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1、 2023年度企业工作总结和计划优质7篇 现阶段的工作得以顺当开展，少不了自身的努力，那么是时候来写工作总结了，现在社会工作环境中，想必大家肯定常常接触到工作总结，小编今日就为您带来了企业工作总结和规划优质7篇，信任肯定会对你有所帮忙。 企业工作总结和规划篇1 20_年是贯彻落实党_届_中全会精神，解放思想，践行科学进展观，进一步推行柘塘阅历的关键一年，我村将根据_规划的进展思路，实行强有力的工作措施，强势推动社会主义新农村建立进程。下半年，将着力做好以下几方面的工作： 一、全面完成新农村建立规划 要根据_市社会主义新农村建立示范村的进展要求，在我们柘塘村的示范带动下，以“青山绿水，漂亮乡村”
2、为主题，对我们村完善新农村建立进展总体规划，从而全面完成村级规划工作。要连续扎实推动“生态文明村”、“十文明户”创立活动，开展旧村落改造和农村“三清五改”工作，加强农村生态环境建立，全面美化村容村貌。 二、改善农业生产和农夫生活条件 要立足资源优势，优化产业构造，大力进展特色生态农业。要连续进展无公害绿色和有机农产品，提高农产品质量档次和增加市场竞争力。连续积极开展劳动技能培训，组织劳务输出，加快转移农村充裕劳力，拓宽农夫增收渠道。要加大宣传发动力度，积极发动社会力气参加新农村建立。要着力抓好农村根底设施建立。培育新型农夫，走劳务道路。组织群众学习党的有关理论、方针、政策及相关的技术培训，使群
3、众不仅思想熟悉提高，同时把握12种技能，熟悉、了解、把握社会主义市场规律，成为有学问、懂技术和会经营的新型农夫，结合劳务工作，使群众立足于自身实际，科学合理给自己定进展致富坐标，发挥主观能动性，参加村经济、政治、文化、社会事务，推动村全面进展，使群众过上富有生活。 三、维护农村社会和谐稳定 要立足柘塘村实际，连续落实好各项惠农、支农政策，着力解决好民计民生问题，确保农村社会和谐稳定。一是要连续解决好农村“一保五难”问题;二是要强化农村土地治理;三是要切实加强农村社会治安综合治理。四是要大力提倡和树立农村新风气。要大力开展“爱国、守法、明礼、诚信”现代公民教育活动，掀起学习社会主义荣辱观热潮，净
4、化社会风气，营造和谐文明新风气。 四、调整村经济构造 1、连续调整养殖业构造，鼓舞引导群众利用小额贷款养殖鸡鸭、羊、猪等扩大规模，形成产业链，提升养殖业规格，增加群众收入。 2、宣传科学科技生产力。对于传统种植，与湖南现行新品种相结合，切合村土质，推广玉米、小麦新品种，提高传统种植物的抗旱、抗倒、抗病力量，提高亩产。利用农机补助政策，鼓舞群众购获农机，推行新耕种方法(“免耕勉种”，“秸杆还田”)，提高农业生产力，削减耕、种、收本钱，增加群众收入。 3、招商引资。利用资源优势，加大招商引资源工程。对于我们柘塘村的优势工程，柘塘凉席大市场进展二期开发。扩大市场的生产规模，以及影响力度，为凉席市场的
5、更快更好的进展奠定坚实的根底。 4、开发荒山、植树造林。开发荒山、荒沟，植树造林，退耕还林，进展林业，鼓舞相关养殖产业建立，形成产业链。 五、精神文明建立 1、组建村腰鼓队，在柘塘村委会，闲时消遣，丰富群众文化生活，同时推动群众关系。 2、优先进展教育，连续解决学校困难，“再穷不穷教育”，还孩子们一个美妙童年，从而带动村素养教育的提高。 3、村两委开展各项评比活动，尊老爱幼、邻里和谐，移风易俗，促进村文明建立。 企业工作总结和规划篇2 在学校的时候就始终一严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的
6、优秀大学生的重要性，现在参与工作最终体会到学问的重要性。无论如何，过去的是我不断奋斗、不断完善自我的一年。在工作上，在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好根底护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发觉问题，准时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能准时向护士长及年资深的教师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的效劳，做到举止、态度和气，急病人所急，想病人所想。除了完成常规的根底护理外，还娴熟的把握了专科学问和各项护理操作，常常下病房与患者沟通，准时了解他们的动态心理，并做好安康宣教。 在学习上，严格要求自己，靠着对成为
7、一名优秀白衣天使的目标和学问的剧烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，根本上坚固的把握了一些专业学问和技能，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他学科的学问，从而提高了自身的思想文化素养。 企业工作总结和规划篇3 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制
8、度，做好，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有，只有更好。 我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有法规不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见
9、，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比
10、别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司制造更好的业绩。 企业工作总结和规划篇4 一、做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1.尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。 2.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3.个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4.头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现
11、场条件立时解决问题。 5.外表干净大方，言行举止得体。 6.工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1.建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2.即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1.急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的
12、埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。 2.态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3.动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4.语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。 5.层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，
13、往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。 6.方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 企业工作总结和规划篇5 一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中
14、、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,制造客户价值,积极担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度 1、主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。 2、一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素
15、养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 20xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习
16、，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳
17、工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿1+n效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和
18、带动业务增长注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身，一切为了客户着想，不断创新效劳内容 1、积极协作分公司做好vip客户工作。为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。 繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合20xx年的工作如
19、何进展改良做如下安排: 、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高效劳人员的整体综合素养。 针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，20xx年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进展定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进展特地培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进展传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。 、协作公司团险、中介
20、、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障。积极协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、安康地进展。 3、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释国寿1+n效劳内涵 、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案，保证此工程的顺当实施。 、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积存客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20xx年开门红奠定根底,以进一步提升公司效劳品质,增加客户对
21、公司的满足度。 总之，客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推动柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质治理方法和监视、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 记得有一位实战培训专家曾说过，简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情欢乐做，你就是羸家。客户效劳工作是一项长期的、较为简单的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高效劳意识，营造全员为客户效劳的气氛，将简洁的工作做成不
22、简洁的事，到达客户、公司、自我的三嬴。 企业工作总结和规划篇6 工作总结方面： 其一、套话不行少 如开头必是“时间荏苒，2022年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“肯定努力翻开一个工作新局面”。 中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢送”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等确定性话语 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10：1，否则把自己批驳得一无是处
23、，还能有饭碗吗? 其二、数据要直观 如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉削减率”、“接待了多少来访者”、“节省了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应当把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三：第一，成绩一目了然，看着那高高屹立的圆柱、一啸冲天的曲线，信任自己也感到特别得意;其次，比照剧烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背! 其三、用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，
24、在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要留意的是，肯定要层层排序，严格根据隶属关系，不要给领导留下思路不清楚的印象。 工作规划方面： 一、工作规划的内容 一般地讲，包括： 1、状况分析(制定规划的依据)。制定规划前，要分析讨论工作现状，充分了解下一步工作是在什么根底上进展的，是依据什么来制定这个规划的。 2、工作任务和要求(做什么)。依据需要与可能，规定出肯定时期内所应完成的任务和应到达的工作指标。 3、工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要依据主客观条件，确定工作的方法和步骤，实行必要的措施，以保证工作任务的完成。 二、制订好工作规划须经过的步骤 1
25、、仔细学习讨论上级的有关指示方法。领悟精神，武装思想。 2、仔细分析本单位的详细状况，这是制订规划的依据和根底。 3、依据上级的指示精神和本单位的现实状况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的详细方法和措施，确定工作的详细步骤。环环紧扣，付诸实现。 4、依据工作中可能消失的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克制的方法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。 5、依据工作任务的需要，组织并安排力气，明确分工。 6、规划草案制定后，应交全体人员争论。规划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。 7、在实践中进一步修订、补充和完善规划。规划一经制定出来，
26、并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要连续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。 企业工作总结和规划篇7 20xx年，是本人在财务科工作的其次年。在一年的时间里，本人能够遵纪守法、仔细学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了奉献。 一、以十九大精神为行动指南，仔细学习政治理论学问，参与有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平 20xx年，本人积极响应两级提出的打造一支队伍的号召。在学习的过程中能做好记录、积极争论、专心体会、写出心得。同时积极参加到文明执法树形象等政治活动以及爱岗敬业演讲竞赛、两
27、个条例学问竞赛活动中，在参与活动的时候，明确目标、树立典范、熬炼胆识、提高熟悉。 通过进展政治理论学习和参与政治活动及各种竞赛，本人在思想上、行动上与党中心保持高度全都，同时使得政治思想素养和执法水平得到了极大的提高，加强了廉洁自律、拒腐防变的力量，增加了执法和效劳意识，为做好财务工作奠定了思想根底。 二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用 1、顾全大局、听从安排、团结协作。 今年，依据财务科的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、听从安排，虚心向有阅历的同志学习，仔细探究，总结方法，增加业务学问，把握
28、业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟识了报账业务，与全科同志一起做好财务审核和监视工作。 2、坚持原则、客观公正、依法办事。 一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理睬计事务时做到实事求是、细心审核、加强监视，严格执行财务纪律，根据财务报账制度和会计根底工作标准化的要求进展财务报账工作。 在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。 通过仔细的审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我所会计信息的真实、合法、精确、完整
29、，切实发挥了财务核算和监视的作用。 3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。 由于场所整体搬迁和会计根底标准化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，常常加班加点进展工作。 在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾内勤，做好预算，治理劳教存款，精彩地完成各项工作任务，起到了先进和典范的作用。 4、爱岗敬业、提高效率、热忱效劳。 在财务战线上，本人始终以敬业、热忱、急躁的态度投入到本职工作中。对待来报账的
30、同志，能够做到一视同仁，热忱效劳、急躁讲解，做好会计法律法规的宣传工作。 在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，准时赐予报销;对不合规的凭证，指明缘由，要求改正。努力提高工作效率和效劳质量，以高效、优质的效劳，获得了民警职工的好评。 三、遵纪守法、廉洁自律，树立起劳教工作人民警察和财务工的良好形象 本人作为劳教系统的一名财务工，具有双重身份。因此，在平常的工作中，既以一名劳教工作人民的标准来要求自己，学习和把握与劳动教养相关的法律法规学问，做到知法依法、知章偱章。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建立，熟识财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，
31、做到秉公执法、清正廉洁。 在实际工作中，将劳教工作与财务工作相结合，把好执法和财务关口，实践严格执法，热忱效劳的宗旨，全心全意为民警职工效劳，树立了劳教工作人民警察和财务工的良好形象。 四、努力学习，增加业务学问，提高工作力量 为了能够适应建立现代化文明和实现我所会计电算化的目标，20xx年，本人能够依据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务学问的学习和培训。 通过学习会计电算化学问和财务软件的运用，把握了电算化技能，提高了实际动手操作力量;通过会计人员连续教育培训，学习了会计根底工作标准化要求，使自身的会计业务学问和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好预备。