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1、单元九 网络营销电子产品营销与技术服务（第三版）ISBN 978-7-5685-3115-3主 编：陈伟元 庞春霖副主编：陈 霞 祁春清“十三五”职业教育国家规划教材总内容单元一 行业认知1 单元二 开展市场调研2 单元五 企业内部沟通5单元六 客户沟通6单元八 技术服务8单元七 宣传策划7 单元四 制定技术方案4 单元三 制定市场方案3单元九 网络营销91.1.网络网络营销的特点营销的特点第九单元 网络营销 1认识网络营销 即时性1 1在线性2 2病毒式传播4 4延展性3 32.2.网络营销的现状和趋势网络营销的现状和趋势第九单元 网络营销 1认识网络营销 现状l对外工作形式：搜素引擎、微信
2、、微博等。l精准收集社会、行业、技术、竞争等方面的信息和数据并进行分析。l与智能制造、工业信息系统、物流信息系统等企业内部生产和制造信息系统直接关联，促进定制化、柔性制造等个性生产。趋势l企业网络营销比重不断增加。l更多企业有自己的在线销售网站、电子商务平台，为用户提供咨询、反馈。l营销方式的成熟，在线购物的客户呈几何式增长，无限商机。l企业必须积极利用新技术，变革经营理念、经营组织和经营方式，搭上技术发展的快速列车，实现企业的飞速发展。3.3.网络营销的主要技术网络营销的主要技术第九单元 网络营销 1认识网络营销 大数据 无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需
3、要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。云计算 一种“机器大脑”，它是分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡、热备份冗余等传统计算机和网络技术发展融合的产物。在大数据支持下，它按客户需求快速、独立、精准地给出计算结果。智能制造具备信息感知、数据传递、自主决策、信息反馈、自动执行等完整闭环的生产信息传递和执行系统。3.3.网络营销的主要技术网络营销的主要技术第九单元 网络营销 1认识网络营销 精细管理+智能制造+无人物流 大数据+云计算网络营销数据数据数据数据信息信息信息信息网络营销价值图第九单元 网络营销 1认识网络营销
4、 类别与传统相比数据收集智能、定向搜索的方式，更大范围的高广角、大幅度、海量方式收集、建立在各种信息上的分析和判断更加准确。广告宣传更快捷、低廉、快速，传递更远；广告成本低，方式灵活。在线服务视频、图像、同步演示等远程指导和咨询手段加深了互动，降低了企业技术服务和业务成本。制造参与客户管理、订单管理、企业资源管理和生产制造管理系统有机结合，提高订单下达和生产效率。在线商务提供在线合同签署、订单下达、货款支付，与传统商务行为具有同等法律效力。电子物流电子标签、二维码等的应用，可以实时和在线显示货物运输的单位、时间、地点、状态、物理和化学参数，提高效率和可靠性，便于对货损及时进行责任追溯。服务评价
5、在线、实时的客户满意度和服务评价系统，可有效改进和提高企业的市场服务水平。业务管理以订单的全生命周期为主线，将企业内部市场、销售、技术、制造、品质、物流、财务乃至行政、人力资源等部门通过信息管理系统个有机结合，提高企业管理效率和水平。4.4.网络营销的作用网络营销的作用1.1.主要主要的网络营销工具的网络营销工具 第九单元 网络营销 2选择网络营销方式 搜索引擎1 1网 站2 2短信5 5电子邮件4 4微信、QQ等即时通信工具3 31.1.主要主要的网络营销工具的网络营销工具 第九单元 网络营销 2选择网络营销方式 l作用l依赖程度l使用：关键词 （产品、技术）排 名 （商业竞价、点击数量、热
