紧急突发事件处理应急预案.docx

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1、紧急突发大事处理应急预案1 目的做好预防工作，尽量避开紧急大事的消灭，一旦发生紧急、突发大事时，以最有效的方法、在最短的时间内把握事态的进展，保证业户和公司的人员、财产安全。2 适用范围适用于北京博希格动力技术所辖区域内发生的紧急状况处理。3 职责3.1 紧急大事发生后，由总经理与各部门经理组成紧急事情处理小组，总经理任组长， 负责处理决策和总协调；副总经理及主要相关责任部门经理任副组长，负责现场组织指挥和协调；其它部门经理为小组成员，乐观协作。3.2 行政部负责治安、消防等安全方面的预防及发生紧急大事的处理工作。3.3 行政部负责公共设备设施等工程方面的预防及发生紧急大事的处理工作。3.4

2、行政部负责准时知会保险公司进展索赔工作。3.5 公司各部门全体员工在觉察紧急状况时，都有责任马上向处理此类大事的部门经理并听从公司的紧急安排。4 工作流程4.1 处理紧急大事的总体规定4.1.1 预案和处理规程的订制4.1.1.1 制订原则处理火灾和爆炸状况，订制预案，处理治安、交通、设备故障和自然灾难类大事订制处理规程，凡遇到无应急预案或处理规程的紧急大事，现场处理完毕后，相关部门经理须依据现场实际状况，并结合本部门工作，制订出全面具体的应急预案或处理第 1 页共 14 页规程，负责组织修订和完善应急预案或处理规程，并将有效的措施和可能遇到的问题纳入体系进展治理。4.1.1.2 应急预案的根

3、本内容1 指导思想和原则； 2 组织指挥和职责； 3 任务分工；4） 工作措施和处理规程；5） 留意事项。4.1.1.3 应急预案和处理规程订制的根本要求1） 有用、简明、标准，符合政策、法规和行业标准的要求；2） 符合现场和相关人员的实际状况；3） 内容完整准确，层次清楚，语句精练，简明扼要。4.1.2 紧急大事的报告1） 任何物业员工遇到紧急大事，均应依据大事性质向处理此类大事的部门经理或中控室报告；2） 相关部门经理要安排本部门人员快速前往事故现场处理，并依据现场实际状况填写重大大事报告表；3） 凡发生紧急大事，责任部门经理必需准时报告工程总经理。4.1.3 紧急大事的处理4.1.3.1

4、 处理方针平時要把預防工作落到实处，实行有效措施，把突发紧急事情消灭在萌芽状态； 一旦发生紧急事情，坚决阻挡事态扩大和集中，坚决、快速、稳妥地予以处理。4.1.3.2 处理原则1） 预先预备，快速反响；2） 集中力气，保护重点；3） 统一指挥，亲热协同；4） 区分性质，依法处理。4.1.3.3 处理要求1） 各相关部门根椐应急预案或处理规程的规定进呈现场处理并具体记录处理过程；2） 处理过程中要做到不慌不乱，尽量保证业户的人身安全；3） 处理火灾、爆炸和重大刑事案件时，要协作公安机关，马上封锁现场，设置戒备线，制止无关人员进入。4.1.4 紧急大事的总结1） 事情处理完毕后，各相关部门依据处理

5、过程填写重大大事报告录表，报品质主管，并对处理过程进展总结；2） 行政主管依据相关部门所填写的重大大事报告表进展汇总，编写书面总结报告，交总经理批阅批示后存档备案，并将具体状况报行政部；3） 如有必要，可依据书面总结报告对应急预案或处理规程进展修改；4） 必要时，由行政部负责将紧急状况的事情经过、处理结果以及得到的阅历教训以“案例通报”的形式进展全员通报；以到达通过员工对案例的理解，预防大事再一次发生，并创立企业文化的目的。4.1.5 紧急大事的分类及相关部门类别具体状况备注消防火灾协作消防部门及公安部门恐惊大事爆炸、枪击协作公安部门配电系统临时停电协作电力部门水暖系设备故统停水、跑水协作供暖

