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1、当前时代当前时代提升企业管理的有效途径提升企业管理的有效途径汉普咨询汉普咨询 张后启张后启 博士博士 BPR&ERP应用培训班1汉普管理咨询公司l 当前时代的变化与特点l 当前时代企业管理面临的问题l 供应链管理与ERP系统的支撑作用l ERP系统应用面临“IT黑洞”的风险l 避免“IT黑洞”需要实施“业务流程重组”l“业务流程重组”的概念与管理思想l ERP系统成功应用的效果主题索引2汉普管理咨询公司一、当前时代的变化与特点时代变革时代变革l 蒸汽机革命（第一次时代变革）农业经济时代进入到工业经济时代l Internet革命（第二次时代变革）工业经济时代进入到电子商务时代3汉普管理咨询公司从
2、工业经济到电子商务时代的变化l从“短缺经济”转变为“过剩经济”l从“生产”导向转变为“客户”导向l从“大规模生产”到“小规模定制”l从“标准化”转变为“个性化”l从“成本”优势转变为“创新”优势l从“地域”经济转变为“全球”经济l从“多元化”到建立“核心竞争力”一、当前时代的变化与特点4汉普管理咨询公司当前时代的主要特征“3C”顾客 （Customer ）竞争 （Competition）变化 （Change ）一、当前时代的变化与特点5汉普管理咨询公司财务核算与管理人力资源管理计算机信息系统产品工程化开发采购 原材料 生产 质管 产成品 市场 销售 服务 企 业 战 略、规 划 与 计 划/产
3、品创新差额供应 仓库 车间 检测 仓库 分销 服务 客户商 体系 体系二、当前时代企业管理面临的问题6汉普管理咨询公司二、当前时代企业管理面临的问题工业经济时代的规范化管理流程销售计划市场信息生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术7汉普管理咨询公司二、当前时代企业管理面临的问题特点：产品标准化，易生产大规模生产，易组织市场变化慢，易预测BOM、工艺路径稳定供应商有地域概念计划体系：年度计划指导三个月滚动计划辅助按月计划调整实施计划目标：控制库存8汉普管理咨询公司当前面临的问题当前面临的问题l市场变化快，预测难度增大市场变化快，预测难度增大l个性化需求比重不断增加，生
4、产组织难度增大个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大l特别工程与插单生产，车间作业难度增大特别工程与插单生产，车间作业难度增大l商品生存周期短，创新工作量增大商品生存周期短，创新工作量增大l供应商选择空间大，采购参数变动大供应商选择空间大，采购参数变动大l非标产品多，库存控制难度增大非标产品多，库存控制难度增大l市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大二、当前时代企业管理面临的问题9汉普管理咨询公司企业经营中的风险企业经营中的风险l市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现l特别工程与插单生产导致产能下降特别工程与
5、插单生产导致产能下降l创新缓慢导致企业竞争力下降创新缓慢导致企业竞争力下降l供应商选择与库存控制导致成本加大供应商选择与库存控制导致成本加大l产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商机，要么导致企业巨额损失甚至破产机，要么导致企业巨额损失甚至破产l帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大二、当前时代企业管理面临的问题10汉普管理咨询公司如何增强企业竞争力如何增强企业竞争力l正视个性化需求与特别工程正视个性化需求与特别工程l正视紧急任务与插单生产正视紧急任务与插单生产l增强市场预测与分析能力增强市场预测与分析能力l快速响
6、应市场变化与个性化需求快速响应市场变化与个性化需求l扩大供应商选择空间，有效控制库存成本扩大供应商选择空间，有效控制库存成本l监控产成品在营销体系上的分布，规避风险监控产成品在营销体系上的分布，规避风险l实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制二、当前时代企业管理面临的问题11汉普管理咨询公司解决问题的关键思路解决问题的关键思路l如何有效实施如何有效实施“供应链供应链”管理管理二、当前时代企业管理面临的问题12汉普管理咨询公司三、供应链管理与ERP系统供应商生产车间分销网络客户企业供应链如何有效缩短各环节响应时间13汉普管理咨询公司三、供应链管理与ERP
7、系统供应商生产车间分销网络客户原料库成品库实施供应链管理途径之一14汉普管理咨询公司三、供应链管理与ERP系统供应商装配车间分销网络客户库存库存加工商实施供应链管理途径之二15汉普管理咨询公司三、供应链管理与ERP系统供货商品牌公司分销网络客户网站客户实施供应链管理途径之三配送信息16汉普管理咨询公司供应链管理供应链管理l实现协同销售实现协同销售l实现并行工程实现并行工程l实现协同制造实现协同制造l实现准时生产和零库存实现准时生产和零库存l突破组织界限，实现社会资源计划突破组织界限，实现社会资源计划l建立企业核心竞争力建立企业核心竞争力三、供应链管理与ERP系统17汉普管理咨询公司供应链管理如
