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1、管理管理工具工具技巧技巧质量管理小组活动质量管理小组活动 开开开开展展展展QCQCQCQC小小小小组组组组活活活活动动动动，首首首首先先先先应应应应掌掌掌掌握握握握QCQCQCQC小小小小组组组组活活活活动动动动的的的的基基基基础础础础知知知知识识识识，接接接接着着着着要要要要学学学学会会会会正正正正确确确确、熟熟熟熟练练练练地地地地运运运运用用用用QCQCQCQC工工工工具，分析和解决问题。具，分析和解决问题。具，分析和解决问题。具，分析和解决问题。前言前言 PrefacePreface出出了了成成果果要要善善于于总总结结，运运用用编编写写、绘绘制制和和表表演演技技巧巧，生生动动准准确确地地
2、发发表表成成果果。这这一一进进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。程的三部曲，构成了培训班的三大内容。了解国内外了解国内外QCQC小组活动发展动向，创新型小组活动发展动向，创新型QC QC 小组，小组，2121世纪世纪QCQC小组活动展望，掌握小组活动展望，掌握QCQC小组活小组活动程序、管理和推进的方法；动程序、管理和推进的方法；培训效益培训效益p 小组的定义和由来小组的定义和由来p 小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用p 小组是企业解决难题的有力武器小组是企业解决难题的有力武器第一讲第一讲 QC QC小组活动的管理小组活动的管理 一一 、QCQC小组活动概述小组活动概述更更加加注注重重小小组组
3、活活动动要要以以提提高高职职工工素素质质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调小组活动的自觉性更加强调小组活动的自觉性小组活动向多行业和全社会发展小组活动向多行业和全社会发展 国际小组活动发展方向国际小组活动发展方向 开展创新型开展创新型开展创新型开展创新型QCQCQCQC小组活动，也叫做小组活动，也叫做小组活动，也叫做小组活动，也叫做“课题达成活课题达成活课题达成活课题达成活动动动动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特，就是一种有别于以往的问题解决活动。特，就是一种有别于以往的问题解决活动。特，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方
4、面的课题，如果按照课题达成活别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。动的步骤进行的话，则绩效更为明显。动的步骤进行的话，则绩效更为明显。动的步骤进行的话，则绩效更为明显。开展创新型开展创新型开展创新型开展创新型QCQCQCQC小组活动小组活动小组活动小组活动 小组的组建原则小组的组建原则 1 1 1 1自愿参加，自愿结合。自愿参加，自愿结合。自愿参加，自愿结合。自愿参加，自愿结合。2 2 2 2自上而下，上下结合。自上而下，上下结合。自上而下，上下结合。自上而下，上下结合。3
5、 3 3 3实事求是，联系实际。实事求是，联系实际。实事求是，联系实际。实事求是，联系实际。4 4 4 4灵活多样，不拘一格。灵活多样，不拘一格。灵活多样，不拘一格。灵活多样，不拘一格。1 1、现场型小组、现场型小组 2 2、攻关型小组、攻关型小组 3 3、管理型小组、管理型小组 4 4、服务型小组、服务型小组 5 5、创新型、创新型QCQC小组小组小组的分类小组的分类 小组的注册登记小组的注册登记 小组的组成小组的组成 组长的职责组长的职责 组长的任务组长的任务 我们喜欢什么样的我们喜欢什么样的QCQC组长？组长？选择课题选择课题选择课题选择课题现状调查找出存在的主要问题现状调查找出存在的主
6、要问题现状调查找出存在的主要问题现状调查找出存在的主要问题活动总结活动总结活动总结活动总结遗留问题及下步打算遗留问题及下步打算遗留问题及下步打算遗留问题及下步打算确定要因确定要因确定要因确定要因制定对策制定对策制定对策制定对策分析原因分析原因分析原因分析原因整理成果整理成果整理成果整理成果设定目标设定目标设定目标设定目标成果发表成果发表成果发表成果发表巩固措施巩固措施巩固措施巩固措施实施对策实施对策实施对策实施对策检查效果检查效果检查效果检查效果P P阶段阶段阶段阶段D D阶段阶段阶段阶段C C阶段阶段阶段阶段A A阶段阶段阶段阶段 目标未达到目标未达到目标未达到目标未达到小小组组的的活活动动
7、程程序序2.12.12.12.1、选择课题：、选择课题：、选择课题：、选择课题：身边的课题，力所能及的课题身边的课题，力所能及的课题身边的课题，力所能及的课题身边的课题，力所能及的课题2.22.22.22.2、现状调查：、现状调查：、现状调查：、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾抓住关键的少数，即抓主要矛盾抓住关键的少数，即抓主要矛盾抓住关键的少数，即抓主要矛盾2.32.32.32.3设定目标值：设定目标值：设定目标值：设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着先进而可行，跳一跳，够得着先进而可行，跳一跳，够得着先进而可行，跳一跳，够得着小组的活动程序小组的活动程序2.42.42.42.4、原
8、因分析：、原因分析：、原因分析：、原因分析：一直要分析到能采取对策措施一直要分析到能采取对策措施一直要分析到能采取对策措施一直要分析到能采取对策措施为止为止为止为止（关上窗帘的故事）（关上窗帘的故事）（关上窗帘的故事）（关上窗帘的故事）2.52.52.52.5、确确确确定定定定主主主主要要要要原原原原因因因因：步步步步步步步步缩缩缩缩小小小小包包包包围围围围圈圈圈圈，集集集集中中中中力力力力 量打歼灭战量打歼灭战量打歼灭战量打歼灭战2.62.62.62.6、制定对策：、制定对策：、制定对策：、制定对策：的方法的方法的方法的方法2.72.72.72.7、实实实实施施施施对对对对策策策策：条条条条
9、条条条条件件件件件件件件落落落落到到到到实实实实处处处处、落落落落到到到到每每每每个个个个人头上。人头上。人头上。人头上。2.82.82.82.8、检检检检查查查查效效效效果果果果；首首首首先先先先要要要要和和和和目目目目标标标标值值值值对对对对照照照照，要要要要从从从从多多多多角角角角度度度度、多多多多层层层层次次次次、多方面检查。多方面检查。多方面检查。多方面检查。2.92.92.92.9、制制制制定定定定巩巩巩巩固固固固措措措措施施施施：将将将将成成成成功功功功的的的的经验和工艺制度化、标准化经验和工艺制度化、标准化经验和工艺制度化、标准化经验和工艺制度化、标准化2.102.102.10
10、2.10、遗遗遗遗留留留留问问问问题题题题和和和和下下下下步步步步打打打打算算算算：存存存存在问题和下一步的打算在问题和下一步的打算在问题和下一步的打算在问题和下一步的打算Flow chartFlow chartFlow chartFlow chart第二讲第二讲 创新型小组活动程序创新型小组活动程序和小组管理和小组管理步骤步骤步骤步骤1 1 1 1：选定课题选定课题选定课题选定课题步骤步骤步骤步骤2 2 2 2：确定突破口确定突破口确定突破口确定突破口 设定目标设定目标设定目标设定目标步骤步骤步骤步骤3 3 3 3：制定活动计划制定活动计划制定活动计划制定活动计划步骤步骤步骤步骤4 4 4
11、4：制定实施计划制定实施计划制定实施计划制定实施计划创新型小组活动是创造发明的摇篮创新型小组活动是创造发明的摇篮一、创新型小组活动程序一、创新型小组活动程序步骤步骤步骤步骤5:5:5:5:确定最佳措施并予以实施确定最佳措施并予以实施确定最佳措施并予以实施确定最佳措施并予以实施步骤步骤步骤步骤6 6 6 6：确认效果确认效果确认效果确认效果步骤步骤步骤步骤7 7 7 7：标准化于纳入管理规范标准化于纳入管理规范标准化于纳入管理规范标准化于纳入管理规范步骤步骤步骤步骤8 8 8 8：总结回顾与今后的打算总结回顾与今后的打算总结回顾与今后的打算总结回顾与今后的打算Step by stepStep b
12、y step案例案例 ：开展技术创新，实现：开展技术创新，实现“打叶除尘打叶除尘滤芯滤芯”清除的机械化清除的机械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。由表可知：第五套方案是最佳的方案。由表可知：第五套方案是最佳的方案。由表可知：第五套方案是最佳的方案。二、小组活动的推进和管理二、小组活动的推进和管理 推进和管理的含义推进和管理的含义推进和管理的含义推进和管理的含义 小组活动的管理内容及要领小组活动的管理内容及要领小组活动的管理内容及要领小组活动的管理内容及要领 如何当好小组活动的管理者（当好五员）如何当好小组活动的管理者（当好五员）如何当好小组活动的管理者（当好五员）如何当好小组活动的管理者（当
13、好五员）活动成果总结的作用活动成果总结的作用 1 1 1 1有利于发现活动的经验和教训。有利于发现活动的经验和教训。有利于发现活动的经验和教训。有利于发现活动的经验和教训。2 2 2 2有利于成果的交流和推广。有利于成果的交流和推广。有利于成果的交流和推广。有利于成果的交流和推广。3 3 3 3有利于成果的认证和论述。有利于成果的认证和论述。有利于成果的认证和论述。有利于成果的认证和论述。小组成果发表的作用小组成果发表的作用 1 1 1 1提高科学总结成果的能力。提高科学总结成果的能力。提高科学总结成果的能力。提高科学总结成果的能力。2 2 2 2交流经验，互相启发。交流经验，互相启发。交流经
14、验，互相启发。交流经验，互相启发。3 3 3 3增加评选成果的群众基础。增加评选成果的群众基础。增加评选成果的群众基础。增加评选成果的群众基础。4 4 4 4鼓舞士气，满足自我实现的需要。鼓舞士气，满足自我实现的需要。鼓舞士气，满足自我实现的需要。鼓舞士气，满足自我实现的需要。5 5 5 5宣传推广，吸引更多的职工参加。宣传推广，吸引更多的职工参加。宣传推广，吸引更多的职工参加。宣传推广，吸引更多的职工参加。第三讲第三讲 QC QC小组活动和创新型技法小组活动和创新型技法 1 1 1 1、认识上的鸿沟、认识上的鸿沟、认识上的鸿沟、认识上的鸿沟 认认认认识识识识上上上上的的的的鸿鸿鸿鸿沟沟沟沟是
15、是是是指指指指下下下下述述述述情情情情景景景景：我我我我们们们们没没没没有有有有发发发发现现现现问问问问题题题题的的的的存存存存在在在在，既既既既便便便便知知知知道道道道有有有有问问问问题题题题也也也也难难难难以以以以查查查查找找找找出出出出问问问问题的症结之所在。题的症结之所在。题的症结之所在。题的症结之所在。2 2 2 2、文化上的鸿沟、文化上的鸿沟、文化上的鸿沟、文化上的鸿沟 文文文文化化化化上上上上的的的的鸿鸿鸿鸿沟沟沟沟是是是是指指指指下下下下述述述述情情情情景景景景“我我我我们们们们的的的的文文文文化化化化水水水水平低，不可能提出好主意。平低，不可能提出好主意。平低，不可能提出好主
16、意。平低，不可能提出好主意。”阻碍创造性发挥的三大鸿沟阻碍创造性发挥的三大鸿沟 3 3、感情上的鸿沟、感情上的鸿沟 对对待待事事物物总总抱抱着着“我我喜喜欢欢”或或“我我讨讨厌厌”的的情情绪绪化化心心理理，一一遇遇上上困困难难马马上上泄泄气气、懒懒散散不不情情愿愿。只只有有积积极极地地消消解解上上述述三三大大鸿鸿沟沟所所造造成成的的心心理理障障碍碍，不不断断地地清清除除头头脑脑中中的的铁铁锈锈，才才能能迈迈出成为闪烁着智慧光芒的名人的第一步。出成为闪烁着智慧光芒的名人的第一步。头脑风暴法头脑风暴法 什什么么是是充充分分发发挥挥右右半半脑脑的的作作用用呢呢？就就是是发发挥挥创创造造力力、不不受受
17、常常规规束束缚缚、展展开开想想象象的的翅翅膀膀，大大胆胆驰驰聘聘。不不少少问问题题、难难点点，按按常常规规思思维维无无法法解解决决，山山穷穷水水尽尽疑疑无无路路，若若能能另另辟辟蹊蹊径径，有有时时会会豁豁然然开开朗朗，出出现现柳柳暗暗花花明明又又一一村村的的境境地地。所所以以在在解解决决难难关关、构构思思创创造造时时，不不要要随随便便说说别别人人异异想想天天开开、白白日日做做梦梦，而而要要鼓鼓励励人人们们奇奇想想妙妙得得，运运用用灵灵感感，由由此此及及彼彼，心心血血来来潮潮，心心驰驰神神荡荡。下下面面举举一一组组创创造发明和随机应变的例子说明这个问题。造发明和随机应变的例子说明这个问题。【司马
18、光砸缸】【运用灵感】【司马光砸缸】【运用灵感】【司马光砸缸】【运用灵感】【司马光砸缸】【运用灵感】【金奖窨井盖】【金奖窨井盖】【金奖窨井盖】【金奖窨井盖】【倒盖楼】【倒盖楼】【倒盖楼】【倒盖楼】【搬楼的故事】【搬楼的故事】【搬楼的故事】【搬楼的故事】【剥核桃】【剥核桃】【剥核桃】【剥核桃】【粮食扩大器】【粮食扩大器】【粮食扩大器】【粮食扩大器】每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条就是创造。请记住：最重要的是创造，最根本的一条就是创造。请记住：最重要的是创造，创造永无止境，创造是人生的第一需要，创造是人创造永无止境，创造是人生的第一需要
19、，创造是人才最显著的特点，不断创造才能赢得未来。才最显著的特点，不断创造才能赢得未来。不断创造才能赢得未来不断创造才能赢得未来第三节第三节 思路提示法思路提示法上上海海创创造造学学研研究究者者将将检检核核表表法法改改造造提提炼炼为为“聪聪明明的的办办法法”，又又称称“思思路路提提示示法法”，优优于于确确认认表表格格法法，该该法法已已被被日日本本创创造造学学会会和和美美国国创创造造教教育育基基金金会会承承认认，并并译译成成日日文、英文在世界各国流传和使用。文、英文在世界各国流传和使用。加一加加一加在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把
20、它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？讨论会，组合一下如何？减一减减一减可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？么东西吗？扩一扩扩一扩使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？速度？缩一缩缩一缩使这件东西压缩、
21、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一降低一些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？改一改改一改这这件件东东西西还还存存在在什什么么缺缺点点？还还有有什什么么不不足足之之处处需需要要加加以以改改进进？它它在在使使用用时时是是否否给给人人带带来来不不便便的的麻麻烦烦？有有解解决决这这些些问问题题的的办办法法吗吗？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？联一联联一联 某某个个事事物物的的结结果果，跟跟它它的的起起因因有有什什么么联联系系？能能从从中中找找到到解解决决问问题题的
22、的办办法法吗吗？把把某某些些东东西西或或事事情情联联系系起起来来，能能帮帮助助我我们们达达到到目目的的吗？吗？代一代代一代 什什么么东东西西能能代代替替另另一一样样东东西西吗吗？如如果果用用别别的的材材料料、零零件件、方方法法行行不不行行？换换个个人人做做、使使用用其其它它动动力力、换换个个机机构构、换换个个音音色色？换换个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程?搬一搬搬一搬 把把这这件件东东西西搬搬到到别别的的地地方方，还还能能有有别别的的用用处处吗吗？这这个个想想法法、道道理理、技技术术搬搬到到别别的的地地方方，也也能能用用得得上上吗吗？可可否否从从别别
23、处处听听取取到到意意见、建议？可否借用他人的智慧？见、建议？可否借用他人的智慧？反一反反一反如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？第四讲第四讲 全面质量管理常用工具全面质量管理常用工具一、生产现场解决问题的基本功一、生产现场解决问题的基本功因果图因果图 定义定义定义定义:用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途：
24、用途：用途：用途：分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。程序：程序：1 1简明扼要规定结果。简明扼要规定结果。2 2规定可能原因的主要类别。规定可能原因的主要类别。3 3把把结结果果画画在在右右边边方方框框，主主要要类类别别画画在在左左边，做为结果框的输入。边，做为结果框的输入。4 4寻寻找找所所有有下下层层次次的的原原因因，并并画画在在相相应应的的主主枝枝上上并并继继续续寻寻找找下下去去（展展开开至至少少二二层层，多多至至三、四层）。三、四层）。5 5从从最最高高
25、层层次次原原因因中中选选取取和和识识别别少少量量（3 35 5个个）的的看看起起来来对对结结果果有有最最大大影影响响的的原原因因，并并对他们开展进一步的研究。对他们开展进一步的研究。电灯不亮电灯不亮电灯不亮电灯不亮电灯开关电灯开关电灯开关电灯开关电线电线电线电线/电缆电缆电缆电缆灯泡灯泡灯泡灯泡电源供应电源供应电源供应电源供应没有灯泡没有灯泡没有灯泡没有灯泡灯泡松了灯泡松了灯泡松了灯泡松了被人偷了被人偷了被人偷了被人偷了灯泡不合适灯泡不合适灯泡不合适灯泡不合适灯泡坏了灯泡坏了灯泡坏了灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡烧坏了灯泡烧坏了灯泡烧坏了灯泡旧了灯泡旧了灯泡旧了灯泡旧了电源断了电源断了电源断了电源断了
