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1、激励激励 摩托罗拉案例分析摩托罗拉案例分析 工商工商103103班班 杨乐乐杨乐乐 周玉琴周玉琴n n3030年代：收音机敲开移动通讯之门年代：收音机敲开移动通讯之门年代：收音机敲开移动通讯之门年代：收音机敲开移动通讯之门n n 19301930年年，美国高尔文公司生产出第一个即实用又便宜的汽车收音机。因为，美国高尔文公司生产出第一个即实用又便宜的汽车收音机。因为当时美国的汽车制造商不提供汽车收音机，所以高尔文公司开始向车主销售当时美国的汽车制造商不提供汽车收音机，所以高尔文公司开始向车主销售并且负责安并且负责安 装由他们生产的收音机。装由他们生产的收音机。摩托罗拉的创始人保罗摩托罗拉的创始人
2、保罗摩托罗拉的创始人保罗摩托罗拉的创始人保罗.高尔文，为新高尔文，为新高尔文，为新高尔文，为新产品起名为摩托罗拉产品起名为摩托罗拉产品起名为摩托罗拉产品起名为摩托罗拉“Motorola”“Motorola”“Motorola”“Motorola”有移动之声之意有移动之声之意有移动之声之意有移动之声之意。n n 19361936年年，高尔文公司生产出一种被称为巡警（，高尔文公司生产出一种被称为巡警（Police CruiserPolice Cruiser）的调）的调幅汽车收音机。该收音机预先调谐到一个频率，可以接收警察的广播，这一幅汽车收音机。该收音机预先调谐到一个频率，可以接收警察的广播，这一
3、系统在美国军方和警察系统得到了应用。系统在美国军方和警察系统得到了应用。n n 虽然这是摩托罗拉公司第一次进入无线通信新领域，但是通过汽车收虽然这是摩托罗拉公司第一次进入无线通信新领域，但是通过汽车收音机开发的过程，摩托罗拉开始寻找到了更多、更新的无线通信技术。音机开发的过程，摩托罗拉开始寻找到了更多、更新的无线通信技术。n n 19361936年年，摩托罗拉生产的巡警摩托罗拉生产的巡警(Police-Cruiser)(Police-Cruiser)的调幅汽车收音机。的调幅汽车收音机。n n 19401940年调频无线通信及半导体技术先驱者丹尼尔年调频无线通信及半导体技术先驱者丹尼尔.诺布尔（
4、诺布尔（1902-1902-19801980）加入摩托罗拉，开始主持研究工作。由他组织开发的美国陆军通信兵）加入摩托罗拉，开始主持研究工作。由他组织开发的美国陆军通信兵手持双向手持双向对讲机对讲机SCR536 Handie-TalkieSCR536 Handie-Talkie，是美军二战时期的最重要通讯工具，是美军二战时期的最重要通讯工具，而身背而身背对讲机对讲机的美军成为了第二次世界大战经典军人形象。的美军成为了第二次世界大战经典军人形象。n n 战争结束后，摩托罗拉在肯塔基州的保灵格林安装了第一个完整的调战争结束后，摩托罗拉在肯塔基州的保灵格林安装了第一个完整的调幅双向警用无线通信系统。将
5、双向调频无线通信系列产品商品化，成为全球幅双向警用无线通信系统。将双向调频无线通信系列产品商品化，成为全球第一家将军用双向通讯技术转化为民用的公司。第一家将军用双向通讯技术转化为民用的公司。n n 19491949年年，双向调频无线调度设备帮助工业界、商业界的用户得以发挥无线，双向调频无线调度设备帮助工业界、商业界的用户得以发挥无线频率的作用，强有力的促销和设备可靠的名声使摩托罗拉赢得行业领导者的频率的作用，强有力的促销和设备可靠的名声使摩托罗拉赢得行业领导者的地位。地位。n n 第一款摩托罗拉手持双向第一款摩托罗拉手持双向对讲机对讲机SCR536 Handie-TalkieSCR536 Ha
6、ndie-Talkie开始民用化生产后，开始民用化生产后，短短的短短的5 5年间产量已达年间产量已达1010万台。万台。n n5050年代：商用性无年代：商用性无年代：商用性无年代：商用性无线寻线寻呼机的呼机的呼机的呼机的诞诞生生生生n n 5050年代年代，全球经济进入高速发展，一些新技术开始主导行业经济的发展。，全球经济进入高速发展，一些新技术开始主导行业经济的发展。此时的摩托罗拉已经开始将民用移动通讯作为未来发展的重点，此时的摩托罗拉已经开始将民用移动通讯作为未来发展的重点，19551955年，开年，开发出一种发出一种 能把无线电信息传递给指定的某个人的新式无线通信产品，称为寻能把无线电
7、信息传递给指定的某个人的新式无线通信产品，称为寻呼机的小型无线接收机，也是由摩托罗拉制造的全球第一台寻呼机。呼机的小型无线接收机，也是由摩托罗拉制造的全球第一台寻呼机。n n 此后，许多医院成为摩托罗拉初具商用性的无线寻呼机的最初用户，因为此后，许多医院成为摩托罗拉初具商用性的无线寻呼机的最初用户，因为这种寻呼机系统能够快速寻找到医生和了解到病人的情况，同时代替了原先这种寻呼机系统能够快速寻找到医生和了解到病人的情况，同时代替了原先的医院广播系统。的医院广播系统。n n 19551955年年，摩托罗拉研发的第一款无线寻呼机，美国的很多医院已经开始使，摩托罗拉研发的第一款无线寻呼机，美国的很多医
8、院已经开始使用移动寻呼机，医生是摩托罗拉最早的用户用移动寻呼机，医生是摩托罗拉最早的用户n n60606060年代：移动通讯技术的全球风暴年代：移动通讯技术的全球风暴年代：移动通讯技术的全球风暴年代：移动通讯技术的全球风暴n n 人类首次登月时使用了摩托罗拉生产制造的移动通话系统，同时也代表着人类首次登月时使用了摩托罗拉生产制造的移动通话系统，同时也代表着摩托罗拉移动通信技术到了成熟期，跨越出了历史性的一大步。摩托罗拉移动通信技术到了成熟期，跨越出了历史性的一大步。n n 19621962年年，摩托罗拉推出全晶体管化，摩托罗拉推出全晶体管化HT-200HT-200型便携式调频双向型便携式调频双
9、向对讲机对讲机，该机，该机重重936936克。虽然比以前克。虽然比以前对讲机对讲机的重量减轻了一半，但其形状和结实的结构被的重量减轻了一半，但其形状和结实的结构被叫做叫做“砖头砖头”。n n80.9080.90年代：通年代：通年代：通年代：通讯终讯终端端端端领头领头人人人人n n19831983年，美国联邦通讯委员会批准摩托罗拉生年，美国联邦通讯委员会批准摩托罗拉生产产全球首部商用手机全球首部商用手机全球首部商用手机全球首部商用手机。19841984年，这款年，这款2828盎司盎司(约合约合794794克克)重的手机进入了消费市场。重的手机进入了消费市场。n n 1986 1986年，摩托罗拉
10、开创了六西格玛质量改善流程，年，摩托罗拉开创了六西格玛质量改善流程，六西格玛提供了通用的质量评估方法，并成为全六西格玛提供了通用的质量评估方法，并成为全球标准。球标准。n n19911991年，摩托罗拉在德国汉诺威展示了全球首年，摩托罗拉在德国汉诺威展示了全球首个使用个使用GSMGSM标准的数字蜂窝系统和电话原型。标准的数字蜂窝系统和电话原型。19951995年，摩托罗拉推出了年，摩托罗拉推出了iDENiDEN数字对讲机数字对讲机数字对讲机数字对讲机，是，是世界第一个集数据传输、传呼和蜂窝式移动通信世界第一个集数据传输、传呼和蜂窝式移动通信的商用数字对讲系统。的商用数字对讲系统。n n 199
11、5 1995年，摩托罗拉推出了年，摩托罗拉推出了全球首台双向寻呼机全球首台双向寻呼机TangoTango，用户可以用它接收短文本信息和邮件，用户可以用它接收短文本信息和邮件，并且使用统一格式回复，同时也可与电脑连接，并且使用统一格式回复，同时也可与电脑连接，下载更长的信息。下载更长的信息。20世纪：世纪：“飞跃无限飞跃无限”的竞争力的竞争力n n2000年：摩托罗拉和思科建立了全球首个GPRS蜂窝系统n n2002年：首个无线宽带路由器2003年，摩托罗拉推出了第一款采用Linux系统和Java技术的手机“A760”n n2005年，摩托罗拉推出了MOTOMESH无线移动网络，是首家采用多重射
12、频的宽带网络。n n2007年：摩托罗拉在由CRO杂志颁发的“美国百家最佳企业公民奖”获得第四名前十行列。n n你可以买到一个人的时间，你可以雇一个你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的按日计算的技术操作技术操作，但你买不到，但你买不到热情热情，你买不到你买不到创造性创造性，你买不到全身心的，你买不到全身心的投入投入，你不得不设法争取这些。你不得不设法争取这些。n n 弗朗西斯（弗朗西斯（弗朗西斯（弗朗西斯（C.C.FrancisFrancis）n n据了解，摩托罗拉的员工流失率只有只有6.6%.科学的激励机制激励
13、机制实现了人力资源的有效配置，带来了高收益，也给其他企业带来了一些启示。l 企业基本目标每一个员工的责任企业基本目标每一个员工的责任 顾客完全满意(TCS)l 主要处事信念一贯的处事原则主要处事信念一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 操守完美，诚信不渝l 主要进取精神达到同业之冠主要进取精神达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准；全面缩短运转周期；成为产品和制造技术的领先者；增进企业利润。l 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境 肯定个人尊严摩托罗拉企业文化概览摩托罗拉企业文化概览摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托
14、罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观J 保持对人不变的尊重保持对人不变的尊重J 以以“诚、诺、信诚、诺、信”为信条为信条J 平等、开放、民主、授权平等、开放、民主、授权J 团队精神团队精神J 使用人、培育人、发展人使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人摩托罗拉与人 有效的激励措施有效的激励措施 为了充分发挥员工的积极创造性，摩托罗拉公司建立了有效的激励措施：n n提供良好的福利待遇；n n尊重个人的人格；n n实现开放的沟通形式；n n提供发展的机会。良好的待遇良好的待遇n n制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水 平及对公司的贡献而获得加薪。同时
15、，摩托罗拉还建立了公平的绩效评估体系公平的绩效评估体系。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国，摩托罗拉为员工提供免费午在中国，摩托罗拉为员工提供免费午 餐、班车，并成为向员工提供住房的外资餐、班车，并成为向员工提供住房的外资企业之一。企业之一。尊重个人人格尊重个人人格 在摩托罗拉，人的尊严被定义为：在摩托罗拉，人的尊严被定义为：n n实质性的工作；实质性的工作；n n了解成功的条件；了解成功的条件；n n有充分的培训并能胜任工作；有充分的培训并能胜任工作；n n在公司有明确的个人前途；在公司有明确的个人前途；n n及时中肯的反馈；及时中肯的反馈；n n无偏见的工作环境。无偏
16、见的工作环境。n n每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈。J您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？J您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？J您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？J您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？J您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Dignity Entitle
17、mentIndividual Dignity Entitlement）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-IDEIDEIDEIDE有效的有效的沟通沟通管理制度管理制度n n在公司，上级和下级沟通的方式各种各样，从视听到面对面，一对一的交谈，全面进行，同一条信息可以从不同的渠道得到，信 息的反馈也可以从不同的渠道及时得到。最典型的表现就是所有管理者办公室的门都是敞开的，任何职工在任何时候都可以任何职工在任何时候都可以直接推门进来，直接推门进来，与任何级别的上司进行一 对一地平等交流。带来的启示带来的启示n n不可忽视的物质激励作用。n n 适当的精神激励可以起到物质激励不可替代的作用。n n 授权激励，让员工释放出更大的工作能量。n n为员工描绘未来之路。感受感受n适合的就是最好的适合的就是最好的，每个企业都有自身的特点、千差万别的历史背景、人际关系和经营理念，但最关键的是要设计和运行适合自身特点的激励体系，才能更好地解决好发展的动力问题，摩托罗拉的激励体系无疑能给我们一些有益的启示。Thank you！