8、何实施l唯有应用计算机信息系统！三、供应链管理与ERP系统18汉普管理咨询公司ERP系统的提出系统的提出l90年代初美国年代初美国IT分析公司分析公司Gartner Groupl根据时代变化、根据时代变化、IT技术发展及企业对供应技术发展及企业对供应链管理的需要链管理的需要l提出今后企业管理信息化发展趋势和即将提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要发生的变革，需要ERP系统系统lERPEnterprise Resource Planning三、供应链管理与ERP系统19汉普管理咨询公司适用于工业经济时代的MRPII系统在当前时代的局限性表现为：l MRPII只对企业内部资源进行集
9、成优化管理，不能满足对企业供应链资源的优化管理；l MRPII难以支持对客户资源的管理和对客户服务 的管理，不能实现协同销售；l MRPII受技术发展的限制，即使是C/S结构也不能 实现远程实时监控和远程维护；三、供应链管理与ERP系统20汉普管理咨询公司适用于工业经济时代的MRPII系统在当前时代的局限性表现为：l MRPII难以支持多工厂、多地点、多销售机构的 跨地域经营运作；l MRPII只支持典型生产方式，不支持混合制造模式；l MRPII通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，实时性较差，一般只能实现事中控制。三、供应链管理与ERP系统21汉普管理咨询公司适应当前时代的ERP系统l 把
10、客户需求和企业内部活动、以及供应商的资源 整合在一起，体现了完全按用户需求制造或为 客户提供个性化服务的思想，增强了企业适应 市场与客户需求快速变化的能力；l 将企业的业务流程看作是一个在全社会范围内紧 密连接的供应链，包括供应商、制造工厂、分销 网络和客户等；三、供应链管理与ERP系统22汉普管理咨询公司适应当前时代的ERP系统l 支持全球范围内的多工厂、多地点、多分支机 构的跨地域经营动作；l 企业为了紧跟市场变化，纷纷从单一生产方式向 混合型生产发展，ERP能很好支持和管理混合型 制造环境，特别是多品种、小批量生产模式；三、供应链管理与ERP系统23汉普管理咨询公司适应当前时代的ERP系
11、统lERP强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种 相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。三、供应链管理与ERP系统24汉普管理咨询公司ERP支撑供应链管理销售计划销售分析生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术营销网络三、供应链管理与ERP系统25汉普管理咨询公司传统ERP又不足以支撑供应链管理分销体系生产车间采购三、供应链管理与ERP系统客户iProcurmentERPiStoreCRMERP最新发展真正解决供应链管理26汉普管理咨询公司总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款
12、固定资产设备维护销售采购成本生产原材料产成品iProcurmentCRM iStore三、供应链管理与ERP系统27汉普管理咨询公司ERP应用适应了电子商务时代企业运营的需要适应了电子商务时代企业管理的需求从而ERP应用将会极大地提升企业市场竞争力三、供应链管理与ERP系统28汉普管理咨询公司然而早期MRPII系统、ERP系统应用却并没有达到预期目标！MRPII、ERP系统应用面临“IT黑洞”的危险！三、供应链管理与ERP系统29汉普管理咨询公司四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险警惕警惕IT“黑洞黑洞”l美国八十年代美国八十年代ITIT投资投资1 1万亿美元万亿美元l蓝领减少蓝领减少6%6%
13、，产出增长，产出增长15%15%，表面，表面上劳动生产率提高上劳动生产率提高21%21%。l但白领增长但白领增长21%21%，生产率下降，生产率下降6%6%l中国八十年代中国八十年代MRPIIMRPII投入投入8080亿，成亿，成功率不到功率不到10%10%30汉普管理咨询公司生产率悖论 企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?!31汉普管理咨询公司四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险对IT“黑洞”的研究lMIT自1984至1991年的研究：九十年代的管理32汉普管理咨询公司四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险 对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客
14、提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。33汉普管理咨询公司四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度34汉普管理咨询公司结论之一：ERP应用需要实施业务流程重组四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险结论之二：ERP应用是一项管理改造工程需要专业管理咨询公司帮助35汉普管理咨询公司软件包驱动的业务流程重组软件包驱动的业务流程重组36汉普管理咨询公司在软件包实施环境下，业务流程重组必须在软件包实施环境下，业务流程重组必须防止实施队伍简单地防
