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1、 14年酒店前台工作计划样例_酒店前台领班工作计划 以下是小编为大家整理的关于14年酒店前台工作规划范文推举的文章，盼望大家能够喜爱！ 回忆一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好!之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的熟悉并加以改良，并在来年重点做好以下几个方面的工作： 一、培育员工的观看力量，供应共性化效劳，创效劳品牌 随着行业进展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，供应 共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳
2、人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培育，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流效劳。 2.搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。
3、3.系统标准：将整理的典型事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模 糊治理向量化治理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员 工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进展表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。 商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造效劳。日常效劳中要求员工根据简、便、快、捷、好的效劳标准，供应“五心”效劳。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，意见反应要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店
4、，到处感受到便利。 快：客人的需求要以最快的速度得到满意。 捷：效劳员的反响要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进展效劳 好：客人承受效劳后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：效劳。 五心效劳： 为重点客人细心效劳、为一般客人全心效劳、为特别客人贴心效劳、为挑剔的客人急躁效劳、为有困难的客人热心效劳。 二、外围绿化环境整治，外围绿化始终是由员工自行治理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家适宜绿化公司，达成协议，解决这一问题。 三、削减效劳环节，提高效劳效率 效劳效率是效劳的一个重要环节，许多投诉都是由于效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效劳
5、都是盼望能尽快帮忙其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”效劳势在必行。 客人入住酒店以后，对各种效劳电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要效劳时都是 拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的效劳满足度大打折扣。我部将从削减效劳环节 来提高效劳效率。 (一)成立来宾效劳中心 。目前总机和效劳中心均是通过电话为客效劳的两个岗位，有许多客人需要效劳都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到效劳后 再转给效劳中心，这样很简单造成效劳延缓或效劳信息丧失，由于其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作
6、忙就会将效劳指令延缓传达或 遗忘传达，给我们的效劳带来极大的不便，很简单遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰 哪个效劳最急于去办，合理的去通知效劳。为了削减效劳环节便利客人，将总机和效劳中心合并成立来宾效劳中心，酒店全部的效劳和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。 1.来宾效劳中心的职能 来宾效劳中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息，并进展分拣、传递;统一接收效劳信息，并精确传递效劳 指令，确保效劳能准时供应。 2.来宾效劳中心的工作内容 接听电话并供应效劳。总机和效劳中心合并以后，酒店全部的外线电话和效劳均由来宾效劳中