6、部门障电梯系统电梯关人协作电梯专业公司人员燃气系统燃气泄漏协作燃气公司及消防部门雷电、风暴自然灾害暴雨、雪治安交通其他地震交通意外入室偷盗、盗车打架斗殴业户受伤或急病工伤第 4 页共 14 页物业治理区域内报告公安部门 报告公安部门准时通知家属及急救中心准时通知家属及急救中心4.24.2.1处理紧急大事的具体规定发生紧急状况时遵守以下规定第 10 页共 14 页1） 当发生一切与安全有关的大事时如：打架斗殴、盗窃、交通事故、人员伤亡、自然灾难、紧急抢救等，须马上通知总经理，由行政部负责人现场状况处理，并帮助政府执法机关追查当事人；2） 当发生一切与公共设备设施等工程有关的大事时，须马上通知公司

7、值班人员并征求意见，行政部可联系外部单位如，物业公司寻求各专业技术强有力的支持， 能够快速查找缘由、排解故障、解决问题；由各部门经理负责现场状况处理，并追究事故当事人责任；4.2.2 秩序维护员在处理紧急状况时必需遵守以下规定1） 遇到公司员工人身、财产安全受到侵害或者处于其他危难情形，应当马上救助；2） 在打击犯罪、处理状况的同时要妥当保护事主和自己，避开受到损害，合理利用正值防卫，冷静冷静、全力以赴地处理解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全大局的士气和行为，但无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低的原则；3） 在紧急状况发生时，应当听从指挥、完成所安排的任务，不得擅自转变行动打算，遇到特别

8、状况时做到坚决勇敢但不草率鲁莽、听从命令；4.3 火灾处理规程1） 公司建立防火安全责任制度，定期组织检查、修理保养消防器材及设备；2） 公司组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组建义务消防队，制定并实施灭火方案；3） 接到报警后，具体询问火情发生的具体地点、火势大小、燃烧物质、本人姓名和部门，马上启动灭火疏散预案。4.4 大风处理规程4.4.1 天气预报有大风1） 公司通知保洁供方负责人提前到岗做好防风预备工作；2） 保洁供方负责人安排人员预备好充分的清洁工具；3） 关闭门、窗，检查阳台上的物品等是否存在安全隐患；4） 公司转发气象台发出大风预警；5） 员工听从公司指挥安

9、排做好防大风工作及灾后处理预备工作。4.4.2 遇大风天气时1） 准时检查各管辖区域的门窗是否关闭，防止意外发生；2） 如遇门窗损坏时应准时上报；3） 如遇门窗等破损、碎裂状况时，应马上保护好现场，放置标识牌，上报后妥当清理裂开之物品；4） 对受损的设施进展拍照，并填写重大大事报告表，通报办公室进展保险索赔；4.5 地震处理规程1） 地震发生时,要保持冷静，假设身处在高层楼房内,或难以快速跑到室外者,切勿四处走动，可到卫生间、厨房等小空间地方躲避；2） 寻求桌子或结实的钢筋构造或床下进展掩护，但不要躲在楼梯井下；3） 远离窗户，玻璃板架或悬着物件；4） 地震期间，严禁乘坐电梯；5） 预备应付更

10、屡次的余震；6） 地震过后，秩序维护部全体人员及公司全部人员加强区内巡察，觉察隐患准时通知临时指挥部或负责人，并进展有组织有秩序的抢救活动。4.6 交通事故处理规程1） 如发生交通事故，司机应马上通知总经理或行政部；对现场进展拍照取证， 调查刮蹭缘由，并引导车辆停放在临时缓冲区，必要时联系保险公司对刮蹭车辆进展赔偿。2） 在交通事故中，如有伤者，车管员应马上抢救并保护现场，必要时，拨打“122” ，等待交通职能部门进展评定；3） 发生事故后，要进展登记车号、颜色、车型、事故缘由等；4） 发生严峻纠纷的，人员要双方保持安全距离，保持冷静，并拨打“122” ，等待交通职能部门进展评定；5） 在条件

11、许可下，对现场进展拍照，总结事故发生缘由，总结阅历，避开下次重复发生；6） 假设事故车辆双方情愿私下解决，在未造成我方损失的，可以由事故车辆双方协商解决。4.7 对突然死亡大事的处理规程1） 如遇到突然死亡事故，要马上保护现场准时公司总经理报告2） 向公安机关报警；3） 首先到达现场的人员要保护好现场，阻挡无关人员靠近，等待公司领导和公安部门人员到现场处理；4） 对于因自杀、他杀、突发病人员，在维护现场秩序的同时，应马上公安机关报警，并联系急救中心；5） 对于他员，首先保护现场，观看四周有无可疑人员；阻挡无关人员靠近， 待公安人员到场后向其汇报线索和状况。4.8 对爆炸及可疑爆炸物品的处理规程

12、执行秩序维护部作业手册爆炸大事及可疑爆炸物处置预案。4.9 对打架斗殴、流氓滋扰的处理规程1） 办公区四周留意观看外来成群结伙的可疑人员，觉察问题和闹事苗头准时制止，并向上级反映；2） 一旦发生打架斗殴、流氓滋扰大事，在场员工要准时报告行政部及总经理， 报案人应讲明地点、人数、是否携带凶器，并报清自己的姓名；现场员工也可直接报告物业公司恳求救济；3） 经理、主管接到信息后，马上赶到现场，维护好外围秩序，并快速通知公安机关；检查现场有无遗留物，清查设施是否遭到损坏，及损坏程度，并准时取证，必要时联系保险公司进展索赔；4） 对于外来人员流氓滋扰时，秩序维护部人员要做到集合待命，做到准时应付， 随时

13、赶赴现场，避开事态扩大。4.10 对精神病、出丑闹事人员的处理规程1） 各岗位人员在工作中要留意觉察区域内可疑或不正常举动人员，如有觉察， 可对其进展盘问或留意跟踪观看；2） 通过谈话、跟踪等方式探明外来人员是否属精神病、上访人员，并查清上访事由及出丑闹事原由；要通过看、闻、交谈来识别对方头脑是否糊涂，如有特别要马上对其进展把握；看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否干净；闻：来人身上是否有酒气或特别气味；交谈：来人谈话时是否颠三倒四，头脑是否糊涂，如有特别现象， 应马上把握并妥当处理；3） 各部门员工，在工作中应留意觉察上述人员，觉察后应实行如下措施：首先把握来人，以免事态扩大，可实行劝告、诱导

14、或强制手段，快速将来人带入无人区域， 查明身份目的、工作单位和住址，通知物业公司及公司经理，必要时将其送交公安机关；4.11 对、暗杀、凶杀、枪杀等形式暴力大事的处理规程1） 向当事人、报案人、知情者了解案情；对现场进展拍照；2） 帮助抢救伤员，如需送医院，应派秩序维护员一同前往，并酌情与伤员了解记录有关案件发生的状况；3） 协作公安人员勘察现场；4） 如有人质被绑架、扣压案件发生。应马上报公安机关，并把握事态进展实行必要措施。4.11.2 燃气泄漏处理规程4.11.3 严峻泄漏(主支管线及设备自身漏气须停气操作)1） 当觉察严峻泄漏时，应马上通知物业总值人员联系燃气公司等专业部门进展抢修；2

15、） 在漏气点设置受控区，准时备好灭火器和相应的修理工具，制止机动车或产生明火的机器设备照明开关、手机等在受控区内使用。4.11.4 略微渗漏(管线接口或附件局部泄漏)1） 当觉察略微泄漏时，上报物业公司及我公司经理，请燃气公司或厂家派专人进展修理处理。对略微渗漏的小漏气点，可在专业技术人员指导下进展修理，并进展记录；2） 在燃气公司或厂家未派专人处理前，每日要对临时处理点进展认真检查并临时记录。4.12 对停电事故的处理1） 公司办公区域内应留意对各种电气线路、设备的运行状况协作物业公司进展照实巡检记录；2） 发生突发停电时，先检查电卡内余额是否充分，争取用最短的时间恢复供电；3） 如突发停电

16、事故无法处理时，准时上报物业公司，首先应分清是站内故障还是站外故障，站内故障应马上查找故障缘由并依据相关标准进展处理。站外故障应尽快与供电公司联系，并准时向有关领导进展汇报；4.13 电梯紧急状况处理程序4.13.1 电梯停电或故障关人应按预案救助流程切断总电源一人放闸一人盘车翻开相应厅门依据层标检查轿厢与地平面高度小于60CM将人接出检修电梯4.13.2 突然停电或电梯行驶中突发停梯事故，应马上通知电梯修理工，并通过 通知物业，保持冷静，等待救援。4.13.3 严格依据电梯停电或故障关人救助流程开启厅门和轿厢门。4.13.4 电梯困人挽救方法1） 电梯运行时因故障或其它缘由造成停机，被困人困

17、在轿厢内，专职电梯工盘车挽救时，通过紧急呼叫系统或其它方式保持被困人不要慌张，静候挽救，切勿强行走出轿厢，也不要从轿顶安全窗趴出；2） 当电梯轿厢已停在平层区域内，可在轿厢内将轿门翻开或在厅外用钥匙翻开轿厢门放出被困人。假设不在平层区，不要翻开轿厢门，更不准强行从高于厅门地坎 600 毫米处往下跳，由电梯工程人员盘车抢救；3） 工程人员盘车挽救时，请被困人协作；4） 盘车工作通常需两人在机房进展，操作前必需切断总电源开关，然后一个人翻开制动器，一个人盘车，当将轿厢盘到最近楼层时轿门地坎与厅门地坎一般误差在 200 毫米之内时，应停顿盘车，使制动器复位；5） 盘车应缓慢进展，防止溜车对无齿轮曳引

18、机的高速电梯盘车要格外留神，承受“步进式”一步一步松动制动器，防止电梯失控；4.13.5 电梯修理工开门放人后应在门前直立警示牌，严禁无关人员进出。4.13.6 由专职电梯工将电梯检修合格后再开启电源，投入使用。4.13.7 火灾时的处理方法1） 发生火灾客用电梯返回首层，制止人员利用客用电梯逃命；2） 现场最高领导视火灾状况，快速报告总经理，由总经理打算是否播打“119” 报警，并与消防部门联系；3） 具有消防运行功能的电梯，应按动“消防按钮”，使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。4.13.8 停电时处理方法1） 电梯运行中，突然停电，物业人员会通过紧急呼叫系统或它方式向被困人解释说明“

19、由于停电而停梯，请安静等候救援，不要强行走出轿厢”，并现场对被困人员进展安抚；2） 恢复供电后，中控室通过紧急呼叫系统或它方式提示被困人再次按轿厢内目的层按钮，电梯恢复正常运行；3） 假设停电时间长或线路故障，应考虑盘车放人，要遵照 4.13.5“电梯困人挽救方法”执行。4.13.9 发生水灾时的处理1） 楼内发生水灾，通常是因水管或暖气管裂开引起，或因建筑物电梯井道渗水、漏水，通知物业公司应准时关闭水管阀门，将电梯开至跑水层的上二层，并停梯断电；2） 当底坑、井道或机房灌满水时，通知物业马上停电，断开总开关，防止发生短路，及触电事故；3） 对跑水电梯，保洁员进展除湿处理，承受擦拭、热风枯燥、

20、自然通风，确认水汽排解完，绝缘电阻符合要求，方可投入运行对计算机把握的电梯需认真检查， 以免烧毁线路板。4.13.10 地震时的处理规程1） 发生地震时，应就近停梯，同时尽快将轿厢内人员进展疏散，还应通过客服部告之业主不要进入轿厢，不要利用轿厢逃命；2） 假设发生电梯轿厢内“困人”现象，要保持冷静呼救待援；3） 发生地震后，电梯维保公司对电梯进展检查，正常前方可运行。三级以下地震：低速上行、下行后，运行如无特别可恢复运行；四级以上地震：不能运行，必需由电梯维保公司检查确认可以运行后，方可投入运行。4.13.11 发生紧急状况的留意事项1 电梯在正常行驶时，突然停车或发生超速，撞顶或蹲底，或预选

21、层不换速等等不正常状况，马上通知物业公司或电梯维保单位驻场人员进展处理；4.14 停水紧急处置预案1） 先行检查水卡内是否有吨数可用。2） 上报物业保修排查故障缘由；3） 由于外部市政管线故障等缘由停水，停水时间过长，应实行相应补救措施， 暂停使用办公区内卫生间等上下水设备，为员工供给必要的饮用水；4.15 制冷设备故障紧急处置预案4.15.1 公司各部门工作人员觉察或接收到有关制冷设备故障的信息时，须第一时间通知物业公司相关人员快速到场。4.16 暴雨、防汛处理程序1） 总经理在汛前组织各部门召开专题会议，成立防汛小组，总经理任组长，各部门经理任组员，并组织成立紧急抢险队制定防汛预案，购置相

22、关防汛器材；2） 关闭门、窗，检查阳台上的物品等是否存在安全隐患；3） 如室内发生漏水等特别状况，报物业公司进展安抚的同时安排修理工进展抢修，疏通排水管道，由保洁员对现场进展清扫。4.17 跑水及水浸处理规程4.17.1 公司任何员工觉察或接报跑、冒、漏水时，应于第一时间通知行政部及物业公司组织修理人员到事故现场处理。4.17.2 事故的处理流程1） 修理人员首先关闭相关水源阀门；2） 必要时关闭水浸设备的电源以防止触电；3） 必要时将电梯升到水浸层以上并关闭电源；4） 对事故设备设施进展修理和疏通，削减积水对楼面的浸泡；故障抢修完毕后， 修理人员在对大厦供、排水设备进展检查并确认无误后，恢复

23、给、排水设备的使用；5） 修理工查看水浸状况，将贵重物品移往高处或搬出户外；1) 组织人员赶赴现场，用沙袋等工具制止跑水水源的范围扩大，必要时，先对电梯门进展封堵，避开电梯进水；2) 协作保洁员，利用清扫工具对现场进展清扫；1) 抢险预备工作：保洁供方驻场负责人接报后，马上安排人员预备相应的抢险工具：吸水机、水桶、墩布、墩布车、抹布、风干机等，以最快的时间10 分钟内 赶赴现场抢险；2) 抢险工作：相关人员到达现场后，先查看跑水险情程度及现场设备设施状况， 视险情程度打算是否使用废旧毛巾等封闭电梯门槽、管井门槽、踢角线等处，防止水势集中至电梯内或其它楼层造成不必要的损失。将水桶放于漏水处接水，用以把握水势；3) 把握水势后依据险情程度使用吸水机或收水刮，尽快将地面积水装于水桶内防止渗漏，并将水桶内积水倒至最近的下水道中，如有地毯应用吸水机反复吸拭，用风干机风干；4) 排水后要尽快使水分散发，可开窗通风，避开室内潮湿、损伤物品及人员安康；4.17.3 消灭雨、雪天气的预备工作4.17.4 白天消灭雨、雪天气时1) 铺设防滑地毯于门口处，出入口设置“留神地滑”牌；2) 随时检查各路面排水口、下水道是否通畅、准时清理废弃杂物。