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1、品质部品质部2014年第一次发布会年第一次发布会品质部品质部 -王雪华王雪华 20144-14 20144-14 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 品品质意意识的提升的提升 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LT
2、D 品质的概念品质的概念品质的发展历程品质的发展历程品质的意识品质的意识零缺陷质量管理思想零缺陷质量管理思想彦彦邦电子科技有限公司邦电子科技有限公司什么是品质？什么是品质？东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品用的产品-戴明戴明品质是一种令消费者或使用者满足，并且乐意购品质是一种令消费者或使用者满足，并且乐意购买
3、的特质买的特质-石川馨石川馨品质就是符合要求的标准品质就是符合要求的标准-克劳斯比克劳斯比品质就是-东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 满足客户要求的品质！满足客户要求的品质！品质不良对企业的影响?客户下单迟缓，付款的态度发生变化客户下单迟缓，付款的态度发生变化。东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD
4、DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 公司内部损失多，侵蚀掉微薄的利润。公司内部损失多，侵蚀掉微薄的利润。内部滋生蔓延很多管理困扰，内部滋生蔓延很多管理困扰，使管理者疲于使管理者疲于奔命，也造成了管理上的间接损失。奔命，也造成了管理上的间接损失。品质的发展历程 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 手工作坊手工作坊 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电
5、子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 一、质量萌芽阶段（质量的史前文明-1875年 前）质量？技术？工匠、艺人自己来控制品质新的方法提升效率、降低劳动成本工业化生产工业化生产工人自检工人自检领班检查领班检查专职检查专职检查 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY
6、 CO;LTD 二、质量检验时期（1900-1920）质量？检验？当当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者的使用者。要想质量好，要想质量好，多加质检员，多加质检员，检验检验再检检验检验再检验。验。质量检验时期特点：质量检验时期特点：东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC
7、TECHNOLOGY CO;LTD 三、统计质量控制时期（1920-1940）质量？生产？随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的压力。后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产成本的很大比例。能不能能不能想个办想个办法，提高一下法，提高一下质量？质量？东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 三、统计质量控制时期（1940-1960）质量？生产？主要
8、主要特点：特点：是是应用数理统计原理和抽样技术对生产应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。行事前的、预防性的生产过程控制。把以前质量把以前质量管理中的管理中的“事后把关事后把关”变成事先控制、预防为主、变成事先控制、预防为主、防检结合防检结合，质量管理，质量管理的新局面。的新局面。质量是生产出来的，要学会控制，控制得好质量就好。四、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC T
9、ECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 质 量制程采购设计储存销售售后服务 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 五、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？主要特点：全员参与 顾客第一 持续改进 预防为主 质量意识：质量意识：好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质
10、量管理的实施要求全员参与，质量管理的实施要求全员参与，以以数据为客观依据数据为客观依据，3月份我们公司生产了，ER35-005-T45，这是我们公司常见的机种类型，产前会议已经提出理线会高脚，但是大家在生产时没有全力以赴地解决这个问题，导致这个机种生产得非常困难，制造成本超过了好几倍！东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD u真实事例一真实事例一 技术不是决定质量的关键因素，做事的态度技术不是决定质量的关
11、键因素，做事的态度才是关键！才是关键！这是为什么这是为什么？也是在3月份，我司生产的PQ3230-T45，这个机种是我们以前没有接触过的类型，针对客户的客户有要求：此机种不能混料和短装，否则罚款20000元/次。为此我司专门开会并引起高度重视，针对这些做出了相应的规范。到目前为止，还没有出现任何异常。东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD u真实事例二真实事例二客户的要求我们不敢大意，工作认真，注意力集中
12、！做事的态度，决定了结果！做事的态度，决定了结果！这是为什么只有重视才能成功！以上两个实例可以看出：东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 只要是注重的事情，再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好意识的重要性意识的重要性 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG E
13、LECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 员工对品质认识的员工对品质认识的观点观点对质量的行为取向对质量的行为取向落后的质量观念落后的质量观念消极的质量态度消极的质量态度零缺陷的质量管理思想零缺陷的质量管理思想缺陷缺陷？东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;
14、LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 缺陷是缺陷是不符合不符合已定标准的产品。已定标准的产品。Defect 缺陷缺陷Upper Specification Limit规格上限规格上限Lower Specification Limit规格下限规格下限 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 为什么缺陷不受欢迎？缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷需要纠正纠
15、正就是浪费缺陷还可能缺陷还可能导致导致*过高返修成本过高返修成本*失去客户失去客户6Sigma 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 6管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体平均值的偏离程度，测量出的
16、表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，值越大，缺陷或错误就越少。6是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHN
17、OLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 6SigmaPPM值（不合格值（不合格品）品）合格率（合格率（%）169150030.85230853769.1536680793.324621099.38523399.97763.499.99966 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 99%Good(2.8 Sigma)Vs99.99
18、966%Good(6 Sigma)v每小时丢失 2 万邮件v每小时丢失 7 件邮件v每天有 15 分钟有不安全自来水v每 7 个月有 1 分钟不安全自来水v每星期有 5,000 例不成功外科手术+v每星期有 1.7 例不成功外科手术v在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下v在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降v每年有 20 万次配错药v每年有 68 次配错药v每月有 7 小时停电v每 34 年有 1 小时停电99%99%的合格率的合格率是否是否足够足够?东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO
19、;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 质量无质量无小事小事，失小事易成失小事易成坏事坏事100-1=0的原则 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 零缺陷质量管理思想零缺陷质量管理思想:建立建立“下一个接受工作下一个接受工作的人就是顾客的人就是顾客”的想法的想法自主检查与顺序检查的进化自主检查与顺序检查的进化上道工序是市场经济中的上道工序是市
20、场经济中的“卖方卖方”，下道工序是下道工序是“买方买方”，是上道工序的，是上道工序的“用户用户”，如果如果“卖方卖方”质量存在问题，则质量存在问题，则“买方买方”可拒绝购可拒绝购买，不合格品就无法继续买，不合格品就无法继续“流通流通”下去下去在上下工序间创造出一种类似於在上下工序间创造出一种类似於 买卖买卖 关系的特有关系的特有的管理现象。的管理现象。产品质量是制造出来的，而不是检产品质量是制造出来的，而不是检查出来的。检查只能起到事后把查出来的。检查只能起到事后把关的作用，而损失已经造成。关的作用，而损失已经造成。东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBA
21、NG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 零缺陷零缺陷 质量管理思想质量管理思想“一切以预防为主一切以预防为主”、“一切用一切用数据说话数据说话”和和“一切使客户满意一切使客户满意”质量、成本、服务、交期的关系质量、成本、服务、交期的关系 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 质量提高质量提高
22、成本降低成本降低交期准时交期准时投诉减少投诉减少客户满意度增加客户满意度增加企业企业利润利润增加增加 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 改变自己，成就新的自我改变自己，成就新的自我 东莞彥邦电子科技有限公司东莞彥邦电子科技有限公司 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTDDONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD Thanks!谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH