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1、 2023公司年度培训工作总结2023公司年度培训工作总结 篇1 一、坚持抓好电网建立，作为企业进展的关键环节。 近几年，营口地区经济高速进展，呈现了持续高速进展的良好态势。营口供电公司也得到了长足的进展，售电量连续几年增长率都超过两位数，企业规模也从大二型跃居到大一型行列。其缘由，是我们抓住了进展的有利契机，坚决把建立顽强电网作为公司立足进展、不断壮大的核心业务，把电网建立作为企业进展的关键环节，各项工作的重心放到了加快电网建立上，才取得了地方经济和我们企业得以快速进展的双赢。由于电网建立的重要性，我们建立工所肩负的任务也显得非常的艰难，历史的责任感和时代的紧迫感要求我们必需加快建立步伐，大
2、力抓好工程治理，努力建立顽强电网。 20xx年，我公司的主要建立任务500千伏88输变电工程、220千伏888变电所工程，成功竣工，按期投运，工程质量得到了各级领导的全都好评。500千伏88输变电工程营口段工程，于888年10月开工，888月投运。工程中的三标段，组塔和架线两个阶段，质量工艺上乘，被评为全线的样板工程，架线阶段被省公司列为免检工程，还进展了现场沟通，受到全都好评。220千伏柳树变电所工程，于88年88月开工，年88月8投运。工程通过了省公司质监中心站组织的三阶段质量监检，工程质量和工艺受到了好评。特殊是砼构支架根底、电缆桥架安装、电缆敷设工艺水平、盘柜二次配线工艺、场区铺设、工
3、程临建立施的布置，受到了省公司领导的特殊赞扬，并被认为是省公司系统内输变电工程现场中的样板。 二、坚持以质量为中心，实施精品战略 工程质量治理是电网工程建立治理的核心任务之一，我们始终坚持以工程质量为中心，完善质量治理体系和治理制度，保证工程在全部实现达标投产的根底上，争创精品工程。为了实现质量治理目标，在质量治理方面我们重点做了以下几方面的工作： 一是依据工程工程的详细状况，制定高起点、高标准的工程建立质量目标，合理地确定工程建立质量治理的定位。每个工程开工之前，我们都对工程的质量、工期、安全目标进展明确。我们制定的质量目标为：要求各分项、分部、单位工程质量要到达优良标准，工程总体要达标投产
4、站排头，工程总体质量要到达省公司优质工程，到达国电公司优质工程，争创国家优质工程。在制定工期目标的时候，我们更是反复排定工期规划，做出工程流水规划及网络施工规划，尽量缩短工期。我们制定的安全目标则要求不发生三人及以上轻伤事故，不发生重大设备事故，不发生重大设计和施工质量事故，不发生火灾事故及负责任的重大交通事故。各工程标的明确为我们的工程治理和施工指明白前进的方向，也坚决了我们的信念。 二是依据工程建立质量治理目标，编制质量手册和质量治理措施，做到目标明确、措施得力。依据确定的目标，我们制定了切实可行质量治理手册和的各项治理措施，并且层层抓落实。建立了质量治理机构，全面系统地领导工作。选派了懂
5、技术、责任心强的专业人员，长期深入现场，与监理人员一起对工程的质量、安全、进度等各个方面进展监视治理，随时检查工程质量，发觉问题准时整改。 为了仔细贯彻执行国家电力公司输变电工程达标投产考核评定标准（20xx版），我们向各参建单位下发了各项工程的达标投产实施细则，成立达标投产领导小组，并要求各参建单位把达标投产意识贯穿到施工的每一个环节中，提高熟悉，增加责任感。我们还制定并下发了工程施工进度规划、施工网络规划，质量、安全、工期目标，质量治理机构、施工总平面图等，并以图文形式张贴上墙，使工程治理更加清楚明确。这样，落实了各参建单位及专业人员的职责，做到了目标明确、责任清楚、各尽其职、严格把关。
6、为准时协调解决施工现场消失的问题，加强施工全过程掌握，我们制定并坚持了每月召开一次的现场办公会制度。主管副总经理亲自参与，讨论部署施工质量、安全、进度，准时调整进度规划，不断适应工程的进展。这两项工程中，我们共召开现场办公会88次，下发会议纪要88份。此外，依据工程需要，随时在现场组织召开会议，随时随地解决问题，确保了建立措施的有效落实。 三是广泛开展质量治理教育，提高全员的质量意识，充分发挥参建人员的主观能动性，用过程精品保证整体工程的精品。在工程的整个施工过程中，我们的专业治理人员始终坚持驻在在现场，使工程的施工始终处于监控之下进展，保证随时发觉问题，随时处理问题。在220千伏888变工程
7、进展主控楼的根底施工时，我们发觉施工单位使用的旧模板没有到达要求，我们和施工方就该质量问题的重要性进展了商讨，并立刻进展了更换，从而保证了地下混凝土和地上混凝土一样的质量。这样，施工单位熟悉到了保证质量的必要性和重要性，在随后的框架梁柱施工中，混凝土质量完全到达了清水混凝土的标准。为了保证构支架根底的施工质量，我们要求施工单位定制大型钢模板，并取消了以往的卡扣连接，改用螺栓连接，解决了根底模板拼缝的问题，使根底真正做到了内实外光。在进展66千伏刀闸机构调整时，我们的治理人员发觉，由于66千伏导线截面过大，机构操作比拟困难，就准时与有关领导及设计院沟通，在短时间内将66千伏刀闸操作机构全部更换为
8、电动机构，为将来的运行维护供应了便利。在变电所的接地施工中，我们发觉个别部位接地没有到达要求，马上要求其返工，并要求监理人员逐个进展检查，保证了施工质量。 四是结合各工程的实际，进一步强化监理单位的责任。任何工程都必需要有严格的质量监察治理，才能够保证工程质量。我们充分发挥了监理的作用，为工程建立筑起了一道结实的质量防线。公司对监理人员反映的各类质量问题特别重视，定期召开工程负责部门和人员及施工方、监理方参与的工程质量协调会，准时解决各个工程质量问题。从工程建立开头，工程监理就高标准、严要求。在施工过程中，我们要求施工单位严格执行三级质量检验制度，严把施工工序关，实行施工技术交底制度，严格按施
9、工及验收标准操作。监理工程师大力协作，积极监守在施工现场，对工程实行旁站监理，严格审查施工单位编制的施工组织措施和作业指导书，监视施工单位严把原材料进货关，常常检查材料的合格证、复试报告。确保了每小项工程都有人监理，都有监理报告，保证了工程质量。 五是注意抓工程质量的细节局部，力求做到精益求精。要想创精品工程，就要从细节着手。公司领导高度重视细节，在工程施工过程中，公司总经理屡次参与工程的现场会，亲临现场检查、指导，公司主管经理更是组织和参与每次现场会，对工程提出细致、详细的要求和措施，这既给我们增加了压力，同时也是给我们以鞭策和鼓舞，为我们如期完本钱工程打下了坚实的根底。在工程的施工过程中，
10、我们的治理人员更是长期坚持在现场，不断地发觉问题、解决问题，哪怕是一个小小的细节都要反复讨论，仔细解决。 2023公司年度培训工作总结 篇2 结合公司年度总体规划目标及业务进展需求，人力资源部将培训工作中的培训需求、课程设计、授课模式等方面作为重点突破，将员工、主管、二级经理、以及中层等各类培训作为日常推动工作，详细安排如下： A、年度重点突破工作 一、根底英语培训 结合公司年度xxX和关于xx建议方案的文件精神，人力资源部规划于xx月份完成英语应知应会课件的编辑、修订和完善，并落实印刷制作，确保公司全员人手一册。人力资源部本着对全员负责的态度建立部门常态化培训机制和定期考核机制。 1、常态化
11、培训机制 人力资源部将帮助各部门（或板块）组建部门及板块内部英语培训小组，由部门（或版块）内部英语小组负责本部门员工的日常培训，必要时人力资源部将协调安排英语教师力气推动部门（或板块）内英语的强化培训。 2、定期考核机制 人力资源部规划于xx月组织公司内部英语培训小组开展部门根底英语培训状况的摸底、抽查，并于月底汇总抽查结果上报xxX。此后形成定期考核机制，组织公司内部英语培训小组对各部门员工根据肯定比例每季度进展抽查。 二、内部讲师培育规划 结合公司上年度内部讲师初步培育方案，人力资源部规划着重提升内训师专业化互动授课技能训练、新课程开发与编写力量，并结合讲师岗位职责、岗位技能、工作特点以及
12、授课风格等帮忙、指导内部讲师完成授课规划。详细操作过程分为以下两个阶段： 第一阶段主要帮忙讲师把握如何在表达前梳理自己的思想和学问构造，然后运用听众最简单承受的方法呈现出去，有效地掌握在讲台上的紧急感和生疏感，使自己的用语言表达技巧和肢体语言能够许多好的得到呈现。 其次阶段主要以提高内训师的专业授课技巧，通过专业教学方法、专业应答技巧、课堂互动技巧、服饰形象技巧、肢体语言技巧、培训设备及PPT的制作等专业工具和方法的学习与应用，帮忙讲师快速与授课对象建立共同的语言和沟通方式，从而确保课程的生动、易懂、有效。 三、专项礼仪培训方案 结合公司国际化进展方向的需求，人力资源部在年度中吸引、聘请、留用
13、了大批量高学历人才，整体提升了新员工的文化素养水平。但在调研过程中发觉，许多新员工投身于现有环境后，原有工作热忱和工作效率会随着现有工作环境的融入逐步消减。而工作环境是吸引员工保存在公司以及鼓励员工敬业的重要因素。员工能在公司中呆多久，以及在工作中是否敬业，很大程度上取决于员工直接的工作环境。 人力资源部为积极引导员工正面、向上的工作环境，首先从员工的对客礼仪方面着手，提升员工对客效劳中的礼仪礼节，同时提升景区的对外公众形象。 从员工与游客接触机率、对客效劳质量的重要性、游客心中感受等方面动身，人力资源部将从酒店板块入手，建立酒店专项培训小组，在公司内部树立礼仪礼貌效劳榜样典范和优质效劳标杆。
14、 四、丰富入职培训 在调查、了解入职3个月之内的新员工高离职率的过程中发觉，大局部员工离职时对于所在部门的各项事务的了解存在很大的偏差与误会。有时不知道部门的主要框架、不熟悉部门的主要治理人员、甚至不清晰部门的只要运营业务等。从中不难发觉，存在的这些问题与部门对新员工的关注程度高度相关。 现为使新员工对公司的企业文化有进一步深入地了解，削减新员工与企业间的生疏感，提高新员工对企业的忠诚度，从而削减新员工的流失率，到达吸引人才、保存骨干的目的，人力资源部规划在入职培训中丰富培训课程、培训环节、培训方式等，重点参加部门培训环节。 其中人力资源部主要负责公司层面的企业文化的灌输与引导、明确公司规章制
15、度、熟识景区公共学问、教授新员工根底礼仪学问等方面。各部门的入职培训中需要有专人负责，依据入职人数酌情安排部门入职培训的相关工作。带着新员工了解本部门的组织框架、主营业务、经营目标等；熟悉本部门的主要治理人员；引荐相关业务部门；使新员工重点了解其岗位职责和工作内容，快速融入企业并胜任本职工作，提升员工的留用率。 B、年度日常推动工作人力资源部将连续推动年度各项日常培训工作，主要连续核心员工培训、基层治理人员培训、中层培训、公共大课等培训事宜，详细安排如下： 一、核心员工培训 为选择更为适宜核心员工的培训资料，增加培训资料的适用性和培训结果的实际应用性，保持核心员工的稳定性，提升核心员工对企业的
16、忠诚度，帮忙员工排解自满心情，适当调整工作压力，并为其注入新奇血液等。人力资源部规划通过对授课内容和授课员工进展评估调研，适当调整以往培训资料。 二、基层治理人员培训 人力资源部规划在原有课程的根底上，在2月中下旬设计年度基层治理人员培训需求问卷，结合主管、二级经理自身培训需求和部门长对其业务力量需求，加强对基层治理人员培训工作的针对性和实效性。 培训问卷的详细设计、调研、总结、以及课程的详细安排在征求公司各版块、部门相关治理人员沟通协调后上报xxX审批。 三、组织公共大课 人力资源部规划将公共大课根据授课讲师的类别分为内部讲师类和外聘教师类。 内部讲师类主要由公司的高层领导集中传播企业文化、
17、忠诚度建立、基层治理技能传播类等；中层主要发挥部门长所在专业领域的特长，例如： 外聘教师类主要结合员工培训需求和公司业务进展需求聘请国内一流的专业讲师讲授新兴旅游治理、时代前沿学问、以及素养拓展等临时无法通过公司内部现有资源解决的类别。 2023公司年度培训工作总结 篇3 回忆20xx年培训工作，应当说整体的走势以及着重点是与公司的年度规划目标、重点工作相匹配的，并且比拟xx年有了整体的提高。详细表现在以下几个方面： 一、内外部培训 xx年共进行内训42项，计60次，较xx年增长50%；进行外训61项，参训124人次，分别较上年增长41.5%.53.1%。 培训课程主要集中为以下几类： 1、员
18、工必修类：企业文化培训、职业道德标准、治理制度； 2、全员公共类：gmp（微生物）培训、三体系培训、安全培训； 3、重点培育：emba（选派2批人），清华治理高级研修（人）、中心财大财务治理高级研修班（人）等； 4、针对性引进：综合选购治理、深度分销、核心销售技巧等； 5、询问工程实施：战略、选购、hr、预算工程过程培训； 6、经典课程包：余世维执行力、胜利经理人讲座、商务礼仪、治理创新与领导艺术等； 7、资格认证培训：特种作业人员取证培训（电工、焊工、压力容器、制冷工）； 8、新员工岗前培训：大学生（三批）、操作工、大药房。 二、培训费用 xx年培训费用总计为xx元，比上年费用增长了xx%，
19、其中内部培训和外部培训分别增长为x%和xx%，会议费（截至xx年12月25日）比拟上年降低了xx%。 xx年培训费用主要表现为： 73%的费用用来外部培训，其中外部研修占总体费用的59%，外出参训为14%；27%的费用用来进展内部培训，其中岗前培训13%，在岗（包括外请内训）培训6%，书报资料选购费用为8%，应当留意外请内训费用所占整体费用的3%，这一方面缘由是由于公司引入外脑，询问公司的培训增多，另一方面是与培训规划未批准有关。 从上应当可以看出，在与xx年（53%）的外训费用相比，xx年在培训费用（相对和肯定值）有了大幅度的提高，多个中长期人才培育工程的出台与实施，显示了公司加大内部培育力
20、度的决心。 xx年各治理系统所投入培训费用中，行政占了总体的42%，这主要包括一个大额长期研修工程和公司外请费用、新员工岗前费用的支付。营销（17%）、运营（14%）分别紧随其后。在整体费用层面，质量研发（2%）和财务系统（3%）投入偏小，这应当引起关注。 除了几个长期派外研修工程外，xx年外部参训系统的分布为：营销公司38%、财务20%、质量研发16%、行政和运营系统分别为11%，其它4%。从这个层面上来讲，xx年投入增长比拟大的是财务和营销系统。行政和运营有待提高。 三、xx年培训工作总结及存在问题分析 1、培训针对性增加，与业务需求挂钩，标准化治理 应当说，现阶段公司培训已经走过了“以课
21、程为中心”的阶段，转向以“需求为中心”，培训的目的应当是效劳于公司战略，更多得和业务部门需求相结合。从上可以看出，有相当一局部课程来源于业务部门需要，如：深度分销、综合选购治理等课程。 另外随着三体系、gmp的不断推行，相关课程也在公司范围内得以推广，如三体系、gmp，针对国家对特种作业岗位人员的要求，实施特种作业人员取证培训，所培训4类作业人员全部拿到上岗证书。应当说培训工作正在按部就班的进展实施。 2、全员培训意识提高，学习积极性不断提高 xx年，人力资源部通过各种培训方式，进展培训工作的实施。除了传统的课堂讲授方式以外，进展读书推举活动，每隔一段时间学习一本好书，写出读书心得；进展现场实
