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1、一汽一汽-大众经销商洗车标准方案大众经销商洗车标准方案2010.052工位及人员配置标准工位及人员配置标准 工具配置标准工具配置标准 洗车流程执行标准洗车流程执行标准目录目录 ContentContent标准洗车流程 洗车流程管理洗车流程管理3工位及人员配置标准工位及人员配置标准【人员、设备配备及作业时间大致标准】【人员、设备配备及作业时间大致标准】（按每月按每月3030工作日计算工作日计算）备注：分流、错时洗车，优先清洗维修车辆，商品车、免费洗车等客户安排在早上9:30之前或晚5:00以后日维修台次日维修台次洗车工位洗车工位洗车人员洗车人员清洗工位清洗工位擦车工位擦车工位洗车工洗车工移车员移
2、车员N N3030113030N30N4545114045N45N6060125160N60N7575227175N75N9090238190N90N10510533102105NN12034112120N120N15015044132150 NN551634工位细化标准工位细化标准流水槽白色釉面砖洗车工具洗车工具擦车工具擦车工具7m横向洗车/擦车工作间示意图纵向洗车/擦车工作间示意图流水槽6m7m6m洗车工具洗车工具擦车工具擦车工具洗车/擦车工位要求：1、工位布局、装潢、工具摆放需严格按照一汽-大众VI标准；2、洗车/擦车各工位宽6m，长7m（宽度预留1m空间为工具摆放区）；3、工位间操作流
3、程为先进行洗车间洗车工作，后进行擦车间擦车工作；4、各操作间设计流水槽，同时使用污水处理系统将污水净化后排放；5、各操作键墙面需进行防水工作；6、北方地区建议将墙面做保暖层，根据天气情况设取暖设备。7m5洗车人员要求洗车人员要求洗车组长人员岗位职责：洗车组长人员岗位职责：要求有1年以上相关经验，初中以上学历，有驾照；负责经销商车辆清洗；清理及维护工作间、设备和工具；负责洗车管理工作，包括洗车派工、检查，洗车工作间设备和工具的管理洗车组长人员日常管理：洗车组长人员日常管理：上岗前进行洗车操作及洗车管理培训，并通过考核；每半年进行一次专业考核。洗车人员岗位职责：洗车人员岗位职责：要求有1年以上相关
4、经验，初中以上学历；负责经销商车辆清洗；清理及维护工作间、设备和工具；洗车人员日常管理：洗车人员日常管理：上岗前进行洗车操作培训，并考核通过；每半年进行一次专业考核。6洗车设备洗车设备泡沫机高压清洗机毛巾清洗机(要求具有脱水功能)吸尘器高压气枪 污水净化系统冬季气温较低于冰点的，建议配置带加热功能的洗车机。工具配置标准工具配置标准7洗车工具洗车工具轮胎清洁用刷子擦拭车身用长毛巾擦拭用毛巾（2色套以上）（车身、轮胎）玻璃清洁剂和内部车窗清洁用毛巾麂皮（4块）水桶（2 2色套以上）（车身、轮胎）海绵（2色套以上）（车身、轮胎）轮胎专用蜡 （喷壶或毛刷）8洗（擦）车工具架洗（擦）车工具架水桶 区（2
5、色套以上）轮胎、室内地板工具 区玻璃清洗工具 区内室清洗工具 区备用工具 区9工具配置工具配置洗车区设备洗车区设备 污水净化系统 高压喷枪 泡沫机工具架工具架刮水板吸水毛巾擦车巾工具架工具架 轮胎清洗桶 车身下部清洗桶 车身清洗桶清洗设备清洗设备 压缩空气喷枪 吸尘器 洗衣机 甩干机经销商洗车工具的采购要求在指定厂家进行购买，以达到统一的标志；经销商洗车工具的采购要求在指定厂家进行购买，以达到统一的标志；经销商在一年内进行现有设备的更新。经销商在一年内进行现有设备的更新。擦玻巾 内室巾内室地板巾设备要求：设备要求：每天，进行清理；每天，进行清理；三天内，进行检修。三天内，进行检修。工具要求：工
6、具要求：清洗桶中的水，清洗桶中的水，每车一更换；每车一更换；擦车巾，每车一擦车巾，每车一清洗。不可带沙粒，清洗。不可带沙粒，保证清洁。保证清洁。洗车设备、工具要求洗车设备、工具要求10洗车设备洗车设备/工具管理维护工具管理维护设备名称检查项目检查频率检查要点判定标准检查负责人管理确认高压清洗机水量/水压7天/次目视确认水平方向喷雾。达到新品时喷射距离；喷射水量也需要达到新品的水量；洗车组长车间主管清洗剂喷雾器保持压力洗涤剂喷射量7天/次目视确认储水罐压力需要保持在规定值以内；洗涤剂的喷射量需要保持与新品相同程度高压喷枪高压喷枪压力压力器压力7天/次压力器排水系统2次/周压力计目视确认压力器排水
7、系统没有污水洗衣机洗净能力，脱水能力1次/周目视确认具有与新品同样的洗净效果污水处理系统去污能力7天/次水样抽测是否达到排污标准工具名称必要数量确认项目确认次数注意事项确认负责人管理确认洗车专用洗涤剂 3套以上洗涤剂喷雾器洗涤剂浓度使用喷雾剂的浓度加入洗涤剂时洗车组长车间主管轮胎车胎专用刷子 4个以上毛刷老化3天/次毛刷使用长久，会造成口开等现象。如果出现洗刷困难的情况，请换新水桶2个以上裂痕老化7天/次表明水桶用途海绵8个以上干净程度/是否老化2天/次数台用的洗车毛巾一起使用洗衣机清洗擦玻毛巾8张以上干净程度/是否破损擦拭毛巾8张以上干净程度/是否破损车窗内部毛巾4张以上干净程度/是否破损玻
