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1、管理咨询行业分析与解读岳三峰2012 夏目录1. 管理咨询行业概况2.管理咨询的工作特点3.胜任力要求及职业发展 4.对毕业生应聘的建议 现代管理咨询的概念和关键要素 由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助管理者分析和诊断管理和经营中的问题。 美国管理咨询公司协会 管理百科全书 美 (1)客观并且独立地提供以合同为基础的顾问服务， (2)帮助客户组织确定和分析相关的问题， (3)推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 国外管理咨询业的发展概况国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。早期开拓者：Taylor
2、（时间研究）和Gilberth（动作研究）等。1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。马文.鲍尔。管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。全球500强的企业中有50%以上的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。全球咨询业的费用收入总计在上千亿美元。目前全球有25万50万符合管理咨询协会(CMC)专业资格条件的管理咨询顾问。中国管理咨询行业的规模国内管理咨询行业的快速发展伴随着其营业收入的快速增长，全年营业收入已经从2004 年的214 亿元快速增长到2007 年的454 亿元，年均增长率达到29%，行业毛利率达到21%，明显处于行业快速发展期。法人单位数量与从业人
3、数我国管理咨询企业的单位规模在这些年的快速增长中并没有随之增长，平均每法人单位的从业人员数始终在10-15 人左右徘徊，这从一定意义上说明了我国管理咨询行业企业的规模还比较小，企业壮大发展的进程还比较缓慢。通过中美行业对比，可以看到中国管理咨询行业的巨大潜力通过中美行业对比，可以看到中国管理咨询行业的巨大潜力（二）国内管理咨询市场潜力巨大10市场的参与者-咨询公司类型 外资咨询公司 合资咨询公司 本土咨询公司 院校 研究事业单位单一咨询业务综合管理咨询业务综合业务内资咨询公司 和君咨询 北大纵横 正略钧策外资咨询公司国际咨询行业的发展历程1886第一家管理咨询公司阿瑟李特成立19401960布
4、鲁斯汉德森离开阿瑟李特,成立波士顿：首家以战略咨询为主要业务的公司 19731980效率咨询效率咨询经济背景：经济背景：两次世界大战后，世界经济快速发展。管理咨询管理咨询战略咨询战略咨询转型转型咨咨询询信息系统咨询信息系统咨询代表人物：泰勒关注：科学、工程、创新和专利、产品开发等方面，主要是提高企业的生产率行业：钢铁、电力、纺织等传统行业代表人物：戴明等变化：出现了行为科学、组织理论、质量管理以及运筹学领域：人力资源、公共管理、质量管理等代表人物：杜拉克等关注：战略、目标管理，BCG矩阵、财务等变化：由于注重财务业绩，会计师进入咨询行业。领域：涉及政治、经济、文化、社会发展多个领域代表人物：波
5、特、哈默关注：战略、市场定位、流程设计等一系列理论；以及流程改造、重组提高企业运作效率信息技术越来越多地应用于管理领域信息系统咨询逐渐占据了管理咨询领域的主流位置,代表咨询公司：埃森哲、IBM咨询公司1926麦青锡成立。确立了作咨询不作实施的信条。1946经济背景：经济背景：经济高速发展。石油危机出现，使企业将业绩放在首位。贝恩离开了BCGBCG,创立了贝恩咨询公司。1990经济背景：经济背景：美国经济与金融市场均进入低潮。经济背景：经济背景：IT技术成熟并且IT企业大量进入咨询业。公司战略财务IT市场人力资源运营供应链金融服务生产制造物流系统公共部门通讯媒介健康非盈利机构* 埃森哲 * 波士
6、顿 * * 德勤 * 合益 * *翰威特* * *韬 睿 惠悦 * * 普 华 永道* 麦肯锡* * 罗 兰 贝格* * 惠悦 * *IBM全球主要咨询公司业务领域管理咨询服务内容 管理咨询行业按业务类型来分主要有企业战略咨询、人力资源咨询、市场营销咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、组织设计咨询IT咨询等等2008年及以前国内市场管理咨询项目分类2008与往年管理咨询服务项目分布对比17咨询的价值 信息收集 知识传递 设计方案 第三方公信力 工作作风目录1. 管理咨询行业概况2.管理咨询的工作特点3.胜任力要求及职业发展 4.对毕业生应聘的建议 典型项目的工作场景研讨会项目汇报现场调研品美食游
7、历大江南北游历大江南北项目整体工作进度表（举例）25252345678910111213141510月月11月月12月月 职位体系设计2绩效管理体系设计32011年年在这里薪酬管理体系设计4项目实施与推广6 人力资源管理诊断1*人力资源项目管理诊断报告*的职位族群和职位序列“职位说明书模板”及撰写指导*的“通用层级参照系”*关键职位的级别体系薪酬水平和薪酬结构设计方案薪酬管理办法绩效管理总体设计方案绩效管理手册1611月月9月月年 月 周 2012年年已完成详细项目计划，包括对项目参与各方职责范围的确定沟通计划项目启动会材料 管理现状诊断报告4周一、项目计划与沟通计划一、项目计划与沟通计划 我
8、们将与客户一起确认项目目标、对项目的期望、对交付成果和时间安排的细节要求，并据此作出切实可行的详细行动计划。经讨论最终确定项目参与各方的职责范围、交付成果的审批过程、沟通程序、常规会议日程、项目进度通报和审核步骤以及项目评估标准。我们还将制订沟通计划，确定定期的通报对象和通报时间。二、管理调研与资料收集二、管理调研与资料收集 通过与高管人员面谈，了解业务现状和未来发展方向，包括其对项目的期望与建议，并从正略钧策专业信息库中收集相关最佳实践案例，结合客户的现有企业文化作参考。 搜集相关资料，包括但不限于项目组讨论、员工访谈、高管意见调查、公司组织架构、管理制度以及战略方面文件等。三、三、HRHR
9、管理管理诊断诊断 基于获取的上述信息，正略钧策对客户现有HR管理体系，特别是岗位管理体系、薪酬体系进行分析和评估，并针对发现的问题提出初步改进建议。四、涉及范围四、涉及范围 客户设计思路与工作步骤设计思路与工作步骤召开项目启动会议编制项目作业计划资料收集和分析访谈问卷调查参考同行业最佳实践研讨等时间安排时间安排交付成果交付成果工作方法工作方法管理咨询项目的过程（示例）1 1、管理现、管理现状诊断状诊断 3 3、岗位、岗位管理体系管理体系设计设计4 4、薪酬、薪酬管理管理体体系设系设计计 5 5、绩、绩效管理效管理体体系系 2 2、组织、组织结构优化结构优化 6 6、项、项目实目实施施计计划划2
10、7管理咨询项目团队组成27项目指导委员会项目总监专家组绩效管理体系咨询组项目质量监控委员会高管待定，项目成员（预计5-6人）待定，项目成员（预计4-5人）待定待定咨询公司客户公司待定咨询公司客户公司 合伙人项目经理咨询公司客户公司待定实施咨询组 某某待定项目组人员的主要职责总体把握项目运作方向、保证达成项目目标参与高层交流清除项目进程中遇到的障碍重大决策具体制定工作计划，保证项目按计划进行日常工作的协调内部沟通收集数据资料相关人员访谈提出建议及方案制作相关报告文件运作质量负责人，具体负责把控项目质量和运作进度参与高层访谈参与各阶段方案的整体思路及要点把握及时了解项目进程和项目运作情况，组织内部
11、沟通资料收集和分析协助制定咨询方案支持人员支持人员项目成员项目成员项项目指导委员目指导委员会会项目总监项目总监项目经理项目经理主要职责主要职责工作方式工作时间、休息时间、学习时间生活品质同事、家人、朋友、自己物质回报基本工资项目奖金合伙人分红非物质回报能力增长社会认同交往层次生活方式从概念、工具的了解到成为人力资源、战略、组织人力、企业文化、信息化、财务咨询的行家里手从没有信心与客户访谈到成为给大企业总经理授课的专家从入门级的咨询顾问到优秀的项目经理、合伙人 目录1. 管理咨询行业概况2.管理咨询的工作特点3. 胜任力要求及职业发展 4.对毕业生应聘的建议 咨询顾问来源MBA相关专业硕士、博士
12、研究生有企业管理经验的人员知识要求管理理论管理实践社会知识相关专业知识技能要求写作英语计算机操作演讲胜任力要求人际交往能力沟通能力控制力领导能力判断与决策能力计划与实施能力营销能力顾问胜任力举例一被评价项目经理姓名全员核心胜任力通用胜任力敬业诚信合作创新专长人际理解力(沟通)解决问题团队领导 计划能力全局观念监督控制能力培养他人10%5%5%5%10%15%10%10%10%10%5%5%顾问胜任力举例二Consultant Performance Criteria 1: RelationshipCriteria 2: Professional EffectivenessCriteria 3:
13、Leading OthersCriteria 4 (Optional):Others Improvement OpportunitiesRemarkOverall Rating Rank in TeamThemes Entry capability statements Analytics *Under direction, and without developing preconceived solutions, contributed analysis to client deliverables by researching appropriate information source
14、s and using best practices that led to accurate results. Guidance: *You must locate and validate data sources for analysis. *You must efficiently use internal and external resources to collect meaningful data and. More statistics. *You must be thoughtful in selecting approaches for analysis to help
15、ensure you arrive at accurate results. *You must focus on the quality and depth of analysis and avoid developing a preconceived result. Business requirements/business case Documented the clients business requirements Guidance: You must clearly and accurately document the clients business requirement
16、s. This documentation is one of the most crucial parts of any project. More Incorrect, inaccurate, or excessive definition of requirements results in schedule delays, wasted resources, and customer dissatisfaction Client relationship management Established positive working relationships with client
17、and IBM team members Guidance: *To foster the development of positive working relationships, you must demonstrate reliability, expertise, and a commitment to the success of the. More team. *You maintain a positive attitude despite project changes, delays, or unclear expectations. You behave professi
18、onally, particularly in front of clients. Communication *Produced clear and concise written communication tailored to diverse cultures and colleagues. *Actively participated in facilitated discussions and interviews with the client. Guidance:Knowledge sharing Demonstrated an understanding of how to
19、locate internal intellectual capital and connect with experts within immediate organization Guidance:Methods Applied appropriate work products and processes to complete tasks Guidance:咨询顾问发展路径咨询顾问项目经理行业专家职能专家高级合伙人初级合伙人项目助理咨询顾问的职业转换离职周期工作去向回流目录1. 管理咨询行业概况2.管理咨询的工作特点3.胜任力要求及职业发展 4.对毕业生应聘的建议 应届毕业生需要重点培
20、养的方向专业知识知识面思维方式习惯改变基本技能自我期望推荐保持日常阅读的几份杂志和报纸 中国企业家杂志 新财富 哈佛商业评论 财经杂志 读书杂志 经济观察报 二十一世纪经济报道 中国证券报 纽约华尔街日报 伦敦金融时报 英国经济学家 美国福布斯和FORTUNE推荐阅读的书目 麦肯锡传奇 管理思想史 组织行为学 领导与企业文化 高盛文化 摩根信札 王明夫资本经营论 王明夫蓝筹 斯蒂芬.P.罗宾斯管理学，中国人民大学出版社， 1997 萨缪尔森经济学，华夏出版社， 1999 钱德勒战略与组织 张维迎企业的企业家-契约理论，三联书店上海分店，上海人民出版社，1995 汤姆森斯迪克兰德战略管理，北京大
21、学出版社 科利斯公司战略企业的资源与范围，东北财经大学出版社，2000。推荐阅读的书目 德鲁克管理：责任、任务、实践 明茨博格等战略历程 亚德里安.J.斯莱沃斯基利润模式发现利润区，中信出版社； 菲利普科特勒市场营销管理 罗伯特卡普兰、罗宾库铂成本与效益 丹尼斯.卡尔顿，杰弗里.佩罗夫现代产业组织（上、下册），上海三联书店，上海人民出版社 斯蒂芬A.罗斯等公司理财，机械工业出版社，2000。 布瑞德福特.康纳尔公司价值评估有效评估与决策的工具，华夏出版社，2001 马克斯韦伯新教伦理与资本主义精神 巴菲特巴菲特致股东的信 王明夫投资银行并购业务 J.威斯通兼并、重组与公司控制，经济科学出版社，
22、1998 推荐阅读的书目 James R. McGuigan等管理经济学 Mark Grinblatt, Sheridan Titman金融市场与公司战略（第二版），清华大学出版社，2002 产业史研究生教材或专著 George P. Baker, George David Smith新金融资本家KKR与公司价值创造，上海财经大学出版社 2000 公司法本科或研究生教科书 民法原理 本科或研究生教科书 中国哲学史本科或研究生教科书（建议读冯友兰中国哲学史） 西方哲学史本科或研究生教科书（建议阅读罗素西方哲学史） 中国文学史本科或研究生教科书 朱光潜、宗白华的美学作品 博勒斯、柯林斯：基业常青 南怀瑾：论语别裁、老子他说等推荐阅读的模型、工具和方法 1、战略咨询，方少华，编著，电子工业出版社 2、营销咨询，方少华，编著，电子工业出版社 3、业务流程咨询，方少华，编著，电子工业出版社 4、 埃克拉塞尔麦肯锡卓越工作方法 等等 上述几本书分别对管理咨询中常用的工具、模型和方法做了全面、详细的介绍，值得一看。看完之后，就应该基本掌握了咨询中常见的模型、工具和方法。 谢 谢！