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1、6部部 QFD(Quality Function Deployment)LGENT SIX SIGMA TASK TEAM1.1.QFDQFD的概要的概要 为了开发满足顾客的产品为了开发满足顾客的产品,从各种顾客的需求出发，选定技术性合适的从各种顾客的需求出发，选定技术性合适的CTQCTQ,体系性的品质改善的方法。体系性的品质改善的方法。顾客 Needs我所愿的是?我们所愿的是?做顾客所愿的让顾客满足!QFDQFD反应在制品上你所愿的是?Oh!My CTQOh!My CTQQFD 1 QFD 1 阶段阶段顾客重要度顾客重要度技术重要度技术重要度QFD 2 QFD 2 阶段阶段部品特性部品特性C
2、TQCTQQFDQFD(Quality Function Deployment)(Quality Function Deployment)LG Electronics/LGENT 6TASK TEAMLG Electronics/LGENT 6TASK TEAM1 6-1/102.2.QFD QFD 工程流程工程流程(示例示例)画面鲜明画面鲜明,顾客的要求事项顾客的要求事项技术性要求事项技术性要求事项Dynamic Focus,Dynamic Focus,Video Video 信号处理信号处理 顾客的顾客的 NeedsNeeds转换为转换为 Sales PointSales Point (世
3、界最高世界最高 知名度的知名度的 显示器显示器)CTQ CTQ 特性特性CDT:Focus,LandingCDT:Focus,LandingTR:TR:耐电压耐电压,ASO ASO 领域领域 顾客的顾客的 NeedsNeeds转换为转换为 CTQ CTQ 特性特性.(CTQCTQ:TR TR 耐电压耐电压 100 100 V V以上以上QFD Step1QFD Step1QFD Step2QFD Step2QFDQFD(Quality Function Deployment)(Quality Function Deployment)LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM
4、LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM1 6-2/103.3.QFD STEP 1 QFD STEP 1 顾客要求事项及技术性要求事项的理解顾客要求事项及技术性要求事项的理解 顾客要求事项收集及构成顾客要求事项收集及构成 .营业及其他部门共同作业 .从顾客的立场上思考 .阶层别的作成(Segmentation)顾客的要求事项 .用1分到 5分之间的值，给顾客的各种要求事项打分 技术性要求事项收集及构成技术性要求事项收集及构成 .研讨现在规格,制品试验规格,设计 Manual .从顾客的立场上考虑PL 关联标准 .作成测定可能的实际要求事项的LIST .开发目标值 .技术
5、性难易度 .竞争社Benchmarking的结果 -消费者/消费者团体上的评价 -技术性试验评价 .SVC不良率及关联资料(制品不良,使用不便)作成顾客要求事项和技术性要求事项关系图作成顾客要求事项和技术性要求事项关系图 .把焦点放在致命的少数因子和琐碎的多数因子上 .赋予分数:强(9 分),中(3分),弱(1分).关系的评分值乘上顾客重要度，横向计算QFD QFD 会议实施会议实施 Step-1:Step-1:设计室,Marketing,营业,PL委员,品质保证,企划 全部要参加 Step-2:Step-2:设计室 及 采购,品质保证,PL委员,生产支援，制造都要参加 CTQ CTQ 选定选
6、定:制造,品质保证,PL委员,设计室必须参加 会议前注意事项会议前注意事项:参加对象在会议前参加对象在会议前 要充分理解案件，收集所属要充分理解案件，收集所属teamteam的的 代表性的意见代表性的意见 QFDQFD(Quality Function Deployment)(Quality Function Deployment)LG Electronics/LGENT 6TASK TEAMLG Electronics/LGENT 6TASK TEAM1 6-3/10收集顾客的收集顾客的 Needs Needs 收集原始顾客 Needs 的 Point .把Market-In 的 思想作为背
7、景反映顾客的心声.(实际的声音.要求事项录音,速记等).掌握顾客的真实要求，不仅是现在当面的要求，而且能够引起潜在性的要求。.顾客的要求事项尽可能不要遗漏。.掌握对象顾客、市场的顾客要求事项.能够同时掌握顾客的属性，收集Data(保存顾客的资料).推出顾客Needs的Point .根据Market-In的思想的顾客 Needs，以品质表现推出。.表面上出现的语言，避免变化为要求品质;要想为什么那样要求，然后推出真实的Needs。.尽量满足顾客的要求品质,在顾客的立场上推测及分析假想顾客属性的Data活用和常用scene等并推出.突破自己所具有的固定概念,推出检讨所期待的要求品质是不是在商品和固
8、有技术的范围之内。.尽量用一个原始情报，推出能够想出来的多种要求品质。.对于产品，顾客的满足度对不对?推出具体评价。.把原始的情报Grouping类似Group(意思类似的群)前，每一个原始要求都推出要求品质。.对于价格的要求，从要求品质开始时除外。表现要求品质 Point .使用不包含个2以上意思的，简单的表现。.导入一个可能的品质性表现(TV不管看多久不疲劳就好了 对于眼睛疲劳少的画面).表现为能够不包含品质特性(例:性,尺寸,特性 等)其特性值(例:数字,单位 等).(有耐久性,使用10年,破坏上没有别的危险 Gun 寿命长,加强制性冲击，不必担心有人受伤。)QFDQFD(Quality
9、 Function Deployment)(Quality Function Deployment)LG Electronics/LGENT 6TASK TEAMLG Electronics/LGENT 6TASK TEAM1 6-4/10 .尽量不要包含方针和对策。(与电源ON 同时画面出现就好了 画面出现速度快,小型的 占有少的设置空间。).回避否定性的表现，用肯定性的表现。(电源 ON 时，不发生停电 事前要有停电发生预防措施).不要用说明文，而是要简洁地表现(夏天,在热的地方画面也要清楚.在高温下画面要好。)顾客Needs的 Category:把原始顾客Needs转换为要求品质后，如下