8、璃清洗剂3套以上浓度5天/次车胎专用蜡2套以上喷雾器堵塞裂缝2天/次必须使用专用用品11洗车设备洗车设备/工具管理维护工具管理维护12接车接车检查车辆检查车辆情况情况清洗车身清洗车身喷水喷水吸尘吸尘清洁清洁内车窗内车窗*清洗车身、车内清扫的详细步骤和完成后的检查过程中的管理项目进行说明。*有些客户可能不需要洗车，所以请服务顾问在接车时务必确认客户是否需要洗车并在环车检查单上注明。交交交交 车车车车车主回复是否满意车主回复是否满意车主回复是否满意车主回复是否满意清洁清洁仪表板仪表板擦干擦干清洗车身清洗车身冲水冲水清洗车身清洗车身喷泡沫喷泡沫洗车作业流程洗车作业流程完成检查完成检查13洗车洗车人员
9、人员：3人（甲、乙、丙）甲：准备、接车、巡视全车乙、丙：取出车内脚垫甲：调试水抢，冲水，部于车门中线部位，由一侧开始冲水顶部 前、后部 侧门 轮台及车身腰下线部 另一侧同上操作流程乙：调试打泡机，准备打泡沫，打泡沫（车头顺次向后打沫）乙、丙：擦沫（两人先用擦车上部海绵擦拭车上部，对称作业，步调统一，节奏划一）乙、丙：更换擦车下部工具，从保险杠开始，一次擦车身腰线下部、车前保险杠乙、丙：使用轮胎清洗工具（工具刷、海绵）进行清洗甲：用水抢将泡沫清洗干净，调试水抢，冲水，部于车门中线部位，由一侧开始冲水顶部 前、后部 侧门 轮台及车身腰下线部 另一侧同上操作流程接车接车检查车辆检查车辆情况情况清洗车
10、身清洗车身喷水喷水清洗车身清洗车身冲水冲水清洗车身清洗车身冲水冲水清洗车身清洗车身喷泡沫喷泡沫洗车作业流程洗车作业流程14作业人员移动路线高压清洗机甲：调试水抢，冲水，部于车门中线部位，由一侧开始冲水车顶、前风窗 左侧车身侧面 发动机罩及汽车头部 右侧车身侧面 行李箱、后尾部所使用设备、工具作业步骤喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查15注意由上向下冲洗脏物。按照上述步骤顺序进行作业，可以减少无效行 走、提高作业效率。仔细冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、雨刮周围等较脏的位置。在橡胶密封条附近进行冲洗时，水枪距离车身 不得小于20厘米。有些橡胶部件经2秒钟左右的
11、集中冲洗即会产 生破损，所以不得集中冲洗1个位置。在冬季寒冷地区使用温水清洁时，水温如高于 70以上，树脂部件可能产生损伤，所以水温 必须设定在4555范围内。不良示例、注意点要点喷水16泡沫清洗机乙：调试打泡机，准备打泡沫，因泡沫会向下方逐渐流动，所以应从车身上方进行喷射，在车身整体各处均匀地喷上泡沫。使用设备、工具作业步骤喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查17车身侧面的泡沫比较容易流失，所以向水平 面上稍微多喷一点会更有效。泡沫产生必须使用洗车专用清洗剂清洗剂浓度过高时，会对作业人员的皮肤和车 身油漆造成损害并且不易冲洗干净，所以请注 意清洗剂的浓度。注意点
12、要点喷泡沫18使用设备、工具作业步骤海绵乙、丙：擦沫车顶、前风窗、后窗 车身侧面 发动机罩、前保险杠 行李箱、后尾部的顺序进行清洗 车门内侧下部的顺序进行清洗。（两人先用擦车上部海绵擦拭车上部，对称作业，步调统一，节奏划一）乙、丙：更换擦车下部工具，从保险杠开始，一次擦车身腰线下部、车前保险杠乙、丙：使用轮胎清洗工具（工具刷、海绵）进行清洗，对轮胎进行清洗，车轮部分手难于伸入的地方可用轮胎用海绵进行清洗。水桶轮胎清洁用刷子喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查19注意点要点按下述内容进行分工，可提高作业效率。用沾有沙尘或制动片粉末的海绵清洗车身和车 轮会造成损伤，所
13、以应将车身、轮胎所使用的海绵进行区分使用，并及时清洗脏污的海绵，保持海绵的清洁。责任人作业内容作业者A：车顶：侧面作业者B：发动机罩、前脸部分：行李箱、后栏板周围：车身底部：车门内侧下部：轮胎责任人作业内容作业者A：左侧车顶：车身左侧侧面：发动机罩、前脸部分作业者B：右侧车顶：车身右侧侧面：行李箱、后栏板作业者C：车身底部：车门内侧下部：轮胎2人作业时3人作业时清洗车身20使用设备、工具作业步骤高压清洗机甲：用水枪将泡沫清洗干净，调试水枪，冲水，按以下顺序将车身整体的泡沫清洗干净。左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 左侧车身侧面轮胎/左右发动机罩/前脸部分 右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 右侧车身侧面
14、轮胎 行李箱、后尾部周围部喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查21注意点要点车门、车门后视镜、后栏板间隙和雨刮周围特 别容易残留泡沫和沙尘，所以需要仔细，充 分地进行冲洗。必须充分冲洗，避免出现污物残留。与喷水时相同，必须注意避免损伤。冲洗22擦车人员：擦车人员：3人（甲、乙、丙）甲、乙：刮水，两人专业的刮水板对称作业将车身上的余水刮去。（两人用刮水板擦拭车身上部，对称作业，步调统一，节奏划一）丙：在A、B 刮水时将脚垫清洗、甩干甲、乙：用擦车毛巾擦干车身（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲：使用风抢吹车缝隙中的积水乙：用擦车毛巾擦干车身甲、乙：专业的擦车毛巾，