7、心接转，特别状况时可亲自为客人供应效劳， 如此一来不仅提高了效劳效率，保证了效劳的精确性，还减轻了楼层效劳员的工作量。 承受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均盼望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的效劳无法保障。若来宾效劳中心电脑与前台联网，全部的电话预定和电 话查询均可由来宾效劳中心操作，不仅便利了客人，还给前台接待员更多的时间去对客效劳。 准时更改房态确
8、保房间出租。楼层领班查完房后可致电来宾效劳中心进展电话更改房态，来宾效劳中心接到通知后可马上更改房态，确保房 间能准时出租。 钥匙的治理。客房全部的钥匙均由来宾效劳中心来保管、分发，并进展登记。 失物处理。来宾效劳中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并依据规定做出处理。 对电话进展统计分析。来宾效劳中心每月对所接的电话进展统计分析，分析我们的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我们的效劳水平。 (二)成立礼宾部 目前行李处可给客人供应行李存放、收送行李、简洁的托付代办、信件发送等效劳，但随着社会的进步，行业的进展，客人的需求不但提高， 这些效劳已不能满意客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙
9、效劳应当是效劳的表达，但单凭金钥匙一个人的力气很难发挥作用，因 此成立礼宾部协作金钥匙一起做好效劳工作，满意客人合理的需求。 1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以供应一般的行李效劳，而且可以满意客人更多合理的需求，还可以供应店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。 2.礼宾部的工作内容 行李存放。为店内全部的客人供应行李存放效劳，并妥当保管。 收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 托付代办。受理客人合理的需求，并快速为客人办理。 店内查询。承受客人的查询。 四、拓展前台的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作根本上已娴熟把握，12年前台
10、增销虽然取得了肯定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。 (一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪效劳究竟，即自客人办理入住手续开头，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪效劳，其他员工协作做好效劳工作。详细工作内容： 1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告知客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人供应效劳，若方 便请客人留下名片。 2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满足(视状况)，欢送客
11、人提出珍贵的意见。 3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参与。迎合客人合理的需求，为客人供应效劳。 4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出珍贵的意见和建议，祝愿客人一 路平安。 5.客人退房其次天，依据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢送客人下次光临。 6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝愿，邀请客人到我们酒店做客。 (二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知效劳中心， 电梯间迎
12、接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反应给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。 14年酒店前台工作规划范文模板 以下是小编为大家整理的关于14年酒店前台工作规划范文模板的文章，盼望大家能够喜爱！ 回忆一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好!之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的熟悉并加以改良，并在来年重点做好以下几个方面的工作： 一、培育员工的观看力量，供应共性化效劳，创效劳品牌 随着行业进展
