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1、GE Proprietary InformationPage 1六个西格玛项目案例6s高尔夫球案例高尔夫球案例Six Sigma ProjectGE Proprietary InformationPage 2项目阶段：项目阶段：6s控制改进分析定义和测量GE Proprietary InformationPage 36s介绍一下拉里，他是一名高尔夫球手他的打球成绩很不稳定？他希望能发挥得更稳定，目标定在平均达到90分。定义GE Proprietary InformationPage 4六个西格玛案例测量阶段拉里的成绩如何?上下限：拉里在这一季中希望能打80到100之间，目标是平均为90。拉里的
2、高尔夫球成绩拉里得分的拉里得分的Run Chart图图 607080901001101201/152/52/102/242/263/33/234/134/204/275/135/195/276/26/7DateScore6sGE Proprietary InformationPage 5流程的能力是多少?该流程的长期能力与短期能力分别是多少?ZLT=(Cpk x 3)=-0.15 s ProcessZST=(Cp x 3)=5.64 s Process*(Best Process Cp-Sources of Variation Eliminated)目标：拉里在比赛中减少偏差并达到目标值Cpk
3、=-0.05!Cp=1.88六个西格玛案例测量阶段6sGE Proprietary InformationPage 6六个西格玛案例测量阶段如何确定拉里打球成绩中的改进机会？6.03.0001.53.0控制(Zshift)工艺或技术(ZST)ZST=5.64ZLT=-0.15ZSHIFT=5.79(ZSHIFT=ZST-ZLT)目标拉里目前表现所处的位置技术控制图说明：如果加强控制，拉里的表现就能达到5.5个西格玛水平。如果要达到6个西格玛的水平，拉里还需要提高比赛技巧。加强控制改进技巧6sGE Proprietary InformationPage 7六个西格玛案例测量阶段通过进一步分析拉里
4、的得分情况，可以找到最大的改进机会。LongSho rt47077737.762.3100.0 62.3100050001008040200Shot TypeCountPercentCum%Count拉里的高尔夫球比赛拉里的高尔夫球比赛 短杆在成绩中所占比例较高(62.3%).6sGE Proprietary InformationPage 8六个西格玛案例测量阶段进一步分析比赛数据以确定短杆中的改进机会ChipsPutts25752033.166.9100.0 66.980070060050040030020010001008040200Shot TypeCountPercentCum%Co
5、untLarrys Short Game 推球在短杆中所占比例较高(66.9%).6sGE Proprietary InformationPage 9六个西格玛案例测量阶段材料材料拉里本人拉里本人环境环境方法方法机器机器推球分数推球分数鱼骨图-拉里的推球成绩测量测量在拉里的推球比赛中产生偏差的主要原因是什么？6sGE Proprietary InformationPage 10项目阶段：项目阶段：6s控制改进分析测量GE Proprietary InformationPage 11六个西格玛案例分析阶段鱼骨图-拉里的推球成绩拉里推球成绩中偏差的主要影响因素是什么？材料材料拉里本人拉里本人环境环
6、境方法方法机器机器推球分数推球分数测量测量 高尔夫球场 果岭条件 日期时间 气候 对手 约定洞数饮酒量 调整眼镜度数 适当休息 草地类型计算中作弊 忘记 铅笔带橡皮擦 推法-站姿-握杆-摆动 对果岭的了解轻击棒型号 球的型号 鞋子 手套6sGE Proprietary InformationPage 12六个西格玛案例分析阶段推球究竟是不是影响整个比赛得分出现偏差的重要因素？5045403513012011010090PuttsScoreY=33.1284+1.67546XR-Squared=0.906R2值说明在总的得分中90.6%的偏差与推球成绩相关。Yes!散点图散点图/拟合线回归图拟合