15、细致的打亮车漆（两人对称作业，步调统一 ，节奏划一）丙：对车内室、后备箱进行吸尘甲、乙：更换专业擦玻璃毛巾，先对称作业，步调统一，节奏划一，从外到里甲、乙：更换内室毛巾，清洁仪表盘、座椅、门内侧（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲、乙：更换地板毛巾擦试地板、门边、后备箱边等处（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲、乙：使用擦试轮胎毛巾，擦拭轮胎（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲、乙：进行细致检查甲、乙：放入清洗后的脚垫，进行交23使用设备、工具作业步骤甲、乙：刮水，两人专业的刮水板对称作业将车身上的余水刮去，按从前向后方向，顺序擦干发动机罩、车顶、车窗、行李箱。（两人用刮水板擦拭车身上部
16、，对称作业，步调统一，节奏划一）丙：在甲、乙刮水时将脚垫清洗、甩干甲、乙：用擦车毛巾擦干车身（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲：使用风抢吹车缝隙中的积水，吹干毛巾难以擦干部分的残留水分。乙：用擦车毛巾擦干车身甲、乙：专业的擦车毛巾，细致的打亮车漆（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲、乙：使用擦试轮胎毛巾，擦拭轮胎（两人对称作业，步调统一，节奏划一）车身用毛巾麂皮压缩空气枪轮胎蜡喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查24要点擦干用毛巾在经洗衣机脱水后吸水性比较好，使用方便。双人进行擦干作业时，应保持速度一致，避免 毛巾打卷。要仔细擦干行李箱、后 栏板等开口部位。
17、车门内侧和车门后视镜、行李箱如果擦干不充分，就会象残留水渍，导致顾 客不满。轮胎蜡必须使用专用产品（万能蜡基本上没有效果）与海绵相同，所使用毛巾必须是及时清洗且 保持清洁。使用质量好的毛巾（劣质毛巾容易掉毛从而 会造成客户不满）。注意点擦干 上轮胎蜡25使用设备、工具作业步骤麂皮请注意清洁图示位置甲、乙：更换内室毛巾，清洁仪表盘、座椅、门内侧（两人对称作业，步调统一，节奏划一）喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查26注意点要点仪表板、仪表周围部分是客户驾乘时经常注 意、触摸的部分，应仔细进行作业，避免有可 视的沙、尘残留。仪表板、方向盘上的徽标容易被划伤，所以要
18、避免过分用力擦拭或者用带有沙粒的麂皮进行 擦拭。如果客户要求擦拭，务必使用经清水清洗 过的清洁麂皮进行轻柔擦拭，注意避免划伤。清洁仪表27使用设备、工具作业步骤左侧右侧吸尘器丙：对车内室、后备箱进行吸尘拆掉所有座椅的地垫，注意避免灰尘飞起。按照的顺序，沿各方向 进行真空吸附除尘。颜色标记部分容易积尘，需要重点进行清洁。喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查28注意点要点在进行作业前应确认座椅位置，作业完毕后进 行恢复，这样可以节省交车时进行调整所花费 的时间。如果左右两侧分别各使用一台吸尘器，可提高 作业效率。如有必要移动客户的行李等物品，务必事先向 客户进行确认。
19、如有较大垃圾、石子，不要勉强进行吸尘，必 须用手捡除。真皮座椅非常容易划伤，所以操作时应特别仔 细、小心。对原装脚垫，必须摆放周正。如果忽视固定效果，可能导致脚垫挂在加速踏板或制 动踏板上引发重大事故。吸尘29使用设备、工具作业步骤玻璃清洁剂麂皮甲、乙：更换专业擦玻璃毛巾，先对称作业，步调统一，节奏划一，从外到里在麂皮上喷35次清洁剂。如、所示，首先仔细擦拭外周的端部和四角，不留残留痕迹，然后如、所示，全面擦拭玻璃。如果脏污情况严重，可重复进行。最后擦拭车内后视镜。喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内室清扫完成检查30注意点要点两人从左右两侧进行作业可以提高效率，不过 此时要注
20、意合作，避免中央部分出现残留未擦 拭干净部分。玻璃清洁剂使用过量时很难擦洗干净，所以要 注意避免过量使用。不要多次重复使用麂皮的同一面，根据脏污情 况进行擦拭。在擦拭车内后视镜时，不得改变客户车辆后视镜位置。车窗内室清扫31使用设备、工具作业步骤洗车检查表甲、乙：进行细致检查甲、乙：放入清洗后的脚垫，进行交作业完毕后，由洗车班长按照洗车检验标准检查车辆。如果发现有问题，需及时解决。此外，在交车给客户前，由前台接待再次进行检查及问题处理。在两次检查过程中如有任何问题，均需告知洗车人员。喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查32要点服务顾问100检查车辆清洗情况，要有车
21、辆清洗记录及检查记录。服务总监或服务经理应利用检查表每天最少抽查一台车的洗车质量在业务繁忙时，作业容易出现疏漏，所以应进 行更加认真的检查。注意点完成检查33管理规范管理规范送车送车洗车组长（派工）洗车组长（派工）洗车工人接车洗车工人接车填写洗车登记表填写洗车登记表遵照洗车流程洗车遵照洗车流程洗车洗车质量检查洗车质量检查服务经理抽查服务经理抽查加强洗车工人工作规范及日常管理流程操作，保证洗车质量及效率。登记表包括车辆环检、清洗情况等进行逐一确认，由洗车工人、组长、服务总监或服务经理填写完成。34Thanks for your attention!359、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-
22、23Friday,March 31,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。05:42:4105:42:4105:423/31/2023 5:42:41 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2305:42:4105:42Mar-2331-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。05:42:4105:42:4105:42Friday,March 31,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2305:42:4105:42:41March 31,202314、他乡生白发，旧国见青山。31 三月 20235:42:41 上午05:42:413月-2315、比不了得就不比，得不到的就
23、不要。三月 235:42 上午3月-2305:42March 31,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/31 5:42:4105:42:4131 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:42:41 上午5:42 上午05:42:413月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 31,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:42:4105:42:4105:423/31/2023 5:42:41 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月
24、-2305:42:4105:42Mar-2331-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:42:4105:42:4105:42Friday,March 31,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2305:42:4105:42:41March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 三月 20235:42:41 上午05:42:413月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 235:42 上午3月-2305:42March 31,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/31 5:42:4
25、105:42:4131 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:42:41 上午5:42 上午05:42:413月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 31,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:42:4205:42:4205:423/31/2023 5:42:42 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2305:42:4205:42Mar-2331-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:42:4205:42:4205:42Friday,March 31,202313、知人者智，自知者明。
26、胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2305:42:4205:42:42March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 三月 20235:42:42 上午05:42:423月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 235:42 上午3月-2305:42March 31,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/31 5:42:4205:42:4231 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:42:42 上午5:42 上午05:42:423月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