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1、keep moving.永不止步永不止步店店 铺铺 管管 理理之之培育部属与培育部属与5 S的形象管理的形象管理课程目的 对店铺人员管理有深入的了解对店铺人员管理有深入的了解;掌握店铺人员的各种关系的处理掌握店铺人员的各种关系的处理;掌握对店人员的培育方法与技能掌握对店人员的培育方法与技能;掌握店铺内部问题的处理技能掌握店铺内部问题的处理技能;加强对店铺形象的标准管理加强对店铺形象的标准管理;提高店铺细节的标准管理提高店铺细节的标准管理.本资料来源课程内容第一局部:培育部属培育部属 变动的领导手 一:因应同事的成熟程度而将同事分为类 二:四种类型的区别：三:与四种同事的关系 四:培育部属的方法
2、 如何处理店铺人员流失 A.了解 B.合理的保障课程内容第二局部第二局部:5S的管理的管理 什么是什么是“5S?“5S的效用的效用 “5S的推行步骤的推行步骤第一局部:培育部属培育部属第一章:变动的领导手一.因应同事的成熟程度而将同事分为四种M1 M2 M3 M4二、四种类型的分别：M1：心态一般，工作表现一般 M2：心态好，工作表现一般 M3：心态一般，工作表现好 M4：心态好，工作表现好三、与四种同事的关系 M1 上司、下属 M2 大哥哥、大姐姐 M3 朋友 M4 拍档四、培育部属M1、跟进部属的方法一：督导 目标 跟进检讨 完成时间四、培育部属M1：指导/要求 应该做了解对方的问题和原因
3、明确地说明工作要求明确指导工作之技巧及方法视乎同事的严重性，订定时间跟进其所需改进之处说明假设达不到要求的影响钱、晋升、其他人、自己尽量安排与表现好的M2、M4同事一班，可将其同化即时的回应及辅导对班的主管要一起跟进这类同事如做得好应及时褒奖四、培育部属M1：指导/要求 不应做C麻木地感情用事，如有需要就解雇C调铺C放松，没有一直跟进该同事的进度C与其他同事比较C不辅导，只做监督；或抱放弃的态度C在没有准备主题及例子的情况下谈心C因害怕员工缺乏而勉强留下四、培育部属M2、跟进部属的方法二：教授褒奖他褒奖他告诉他听告诉他听做给他看做给他看让他做做让他做做四、培育部属M2：教导教导自己做典范自己做
4、典范多与多与M4同事同班同事同班交流、行铺交流、行铺多鼓励表扬好的地方多鼓励表扬好的地方了解困难安排培训了解困难安排培训安排参与店铺各项活动安排参与店铺各项活动角色扮演大角色扮演大B、早会、晚会早会、晚会自己用心跟进，多花点时间，要有耐心自己用心跟进，多花点时间，要有耐心定期跟进及检讨定期跟进及检讨对班的主管也要负责跟进这类同事对班的主管也要负责跟进这类同事如做得好，应给予鼓励如做得好，应给予鼓励先观察，再讨论要改善的地方先观察，再讨论要改善的地方与他订立目标与他订立目标应该做四、培育部属M2：教导教导X开口便骂开口便骂X不跟进不跟进X欠耐性欠耐性X没了解他的困难没了解他的困难X安排与安排与M
5、1、M3同班同班X给太大的压力给太大的压力X对他太凶对他太凶X没及时给回应和实际例没及时给回应和实际例子支持子支持不应做四、培育部属M3、跟进部属的方法三：面谈跟进部属的方法三：面谈让对方有说话的时机努力倾听部属的心声不要强行灌输自己的想法屡次进行，直到部属认同四、培育部属M3：共同参与 /感染与主管同班与主管同班多即时的辅导多即时的辅导定期跟进定期跟进与对班主管一起跟进与对班主管一起跟进订立明确目标订立明确目标做得好给予鼓励做得好给予鼓励解释对个人的好处解释对个人的好处给予适当的压力给予适当的压力要同事站在别人角度看问题实例要同事站在别人角度看问题实例安排参与铺内活动安排参与铺内活动坦诚坦诚
6、多与多与M4同班同班与他分享自己的经验与他分享自己的经验自己要做典范自己要做典范安排多些在货场，减少后勤工作安排多些在货场，减少后勤工作应该做四、培育部属M3：共同参与 /感染X当众批评当众批评X无实际例子无实际例子X公开其缺点公开其缺点X跟进但没下文跟进但没下文X感情分感情分X放松放松X安排新同事给他教导以安排新同事给他教导以免灌输负面态度免灌输负面态度不应做四、培育部属M4、培育部属方法四：委任与鼓励委任委任 是一种技巧，透过强化及鼓励同事来到达所要求的结果。权限委任=/=放任四、培育部属M4:鼓励/委任多给时机带着效劳小组及推动效劳用言语及非言语鼓励如：开例会、开B等帮助他设定目标帮助带
7、有潜质的同事做好效劳工余时间多沟通多给予分享心得的时机即时的回应定期跟进应应该该做做四、培育部属M4:鼓励/委任 X过分委任过分委任X忽略忽略M4同事，无定期做跟进同事，无定期做跟进X同时施于太大压力如同时同时施于太大压力如同时间委任太多工作，又追数、间委任太多工作，又追数、又带人、又跟进效劳组又带人、又跟进效劳组X过分约束过分约束X过分赞扬过分赞扬X捧明星捧明星不应做四、培育部属委任的重要性：为了委任成功，委任应该注重结果，也就是说，应 将注意力集中在所期待的结果上，而不是任务上。管理人员应向下属讲明所希望取得的成果，而不是告诉他们应该做什么或如何去 做。四、培育部属A.让你腾出时间作管理
8、B.开展员工C.管理人员工作过重为何要委任?有方案的将局部工作委托某员工让其独立处理有方案的将局部工作委托某员工让其独立处理四、培育部属进行有效委任的七个步骤：3.会谈有关人员 会谈重点会谈重点：.宣布委派所需取得的成果 B.明确规则或限制 C.确定成绩标准1.确定人选2.方案委派四、培育部属进行有效委任的七个步骤：7.跟进4.要求接受委派者提出行动方案5.审查行动方案6.执行方案四、培育部属没有开动脑筋没有通过观察及尝试就认为做不到没有清晰的准则令委任变得模糊怕麻烦不如自己做同事未能到达技能怕负责任不放心=不信任没有从培训的角度考虑偏心怕人超越自己委任的障碍：第二章：如何处理店铺人员流失 人
9、员流失在效劳行业是种普遍的现象，其原因:1：薪金原因。2：开展原因。3：培训原因。4：关系原因。5：缺乏公平竞争的环境。6：开展空间狭窄。应对人员流失的措施应对人员流失的措施:1.了解 2.开掘3.合理的保障 4.针对性的处理应对人员流失的措施应对人员流失的措施:1.了解A.了解效劳了解效劳:由于职业的特殊性给予同事的感觉是不够稳定、长期，因此我们应在这方面给予同事多些的了解。B.了解社会了解社会 应时时了解社会的趋势。例“薪金、“需求、“理想等等 应对人员流失的措施应对人员流失的措施:2.开掘充分发挥不同人的特点充分发挥不同人的特点:A.18-20岁好动、寻求开心:此年龄的人相对思想简单，他
10、们对工作的要求不高。工作开心、同事相处融洽即可。此人在店铺可作为“调节气氛.B.21-23岁自我、有思想:此年龄的人相对工作经验丰富,因此有一些不良的思想。他们需要的是时机检测自己的能力，我们应给予鼓励、找目标、时机。此人在店铺可 作为“骨干 C.2325岁稳定:此年龄的人因工作时间长，看的事物多相比照较的世故。他们 需要的是一份稳定的工作与朋友，我们应给予多些的沟通、分享例公司的前景、个人 成功的经验等。此人在店铺可作为“接班人充分开掘人，才能有效的“用人到达“留人 应对人员流失的措施应对人员流失的措施:3.合理的保障 一、精神一、精神:价值的表达价值的表达二、物质二、物质:生活的基本保障生
11、活的基本保障 应对人员流失的措施应对人员流失的措施:4.针对性的处理A：考察店员薪资在同行业中的竞争性：考察店员薪资在同行业中的竞争性B：设计适合店员需要的福利工程：设计适合店员需要的福利工程C:对不同的人员要用不同的鼓励措施对不同的人员要用不同的鼓励措施D:重视对团队的奖励重视对团队的奖励E:厚待高层店员和骨干店员厚待高层店员和骨干店员应对人员流失的措施应对人员流失的措施:4.针对性的处理F:将绩效评估和职业开展紧密纵结合将绩效评估和职业开展紧密纵结合G:培训培训H:培训店员喜欢的工作环境培训店员喜欢的工作环境J:定期的店员满意度调查定期的店员满意度调查 I:进行有技巧的离职面谈进行有技巧的
12、离职面谈第二局部第二局部:5S5S管理实务管理实务什么是什么是5S5S？清洁清洁清扫清扫5S整理整理 素素养养SEIRISEIRISEITONSEITONSEISOSEISOSTKETSUSTKETSU SHITSUKESHITSUKE因为其第一个字母的罗马发音以因为其第一个字母的罗马发音以SS开头，故称为开头，故称为5S5S5S管理实务定义：定义：区分要用的和不要用的区分要用的和不要用的，不要用的去除掉，不要用的去除掉目的：目的：把把“空间腾出来活用空间腾出来活用1S整理5S管理实务 定义：定义：要用的东西依规定要用的东西依规定定位、定量摆放整齐定位、定量摆放整齐，明，明确标示确标示 目的：
13、目的：不要浪费不要浪费“时间找东西时间找东西2S 5S管理实务定义：定义：去除去除职场内污染，防止污染的发生职场内污染，防止污染的发生目的：目的：营造一个干净舒适的购物及职场环境营造一个干净舒适的购物及职场环境3S清扫5S管理实务 定义：定义：将以上将以上3S制度化、标准化制度化、标准化制度化、标准化制度化、标准化，并，并维持维持成果成果 目的：目的：通过制度化来维持成果，并且显示通过制度化来维持成果，并且显示“异常异常所在所在4S清洁5S管理实务定义：定义：员工依公司规定行事，从心态上员工依公司规定行事，从心态上形成良好的习惯形成良好的习惯目的：目的：改变改变“人质，并养成工作讲究认真的习惯
14、人质，并养成工作讲究认真的习惯5S素养5S管理实务5S5S有什么效用？有什么效用？5S管理实务 被顾客认为干净舒适的店面，顾客乐于消费被顾客认为干净舒适的店面，顾客乐于消费 5S是最正确的推销员舒适、明朗的工作环境，能吸引大家来这种环境工作舒适、明朗的工作环境，能吸引大家来这种环境工作5S管理实务提高工作效率，节约时间提高工作效率，节约时间5S是节约家提高物品回收利用率提高物品回收利用率5S管理实务 宽广明亮、事业开阔的职场，能使物流一目了然宽广明亮、事业开阔的职场，能使物流一目了然5S让安全有保障走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作顺畅走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作顺畅5S管理实务 大
15、家正确按照规定执行任务大家正确按照规定执行任务5S是标准化的推动者 建立全能工作时机，使任何员工建立全能工作时机，使任何员工 进入职场即能工作进入职场即能工作5S管理实务5S5S的推行步骤的推行步骤 由店长牵头，成立由店长牵头，成立5S督察组，一般由店长组成，普通员工定位为值日生督察组，一般由店长组成，普通员工定位为值日生 制定完善的方案表，划分责任区域，进行督察制定完善的方案表，划分责任区域，进行督察每一周选择一天店面打烊的时候全体进行一次卫生大扫除，将店面每一每一周选择一天店面打烊的时候全体进行一次卫生大扫除，将店面每一个角落彻底加以清扫个角落彻底加以清扫定期公布督察统计结果，并在定期公布
16、督察统计结果，并在5S目视管理栏中凸现目视管理栏中凸现将将5S列入早晚训的内容当中列入早晚训的内容当中5S管理实务我要推行5S管理模式！5S管理实务全面检查，包括看得到的和看不到的全面检查，包括看得到的和看不到的根据实际情况制定根据实际情况制定“要与要与“不要的判别基准不要的判别基准清楚不需要的物品清楚不需要的物品整理的推行要领整理的推行要领整理的推行要领整理的推行要领因不整理造成的浪费有：因不整理造成的浪费有：空间浪费空间浪费放置空间变的狭小放置空间变的狭小连不要的东西也管理造成的浪费连不要的东西也管理造成的浪费5S管理实务落实前一步骤整理工作。落实前一步骤整理工作。划区域定位，将物品分区摆
17、放划区域定位，将物品分区摆放 的推行要领的推行要领的推行要领的推行要领重点：重点：要形成任何人都能立即取出所需要的东西的环境状要形成任何人都能立即取出所需要的东西的环境状态态站在新人、其他职场的人的立场来看，什么东西应站在新人、其他职场的人的立场来看，什么东西应该放在什么地方该放在什么地方物品的使用要容易归位，如果没有归位应该马上知物品的使用要容易归位，如果没有归位应该马上知道道 5S管理实务建立清扫责任区室内外建立清扫责任区室内外执行例行大扫除，清理赃物执行例行大扫除，清理赃物调查污染源，予以杜绝调查污染源，予以杜绝建立清扫基准，作为标准建立清扫基准，作为标准清扫的推行要领清扫的推行要领清扫
18、就是使店面呈现没有垃圾清扫就是使店面呈现没有垃圾清扫就是使店面呈现没有垃圾清扫就是使店面呈现没有垃圾 没有污染的没有污染的没有污染的没有污染的状态。我们应该认识清扫不仅仅是清扫，状态。我们应该认识清扫不仅仅是清扫，状态。我们应该认识清扫不仅仅是清扫，状态。我们应该认识清扫不仅仅是清扫，而是品牌形象的一个重要局部，清扫是用而是品牌形象的一个重要局部，清扫是用而是品牌形象的一个重要局部，清扫是用而是品牌形象的一个重要局部，清扫是用心来做的心来做的心来做的心来做的5S管理实务落实前落实前3S工作工作制定目视管理栏制定目视管理栏制订奖惩制度，加强执行制订奖惩制度，加强执行维持维持5S意识意识 清洁的推
19、行要领清洁的推行要领5S管理实务持续推动前持续推动前4S至习惯化至习惯化推动各种精神提升活动早晚会、推动各种精神提升活动早晚会、开展竞赛开展竞赛 素养的推行要领素养的推行要领素养的推行要领素养的推行要领素养就是让大家养成遵守各项规章制度的习惯。素养就是让大家养成遵守各项规章制度的习惯。素养就是让大家养成遵守各项规章制度的习惯。素养就是让大家养成遵守各项规章制度的习惯。5S5S本意是以本意是以本意是以本意是以4S4S整理、整理、整理、整理、清扫、清洁为手、清扫、清洁为手、清扫、清洁为手、清扫、清洁为手段完成基本工作。并借以形成员工良好的习惯，段完成基本工作。并借以形成员工良好的习惯，段完成基本工
20、作。并借以形成员工良好的习惯，段完成基本工作。并借以形成员工良好的习惯，也就是透过任何人都容易着手的也就是透过任何人都容易着手的也就是透过任何人都容易着手的也就是透过任何人都容易着手的4S4S来达成目标来达成目标来达成目标来达成目标素养。素养。素养。素养。5S管理实务让你的空间宽阔起来！让你的空间宽阔起来！5S管理实务正常使用的道具设备正常使用的道具设备正常的工作椅、板凳正常的工作椅、板凳使用中的垃圾桶、垃圾袋使用中的垃圾桶、垃圾袋使用中的样品以及各类办公用品使用中的样品以及各类办公用品使用中的清洁品使用中的清洁品再使用的活动海报、看板再使用的活动海报、看板其他私人物品其他私人物品我要用的东西
21、我要用的东西我要用的东西我要用的东西5S管理实务地板上的地板上的1、纸箱、灰尘、杂物、油污、纸箱、灰尘、杂物、油污2、不再使用的工具物品、不再使用的工具物品3、不再使用的办公用品和垃圾筒、不再使用的办公用品和垃圾筒4、其他破损不能使用的物品、其他破损不能使用的物品桌上或者橱柜的桌上或者橱柜的1、破旧的书籍和报纸以及椅垫、破旧的书籍和报纸以及椅垫2、老旧无用的各种资料、老旧无用的各种资料3、损耗的工具等物品、损耗的工具等物品4、玻璃层扳侧面的各类胶印、玻璃层扳侧面的各类胶印墙壁上的墙壁上的1、蜘蛛网、过期海报、蜘蛛网、过期海报2、过期的日历和标语、过期的日历和标语吊着的吊着的1、不再使用的过期促
22、销吊旗、不再使用的过期促销吊旗2、更改后的门牌、更改后的门牌5S管理实务我们的责任！5S管理实务 明确明确5S活动中的责任活动中的责任1、不断整理、不断整理、自己的工作环境自己的工作环境2、及时处理不要的物品，不可使其占用作业空间、及时处理不要的物品，不可使其占用作业空间3、维持走道的通畅和整洁、维持走道的通畅和整洁4、在规定的地方放置工具、物品、在规定的地方放置工具、物品5、保持自己所在区域的整洁、保持自己所在区域的整洁6、不断清扫，保持清洁、不断清扫，保持清洁5S管理实务 5S督察组的责任督察组的责任1、多学习、多学习5S的知识和技巧的知识和技巧2、解读、解读5S的相关资料的相关资料3、督
23、察、督察5S的活动进展的活动进展4、学习其他品牌的、学习其他品牌的5S的优点，取的优点，取 长补短长补短5S管理实务我要用的执行表格我要用的执行表格5S管理实务 左边是一个简单的模式，但是各店要左边是一个简单的模式，但是各店要根据实际情况划分区域，以平面图的方根据实际情况划分区域，以平面图的方式画出来，责任到人。比方专卖店还有式画出来，责任到人。比方专卖店还有台阶、招牌、楼梯、地面等位置也要依台阶、招牌、楼梯、地面等位置也要依左边范图那样标记出来左边范图那样标记出来。5S管理实务备注：备注：检查结果好的用检查结果好的用“表示，需整改的用表示，需整改的用“表示表示督察表格每天需要做，并且定期督察
24、，半天一次，直到负责人所督察表格每天需要做，并且定期督察，半天一次，直到负责人所负责的区域到达负责的区域到达5S的要求，督察人方可签字的要求，督察人方可签字督察表格示范 店 月 日区域责任人检查结果整改内容督察人检查时间1234565S管理实务5S5S之之文化广场标准文化广场标准5S管理实务5S管理实务5S管理实务公司制度实施：关于公司制定制度标准的文件公司制度实施：关于公司制定制度标准的文件.例如例如5S的文件的文件;制度实施状况：关于制度实施的状况制度实施状况：关于制度实施的状况.例如例如5S实施的平面图和督察表实施的平面图和督察表;心得心得 体验：关于体验：关于5S的推行感受，以及全体的
25、照片卫生责任划分区域表，的推行感受，以及全体的照片卫生责任划分区域表，以及督察表以及督察表;名言名言 标语：鼓励标语：鼓励.表达团队精神的标语表达团队精神的标语,或者是企业文化等或者是企业文化等;备注：备注：以上是一个建议的格式，每个店可根据实际情况来调整格式以上是一个建议的格式，每个店可根据实际情况来调整格式材质为喷绘制作，加材质为喷绘制作，加KT板板.加灰色的边框加灰色的边框,按实际尺寸改变大按实际尺寸改变大小请将此文化广场放置在仓库内通道空白墙上，千万不能在小请将此文化广场放置在仓库内通道空白墙上，千万不能在卖场出现卖场出现5S管理实务5S5S之之-区域牌标准区域牌标准n n制制制制作作
26、作作仓仓仓仓库库库库内内内内各各各各区区区区域域域域标标标标示示示示牌牌牌牌，目目目目的的的的在在在在于于于于配配配配合合合合5S5S制制制制度的实施，进而创造整洁、标准的职场范围。度的实施，进而创造整洁、标准的职场范围。度的实施，进而创造整洁、标准的职场范围。度的实施，进而创造整洁、标准的职场范围。5S管理实务按各店实际仓库画分出区域按各店实际仓库画分出区域:例例 如：生活区、清洁道具区、器架配件区、更衣区、残鞋区等等。区域如：生活区、清洁道具区、器架配件区、更衣区、残鞋区等等。区域 牌名称需要由店长审核后定。牌名称需要由店长审核后定。数数 量：按各店实际情况而定。量：按各店实际情况而定。张
