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1、 综治工作情况汇报旅游局综治工作情况汇报 在上级及县委政法委和相关职能部门领导的指导和关怀下，通江县旅游局综治工作仔细开展，并深化学习教育，积极排查化解各类冲突和纠纷，逗硬责任落实，全面完成了全年目标，现将2023年综治工作总结如下： 一、主要做法及取得的工作成效 （一）落实领导责任，形成全行业齐抓共管气氛 我局根据县委综治办的要求，成立了以局长为组长、分管领导为副组长、相关股室人员为成员的领导小组。落实一岗双责，主要领导亲自抓、分管领导详细抓。行业各企业也相应地成立了机构，落实了人员、阵地、经费。 （二）深化学习教育，保证全行业安康快速进展 旅游行业面宽、人员构造简单，是全县最集中的人群集散
2、行业，往往不慎不周就简单发生事故，引发群体性大事，甚至社会不和谐、不稳定，综治工作责任重大。面对本行业这种状况，年初我们出台了工作规划。首先是提高全行业从业人员思想熟悉，抓稳定就是抓进展，保稳定就是保经济增长，开展好这项工作必需树立从我做起，要求从业人员学习行业标准，学习“公民旅游文明行为公约”、学习“旅游法律、法规”、随时唱响“八荣、八耻”歌，向先锋榜样学习，向王瑛同志学习，做“朴实、吃苦、感恩的旅游人”，人人有行业危机意识，“行荣、我荣、行耻、我耻”，保证了全行业安康快速进展。 （三）深化宣传教育，保证全行业安康快速进展 设置公示栏，按月张榜公布，月月评比优秀讲解员、优秀导游员、优秀宣传员
3、，从树旗帜、立标兵入手，使旅游行业的效劳人员有全心全意为人民效劳的理念，过硬的效劳理论学问，遇事慎重，不急躁，反响敏捷，处理问题坚决。今年开展培训会2次，参训人员达150多人，大大提高了本行业从业人员的效劳水平。再次是我们开展对游客进展“公民旅游文明行为公约”的宣传，提示广阔的游客，要有社会公德意识，自觉遵章守纪，标准自己的言行，营造相互敬重、相互帮忙、团结和谐的旅游气氛，保证了全行业安康快速进展。 （四）健全效劳机制，保证全行业安康快速进展 依据年初工作安排，始终把综治工作纳入全行业重点工作来抓，落实了工作责任制，我们设立了投诉信件箱和投诉电话，游客在旅游途中有状况反映、有救助电话，随时都可
4、以与我们联系，将24小时为游客供应效劳，解决急需解决的问题，削减了各类冲突与纠纷，保证了全行业安康快速进展。 （五）细化工作流程，保证全行业安康快速进展 综治工作的开展，设立了群众来信来访接待室，有领导值班、专人值班。我局层层签定了责任书，建立了不稳定因素化解台帐，确保有记录； 对于化解不了的按程序上报到县综治办及相关部门，在办理及化解冲突过程中规定了相关纪律与留意事项。全年无一例不稳定的事和人消失，也未给全行业造成不良影响和事故。 二、存在的问题 一是景点景区还存在安全隐患，局部巡游景点效劳设施不完善以及存在着老化、损坏等问题，亟待改善。二是景区事故紧急预案还不够完善，对一些突发事故的处理力
5、量还有待进一步提高。三是景区景点在重大节日期间接待力量还有待提高，保证游客的各项需求都得到满意，必需进一步完善相关效劳设施和设备。四是景区景点经营还不标准，要有效维护旅游工作的安全生产，必需要求各行业和各企业的严密协作以及标准化经营，共同营造出和谐旅游的大气氛。 三、下步工作准备 （一）完善综治方案，形成全行业齐抓共管气氛 为了把综治工作做细、做扎实，我们要连续制定好突发大事紧急救援预案、综合治理方案、安全工作救援预案。不定期地对关系到民生问题、游客利益问题，是否被侵占、维权是否通畅，进展拉网式排查。 （二）有效监视治理，形成全行业齐抓共管气氛 一是对景区收取门票是否按物价局文件执行，老弱病残
6、、军人是否给了照看优待，有无套票和是否收取效劳费、手续费的监视和检查。二是对景点景区给游客是否供应与价格相符的效劳，是否有欺客、宰客现象进展标准。三是对宾馆、饭店是否按公示栏效劳，是否有高收钱款、低廉效劳，设施是否完好，卫生、安全是否有诱客、宰客消费进展监视检查。四是检查公共消遣场所是否有黄、赌、毒消失，环境通风透气是否良好。五是检查从业人员是否持证上岗，有无微笑效劳、体态端正，衣着是否得体，有无社会闲杂人员冒充顶替。六是检查行业下岗人员是否在正常经营与生活，思想状况、活动内容与范围有无违法行为和倾向，有无参与反动邪教组织。七是检查节假日是否有人值班和领导带班，人员疏散通道、消防通道是否畅通。 我们将连续按要求搞好维稳、综治工作，进一步加强责任制的落实，努力开展好各项工作，为旅游业的进展营造一个安康的环境而努力。 二0一0年十一月二十二日