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1、 2023年人寿保险工作总结汇报_人寿保险公司工作总结 保险工作总结 公布时间： 2023.10.30 2023年人寿保险工作总结汇报。 时间一去不复返，这一阶段的工作已经临时告一段落了。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。要想加薪提职，通过工作总结充分展自己尤为必要。写工作总结时需要包括哪些方面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的2023年人寿保险工作总结汇报，供您参考，盼望能够帮忙到大家。 全市百窗创优阅历材料 创文明优质效劳 树寿险行业新风 中国人寿保险肇源支公司 肇源县人寿保险公司现有员工288人，设有四个营销分处，年保费收入2500多万元。自1996年分营以来，我们始终坚持“忠诚效劳，笃
2、守信誉”的宗旨，以“成人达已，成已为人”为经营理念，努力探究出了效劳标准化、常常化、人性化的进展新途径。在20xx年，我们被授予“正行风，促进展”民主评议先进单位。我们的主要做法是： 一、 坚持标准化，实现文明效劳 为了加强和改良公司工作，更好地效劳社会，效劳客户，根据“三个代表”重要思想的要求，爱护人民群众的根本利益，切实提升寿险效劳质量，努力为客户供应舒心、满足的效劳。一是靠纪律约束。制定了文明治理和效劳标准，确定了十二项效劳承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，推行“一站式”办公和“一条龙”效劳。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到效劳要态度热忱、语言文明，让
3、客户满足；并要求客户有问题解答要清晰、精确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留；不让过失发生；不让时间铺张；不让客户受到冷遇。二是靠制度标准。先后制定了下发着装令、效劳令及党风廉政建立工作责任制、实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制等14项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建立应负的责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者赐予党纪、政纪处分直至开除公职；明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建立工作和订正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章制度的落实，标准了效劳行为，提高了效劳水平，公司上下做到了“今
4、日的事今日办，不拖；能办的事马上办，不等；难办的事想法办，不推；牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。去年以来，客户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的工作目标。三是靠奖惩促动。对在效劳和业务中涌现的先进团队和个人，我们先后拿10000元，在公司内对成绩突出者进展表彰。同时，对不文明效劳，不按制度办事的员工，坚绝赐予严厉处理，先后解决了效劳不到位，理赔不准时，作风不端正，解答不清晰、语言不标准等问题。为了便利广阔群众对公司效劳的监视，我们还设立“举报箱”和“举报电话”，征求意见，对反应意见和建议进展仔细 整改。对有违纪行为者坚持严厉处理，并对举报有功人员实行保密，赐予嘉奖。 二、坚持制度化，实现高
5、效效劳 制度建立，是保障公司业务高效运转的生命线。尤其作为现代企业，面对强大的市场竞争压力，更需要相应的治理来约束人的行为，提升人的素养，激发人的热忱。为此，我们在制度建立上进展了大胆尝试。一是推行公示制，送客户一个“明白”。作为窗口效劳单位，我们推行了效劳工作执法公示制，把中国人寿肇源与公司的治理职能，工作标准及完成时限，向社会公开明示，明确核赔时限，在遵循公正原则，把握核赔统一尺度的根底上，做到小赔案手续齐全的随来随办，一般性赔案七天内办完，对于超过五仟元以上的重大赔案，需报市公司审批，与客户说明状况待审批后准时赔付。同时坚持公示，公示了就算数，违示了就查处。在推行公示制以来，已对6名不按
