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1、中国石油云南昭通销售分公司云南昭通销售分公司销售工作培训销售工作培训昭通学院昭通学院 饶勋剑饶勋剑昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 模板的使用销售工作培训昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 全球金融危机 国际油价下跌 能源需求下降 油品资源宽松 市场竞争加剧 销量？利润？收入?福利？工作?当前销售形势与影响市场环境企 业员 工前 言昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 价格？服务？环境？如果你是顾客，哪些因素会影响你的消费感受和额度？1我们的哪些行为可以改进与顾客的关系并提升销量？2我们能影响客户，进而提升销量的空间在那里？3前 言昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭
2、通销售分公司 前 言昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 销售基本知识一、销售基本知识昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 1、销售是什么？【故事分享老太太买水果】第一次买卖过程第一次买卖过程第一次买卖过程第一次买卖过程小贩“你要不要买一些水果？”销售结果失败老太太“要！你有什么水果？”小贩“小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？”老太太“我正要买李子”小贩“我这个李子，又红又甜又大，特好吃”老太太摇摇头，没有买，走了需求分析：1、需要李子；2、而且是酸李子。销售基本知识昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 1、销售是什么？【故事分享老太太买水果】销售分析
3、：1、销售询问程序得当；2、筛选需求；3、突出产品某个特性。第二次买卖过程第二次买卖过程第二次买卖过程第二次买卖过程小贩老太太买点什么水果？销售结果成功老太太买李子小贩我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太买酸李子小贩我这堆李子特别酸，你尝尝老太太老太太一咬，果然很酸，满口的酸水，但越酸越高兴，马上买了一斤李子销售基本知识昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 1、销售是什么？【故事分享老太太买水果】第三次买卖过程第三次买卖过程小贩老太太买什么水果？销售结果极其成功老太太买李子、酸李子小贩别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？老太太我儿媳妇怀孕了，
4、想吃酸的小贩老太太，你对儿媳妇真好！吃酸的生儿子呀！光吃酸的不行呀，还要多补充维生素，你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？老太太不清楚小贩孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够老太太哦小贩水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行，确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝老太太那就各买一斤猕猴桃和李子小贩我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠老太太好的，下次见销售基本知识昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 1、销售是什么？【故事分享老太太买水果】故事总结故事总结第一个小贩一般小贩。一般小贩。急
5、于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自认为自己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。第二个小贩聪明小贩。聪明小贩。一是促成式提问；二是得知需求后，并没有马上推荐商品，而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后，他推荐了对口的商品，很自然地取得了成功。第三个小贩资深小贩。资深小贩。首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求，最后还抛出建立了良好的合作关系的强烈意愿。销售基本知识昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 1、销售是什么？【故事分享老太太买水果】资深小贩销售过程探究第一步探寻客户基本需求第二步通过纵深提问挖掘需求背后的原因第三
6、步激发客户需求第四步引导客户解决问题第五步抛出解决方案第六步成交之后与客户建立客情关系销售基本知识昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 1、销售是什么？uu帮助有需求的人得到他们所需商品的帮助有需求的人得到他们所需商品的过程过程 而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。uu销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程过程 商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或
7、者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。销售基本知识昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 2、销售的基本原理完整的销售要一个平衡销售基本知识顾客认同品牌产品服务质量方便价值顾客付出金钱信任时间习惯风险昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 3、销售过程追求什么？销售基本知识u销售的过程在技能上是了解并满足客户需求的过程；在情感上是取得客户信任的过程。u用户最终购买某个产品的原因必然是该产品满足了客户的某种需求；昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 二、销售工作人员要求销售工作人员要求昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 1、销