7、线回归图6sGE Proprietary InformationPage 13六个西格玛案例分析阶段让我们研究影响推球的主要因素到底是什么？拉里在这段时间内的表现有什么不同之处？6sGE Proprietary InformationPage 14六个西格玛案例分析阶段6543210544434DrinksPuttsY=那段时间他没有饮酒。那么饮酒的数量是否与得分是否有关系呢？R-Squared=0.872R2值说明在推球中87.2%的偏差与饮酒的数量相关。Yes!散点图散点图/拟合线回归图拟合线回归图 36.25+2X6sGE Proprietary InformationPage 15六个
8、西格玛案例分析阶段结论拉里可以选择打推球或是喝酒，但不能两者同时进行！如果拉里在打高尔夫时不喝酒，他推球成绩的偏差将87.2%。如果将推球成绩控制好，他的总成绩将可达到5个西格玛水平。要想达到六个西格玛水平，还需要做进一步的调查分析。6sGE Proprietary InformationPage 16MeasureAnalyzeImproveControl项目阶段：项目阶段：6s控制改进分析测量GE Proprietary InformationPage 17六个西格玛案例改进阶段Putting Score我们已证明饮酒是一个关键影响因素。我们已证明饮酒是一个关键影响因素。其他影响推球分数的
9、因素是什么呢？其他影响推球分数的因素是什么呢？6s材料材料拉里本人拉里本人环境环境方法方法机器机器推球分数推球分数测量测量 高尔夫球场 果岭条件 日期时间 气候 对手 约定洞数饮酒量 调整眼镜度数 适当休息 草地类型计算中作弊 忘记 铅笔带橡皮擦 推法-站姿-握杆-摆动 对果岭的了解轻击棒型号 球的型号 鞋子 手套鱼骨图-拉里的推球成绩GE Proprietary InformationPage 18六个西格玛案例改进阶段要想将比赛提高到5个西格玛以上的水平，拉里还需改进击球技巧他需要从那些方面进行提高?J经过与拉里及一些职业球员交流，认为拉里可以从三个方面加以改进，即：球棒的型号，击球的姿势
10、和击球时的握杆的方法。L一位高尔夫推销员向拉里推荐新型的工艺优良价格昂贵的球棒(Big Bubba).拉里该怎么做?6sGE Proprietary InformationPage 19六个西格玛案例改进阶段拉里拿不定主意，因而求助于他信任的黑带，黑带将用数据帮助他做决定。于是他们将上面的三个因素，按照以下的组合进行了实验设计：因素低水平(-1)高水平(+1)轻击棒型号用惯的旧型号新型号姿势并足分立握杆展开交叉6sGE Proprietary InformationPage 20以下为他们决定进行的实验组合的矩阵以下为他们决定进行的实验组合的矩阵轻击棒型号轻击棒型号姿态姿态握杆握杆旧型号并足展
11、开新型号分立新型号交叉新型号新型号这是一个这是一个 23 实验设计，共有八种测试条件。实验设计，共有八种测试条件。六个西格玛案例改进阶段6s旧型号旧型号旧型号并足并足并足分立分立分立展开展开展开交叉交叉交叉GE Proprietary InformationPage 21六个西格玛案例改进阶段以下是经过随机排列后要进行实验的次序矩阵图以下是经过随机排列后要进行实验的次序矩阵图随机实验可以帮助检测到那些控制以外的变量随机实验可以帮助检测到那些控制以外的变量.轮轮#轻击棒型号轻击棒型号姿态姿态握杆握杆1旧型号并足展开2分立3新型号4交叉5新型号6新型号78新型号6s旧型号旧型号旧型号并足并足并足分
12、立分立分立展开展开交叉展开交叉交叉GE Proprietary InformationPage 22六个西格玛案例改进阶段实验的结果分析实验的结果分析 1 1-1-1 1 1-1-1 1 1-1-111对推球分数的主要影响图站姿站姿并足分立轻击棒型号轻击棒型号旧型号新型号握杆握杆展开交叉4038363432站姿握杆展开交叉轻击棒型号旧型号新型号影响的交互作用图并足分立击球得分40383634324038363432分立并足旧型号新型号并足站立同时交叉握杆的姿势并足站立同时交叉握杆的姿势可以使拉里得可以使拉里得到最好的分数到最好的分数!(统计上证明统计上证明.)站姿与握杆是关键的影响因素站姿与握
13、杆是关键的影响因素（经统计上证明）（经统计上证明）p=.026p=.037p=.873p=.0036sGE Proprietary InformationPage 23六个西格玛案例改进阶段实验的结论昂贵的新型球棒与旧型号对分数并无影响!并足站立同时交叉握杆的方式可以使拉里得到很好的分数！单独采取并足站立或是交叉握杆都不会对分数产生影响。6sGE Proprietary InformationPage 24那么，拉里的改进计划是什么？戒酒.在比赛的过程中!继续使用原来的球棒，因为DOE实验证明新型号与旧型号的球棒并无区别。每次击球都采用并足站立的姿势并双手交叉握杆的姿势。实施这些改进计划，再打
