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1、基站设备代维内容及要求基站设备代维内容及要求一、机房环境、照明、安全代维内容及要求一、机房环境、照明、安全代维内容及要求（一）维护要求（一）维护要求基站整洁、无安全隐患、及时整改、符合标准化机房规范要求。责任范围为代维区域内移动专用变压器、低压线路、站内设备、机房、天馈线系统、铁塔等设备。（二）月度巡检内容（二）月度巡检内容1.清洁地面、墙壁、设备上的污物及灰尘一次，要求地面及窗台必须用湿布抹洗。2.清洁线缆、走线架、机架、机柜、设备和用品，务必要掌握规范的方法，保证设备的安全运行，确保死角清洁不能遗漏。3.检查机房墙壁、馈线孔、空调孔、门窗是否漏水或渗水，对于机房漏水或渗水应立即修补，在下雨
2、季节应先采取应急措施，保证设备不受影响；对于属于安全或消防的故障，在故障未处理好前，应留人值守机房，直到故障处理完毕。4.检查室内照明、电源插座正常，灯管及插座无损坏。5.检查消防情况，灭火器是否过期，并对其有效期作记录。对于即1将过期消防设备应及时通知电信公司，以便及时更换，消灭任何火灾隐患。6.检查门窗、门锁、空调室外机、铁塔，如有破坏应及时解决，做到防火、防盗，保证机房安全。对于属于安全的故障，在故障未处理好前，应留人值守机房，直到故障处理完毕。7.检查机房的室外环境是否有其它物品阻碍或安全隐患存在，若发现应及时处理并通知移动公司，作好各项记录。8.检查机房温、湿度是否正常，如异常应立即
3、采取措施处理。9.建立机房巡查档案，每次清洁及检查后，到场人员在相应表格上签字。二、基站主设备代维内容及要求基站主设备代维内容及要求基站主设备包括：无线设备、机架及内部所包含的设备和电缆。（一）月巡检内容（一）月巡检内容1.基站设备是否正常运行，设备供电是否正常，设备是否有告警（若有，必须马上处理）。2.外围告警是否接触良好，并测试所有告警。3.检查各连线状态：电源/信号/射频/地线是否分开，机架内各连线是否接触良好并正确无误。4.检查各类标签是否正确（包括套线标签），是否脱落，发现问题立2刻改正。5.基站设备资料的收集。6.每月在基站的覆盖范围内，用测试手机测试该站的每个小区，逐个检查该基站
4、每个小区的通话质量。7.根据移动方实际的需求，进行基站天馈线的更换和调整，主设备的调整和更换等网络调整工作（不包括机柜、整个基站的搬迁，机柜、整个基站的搬迁费用另计）。（二）年度巡检内容：（二）年度巡检内容：1.天馈线驻波比检查中兴、华为、北电、MOTOROLA设备，每半年用天馈线测试仪测量天馈线的驻波比，检查是否符合要求(1.4),要求记录测试频段内最大的驻波比和所在频率，对不符合要求的天馈线进行处理。2.基站载频发射功率检查中兴、华为、北电、MOTOROLA设备，每半年使用功率计测量基站载频发射功率，基站 BTS 调整发射功率要求值要以工程竣工调试记录为准，若因网优需要作过调整以调整记录为
5、准，同时代维公司必须保证同一扇区间的载频发射功率要求一致。如发现某基站发射功率有变更或存在不当之处应及时通知移动方，经移动方同意后再做相应的处理。3.基站载频接收电平补偿值调整3MOTOROLA设备，每半年使用信号发生器测量基站载频接收电平补偿值，如发现某基站存在接收补偿值等于 8000，应及时做相应的处理。（三）基站设备测试要求：（三）基站设备测试要求：1.代维公司对 BTS 调试（需要中断小区时）前须提前提出申请，按照操作规范填写工作单或停电路申请单，选择在基站闲时、话务量少的情况下，在短时间内轮流停小区或关闭载频进行调试。具体实施前应通知电信方监控机房。2.代维公司因维护需要中断基站的操
6、作，须事先书面向移动方申请，经批准后实施。具体实施之前应通知移动方监控机房。三、空调设备代维内容及要求三、空调设备代维内容及要求（一）月度巡检内容（一）月度巡检内容1.室内机部分a)清洗滤网，要求没有积尘，手摸时干净。b)清洗回风口，清洁空调机身和风机转动部件，要求无灰尘、油污。c)检查空调的送、回风口，要保持空气循环的畅通，要求空调机的送、回风口温差大于 8，0.5米内不能有任何杂物件阻挡。d)检查控制面板功能是否正常。e)检查设定温度是否合理，在保证主设备工作正常的前提下，本着节电的原则进行温度设置。2.室外机部分a)检查室内机与室外机连接铜管的穿墙孔的密封是否良好。4b)检查冷媒管道保温
7、层，要求冷媒管道的保温层完好无损。c)检查支架、护网、主机的牢固情况，要求无安全隐患。3.空调电源部分a)检查空调设备用电部分的标签是否正确。b)检查空调电源线有无发热、破损及老化等现象。c)检查空调的运行工作电流、电压是否正常，要求其运行工作电流测量数据与空调 设备额定电流相 符：电压波动范 围为380V+38V（三相）或 220V+22V（单相）以内为正常。d)检测来电自启动功能。4.其它要求异常噪音及滴水检查，要求噪音不扰民，滴水正常。（二）季度巡检内容（二）季度巡检内容1.检查空调设备的保护接地情况。2.检查空调设备部件老化情况。3.用高压水枪冲洗室外机。4.检测高温告警是否正常，并检
8、查室内机、室外机风扇是否损坏。5.检查空调专用电源线线径是否与空调匹配，空调专用电源开关容量是否合理。6.换季不用时：清扫滤清器，以免灰尘堆积影响下次使用；拔掉电源插头，以防意外损坏；干燥机体，以保持机内干燥。室外机置上保护罩，以免风吹，日晒、雨淋。7.重新使用：检查滤清器是否清洁，并确认业已装上；取下室外的保护罩，移走遮挡物体；冲洗室外机散热片；试机检查运行是否正常。四、动力系统代维内容及要求四、动力系统代维内容及要求5基站动力系统代维界面划分：基站专用变压器以内（包括变压器）的动力设备，属代维公司代维。移动公司有义务向代维公司提供相关资料和协助。（一）（一）月月度巡检内容度巡检内容1.交流
9、部分a)测基站交流输入电压 Ua、Ub、Uc、Uo_E。b)检查信号指示、告警是否正常。c)检查充放电电路是否正常。d)清洁设备。e)检查配电箱部件的可操作性，检查避雷器是否良好。f)接触器、开关、熔丝、电缆线接头接触是否良好、有无过热点、有无氧化、绝缘有无破损。g)检查配电线径、配线结构、开关的容量与负荷是否匹配。h)专用变压器（移动资产）、稳压器：每月检查一次变压器是否运行正常，排除故障隐患；若变压器出现故障，由代维公司报移动公司，协助移动公司进行抢修。i)检查交流引入线周围环境是否正常，注意供电电缆的地面有无施工、挖掘现象。2.整流器部分6a)检查告警指示、显示功能是否正常。b)接地保护
10、检查。c)检查继电器、断路器、风扇是否正常。d)负载均分性能。e)清洁设备。f)测量电池组浮充电压和负载电流，并作分析。（用万用表或钳型表测量，测试时整流器不在均充状态）3.蓄电池a)检查连接处有无松动、腐蚀现象。b)检查电池壳体有无渗漏和变形。c)检查极柱、安全阀周围是否有酸雾酸液逸出。d)测量蓄电池组的端电压。4.小型 UPSa)检查告警指示、显示功能。b)接地保护检查。c)检查继电器、断路器、风扇是否正常。d)清洁设备。5.移动式油机和基站内固定式油机a)检查蓄电池应经常处于稳压浮充状态7b)载试机 15-30 分钟c)对于抗洪抗台等紧急情况下，应提前做好上述准备工作，保证油机处于良好工
11、作状态。6.防雷及其它a)检查各地线连接是否结实牢固，接头是否有做防氧化处理。检查各地线接地点是否分开。雷雨季节要求加强地阻检测和防雷工作。b)检查所有标签及告警标志是否有效。（二）（二）季季度巡检内容度巡检内容1.蓄电池a)测量各电池端电压和环境温度。b)充电。（或按厂家说明书执行）2.小型 UPSa)检查防雷保护。b)检查接线端子的接触是否良好。c)检查开关、接触器件接触是否良好。d)检查自动功能和三遥功能。e)检查自动旁路性能。3.动力环境监控系统a)每季进行温度、湿度、烟感、水浸、门控等动力环境告警探头的检测，检查动环监控设备和采集器是否正常运行，设备供电是否8正常，设备是否有告警。b
12、)在检测前通知监控机房开始检测，在检测后通知监控机房结束检测。若发现告警探头有故障，及时通知移动方，由移动方通知厂家人员进行维修。c)检查各取样线缆走线是否规范、连接是否良好。d)检查各机房网络是否处于连通状态。e)各告警功能模拟试验。4.防雷及其它每季测量基站地网阻值。（三）（三）年年度巡检内容度巡检内容1.交流部分a)测量地网电阻（干季）。b)测量交流系统绝缘阻值 Ra_b、Rb_c、Rc_a、Rabc_E。2.整流器部分a)测量供电回路的主要接点、空气开关、熔丝等有无温升过高或压降。（用红外点温计测量）b)核对监控模块浮充电压与电池浮充端电压是否一致3.蓄电池部分a)半年进行一次蓄电池全
13、面清洁。b)测量馈电母线、电缆及软连接头压降9c)进行核对性放电测试4.小型 UPSa)核对性放电试验。b)测量直流熔断器压降或温升。5.移动式油机和基站内固定式油机a)检查螺丝和接线是否牢固，熔断器是否良好，清洁设备（冬季检查预热器工作状态）。b)检查启动、冷却、润滑、燃油系统是否正常c)校正仪表d)对于抗洪抗台等紧急情况下，应提前做好上述准备工作，保证油机处于良好工作状态。（四）检查标准值：（四）检查标准值：序号12项目交流直流345地阻温度湿度标准额定电压：220V/380V；额定频率：50Hz；三相供电电压不平衡度不大于 4%48V 标准电压-40V-57V，供电回路全程最大允许压降
14、3V。-24V 标准电压-19V-29V，供电回路全程最大允许压降 1.8V。基站 5室内环境28、接头环境+5、电缆表面环境+2、继电器表面50、火牛表面80室内环境 15-80%10五、天馈线（含室外走线架）代维内容及要求五、天馈线（含室外走线架）代维内容及要求（一）月度巡检内容：（一）月度巡检内容：1.检查天馈线外观，是否有破损或移位（被风刮歪、刮倒等），支撑杆或横杆，是否牢固，有无断裂弯折，如发现应及时修正。各类标签是否完好。2.检查避雷针状态,所有室外设施应在其 45 度保护角内。3.检查室外走线架、走线梯、避雷针及铁塔等是否牢固，及时修补（如紧固螺栓）并作好防锈处理。（铁塔大修除外
15、）4.检查天面、馈线孔等防水情况，如有渗水应及时处理。5.检查馈线接头、避雷接地线，更换老化或变质的防水胶布、胶泥。6.遇台风、雷暴雨等特殊天气情况，过后要及时进行上述检查。7.天馈线资料收集与核对。8.每月将有关故障处理报告、检查记录表格、天馈线现状、天馈线调整记录及相应电子文件汇总送当地移动公司，并以此作为考核及支付费用的依据之一。（二）半年巡检内容：（二）半年巡检内容：1.对天馈线进行测试，用Sitemaster 测量长度特性、驻波比，并保存驻波比图。112.测量天线的隔离度。3.测试天馈线的驻波比、方向、下倾角，作好记录，并与上次测试作比较。周围环境是否发生变化，辐射方向是否出现大型阻
16、挡物等。六、传输设备代维内容及要求六、传输设备代维内容及要求（一）（一）SDHSDH光端机月巡检内容：光端机月巡检内容：1.检查 SDH光端机传输接头接触状况2.检查 SDH光端机传输指示灯状态、告警等3.根据需要检查测试 SDH光端机传输线路误码率、光功率等4.地线连接检查；电源线检查；槽道侧盖板清洁；5.设备风扇状态检查。（二）（二）PDHPDH光端机月巡检内容：光端机月巡检内容：1.检查 PDH小 8M光端机传输接头接触状况2.检查 PDH小 8M光端机传输指示灯状态等3.根据需要检查测试 PDH小 8M光端机传输线路误码率、光功率等（三）小微波月巡检内容：（三）小微波月巡检内容：1.检
17、查设备的运行情况，主要包括：当前告警与历史告警、当前 RSL值与历史最大最小值、TX POWER、收发频率、误码率和误码秒、可用12秒与不可用秒。2.检查 IDU 安装是否牢固、电源电压是否正常、接地是否良好、同轴电缆的连接情况、支路数据线的连接情况。3.检查 ODU安装是否牢固、接地是否良好、同轴电缆的连接情况、滴水螺栓情况及 AGC电压值。4.检查天线支架是否生锈、是否牢固。5.检查天线是否松动、有无泄露、裂纹、锈蚀、脱漆；天线滴水孔是否畅通、天线 20 度内有无障碍物阻挡。6.遇台风、雷暴等特殊天气情况，过后要及时进行上述检查。七、网络投诉处理七、网络投诉处理按照省公司对网络投诉处理的规
18、范要求做好所代维基站覆盖范围内的客户网络投诉处理工作。代维公司接到移动公司派发的投诉工单之后，必须与客户联系，并到现场进行测试，查找原因，如果客户投诉的原因是由于网络设备故障造成的，代维公司应在 1 个工作日内通过排查设备故障予以解决；是覆盖原因造成的，可以通过优化调整解决的代维公司应积极采取措施，优化调整不能解决的代维公司应制定详细的整改建议方案报移动公司。代维公司需按时反馈投诉工单。VIP 钻石卡客户反馈时限是 3 小时，13金银卡客户反馈时限 4 小时，普通客户反馈时限 20 小时。回单要求：内容清晰准确，计划解决时限与实际解决时限相符，回单解决情况与实际解决情况相符。代维公司接到移动公
19、司派发的投诉工单回复及时率：(剔除系统原因超时工单数)在规定时限内进行处理反馈的网络投诉工单数/派发至电子运维系统的网络投诉工单数。指标值应不低于98%。代维公司处理投诉的客服反馈的客户满意度不低于95%。杜绝人为操作原因引起网络投诉，杜绝产生被省一级媒体、主管部门、上级部门通报批评的网络质量投诉，杜绝产生因同一问题被媒体、主管部门、上级部门重复通报批评，杜绝产生凡被上级部门通报批评，并造成全省的维护工作考核被扣分的网络质量投诉。确保代维基站覆盖范围内的客户网络质量投诉率不高于万分之4.5。八、网络测试内容及要求八、网络测试内容及要求网络测试主要包括 CQT 日常测试、其他测试（用户投诉测试、
20、基站优化及搬迁站的覆盖测试三项）。以下测试要求、时限、考核标准以当年的全省考核要求为准。测试卡由移动方负责提供，且必须专卡专用。（一）（一）、代维区域网络、代维区域网络 CQTCQT 日常测试日常测试代维区域网络 CQT 测试是在代维区域内选择多个测试点，在每个点14进行一定数量的呼叫。通过呼叫接通情况及测试者对通话质量的评估，分析网络的运行质量和存在的问题。月底前上报测试分析报告，所有测试数据保留一年。测试点的选取根据每月基站话务统计结果和参考用户申告热点。测试时间为基站巡检时同时进行。呼叫次数及要求：定点 CQT 测试采用由两组测试人员分别在两个测试点互相拨打对方测试手机的方式进行，由主叫
21、方记录。每个小区至少选择 1 个测试点，每个测试点至少做 5 次呼叫测试，每次正常通信时长30 秒，呼叫间隔大约掌握在 10 秒钟左右，其中 50%作主叫，50%作被叫。通话期间主被叫应认真评估，记录通信质量情况，统计结果分为通话成功和未成功 2 类，在通话成功的统计中分为通话质量较好、背景噪音影响通话、掉话、串音、单方通话、回音较大。测试时要求：1、对测试点覆盖的要求大于94dBm。2、测试地点应包含室内、室外，对室内点，要求在人流密集的地方拨打。并且拨测位置在建筑物内合理分布，避免在一个位置作多次拨打。3、在代维区域内用测试手机指定该站的每个小区，逐个检查该基站每个小区的通话质量。（二）代
22、维区域网络其它测试（二）代维区域网络其它测试其它测试主要包括：用户投诉测试、基站优化及搬迁站的覆盖测试等。移动公司在接到用户投诉或进行了基站优化及搬迁站需要进行测试时，将15向代维公司下达测试工单，测试工单规定具体测试方法，包括测试地点、测试手段、测试手机、测试时间等。测试完毕后，代维公司提交相关的数据包括：测试原始数据、完整的测试分析报告；并对所有测试项目的原始数据、分析报告进行数据库分类管理。所有测试数据保留一年。（三）测试手机要求和其他要求（三）测试手机要求和其他要求测试系统要求：符合移动测试规范要求。手机要求：由于要记录测试点覆盖场强，因此必须使用具有网络测试功能的手机，并将手机置为测
23、试状态。其它要求：对通话测试结果记录做好整理、归类、生成测试统计报表以备分析调用。九、基站故障处理要求九、基站故障处理要求（一）故障定义（一）故障定义1.一般故障：基站主设备、天馈线、传输设备、动力、空调等设备故障或者话务和指标异常，但未影响到基站或小区通信中断的故障。2.重大故障：包括退服故障、超长故障、一级故障、二级故障、三级故障等不同级别的故障。a)退服故障：基站退服，或小区退服，无法提供无线通信服务的，16VIP 基站或小区中断 3 小时以内，普通基站或小区中断 5 小时以内，村通基站或小区中断 8 小时以内。b)超长故障：VIP 基站或小区中断 3 小时以上，普通基站或小区中断 5
24、小时以上，村通基站或小区中断 8 小时以上。c)一级故障：一个本地网内 15 个以上基站同时阻断 120 分钟以上。d)二级故障：一个本地网内 30 个以上基站同时阻断 120 分钟以上。e)三级故障：一个本地网内 40 个以上基站同时阻断 180 分钟。（二）（二）、故障时间定义、故障时间定义1.设备故障发生时间：网管系统出现相关告警的时间或系统日志中出现相关障碍的时间。2.设备故障恢复时间：网管系统该故障的相关告警信息完全消除的时间或系统日志中该故障的相关信息恢复正常的时间。3.设备故障历时：设备故障发生至设备故障恢复之间的时间间隔，即设备故障历时设备恢复时间故障发生时间。4.代维公司故障
25、处理历时：故障恢复时间-代维公司接到故障处理的时间。5.各类故障处理时间表：（包括路途时间）17故障类型故障类型三级故障二级故障一级故障处理时限处理时限30 分钟1 小时3 小时VIP 基站 3 小时，普通基站 5 小时，村通基站 8 小时参考省公司考核标准基站退服故障小区退服故障基站主设备及天馈线故障（不影响基站及小区退服）传输设备故障（不影响基站及小区退服）动力、空调系统设备故障（不影响基站及小区退服）48 小时48 小时48 小时以上故障抢修时限是最低要求，各地市移动公司可以与代维公司商定具体的故障抢修时限和流程，无论何种故障，代维公司在接单后，都应即时处理，代维公司故障处理历时应在处理
26、时限之内尽快排除故障。但是，如出现火警或水浸告警、盗警，移动公司与代维公司双方在接到通知后，都应即时出发，到达现场，采取补救措施和上报。18（三）故障抢修管理（三）故障抢修管理1.代维公司在巡视中发现代维设备（含天馈线）故障时，应详细记录故障现象，一般性故障能够处理的及时处理并做好故障记录。需要技术支持的，可及时向移动方提出技术支援申请，仍由代维公司在现场进行处理。如需移动公司现场处理的，适当进行考核。2.代维公司要与移动公司协商，制定本地区各专业的重大故障处理流程。3.代维方应24 小时有人值班，代维公司在接到移动公司故障通知后，如需现场处理，应在 15 分钟内出发，城区 30 分钟之内到达
27、，郊区 1 小时到达，其它区域 50 公里内 1 小时到达现场处理；50-100 公里 2 小时到达现场处理；100-150公里 2.5 小时到达现场处理。若故障发生时间在晚上 22：00 以后，视具体情况，经移动方同意，可在第二天早上8：00 前赶到现场。4.代维公司接到移动公司派发的故障工单，要在故障工单规定的时限及时处理反馈。要求代维公司故障工单处理及时率（得到及时处理与反馈的故障工单总数/下发至代维公司的工单总数）100%。指标 90。（四）（四）、故障汇报管理、故障汇报管理1.为保障移动通信的服务质量，提高故障处理时效，必须严格执行故障上报制度。192.当发生重大故障后，代维公司到达
28、现场，30 分钟内需将故障初步定位、产生原因、影响范围等具体情况上报移动公司，并在故障处理过程中每隔 1 小时必须上报 1 次处理情况。3.故障排除后，应及时通知移动公司。4.重大故障处理完成后，应做好详细的记录，并每周每月对故障现象和处理情况进行汇总统计。重大故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。重大故障修复后 2 个工作日内，以正式的报告形式将该次故障的故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等具体情况上报移动公司。5.不得出现违反操作规程、未请示汇报或未经许可而擅自割接电源、改接线
29、路等人为原因造成的基站故障的现象。6.由于人为原因造成的网络重大故障及通信中断事故，在通路组织及网络调整中不服从移动公司指挥调度造成严重后果，故障原因上报恶意歪曲事实、在故障调查中有明显舞弊现象的，将视事故类型及情节轻重严格考核，追究事故责任，并承担全部经济损失。十、基础管理要求十、基础管理要求（一）（一）、网络质量分析交流管理、网络质量分析交流管理201.代维公司每周一以传真或者电子邮件形式向地市分公司网络部提交一份上周代维工作总结和下周代维工作计划，各代维站向营业部提交本周代维工作总结和下周代维工作计划。代维工作的总结要求概括一周代维工作的具体项目、存在的问题以及解决的建议等；代维工作的计
30、划要求明确下一周代维工作的具体内容、目的等。2.每月 5 日前提交上代维工作月分析报告。含每月基础维护、基站主设备、动力、传输、投诉、故障处理、网络测试及下月工作计划等。3.每月 5 日将有关主设备统计表、巡检记录汇总表、备品备件表原件或复印件及相应电子文件汇总送当地移动公司，并以此作为考核及支付费用的依据之一。4.每月至少召开一次质量分析会（市州、县市一级均应召开），要求双方代维工作的负责人和技术骨干参加，就网络指标、网络质量进行分析总结，经双方认可的评定结果，作为支付合同费用的依据。以及后一阶段的代维工作重点进行讨论。要求要有记录、有措施、有落实。5.根据每月召开的代维质量总结会的内容和情
31、况，结合自己的工作进行详细分析，及时落实和完善相关工作，并及时按要求反馈相关信息。（二）（二）、代维公司基础资料的管理、代维公司基础资料的管理1.代维公司应按照代维的实际工作内容建立各类维护表格：基站固定资产档案表、基站维护作业计划表（分主设备、动力、传输、空调、天21馈线等）、基站月巡检表（包括机房、主设备、动力、传输、空调、天馈线等），备品备件的登记表、故障统计表、网络测试表、机房出入登记表等。2.代维公司应建立健全各专业设备资源库，设备资料库保管完好，并及时更新，要完整全面真实。设备资源库包括：运行设备总表、网络拓扑结构图、基站基本情况资料表等；3.代维公司应指定专人进行各专业设备资源库
32、的管理，负责及时收集、汇总、归档、和更新相关资料。4.原则上要求所有基础资料的管理实行电子化。5.维护材料、工具仪表必须入柜保管，指定专人进行管理，并做好记录，帐物要相符，资料要完整。有故障备件要及时送修，保证完好，每月末最后一天要求上报一次备品备件使用情况报表到移动公司。（三）（三）、代维公司日常生产的管理、代维公司日常生产的管理1、维护管理办法及规章制度的制定及实施管理a)代维公司每年必须制定内部考核办法，考核办法必须涵盖代维所有的相关工作，必须严格按照考核办法进行周期性的考核评分，其考核要求与代维人员薪酬分配进行挂钩。b)代维公司依据移动各专业的规程、规定、管理办法，明确各专业管理与维护
33、人员的职责，建立健全各专业岗位制度，建立机22房的巡视检查制度、出入登记制度、消防安全制度、仪器仪表及备品备件管理制度、故障的处理流程、故障的上报制度等。2、通信值班通讯管理a)代维公司应设有应急通信抢修班组，不分昼夜和节假日值班，随时做好设备抢修排障的保障工作，必须设有 24 小时应急通信抢修值班电话(本地固定值班电话)。b)各级维护负责人、各专业技术主管、值班手机必须 24 小时开机。3、代维公司安全生产的管理a)代维公司应加强对基站安全的管理，基站机房的人员进出、钥匙使用情况应进行登记。对于非代维人员进出基站机房时，代维公司应向移动公司进行核实确认后方能进出。未经移动公司核实确认不得擅自
34、带人员进入机房。b)代维公司必须遵守移动方的各项安全和保密规定实施作业。c)在合同执行期间，代维公司因代维工作引起的人身伤害或其它安全事故，造成代维公司方损失的，代维公司应自行承担责任；对移动方造成的损失，移动公司保留追究其法律责任和经济赔偿的权利。d)合同终止时，代维公司应协助做好相关资料移交工作，同时保证设备与合同开始执行前相符。除设备正常老化外，代维中丢失、23受损的设备代维公司必须按实赔偿。十一、考核指标十一、考核指标掉话率指标的采集时间为非重要节假日（春节、国庆、五一、中秋、元旦）忙时8:00-11:00、18:00-21:00，取算术平均值，其余指标为全年时间。1 1、代维基站网络
35、投诉处理及时率、代维基站网络投诉处理及时率a)代维基站网络投诉处理及时率=代维公司收到移动公司派发的农村网络投诉后在规定时限内按要求处理并最终回复的总件数/移动公司派发的网络投诉总件数。b)代维基站网络投诉处理及时率指标挑战值为 98%，基准值为90%。2 2、代维基站网络投诉处理客户满意度、代维基站网络投诉处理客户满意度a)代维基站网络投诉处理客户满意度=代维公司处理的投诉工单的客户满意和很满意的工单/电子运维系统中工单总数。b)代维基站网络投诉处理客户满意度指标值为95%时，基准值为85%时。c)代维基站网络投诉处理客户满意度来源是每月电子运维系统中客服反馈的客户满意的投诉工单。3 3、代
36、维基站掉话率、代维基站掉话率a)代维基站掉话率忙时话音信道掉话总次数/忙时话音信道占24用总次数 100 b)代维基站掉话率指标设定优秀值、基准值，具体指标值依据各分公司网络的实际情况设定。4 4、代维基站超长故障抢修及时率、代维基站超长故障抢修及时率代维基站超长故障定义为：普通基站退出服务 5 小时，村通基站退出服务8 小时。退服时长退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。a)统计时间段为每日 8:00-23:00。b)代维普通基站超长故障抢修及时率=每月代维普通基站退服及时抢修的站次/月末该代维普通基站总数 100%。c)代维村通基站超长故障抢修及时率=每月代维村通基站退服及时抢修的站次/月
