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1、案例三案例三 “新世纪健康诊所新世纪健康诊所”信信息系统的分析和规划息系统的分析和规划 一、背景：背景：诊所位于美国加利福尼亚州富勒敦市中心区域一个繁华的购物中心 诊所的业务定位在疾病的预防和早期诊断上 提供的服务主要是为病人提供营养和锻炼指导、保健服务以及传统的医疗服务 新世纪健康诊所组织结构图诊所的办公室员工的工作量非常大，在繁忙的时候还常常需要加班 现有的员工明显不能满足客户增长的需要从长远来考虑，诊所应该运用新的信息系统来代替人员完成繁琐的、重复性的工作 一个信息系统的开发应该包含：系统规划、系统分析、系统设计、系统实现以及运行和支持等五个阶段。在本案例中，将从前三个方面来分析。二、系
2、统规划二、系统规划可行性研究可行性研究 1.项目的调查项目的调查 1.办公室的工作人员的工作范围包括：为病人安排预约时间及预约通知、为病人提供月度报告、为保险公司提供相关文件和支付要求、维护病人的纪录以及会计、采购工作。2.其中，为病人安排预约时间及预约通知、为病人提供月度报告、为保险公司提供相关文件和支付要求、维护病人的纪录占据了办公室人员的大量时间。可行性研究：可行性研究通常分为以下几个步骤：信息系统对企业业务运作的影响、确定项目的范围、运用事实分析、和可行性的确定。1)信息系统对企业业务运作的影响 通过计算机和信息系统的处理，多数的工作能过被自动的处理。即能解决人员不足的问题，又能够提高
3、效率、减少人工处理的错误率。同时，通过和相应的合作企业的联网，系统能够自动的协调和执行相关的商业功能 2)确定项目的范围 该项目的范围应覆盖诊所办公室的工作内容：病人就诊时间的预约和通知、病人纪录的维护、项保险公司提交相关文件和支付要求以及月末的病人纪录自动整理等。3)项目的收益、成本和时间分析 如果使用现有的手工方式企业的支出：$492,830 开发新的系统所用需要的成本：$25,800 另外，使用信息系统可以每周减少3个错误的出现。结论，开发新的信息系统是诊所的选择。三、系统分析：系统分析：系统应该能为每一位病人者自动的安排预约服务，并在24小时前自动的发送E-MAIL给该病人。同时，该系
4、统应该每天产生一个病人预约报告给诊所的职员，以便能够做好相应的服务。系统应该为办公室的工作人员每天发送一份当日的提醒报告，上边包括病人名单、电话和预约时间，以便工作人员能够及时提醒病人。根据相关的规定，诊所每周应该像保险公司提供一次保险报告，并每月一次像保险公司提交一次支付申请。所以，系统每周要把每个病人的情况，按照他们所属的保险公司的要求，做成相应的报告发送到保险公司。每月要把每个病人的费用按照他们所属的保险公司的要求，做成支付申请发送到保险公司。四、系统设计系统设计 保险公司员工预约时间病人诊所员工纪录就诊纪录产生病人报告预约报告预约治疗保健通知提供资料发送报告发送账单图3-3新世纪健康诊所信息系统提交资料开列账单预约服务预约服务就诊纪录及报告就诊纪录及报告 开列账单开列账单 新病人注册新病人注册