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1、医务人员从业困惑与调适医务人员从业困惑与调适 Confusion of Medical Practitioner2交流内容（交流内容（outline）o医患关系医患关系o患者误区患者误区o良好沟通良好沟通o心态调适心态调适经典版人生的历程经典版人生的历程o论语论语为政为政n孔子：三十而立，四十而不惑，五十而知孔子：三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲。不天命，六十而耳顺，七十而从心所欲。不逾矩逾矩”。n后人常把孔子的这些自我评语作为人生不后人常把孔子的这些自我评语作为人生不同阶段所应达到的生活理想状态同阶段所应达到的生活理想状态 3现代版人生的历程现代版人生的历程n
2、人生人生0岁出场岁出场，10岁快乐成长；岁快乐成长；20为情彷徨；为情彷徨；30基本定向；基本定向；40拼命打闯；拼命打闯；50回头望望；回头望望；60告老还乡；告老还乡；70搓搓麻将；搓搓麻将；80晒晒太阳；晒晒太阳；90躺在床上；躺在床上；100挂在墙上挂在墙上.n生的伟大，驾鹤凄凉！生的伟大，驾鹤凄凉！4这是什么？这是什么？医院医务人员医院医务人员深圳市山厦医院医务人员带钢盔上班深圳市山厦医院医务人员带钢盔上班讨论讨论:为什么目前的医患关系如此紧张？为什么目前的医患关系如此紧张？当前医患关系紧张的原因当前医患关系紧张的原因oo没有合理医疗保障体系没有合理医疗保障体系没有合理医疗保障体系没
3、有合理医疗保障体系,医疗卫生体制的商业化转换使医疗卫生体制的商业化转换使医疗卫生体制的商业化转换使医疗卫生体制的商业化转换使大多数人看不起病大多数人看不起病大多数人看不起病大多数人看不起病oo医疗行业的确存在大处方、过度检查、乱收费的事情医疗行业的确存在大处方、过度检查、乱收费的事情医疗行业的确存在大处方、过度检查、乱收费的事情医疗行业的确存在大处方、过度检查、乱收费的事情,当患者无法得到满意治疗后，矛盾激化当患者无法得到满意治疗后，矛盾激化当患者无法得到满意治疗后，矛盾激化当患者无法得到满意治疗后，矛盾激化oo患者的素质参差不齐患者的素质参差不齐患者的素质参差不齐患者的素质参差不齐oo媒体过
4、度炒作媒体过度炒作媒体过度炒作媒体过度炒作oo医生沟通技能不足医生沟通技能不足医生沟通技能不足医生沟通技能不足ooo医务人员能够看好一切疾病医务人员能够看好一切疾病o任何医务人员都是不能出错的任何医务人员都是不能出错的o看病、手术最好是老医生、大主任看病、手术最好是老医生、大主任o很多医务人员有过度医疗检查的倾向很多医务人员有过度医疗检查的倾向o很多医务人员希望制定对医院、个人更很多医务人员希望制定对医院、个人更多经济利益的治疗方案多经济利益的治疗方案患者的误区患者的误区 关于卫生工作的指示关于卫生工作的指示无效的医疗无效的医疗戏说戏说中医和西医中医和西医 o医生这个东西，年轻俊朗的是西医，慈
5、眉善目的是中医医生这个东西，年轻俊朗的是西医，慈眉善目的是中医 o诊断方法这个东西，摸你头的是西医，摸你手的是中医诊断方法这个东西，摸你头的是西医，摸你手的是中医o西医治病，什么病都敢治，治死了属于正常西医治病，什么病都敢治，治死了属于正常o中医治病，什么病都能治，反正谁也说不清中医治病，什么病都能治，反正谁也说不清o让你明明白白的死的死西医，让你糊里糊涂的活的是中医让你明明白白的死的死西医，让你糊里糊涂的活的是中医o无论是中医，还是西医，结果只有两个：无论是中医，还是西医，结果只有两个：要么不治而愈，要么不治而亡要么不治而愈，要么不治而亡问题一：和患者沟通时间短，平均不超过问题一：和患者沟通
6、时间短，平均不超过问题一：和患者沟通时间短，平均不超过问题一：和患者沟通时间短，平均不超过5 5 5 5分钟分钟分钟分钟问题二：向患者解释治疗选择时不够全面详细，有时仅向患问题二：向患者解释治疗选择时不够全面详细，有时仅向患问题二：向患者解释治疗选择时不够全面详细，有时仅向患问题二：向患者解释治疗选择时不够全面详细，有时仅向患 者提供一种治疗选择者提供一种治疗选择者提供一种治疗选择者提供一种治疗选择问题三：医生凭经验判断患者应该采取的治疗方案，没有让问题三：医生凭经验判断患者应该采取的治疗方案，没有让问题三：医生凭经验判断患者应该采取的治疗方案，没有让问题三：医生凭经验判断患者应该采取的治疗方
7、案，没有让 患者充分参与治疗方案制定患者充分参与治疗方案制定患者充分参与治疗方案制定患者充分参与治疗方案制定医生临床制定治疗方案的常见问题医生临床制定治疗方案的常见问题沟通的重要性o提高诊断、治疗决策的正确性；提高诊断、治疗决策的正确性；o提高患者的治疗依从性；提高患者的治疗依从性；o增强医生的自信心；增强医生的自信心；o增加患者的满意度；增加患者的满意度；o提高医疗质量。提高医疗质量。良好沟通的关键良好沟通的关键oo如何患者感觉到：医护人员在真心关心她的感受如何患者感觉到：医护人员在真心关心她的感受如何患者感觉到：医护人员在真心关心她的感受如何患者感觉到：医护人员在真心关心她的感受oo如何患
8、者感觉到：医护人员在真诚为患者着想如何患者感觉到：医护人员在真诚为患者着想如何患者感觉到：医护人员在真诚为患者着想如何患者感觉到：医护人员在真诚为患者着想oo如何患者感觉到：医护人员在全力以赴如何患者感觉到：医护人员在全力以赴如何患者感觉到：医护人员在全力以赴如何患者感觉到：医护人员在全力以赴oo如果患者感觉到：医护人员能在科学治疗的基础上，如果患者感觉到：医护人员能在科学治疗的基础上，如果患者感觉到：医护人员能在科学治疗的基础上，如果患者感觉到：医护人员能在科学治疗的基础上，充分尊重他个人的意见充分尊重他个人的意见充分尊重他个人的意见充分尊重他个人的意见oo沟通技巧沟通技巧 心沟通技巧沟通技
9、巧 听沟通技巧沟通技巧 说不善于沟通等于一个没有头脑的医护人员 o你不能预知明天你不能预知明天 但你可以珍惜当下但你可以珍惜当下o你不能样样胜利你不能样样胜利 但你可以事事尽力但你可以事事尽力你不能你不能但你能但你能自我印象(Self Image)o自信自信o自卑自卑 说你行说你行 你就行你就行 不行也行不行也行说不行说不行 就不行就不行 行也不行行也不行Who speak?31共共 勉勉 一，当一种力量迫使你去飞翔的时候一，当一种力量迫使你去飞翔的时候,你是绝对你是绝对不回去爬行的。不回去爬行的。二，但愿不如所料，以为未毕竟如所料的事，却二，但愿不如所料，以为未毕竟如所料的事，却每每恰如所料
10、的起来。每每恰如所料的起来。三，接受自己不能改变的三，接受自己不能改变的,改变自己能够改变的改变自己能够改变的 四，尽吾志也而不能至者，可以无悔矣，其孰能四，尽吾志也而不能至者，可以无悔矣，其孰能讥之乎？讥之乎？结束语结束语oo很多疾病可能无法完全治愈，每个人总会因某种疾很多疾病可能无法完全治愈，每个人总会因某种疾很多疾病可能无法完全治愈，每个人总会因某种疾很多疾病可能无法完全治愈，每个人总会因某种疾病死去病死去病死去病死去oo国家医疗卫生保障短期内不会有明显好转，长期也国家医疗卫生保障短期内不会有明显好转，长期也国家医疗卫生保障短期内不会有明显好转，长期也国家医疗卫生保障短期内不会有明显好转
11、，长期也无法让所有人完全满意无法让所有人完全满意无法让所有人完全满意无法让所有人完全满意oo总有人无法支付使用可能得到的最好的治疗总有人无法支付使用可能得到的最好的治疗总有人无法支付使用可能得到的最好的治疗总有人无法支付使用可能得到的最好的治疗oo面临长期的病痛和死亡的威胁，每个人都可能会愤面临长期的病痛和死亡的威胁，每个人都可能会愤面临长期的病痛和死亡的威胁，每个人都可能会愤面临长期的病痛和死亡的威胁，每个人都可能会愤怒与疯狂怒与疯狂怒与疯狂怒与疯狂oo人们永远感激那些在他们痛苦中给他们理解、真诚人们永远感激那些在他们痛苦中给他们理解、真诚人们永远感激那些在他们痛苦中给他们理解、真诚人们永远感激那些在他们痛苦中给他们理解、真诚支持和帮助的人支持和帮助的人支持和帮助的人支持和帮助的人让我们携手共创和谐的医患关系让我们携手共创和谐的医患关系让我们携手共创和谐的医患关系让我们携手共创和谐的医患关系