15、止实施队伍简单地铺一条牛路铺一条牛路37汉普管理咨询公司在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性可以大大减少流程的复杂性38汉普管理咨询公司五、业务流程重组定义定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”39汉普管理咨询公司四个核心内容四个核心内容l根本性根本性（Fundamental）l彻底性（彻底性（Radical）l戏剧性（戏剧性（Dramatic）l流
16、程（流程（Process）五、业务流程重组40汉普管理咨询公司BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式流程2、即流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：增值性 非增值性 41汉普管理咨询公司业务流程考察流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。42汉普管理咨询公司战略流程Strategic Processes客户流程Operational Processes保障流程Enabling Processes宏观流程划分43汉普管理咨询公司BPR需要再造传统组织？传统组织以功能（Func
17、tional）为核心，注重“职能分工”层级管理机制。CEOR&DSM客户44汉普管理咨询公司BPR强调流程观念，打破职能层级体制的界限，直达客户。T eam1Team3Team2客户BPR结果：建立扁平化组织45汉普管理咨询公司BPR的主要原则l从职能管理到面向业务流程管理的转变l注重整体流程最优的系统思想l组织依流程定，而不是流程依组织定l充分发挥每个人在整体流程中的作用l面向企业供应链设计流程l利用IT技术协调分散与集中的矛盾46汉普管理咨询公司北美福特汽车公司北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组应付帐款部门业务流程重组l2/32/3的汽车部件从外部供应商采购的汽车部件从外部供应商采购
18、l部门员工总数部门员工总数500500多人多人l计划裁员计划裁员20%20%，最后不超过，最后不超过400400人人BPR的一个经典案例47汉普管理咨询公司BPR的一个经典案例与日本马自达公司的比较与日本马自达公司的比较（Benchmarking）l福特占有马自达公司福特占有马自达公司22%22%股份股份l应付帐款部门只有应付帐款部门只有5 5人人l500500：55规模上的差异规模上的差异48汉普管理咨询公司BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款49汉普管理咨询公司BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认
19、电子付款采购订单中央数据库50汉普管理咨询公司BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果l过去：过去：应付帐款部门需核查订单应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的副本、收货单、发票中的1414项数项数据是否相符才能付款，三证核查据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。化费了大量人力和时间。l现在：现在：只需从中央数据库中查询只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。供应商代码即可决定付款。51汉普管理咨询公司BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果l过去：过去：应付帐款部门员工应付帐款部门员工500500
20、多人，计划裁员多人，计划裁员20%20%。l现在：现在：应付帐款部门员工应付帐款部门员工125125人，实际裁员人，实际裁员75%75%。52汉普管理咨询公司BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果l过去：过去：订单与收货单难以吻合，原订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。以一致。l现在：现在：订单与收货单自然吻合，付订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。物料管理工作规范与简化。53汉普管理咨询公司ERP系统应用效益目标系统应用效益目标l改善库存管理,库存资金占用降低1540%,资金周转次数提高50200%,库存盘点误差率降低到1-2%,短缺件减少60-80%,大大改善库存的资金占用情况和生产供货情况 六、ERP成功应用的效果54汉普管理咨询公司ERP系统应用效益目标系统应用效益目标l提高劳动生产率,加班工作量减少1030%,劳动生产率提高515%,按期交货率达到9098%；l有效降低生产成本，采购费用降低5%左右、成本下降712%、利润增加 510%。六、ERP成功应用的效果55汉普管理咨询公司演讲完毕，谢谢观看！