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1、五金产品知识目录一、产品知识的重要性一、产品知识的重要性二、五金家具生产流程简介二、五金家具生产流程简介三、原材料的简介专业术语三、原材料的简介专业术语四、五金家具生产工艺简介四、五金家具生产工艺简介五、产品卖点解读五、产品卖点解读六、产品售后常见问题解析六、产品售后常见问题解析七七、清洁与保养、清洁与保养八、安装和维护八、安装和维护 第一篇章 产品知识的重要性企业的竞争是市场的竞争，市场的竞争就是终端的竞争。五金做为现代家居，已拥有了广泛的客户基础，对于处在成长期的我们，面对家居行业同质化日益泛滥、行业竞争白热化的今天，随着买方市场的到来，要想长久的赢得终端客户的支持，我们必须提升终端业务能
2、力，丰富产品知识，真正成为家具行业的专家，为每一位走进店内的顾客做好每一项服务。产品知识的重要性主要表现在以下几个方面：第二篇章五金家具生产流程简介第三篇章五金家具原材料专业术语及现有使用材质钢材：碳素钢管、碳素钢板、碳素钢型材。不锈钢管、板材、铸钢件、铸铁件。铝材：铝板材、铝合金管材、铝合金压铸件、锌合金压铸件；木材：实木（原木拼合、原木枋）高密度板（中纤板）胶合板（夹板）。玻璃：钢化平板玻璃、弯玻，蒙砂玻璃，丝印油墨玻璃，烤漆玻璃。其他：玻璃钢，橡胶件，工程塑料件，五金标准件。面料：纺织布类、真皮、再生皮、超纤皮、PU皮革、PVC皮革。里料：发泡海绵、大泡海绵，（用于椅类背及坐垫）玻璃钢是
3、由玻璃纤维与聚酯类树脂玻璃钢是由玻璃纤维与聚酯类树脂复合而成的材料。玻璃是非常易碎的脆复合而成的材料。玻璃是非常易碎的脆性材料，但如果将玻璃熔化并以极快的性材料，但如果将玻璃熔化并以极快的速度拉成细丝，这种玻璃纤维异常柔软，速度拉成细丝，这种玻璃纤维异常柔软，可以纺织。玻璃纤维的强度很高，比天可以纺织。玻璃纤维的强度很高，比天然纤维或化学纤维高出然纤维或化学纤维高出530530倍。在制倍。在制造玻璃钢时，可将直径为造玻璃钢时，可将直径为510mm510mm的玻的玻璃纤维制成纱、带材或织物加到树脂中，璃纤维制成纱、带材或织物加到树脂中，也可以把玻璃纤维切成短纤维加入基体。也可以把玻璃纤维切成短纤
4、维加入基体。尺度采用的是蛇口、南玻处于国内最高水平的厂家生产，清澈透明度及表面平滑光洁度高，气泡等瑕疵缺陷少。从对玻璃表面的不同加工效果处理可分为清玻、蒙砂、喷漆、油墨印刷和雕刻等。正常情况下，未经表面加工处理的玻璃就是清玻；玻璃 具有较高的机械强度，具有较高的机械强度，6 6毫米厚的钢化毫米厚的钢化玻璃能够经受玻璃能够经受227227克重的钢球在距离玻璃克重的钢球在距离玻璃2.52.5米的高度的冲击米的高度的冲击.玻璃具有抗冲击强度高玻璃具有抗冲击强度高(比比普通平板玻璃高普通平板玻璃高4 45 5倍倍)具有耐温急变性，钢化玻璃能随具有耐温急变性，钢化玻璃能随-40-40。至至327327。
5、C C的温差急变，玻璃不致破碎。抗弯的温差急变，玻璃不致破碎。抗弯强度大强度大(比普通平板玻璃高比普通平板玻璃高5 5倍倍)、热稳定性、热稳定性好以及光洁、透明好以及光洁、透明 安全性能强，安全性能强，在遇超强冲击破坏时，碎在遇超强冲击破坏时，碎片呈分散细小颗粒状，无尖锐棱角，故又称片呈分散细小颗粒状，无尖锐棱角，故又称安全玻璃安全玻璃钢化玻璃钢化玻璃耐紫外线,可适应户外日光条件照射.不退色,白色不泛黄,不掉色丝印玻璃可做成照片等级,清晰度高,无网点,网线,色彩均匀,油墨层牢固,可耐刮,不掉色,耐酒精擦试,耐汽油,耐水煮丝印玻璃皮料部分PU合成皮：PU合成皮是一种新兴的种类，用于替代传统天然牛
6、皮制品的新型材料，具有防水，耐磨，抗霉变，适合室内使用；PU即聚氨酯甲酸酯。PU革为在二层革表面淋上一层聚胺酯浆液，再经干燥而成。PVC合成皮虽然在手感和耐低温能力上略逊于PU合成皮，但其防水，耐磨，抗霉变，抗盐碱能力优于PU合成皮；环保皮环保皮和超纤皮同属聚氨脂家具革类，是新近推出的一种“生态环保型”人造革。而对于欧盟所规定限制富物质（偶氨、镉、五氯苯酚、六价铬）的含量控制更为严格，检测报告显示：环保皮以上所列富物质的含量均为零。宽度1.37-1.45m，长度30-50码之间。物理特性及用途：环保皮具有表面性能优良、伸展性能、回弹性能良好、质感柔软、更接近真皮，而价格相对真皮便宜，是替代真皮
7、的上选面料。表面处理（镀铬）经打磨、抛光、酸洗、磷化后镀上一定厚度的保护层铜/镍以增加附着力和防锈能力，最外层镀上既耐腐蚀又美观的金属铬。铬是一种惰性金属，不易被氧化，其色泽光亮，对工件起到耐磨、耐冲击、耐腐蚀和装饰的作用。决定镀铬层的质量的指标主要有附着力、耐冲击力和耐腐蚀力。日常大家最关心的也是最多出现质量问题的是电镀的防腐蚀问题。电镀是喷漆、喷涂等表面处理方法中防腐能力最差的一种，但由于它的表面效果最好，远非其他处理方法可比拟，所以在表面处理中一直有不可代替的地位。表面处理电镀要达到好的附着力、耐冲击力和耐腐蚀力，必须有三个条件：1.好的金属表面抛光质量;2.好的电镀工艺;3.足够的镀层
8、度；尺度五金家具除严格按照ISO9001的要求对外协厂进行资格审核，对电镀层厚度要求也与众不同。现市面上为了降低成本，普遍都达不到国标的镀层厚度，宁愿付出比市场价更高的价格，也要求电镀厂严格按照国际要求的镀层厚度进行加工，即总镀层厚度14mm，其中铬层不低于0.3mm。为了保证第一点的表面质量，抛光工序经120#/180#/240#/320#砂四道工序，而很多厂家为了节省成本和提高效率，一般只采用了3道工序。表面处理喷粉喷粉是喷枪与工件之间形成一个高压电场，当粉末粒子由喷枪口喷出经过放电区时，便补集了大量的电子，成为带负电的微粒，在静电吸引的作用下，被吸附到带正电荷的工件上去。当粉末附着到一定
9、厚度时，则会发生“同性相斥”的作用，不能再吸附粉末，从而使各部分的粉层厚度均匀，然后经加温烘烤固化后粉层流平成为均匀的膜层。电泳电泳是电泳涂料在阴阳两极，施加于电压作用下，带电荷之涂料离子移动到阴极，并与阴极表面所产生之碱性作用形成不溶解物，沉积于工件表面。一直坚信设计是产品的灵魂；一直坚信设计是产品的灵魂；因此每一款产品源于自身独特理因此每一款产品源于自身独特理念，无论在机械设备、选用材料、念，无论在机械设备、选用材料、制作过程都根据市场、用户、现制作过程都根据市场、用户、现代潮流等方面元素综合，故此一代潮流等方面元素综合，故此一直跑在时尚的尖端直跑在时尚的尖端产品卖点解读第四篇章餐椅的卖点
10、简洁时尚线条流畅坐感舒适餐台的卖点原料-不锈钢、玻璃采用国内著名南玻原片,经世界最先进芬兰引进钢化炉进行钢化、油漆是采用德国全自动技术纳米涂层、线条式的工艺、具不掉漆效果。不锈钢表面-8K效果外观-简约时尚实用产品售后常见问题解析第五篇章脱钢顶的原因分析1、钢顶上粘着一层胶膜片（钢顶上粘着一层胶膜片（UVUV胶）与玻璃胶）与玻璃脱离。脱离。2 2、钢顶上没粘有胶膜（、钢顶上没粘有胶膜（UVUV胶）、胶膜粘在胶）、胶膜粘在玻璃上脱离玻璃上脱离3 3、钢顶粘在玻璃桌面上，但钢顶面上出现、钢顶粘在玻璃桌面上，但钢顶面上出现周边或局部有发白现象。周边或局部有发白现象。4 4、钢顶上粘连有一箔层玻璃片与
11、桌面玻璃、钢顶上粘连有一箔层玻璃片与桌面玻璃脱离。脱离。5 5、钢顶上全面积粘连或部分粘连颗粒状裂、钢顶上全面积粘连或部分粘连颗粒状裂纹钢化玻璃碎片。纹钢化玻璃碎片。前三种大多数情况下属于我司生产品质问题，而后二种则属于使用不当或其他外力所为钢顶上粘连玻璃片脱落；说明用户使用不当，过大的力度使得玻璃表层剥离脱落。比喻；抬起一边或整体推（拖）动、过量的承重等。钢顶上粘连整体面积的或部分颗粒状裂纹钢化玻璃；形成的主要原因是，过大的冲击力造成钢化玻璃整体爆烂粹裂。六、清洁与保养第六篇章第六篇章金属家具的使用保养1.保持干净、洁净，经常用干的纯棉布或绒布擦拭，保持干净、洁净，经常用干的纯棉布或绒布擦拭
12、，以保其光泽及不锈蚀。以保其光泽及不锈蚀。2.2.应避免在高温、高湿度及酸、碱度很大的环境下使应避免在高温、高湿度及酸、碱度很大的环境下使用，例如海边、粉尘污染大（粉尘一般带酸性，遇到用，例如海边、粉尘污染大（粉尘一般带酸性，遇到水汽就会变成稀硫酸、盐酸等）的地方或化工厂附近水汽就会变成稀硫酸、盐酸等）的地方或化工厂附近的环境。如果不能避免，建议尽量不要选择电镀的产的环境。如果不能避免，建议尽量不要选择电镀的产品。品。3.3.切忌用硬物撞击或用利器划伤金属表面。切忌用硬物撞击或用利器划伤金属表面。4.4.生锈的家具可用刷子或棉纱蘸取生锈的家具可用刷子或棉纱蘸取钟表油、衣车油等钟表油、衣车油等涂
13、于生锈处，约涂于生锈处，约1010分钟后，再来回擦拭几次，即可除分钟后，再来回擦拭几次，即可除去锈迹，然后在表面涂一层防锈剂。去锈迹，然后在表面涂一层防锈剂。布类家具使用保养1.放置时应摆放平整，以防产品内部连接处变形松动。2.产品背面要距墙面510cm以上，以保持通风。3.使用时，请不要超过规定的使用人数，以免因受力过大引起产品变形甚至内部结构损坏。4.移动产品时，要轻抬轻放，不要硬拖硬拉。5.布艺产品平时保养可用干毛巾拍打，每周至少吸尘一次，尤其注意去除结构间的积尘。6.应避免身带汗渍、水渍及泥尘坐在家具上，以保证家具使用寿命。柜类家具的使用保养柜类家具的使用保养1.使用前，请检查整体结构
14、是否松动，若结构松动，请将连接紧固件拧紧。2.放置时，应摆放平整，不要妨碍室内插座、开关、灯具及其它的家具的使用。3.使用过程中，请保持室内具有一定的温度合湿度，避免光直接照射。4.不宜用重物敲击柜体表面，以免损坏表面。5.移动柜类产品时，必须多人同时抬起，并且需轻抬轻放，不要硬拖硬拉。6.长距离移动柜类家具时，不要整体搬运，请按组装相反的顺序拆卸。7.经常用软布顺着木材纹理为家具除尘，除尘之前应在软布上沾点喷洁剂，不要用干抹布，以免擦花表面。8.不要用碱水或开水洗刷家具或在家具上放置高浓度的酒精、香蕉水等液体，以免损坏柜体表面。柜类家具的使用保养9.不要让小孩攀爬柜体，以免柜体倾倒，造成伤害
15、。10.不要在柜顶放置较重的物体，以免柜顶受力过大而变形。11.不要长期使柜门处于打开状态或让抽屉处于抽出状态、12.不要粘在带脚轮的柜体上玩耍，而且不要坐在上面使劲晃动，推着玩耍。柜类家具的使用保养餐桌椅的使用保养1.使用前，请检查整体结构是否松动，若结构松动，请将连接紧固件拧紧；2.放置时，应摆放平整，以免餐桌椅经常处于不稳定状态而使结构松动或损坏。3.使用过程中，避免阳光直接照射。4.移动餐桌时，必须两个人同时抬起，不要单独抬一边的框。移动时需轻抬轻放，不要硬拖硬拉。餐桌椅的使用保养5.不要用碱水或开水洗刷家具或在家具上放置高浓度的酒精、香蕉水等液体，以免损坏桌面。6.尽量用垫子垫在盘子
16、底下，以免烫伤桌面。7.过重物品（外力）不宜直接放至（施力于）桌面或桌缘，以免造成玻璃损坏或人身伤害。玻璃家具的使用保养1.搬运时应保持平稳，倾斜角度不可过大。2.放置时，应摆放平整，以免玻璃家具经常处于不稳定状态而使结构松动或玻璃损坏。3.玻璃家具在使用时，要放在一个较为固定的地方，不宜随意地来回推动；搁放东西时，要轻拿轻放；切忌碰撞。4.使用过程中，避免阳光直接照射。5.高温物体摆放在产品上时，必须用垫子垫在盘子底下，以免影响产品使用寿命。6.移动玻璃家具时，必须两人或两人以上同时抬起，并轻抬轻放，不要硬拖硬拉。餐桌椅的使用保养7.擦抹玻璃家具的污物时，可使用汽油或酒精等有机溶剂，最好使用
17、目前市场出售的玻璃清洗剂；切忌用硬利之物磨刮。8.玻璃家具放置，要避免潮湿，远离炉灶，要与酸、碱等化工试剂隔绝，防止腐蚀变质。9.教育孩子不要贴近家具锐角、玻璃、金属部件位置玩耍，以免不慎受伤。10.过重物品（外力）不宜直接放在（施力于）桌面或桌缘，以免损坏玻璃导致人身伤害。11.不能将产品作为支撑台，站立其上进行高空作业。12.不要随意摘除玻璃家具上有关的组合扣式胶皮条等部件。怎样给家具“去斑”美容1、如果家具漆面擦伤，未触及漆下木质，可用同家具颜色一样的蜡笔或颜料，在家具的创面涂抹覆盖外露的底色，然后用透明的指甲油涂上一层。2、烟火或末熄灭的火柴在家具漆面留下焦痕或是漆面烧灼的，可在牙签上
18、包一层细纹硬布，轻轻擦抹痕迹，然后涂上一层指甲油即可。3、家具漆面上不慎留下白色烫痕，用沾有酒精、花露水、煤油或浓茶水的布擦拭，或用布沾有烟灰与柠檬汁或沙拉油的混合物涂抹，擦干、上蜡。怎样给家具“去斑”美容5、在贴放火板的茶具桌上泡茶，时间长了会在茶具桌上难看的片片污渍。对此可以先在茶具桌上洒点水，用香烟盒里的锡箔纸来擦试，再用水擦洗，就能把污渍洗掉。6、家中的白色桌面、白色椅子很容易弄脏，并且用抹布不容易擦去脏痕。不妨试着用牙膏挤在干净的抹布上，擦拭白色的家具，只需轻轻一擦，油污便会去除。安装和维护包装运输贮存每件产品用瓦楞纸作包装箱，箱内易碰伤的产品用瓦楞纸或泡沫板或珍珠条隔离，并作好固定
19、，严禁产品在箱内晃动、碰撞。产品合格证、安装示意图，装入胶袋后按指定部位固定放置，包装箱外标有名称代号、包装规格、毛重、厂名、厂址等标志。成品在运输过程中，应轻放，不得蛮装卸和受雨淋。成品贮存应保持干燥、通风，防止污染和日晒雨淋，堆放不得过高以免受压变形，堆迭行列距不小于1米。第七篇章玻璃产品的运输、安装装卸随着产品结构与风格变化，我们的产品中玻璃、大理石制品越来越多，这就要求我们的装车、卸车时爱护好货物，同时，装车时还应注意不要将玻璃平放，不要随便将玻璃置于车上摇晃运输。玻璃产品的运输、安装因玻璃、大理石制品易碎、易损，搬运货物时注意不要平抬、平放，搬运上楼层时，特别是玻璃制品的大件、重件，
20、要切忌货物被碰撞、折叠、弯曲，同时严禁将整件货物在地上拖着搬运、乱扔、乱丢。安装1、在安装茶几和餐台时;安装前，应根据玻璃上的铝饼或钢饼决定螺丝的松紧度，如铝饼或钢饼大而薄，则不能拧得太紧，以免将铝饼或钢饼拉变形而导致玻璃暴裂冰口；如铝饼或钢饼厚，则可以拧得紧一些。同时，特别注意四脚的螺丝松紧度必须要一致。2 2、在安装电视墙的背玻、酒柜门玻、在安装电视墙的背玻、酒柜门玻及层玻时及层玻时 背玻是用螺丝固定的，背玻是用螺丝固定的，则四角的螺丝松紧度必须一致。而则四角的螺丝松紧度必须一致。而转动的门玻和层玻安装时，应先检转动的门玻和层玻安装时，应先检查里面玻璃的垫子是否齐全，切记查里面玻璃的垫子是否齐全，切记不要将五金螺丝与玻璃接触。特别不要将五金螺丝与玻璃接触。特别提醒是，不要将固定螺丝拧得太紧，提醒是，不要将固定螺丝拧得太紧，不要用电动工具拧这类螺丝。不要用电动工具拧这类螺丝。