8、售工作需要什么样的员工？【故事分享龟兔赛跑】销售工作人员要求这两种人在职场上这两种人在职场上，一般的观念认为：，一般的观念认为：后者后者得以得以生存生存,前者前者遭到遭到淘汰；淘汰；问题：问题：但是在销售工作中，兔子和乌龟谁能但是在销售工作中，兔子和乌龟谁能能适合，或者其他什么适合呢？能适合，或者其他什么适合呢？从龟兔赛跑看我们的销售工作人员p有的员工人以为自己能力很强，从来不去学习别人身上的优点，而且会耍小聪明。p有的人虽然能力不是很强，但是却非常愿意去学习别人的优点，能吃苦肯做事。昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 1、销售工作需要什么样的员工？【故事分享龟兔赛跑】销售工作人员要
9、求乌乌 龟龟：勤奋，踏实，工作勤勤恳恳，任劳任怨；：勤奋，踏实，工作勤勤恳恳，任劳任怨；但是灵活度开创性不够，但是灵活度开创性不够，“不到南墙心不死不到南墙心不死”，公，公司的规定只会原封不动的照搬执行司的规定只会原封不动的照搬执行会会让客户觉让客户觉得刻板得刻板，没有提升空间；，没有提升空间；兔 子：聪明，但，是小聪明，会一定的独立思考，做事会灵活，可不稳定，主观能动性过于强烈，他的“创新思维能让你眼前一亮，或者一黑”会让客户觉得不放心，有一定的提升空间；昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 【龟兔赛跑的故事启示】我需要什么样的销售人员呢？我需要什么样的销售人员呢？销售工作人员要求十
10、八般武艺全能的忍者神龟忍者神龟忍者神龟忍者神龟奔跑如风，笑容可爱的兔八哥兔八哥兔八哥兔八哥1、销售工作需要什么样的员工？【故事分享龟兔赛跑】昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 2、成功销售员的基本特征销售工作人员要求正确正确的态度的态度成功的欲望 任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望，这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱，个人价值、企业归属、集团荣誉的欲望，这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。强烈的自信 任何一名成功的销售员都对自己的职业充满由衷的热爱，对事业充满强烈的信心，而这也正是一个销售员所应具备的态度。锲而不舍的精神 销售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰
11、辛和痛苦，因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。无数次实践证明：在销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的成绩就会越大。昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 上岗之前调心态 良好心情促销售还有还有3 3个小时就下班个小时就下班只有只有3 3个个小时就下班小时就下班2、成功销售员的基本特征正确正确的态度的态度销售工作人员要求昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 u成功往往从拒绝开始u拒绝是顾客习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买很可惜这样的情况比较少（2%）u80的销售是在第四至十一次推销后完成！我们需要持之以恒地 向顾客推介我们的服务和产品！销售工作人员要求2、成功销售员的基本
12、特征正确正确的态度的态度正确看待客户的拒绝正确看待客户的拒绝昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 情绪、工作与成功的关系脑力劳动+体力劳动+情绪劳动=工作销售工作人员要求2、成功销售员的基本特征正确正确的态度的态度勤奋工作+聪明工作+快乐工作=成功积极工作消极工作合格工作昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 快乐工作的方法 不要找借口！让我们不要说“因为”，而要说“我会想办法做好”！销售工作人员要求因为我的人际关系不够因为别人不接受我的意见和建议因为别人不理我，不支持我因为我经验不足因为我没有时间因为我运气不好因为我不会说话因为我太年轻因为我怕因为2、成功销售员的基本特征正确正
13、确的态度的态度昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 演练：通过行为调动积极的情绪抬头/低头嘴角上翘/下沉表情麻木/友善走路快/慢肢体动作消极无精打采/热情快乐2、成功销售员的基本特征正确正确的态度的态度销售工作人员要求昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 2、成功销售员的基本特征销售工作人员要求合理合理的知识的知识构成构成公司知识公司知识公司知识公司知识产品知识产品知识产品知识产品知识客户知识客户知识客户知识客户知识在销售员的知识中，排在第一位的应该是客户的相关知识，你是否了解你的客户，是否了解你的客户的业务？（客户心理需求）销售团队都有各种介绍自己公司产品的资料，还包括自己公
14、司产品相对应的产品知识，比如：车辆一般机械知识，维修知识等；中国石油销售分公司的基本情况，业务范围、服务项目等，甚至是和竞争对手中国石化之间的优势、劣势等；昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 储备必要的知识充分了解加油站的商品油品（汽油、柴油、润滑油）便利店商品IC卡性能特点促销赠品、奖品（性能及使用方法）掌握一定的车辆知识了解顾客的基本类型和心理特点掌握商品的介绍方法2、成功销售员的基本特征合理合理的知识的知识构成构成销售工作人员要求昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 u高压缩比的发动机选择较低标号汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸），降低汽车功率，增加油耗，重则导致发动机严重
15、损坏。u低压缩比的发动机硬要用高标号汽油，不但造成经济上的浪费，而且还会导致引火慢，燃烧时间延长，功率下降，甚至烧坏排气总管，这也是不科学的。u顾客常说的机油是指加油站里销售的汽车发动机用润滑油（柴机油或汽机油）。u加油站润滑油的价格与4S店相差多少？2、成功销售员的基本特征合理合理的知识的知识构成构成储备必要的知识销售工作人员要求昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 基础知识回顾u同级别长城润滑油与其他品牌（如美孚、昆仑）在性能及价格上的差异？u什么是多极油？使用多级油有什么好处？u用IC卡加油，更加方便快捷，还可以积分，兑换奖品。u加油站便利店里有丰富的生活及车辆用品，方便、快捷，
16、品质有保证。u便利店现在的促销品有哪些？u燃油宝的功效是清洗油路和喷嘴积碳，增强汽车动力，降低油耗，但周期不满，难见效果，一个周期需要4-6瓶。2、成功销售员的基本特征合理合理的知识的知识构成构成销售工作人员要求储备必要的知识昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 2、成功销售员的基本特征销售工作人员要求纯熟的销售纯熟的销售技巧技巧专业销售行为客户管理技巧时间管理技巧销售服务技巧销售语言技巧优秀销售员满意的客户昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 2、成功销售员的基本特征销售工作人员要求纯熟的销售纯熟的销售技巧技巧销售技巧的两个统领原则多与客户交流多与客户交流销量销量与拜访量与拜
17、访量成正比成正比 销售工作需要遵循的第一个原则就是见客户多与客户交流。如果没有见到客户，再高明的技巧、再渊博的知识都没有用处，所以要多花时间和客户一起度过；如果说对销售技巧的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你拜访客户的数量永远是成正比的。昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 3、销售员的能力要求销售工作人员要求判断能力判断能力表达能力表达能力推销能力推销能力调研能力调研能力服务能力服务能力管理能力管理能力结算能力结算能力适应能力适应能力进阶能力进阶能力昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 三、销售技巧及
18、工作销售技巧及工作昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 销售技巧及工作从客户进加油站开始到客户离开加油站的各项工作客户异议（投诉）客户资料回顾总结（案例档案）工作中前、中、后的技巧运用01规范员工仪容仪表优秀的环境氛围良好的工作情绪确定销售目标0203昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 销售技巧及工作整整整整 洁洁洁洁工服干净，整洁、得体，工服干净，整洁、得体，工服干净，整洁、得体，工服干净，整洁、得体，头发长短适宜，指甲剪头发长短适宜，指甲剪头发长短适宜，指甲剪头发长短适宜，指甲剪短，女员工淡妆上岗短，女员工淡妆上岗短，女员工淡妆上岗短，女员工淡妆上岗活活活活 力力力力站姿
19、正确，不依不靠，站姿正确，不依不靠，站姿正确，不依不靠，站姿正确，不依不靠，双手下垂，自然相握，双手下垂，自然相握，双手下垂，自然相握，双手下垂，自然相握，走路轻盈，反映迅速走路轻盈，反映迅速走路轻盈，反映迅速走路轻盈，反映迅速亲亲亲亲 和和和和微笑亲切，待客热微笑亲切，待客热微笑亲切，待客热微笑亲切，待客热情，语速适中，使情，语速适中，使情，语速适中，使情，语速适中，使用礼貌用语用礼貌用语用礼貌用语用礼貌用语健健健健 康康康康形象大方、得体，不得形象大方、得体，不得形象大方、得体，不得形象大方、得体，不得浓妆艳抹、不戴夸张饰浓妆艳抹、不戴夸张饰浓妆艳抹、不戴夸张饰浓妆艳抹、不戴夸张饰品，不留
20、怪异发型品，不留怪异发型品，不留怪异发型品，不留怪异发型01规范的员工规范的员工仪容仪表仪容仪表昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 销售技巧及工作01优秀的环境优秀的环境氛围和良好的情绪氛围和良好的情绪昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 销售技巧及工作01确定销售目标确定销售目标销售目标加油量加高标号推销IC卡IC卡充值顾客进入便利店直接销售促销品销售润滑油销售燃油宝销售玻璃水制定目标的工作93#柴油柴油燃油宝燃油宝玻璃水玻璃水IC卡卡97#商品商品其他其他依据同时期环比数据销售预期制定目标目标分解形成任务绩效考核昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 加油动作中应具
21、备的情感体会富有情感的动作问候顾客引车到位开油箱盖找零送别02引车动作有情感 前车别把后车挡销售技巧及工作昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 科学合理的摆布u加油员要跑位引车，尽量避免原地引车，注意自身安全。u油站车多时，引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油，不要让它堵了后面加油的车。u大站或加油高峰时，最好设专职引车员。u油站车少时，尽量将车引导到便利店门口的泵岛加油，或有促销商品堆头的泵岛。u购物不加油，引导到适合停车的场地。02销售技巧及工作引车动作有情感 前车别把后车挡昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 严肃微笑您喜欢那一种02问候顾客要微笑 注意声音和语调销售技巧及
22、工作昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 40把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑微笑 销售技巧及工作02问候顾客要微笑 注意声音和语调昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 41手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。销售技巧及工作02问候顾客要微笑 注意声音和语调昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 身
23、体语言身体语言55%语气语气38%语言语言7%语气与语调语调是说话时的抑扬顿挫，贯穿于全句。语气就是口气，是全句所包含的情绪。有什么样的感情，就会产生什么样的气息。销售技巧及工作02问候顾客要微笑 注意声音和语调昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 （1）热情肯定地说（2）神经质地说（3）轻蔑嘲讽地说（4）冰冷生硬地说（5）仇恨愤怒地说（6）胆怯地说您好，欢迎光临！您好，欢迎光临！实战演练：语气语调销售技巧及工作02问候顾客要微笑 注意声音和语调昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 接近顾客的时机接近顾客的时机车辆到位停稳后，顾客下车，要主动迎上热情问候。接近顾客的话题有哪些？
24、接近顾客的话题有哪些？问候、赞美、道路、气候、汽车、商品、促销.销售技巧及工作02询问需求有学问 销售好坏有差别 接近顾客时的注意事项接近顾客时的注意事项跑动快、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚表情谦和，不卑不亢，声音和语调要和谐 注意新顾客和老顾客的区别车辆较多，做到加一看二照顾三使用文明用语说话时要看着对方昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 识别和把握成交机会u识别顾客的购买信号表情？动作？语言？如何做？我可以帮你包起来/放入后备箱吗？u探索式询问询问顾客经常在哪儿加油；询问顾客车行驶了多少公里；询问顾客加油的品种、数量和结算方式；询问顾客有没有办理IC卡；询问顾客对我们的服务
25、是否满意。销售技巧及工作02询问需求有学问 销售好坏有差别昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 u想说，就是要有主动推销商品的意识。u敢说，就是别不好意思，怕拒绝，怕丢面子，要敢开口，这是推销商品的关键。u会说，就是你说的话，要能打动顾客，让他产生兴趣。如果顾客没兴趣或不耐烦，要见好就收，不要让顾客产生逆反心理，影响长远销售。推介商品三要素销售技巧及工作02加油过程巧沟通 聊天当中推商品昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 47向顾客推荐商品原则u介绍商品的特点和顾客能够得到的好处和利益u每次推荐的产品不能超过两项u从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍u摸清顾客的关注重点进
26、行推介，不要面面具到u站在顾客的角度考虑问题u建议再看一下其他相关产品销售技巧及工作02加油过程巧沟通 聊天当中推商品昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 48聊天从哪里开始？u擦窗服务擦窗服务u天气预报服务天气预报服务u车辆道路信息：市区堵车情况、改道情况车辆道路信息：市区堵车情况、改道情况u交通路线指引交通路线指引u建议将有关信息，及时写在油站内部公告板建议将有关信息，及时写在油站内部公告板上，及时让员工了解，提醒顾客上，及时让员工了解，提醒顾客销售技巧及工作02加油过程巧沟通 聊天当中推商品昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 49从聊天到销售u询问运输路线（推介加满、便
27、利店、润滑油）u询问汽车年限及公里数（推介高品质、润滑油、中石化品牌、燃油宝）u询问驾驶员籍贯（拉近距离、建立友善关系）u询问生意（对他表示关心、拉近谈话距离、推介燃油宝、润滑油）u询问机具质量等（推介高标号、燃油宝）u其它与油品销售相关的话题（寻找各种推介机会）销售技巧及工作02加油过程巧沟通 聊天当中推商品昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 50u对顾客的购买一定要表示感谢！这非常重要！它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。u对没有购买的顾客同样要表示感谢！今天不买，不等于顾客不接受你的推介，今天不买，不等于永远不买！相信自己，只要你去推介就一定会产生效果。销售技巧及工作
28、02加完油后别忘谢 不加也别忘送别昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 销售技巧及工作02销售步骤与技巧回顾引车到位问候顾客开油箱盖加注油品擦拭玻璃盖油箱盖唱收唱付引车出站操作步骤上岗之前调心态，良好心情促销售引车动作有情感，前车别把后车挡问候顾客要微笑，注意声音和语调询问需求有学问，销售好坏有差别加油过程巧沟通，聊天当中推商品加完油后别忘谢，不加也别忘送别销售技巧点昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 处理异议的原则正确对待投诉的客户是对工作有益的客户，在帮助找到我们自身的不足处理感情为先换位思考，如果我是客户，我会怎么想避免争论避开枝节销售技巧及工作03客户异议（投诉）昭通
29、学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 销售技巧及工作03客户异议（投诉）（1）何为客户异议 在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝，就是客户异议。（2）异议的种类 真实的异议 虚假的异议（3）客户异议产生的原因 客户的经验 客户的能力 客户的态度 预算不足（4）处理客户异议的方法与技巧 a.处理客户异议的方法 忽视处理法 补偿处理法 利益处理法 反驳处理法 b.处理客户异议的技巧 认真倾听客户的异议 避免争论 表示赞同 实话实说 提出证据客户异议的处理 昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 u顾客提出异议，迅速反应，态度友好，耐心听顾客说完。u向顾客解释理
30、由时，态度冷静，控制情绪。u对表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的处理。u顾客关注受理投诉的态度，比解决问题本身还重要。u提出解决问题的办法，换位思考，从顾客出发。u不要擅自做出承诺，避免被动，不好收场。u没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公司。u不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。u自己无法处理的问题，请站长出面解决。u员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。销售技巧及工作03客户异议（投诉）昭通学院 饶勋剑中国石油 云南昭通销售分公司 处理顾客异议的步骤处理顾客异议的步骤 u第一步：将顾客带离加油现场。u第二步：将顾客请入办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。u第三步：注意
31、仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。u第四步：再次表示歉意，并给与解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样您觉得怎么样？”如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。u第五步：送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。销售技巧及工作03客户异议（投诉）谢谢 谢谢TelTel：1868707296618687072966QQQQ：5139469951394699微微博：博：淡色叹息淡色叹息微微信：信：simonrxjsimonrxj9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March 31,202
32、310、雨中黄叶树，灯下白头人。12:32:1912:32:1912:323/31/2023 12:32:19 PM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2312:32:1912:32Mar-2331-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。12:32:1912:32:1912:32Friday,March 31,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2312:32:1912:32:19March 31,202314、他乡生白发，旧国见青山。31 三月 202312:32:19 下午12:32:193月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2312:32 下午3月-
33、2312:32March 31,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/31 12:32:1912:32:1931 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。12:32:19 下午12:32 下午12:32:193月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 31,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。12:32:1912:32:1912:323/31/2023 12:32:19 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2312:32:1912:
34、32Mar-2331-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:32:1912:32:1912:32Friday,March 31,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2312:32:1912:32:19March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 三月 202312:32:19 下午12:32:193月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 2312:32 下午3月-2312:32March 31,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/31 12:32:1912:32:1931
35、 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。12:32:19 下午12:32 下午12:32:193月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 31,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:32:1912:32:1912:323/31/2023 12:32:19 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2312:32:1912:32Mar-2331-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:32:1912:32:1912:32Friday,March 31,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜
36、者强。3月-233月-2312:32:1912:32:19March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 三月 202312:32:19 下午12:32:193月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 2312:32 下午3月-2312:32March 31,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/31 12:32:2012:32:2031 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:32:20 下午12:32 下午12:32:203月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