13、，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，供应 共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培育，使其效
14、劳意识和效劳质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流效劳。 2.搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。 3.系统标准：将整理的典型事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模 糊治理向量化治理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员 工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进展表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。 商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造
15、效劳。日常效劳中要求员工根据简、便、快、捷、好的效劳标准，供应“五心”效劳。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，意见反应要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。 快：客人的需求要以最快的速度得到满意。 捷：效劳员的反响要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进展效劳 好：客人承受效劳后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：效劳。 五心效劳： 为重点客人细心效劳、为一般客人全心效劳、为特别客人贴心效劳、为挑剔的客人急躁效劳、为有困难的客人热心效劳。 二、外围绿化环境整治，外围绿化始终是由员工自行治理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，明
16、年将联系一家适宜绿化公司，达成协议，解决这一问题。 三、削减效劳环节，提高效劳效率 效劳效率是效劳的一个重要环节，许多投诉都是由于效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效劳都是盼望能尽快帮忙其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”效劳势在必行。 客人入住酒店以后，对各种效劳电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要效劳时都是 拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的效劳满足度大打折扣。我部将从削减效劳环节 来提高效劳效率。 (一)成立来宾效劳中心 。目前总机和效劳中心均是通过电话为客效劳的两个岗位，
17、有许多客人需要效劳都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到效劳后 再转给效劳中心，这样很简单造成效劳延缓或效劳信息丧失，由于其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将效劳指令延缓传达或 遗忘传达，给我们的效劳带来极大的不便，很简单遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰 哪个效劳最急于去办，合理的去通知效劳。为了削减效劳环节便利客人，将总机和效劳中心合并成立来宾效劳中心，酒店全部的效劳和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。 1.来宾效劳中心的职能 来宾效劳中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息，并进展分拣、传递
18、;统一接收效劳信息，并精确传递效劳 指令，确保效劳能准时供应。 2.来宾效劳中心的工作内容 接听电话并供应效劳。总机和效劳中心合并以后，酒店全部的外线电话和效劳均由来宾效劳中心接转，特别状况时可亲自为客人供应效劳， 如此一来不仅提高了效劳效率，保证了效劳的精确性，还减轻了楼层效劳员的工作量。 承受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均盼望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几
19、次，使我们的效劳无法保障。若来宾效劳中心电脑与前台联网，全部的电话预定和电 话查询均可由来宾效劳中心操作，不仅便利了客人，还给前台接待员更多的时间去对客效劳。 准时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电来宾效劳中心进展电话更改房态，来宾效劳中心接到通知后可马上更改房态，确保房 间能准时出租。 钥匙的治理。客房全部的钥匙均由来宾效劳中心来保管、分发，并进展登记。 失物处理。来宾效劳中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并依据规定做出处理。 对电话进展统计分析。来宾效劳中心每月对所接的电话进展统计分析，分析我们的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我们的效劳水平。 (二)成立礼宾部 目前行李处
20、可给客人供应行李存放、收送行李、简洁的托付代办、信件发送等效劳，但随着社会的进步，行业的进展，客人的需求不但提高， 这些效劳已不能满意客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙效劳应当是效劳的表达，但单凭金钥匙一个人的力气很难发挥作用，因 此成立礼宾部协作金钥匙一起做好效劳工作，满意客人合理的需求。 1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以供应一般的行李效劳，而且可以满意客人更多合理的需求，还可以供应店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。 2.礼宾部的工作内容 行李存放。为店内全部的客人供应行李存放效劳，并妥当保管。 收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 托付代
21、办。受理客人合理的需求，并快速为客人办理。 店内查询。承受客人的查询。 四、拓展前台的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作根本上已娴熟把握，12年前台增销虽然取得了肯定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。 (一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪效劳究竟，即自客人办理入住手续开头，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪效劳，其他员工协作做好效劳工作。详细工作内容： 1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留
22、给客人，告知客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人供应效劳，若方 便请客人留下名片。 2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满足(视状况)，欢送客人提出珍贵的意见。 3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参与。迎合客人合理的需求，为客人供应效劳。 4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出珍贵的意见和建议，祝愿客人一 路平安。 5.客人退房其次天，依据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢送客人下次光临。 6.节日时给客人寄一张贺卡，送一
23、声真诚的祝愿，邀请客人到我们酒店做客。 (二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知效劳中心， 电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反应给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。 14年学校图书室工作规划样例 以下是小编为大家整理的关于14年学校图书室工作规划样例文章，供大家学习参考！ 小编推举： 班主任工作规划| 个人工作规划| 教研组工作规划| 护理工作规划| 学生会工作规划| 工作总结与规划一、根本状况
24、 我校共有12个班，我们学校的学生很喜爱到图书室借书看。今年，学校图书室将连续在学校领导，教师的支持与协作下，仔细贯彻国家教委中小学图书馆（室）规程，积极主动地效劳，以充分发挥图书室对实施全面素养教育的推动作用。 二、工作目标 1、抓好藏书建立。 藏书建立是开展读者效劳的根底。我室将在图书总数达标的根底上，努力提高藏书质量，调整藏书构造。目前，书库中的局部教师教科研读物较为陈旧，观点，理论已跟不上当前的教育形式，这些图书将逐步剔除更新，此外，书库中还将适当增加一些作文读物，以满意七八年级学生需要。新增图书将全部用电脑录入与电脑治理。 2、拓宽效劳渠道。 （1）效劳于教学工作。 教学实践离不开教
25、育教学理论的指导，我室将通过编制专题汇编集、名目索引为学校的各科教研课题效劳，让图书发挥更大的作用。 （2）效劳于学生。 开放学生阅览室，治理好班级图书箱，开展读书活动，促进图书流通。 3提高治理水平。 积极参与教委组织的培训学习，提高新进人员业务水平，开展班级图书治理员培训讲座，培育学生自主效劳力量。 三、详细的措施 1对新书进展登记、上架，以便尽快便利师生借阅。 2对新入学的学生进展图书借阅学问讲座，让其对学校图书馆有初步熟悉，对学生图书治理员进展上岗培训。 3 学生图书室全天开放。（其中中午12：00-12：50，下午3：40-4：50为各班轮借时间，每班每周轮借一次：其余下课时间为各班
26、学生自由借阅时间。） 4学生人均每学期借书不少于5册。 5教师图书室全天开放，为便利教师查阅资料，工具书一律不得出借。 6、教师借书，要做好借阅记录，每期不少于五次。 7图书室将组织学生开展主题读书活动和各种征文竞赛。 8图书室将协作学校开展教育教学活动，准时为教师学生供应所需材料。 9、进一步作好各种有关材料，预备迎接先进级学校图书馆的验收。 四、各月工作: 九月份 1、制订图书室工作规划 2、推选学生图书治理员，专题会议 3、新生借阅学问讲座和图书室专题学问讲座 4、学生图书借阅，开头流通 5、图书室环境的布置 十月份 1、征订新书 2、编制新书简介期 3、学生阅览和借书工作 4、参与县图
27、书室工作人员的培训 十一月份： 1、参与县图书室工作人员的培训 2、进行期学生图书治理员培训 3、图书室专题会议 4、读书节活动 5、编制新书简介期 1、学生读书笔记、读后感展评 2、图书室专题会议 3、编制新书简介期 十二月份： 1、评比优秀学生图书治理员 2、图书归还工作和教辅用书（循环使用教材）的整理工作； 3、图书室专题会议，总结本学期图书馆工作 14年妇产科护理工作规划样例 以下是小编为大家整理的关于14年妇产科护理工作规划样例文章，供大家学习参考！ 周一、伴同科主任或主治医师查房，了解孕产妇及患者的诊断、治疗、思想、护理状况，以便了解对护理工作的要求及意见，审查出院病历及护理文书质
28、量。周二、亲自或指导护士检查治疗室、人流室、产房、洗婴室、仓库的药品、器械、敷料、被服等保管使用消毒状况，做到物品定位、定量、定期消毒，器械性能良好，进展护理查房和护理业务学习。周三、跟班工作，深入检查了解护理人员的技术操作和临床护理，组织全科护士对危重病人进展根底护理和卫生整顿。整理出院病历归档。周四、领取备用物品。参与院周会。检查住院病人收费状况。周五、与科主任总查对医嘱，传达院周会，与科主任总结本周工作状况，检查护理员工作，并进展检查评比、排班，规划下周工作。新年伊始，各科室依据医院中心工作，围绕创立全国、全拾优质护理效劳示范医院”的目标，制定了本科室的护理，内容翔实，措施详细，注射室、
29、妇科、心内科、感染科、胃肠外科、妇科对科室全年的护理工作做了详细的工作进度安排。各科室在质量安全、教学培训、护理效劳、安康教育、护患沟通上想方法、动脑筋，出台了很多专科特色鲜亮工作方法和细则，汇总如下，供大家学习借鉴。1、质量安全“讲究标准、注意细节”心胸外依据病种细化标准交xxx内容 (给氧、胸腔闭式引流的病人必需测量血氧饱和度;心脏病人必需听诊心率、心律等);注射室加强门诊注射用药治理，每月学习新药学问，贯彻注射用药安全操作及使用规程，实施科内制定的药物不良反响处理流程;神经内科建立护士安全档案，实行月安全积分与年安全积分的治理，进展一月一汇总一排名，安全积分与年度评先、评优挂钩。骨二科制
30、定并完善骨科专科应急预案，创伤性失血性休克、颈椎骨折颈髓损伤、骨筋膜室综合征、人工关节脱位、肺栓塞、脂肪栓塞等，通过情景模拟的形式进展培训与考核，提高护士的应急力量和处理突发大事的力量。妇科科内每半年评比一次质控员及质量个人，赐予表彰。手术室术前访视重质量、术中护理重效劳、术后随访重反溃此外，一些科室总结、提炼、归纳了临床护理工作中好的做法，请各科室仔细组织学习，全院推广。消化内科、内分泌科重视静脉输液治理，提出了较简练的治理方法。要求做到两准时，两不准，一保证。两准时：准时主动更换液体，不消失流空现象，削减呼叫铃声;准时发觉并处置输液故障及输液反响。两不准：不准工勤人员或陪护人员更换液体和拔
31、针;不准将未输的液体或空瓶放于病人床头柜上。一保证：确保输液病人 “三送”到位(送饭，送水，送便器)，让病人满足，病人放心。留意输液反响的预防，抓好三个环节的质控。(1)药品检查环节：三查：加药前查，输液前查，更换液体前查。四看：看液体与药品的有效期;看玻璃瓶有无裂纹;看瓶盖有无松动;看液体有无杂质、变色、浑浊、沉淀。二熟识：熟识药物的配伍禁忌、熟识给药途径与方法。五把握：把握药物的性能、把握药物的主要作用、把握药物常用剂量、把握药品的毒副作用及其预防、把握输液反响的临床表现与处置方法。(2) 加药环节：做到一合理，两不宜。一合理：合理安排各类药物、液体的输入挨次。两不宜：加药时间不宜过早，每
32、次限配一瓶液体，不超过2小时，抗生素应现用现配;一瓶液体内同时参加的药品种类不宜过多，严格按配伍禁忌要求组合。(3)操作环节：把握一个“严”字，即严格按无菌技术操作要求洗手、着装、消毒;无菌注射器，输液管包装与有效期等符合要求。消失输液反响按5个程序处理：停顿该组输液，对症处理，检查、报告，xxx，并按要求仔细填写输液反响记录。肿瘤科、儿二根底护理“五看、五做、五说”。五看：看患者、看病床、看床头柜、看床下、看四周;五做：做生活护理、整理床铺、整理床头柜和床下、整理设备带、开窗通风、调整室温;五说：问候患者、解释根底护理的意义、卫生宣教、询问需求、征求意见。甲儿外科、骨二科提出：药物过敏阳性标
33、识做到病历右上角、临时医嘱、白板、床头、长期治疗本有标志，做到五统一。这些举措将更好的保障护理质量和患者安全。2、教学培训“立足专业、结合临床”呼吸内护理人员培育目标清晰、规划详细;儿一科就“患者最满足什么样的护士”、“患者最反感的语言和行为”、“最令患者感动的语言和行为”、“患者最不能容忍的易引发纠纷的语言和行为”开展全科争论，解读患者需求;注意人文学问学习、提高护士情商;儿二科开展护士命题训练，鼓舞护士工作中勤思索，提高写作力量;肝胆外科鼓舞3年内年轻护士书写“工作反思日记”，记录参加危重病人抢抢救理的次数、工作中的不顺当或护理操作失败的次数、缘由分析、体会以及对护理工作、对人生、对事物的
34、观点与感悟，带教教师教导，帮忙和催促她们养成回忆、检查、总结和自我评价的好习惯;泌尿外科床边交xxx时留意引导年轻护士了解病人病情观看及护理的重点，引导全科护士关注和重视患者的主诉和感受，准时发觉病情变化，赐予正确评估和供应有效干预措施，产科加强专科特别效劳技术如 xxx按摩、新生儿沐寓抚触、被动操、产后课堂的培训工作;妇科制定了骨干考核指标;血液内科签订“责任护士责任状”，使责任护士主动担当病房治理的责任，积极参加病房治理并对病房满足度和质量负责;消化内培训规划翔实，专科特点突出;急诊室选派两至三名综合素养强的主管护师成立低年资护士培训小组，运用“典型病例回忆分析、情景模拟、专题讲座定期考核
35、和随机抽查”等多种形式，从制度职责、专科理论和技能有规划的对低年资护士进展培训考核。3、护理效劳“追求病人满足”手术室连续开展“护士”的评比;注射室拟增设便民贮物柜，便利病人存药物与物品;妇科开展“优质护理效劳先进个人”竞赛，每半年评比表彰一次，连续实行专业护士竞争上岗等活动，开展2次病人返科评议活动，了解社会对欢乐团队的认可度;胃肠外科实行出院病人投票评比当月“护士之星”，充分挖掘和调动护士的工作积极性。妇科连续坚持对每一位出院病人发放满足度调查表，每月进展汇总分析;眼口科贴心效劳：如科室备放大镜、墨镜、一次性口杯，为口腔科术后病人预备写字板，为玻切术后俯卧位患者供应舒适垫枕等。手术室合理调
36、整手术室内温湿度，预备保温毯加强病人保暖，添置液体加温箱，充分保证当日全部手术病人术中有温盐水冲洗，防止病人术中低体温。添置果冻凝胶体位垫，利于危、重症病人术中皮肤爱护;新生儿供应自做软枕、耳垫等，保证患儿头型美、耳廓不变形，使护理效劳更人性化。4、安康教育、护患沟通“突出专科特色”注射室建立常用安康教育学问剪贴本，置于便民效劳台，便于病人阅读，妇科开展安康教育模拟竞赛，提高护士沟通与健教力量;新生儿科制作病区工作环境及工作流程光盘，制定宝宝育儿手册;胃肠外十月份世界造口日开展其次届“玫瑰之友”造口联谊会，关爱造口人士，提高生活质量;乳腺科10月份举办“粉红丝带、与美同行”乳腺癌病友联谊会，完
37、成乳腺疾病安康教育手册和护患沟通记录本;骨二科加大安康教育力度，调整行为训练方案，落实康复熬炼规划;眼口科开展眼科病人术前环境适应性训练，提高术后生活自理力量，减轻恐惊心理，防范跌倒、撞伤等意外大事;产科制作并启用荆州市中心医院欢乐妈妈效劳手册，将零散的安康教育学问系统化、标准化、实效化;新生儿病房在接待室创立护理团队人员名目和“我们的心声、家长的盼望、宝宝的幸福”沟通平台。14年小学班主任工作规划样例 以下是小编为大家整理的关于14年小学班主任工作规划样例文章，供大家学习参考！ 小编推举： 班主任工作规划| 个人工作规划| 教研组工作规划| 护理工作规划| 学生会工作规划| 工作总结与规划新
38、学期开头了，本学期依据学校的统一要求，结合本班实际状况，制定如下班主任工作规划。一、指导思想以学校总体工作规划为指导，以深入开展素养教育和创新教育为目标，围绕学校主题教育活动，提高学生的思想素养和科学文化素养、以爱国主义教育为主线，以学生的行为习惯的养成为主要内容，留意培育和提高学生的根本道德。标准班级日常治理工作，开展丰富而有意义的少先队活动，努力探究班级工作的新特色。二、本班学生现状分析我共有学生44人，其中男生18人，女生26人，男女人数失衡。学生来自周边各个村寨，在共性、学习习惯等方面都存在很大的差异，其中班干部5人，没有品德特别的学生。详细状况分析如下：品德方面，本班学生喜爱学校、班
39、集体，团结上进、思想端正、遵守纪律、敬重师长、喜爱劳动。能根据小学生守则来标准自己的言行。但由于种种的缘由，局部学生身上仍存在着以自我为中心，纪律观念淡薄等现象，可以通过集体教育来转化。学习方面，本班学生喜爱学习，有良好的学习习惯。上课大局部用心听讲，发言积极，作业美观大方。个别学生学习习惯不好，上课不能集中留意力听讲，需要进展个别辅导和特殊的关注。家长大多是农夫。家长能支持教师的工作，但不重视家庭教育，能盼望与教师积极协作，共同教育好孩子。班级特点，本班学生爱学习、守纪律。男生活泼、好动，爱表现;女生文雅、得意，不爱张扬。总的来说，班级特点比拟稳，但稳中有活。三、班级工作重点及目标班级教育工
40、作重点加强行为标准的养成教育，培育学生良好的行为习惯，连续进展喜爱班级的教育、团结同学的教育，搞好心理安康教育。详细工作：1、连续抓好五年级学生的常规养成教育，培育良好行为。2、搞好班级卫生工作治理、学生的日常行为培育，争创卫生 文明示范班。3、搞好每位学生的自我爱护教育，增加安全意识，形成肯定的力量。4、搞好每位学生的心理安康教育，使其身心都能得到安康地进展。5、使学生爱科学、学科学，主动探究新知。本班学生奋斗目标1、形成安康向上的良好班风，增加集体分散力。2、争当学校的“优秀班集体”。3、进展共性特长，促进身心安康。详细工作：(1) 鼓舞支持学生积极参与学校、班级的各项活动，力争优异成绩，