22、习培训，真正把握各项业务技能；建立学问治理平台，供应各类所需培训资料，共享自学；利用音像教材，进展录像教学；组织会议研讨，进展充分沟通。通过多形式的学问传递，在公司范围内建立了良好的学习气氛，大家的培训意识进一步提高，意识到了学习充电的重要性，学习积极性大大提高。 3、培训留人育人功能的表达，规划职业生涯。 培训是人力资源的模块之一，在选用育留的过程中起着重要的作用。继xx年首批10名选送参与北大emba研修后，公司在xx年又选送12人参与北大emba、清华治理高级研修班、中心财大高级财务治理研修班的学习，通过持续的充电，加强和提升参训人员的职业技能，实现职业生涯的进一步提升。xx年10月份，
23、首批10名北大emba研修班结业，人力资源部将进一步进展追踪，力求得出之间的相关性，为xx年的连续选派做好前期预备工作。 4、存在问题分析 1）实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位 目前培训整体还是停留在推的阶段，培训规划更多地靠主管部门去催促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。在培训形式上过于追求参训人员的数量、费用的经济、培训形式相对单一，缺乏互动沟通，与之相应的结果就是机械被动的听讲、参训人员的层次不一、从而导致效果的难以评估。 由于各方面缘由，目前公司培训所能做到的效果评价只是第一级：反响评估，从员工训后多把握理解学问内容的多少以及对讲师的满足程度进展评估。致于对工作所产生的
24、动力及工作上的应用还不能进展评价，这需要在将来一年进展加强。 2）培训体系的待形成和规划的实施支持缺乏 随着公司的进展，对人员的资质力量的要求越来越高，这就给培训工作提出了很高的要求，然而在当下，培训工作总体上还是沿袭着过去几年的临时审批制，年度培训规划很难得到较好的实施，究其缘由，一是缺乏一个有力的体系支持，各项根底层面的工作待完善；而是公司对培训的定位比拟模糊，对培训时间上的保障缺乏，更多的利用员工业余时间，这样某种程度挫伤了员工的积极性。这需要我们在新年度进展重新端详调整。 3）培训费用及培训层面分布不均衡 应当说，xx年培训费用有了很大比例增长，同比xx/xx年，逐年呈现大幅度递增，这
25、说明了培训的概念开头深入人心。但相比拟而言，xx年培训费用消失较集中的现象，30人次占去了公司近80%的培训费用。且根本都为公司中高层治理人员，相反入司13年的治理人员很少参与外部培训，所占比例%不到。 在年中所做培训调研中我们还不难发觉，一局部人员感觉培训过于频繁，另外一局部员工则反响得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业进展和自我进展充电。而培训层面的不均衡分布，更是需要xx年去大力改善。 4）内训师队伍整体水平待提高 经过xx、xx两年的推动，公司初步建立了一支内部讲师队伍，在公司范围内实施内训，并取得了肯定成效，
26、但是在培训实施过程中暴露出了一些亟待解决的问题：内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平缺乏，自主研发课程力量欠缺，所以，以上种种，需要改善，进一步标准内部讲师治理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。 四、xx年培训工作设想及建议 1、连续推行人才培育规划 xxxx两年的人才培育规划在xx年末也初见成效，首批9名北大emba结业，生产、财务高级研修接近尾声，其次批emba业已开课，全部一切都使这个冰封的冬天透露出一丝春天的暖意。xx年，依据公司战略和目标，连续实施人才培育规划，选派30人，进展工商治理emba研修，培育治理人才；选派10人，参与医
27、药硕士教育，培育高级专业技术人才。走出去，请进来，给员工以相对充裕的时间去充电，以满意公司日益进展多产生的人才需求。 2、建立培训体系，出台各项政策，明确培训导向 在公司的指导下，搭建培训体系/框架，出台培训治理制度、内部讲师治理制度、人才培育规划指引等系列文件规定，标准培训治理，做到有章可询，完善和完备培训体系，真正调动全体员工学习积极性，提升治理及专业业务技能，提高全员素养；规划清楚，重点培育，治理到位，谋划长远。 3、依据公司年度目标及各部门需求，实施重点课程 依据xx年度公司目标，并结合各部门上报需求，实施重点培训课程，如工程治理、培训培训师、高绩效中层治理、公共关系、高绩效人士七个习
28、惯（seven habits）、沟通技巧、非财务人员财务治理等课程，满意培训需求，提升相关治理业务水平，更好的为公司进展效劳。同时进展效果评估，测算培训的投入产出。 4、夯实公司培训治理平台，推行培训强制认证准入，满意各质量体系要求 利用信息技术，建立etraining电子化平台，培训档案实现电子化治理；结合人员资质及岗位说明书，分门别类，列出各岗位所需培训学问内容，进展强制性培训，限定时间，考核合格后发证上岗，并与绩效挂钩，满意gmp及三体系对人员资质及培训的要求。 5、建立内部培训师队伍，实施学问治理 外请专家，实施培训培训师（training the trainer）的课程，训后对公司内
29、部讲师进展认证，经考核合格颁发证书，取得授课资格，并享受相应的待遇。调动全体内部讲师积极性，开发课程、在公司大力开展内训。 力争到xx年6月底建立50人培训师队伍。同时，协调各部门，进展学问归类，推行学问治理，建立电子化学习平台，设定权限，进展学问共享，建立学问库，为后续学问治理平台做好预备。 总结xx，展望xx，每每这样的时候，总是平添一份对昨日的不甘和明朝的希冀。但白驹过隙似的，一年就这么过去了，不容得我们半点遮挽。所欣慰的是，每每回忆的时候，总是能够看到企业一年年的进展壮大，所从事工作的逐步提高。 xx年，是不平凡的一年，突破自我，挑战自我，“金猴奋起千均棒，玉宇澄清万里埃”，改革二十年
30、、胜利上市、询问成果实施，好像都在告知并指引我们一个光明的将来。 xx年同时又是平凡的一年，各项工作按部就班的在进展着，实施着，完成着，或许才是一个成熟企业的特征所在，宠辱不惊、笑看风云。于是，我们成长着，收获着。雄鸡一唱天下白，天明白，该动身了，踏上阳光之路，风雨兼程。 2023公司年度培训工作总结 篇4 我公司年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注意有用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参与省公司统一组织的培训，取得全省排名其次的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工
31、作实际，具体制定了内训规划，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进展案例征集活动。上交营销效劳案例。最终我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(掩盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时 主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际状况组织如下： (1)根底业务及流程(含宽带业务根底学问、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立
32、特地的数据维护，宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。 (2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进展培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进展培训，培训方式实行集中统一培训。 (3)营业厅效劳营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有效劳礼仪，优质效劳意识，效劳沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建立内容。培训方式结合现场培训、在互动中进展学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。 (4)农客经理营销与效劳技巧培训：主要有农客经理
33、心态调整，收集信息方法，客户访问前的预备工作，客户投诉处理7部步法，如何进展有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。 (6)crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导特别重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进展弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结 进度 本年度培训与规划进度相比，由于业务营销工作的影响。总体进度与实
34、际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优待、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把全部的培训都安排在晚上及周六和周日进展，培训主讲人员加班加点坚持进展，各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远，克制困难积极参与培训，工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训方法，如分组争论、互动共享培训心得过程中，在培训过程中消失以下问题： (1)课堂学习气氛不够活泼，有些学员回答下列问题和分组争论发言时紧急不知说什么。 (2)理论学习与实际营销过程所做的结合
35、不好，如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先规划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。 (3)有个别员工对培训工作不重视，不参与培训、迟到早退的现象时有发生。 (4)培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训，全面提升了一线人员营销效劳技能，加强了用户效劳的理念，加强了企业文化，主要表现有： (1)、通过营业人员营业厅效劳营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过效劳礼念的培训，使营
36、业员熟悉到假如没有化装就是对客户的不敬重，同时通过营业效劳礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采纳用户投诉处理七步法，把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解毁灭在萌芽状态。 (2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户访问、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的熟悉。 (3)、强化学习型组的企业文化理念。 随着新年脚步的接近，20xx年的各项工作马上完毕。20xx
37、年初，市场部依据公司的统一要求和销售市场状况的变化，制定了较为系统全面的销售培训规划，以“XX年年是寿力培训年”为行动指南，细心组织，积极协调，通过一年的探究实践，顺当地完成了销售培训规划，有力地支持了我公司的销售工作，到达了年初制定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素养和业务水平有了较大提高，“技术行销”深入人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。 值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下： 对XX年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训方法，始终把握“技术行销“的宗旨，采纳集中脱产培训形式进展，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型
38、销售参谋。 一、销售培训工作内容 市场部全年依据地域，组织进展了9次销售培训。 依据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以稳固培训效果，详细见下表： 寿力固定式空压机系统销售培训考试题 1.什么状况下使用冷冻式枯燥机?什么状况下使用吸附式枯燥机? 2.请简述寿力“十年保固“的含义。 3.请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。 4.请简要说明24kt的产品特点及对客户的好处。 5.哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。 6.空压机排气管和供气母管连接方式。 7.进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响? 8.计算机之间相互通讯所必需具备的两个条
39、件是什吗? 9.用户要求供气管网最低供气压力为7bar，应当选用多大的空压机联网? 10.容灰量与使用寿命的计算。 11.过滤精度的表示方法。 12.简述寿力油气分别器的特点。 为不断提高代理商学员学习积极性，力争到达最正确培训效果，市场部千方百计为学员制造条件，并作出了有益的探究，我们做法是： 一、大力营造深厚的学习气氛 1、细心选择培训地点，避开城市的喧嚣和诱惑，进展封闭式培训。 2、开展“技术行销“宣讲，增加学员主动学习意识。 3、活泼课堂气氛，增加授课教师与学员的互动。 4、案例分析，增加授课的生动性和实践性。 二、充分沟通，取人之长，补己之短1、借集中培训之机，由各代理商轮番上台介绍
40、阅历和教训。 2、模拟实战场景。市场部模拟现场客户，提出各种刁钻问题，代理商依据培训内容，提出解决方法。 三、加大培训内容，严格培训纪律。课程设置内容较多(每天6小时授课时间，1小时沟通时间)，时间紧凑(8：00am6：00pm)，学员没有精力也没有时间考虑其它。对迟到或其它缘由缺席的代理商学员，市场部准时通报相应代理商。 二、销售培训工作治理 市场部担当了销售培训全部组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作赐予了大力帮助，在此表示感谢。在详细培训过程中，我们积极主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商学员提出的合理要求
41、准时满意，对培训过程中消失的问题准时协调解决。 销售培训治理工作有以下几方面需特殊留意： 1、培训地点的选择： 1)偏僻的地方; 2)能刷银联卡结账。 2、宾馆预定： 1)报名时需通知代理商价格; 2)报名代理商人员为单，需包间。 3、培训收费： 1)明确告知代理商销售培训为收费培训，预防各种奇怪事情发生，同时引起代理商重视，保证培训效果; 2)以先交费，后培训为主。 三、销售培训课程设计 今年以来，市场部先后完成了“24kt无油系统”、“螺杆空压机站房应用”，“差异化行销”等3个培训科目的开发与课程设计工作，尤其是“24kt无油系统”培训课程的设计以及实施，为该系统地推广奠定了良好的根底。
42、另外，市场部针对公司内部销售人员的两次培训细心设计了课程，与公司工程部、售后效劳部、销售部共同制定了实施方案，培训效果良好。 2023公司年度培训工作总结 篇5 回忆20xx年培训工作，我们液压设备厂持之以恒贯彻落实建立学习型公司、培育学习型员工的精神，坚固树立“培训是公司的长效投入，是进展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司向更高目标进展作出了积极奉献。一年来，做了以下培训工作总结 一、培训工作状况 20xx年共进行培训25项，其中特别工种培训9项，参训41人次，职业技能培训5项，参训18人次，安全技术培训9项，参训143人次，共计230课时。 二、培训工作分析 (一)取得的成绩： 1、
43、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训工程数、举办培训课程次数、承受训练的人次等方面，取得了肯定的增长。 2、建立制度性培训体系。在总结了以往培训阅历的根底上，优化培训治理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训工程审批流程，在屡次征求员工意见后，全面提升公司培训工作的制度化治理。 3、逐步把握与国际接轨的培训治理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。 4、不断改良培训方式，积极探究新的培训模式。 (二)存在的问题和缺乏 1、培训工作考核少，造成培训“参与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是
44、一味的采纳“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员留意力不集中，影响了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。 4、在年中所做培训中我们还不难发觉，一局部人员感觉培训过于频繁，另外一局部员工则反响得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业进展和自我进展充电。而培训层面的不均衡，更是需要去大力改善。 5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，自主研发课程力量有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步标准内部讲师
45、治理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。 三、改良措施 (一)有利条件 1、公司改制后，企业的机构、人员调整，员工的综合素养和工作技能的提高。企业文化的再建，必定是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。 2、公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的绽开。 (二)详细措施 1、作好培训根底工作 在详细执行过程中肯定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和准时调整。在详细工作流程上还需要进一步理顺，在治理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素养培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。 为了较好的满意公司成员的培训需求，选择适宜的培训课程，培训讲师，配置适宜的培训资源，我们必需要取得大量准时、精确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特殊是要积极与比拟强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，准时把握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些详细工程达成合作协议。 3、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队 培训需求