26、暴风雨暴风雨暴风雨暴风雨发电机故障发电机故障发电机故障发电机故障开关关了开关关了开关关了开关关了没插入电源没插入电源没插入电源没插入电源保险丝不合适保险丝不合适保险丝不合适保险丝不合适清洁工作太粗心清洁工作太粗心清洁工作太粗心清洁工作太粗心电线断了电线断了电线断了电线断了狗咬的狗咬的狗咬的狗咬的被人破坏了被人破坏了被人破坏了被人破坏了插座没电插座没电插座没电插座没电没缴电费没缴电费没缴电费没缴电费电路烧断了电路烧断了电路烧断了电路烧断了开关坏了开关坏了开关坏了开关坏了开关没了开关没了开关没了开关没了没连上没连上没连上没连上腐蚀了腐蚀了腐蚀了腐蚀了最可能的最可能的最可能的最可能的根本原因根本原因
27、根本原因根本原因因果分析图案例因果分析图案例排列图排列图 为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示 用途：用途：1 1按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用 2 2识别改进的机会。识别改进的机会。3 3用最小的努力获得最大的成功。用最小的努力获得最大的成功。名称名称名称名称频数频数频数频数累计频数累计频数累计频数累计频数累计频率累计频率累计频率累计频率拉弧拉弧拉弧拉弧25125125125125125125125176.9%76.9%76.9%76.9%功率不合格功率不合格功率不合格功率不合格3737
28、373728828828828888.3%88.3%88.3%88.3%掉膜掉膜掉膜掉膜1616161630430430430493.3%93.3%93.3%93.3%端面不平端面不平端面不平端面不平1010101031431431431496.3%96.3%96.3%96.3%其它其它其它其它12121212326326326326案例：热水器故障排列图统计表案例：热水器故障排列图统计表案例：热水器故障排列图统计表案例：热水器故障排列图统计表 由由排排列列图图和和上上表表可可知知，因因拉拉弧弧不不合合格格占占生生产产总总数数10.3%10.3%，占占缺缺陷陷总总数数的的比比率率为为76.9%
29、76.9%，是是诸诸多多质质量量问问题题中中的的首首要要问问题题，属属于于A A区区，应该首先加以解决。应该首先加以解决。步骤步骤步骤步骤 关关关关 键键键键应用工具应用工具应用工具应用工具现状调查现状调查现状调查现状调查找出存在的主要问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图排列图排列图原因分析原因分析原因分析原因分析找找找找出出出出影影影影响响响响主主主主要要要要问问问问题题题题的的的的全全全全部部部部原原原原因因因因因果图因果图因果图因果图确认原因确认原因确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主
30、要原因排列图排列图排列图排列图制定对策制定对策制定对策制定对策针对主要原因制订措施计划针对主要原因制订措施计划针对主要原因制订措施计划针对主要原因制订措施计划对策表对策表对策表对策表“两图一表两图一表”的联合应用的联合应用质量管理出现的新观点质量管理出现的新观点1 1进行多元评价进行多元评价2 2不允许使用不允许使用“防止再发生防止再发生”的口号的口号。3 3因地制宜，逐步走向良好状态因地制宜，逐步走向良好状态4 4在质量管理上要突出重点在质量管理上要突出重点。5 5有系统地推行有系统地推行T T 6 6积极地进行变革积极地进行变革7 7质量管理应有预见性质量管理应有预见性新七种工具概论新七种
31、工具概论 新七种工具好学易懂新七种工具好学易懂 二、关联图和系统图二、关联图和系统图 关联图谁是黑帮老大？关联图谁是黑帮老大？对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法以找出适当解决措施的办法 。定义：所谓关联图，就是对原因所谓关联图，就是对原因结果，目结果，目的的手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。从而找出主要因素和项目的方法。优优 点：点：适适用用于于分分析析整整理理各各种种复复杂杂因
32、因素素交交织织在在一起的问题；一起的问题；经经多多次次修修改改、绘绘制制，明明确确解解决决问问题题的的关键，准确抓住重点；关键，准确抓住重点；便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见；简简明明扼扼要要，一一目目了了然然，容容易易被被他他人人（特别是领导）理解；（特别是领导）理解；易于补充和修改。易于补充和修改。关联图的分类关联图的分类按应用形式分，可分为按应用形式分，可分为多目的型多目的型和和单一目单一目的型的型两种两种按结构结构分，可分为按结构结构分，可分为中央集中型中央集中型、单向单向汇集型汇集型和和应用型三种应用型三种。关联图的绘制关联图的绘制 主因和问题的判别主因和问题的判别 在图中
33、，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只出不进的是主因，也叫在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。末端因素，是解决问题的关键。在图中，箭头有出有进的是中间因素。在图中，箭头有出有进的是中间因素。出多于进的中间因素叫关键中间因素，出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。因对待。1 1已已知知有有因因素素，其其中中影影响响，影影响响，影影响响，受受的的影影响响，受受的的影影响响，影影响响，请请作作关关联联图图（形形式式不不限限）并并指指出出要要因因和和问题是谁？
34、问题是谁？2.2.某某商商厦厦自自行行车车部部小小组组分分析析自自行行车车零零件件丢丢损损严严重重的的原原因因时时有有下下列列几几个个因因素素：包包装装方方式式落落后后、易易散散失失、易易碰碰坏坏、运运输输丢丢失失；管管理理松松、交交接接手手续续不不清清、无无法法索索赔赔、私私自自送送人人；责责任任心心不不强强、装装坏坏拆拆坏坏、缺缺培培训训、新新工工人人多多。请请画画关关联联图图（中中央央集集中中型型），并并指指出出要要因因，你你认认为为应应从从何入手开展下一步的工作？何入手开展下一步的工作？练习题练习题系统图法系统图法 概念：概念：系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。系统地寻求实现目的的最
35、佳手段的方法。系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。定义：定义：定义：定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手为了达到目的，要选择手段，而上一级的手为了达到目的，要选择手段，而上一级的手为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，目的、目标所需要的手段和
36、方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。系统图的应用范围及实例系统图的应用范围及实例 1 1在新产品开发中设计质量的展开在新产品开发中设计质量的展开 2 2质量保证活动、方针目标、工序质量管理质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。等的展开。3 3解决企业内质量、成本、产量等
37、各种问题解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确部门职能和管理职能，寻求提的措施展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。高效率的措施，减少不良品损失等。5 5和矩阵图配合使用。和矩阵图配合使用。“假如我开北京烤鸭店假如我开北京烤鸭店作生意应如何动脑筋作生意应如何动脑筋”这是一篇系统思考的文章，请据文绘这是一篇系统思考的文章，请据文绘制系统图。制系统图。“北京烤鸭店举世闻名，北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看如何？假如我来经营，且看如何？（1 1）市场调查市场调查 （2 2）研究发展研究发展 （3 3）设副食品加工厂设副食品加工厂 （4 4）在海外设分号在
38、海外设分号 综合：假如我开北京烤鸭店，可使综合：假如我开北京烤鸭店，可使1010万万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或生产百万件鸭绒被或500500万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。设备。”第五讲第五讲 全面质量管理常用工具（全面质量管理常用工具（2 2）一、奇妙的运筹学一、奇妙的运筹学PDPCPDPC法法 （过程决策程序图法）（过程决策程序图法）定义定义 法法是是在在制制订订计计划划阶阶段段或或进进行行系系统统设设计计时时，事事先先预预测测可可能能发发生生的的障障碍碍（不不理理想想事事态态或或