6、公示时限办事员工进展了惩罚，有力地提高了工作效率和质量。二是推行特办制，行客户一个“便利”。本着推动公司快速进展的原则，对的确存在特别状况的事情，我们坚持共性化原则。首先，为了减轻保户来县办理的经济负担，开通新站镇营销效劳部与县公司“周转箱”业务，便利了客户加快业务办理速度。其次，对遥远村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处理，经核实后作一次性处理准时赔付。在我们特色效劳和优待政策吸引下，今年城乡各中小学校在我们公司承保，大大提升了公司美誉度和共性化的效劳质量。三是推行稽查制，给客户一个“权利”。为确保各项效劳措施落实到位，我们加强了对公司日常工作的外部监视和内部稽查。通过聘请行风监视员
7、，设立举报和举报电话，开通总经理热线电话及实行岗位责任制，客户投诉追究制度，业务过失追究制度，大大提高受理客户询问，投诉和挂失等效劳质量。同时，我们分发挥稽查队作用，实行抽查，暗访等方式解决违纪问题。 三、坚持人性化，实现跟踪效劳 我们始终以客户满足作为检验工作的唯一标准。为准时帮肋解决与客户沟通中遇到的难题，我们不断强化与客户的沟通联系，随时把握客户的舆情动向，即使供应客户所需的各项效劳。一是主动上门，情感表达一个“真”字。自1996年与财险分业以来，我们从“换位思索、讨论市场、兴奋民族寿险”动身，本着“严谨高效，热忱周到”企业作风，在公司内开展了“情系中国人寿，暖和千万家”的上门效劳热潮。
8、内业人员深入企业，重新熟悉企业员工的保障需求，加深了与企业的感情，真心实意为企业排忧解难，外勤人员不怕风吹日晒，用自己的专业和热忱周到的效劳，暖和了每一位需求保险保障的客户。为便利客户大额赔付，实行“送赔款制度”为客户办实事，每年送赔款都将到200例以上。通过上门效劳，想到客户前面，使客户享受意想不到的超值效劳，切实提高客户的满足率。二是现场办公，工作表达一个“细”字。为了便利与客户面对面的沟通，我们在大厅实行“一条龙”效劳，设立饮水机、报刊、沙发，为现场效劳供应有利场所。对待内业窗口工作人员实行岗位责任制，各尽所能。同时，公司实行经理走访“现场办公制”，在经理带着下利用节假日期间，实行摆询问
9、台、宣传车、印发宣传单等形式，现场为客户解决问题，释疑解惑。并在宣传单上印有寿险工作人员的联系电话，发放给广阔客户，以增进客户对保险效劳的了解，并作到随叫随到，有问必答。特殊各团队主管，在治理好自己团队根底上，伴随业务伙伴现场办理业务，深受广阔客户好评。三是倾听民声，措施表达一个“实”字。为了公司永续经营，我们把售后效劳作为跟踪效劳的重中之重。几年来，公司加强定期“回访”效劳，定期走访客户，随时征求客户的意见或建议，改良公司工作。屡次开展售后效劳测评活动，通过民意测试和客户电话回馈测试的方式，检验员工对待售后效劳态度与表现。利用座谈会、联谊会、宴会的形式，邀请客户来到公司探讨如何增进效劳质量，
10、听取并实际应用很多珍贵意见，既了解广阔客户对公司效劳需求，又树立了公司形象。 gz85.COM更多工作总结范文编辑推举 2023年人寿保险公司开展“标准经营、诚信效劳”实践宣传活动总结 *公司在开展“标准经营、诚信效劳”实践宣传活动中，仔细贯彻落实市公司文件精神，结合铁力实际，细心部署、周密安排，实行多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展的有声有色，取得了明显成效。铁力支公司开展本次活动主要有以下几方面特点： 一思想统一 预备充分 在接到市公司文件后，*支公司党支部马上召开中层干部会议和全体员工大会，对文件精神进展层层贯彻落实，作好活动前的思想发开工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要
11、意义。在活动开展之前，支公司周密部署、细心筹划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期预备工作，为活动的顺当开展奠定了良好的根底。 二内容丰富 形式多样 *支公司依据*实际状况，利用双休日在中心路和正阳大街等繁华地段举办以“标准经营、诚信效劳”为主题的集中宣传日活动，实行设立询问台、悬挂宣传条幅、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式，向广阔市民集中宣传中国人寿 “标准经营、诚信效劳”的各项内容。在*市西河公园与*市文体局联合举办“*放歌中国人寿专场文艺演出”，通过多种文艺形式对中国人寿诚信效劳的宗旨和理念进展广泛宣传。在演出过程中，百名中国人寿员工还进行了诚信签名、诚信宣誓
12、仪式，向广阔市民说明了中国人寿信守承诺、诚信效劳的决心。在这同时，*支公司还实行召开征求意见会、发放征求意见卡等形式，广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议仔细归纳梳理，实行有效措施，切实加以整改。 三主题鲜亮 注意实效 *支公司在活动中牢牢把握“标准经营、诚信效劳”的主题， 向广阔市民宣传：“什么是保险？为什么要购置保险？怎样填写投单等等”。集中宣传日的询问台前不时有行人或四周居民驻足观看，并有不少群众上前询问各种保险产品；了解自己的保险权益；询问如何进展理赔和更改保险受益人、地址等，现场气氛特别喧闹。许多市民赞扬“标准经营、诚信效劳”宣传活动搞得好，搞得准时。有一位市民快乐地说：“标准
13、经营、诚信效劳”宣传活动，使我明白了怎样选择险种，自己有什么保障，让我心里有了底，消除了我想买保险，又怕上当的疑虑，我打算近期就购置保险，而且就买你们中国人寿的。” 同时，这项活动的开展也起到了教育员工、熬炼团队的作用。现在，诚信营销，在*支公司已深入人心，成为每位业务员的实际行动。通过这项活动，在全社会进一步树立起了中国人寿良好的企业形象，增加了每位员工诚信效劳的观念，提高了公司的整体效劳水平。 四宣传到位 效果显著 在活动过程中，*支公司积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。在与*市电视台联合开办的综合性版块节目中国人寿保险社区中。通过不同的视角，全方位、大篇幅地对“标准经营、诚信效
14、劳”实践宣传活动进展状况和每个阶段的热点问题进展准时报道，在社会上引起了剧烈反响。使广阔市民更直观地了解到了中国人寿保险公司“诚信效劳”的详细内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质效劳的认知程度。起到了很好的宣传效果。 五严密结合保持共产党员先进性教育活动 *支公司把此项活动同保持共产党员先进性教育活动严密结合，要求每名党员在活动中都要起到先锋榜样作用，做“标准经营、诚信效劳”的表率。每次活动后都要求党员结合活动内容查找自身存在的差距和缺乏，仔细加以整改，并撰写心得体会文章。现在，支公司的每名党员干部都已把“标准经营、诚信效劳”的各项内容变为自觉行动，在实际工作中努力实践，有力地促进了先
15、进性教育活动的开展。 总之，通过开展“标准经营、诚信效劳”实践宣传活动，使*支公司广阔员工进一步增加了做好寿险工作的责任心和使命感，提高了公司的诚信效劳水平，塑造了良好的社会形象，加强了对本行业的诚信自律建立，促进了保险业诚信体系建立的不断完善和提高，对公司的进展和社会的进步起到了积极的推动作用。 2023年人寿保险公司创立第十届市级文明单位工作总结 几年来，公司在市委、市政府和上级公司党委的正确领导下，在市文明办的详细指导下，始终围绕“效劳一流，治理一流，人才一流，业绩一流，环境一流”的创立目标，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓创立,一手抓业务进展,紧紧围绕“工程攻坚”工作中心，着眼
16、于效劳经济建立的大局，着眼于促进社会全面进展的大局，努力在提高员工素养、标准行业作风，优化行业效劳，树立品牌形象上下工夫，以创立“文明单位”为载体，铁心拼搏,奋力攻坚，推动业务安康、持续、快速进展。 公司20xx年总保费收入超过亿元，20xx年总保费收入亿元，增长，创下历史最高水平。公司精神文明建立也硕果累累：市公司连续屡次被授予市级“文明单位”，省第三届设区的市行业创立文明行业工作先进展业，20xx年20xx年全省系统“双文明”达标单位；下属的支公司获的第八届省级“文明单位”；公司获得市第九届市级“文明单位”；今年年初公司被市政府授于20xx20xx年平安建立先进单位。现将创立工作总结汇报如
17、下： 一、完善工作机制，加强创立领导。 为了加强创立文明单位的领导，市、县区两级公司都成立了以总经理（经理）为组长，有关部门负责人为成员的精神文明建立领导小组，小组下设办公室,详细负责日常创立文明单位的组织实施、工作协调、检查指导和考核验收等工作。市公司党委把创立活动摆上公司重大议事日程，年初各单位都制定年度创立工作规划，制定详细目标，年中组织各公司进展互查，年底组织全市系统“双文明”建立检查评比，表彰先进，鞭策后进，把创立工作落实到实处。 二、强化思想教育优化行业风气 今年以来，我司以实践“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实公民道德建立纲要，加强思想道德建立，强化职业文明教育，诚信教育，“八
