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1、工程管理专业工程管理专业07级级1第第10章章 项目人力资源与沟通管理项目人力资源与沟通管理o10.1 项目人力资源管理概述项目人力资源管理概述o10.2 项目人力资源的规划项目人力资源的规划o10.3 项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备o10.4 项目团队的开发与建设项目团队的开发与建设o10.5 项目团队的管理与控制项目团队的管理与控制o10.6 项目沟通及沟通管理项目沟通及沟通管理o10.7 项目沟通计划的实施项目沟通计划的实施210.1 项目人力资源管理概述项目人力资源管理概述o（1）资源的定义）资源的定义o资源（资源（Resource）就是完成项目所必需的各种实就是完成项目所必
2、需的各种实际投入。际投入。o经济学把可以创造财富的东西统称为资源，并且认经济学把可以创造财富的东西统称为资源，并且认为，资源的最大特点是它的稀缺性，只有稀缺的东为，资源的最大特点是它的稀缺性，只有稀缺的东西才能构成资源。西才能构成资源。o（2）人力资源的定义）人力资源的定义 o人力资源（人力资源（Human Resource）是能够推动社是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。3（3）人力资源的基本特点）人力资源的基本特点o1）能动性）能动性：主要表现在自我学习、自我激励和主观：主要表现在自我学习、自我激励和主观意识等上面。意识等上面。o2）再生
3、性）再生性：人力资源再生是基于人口的再生和劳动：人力资源再生是基于人口的再生和劳动力的再生产而形成的。力的再生产而形成的。人力资源在不断再生的过程人力资源在不断再生的过程中享用、继承和发扬前人的知识、物资和精神财富，中享用、继承和发扬前人的知识、物资和精神财富，所以能够以一定的速度不断地进化和提高自身的能力，所以能够以一定的速度不断地进化和提高自身的能力，增加资源的价值。增加资源的价值。o3）智能性）智能性：人力资源在体力和脑力劳动中能够不断：人力资源在体力和脑力劳动中能够不断地开发智利和各种能力。地开发智利和各种能力。o4）社会性）社会性：a 是指人们需要通过构成社会而发挥人是指人们需要通过
4、构成社会而发挥人力资源的最大的经济效益。力资源的最大的经济效益。b 是指人本身具有很多社是指人本身具有很多社会性的需求。会性的需求。4p项目人力资源管理项目人力资源管理是指对于项目的人力资源的有效是指对于项目的人力资源的有效应用应用(项目的所有相关利益主体都属于项目人力资项目的所有相关利益主体都属于项目人力资源的范畴源的范畴),),这包括开展有效规划、积极开发、合理这包括开展有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。（4 4）项目人力资源管理的概念）项目人力资源管理的概念5（5）项目人力资源管理的主要内容项目人力资源管理的主要内
5、容项目组织的规划项目组织的规划人员获得人员获得人员配备人员配备团队管理与控制团队管理与控制团队精神团队精神团队沟通团队沟通组织设计组织设计工作计划工作计划职务分析职务分析外部招聘外部招聘内部招聘内部招聘团队成员团队成员项目团队项目团队团队开发与建设团队开发与建设人员激励人员激励人员培训人员培训绩效评价绩效评价问题解决问题解决持续改善持续改善610.2 项目人力资源的规划项目人力资源的规划p（1）项目人力资源规划的概念）项目人力资源规划的概念 p项目人力资源规划项目人力资源规划是识别、记录和安排项目角是识别、记录和安排项目角色、责任和报告关系的项目管理工作。色、责任和报告关系的项目管理工作。p其
6、最主要的工作是识别、安排项目组织（全团其最主要的工作是识别、安排项目组织（全团队）中个人和小组及实施组织的角色、责任和队）中个人和小组及实施组织的角色、责任和报告关系。报告关系。7（2）项目人力资源规划的方法）项目人力资源规划的方法模板法或原型法（平台法）模板法或原型法（平台法）项目组织分解法项目组织分解法项目相关利益主体分析法：识别和分析项目相关利项目相关利益主体分析法：识别和分析项目相关利益主体以及他们的需要。益主体以及他们的需要。各种组织理论与方法：各种组织建设和发展的基本各种组织理论与方法：各种组织建设和发展的基本理论与方法，包括如何看待人并依据它去开展组理论与方法，包括如何看待人并依