27、贴位置：使用双面胶粘在张贴位置：使用双面胶粘在KT板背后，按对应区域的实际位置调整高度和板背后，按对应区域的实际位置调整高度和 张贴位置。张贴位置。仓库内区域牌的制作使用喷绘或刻字的形式：仓库内区域牌的制作使用喷绘或刻字的形式：5S管理实务 进行5S管理的成功案例 图片9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。17:01:1017:01:1017:014/17/2023 5:01:10 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2317:01:1017:01Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。17
28、:01:1017:01:1017:01Monday,April 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2317:01:1017:01:10April 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 20235:01:10 下午17:01:104月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 235:01 下午4月-2317:01April 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 17:01:1017:01:1017 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:01:10 下午5:01
29、下午17:01:104月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。17:01:1017:01:1017:014/17/2023 5:01:10 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2317:01:1017:01Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。17:01:1017:01:1017:01Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2317:01:1017:01:10
30、April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20235:01:10 下午17:01:104月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 235:01 下午4月-2317:01April 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 17:01:1017:01:1017 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:01:10 下午5:01 下午17:01:104月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:01:10
31、17:01:1017:014/17/2023 5:01:10 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2317:01:1017:01Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:01:1017:01:1017:01Monday,April 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2317:01:1017:01:10April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20235:01:10 下午17:01:104月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 235:01 下午
32、4月-2317:01April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 17:01:1017:01:1017 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:01:10 下午5:01 下午17:01:104月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