39、结结果果），从从而而设设计计出出一一系系列列对对策策措措施施以以最最大大的的可可能能引引向向最最终终目目标标（达达到到理理想想结结果果）。该该法法可可用用于于防防止止发发生生重重大大事事故故的的发发生，因此也称之为重大事故预测图法。生，因此也称之为重大事故预测图法。优点优点 能能从从整整体体上上掌掌握握系系统统的的动动态态，因因此此可可判断全局。判断全局。具有动态管理的特点。具有动态管理的特点。具有可追踪性。具有可追踪性。能能预预测测那那些些通通常常很很少少发发生生的的重重大大事事故故并在设计阶段预先考虑应付事故的措施。并在设计阶段预先考虑应付事故的措施。法的分类法的分类 类类型型（顺顺向向进
40、进行行的的图图）从从某某一一状状态态0 0 出出发发到到达达理理想想的的状状态态的的所所有有可可能能的的进进展过程，展开成图展过程，展开成图的应用及实例的应用及实例 （1 1）制订目标管理中的实施计划。）制订目标管理中的实施计划。（2 2）制订科研项目的实施计划。）制订科研项目的实施计划。（3 3）对整个系统的重大事故进行预测。）对整个系统的重大事故进行预测。（4 4）制订工序控制的措施。）制订工序控制的措施。（5 5）用于选择处理纠纷的方案。）用于选择处理纠纷的方案。案例：案例：“不可倒置不可倒置”发运的发运的 人人都可当诸葛亮人人都可当诸葛亮 让让我我们们以以过过程程决决策策程程序序图图法
41、法试试分分析析大大家家熟熟知知的的三三国国故故事事：刘刘备备东东吴吴招招亲亲。孔孔明明是是怎怎样样定定计计的的，依依据据是是什什么么，结结果果又又是是怎怎样样，来来做做个个“事事后后诸诸葛葛亮亮”吧。吧。孔明三个锦囊妙计中的法孔明三个锦囊妙计中的法（未经诸葛亮审阅未经诸葛亮审阅）曲曲轴轴动动平平衡衡去去重重时时有有铁铁屑屑进进入入主轴油道主轴油道机体镗孔有铁屑进入主油道机体镗孔有铁屑进入主油道机体主油道防护失败机体主油道防护失败曲曲轴轴机机体体组组装装前前存存放放时时间长间长曲曲轴轴动动平平衡衡去去重重时时有有铁铁屑屑进进入入主轴油道主轴油道去去重重时时防防护护曲曲轴轴主主油油道道孔孔，预预防
42、铁屑进入防铁屑进入镗镗孔孔时时防防护护主主油油道道孔孔，预预防防铁铁屑进入屑进入用用专专用用刷刷子子清清洗洗并并用用内内窥窥镜镜检检查主油道死角查主油道死角用用塑塑料料布布盖盖好好曲曲轴轴，预预防防异异物物落到上面落到上面严严密密监监视视主主油油道道末末端端油油压压，发发现异常及时停机检查现异常及时停机检查 机体曲轴检修机体曲轴检修 连杆瓦上有铁屑烧瓦连杆瓦上有铁屑烧瓦提高柴油机清洁度的提高柴油机清洁度的PDPCPDPC法分析法分析二、优二、优 选选 法法概念概念概念概念 优选法是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方优选法是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方优选法
43、是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方优选法是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方案的方法。案的方法。案的方法。案的方法。适用范围适用范围 1 1 1 1怎样选取合适的配方，合适的制作过程，使产品质量最好？怎样选取合适的配方，合适的制作过程，使产品质量最好？怎样选取合适的配方，合适的制作过程，使产品质量最好？怎样选取合适的配方，合适的制作过程，使产品质量最好？2 2 2 2怎样在质量标准下，使产量最高成本最低，生产过程最快？怎样在质量标准下，使产量最高成本最低，生产过程最快？怎样在质量标准下，使产量最高成本最低，生产过程最快？怎样在质量标准下，使产量最高成本最低，生
44、产过程最快？3 3 3 3已有的仪器怎样调试，使其性能最好？已有的仪器怎样调试，使其性能最好？已有的仪器怎样调试，使其性能最好？已有的仪器怎样调试，使其性能最好？4 4 4 4不光在合成配方、操作条件、仪器调试等方面应用。不仅在工不光在合成配方、操作条件、仪器调试等方面应用。不仅在工不光在合成配方、操作条件、仪器调试等方面应用。不仅在工不光在合成配方、操作条件、仪器调试等方面应用。不仅在工业生产，而且在农业、交通运输、基本建设、医疗卫生等方面都得到广泛运业生产，而且在农业、交通运输、基本建设、医疗卫生等方面都得到广泛运业生产，而且在农业、交通运输、基本建设、医疗卫生等方面都得到广泛运业生产，而
45、且在农业、交通运输、基本建设、医疗卫生等方面都得到广泛运用。用。用。用。你长得美吗？你长得美吗？0.618 0.618 法在平面几何学上称黄金法在平面几何学上称黄金分割法，所以优选法也称为黄金分割法，所以优选法也称为黄金分割法，在中世纪欧洲流行着依分割法，在中世纪欧洲流行着依黄金分割法做窗子，其效果最为黄金分割法做窗子，其效果最为美观。其实世上许多美的形体大美观。其实世上许多美的形体大多符合黄金分割法。多符合黄金分割法。0 0.6 61818法的由来 优选法的分类优选法的分类1.1.单因素优选法单因素优选法请大家牢记住一个公式：请大家牢记住一个公式：第一优选第一优选点的位置（大小）点的位置（大
46、小）0.618+小小如如上上式式上上第第一一个个点点：（20001000）0.618+1000=1618以以后后各各点点的的公公式式为为：其其余余优优选选点点的的位位置置大大+小小-中中如：如：20001000161813821618100013821236如此等等。如此等等。2 2双因素优选法双因素优选法 例例如如:上上海海热热工工仪仪表表厂厂配配制制酸酸洗洗液液，配配500500毫毫升升酸酸洗洗液液，问问：水水、硝硝酸酸和和氢氢氟氟酸酸各各放放多多少少效效果果最最佳佳，原原先先拟拟定定硝硝酸酸加加入入量量在在 0 0250 250 亳亳升升，氢氢氟氟酸酸在在 0 025 25 毫毫升升。其
47、其余余加加水水，若若硝硝酸酸按按 5 5 毫毫升升一一等等分分，氢氢氟氟酸酸按按 2 2 毫毫升升一一等等分分 ，需需做做 650 650 次次试试验验。过过去去做做了了两两年年都都失失败败，用用优优选选法法不不到到一一天天时时间间，做做了了十十四四次次试试验验，找找到到了了一一种种新新的的配配方方。将将合合金金材材料料放放入入，马马上上反反应应，三三分分钟钟后后氧氧化化皮皮自自然然脱脱落落，材材料料表表面面光光滑滑，毫毫无无腐腐蚀蚀痕痕迹迹，根根据据优优选选 法法得得出出结结果果，氢氢氟氟酸酸取取值值是是33 33 毫毫升升，超超出出试试验验范范围围之之外外，因因此此用用过过去去方方法法就是
48、再做就是再做 650 650 次试验也找不到这样好的配方。次试验也找不到这样好的配方。4 4陡度法陡度法 横横线线上上做做了了两两个个实实验验 后后，立立刻刻转转到到竖竖线线上上又又做做了了两两个个实实验验，发发现现点点特特好好，点点特特差差，在在这这种种情情况况下下就就不不在在横横线线上上做做实实验验了了，而而在在连连线线上上点点做做了了一一个个试试验验，结结果果更更好好，超超过过了了原原来来的的要要求求。总总的的说说来来这这是是陡陡度度问问题题，可可计计算算到到，到到，到到的的陡陡度度，看看那那个个最最陡，就向那个方向爬上去。陡，就向那个方向爬上去。7 7分数法分数法 0.618 0.61
49、8 是是小小数数法法，还还有有近近似似的的分分数数法法，可可以以找到一组渐近的分数：找到一组渐近的分数：这些分数构成规律是由这些分数构成规律是由 1 1，1 1，2 2，3 3，5 5，8 8，1313，2121，3434，5555，8989，144 144 得来得来 的，而这的，而这个数列的规律是：个数列的规律是：1 11 12 2，1 12 23 3，2 23 35 5，3 35 58 8，5 58 81313，8 813132121，131321213434，这种分数称为最佳渐近分数。这种分数称为最佳渐近分数。例例1.1.“C6140“C6140车床转速分车床转速分1212档，现在固定刀
50、具、工件、吃档，现在固定刀具、工件、吃刀深度和走刀量，想找一个合适的转速，可用刀深度和走刀量，想找一个合适的转速，可用8/13 8/13 第一次在第一次在第第8 8档做，第档做，第2 2 次在对称的第次在对称的第5 5档做，若第档做，若第8 8档好，就去掉档好，就去掉5 5 以以下各档，再在第下各档，再在第1010档做，依次见图档做，依次见图14.714.7。第六讲成果报告的整理和发表第六讲成果报告的整理和发表 一、成果报告的编写要点和绘片技术一、成果报告的编写要点和绘片技术 （）成成果果报报告告文文字字要要精精炼炼，逻逻辑辑性性要要强强，要要条条理理清清楚、程序明确。楚、程序明确。（）尽量使