41、熬炼力量，培育其集体荣誉感。(2) 留意育人环境的美化，充分发挥其育人功能。建立各种生动活泼的评比栏.(3) 开展丰富多采的主题班队会，在集体活动中增加班级的分散力，形成良好的班风。四、常规治理措施1、学习方面，为使学生在学习上形成你追我赶的良好风气，制定以下措施：(1)、建立健全评比制度，班里建立全方位量化评比栏，学生在某一方面表现好就可以随时加分，学生每得到20分，就可以换一月亮。说明学生在各方面都有显著的提高。对每个小组的学习、纪律、卫生状况进展评比，鼓舞学生团结合作，培育集体荣誉感。(2)、建立本班的“学习小组”，前后位四个同学为一组，选出小组的组长。“学习小组”中的四位同学要相互帮忙
42、，团结协作，共同努力，才能取得好成绩，这一方法培育了同学们的团结协作精神，也是转化后进生的一条有效途径。四人小组的组长不是终身制，而是竞争上岗，谁的奖章多谁就担当，假如下一次评比你超过了组长，那就可以取而代之，这也培育了学生的竞争意识。2、文明行为方面，为进一步标准学生的行为，让学生的日常行为也参加评比，详细做法如下：(1)、学生在到校、课堂上、课间、两操、放学等方面表现好的发奖卡，不好的适当减奖卡，由每组的组长记录。(2)、定期对学生进展道德行为的教育。(3)、利用“优秀小组”的评比，要求小组中的每一位组员都要标准自己的行为，齐心合力才能成为“优秀小组”。3、卫生方面，通过四年的熬炼，学生能
43、够清扫卫生，但不够仔细认真，为此我将实行以下措施：(1) 进一步对卫生小组进步行培训，指导他们如何分工，责任到人，增加小组意识，起到榜样带头作用。(2) 卫生委员和每天的环境小卫士分工明确，把教室内外检查整理洁净，警告卫生习惯不良的同学，做好记录。有大问题准时向教师汇报。(3)每天由卫生委员检查个人卫生。(4) 综合各方面表现，结合卫生委员的记录，每周评比一次“卫生标兵”。五、德育工作措施在德育方面的工作，要到处与学校教育保持全都，搞好班级的育人环境，在班内张贴“团结、勤奋、求实、创新”的校风标语。培育班干部同学的责任心，号召他们积极帮忙后进的同学。班主任本着“抓两头，带中间”的原则，不无视中
44、间学生，让他们同样受到教师的关怀，有积极上进的动力，从而也成为优秀的学生。班主任要 “学高为师，身正是范”，时刻做学生的表率，身教重于言教。六、学生心理安康教育1、班主任要积极学习心理安康方面的学问，以便做好学生的心理安康教育，正确地赐予教育。2、对少数有心理问题的学生，要多与这些孩子沟通或与家长取得联系，实施有规划的教育。3、上好心理辅导课，培育学生安康的心理品质。随着社会的进步，学生的心理安康教育问题越来越受到人们的普遍关注。有的孩子由于家庭、社会的缘由会消失各种心理问题。作为班主任，对学生加强心理安康教育就显得尤为重要。14年英语教研组工作规划样例 以下是小编为大家整理的关于14年英语教
45、研组工作规划样例文章，供大家学习参考！ 小编推举：一、指导思想本年度，我们将坚决不移的以*理论、“三个代表”重要思想和党的教育方针为指导，紧紧围绕学校教务处确定的教育教学工作目标和任务，坚持以科学进展观促进教学，立足本校实际，坚持做好常规教学，坚持教研教改，全面推动“洋思”教学模式。坚持以教学质量为本，积极推动英语教学质量的提高。二、教研组工作重点1、抓好政治理论学习，提高教师的政治素养和业务水平组织全组教师加强政治理论学习，与时俱进地重点学习党的方针政策，学习义务教育法、未成年人爱护法等法律法规，重温关于教师职业道德的若干规定等内容，并仔细做好政治理论学习笔记。通过学习，要提高教师的政治素养
46、和理论水平，顺应时代要求，更好地为教学效劳。利用多种渠道，提高各位教师的业务水平和自身素养。自学和组织学习相结合，本年度重点学习和探究“洋思”教学模式，要求全组成员做好理论学习笔记，常常写读书笔记及心得，定期争论和讨论,从而提高我组成员的理论水平,为更好地搞好教学工作奠定根底。2、仔细落实教学常规，进一步落实，提高课堂教学质量在英语教学上，教研组要注意重点抓好教学常规的落实。课堂教学是学校工作的重中之重，教学质量凹凸直接打算了本学科教育教学的声誉甚至是学校工作的成败。在全面推动素养教育和提倡学生全面进展的今日，教师们意识到必需提高课堂教学的质量和效益，而提高课堂教学的质量最根本的方面就是要重视抓好常规教学。本年度，我们将根据上级教育部门和学校的要求，进一步积极探究和全面实践“洋思”教学模式。在备课过程中，能充分发挥教师合作作用，要求教师们能心往一处想，劲往一处使，仔细备好每一堂课，仔细上好每一节课。教学过程中，坚持备课、上课、作业批改、课后辅导、规划总结，教学常规的每一个环节争取做到一丝不苟。3、坚持听评课活动不动摇，积极推动“洋思”教学模式听课、评课将是英语组常常性的教研活动。常常性开展听课, 说课, 评课的公开教学活动。每个教师的课堂教学方法、教学艺术各有特色。坚持听课、评课能相互学习，取长补短。要尽可能多的开展公开课和观摩教学活动，给年轻教师搭建观摩学习和汇报展