14、几场球，收集这些数据！六个西格玛案例改进阶段6sGE Proprietary InformationPage 25MeasureImprove是的，改进了多少是的，改进了多少?From Measure:Zlt =-0.15DPMO=820,000Zst=5.64From Improve:Zlt =4.23DPMO=12拉里是否有了改进?USLLSL六个西格玛案例改进阶段6sGE Proprietary InformationPage 26Project Phases:测量测量分析分析改进改进控制控制6sGE Proprietary InformationPage 27戒酒.在比赛的过程中!继续
15、使用原来的球棒!每次击球都采用并足站立的姿势并双手交叉握杆的姿势。!拉里的改进计划.改进的结果测量阶段测量阶段:Zlt =-0.15DPMO=820,000Zst=5.64改进阶段改进阶段:Zlt =4.23DPMO=12六个西格玛案例控制阶段6sGE Proprietary InformationPage 28六个西格玛案例控制阶段拉里需要一个控制计划确保拉里保持他的改进成果的控制计划是什么?是否存在改进不能保持的风险?如果存在这样的风险，拉里如何应对?拉里是否能合理控制他的饮酒量以保持改进成果?6sGE Proprietary InformationPage 29拉里的控制计划是什么?备用
16、饮酒方案将钱包留在车内，身上带只够买一杯啤酒的钱将酒放在球伴冷藏柜中并上锁。可以无限制的提供小瓶包装的淡啤酒，类似啤酒但又不是。（告诉拉里）在球棒醒目的位置上标注：“交叉握杆,并足站立”。防错防错六个西格玛案例控制阶段6sGE Proprietary InformationPage 30六个西格玛案例控制阶段 SPC 控制图 使用控制阶段的数据并计算+/-3 sigma 的控制界限收集关键影响因素的连续数据拉里每轮喝酒的数量其他控制计划目前已有了控制计划，此外还有其他风险吗目前已有了控制计划，此外还有其他风险吗?6sGE Proprietary InformationPage 31六个西格玛案
17、例控制阶段明确风险因素（时间、成本、技术等）分配等级(高(3),中(2),低(1)区分影响因素的优先次序(可能性 与影响)确定风险防范措施结合拉里的控制计划风险评估能否戒酒是个风险能否戒酒是个风险!需要一个风险防范计划需要一个风险防范计划风险风险可能性可能性影响影响总分总分Team doesn invite non-drinkers236ld Reliable?craps out133Cannot use interlockinggrip133Something else goeswrong in game224Quit golf-no fun withoutdrinking339Might
18、find more drinkson the course2246sGE Proprietary InformationPage 326543210544434DrinksPuttsY=R-Squared=0.872线形回归预测喝一两瓶酒对得分的线形回归预测喝一两瓶酒对得分的影响很小。影响很小。散点图散点图/拟合线回归图拟合线回归图 36.25+2X实际公差期望结果如果只是适度的喝酒，能否保持改进的效果?防范计划六个西格玛案例控制阶段6sGE Proprietary InformationPage 33监控SPC控制图UCL=96.91LCL=83.23出了什么问题出了什么问题?查看相关数据查
19、看相关数据!99!失控失控!六个西格玛案例控制阶段6sGE Proprietary InformationPage 34六个西格玛案例控制阶段拉里的控制计划是否有效?ScoreDrinks891911881902994912880891902932911拉里为何会喝4杯酒?风险防范计划中是否对此风险做了估计?是的!有风险防范计划吗?是的!立即实施风险防范计划。出现了异常情况，因此要实施风险防范计划出现了异常情况，因此要实施风险防范计划!6sGE Proprietary InformationPage 35防范计划是否有用?UCLLCL控制图表明控制图表明防范计划很有效防范计划很有效!能力分析图
20、也说明了同样的问题能力分析图也说明了同样的问题!拉里已达到了拉里已达到了 Zlt=5.7 Sigma!(Zst at Measure was 5.64)成功了成功了!六个西格玛案例控制阶段6sGE Proprietary InformationPage 366s拉里最终达到了目标拉里最终达到了目标!GE Proprietary InformationPage 37谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH