程序；干部培训工作没跟上；招聘把关不严，一批没有制度化的考评程序；干部培训工作没跟上；招聘把关不严，一批没有制度化的考评程序；干部培训工作没跟上；招聘把
19、关不严，一批素质不高的人甚至是社会渣滓混进了公司。素质不高的人甚至是社会渣滓混进了公司。素质不高的人甚至是社会渣滓混进了公司。素质不高的人甚至是社会渣滓混进了公司。1515、法纪制约的监督力度不够：事前防范措施不力，忙于事后控制；、法纪制约的监督力度不够：事前防范措施不力，忙于事后控制；、法纪制约的监督力度不够：事前防范措施不力，忙于事后控制；、法纪制约的监督力度不够：事前防范措施不力，忙于事后控制；法纪人员的专业素质与工作要求之间也存在一定差距；惩办力度不够；法纪人员的专业素质与工作要求之间也存在一定差距；惩办力度不够；法纪人员的专业素质与工作要求之间也存在一定差距；惩办力度不够；法纪人员的
20、专业素质与工作要求之间也存在一定差距；惩办力度不够；信息反响不及时；干部的约束机制不健全；总部、省指挥部个别领导信息反响不及时；干部的约束机制不健全；总部、省指挥部个别领导信息反响不及时；干部的约束机制不健全；总部、省指挥部个别领导信息反响不及时；干部的约束机制不健全；总部、省指挥部个别领导对法纪工作的干预较多。对法纪工作的干预较多。对法纪工作的干预较多。对法纪工作的干预较多。Himart技术创新技术创新技术创新技术创新技术创新技术创新+自主品牌自主品牌自主品牌自主品牌自主品牌自主品牌+微观管理微观管理微观管理微观管理微观管理微观管理+渺观管理渺观管理渺观管理渺观管理渺观管理渺观管理廉价劳力廉
21、价劳力贴牌生产贴牌生产逆向工程逆向工程逆向工程逆向工程体制体制体制体制启示：问题出在微观，成功赢在细节！启示：问题出在微观，成功赢在细节！班组管理班组管理班组管理班组管理精通管理精通管理 团队协作团队协作 整体素质整体素质 海珠电大海珠电大 现场管理培训现场管理培训nn三个主题：三个主题：三个主题：三个主题：nnn主题一：微观班组管理的地位主题一：微观班组管理的地位主题一：微观班组管理的地位主题一：微观班组管理的地位主题一：微观班组管理的地位主题一：微观班组管理的地位nnn主题二：班组管理特点与内容主题二：班组管理特点与内容主题二：班组管理特点与内容主题二：班组管理特点与内容主题二：班组管理特
22、点与内容主题二：班组管理特点与内容nnn主题三：现场管理素质与技能主题三：现场管理素质与技能主题三：现场管理素质与技能主题三：现场管理素质与技能主题三：现场管理素质与技能主题三：现场管理素质与技能主题一：微观班组管理的地位主题一：微观班组管理的地位一、认识管理：微观管理与渺观管理一、认识管理：微观管理与渺观管理布鲁斯布鲁斯布鲁斯布鲁斯塔尔根塔尔根塔尔根塔尔根Bruce Bruce Bruce Bruce TulganTulganTulganTulgan：现在正是重新让微观现在正是重新让微观现在正是重新让微观现在正是重新让微观管理回来的时候！管理回来的时候！管理回来的时候！管理回来的时候！pp微
23、观管理微观管理微观管理微观管理MicromanagementMicromanagement是是是是专门研究微观管理方法、专门研究微观管理方法、专门研究微观管理方法、专门研究微观管理方法、管理工具、管理技巧的一管理工具、管理技巧的一管理工具、管理技巧的一管理工具、管理技巧的一门学问。门学问。门学问。门学问。pp通过对人和事的管理，通过对人和事的管理，通过对人和事的管理，通过对人和事的管理，促成人际协调、人事匹配，促成人际协调、人事匹配，促成人际协调、人事匹配，促成人际协调、人事匹配，充分发挥人的潜能、方案、充分发挥人的潜能、方案、充分发挥人的潜能、方案、充分发挥人的潜能、方案、组织、指挥和控制人
24、的各组织、指挥和控制人的各组织、指挥和控制人的各组织、指挥和控制人的各种工作活动，实现组织目种工作活动，实现组织目种工作活动，实现组织目种工作活动，实现组织目标。标。标。标。微观管理微观管理微观管理微观管理案例导入：案例导入：案例导入：案例导入：和谐的微观路径和谐的微观路径和谐的微观路径和谐的微观路径3+2激发班组细胞活力激发班组细胞活力“打造和谐企业必须要建设和谐班组。自打造和谐企业必须要建设和谐班组。自打造和谐企业必须要建设和谐班组。自打造和谐企业必须要建设和谐班组。自20072007以来，以来，以来，以来，中国移动广东公司深圳分公司，创新推进中国移动广东公司深圳分公司，创新推进中国移动广
25、东公司深圳分公司，创新推进中国移动广东公司深圳分公司，创新推进“活力活力活力活力100100卓卓卓卓越班组建设活动，将其与企业文化建设、员工关爱行动融越班组建设活动，将其与企业文化建设、员工关爱行动融越班组建设活动，将其与企业文化建设、员工关爱行动融越班组建设活动，将其与企业文化建设、员工关爱行动融合开展，着力将公司上百个基层班组打造成高绩效的自我合开展，着力将公司上百个基层班组打造成高绩效的自我合开展，着力将公司上百个基层班组打造成高绩效的自我合开展，着力将公司上百个基层班组打造成高绩效的自我管理团队，从最细微处营造企业优质的和谐人文环境，让管理团队，从最细微处营造企业优质的和谐人文环境，让
26、管理团队，从最细微处营造企业优质的和谐人文环境，让管理团队，从最细微处营造企业优质的和谐人文环境，让员工员工员工员工“激情工作、快乐生活，实现员工与企业同成长的激情工作、快乐生活，实现员工与企业同成长的激情工作、快乐生活，实现员工与企业同成长的激情工作、快乐生活，实现员工与企业同成长的目标。目标。目标。目标。成立了由凌浩总经理任组长的班组建设领导小组，负责对成立了由凌浩总经理任组长的班组建设领导小组，负责对成立了由凌浩总经理任组长的班组建设领导小组，负责对成立了由凌浩总经理任组长的班组建设领导小组，负责对卓越班组建设的全面组织领导。同时，成立由综合部、卓越班组建设的全面组织领导。同时，成立由综
27、合部、卓越班组建设的全面组织领导。同时，成立由综合部、卓越班组建设的全面组织领导。同时，成立由综合部、群工作部、工会、各部门和分公司参加的工作小组，负责群工作部、工会、各部门和分公司参加的工作小组，负责群工作部、工会、各部门和分公司参加的工作小组，负责群工作部、工会、各部门和分公司参加的工作小组，负责审定班组建设的具体方案，组织、推进各项班组建设任务审定班组建设的具体方案，组织、推进各项班组建设任务审定班组建设的具体方案，组织、推进各项班组建设任务审定班组建设的具体方案，组织、推进各项班组建设任务的落实。深圳移动班组建设的落实。深圳移动班组建设的落实。深圳移动班组建设的落实。深圳移动班组建设“
28、智囊团结合公司自身特点，智囊团结合公司自身特点，智囊团结合公司自身特点，智囊团结合公司自身特点，作出了作出了作出了作出了“3+2“3+2的总体部署。的总体部署。的总体部署。的总体部署。“3“3是指在战略层面，围绕是指在战略层面，围绕是指在战略层面，围绕是指在战略层面，围绕“抓标杆、抓培训、抓标杆、抓培训、抓标杆、抓培训、抓标杆、抓培训、抓交流三个重点，实现点标杆班组、线所抓交流三个重点，实现点标杆班组、线所抓交流三个重点，实现点标杆班组、线所抓交流三个重点，实现点标杆班组、线所有班组长、面所有班组和员工的三维互动，有班组长、面所有班组和员工的三维互动，有班组长、面所有班组和员工的三维互动，有班
29、组长、面所有班组和员工的三维互动，不断推进班组建设的成效。不断推进班组建设的成效。不断推进班组建设的成效。不断推进班组建设的成效。“2“2则是指在战术层面，做好则是指在战术层面，做好则是指在战术层面，做好则是指在战术层面，做好“抓积分、抓实效抓积分、抓实效抓积分、抓实效抓积分、抓实效两个关键环节，使班组建设既有可量化的指标又两个关键环节，使班组建设既有可量化的指标又两个关键环节，使班组建设既有可量化的指标又两个关键环节，使班组建设既有可量化的指标又有显性的目标。有显性的目标。有显性的目标。有显性的目标。抓标杆，分别从综合、技术和市场三个线条，选取抓标杆，分别从综合、技术和市场三个线条，选取抓标
30、杆，分别从综合、技术和市场三个线条，选取抓标杆，分别从综合、技术和市场三个线条，选取了管理基础较好的了管理基础较好的了管理基础较好的了管理基础较好的9 9个有代表性的班组作为试点，个有代表性的班组作为试点，个有代表性的班组作为试点，个有代表性的班组作为试点，成立了成立了成立了成立了3 3个指导组对口指导，切实提高试点班组的个指导组对口指导，切实提高试点班组的个指导组对口指导，切实提高试点班组的个指导组对口指导，切实提高试点班组的建设水平，随后标杆班组逐渐拓展到建设水平，随后标杆班组逐渐拓展到建设水平，随后标杆班组逐渐拓展到建设水平，随后标杆班组逐渐拓展到3030个，并取得个，并取得个，并取得个
31、，并取得积极成效。积极成效。积极成效。积极成效。为拉近普通班组与标杆班组的距离，促进班组间为拉近普通班组与标杆班组的距离，促进班组间为拉近普通班组与标杆班组的距离，促进班组间为拉近普通班组与标杆班组的距离，促进班组间的交流学习，深圳移动搭建了多方位的交流平台。的交流学习，深圳移动搭建了多方位的交流平台。的交流学习，深圳移动搭建了多方位的交流平台。的交流学习，深圳移动搭建了多方位的交流平台。例如，在每个部门或分公司都确定一名卓越班组例如，在每个部门或分公司都确定一名卓越班组例如，在每个部门或分公司都确定一名卓越班组例如，在每个部门或分公司都确定一名卓越班组建设联系人，建立公司卓越班组建设的虚拟团
32、队，建设联系人，建立公司卓越班组建设的虚拟团队，建设联系人，建立公司卓越班组建设的虚拟团队，建设联系人，建立公司卓越班组建设的虚拟团队，并建立班组管理并建立班组管理并建立班组管理并建立班组管理QQQQ群，方便与各部门联系人沟通群，方便与各部门联系人沟通群，方便与各部门联系人沟通群，方便与各部门联系人沟通交流和信息发布；实施班组建设双周简报制度，交流和信息发布；实施班组建设双周简报制度，交流和信息发布；实施班组建设双周简报制度，交流和信息发布；实施班组建设双周简报制度，及时将班组建设情况、先进经验和工作部署定期及时将班组建设情况、先进经验和工作部署定期及时将班组建设情况、先进经验和工作部署定期及
33、时将班组建设情况、先进经验和工作部署定期通报；在企业门户首页设置班组博客的链接；将通报；在企业门户首页设置班组博客的链接；将通报；在企业门户首页设置班组博客的链接；将通报；在企业门户首页设置班组博客的链接；将各种信息和通知在班组博客首页的各种信息和通知在班组博客首页的各种信息和通知在班组博客首页的各种信息和通知在班组博客首页的“站内公告站内公告站内公告站内公告及时发布，并为班组开展工作提供必要的指引，及时发布，并为班组开展工作提供必要的指引，及时发布，并为班组开展工作提供必要的指引，及时发布，并为班组开展工作提供必要的指引，例如天天案例、精品博文的撰写指引、例如天天案例、精品博文的撰写指引、例
34、如天天案例、精品博文的撰写指引、例如天天案例、精品博文的撰写指引、“活力活力活力活力100100金币规则等。金币规则等。金币规则等。金币规则等。有了三大抓手，深圳移动卓越班组建设活动开展有了三大抓手，深圳移动卓越班组建设活动开展有了三大抓手，深圳移动卓越班组建设活动开展有了三大抓手，深圳移动卓越班组建设活动开展得如火如荼。那么，实际成效如何呢？得如火如荼。那么，实际成效如何呢？得如火如荼。那么，实际成效如何呢？得如火如荼。那么，实际成效如何呢？深圳移动给自己提了五个问题：制度建设有没有深圳移动给自己提了五个问题：制度建设有没有深圳移动给自己提了五个问题：制度建设有没有深圳移动给自己提了五个问题
35、：制度建设有没有加强基础管理？班组博客有没有互相学习和促进加强基础管理？班组博客有没有互相学习和促进加强基础管理？班组博客有没有互相学习和促进加强基础管理？班组博客有没有互相学习和促进工作？主题攻关有没有突破工作重点和难点？学工作？主题攻关有没有突破工作重点和难点？学工作？主题攻关有没有突破工作重点和难点？学工作？主题攻关有没有突破工作重点和难点？学习和文化活动是否提高团队素质？创新和质量活习和文化活动是否提高团队素质？创新和质量活习和文化活动是否提高团队素质？创新和质量活习和文化活动是否提高团队素质？创新和质量活动是否有利于完成任务？根据这五个问题按图索动是否有利于完成任务？根据这五个问题按
36、图索动是否有利于完成任务？根据这五个问题按图索动是否有利于完成任务？根据这五个问题按图索骥，所有的班组都进行了骥，所有的班组都进行了骥，所有的班组都进行了骥，所有的班组都进行了“自我诊断，而且组自我诊断，而且组自我诊断，而且组自我诊断，而且组织班组成员讨论未达标项的落实与提升方案，相织班组成员讨论未达标项的落实与提升方案，相织班组成员讨论未达标项的落实与提升方案，相织班组成员讨论未达标项的落实与提升方案，相关部门实时跟进监督。关部门实时跟进监督。关部门实时跟进监督。关部门实时跟进监督。这就是深圳移动颇具特色的这就是深圳移动颇具特色的这就是深圳移动颇具特色的这就是深圳移动颇具特色的“班组建设实效
37、性自班组建设实效性自班组建设实效性自班组建设实效性自我诊断，效果十分显著。我诊断，效果十分显著。我诊断，效果十分显著。我诊断，效果十分显著。值得一提的是，广东移动在卓越班组建设中设计值得一提的是，广东移动在卓越班组建设中设计值得一提的是，广东移动在卓越班组建设中设计值得一提的是，广东移动在卓越班组建设中设计了一套班组管理积分体系，解决了以往班组建设了一套班组管理积分体系，解决了以往班组建设了一套班组管理积分体系，解决了以往班组建设了一套班组管理积分体系，解决了以往班组建设过程和成果无法量化与显性化的问题。深圳移动过程和成果无法量化与显性化的问题。深圳移动过程和成果无法量化与显性化的问题。深圳移
38、动过程和成果无法量化与显性化的问题。深圳移动则在此基础上，二次创新，制定并发布了更细致则在此基础上，二次创新，制定并发布了更细致则在此基础上，二次创新，制定并发布了更细致则在此基础上，二次创新，制定并发布了更细致的积分规则，增加了创新、的积分规则，增加了创新、的积分规则，增加了创新、的积分规则，增加了创新、QCQC及其他班组特色活及其他班组特色活及其他班组特色活及其他班组特色活动等多项二级金币奖励，并撰写了班组管理锦动等多项二级金币奖励，并撰写了班组管理锦动等多项二级金币奖励，并撰写了班组管理锦动等多项二级金币奖励，并撰写了班组管理锦囊，提出了囊，提出了囊，提出了囊，提出了“三十六计，高度总结
39、和提炼了三十六计，高度总结和提炼了三十六计，高度总结和提炼了三十六计，高度总结和提炼了班组管理的成功经验，形成了知识的积淀和传承，班组管理的成功经验，形成了知识的积淀和传承，班组管理的成功经验，形成了知识的积淀和传承，班组管理的成功经验，形成了知识的积淀和传承，不仅进一步激发了班组活力，员工的参与热情更不仅进一步激发了班组活力，员工的参与热情更不仅进一步激发了班组活力，员工的参与热情更不仅进一步激发了班组活力，员工的参与热情更是水涨船高。是水涨船高。是水涨船高。是水涨船高。打造和谐微观人文环境。打造和谐微观人文环境。打造和谐微观人文环境。打造和谐微观人文环境。“班组博客上的内容特丰富，讨论工作
40、的、记述生班组博客上的内容特丰富，讨论工作的、记述生班组博客上的内容特丰富，讨论工作的、记述生班组博客上的内容特丰富，讨论工作的、记述生活的、表达情感的、建言献策的，简直就是我们大活的、表达情感的、建言献策的，简直就是我们大活的、表达情感的、建言献策的，简直就是我们大活的、表达情感的、建言献策的，简直就是我们大家自己的网上社区，公司领导也很重视呢。对众家自己的网上社区，公司领导也很重视呢。对众家自己的网上社区，公司领导也很重视呢。对众家自己的网上社区，公司领导也很重视呢。对众多基层员工而言，他们感受最深的就是交流畅通了，多基层员工而言，他们感受最深的就是交流畅通了，多基层员工而言，他们感受最深
41、的就是交流畅通了，多基层员工而言，他们感受最深的就是交流畅通了，气氛更好了，班组越来越和谐了。其中，班组博客气氛更好了，班组越来越和谐了。其中，班组博客气氛更好了，班组越来越和谐了。其中，班组博客气氛更好了，班组越来越和谐了。其中，班组博客带来的变化最大。这个本就诞生于广东移动的新生带来的变化最大。这个本就诞生于广东移动的新生带来的变化最大。这个本就诞生于广东移动的新生带来的变化最大。这个本就诞生于广东移动的新生事物，在深圳被进一步发扬光大。事物，在深圳被进一步发扬光大。事物，在深圳被进一步发扬光大。事物，在深圳被进一步发扬光大。与此同时，各班组积极组织兴趣小组，持续开展丰与此同时，各班组积极
42、组织兴趣小组，持续开展丰与此同时，各班组积极组织兴趣小组，持续开展丰与此同时，各班组积极组织兴趣小组，持续开展丰富多彩的团队活动，例如建立摄影小组、登山小组、富多彩的团队活动，例如建立摄影小组、登山小组、富多彩的团队活动，例如建立摄影小组、登山小组、富多彩的团队活动，例如建立摄影小组、登山小组、瑜伽小组、瑜伽小组、瑜伽小组、瑜伽小组、终端俱乐部等，既发挥了班组成员的终端俱乐部等，既发挥了班组成员的终端俱乐部等，既发挥了班组成员的终端俱乐部等，既发挥了班组成员的特长，激发了潜能，又加强了班组成员间的感情维特长，激发了潜能，又加强了班组成员间的感情维特长，激发了潜能，又加强了班组成员间的感情维特长
43、，激发了潜能，又加强了班组成员间的感情维系，班组向心力越来越强。系，班组向心力越来越强。系，班组向心力越来越强。系，班组向心力越来越强。此外，借助班组博客、班组文化标志、班组文化墙此外，借助班组博客、班组文化标志、班组文化墙此外，借助班组博客、班组文化标志、班组文化墙此外，借助班组博客、班组文化标志、班组文化墙等媒介，班组文化管理在深圳移动得到了进一步延等媒介，班组文化管理在深圳移动得到了进一步延等媒介，班组文化管理在深圳移动得到了进一步延等媒介，班组文化管理在深圳移动得到了进一步延伸和拓展。伸和拓展。伸和拓展。伸和拓展。通过美化办公场地使得工作环境更加舒适，通过持通过美化办公场地使得工作环境
44、更加舒适，通过持通过美化办公场地使得工作环境更加舒适，通过持通过美化办公场地使得工作环境更加舒适，通过持续深入开展员工关爱活动使得团队气氛更加融洽。续深入开展员工关爱活动使得团队气氛更加融洽。续深入开展员工关爱活动使得团队气氛更加融洽。续深入开展员工关爱活动使得团队气氛更加融洽。各项活动的开展，对打造各项活动的开展，对打造各项活动的开展，对打造各项活动的开展，对打造“激情工作，快乐生活激情工作，快乐生活激情工作，快乐生活激情工作，快乐生活的活力团队和形成班组内部积极向上的和谐文化气的活力团队和形成班组内部积极向上的和谐文化气的活力团队和形成班组内部积极向上的和谐文化气的活力团队和形成班组内部积
45、极向上的和谐文化气氛起到良好的促进作用。氛起到良好的促进作用。氛起到良好的促进作用。氛起到良好的促进作用。和谐的气氛更促进了班组绩效的进一步提升。在和谐的气氛更促进了班组绩效的进一步提升。在和谐的气氛更促进了班组绩效的进一步提升。在和谐的气氛更促进了班组绩效的进一步提升。在“活力活力活力活力100100卓越班组建设中，深圳移动各班组卓越班组建设中，深圳移动各班组卓越班组建设中，深圳移动各班组卓越班组建设中，深圳移动各班组结合信息化体验、兴趣小组、学习活动等积极进结合信息化体验、兴趣小组、学习活动等积极进结合信息化体验、兴趣小组、学习活动等积极进结合信息化体验、兴趣小组、学习活动等积极进行主题攻
46、关活动，攻克了行主题攻关活动，攻克了行主题攻关活动，攻克了行主题攻关活动，攻克了“如何降低客户排队等如何降低客户排队等如何降低客户排队等如何降低客户排队等候时长、如何推广网站等电子效劳渠道降低效劳候时长、如何推广网站等电子效劳渠道降低效劳候时长、如何推广网站等电子效劳渠道降低效劳候时长、如何推广网站等电子效劳渠道降低效劳成本、如何降低网络资源缺乏对网络效劳的影响成本、如何降低网络资源缺乏对网络效劳的影响成本、如何降低网络资源缺乏对网络效劳的影响成本、如何降低网络资源缺乏对网络效劳的影响等一系列效劳难点问题，为改善客户效劳，提等一系列效劳难点问题，为改善客户效劳，提等一系列效劳难点问题，为改善客
47、户效劳，提等一系列效劳难点问题，为改善客户效劳，提升企业竞争力，发挥了积极作用。升企业竞争力，发挥了积极作用。升企业竞争力，发挥了积极作用。升企业竞争力，发挥了积极作用。讨论：请归纳该公司请归纳该公司请归纳该公司请归纳该公司“激发班组细胞活力的做法。激发班组细胞活力的做法。激发班组细胞活力的做法。激发班组细胞活力的做法。对你有什么启示？对你有什么启示？对你有什么启示？对你有什么启示？点评：目标明确：提高质量、改善效劳、提升竞争力目标明确：提高质量、改善效劳、提升竞争力目标明确：提高质量、改善效劳、提升竞争力目标明确：提高质量、改善效劳、提升竞争力重心下移：领导小组重心下移：领导小组重心下移：领
48、导小组重心下移：领导小组部门部门部门部门班组班组班组班组方法综合：各种管理方法综合运用。方法综合：各种管理方法综合运用。方法综合：各种管理方法综合运用。方法综合：各种管理方法综合运用。强化建设：团队、文化强化建设：团队、文化强化建设：团队、文化强化建设：团队、文化活动多样：丰富多彩文化活动活动多样：丰富多彩文化活动活动多样：丰富多彩文化活动活动多样：丰富多彩文化活动从微观到渺观的全方位管理从微观到渺观的全方位管理从微观到渺观的全方位管理从微观到渺观的全方位管理社区、家庭、工社区、家庭、工社区、家庭、工社区、家庭、工社区、家庭、工社区、家庭、工地、工场等地、工场等地、工场等地、工场等地、工场等地
49、、工场等活动、工程、单活动、工程、单活动、工程、单活动、工程、单活动、工程、单活动、工程、单项工作等项工作等项工作等项工作等项工作等项工作等群体、班组、团群体、班组、团群体、班组、团群体、班组、团群体、班组、团群体、班组、团队等队等队等队等队等队等区域区域区域区域人群人群人群人群任务任务任务任务1.了解：微观管理领域了解：微观管理领域微观管理微观管理Micromanagement定义：定义：在这种手法里，管理者透过对被管理者员工的密切观察及操控，使被管理者达成管理者所指定的工作。遗产辞典：对细节予以很大的或者过度的控制与关注的管理。RainmakerThinking 公司的创办者和总裁布鲁斯塔
50、尔根BruceTulgan认为，现在正是让微观管理回来的时候。他在一次调研后说:当我们问雇员们希望从上级那里得到何种指令时，大家首先提到的居然都不是升职。通常员工都期待更多的教导、指导，更明了地指出目标，更具建设性的批评和对工作成果给予更多的认可。1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 5清晰表述对每个员工的期许清晰表述对每个员工的期许清晰表述对每个员工的期许清晰表述对每个员工的期许清晰表述对每个员工的期许清晰表述对每个员工的期许明确而可衡量的目标与期限明确而可衡量的目标与期限明确而可衡量的目标与期限明确而可衡量的目标与期限明确而可衡量的目标与期限明确而可衡量的目标