10、Category别再分类 用QFD STEP1-A的顾客Needs使用。.基本性能:顾客选择制品的主要理由 (:字体很清楚的 Monitor).容量:联系顾客家族的使用容量，求购制品时，首先决定的项目(:19”Monitor).品质认知度:这项目包含制品的感性要素.(;外观,感觉,总体 等).方便性:包括使用,保管的方便性，接触容易跟部下的关系要融洽。.打扫的方便性:举例的话,去除Monitor 画面上的灰尘要容易,回路基板自动打扫可能。不要发生由于停电引起的灰尘。.信赖性和内部构成:没有故障地可以永久性使用.安全性及规格适合性:适合所有社内规格，要适合KS和国际规格要求.也要适合政府的能源及
11、环境要求 的条件。PL关联基准及外观品质要适合社内基准。.设置及供给:对于制品的大小和变动，消费者要考虑设置上的问题重要。.SVC方便性:发生故障时，消费者想知道修理的方法。外型或制品的外型或制品的SpecSpec不是顾客的不是顾客的 NeedsNeeds。这些是帮助满足上面无形这些是帮助满足上面无形项目的项目的 ConceptConcept。QFDQFD(Quality Function Deployment)(Quality Function Deployment)LG Electronics/LGENT 6TASK TEAMLG Electronics/LGENT 6TASK TEAM1
12、 6-5/10QFDQFD(Quality Function Deployment)(Quality Function Deployment)重要度(等级)技术性要求事项技术性要求事项动作性动作性HINGE FORCEHINGE 动作角度构造构造STAND 组装构造STAND 重量原材料特性外观品质外观品质外观Design顾客重要度顾客的要求事项顾客的要求事项动作性动作性Tilt 调整要容易5SWIVEL 动作要容易4角度调整范围要大4组组 装装 性性组装性要好2 外外 观观 品品 质质外观要好看3可可 靠靠 性性动作时做到不断2SET固定时要不流下来5动作时要有安全感5技术性重要性12650
13、21452727QFD step 1:QFD step 1:顾客要求事项和技术性要求事项(要求品质)的转换 LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM1 6-6/104.4.QFD Step 2 QFD Step 2 技术性要求事项转换为技术性要求事项转换为 CTQ CTQ 的特性值的特性值 技术性要求事项和顾客重要度的转换技术性要求事项和顾客重要度的转换 .推出想要考虑的部品和相关的技术性要求事项。推出想要考虑的部品和相关的技术性要求事项。.补充遗漏的技能要求事项。-竞争社Benchmarking -消费者团体的评价 -技术性试验评价 -SVC不良率及关联资料(制品不良,
14、使用不便)-组装时问题点 -范规(规格,PL法),社内基准(设计基准书,外观品质会议录).赋予数值，使技术性重要度计算容易 研讨初期图纸和预想部品，对于技术性要求事项，定义要素部品的特性。研讨初期图纸和预想部品，对于技术性要求事项，定义要素部品的特性。.制造,生产支援及资材team进行公式性的研讨会。.作成要素特性和技术性要求事项间的关系图。.计算各部品的重要度。.考虑这个是否可以在进行当中测定.所有图纸的所有图纸的 CTQCTQ如下表示。如下表示。CTQ成功性进行成功性进行QFDQFD和选定最终和选定最终CTQCTQ时，工学性判断是必须的。时，工学性判断是必须的。QFDQFD(Quality
15、 Function Deployment)(Quality Function Deployment)LG Electronics/LGENT 6TASK TEAMLG Electronics/LGENT 6TASK TEAM1 6-7/10QFDQFD(Quality Function Deployment)(Quality Function Deployment)QFD step 2:转换为技术要求事项的CTQ特性值 评分选定表评分选定表强的关联性:(9分)中间关联性:(3分)弱的关联性:(1分)NUT圈数圈数粗度粗度 角度角度 裁决量裁决量技术性要求事项技术性要求事项动作性动作性HINGE
16、 FORCE126HINGE 动作角度50构造构造STAND 组装构造21STAND 重量45原材料的特性27外观品质外观品质外观Design27CTQ 重要度重要度1215 1134 11341134450126414306432统计性处理的必要性统计性处理的必要性CTQ CTQ CTQCTQ技术性技术性 重要度重要度BRACKET原 材 料HINGE COVER 使用Stand Design润 滑 油SPRING部品特性部品特性LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM1 6-8/10Other QFDOther QFDLG Electronics/LGENT 6TAS
17、K TEAM1 6-9/10Correlations:Strong positivePositiveNegativeStrong negative.Direction of improvement:llResin maker InternalMeasures:Customer Importance RatingMechnical DesignMold Design&ToolingInjection DesignRaw Material SelectionProcessing SkillPart weightMFI1 2 3 4 5Light weight599999994Mechanical
18、Reliability59933Flammability531993Products Quality591993133Enviromental59393Flow Length399394Cost(Material/Machine)5993994Importance Rating:222 5590 297 84 110 237Normalised Importance Rating(1-5):3.7 0.9 1.5 5.0 1.4 1.9 4.0CustomerRequirements:CustomerCompetitiveAssessment:PooreEqualBetterRelations
19、hips:9=Strong3=Medium1=WeakBlank=None休息的休息的 PagePageWhat are the right goals?How do you go about achieving them?Goals are to be SMART.SimpleMeasurable Agreed to Reasonable Time-basedLG Electronics/LGENT 6TASK TEAM1 6-10/10谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH