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1、 2023年关于开展信访工作调查报告 自从9月15日在信访科实习以来，我整理统计了2023年到2023年的相关信访档案，总结比照了自开展大接访、大走访、“积案化解年”等专项活动以来的信访工作成果， 从中也看出了信访工作的重要性和关键性。下面就将我在实习期间的调查状况报告如下： 2023年岳池县公安局共处理来信来访98件，比去年104件信访总量下降了6%。其中，来信60件，来访38件，通过对来信来访的处理，已办结98件，办结率达100%,未完全停访息诉1件，停访息诉率达99%。从来信来访统计分析，检举揭露各类案件线索，要求公安机关依法查处违法犯罪问题16件； 对公安机关处理打算和鉴定结论不服而申
2、诉的3件；要求解决户口和损失赔偿等问题44件，调解纠纷26件。通过信访问题的查处和供应案件线索，刑拘6人，逮捕1人，劳教2人，追逃8人。 依法办结了上级机关交办或转办信访案件。今年以来，办结上级机关交办或转办信访案件共30件，其中省市政法委挂牌督办3件已办结； 市局督办2件已办结；县委政法委交办2件已办结；县委信访办、县人大、县长接待日交办案件12件均已办结。 岳池县公安机关局长接待日今年共接待群众来访38起43人，其中重访11起。来访群众反映的主要问题：一是对公安机关处理打算或对死因鉴定结论不服，要求重新复核； 二是因各种冲突纠纷引起打架斗殴，造成人身和财产损害，要求公安机关赐予解决；三是要
3、求公安机关依法尽快查处案件四是要求解决户口和纠纷调解。对群众来访反映的问题，局领导非常重视，督办部门和各承办单位也仔细对待，积极抓紧办理，使局长接待日的信访案件做到了事事有回音、件件有结果，办结率达100%。 三、存在的问题 信访工作中存在的一些问题，主要是以下几个方面： （一）有的单位或单位领导对信访工作的思想熟悉不到位，对群众反映的问题重视不够，侦破工作力度不大，处理不准时、不到位，处理意见不落实，推诿扯皮，把小事拖大，大事拖难，使群众对一级受案单位失去信任，造成群众重复上访和越级上访。 （二）有的办案人员执法为民的思想观念淡薄，严格、公正、文明执法和以人为本意识树得不牢，对群众的合理要求
4、和实际困难未能从稳定大局着眼，从实际动身，妥当解决。群众意识淡薄，执法不文明，工作方法简洁，态度粗暴，引起群众不满，甚至存在用语言刺激群众上访。 (三) 对交通肇事逃逸的侦破尚待加强。由于监控设施的缺乏和发案时间特别，给案侦工作增加了难度，导致当事人不满，不断上访。 四、关于做好信访工作的几点体会 我在信访科实习时间不长，由一个从比拟茫然到比拟自信，不适应到适应，再到渐渐爱上这个岗位的过程。在实践中我虚心向领导学习，向内行学习，向书本学习，积极主动地做好自己的本职工作，受到了教育，得到了熬炼。经过在信访科4个月的实习生活，我有以下几点不成熟的体会。 （一）组织安排的工作要努力干好 有人说，信访
5、工作每天与上访群众打交道，听到的是哭声、骂声、吵闹声，看到的是怨气、泄气、窝囊气。我在信访科工作中，也有自己的感受。大局部上访群众通情达理，通过讲法律、讲政策、摆事实、摆道理，能准时化解冲突，息诉罢访。但是也有一些写信大户、上访老户特别偏执，他不管你做多少工作，不管过程如何，只看结果，肇事人逃逸了，只要抓回来就行，亲属被害了，破了案就行。不然，就大吵大闹，就埋怨公安机关，甚至有过激行为。在实践中，一些领导，一些长时间干信访工作的同志的亲身经受和敬业精神使我深受教育。特殊是各级领导特别重视信访工作，局领导在接访中对上访群众热忱接待，对人民群众的深厚感情，更使我感受至深，进一步坚决了我干好信访工作
6、的信念。我感受到，一个人能否有作为，往往不在于他干什么，关键是看他怎么干。在好的岗位也有被淘汰者，不起眼的岗位也有人干得特别美丽。 群众的来信来访，是送上门的群众工作，应当热忱地倾听群众的呼声，帮忙他们解决实际问题。就大多数来访群众来说，他们是弱势群体，在当地受了委曲，来到公安机关倒倒苦水，讨个说法，本身也是对公安机关的信任。做好群众工作是信访工作的根本职责，解决好他们提出的问题是信访工作的根本任务。能给他们解决的问题，想尽千方百计赐予解决，的确难以解决的，也在法律条文和政策规定上给他们一个明确的解释。 我来自农村，来自群众，了解上访群众的疾苦和意愿。我在受理群众的来访来信中，以先进的同志为典
7、范，做到以深厚的感情对待群众，根据上级对窗口单位的要求，接访中态度和气，急躁地让他们把话说完（尽管有些话带有辱骂语气），我总以为作为自己是为他们效劳的，不能计较群众的态度和言词。但凡受理的信访案件，我都把办公室电话和自己的手机号码告知上访人，以便上访人随时跟我们联系。虽然有时电话多一些，感觉麻烦一点，但这样做的确起到了两个方面的效果：一是他们信任有人受理其投诉事项，案件有人管有人问； 二是通过准时协调，也为信访人解决了一些实际问题，削减了越级上访的数量。 （二）做好信访工作需要不断的学习 做信访工作，光有执法为民的态度还不行，更重要的是要懂得法律规定，根据法规条文为群众解疑释惑，用法律条文解决
8、群众提出的信访问题。群众提出的信访事项，涉及公安业务的方方面面，既有公安机关办案过程中形成的信访问题，也有公安内部治理和队伍建立方面消失的问题。要做好信访工作，必需把握法律常识，熟识公安机关办案常识及有关程序规定，有些法律业务学问不肯定很专，但学问面要宽。 我从事信访工作以后，看到不少领导，不少同志做群众工作的力量，化解冲突的力量，驾驭简单局面的力量特别强。紧急剧烈的气氛、特别麻烦的案子，他们有时候简洁的几句话，就能把群众的心情平静下来，快速稳控局势，这主要靠的是娴熟的业务和丰富的阅历。相比之下，我有不少差距。差距就是上进的动力，就是求知的催化剂。我积极主动地抓好学习，自己制定学习规划，坚持在
9、工作之余抓好学习，不断增加自己的业务素养。一方面是仔细学习信访条例和公安机关信访工作规定，学习法律学问，提高业务技能和理论水平； 另一方面是向实践学习。我很留意在实践中向领导和内行学习，向有阅历的同志学习。遇到疑难问题，虚心向他们求教。在实践中仔细把握上访群众的心理特点，坚持一把钥匙一把锁，在破解一桩又一桩信访难案中，不断增长信访实习工作阅历。 （三）做好信访工作要坚持做到“三勤” 一是眼勤。信访工作人员要坚持每天阅读信件，上网查阅信访信息，对群众的来信仔细阅读，把握其反映的主要问题及要求，做好登记，准时向局领导汇报； 对上级批转的信访件，要仔细看、反复看，领悟批示精神，明确任务；对办信单位的
10、综合状况报告要细阅全文，熟识状况，全面把握，学习其阅历和做法，取彼之长，补已之短；对各类业务报表要仔细阅读填表说明，把握填报方法和填报时间、要求。 二是手勤。对每起信访件都根据六步程序法来进展处理。一是受理登记。阅信、接访后准时填写公安机关处理信访事项登记表并录入公安信访信息网。二是立案查办。对信访人提出的问题能当场答复解决的，立即答复解决； 对需要调查的，填写是否受理群众信访事项审批表和公安机关受理信访事项告知单，经局领导审批后立案查处；对不属于公安机关管辖的引导其到相关部门处理。三是转办、交办。依据信访人反映的问题及领导批复的意见，填写公安机关受理信访事项告知单和公安机关转办信访事项通知单
11、，转有关部门办理。四是报结反应。依据承办单位的综合状况报告拟出答复意见，报原签批的局领导审批后，填写公安机关信访事项答复意见书，书面回复信访人并准时将该信访件的处理结果录入公安信访信息网。五是整理归档。信访事项查结后，准时将本案材料装订成卷，建档保存。六是回访稳固。根据谁办结、谁回访的原则，在信访事项办结后30日内通过上门走访、电话、信函等形式进展回访，进一步稳固查办效果。 三是脑勤。对各类业务报表，要仔细分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析讨论，实行归纳、比拟、推断、推理和分析，留意摸索、积存和总结工作阅历，擅长
12、学会观看分析各种社会现象，透过现象看本质，把握分析、讨论专项整治动态，留意发觉问题，养成勤于思索、擅长思索的习惯，做到“沉静以深思”才能渐渐提高自己的工作水平。在处理日常事务工作中，要多主动向领导和同事请教，对不清晰的状况、细节，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要准时向领导请示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多主动了解各方面的工作状况，实事求是，准时全面地向领导和上级汇报。 （四）干好信访工作要有很强的工作责任心 给上访群众排忧解难，是个积德行善的工作。在推动社会主义和谐社会建立的进程中，解决好信访群众的切身利益问题，更为重要。信访工作中，投诉到局的县信访事项，大都是一些冲突锋利
13、、案情穿插的错综简单案件。处理这些麻烦的案件，要有很强的工作责任心，才能把案子办好。带着剧烈的事业心、责任感去做或者不负责任地去做，效果大不一样。有了责任心，没有方法也能想出方法，没有阅历可以积存阅历，就会千方百计地把工作做好。假如没有责任心则只会敷衍塞责。 在当前剧烈竞争的年月，不管干什么工作都要树立很强的竞争意识，把自己的本职工作做精、做细、做好。在某个岗位上工作，就要喜爱这个岗位，珍惜这个岗位，充分发挥自己的聪慧才智，做好自己的工作。我们有幸进入公安队伍，要倍加珍视这个岗位。不辜负组织和领导的期望，以满腔的热忱、勇于拼搏的精神、严谨务实的作风投入工作。在平常工作中，要克制急躁心情，扎扎实实做事，堂堂正正做人。从科学进展观的要求讲，人不必追求轰轰烈烈，不要好高骛远，要擅长从大处着眼，从小事做起。努力把简洁的事做好就不简洁，把平凡的事做好就不平凡这也是自己的人生信条。