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1、口腔科口腔科 选题理由选题理由对病人而言，熟悉周围的环境及医对病人而言，熟悉周围的环境及医务人员，了解与疾病相关的知识。务人员，了解与疾病相关的知识。对工作人员而言，不断提升专业知对工作人员而言，不断提升专业知识水平并查核工作的落实。识水平并查核工作的落实。对医院而言，提高护理质量，提高对医院而言，提高护理质量，提高病人满意度，提升医院整体形象。病人满意度，提升医院整体形象。活动计划表图表说明：图表说明：表示计划表示计划 表示实施表示实施调查时间调查时间:2014年年5月月1日日5月月20日日调查地点调查地点:口腔科口腔科调查方式调查方式:自制调查记录表自制调查记录表调查者调查者:全体圈员全体
2、圈员调查例数调查例数:50例例存在问题例数存在问题例数:40例例不合格率不合格率:80%现状调查 现状调查存在的因素患者护理人员材料护理质控未落到实处文化程度差异依从性不一样集中宣教频次少宣教时机不当知识缺乏不重视态度生硬语言简单制度、流程无更新照本宣科相关作业、规范再改造执行细心度缺少查房改善前柱状图：改善前柱状图：护理人员存在问题为50%因此为本次改善的重点要要 因因 分分 析析材料护士因素护理质控患者因素态度生硬未使用礼貌用语服务态度差文化程度依从性差疾病相关知识缺乏评估记录质控不完善健康宣教不到位专科知识缺乏无宣传栏集中宣教频次少疼痛健健康康宣宣教教不不到到位位原原因因作业，相关不规范
3、照本宣科查房少对 策 拟 定接诊护士宣教:1、首先自我介绍2、介绍医院及病室的环境 （卫生间、洗漱间、开 水房、治疗室、医护值班室、各类检查的地点、呼叫器的使用等)3、作息、查房、探视制度等4、安全方面（财产安全、注意烫伤、小心坠床跌倒、用电安全等）注意！（病人处于以下情况时赞不做宣教）1、有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适2、有焦虑、愤怒、恐惧、不信任等心理状态3、表露出不耐烦、不愿意学习时4、急诊入院、病情危重的患者夜班护士宣教:1、接班后巡视病房，做自我介绍，介绍值班医生2、请病人及家属妥善保管好自己的贵重物品（现金、首饰、手机等）并随身携带，以免丢失 3、告知病人及家属，医院是一个开放的公共
4、场所，夜间休息时，请将房门锁好，非值班医生、护士不准进入，以防窃贼冒充医务人员行窃4、轻病人与重病人住在一起的房间，更需加强防范护士长做什么？护士长做什么？1、表率作用要切实做好患者的宣传工作，护士长必须起到表率作用，以身示范。护士长的言行有潜移默化作用，因此要求别人做到，自己首先要做到2、管理者作为护士长，需要全面提高护士的素质，使每一位护士都能掌握健康教育的程序及措施，真正了解健康教育的必要性，护士长每周对护理健康教育工作的落实情况检查，每月进行考评一次3、决策作用护士长要制定健康教育计划，根据专科特点，对涉及本科的所有疾病作出健康教育项目，要求每位护士熟练掌握，能够应对自如4、执行作用护
5、士长要教育护士学会因人、因时、因地施教。患者因疾病、年龄、性别、社会环境、文化程度等诸多因素不同，所以护士要采取通俗易懂的语言反复讲解5、监督作用护士长要对健康教育进行评价和监督，标准就是看病人是否理解、接受了健康知识，新入院的患者是否完成了健康宣教6、培训作用使护士掌握健康教育的方式，提高能力，特别是对新护士及低年资护士的培训改善前后数据对比改善前后数据对比我们圈名圈徽的意义：我们圈名圈徽的意义：圈名：圈名：向阳圈，代表积极向上，团结协作，向阳圈，代表积极向上，团结协作，不断奋发努力，坚忍不拔的精神。不断奋发努力，坚忍不拔的精神。圈徽：圈徽：向日葵形状，又似风车形状，代表向日葵形状，又似风车
6、形状，代表全体工作同仁像风车一样，不停地发力发全体工作同仁像风车一样，不停地发力发电，朝着为病人提供更好服务的共同目标电，朝着为病人提供更好服务的共同目标而奋斗。密实的向日葵边，代表着护理工而奋斗。密实的向日葵边，代表着护理工作的团结协作。茶盘中间的笑脸，代表全作的团结协作。茶盘中间的笑脸，代表全体工作同仁会以微笑面对工作，面对病人，体工作同仁会以微笑面对工作，面对病人，微笑中给予病人信任、安慰、鼓励。微笑中给予病人信任、安慰、鼓励。总目标检查：现况值80%目标值 16%改善值10%总目标检查：总目标检查：患者存在不良情绪百分比患者存在不良情绪百分比成果雷达图成果雷达图住院病人住院病人对健康教对健康教育知晓育知晓较较前明显前明显提提高高，超过，超过了目标值了目标值。护理人护理人员员健康健康教育教育知知识提高，识提高，提高了提高了护理质护理质量量有形成果有形成果无形成果无形成果护士主动护士主动学习意识学习意识增强，同增强，同时养成了时养成了查阅文献查阅文献的好习惯。的好习惯。提高与患提高与患者的交流者的交流沟通技巧，沟通技巧，减少了护减少了护患纠纷的患纠纷的发生。发生。提高了工提高了工作效率和作效率和护理质量护理质量下期下期QCC主题选定主题选定我们将继续努力我们将继续努力！