37、末该代维村通基站总数 100%。d)代维普通基站超长故障抢修及时率指标优秀值为96%，基准值为 94%。e)代维村通基站超长故障抢修及时率指标优秀值为92%，基准值为 90%。5 5、基站平均退服时长、基站平均退服时长a)基站平均退服时长代维基站（含微蜂窝）退服时长（分钟）/代维基站（含微蜂窝）总数b)以月为单位进行统计，退服时长退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。c)统计时间段为每日 8:00-23:00，如果退服告警跨天，则只计算25在 8:0023:00 点内的时长。省端按天统计，跨天退服的基站只统计当天的退服时长。d)由于自然灾害、或不可抗外力引起的基站（含微蜂窝）退服不计入。十二、
38、抢险救灾和应急保障工作十二、抢险救灾和应急保障工作代维公司统一纳入到移动分公司抢险救灾、应急保障、基站被盗工作的预案中，并按移动分公司的要求配备有关资源。在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动分公司的统一指挥和调度，在工作中，对于移动分公司征用的车辆和人员必须免费提供，抢修所用材料由移动公司提供，如有阻挠或消极行为，移动分公司有权追究由此产生的损失。十三、工程、整改与其他维护工作的随工十三、工程、整改与其他维护工作的随工工作要求：按照湖南移动有关工程规范及有关随工职责与要求按照需求来执行，监督被随工的工程、整改和维护质量符合有关质量
39、要求，做好有关工作质量和耗材的记录与确认，及时反馈移动公司。工程随工范围包括：基站扩容、调整和搬迁时的随工。整改随工范围包括：防盗门窗安装、机房维修，以及其他安全问题整改等项目的随工，以及进行其他网优整治工作（包括铁塔/桅杆与天馈系26统专项整治、空调和电源整治）和其他维护工作的随工。基站代维公司应负责安排随工人员到达现场开展工作，免费提供随工。十四、设备出入库要求十四、设备出入库要求1.代维公司进行日常故障抢修和维护过程中，发现设备损坏需要维修更换，经请示移动公司提交备件申请后，方可借用备品备件。2.代维公司在更换备件后，要将坏件要在 2 个工作日内送当地移动公司，设备故障件的更换与运送由代
40、维公司负责。代维公司应在坏件上贴上标签，其上注明坏件的设备资料及故障内容。故障件的维修费用由移动方负责。3.代维公司要及时将备件使用、返修情况，登记到备品备件管理资料库中。十五、其它要求十五、其它要求1.移动分公司临时布置的其他工作，如基站水、电费的抄度和交纳、标志标签的粘贴、固定资产核对和基站基础数据库的建立等工作，代维公司应积极配备，并保质、保量、按时地完成工作任务。2.在首次开展代维工作时，可酌情委托代维公司对代维设备进行全27面的检查整治，有关费用单独支付。3.在基站巡检工作中和双方现场检查中发现问题时，及时按要求进行整改处理，对于单个基站单项处理费用在 300 元以下的一般性问题，要免费给予处理，整改费用超出 300 元需上报给移动公司确认后再作处理。整改结果要符合相关规范和整改协议对质量的要求，并得到移动公司的确认，各种记录要填写真实、齐全和规范，工单在规定时间内反馈甲方公司。4.在代维工作过程中，发生的低值易耗品单项费用（单价低于 300元）原则上由代维方支付。低值易耗品包括照明系统（不含应急灯）、清洁用具等单价低于 50 元的配套设备零配件等。5.低值易耗品包含但不限于以下物品：水桶、扫把、拖把、抹布、空气开关、插座、锁、灯、扎带等。28