经理人职业素养bzdy.pptx

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1、 经理人职业素养经理人职业素养 l l第一部分 什么是职业化l l第二部分 怎样提升领导力l l第三部分 塑造阳光心态l l第四部分 怎样提升执行力l l第五部分 有效沟通及方法第一部分 什么是职业化？l l工作状态的标准化、规范化、制度化。工作状态的标准化、规范化、制度化。做什么都能持续做什么都能持续 *稳定可练就很专业技能稳定可练就很专业技能 *持续与经验让客户放心持续与经验让客户放心做什么都很出色做什么都很出色 *技能高超技能高超-想到、眼到、手到、搞定想到、眼到、手到、搞定 *过程准确过程准确-规范、麻利、看着就是这么回事规范、麻利、看着就是这么回事 *结果很优秀结果很优秀-活儿很漂亮

2、活儿很漂亮总能够满足要求总能够满足要求 *知道他人要求的标准知道他人要求的标准 *总能超乎想象总能超乎想象职业化内涵l l职业化素养想通了才会努力去做 职业道德/职业意识/职业心态l l职业化行为做出来才能显示能力和素质 职业思想/职业语言/职业动作l l职业化技能有技能才能做得出来 职业资质/职业化通用管理能力第二部分 怎样提升领导力什么是角色？美国社会心理学家蒂博特和凯利定义：l l角色是社会中存在的对个体行为的期望系统；l l这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位；l l角色是个体对自身的特殊期望系统；l l角色是个人可观察的行为。如何进入角色l l角色认知；对角色的认识程度，了解程

3、度以及如何去认知l l角色移情；像对待至亲至爱的人一样，热爱自己的工作和职位l l行为操作：设计一套操作行为方式，以便更好地到达目标。管理者的六种角色管理者的六种角色团队领袖运营者业务骨干教练员沟通者规划者领导是影响力l l一种影响一个群体实现目标的能力l l人 心 千百颗心 整齐化 领导力领导的影响力l l影响力：是一个人在与他人交往的过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。l l领导者影响力的效果:被领导者产生心理上被领导者产生心理上 服从感服从感 敬重感敬重感 信赖感信赖感 亲密感亲密感 爱戴感爱戴感第三部分 塑造阳光心态 我为谁工作（我为谁工作（“把工作当作事业的态度把工作当作事业的态

4、度”）职业职业 事业事业我为别人做我为别人做 为自己做为自己做打工打工 人生总经理人生总经理 全力应付全力应付 全力以赴全力以赴转移问题转移问题 解决问题解决问题交差交差 做好做好迟到早退迟到早退 早到迟退早到迟退 变被动为主动变被动为主动企业与员工交换什么？企业创造价值员工报酬你怎样对待工作的报酬？报酬=价值的交换 增加价值提高效能 多把价值交换出去提高积极性和主动性感悟每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭尽全力。终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。反思：“人生是一项自己做的工程”。你今天做事的态度和所做的选择，筑成你明天要住的“房子”。以未来为导向活在当下。能

5、力、态度与业绩的关系影响因素是什么：工作态度：积极与否其他人为因素：同事关系、上下级关系各种外部变量：企业文化氛围、工作环境等工作能力工作业绩态度决定一切！态度决定思想 思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定品格 品格决定命运态度誓言l l我改变不了环境，但我可以改变自己；l l我改变不了事实，但我可以改变态度；l l我改变不了过去，但我可以改变现在；l l我不能控制他人，但我可以掌控自己；l l我不能预知明天，但我可以把握今天；l l我不能选择容貌，但我可以展现笑容。素质与能力的概念l l素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以达成目标的一种

6、去行动以达成目标的一种潜在的意识潜在的意识潜在的意识潜在的意识 。l l素质的载体是人的行为：素质的载体是人的行为：l l通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。l l能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。本领。l l能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。果加以衡量的。l l一个人能力的载体是结果。一个人能力的载体是结果。知识、素质与能力的关系心智（心态）能力素质知识背景 经历 经验第四部分 怎样提升执行力什么是执行力：一、个人执行力 执行

7、并完成任务的能力（做事能力）二、企业执行力 落实战略，实现经营目标的能力。（组织行为）执行力图解 销售分解目标：销售、利润、回款、满意度等销售、利润、回款、满意度等总 人力资源分解目标：员工成长、招聘等员工成长、招聘等目 生产和运营分解目标：产量、质量、成本等产量、质量、成本等标 财务分解目标：报表、融资、周转率等报表、融资、周转率等 研发分解目标：技术创新、新产品开发等技术创新、新产品开发等 什么是执行力每一个合适的人员，持续性地，在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度，做成合适正确的事情。员工怎样才能做成合适的事情？外部因素工作态度工作能力员工绩效怎样操作执行力执行力口诀汇报工作讲结果请

8、示工作讲方案分析事情讲过程发现问题讲细节总结工作谈感受如何提升执行力l l第一步：为什么要工作？（态度）第一步：为什么要工作？（态度）只有知道为什么工作的道理，才能找到工作的动力只有知道为什么工作的道理，才能找到工作的动力l l树立正确的工作观树立正确的工作观l l工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的的事。工作就是付出努力。没有卑微的

9、工作，只有卑微的的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。l l（美）（美）（美）（美）Ferrar CapeFerrar Capel l每一天我们都要加倍重视自己在工作中的价值。工作才是每一天我们都要加倍重视自己在工作中的价值。工作才是每一天我们都要加倍重视自己在工作中的价值。工作才是每一天我们都要加倍重视自己在工作中的价值。工作才是我们生命的终极力。我们生命的终极力。我们生命的终极力。我们生命的终极力。l l毕加索毕加索毕加

10、索毕加索l l第二步：如何工作？（方法）第二步：如何工作？（方法）l l1.1.提升个人执行力提升个人执行力提升个人执行力提升个人执行力l l提升员工执行力提升员工执行力提升员工执行力提升员工执行力 关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标l l提升经理执行力提升经理执行力提升经理执行力提升经理执行力 关键行为指标关键行为指标关键行为指标关键行为指标l l2.2.提升企业执行力提升企业执行力提升企业执行力提升企业执行力l l基础管理建设基础管理建设基础管理建设基础管理建设 个人目标达成个人目标达成个人目标达成个人目标达成l l目标管理体系目标管理体系目标管理体系目标管理体系 部门目标达

11、成部门目标达成部门目标达成部门目标达成l l企业执行力文化企业执行力文化企业执行力文化企业执行力文化 企业目标达成企业目标达成企业目标达成企业目标达成心态、能力、领导力运营效率和效益运营效率和效益 战略和经营目标的实现战略和经营目标的实现价值观和行为总和价值观和行为总和l l第三步：干得怎样？（结果）第三步：干得怎样？（结果）个人目标达成个人目标达成 1 1、目标管理、目标管理 部门目标达成部门目标达成 企业目标达成企业目标达成 关键绩效指标关键绩效指标2 2、绩效管理绩效管理 关键行为指标关键行为指标解决解决绩效管理口诀l l1、目标分解定标准；l l2、岗位职责提指标；l l3、上下沟通订

12、计划；l l4、过程数据填表单；l l5、绩效谈话说差距；l l6、八项应用见小股。提升执行力的基本方法l l提升个人执行力、l l提升领导执行力、l l基础管理体系建设、l l目标管理、l l执行力文化建设提升个人执行力提升员工执行力有执行力的员工特征：（1）良好的工作心态（2）优秀的专业技能（3）能激发同事的活力（4）面对棘手的问题，能迅速做出正确的决定。（5）能领导别人完成任务（6）能够跟踪计划提升企业执行力基础管理建设 企业基础管理体系职责考核分权制度流程薪酬岗位职责工作标准制度保证必需权利绩效评估奖惩制度提升企业执行力目标管理目标设定（自战略目标下达）目标分解（找出关键目标）目标执行

13、（计划、授权、管控、反馈）目标考核（奖惩挂钩）提升企业执行力执行力文化l l企业文化就是企业成员所共享的价值观和行为规企业文化就是企业成员所共享的价值观和行为规企业文化就是企业成员所共享的价值观和行为规企业文化就是企业成员所共享的价值观和行为规范的总和。范的总和。范的总和。范的总和。l l企业文化具有强大的力量，它对企业的兴衰成败企业文化具有强大的力量，它对企业的兴衰成败企业文化具有强大的力量，它对企业的兴衰成败企业文化具有强大的力量，它对企业的兴衰成败将发挥着重要的作用。将发挥着重要的作用。将发挥着重要的作用。将发挥着重要的作用。l l企业文化是企业的根，它具有长期稳定性。企业文化是企业的根

14、，它具有长期稳定性。企业文化是企业的根，它具有长期稳定性。企业文化是企业的根，它具有长期稳定性。l l企业要想塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业要想塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业要想塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业要想塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业内建立一种执行力文化。企业内建立一种执行力文化。企业内建立一种执行力文化。企业内建立一种执行力文化。l l执行力将成为一种新的企业竞争力，而执行力文执行力将成为一种新的企业竞争力，而执行力文执行力将成为一种新的企业竞争力，而执行力文执行力将成为一种新的企业竞争力，而执行力文化必将使一个企业持续地拥有这种竞争力化必将使一个企业

15、持续地拥有这种竞争力化必将使一个企业持续地拥有这种竞争力化必将使一个企业持续地拥有这种竞争力。企业文化的构成l l价值观：价值观：企业基本信仰对事物重要性的看法；企业基本信仰对事物重要性的看法；经营理念经营理念l l企业精神：企业精神：规范化和信念化的意识表现；规范化和信念化的意识表现；经营管理中积极的主导意识。经营管理中积极的主导意识。l l伦理道德：伦理道德：企业人与人间关系的行为规范的总和。企业人与人间关系的行为规范的总和。企业形象：企业形象：执行力文化的含义 富有执行力组织的共同特点：富有执行力组织的共同特点：富有执行力组织的共同特点：富有执行力组织的共同特点：l l一、文化特点：一、

16、文化特点：一、文化特点：一、文化特点：执行力组织内部建立了一种执行力文化执行力组织内部建立了一种执行力文化执行力组织内部建立了一种执行力文化执行力组织内部建立了一种执行力文化。l l二、薪酬特点：二、薪酬特点：二、薪酬特点：二、薪酬特点：执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起来，对那些具有执行力的人给予更多的精神及物来，对那些具有执行力的人给予更多的精神及物来，对那些具有执行力的人给予更多的精神及物来，对那些具有执行力的人给予更多的精神及物质上的回报质上的回报质上的回报质上的回报。

17、l l三、人力资源管理特点：三、人力资源管理特点：三、人力资源管理特点：三、人力资源管理特点：经常给下属提供培训和指导，建立起完善的经常给下属提供培训和指导，建立起完善的经常给下属提供培训和指导，建立起完善的经常给下属提供培训和指导，建立起完善的领导人才输送渠道领导人才输送渠道领导人才输送渠道领导人才输送渠道。l l四、人员评价特点：四、人员评价特点：四、人员评价特点：四、人员评价特点：对人才的评估更注重他们的执行力对人才的评估更注重他们的执行力对人才的评估更注重他们的执行力对人才的评估更注重他们的执行力。如何形成执行力文化l l善善 用用 能能 执执 行行 的的 人人l l将将 薪薪 酬酬

18、与与 业业 绩绩 挂挂 钩钩l l开开 展展 有有 效效 的的 宣宣 传传 和和 沟沟 通通l l领领 导导 人人 以以 身身 作作 则则l l全全 员员 执执 行行 执行靠激励系统的支持l l激励是确保执行力的重要因素。l l奖励系统所鼓励的行为要与战略的要求相一致。l l精神激励与物质激励二者不可偏废。以执行为依据奖优罚劣l l通过薪酬体系，引导员工达成既定的目标甚至超越目标，充分发挥积极主动精神。l l薪酬政策必须与绩效挂钩，加大对优秀员工的奖赏力度，使优秀员工与普通员工有明显的差距。宣传与沟通l l塑造传奇故事l l树立英雄人物l l利用报纸、网络、会议、文件等多种形式宣传执行力的理念

19、和实践l l建立开放的、多层次的沟通渠道l l形成共同学习的氛围第五部分 有效沟通及方法 职场沟通誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交流。沟通的传递与构成有效沟通的四个要点：1、一个人必须知道说什么；2、一个人必须知道什么时候说；3、一个人必须知道对谁说；4、一个人必须知道怎么说。沟通学的基础知识传播过程 传送者产生想法；接收者收到讯息；传送者为想法编码；接收者为讯息解码；传送者传送讯息；接收者发送反馈。渠道和媒体语言沟通与非语言沟通l l1 1）语言沟通：）语言沟通：借助于书面语言和口头语言的信息沟通。借助于书面语

20、言和口头语言的信息沟通。许多信息是通过谈话和书面报告进行传递：许多信息是通过谈话和书面报告进行传递：多数组织成员工作时间的多数组织成员工作时间的50%50%用于语言沟通。用于语言沟通。书面语言沟通：书面语言沟通：口头语言沟通：口头语言沟通：书面和口头混合语言沟通：书面和口头混合语言沟通：结合二者优点，效果最好。结合二者优点，效果最好。l l2 2）非语言沟通非语言沟通l l（1 1）种类：）种类：l l面部表情面部表情l l手势与身姿手势与身姿l l音色音调音色音调l l外貌外貌l l接触行为接触行为l l时间与空间的利用时间与空间的利用l l（2 2）沟通效果：）沟通效果：l l身体语言身体

21、语言55%55%l l音色音调音色音调38%38%（共占（共占93%93%，语言信息：，语言信息：7%7%）个人交往空间的霍尔划分个人交往空间的霍尔划分霍尔空间区域霍尔空间区域霍尔空间区域霍尔空间区域 距离距离亲密交往空间亲密交往空间约约0-0.46m0-0.46m私人交往空间私人交往空间约约0.46m-1.2m0.46m-1.2m社会交往空间社会交往空间约约1.2m-3.6m1.2m-3.6m公共交往空间公共交往空间约约3.6m3.6m以上以上沟通操作沟通操作l l一、用吸引人的开场白1、用故事作为开头2、借助物品开始3、用提问的方式4、以名言警句开始5、用令人震惊的事实开始6、用赞美的话开

22、始7、用涉及对方切身利益的话作为引子8、寻求共同点 l l二、用“能做”和“将做”式的语言，沟通不要拒绝！1、强调你能做，而不是不能做2、强调你将做什么l l三、用听众易理解的词语1、只有当听众对于你工作中的术语和你理解得差不多一样好时，才能讲技术术语。2、给出统计数据表或其他相关数据的意义l l四、用使用解决问题的语言（设问不如求解！）1、用自己的信息描述问题2、强调你看见或知道的3、带着问题邀请别人参与对话4、集中在解决问题的术语上5、不同意时怎么做？认真倾听别人完整的想法，通过提问，得到产生这个想法的原因；认真倾听别人完整的想法，通过提问，得到产生这个想法的原因；在保证彻底理解别人的观点

23、后，再诚恳提出你的反对意见；在保证彻底理解别人的观点后，再诚恳提出你的反对意见；保持语调诚恳，不要争论式，攻击式；保持语调诚恳，不要争论式，攻击式；重心不是重心不是“不同意不同意”，而是给出你的替换性意见。，而是给出你的替换性意见。l l五、积极回应1、寻求问题的答案2、回复提出的请求3、忘记了重要的事情职场沟通提高与上级领导沟通的质量（1）-运用同理心技巧摸清上级意图-主动询问不明确之处-将上级讲话用自己理解复述一遍-随手作记录，抓重点-把笼统的事分成几个步骤-注重细节提高与上级领导沟通的质量（2）-要主动报告-对上司的询问要有问必答，而且清楚-充实自己，保持学习力-接受批评，不犯三次过错-

24、不忙的时候主动帮忙别人-毫无怨言地接收任务-对自己的业务主地提出改善计划，让上司进步 同理心倾听者需要提升意愿与同理心倾听者需要提升意愿与 技巧才能更有效的沟通技巧才能更有效的沟通技巧态度关心他人及真心想了解他人的意愿同理心沟通技巧l l站在对方的立场，设身处地进行换位思考，从而理站在对方的立场，设身处地进行换位思考，从而理解对方；解对方；l l先认同，再客观描述、表达；先认同，再客观描述、表达；l l情绪同步；语调、语速同步；肢体、表情同步。情绪同步；语调、语速同步；肢体、表情同步。注意：注意：同样内容的文字，不同语调会表达出不同含义：同样内容的文字，不同语调会表达出不同含义：同样内容的文字

25、，不同语调会表达出不同含义：同样内容的文字，不同语调会表达出不同含义：“叔叔亲了我妈妈也亲了我叔叔亲了我妈妈也亲了我”“在这个世界上男人没有了女人就恐慌了在这个世界上男人没有了女人就恐慌了”什么时候运用同理心倾听-对方只想倾吐心声时-对方表现比较情绪化-不太确定事实全貌-当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时-和对方信任程度并不高的情况下-不肯定对方是否明白我们想表达的意思时改善与下级员工沟通的方法-以同理心了解下属需求-询问听清楚没，有问题吗？将刚才说的话用更简洁、易懂语言复述一遍。-要求下属做记录，然后念出来。-多用便签/记事本/工作任务书，表达清晰，分成几个步骤-使用图标/说明/资料/流程图

26、，重点提示（言简意赅）上级怎样下达指令一、考虑因素一、考虑因素1 1、部属的条件、部属的条件：能力与技术：能力与技术2 2、工作条件：工作量、工作条件：工作量/风险风险/完成标准完成标准3 3、岗位条件：团队合作、岗位条件：团队合作/人际关系人际关系二、下达的方法二、下达的方法吩咐吩咐/请托请托/征询征询/暗示暗示/征求征求根据员工的级别与员工在公司的位置和重要程度根据员工的级别与员工在公司的位置和重要程度采取不同的方法下达指令采取不同的方法下达指令三、下达的技巧：1、避免部属误解信息意图2、周全和完整地一次下达3、激发关切与意愿4、有效让部属了解并接受指令与员工面谈沟通步骤达成问题共识商讨可能解决方式达成一致解决行为监督进度并检查结果过程激励和目标达成激励谢谢大家学习！辛苦大家了！