7、据它去开展组织规划的方法。织规划的方法。实施组织的人力资源管理实践：一个组织在人力资实施组织的人力资源管理实践：一个组织在人力资源管理方面的做法、程序和政策等。如，从老板源管理方面的做法、程序和政策等。如，从老板到领导、指挥和教练的变化。到领导、指挥和教练的变化。8（3）项目人力资源规划的结果）项目人力资源规划的结果项目组织结构图（项目组织结构图（OBS）项目团队各角色和责任的安排（责任矩阵）项目团队各角色和责任的安排（责任矩阵）项目人员雇用计划（何时雇用那些人的计划项目人员雇用计划（何时雇用那些人的计划以及何时那些人离开项目团队）以及何时那些人离开项目团队）项目组织的岗位工作设计项目组织的岗
8、位工作设计9副总经理副总经理综合管理部综合管理部人事管理人事管理基建后勤基建后勤资料档案室资料档案室总工程师总工程师/副总工程师副总工程师董事长董事长总经理总经理总经济师总经济师/总会计师总会计师工程项工程项目组目组1工程项工程项目组目组2工程项工程项目组目组3副总经理副总经理计划财务部计划财务部工程管理部工程管理部物资部物资部工程预决算工程预决算投资管理投资管理合同监控合同监控项目规划项目规划项目开发项目开发工程技术工程技术质控质控建筑设备建筑设备建筑材料建筑材料10某项目责任矩阵1110.3 项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备p（1）项目人员获得与配备）项目人员获得与配备p这是获得并
9、安排项目人力资源的管理工作。这是获得并安排项目人力资源的管理工作。p（2）项目人员获得与配备的依据）项目人员获得与配备的依据p项目人员雇用管理计划项目人员雇用管理计划p项目人力资源的供给情况：这涉及资源的可项目人力资源的供给情况：这涉及资源的可获得性，人员的技能和水平，个人的兴趣和特获得性，人员的技能和水平，个人的兴趣和特性等。性等。p人员招聘的具体实践：从事项目的组织自己人员招聘的具体实践：从事项目的组织自己所拥有的人员招聘管理实践。所拥有的人员招聘管理实践。12p（3 3）项目人员获得与配备的方法和工具）项目人员获得与配备的方法和工具p谈判的方法（内部获得）。谈判的方法（内部获得）。p外购
10、法和外部招聘法：直接通过承发包获得外购法和外部招聘法：直接通过承发包获得外部提供的服务及从外部招聘人员。外部提供的服务及从外部招聘人员。p（4 4）项目人员获得与配备的结果）项目人员获得与配备的结果p获得并配备好项目组织。获得并配备好项目组织。p项目团队字典：给出项目团队成员和项目相项目团队字典：给出项目团队成员和项目相关利益主体以及他们职责和关系的描述。关利益主体以及他们职责和关系的描述。1310.4 项目团队的开发与建设项目团队的开发与建设p（1）项目团队开发的主要方法）项目团队开发的主要方法p一般的组织开发技术和方法一般的组织开发技术和方法p绩效考评和各种激励的方法绩效考评和各种激励的方
11、法p团队建设的方法团队建设的方法p开展合作和解决纠纷的方法开展合作和解决纠纷的方法p成员培训的方法成员培训的方法 14（2）项目团队组织开发的结果）项目团队组织开发的结果 o项目组织开发的根本结果就是项目绩效的提高项目组织开发的根本结果就是项目绩效的提高和工作的改进。包括：和工作的改进。包括：o团队成员个人技能及其工作绩效的提高团队成员个人技能及其工作绩效的提高o项目团队的行为改进和绩效提高项目团队的行为改进和绩效提高1510.5 项目团队的管理与控制项目团队的管理与控制o（1）项目团队绩效信息的收集）项目团队绩效信息的收集o（2）项目团队绩效的考评与激励）项目团队绩效的考评与激励o（3）项目
12、团队的冲突及其处理）项目团队的冲突及其处理o（4）项目团队的问题解决）项目团队的问题解决1610.6 项目沟通及沟通管理项目沟通及沟通管理o10.6.1 项目沟通管理概述项目沟通管理概述o（1）项目沟通的概念应包括的内容）项目沟通的概念应包括的内容o1）沟通的目的是相互达到理解和交流）沟通的目的是相互达到理解和交流o2）沟通的内容包括信息、思想和感情）沟通的内容包括信息、思想和感情o3）沟通时提出和回应问题与要求）沟通时提出和回应问题与要求o4）沟通是信息和思想交换的过程）沟通是信息和思想交换的过程o5）沟通是一种有意识的行为）沟通是一种有意识的行为17（2）沟通的过程）沟通的过程传递过程反反
13、 馈馈想法想法编码编码信息信息传递传递接收接收解码解码理解理解干干 扰扰18（3）项目沟通管理的概念）项目沟通管理的概念p项目沟通管理项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。式和不同内容沟通活动的管理。p其主要内容包括：其主要内容包括：p1）项目沟通计划）项目沟通计划确定项目信息需求及其计确定项目信息需求及其计划安排划安排p2）项目信息传递）项目信息传递使项目团队能够得到信息使项目团队能够得到信息p3）项目报告）项目报告收集和发布项目实施绩效的信收集和发布项目实施绩效的信息息19（4）项目沟通的主要方法）项目沟通的主要方法o1）口头沟通）
14、口头沟通o口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。进行的，还可以通过会议的方式实现。o2）书面沟通）书面沟通o一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主团队与业主/客户之间使用报告、备忘录、信函客户之间使用报告、备忘录、信函等方式的沟通。等方式的沟通。20p3）非语言沟通方法）非语言沟通方法p既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟通（沟通（Nonv
15、erbal Communication）方）方式进行。最为人知的是肢体语言和语调两个方式进行。最为人知的是肢体语言和语调两个方面。面。p4 4）电子媒介沟通的方法）电子媒介沟通的方法p当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。己的语言和沟通规则。21 课 程 回 顾o1、根据你的理解请解释什么是人力资
16、源？o2、人力资源比其他资源有哪些独特性？o3、项目沟通有哪些方法？22（5）项目沟通中的主要技巧）项目沟通中的主要技巧o1）聆听的问题和技巧）聆听的问题和技巧o问题：被动地听、注意力分散、偏见和固问题：被动地听、注意力分散、偏见和固执、过早下结论。执、过早下结论。o技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性的表示、避免分心的举动或手势、适时合理的表示、避免分心的举动或手势、适时合理地提问、正确有效地复述、避免随便打断对地提问、正确有效地复述、避免随便打断对方、尽量做到少说多听、使听者与说者的角方、尽量做到少说多听、使听者与说者的角色顺利转换。色顺利转换。23o2
17、）表述的问题和技巧）表述的问题和技巧o问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、不生动。不生动。o技巧：预先准备思路和提纲、及时调整技巧：预先准备思路和提纲、及时调整和修订编码、及时合理的征询意见、避免和修订编码、及时合理的征询意见、避免过度的表现自己、尽量言简意赅。过度的表现自己、尽量言简意赅。24（6）沟通中的主要障碍）沟通中的主要障碍o1）沟通的时机选择不当）沟通的时机选择不当o2）信息或想法不完备）信息或想法不完备o3）环境影响和噪音干扰）环境影响和噪音干扰o4）虚饰和欺诈）虚饰和欺诈o5）语言与词汇问题）语言与词汇问题o6）非语言信号的问题）非语言信号的
18、问题25（7）克服项目沟通障碍的方法）克服项目沟通障碍的方法o1）合理地选择沟通方式和环境）合理地选择沟通方式和环境o2）正确地安排沟通次序和时间）正确地安排沟通次序和时间o3）适时地营造沟通的气氛）适时地营造沟通的气氛o4）不能进行超范围的沟通活动）不能进行超范围的沟通活动o5）充分运用信息反馈）充分运用信息反馈o6）积极驾驭语言与使用词汇）积极驾驭语言与使用词汇o7）积极地使用非语言信号）积极地使用非语言信号2610.6.2 项目沟通计划编制项目沟通计划编制p（1 1）项目沟通计划的定义）项目沟通计划的定义p项目沟通计划项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作、是对于项目全过程的沟通工作、沟
19、通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。p项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通项目沟通计划的计划的准备工作准备工作项目沟项目沟通需求通需求的确定的确定项目沟通项目沟通方式与方方式与方法的确定法的确定项目沟项目沟通计通计划编制划编制27（2）项目沟通计划编制的前期准备工作）项目沟通计划编制的前期准备工作o1）收集与项目沟通计划有关的信息）收集与项目沟通计划有关的信息o项目沟通需求与内容方面的信息项目沟通需求与内容方面的信息o项目沟通方法和手段方面的信息项目沟通方法和手段方面的信息o项目沟通时间和频率方面的信息项
20、目沟通时间和频率方面的信息o项目信息来源于最终用户的信息项目信息来源于最终用户的信息o项目沟通的各种限制和约束信息项目沟通的各种限制和约束信息o2）加工处理收集到的各种相关信息）加工处理收集到的各种相关信息28（3）项目沟通需求的确定）项目沟通需求的确定o项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：容包括：o1 1）项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）o2 2）项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通）项目内部管理方面的信息需求
21、（同事间的沟通）o3 3）项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）o4 4）项目实施方面的信息需求（对内的沟通）项目实施方面的信息需求（对内的沟通）o5 5）项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）29（4）确定项目沟通方式与方法的主要因素）确定项目沟通方式与方法的主要因素p在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项必须明确各种信息需求的沟通方式和
22、方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：p1 1）沟通需求的紧迫程度）沟通需求的紧迫程度p2 2）沟通方式方法的有效性）沟通方式方法的有效性p3 3）项目相关人员的能力和习惯）项目相关人员的能力和习惯p4 4）项目本身的规模）项目本身的规模30（5）项目沟通计划的编制结果）项目沟通计划的编制结果p1）项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等）项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等p2）收集、加工、储存、分发项目信息的方法）收集、加工、储存、分发项目信息的方法p3）按项目组织结构图给出的项目信息分配结构）按项目组织结构图给出的项目信息
23、分配结构p4）各种项目沟通工作的实施计划安排）各种项目沟通工作的实施计划安排p5）项目信息可信性和有效性的评价方法）项目信息可信性和有效性的评价方法p6）修订和改进项目沟通计划的方法）修订和改进项目沟通计划的方法3110.7 项目沟通计划的实施项目沟通计划的实施o项目开展沟通活动中最重要的工作是项目信项目开展沟通活动中最重要的工作是项目信息的加工和传递工作。息的加工和传递工作。o其中，项目信息加工工作中的最重要的结果其中，项目信息加工工作中的最重要的结果是生成各种项目纪录和项目报告；而项目信是生成各种项目纪录和项目报告；而项目信息传递的最重要工作是分发和讲述这些项目息传递的最重要工作是分发和讲
24、述这些项目记录和项目报告。记录和项目报告。3210.7.1 项目信息加工与传递项目信息加工与传递o（1）项目信息加工与传递的依据）项目信息加工与传递的依据o1）项目沟通计划）项目沟通计划o2）项目集成计划）项目集成计划o3）项目的实际需要）项目的实际需要33p（2）项目信息加工与传递的方法）项目信息加工与传递的方法p1）项目信息收集的方法）项目信息收集的方法p项目绩效和实际情况的纪录与报告项目绩效和实际情况的纪录与报告p2）项目信息加工的方法）项目信息加工的方法p数据整理、信息汇总、信息分类、数据与信息的筛数据整理、信息汇总、信息分类、数据与信息的筛选、数据和信息的综合分析选、数据和信息的综合
25、分析p3）项目信息传递的方法）项目信息传递的方法p口头传递、书面传递、电子传递、其他传递口头传递、书面传递、电子传递、其他传递34o（3）项目信息加工与传递的工具）项目信息加工与传递的工具o1）一般沟通的各种技巧）一般沟通的各种技巧o项目沟通中使用的听、说、读、写、报告、报项目沟通中使用的听、说、读、写、报告、报表表o2）项目沟通的文档化管理工具）项目沟通的文档化管理工具o文档的生成、文档的整理和储存、文档的归类文档的生成、文档的整理和储存、文档的归类和归档、文档的使用和更新。和归档、文档的使用和更新。o（4）项目加工与传递工作的结果）项目加工与传递工作的结果o1）项目纪录）项目纪录o2）项目报告）项目报告3510.7.2 项目信息传递中的报告项目信息传递中的报告p项目传递信息中使用最多的是项目传递信息中使用最多的是项目报告项目报告。p（1 1）项目报告按作用分类）项目报告按作用分类p汇报性报告汇报性报告 说服性报告说服性报告 敲定性报告敲定性报告p（2 2）项目报告按格式分类）项目报告按格式分类p报表报表 报告报告p（3 3）项目报告按内容分类）项目报告按内容分类p 项目项目绩效报告绩效报告 项目项目工作终结报告工作终结报告36