18、荣八耻”教育，订正行业不正之风等一系列宣教活动，提高员工的政治素养和文明意识。 一是加强员工政治思想道德教育。围绕市委、市政府和省公司的有关精神，我司大力加强和推动思想道德建立，年初，制定了20xx年职工思想教育工作规划，有规划、分阶段地组织学习，加强培训，着力提高全体员工的职业道德品质。4月份开展全体员工“廉洁从业教育”“遵章守纪教育”活动，仔细学习“员工违规违纪处理暂行规定”“建立健全教育制度监视并重惩治和预防腐败得实施纲要”，每个员工都写了学习心得体会。去年8月开展保持共产党员先进性教育等教育活动，有规划、分阶段组织党员“下基层听意见，办实事解难题，领先锋促进展”等主题活动，“先教”第三
19、阶段召开群众满足度测评大会，206位党员及党外员工参与测评，表示很满足的有80位、满足的91位，根本满足29位，满足率达97.08%。 二是开展了“标准经营，诚信效劳”活动。在全市系统内以“标准经营，诚信效劳”为主要内容的先进性教育主题实践活动，优化行业风气，建立健全诚信建立的长效机制，把全市系统的诚信建立提高到一个新的水平，先后举办了诚信签名、“诚信宣言”演讲竞赛、“诚信普法”教育讲座、评比“诚信使者”、“诚信建立优秀单位”等四次大规模宣教活动，活动中，全体员工紧紧围绕“诚信效劳”这一主题，结合各自工作中的切身经受和深刻感受，诚信实践从我做起，从现在做起，从平常的一点一滴做起，做一名诚信、守
20、法、合规，合格的国寿员工成为每一位员工的新起点，将员工的行为目标与公司的进展目标融合到一起。 三、改良行业治理实现标准效劳 一是对全市系统柜面效劳进展标准和改革。效劳质量的好坏直接关系到客户的满足度和忠诚度，继而影响到公司的生存和进展。为了给客户供应高效率、高质量的效劳，我司从年初开头着手。根据大业管、大客服的前台设置方案，重新设置了柜台岗位，实行“一站式”效劳，便利客户；有步骤地放大基层公司柜面人员的业务操作权限，表达精简、高效、集中、统一的效劳原则，提高效劳效率。公司还重新聘任市人大、市府办、工商局、银监局、教育局、劳动局、卫生局等26个党政机关部门及新闻媒介31名人士为我司效劳质量社会监
21、视员，加强对效劳质量的监视，帮忙提升效劳品质。 二是提高保单的售后效劳水平。公司还进一步进展“驻院代表”制定，为住院保户供应询问和帮忙；建立理赔协调员和分红协调员制度，为理赔、分红保户供应便利；建立“95519”24小时客户效劳专线，开展效劳监视和询问效劳；建立建全了保全队伍，提高售后效劳水平。机关各部门与十个营业单位定点挂钩，三个业务销售部门实行轮值制度，定期和不定期下到基层。 五、加强环境建立营造文明气氛 一是各营业单位的营业窗口根据创立要求标准布置。并提倡文明标准效劳，提高效劳水平。全市系统各营业大厅做到“真情暖客户、满足在国寿”的效劳口号，争创标识醒目明白，效劳监视台、效劳指南、监视电
22、话号码、承诺内容等公开上墙，均设立客户休息处，为客户供应茶水、报纸、保险资料等。 1、二是柜面人员效劳标准。实行站立效劳、统一着装，坚持四个标准：效劳标准，仪表行为标准，工作秩序标准，文明语言标准，做到来有道声，去有送声。 2、三是绿化、美化，净化。分公司及基层公司坚持开展绿化美化、净化，保持各营业厅，走廊常年花卉摆设，保持内务环境干净美丽，工作条件不断改善，使企业和效劳窗口同时又成为传播精神文明的阵地。 六、关爱社会群众，提高品牌形象 今年我司举办文明创立系列活动，激发员工积极参加，开展争先创优活动，形成“比、学、赶、超”的良好气氛。公司涌现出中选“省下岗再就业先进个人”、“省十佳创业女标兵
23、”等一大批先进人物。二是在加强文明建立中，始终把效劳社会、回馈社会作为一项重要内容来抓。开展了“城乡携手，共建文明”的结对活动，让面临失学的儿童重返校园。扩大了社会影响，形成良好的宣传效果。 公司在秉承“以人为本、依法治司”根底上，仔细学习，贯彻总公司的“成人达已，成已为人”的“双成”理念。公司深入开展普法教育，加强党风廉政建立，不断提高员工的法制意识。几年以来，我司系统没有发生“黄、赌、毒”及规划外生育，铺张铺张、剑财迷信等现象。 创立无止境，永攀新顶峰。虽然我们的创立工作取的可喜的成绩，但还存在一些缺乏之处，今后，我们将连续以创立“文明单位”为契机，再续新篇、再造辉煌。 人寿保险支公司工作
24、总结 人寿保险支公司工作总结 20xx年，史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾难、汶川大地震到下半年奥运会胜利举办、全球金融风暴的爆发无一不把本就不安静的经济环境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。*县支公司在这种简单多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的亲密支持和协作下，我司坚固树立科学的进展观，努力实践“三个代表”重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足进展，业务规模制造了历史同期最高纪录。回忆一年的工作，既有胜利的阅历，也暴露了一些缺乏，为了总结阅历，改良缺乏，现将全年工作总结如下。 一、根本经营状况。
25、截止至20xx年12月31日，*县支公司共实现总保费1956万元（预），其中：首年期缴保费296万元（预），短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元（预），续期保费607万元（预）。共支付各类赔款、满期（生存）保险金658万元（预），其中：短期意外险赔款20万元（预），简洁赔付率为20%（预）；短期安康险赔款100万元（预），简洁赔付率为84%（预），短期险综合简洁赔付率为39%（预）。 四季度，在全球金融风暴等诸多不利因素的背景下，总、省公司英明决断，做出了业务转型的重要打算，在省、州公司的号召下，四季度一切从零开头，全司上下放下了所取得的荣誉和成绩，兴奋精神，再次
26、投入到新一轮的业务大进展中来。 二、团结一心，个人业务取得突破性进展。 个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健进展的根底。20xx年伊始，依据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还依据自身实际状况制订了相应的鼓励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，最终取得了丰硕的成果。 四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，兴奋精神，奋勇前进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的嘉奖，更是对我们辛勤付出的确定，为我们树立了新的典范。 20xx全年
27、我司共实现首年期缴保费296万元（预），完成州分公司下达全年任务的101%（预），圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模到达历史最顶峰。 核心业务的迅猛进展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开头就加大了队伍建立力度，邀请全国销售精英进展技能提升培训、重金聘请北京专家进展增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务进展，通过业务进展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而宏大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的暖和，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且
28、我们队伍仍旧在连续进展壮大。 三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。 团体业务是公司经营成效表达的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其剧烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。其中：短期意外险保费167万元，短期安康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了*团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就领先超额完成了任务目标。 一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极查找新的业务增长点，努力打破前期业务进展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取
29、得到最大的支持和帮忙，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。 四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。 今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，根据省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在仔细为网点做好效劳工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有肯定的差距，但这一成绩已经制造出*公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20xx年全年的3倍多。这大大稳固了*国寿的市场占有率
30、，表达了中国人寿领军市场的主导地位。 四季度，为了更好地面对金融风暴带来的影响，州分公司再次追加了中介任务目标，全司员工再次积极行动起来，我们排解诸多不利因素的影响，站在讲政治的高度，克制困难，查找突破口，最终以 人寿保险支公司工作总结第2页 200万元（预）的成绩递交了一份合格的答卷。 至此，我司全年共完成中介业务保费652万元（预），制造历史最好成绩。 五、效劳社会主义新农村，农村保险工作大提速。 为积极响应中心关于建立社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的“稳固城市、拓展两乡”战略，我公司增加了进展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解
31、和熟悉，农村保险工作开头提速。 由于我县经济欠兴旺，农村群众经济状况普遍不好，而这局部群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，依据上级公司“乡镇有点，村村有人”的精神，我司积极想方法，探寻出路，并大胆尝试，先后在维摩、阿猛两个乡（镇）设立效劳点，培训驻村业务员，把保险效劳延长到农村，极大地便利了当地群众，削减了他们的投保、理赔本钱，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡（镇）党委、政府的大力支持与确定。通过努力，现在两个效劳点已经取得了肯定的成绩，并积存了一些阅历，我们预备将在其他乡（镇）开设效劳点，争取早日让中国人寿的优质保障掩盖到全县的村村寨寨。 同时，我们选定了十多个村委开展了
32、“中国人寿保险先进村”创立工作，在各级党委、政府的关怀和支持下，在广阔业务人员和村干部的通力协作下，该项工作正在如火如荼地进展中，经初步考核，目前已经有2个村民委达标，等待验收。余下的几个村民委也将在明年顺当通过达标验收。 当我们看到农村业务呈现安康快速进展的良好局面的同时，更应看到这样的成绩多么来之不易！有这么一群最基层的领导及员工在困难、艰辛、艰险的环境中毅然无比顽强、坚决、坚持地从事着保险工作，并悄悄付出了艰辛努力和珍贵代价。他们把自己同中国人寿的旗帜一起扎根到了山的那一边。许多典型事例虽然点点滴滴，但感人至深，可歌可泣！ 六、以人为本，诚信效劳。 效劳是企业的生存之本，效劳质量的好坏不
33、仅关系到公司业务的进展，还关系到公司的声誉以及将来。因此，我们从未放松过对效劳质量的要求和效劳技能的提高。根据总公司“统一标识、统一柜面、统一形象”的要求，我司斥资近30万元对客户效劳大厅根据全国统一标准进展了装璜、改造。对柜面人员进展了培训，并统一着装，使客户来办理业务时感觉到更专业、更便利、更温馨，全面提升了效劳质量和公司的形象。我们坚持“以人为本、客户至上”的效劳理念，想客户所想，急客户所急。对于消失重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮忙他们渡过难关，而为此增加的理赔本钱已逾万元。全年我司客户效劳部门已受理各类理赔、满期
34、（生存金）给付案件金额658万元（预）。我们辛勤的劳动，也得到了广阔客户的信任和认同，在以后的工作中，我们还将连续以快速、专业、高效、精确的效劳为广阔客户供应一流的效劳。 公司还进一步加强了收展队伍，使之能更高效地通知客户准时交费。上半年，收展部门上门收取的续期保费达486万元（预），占全部续交保费的80%，极大地便利了客户，同时也有效地避开因未准时交费导致合同失效而给客户造成损失的风险。 七、严格内部管控，加大督查力度。 我司在做好效劳的同时，严格根据上级公司有关规定，结合自身实际，引进和采纳了科学的治理体系，出台了一系列行之有效的规章制度和考核方法。在制订各种考核方法时，始终遵循突出效益和
35、长期盈利力量评价的经营绩效考核原则，努力调整险种构造，使之从规模型向效益型转变。同时加大了对赔付率和费用指标的考核力度，努力降低经营本钱，在全体员工中树立效益观念，把好承保关，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务，提高承保质量。在日常治理中，严格执行财务治理规定、单证治理方法、核保实务等一系列规章、方法，严格把关，仔细审核。对经营过程中消失的各种问题，一经查实，轻者批判教育，重者严厉处理，决不姑息。使公司的内控治理水平得到了提升。 八、奉献爱心，勇担社会责任。 20xx年自然灾难不断，512大地震更是全球震动，*县支公司全体员工第一时间自发捐款2642元，把爱心汇向了灾区，同时也成为了全省系统第一家
36、向灾区捐款的机构，时逢全省经理工作会召开，会上省公司阮建立总经理闻讯后，当即打断了讲话，将这消息向在坐的100多位与会经理进展了通报，阮总最终感动的说：“这就是我们的*支公司，这就是我们中国人寿人”随后，我司又组织了屡次捐款，累计捐款金额3282元，全司4名中共产党员自愿向组织缴纳了特别党费500元。更有多名员工纷纷提出要到抗震救灾的第一线去，出于当时实际状况的考虑，公司婉拒了他们的要求。 再看*本地，小梁欣患上了严峻的“地中海贫血”无钱医治，我司知道此消息后，向全司发出建议，其次天，1887元爱心捐款交到了学校教师的手中；稼依某小学刘教师不幸患上了重病，全体员工再次解囊相助，捐款640元。对
37、此，县妇联、团县委赐予了表扬。 我们的捐款并不多，但那却是滴滴爱心的流露，我们的员工并不富有，甚至有的还很贫困，但在此时此刻，他们却表现出无私的关爱，他们的举动与中国人寿捐款6000万元、抚养地震孤儿一起，塑造出一个民族企业勇担社会责任、饱含爱心的形象。 九、安全生产，综合治理不放松。 安全工作始终摆在我司工作重点的头等重要位置，始终绷紧安全生产这根弦。我司除聘请专职安全保卫人员外，还建立健全了车辆治理制度、门卫制度、安全保卫工作制度、学法制度等一系列规章制度，并组织全体员工学习各项法律、法规，做到心中有法，行动依法，全年我司无一人因违法违纪被公安机关和相关部门传唤，辖区内也未发生刑事、治安案
38、件，也未发觉有“xx功”邪教人员。同时，我司在全体员工中屡次进展消防意识的宣导，留意用电、用火安全，确保长治久安。 作为县综合治理联动单位，我司积极协作综治办的各项活动，深入开展宣传，为制造“平安*”奉献着自己的力气。 十、深入开展思想政治教育和党风廉政建立工作。 在精神文明建立中，我司始终以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，在到学习有制度、有规划、有记录、有沟通。全面学习了党的方针、政策和重要会议精神。通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和熟悉，增加了政治敏锐性。 我司始终以来注意良好党风政风的建立工作，以党中心关于建立健全教育、制度、监视并重的惩治和预防腐败体系实施纲要为指导，仔
39、细贯彻全国系统纪检监察工作会议和治本抓源头责任制现场会议精神，在各级公司党委统一领导下，围绕“权”、“钱”、“人”三个核心环节，实行“教育、改革、立制、监视、查处”五位一本的整治措施，标本兼治，惩防并举，齐抓共管，在强化建立，加大预防力度和监视治理上下功夫，有效防范了经营风险的发生，促进经营治理，推动业务稳健、持续进展。 十一、存在的问题和缺乏。 虽然我们在工作中作出了许多努力，但还有些方面仍有所欠缺，主要表现在： 1、对理论学习和业务学习有所放松。主要表现在疲于市场竞争和业务进展，对非本职业务方面的学习没有跟上。 2、思想观念转变得不够彻底，对完全满意市场竞争需要还有肯定的距离。 3、队伍建
40、立虽然得到了前所未有的加强，但业务员展业技能单一，留存率低等问题也凸显出来。 4、代理渠道并未真正发挥中介业务的主力军作用，大量的中介业务均为自营业务。 5、驻村业务员业务素养不高，还不能充分发挥其效劳作用，网点产能低。 6、客服人员日常培训力度不够，效劳意识还要提高，效劳水平还有待进一步增加。 7、风险管控力量以及理赔案件的调查力度缺乏。 十二、20xx年工作规划。 随着市场的进展和变化，面对日益严峻的市场竞争，我们要牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度，面对新的一年，我们已做出了初步的规划： 一是全面贯彻总公司“积极均衡、整合转型、创新超越”的总体工作方针，积极落
41、实总公司关于实施员工职业素养提升工程的指导意见，构建学学习创新型企业，搭建优秀的人力资源支持平台，加大人才培育力度，建立人才培育机制，全面提升员工职业素养。 二是转变思想观念，积极适应市场竞争的需要，连续加强竞争意识和危机意识教育，引入鼓励机制，稳固原有险种的市场份额，积极开拓新业务、新保源。 三是加强与政府和有关部门的沟通，提高政府领导对保险在经济社会进展中重要作用的熟悉，积极取得政府和有关部门的支持，优化保险进展环境。 四是进一步强化效劳意识，努力提高效劳水平，改善外部展业环境。建立客服人员日常培训体制，努力提高效劳技能和效劳水平。同时加大理赔查勘力度，努力挤干理赔水份。 五是加强团队建立
42、，营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐进展环境，激发员工对公司的认同感和归属感，保持队伍的高度稳定。进一步搞活用人机制，坚持打破身份界限，不拘一格用人才，确保人尽其才，才尽其用。 六是加强与各代理单位的沟通，使之尽快进展起来，达成双赢。 七是加强对农村网点的指导，尽快提高产能，积极联系党委、政府，建立其他乡（镇）网点，并维护好，建一个，出成效一个。同时进一步加大“中国人寿保险先进村”建立力度，并顺当验收，让广阔农夫群众更多地得到中国人寿的优质保险保障，感受到党和政府的关心。 八是连续抓紧抓好安全教育、法制教育、党风廉政建立工作不放松，加强治理，杜绝各类经济、治安、刑事案件的进展，降低治理风险
43、，确保前方稳定。 “巍巍乌蒙山，堂堂五百强。我不争第一，何言国寿人？”这就是中国人寿人的豪言壮志，正是这样敢争第一的精神，让*国寿在剧烈的市场竞争中不断进展壮大，不断自我超越。我们坚信，在新的一年里，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的亲密协作和支持下，我们将连续发扬吃苦耐劳、勇于拼搏的精神，勇攀顶峰，与全县各族人民一起，为*的经济建立添砖加瓦，共建和谐小康社会。 中国人寿保险股份有限公司 *县支公司 二0xx年十一月二十五日 人寿保险个人工作总结 20xx年七月，我参加到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟识的人寿保险工作。 一年来，在公司领导的亲切关心和其它主管的热忱帮忙下，自己
44、从一个保险门外汉到能够很好的为客户供应保险询问效劳，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作状况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 积极参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素养和效劳水平 积极参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长制造，不断加强自身业务素养的训练，不断提高
45、业务操作技能和为客户效劳的根本功，把握了应有的专业业务技能和效劳技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 三、严格执行各项规章制度 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和效劳规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不权为私用，没有消失被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博、购置非法彩等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，悄悄奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关怀本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年多来，本人靠着对保险事业的喜爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了肯定的成绩，也取得领导和同志们的好评。 回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发觉自己与最优秀的伙伴比还存在肯定的差距和缺乏。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克制缺点和缺乏，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。