6、点事件）搜素引擎1.1.主要主要的网络营销工具的网络营销工具 第九单元 网络营销 2选择网络营销方式 l客户订单的直接入口l生产和制造的直接参与l物流等售后服务的窗口l网站的新形式网站1.1.主要主要的网络营销工具的网络营销工具 第九单元 网络营销 2选择网络营销方式 l微信公众号 （关注度和点击数量：标题、更新、粉丝、发送时间）l朋友圈和微信工作群 （原则：多多参与、主动建群、阳光诚信 专业第一、同行相竞、注重细节）微信、QQ等即时通信工具1.1.主要主要的网络营销工具的网络营销工具 第九单元 网络营销 2选择网络营销方式 l国际和重要领导业务交流l正式的沟通l大数据的文件传递l有效沟通电子
7、邮件2.2.网络网络营销的对象营销的对象 第九单元 网络营销 2选择网络营销方式 企业对企业 B2B1 1企业对消费者 B2C2 2企业对政府 B2G4 4个人对消费者 C2C3 32.2.网络网络营销的对象营销的对象 第九单元 网络营销 2选择网络营销方式 l数据价值l客户价值l生产价值l物流价值l宣传价值l劳动力价值B2B网络营销所体现的价值3.3.网络营销的业务模式网络营销的业务模式第九单元 网络营销 2选择网络营销方式 卖方领域卖方领域卖方领域产品制造阶段产品交付阶段产品使用阶段产品产品产品网络营销网络营销网络营销4 4.我国我国主要的主要的B2BB2B网络营销平台网络营销平台第九单元
8、 网络营销 2选择网络营销方式 华强电子网中关村在线PCB之家网中华液晶网太阳能光伏网垂直类阿里巴巴慧聪网马可波罗中国制造网中国供应商八方资源网企博网综合类一呼百应网网络114搜素引擎类1.1.定制定制化管理化管理第九单元 网络营销 3配套网络营销的关联业务 定制化管理包括对定制化生产及定制化服务的管理。定义 智能制造的最短及最优路径，可以避免盲目生产带来的产品积压，实现生产企业零库存。特点2.2.智能智能制造管理制造管理第九单元 网络营销 3配套网络营销的关联业务 一种由智能机器和人类专家共同组成的人机一体化智能系统，它在制造过程中能进行智能活动，诸如分析、推理、判断、构思和决策等。定义2.
9、2.智能智能制造管理制造管理第九单元 网络营销 3配套网络营销的关联业务 以传统的人、机、料、法、环为基础，在信息化时代支持柔性化设计和制造，涵盖计划、生产、物料、质量、设备、人员、能源等各个方面的信息，以满足不同用户的需求。特点2.2.智能智能制造管理制造管理第九单元 网络营销 3配套网络营销的关联业务 海尔智能生产以海尔为例2.2.智能智能制造管理制造管理第九单元 网络营销 3配套网络营销的关联业务 海尔智能制造云平台COSMO-IM管理模式以海尔为例3.3.智慧智慧物流管理物流管理第九单元 网络营销 3配套网络营销的关联业务 以信息技术为支撑，在物流的运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工
10、、配送、信息服务等各个环节实现系统感知，全面分析，及时处理及自我调整功能，实现物流规整智慧、发现智慧、创新智慧和系统智慧的现代综合性物流系统。定义3.3.智慧智慧物流管理物流管理第九单元 网络营销 3配套网络营销的关联业务 特点l仓储供应链管理l标准化库位管理l大数据库存共享l在库、出库的智能化管理仓库管理系统l订单接入、智能解析归集l订单自动处理引擎，提高效率l下游业务作业系统集成，实现上下游作业协同l订单全程可视化跟踪订单管理系统l按配送区域匹配订单l调度人员的可视化调度配车l智能配载调度算法以优化运输成本l全程运输过程可视化配送管理系统3.3.智慧智慧物流管理物流管理第九单元 网络营销 3配套网络营销的关联业务 电子地图集成配送区域划分订单匹配承运商选择承运商服务选择承运商服务时效匹配经销商收货窗口匹配节假日收货窗口匹配等逻辑匹配运输作业单自动生成。实现对所有配送车辆的可视化监控管理，保障物流运送过程的规范和突发事件的处置。以海尔COSMOPlat平台为例本单元总结