《服务营销个险客经新人衔接训练满期给付学员手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务营销个险客经新人衔接训练满期给付学员手册.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、服务营销个险客经新人岗前培训之*（填写课程名称）学员手册服务营销个险客经新人衔接训练之满期给付服务学员手册Train Better, Achieve Best1服务营销个险客经新人衔接训练之满期给付学员手册课程内容规划课程名称服务营销个险客经新人岗前培训之满期给付课程主题满期给付学习目标通过课程讲授及流程训练，达到让学员重视满期给付工作，并掌握满期给付工作流程及技巧的目的。课程内容概览大 纲时间（分钟）满期服务15给付服务15金句演练30合 计金句1、满期服务步骤-电话通知金句 马先生/马女士您好，我是太平洋寿险服务营销部的客户经理小杨，首先恭喜您:您购买的小杨保险产品已经于*月*日缴费期满，
2、按照合同约定完成了缴费义务，为了保障您的保障正常延续，我来帮您整理一下保单好吗？我是明天早晨还是下午到您家来呢？ 2、满期服务步骤-面访金句 马先生/马女士您好，昨天和您约好的，您还记得吗？ 首先恭喜您缴费期已经满了，您的保单不用再缴费了，真替您高兴，尽管缴费期满了但您的保障依然正常有效，我的服务还会一如既往的延续，像您这样缴费满期的客户要填写一个表，进行一个保单整理，麻烦您把保单拿出来，我帮您看一下吧。 给付服务情境:电话通知 客户经理：XX先生/女士，您好！我是太平洋保险公司的客户经理XXX，专门负责您保单的售后服务工作。现在您的”红利发“保险已有一笔红利到期，可以支付给您了。不知道您是今天有时间，还是明天有时间，我将上门为您提供相关服务。 客户：那你明天下午三点中到我家来吧。客户经理：好的，明天我会准时上门服务。情境:上门服务 XX先生，您好！我是昨天与您联系的客户经理XXX，今天专程为您办理红利给付事宜。关于这笔钱的领取，您有三种形式可以选择。第一种是现金领取，也就是 您可以直接以现金方式领取这笔钱。第二种是累计生息的办法，您把这笔钱依然放在保险公司里，我们按照年初公布的累积利率以复利方式累积生息，等到了合同终止时一次性给付给您。第三种是可以用红利购买其他的保障。 您看以上三种方式哪一种方式比较适合您呢，我会根据您选择的方式为您进一步办理。工具参考资料5