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1、 如何提升护理管理的效能管理的定义及目标管理的基本元素管理者应具备的素质管理的三大理论PDCA循环理论管理的定义管理的定义管理是管理者运用一定的手段，通过计划、组织、领导和控制等职能，科学的配置人力、物力和财力等资源，有效地达到组织目标的过程。管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。管理的目标管理的目标人人有事做，事事有人管。人人 管人的基本元素管人的基本元素关爱聆听信任赞美宽容信守承诺小故事小故事 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪。晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主
2、要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。有有责任心：任心：严以律己，敢于承担责任。出色的管理者往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。有德有才：有德有才：是我们的目标，即使我们暂时无才，也要有德，坚决不做有才无德之人。专业能力：能力：是我们胜任管理者的必要条件，同时我们还应该提升综合能力，只有这样才会成为一名优秀的管理者。协调和沟通：和沟通：是作为管理者应该具备的两大条件，善于沟通才能便于
3、协调，两者相辅相成缺一不可。管理者管理者应具具备的素的素质管理的圆心理论管理的圆心理论甲甲 护士长护士长丁丁丙丙己己乙乙戊戊圆心和圆周的距离是每个人所期待的上级和下级的关系，因为一旦没有这样的平衡，心里就会有危机感。案例案例护士小王，本科毕业，从事过一年眼科护理工作。工作认真，但缺乏人际沟通能力。护士小李，专科毕业，无眼科护理工作经验，工作时需要监督，但其性格开朗，沟通能力较强。如何分配小王和小李的工作？如何分配小王和小李的工作？权变领导权变领导理论理论权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人，关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影
4、响，取得较好的领导效果。权变领导强调给予下属表现其潜在能力的自由和机会，这种自我实现的机会，不仅有利于组织目标的实现，还可满足下属个人的心理需求，这也正是权变领导中人本管理思想的体现。用人之诀：用人之诀：在于用人所用人所长，且最大限度的实现其优势互补。1.没有能力也不愿意做2.没有能力但愿意做3.有能力但不愿意做4.既有能力也愿意做愿意程度分为愿意程度分为4 4类：类：1.1.没有能力也不愿意做没有能力也不愿意做命令命令 对于这类护士，护士长应明确告诉她应该做什么、怎么做、什么时候做，对其工作情况应该严格监督检查，同时应对她加强情感方面的支持。此种管理方法比较适用于新毕业的护士或者工作不积极而
5、且业务能力差的护士。2.2.没有能力但愿意做没有能力但愿意做推推销 护士长向这类护士布置工作任务时要注意双向沟通，护士长除了向护士讲清楚任务的具体完成方法和要求外，还要向护士解释要做这项工作的目的，要这么做的原因，并让护士提出问题，以确认护士是否完全理解护士长的观点，最终认同并转变为自己的观点，即护士长向护士“推销”自己的观点（保护积极性）。3.3.有能力但不愿意做有能力但不愿意做参与参与 对于这类护士护士长应多进行沟通鼓励，对于工作可以放手让其做，但要时时关心其工作进展情况以及家庭生活，给予情感支持，鼓励其完成工作。在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让护士充分发表自己的意见和看法，最
6、终根据讨论的结果形成具体的工作方法和步骤。护士长的作用是组织讨论，参与讨论。4.4.既有能力也愿意做既有能力也愿意做授授权 这类护士表现为业务能力非常强，工作积极主动，一般是护理骨干。护士长即采取用授权的管理方法。给予宽松的工作环境，放手让护士发挥聪明才智，同时可以授权一部分护理管理工作。在布置工作任务时，可以告诉护士要做什么事，要求是什么，护士长不需要参与具体操作过程。充分发挥护理骨干的作用。PDCA PDCA 循环分为四个阶段循环分为四个阶段 P(P(计划计划):):从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D(D(实施实施):):实施行动计划实施行动计划C(C(检查检查):):评估结果
7、评估结果A(A(处理处理):):标准化和进一步推广标准化和进一步推广P D C APDCAPDCA循环的特点循环的特点1 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。A AC CD DP PC CA AP PD DA AC CD DP PCA PDA AP PC CD DPDCAPDCA循环的特点循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。A A P PC C D DC C D DP PA A原有水平新的水平 7 7巩固成果巩固成果8 8处理处理遗留问题遗留问题1 1找问题找问题2 2找原因找原因3 3确定目标确定目标4 4改进计划改进计划6 6检查检查实施效果实施效果5 5实施实施具体方案具体方案PDCAPDCA循环原理应用的循环原理应用的基本程序基本程序 C检查检查 D实施实施A处理处理 P计划计划四四个个阶阶段段八八大大步步骤骤参与 协作 互补建建设更更优秀的秀的护理理团队！