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1、模块模块1任务任务2：调查问卷设计调查问卷设计【教学目的】【教学目的】o知识点知识点o1.调研问卷中常见问题的类别调研问卷中常见问题的类别o2.最基本的询问设计技术最基本的询问设计技术o3.询问设计中的注意事项询问设计中的注意事项o技能点技能点o1.根据实际需要设计问题的能力根据实际需要设计问题的能力o2.评价、修改特定调研问卷中不同类别问题的能力评价、修改特定调研问卷中不同类别问题的能力o教学方法教学方法o1.案例教学案例教学o2.问题驱动法问题驱动法o3.互动交流教学法互动交流教学法o4.调研项目任务操作调研项目任务操作o教学课时：教学课时：6课时课时【实训目的】【实训目的】培养学生利用调
2、查问卷有效收集信息培养学生利用调查问卷有效收集信息的基本技能。通过实训，培养学生设计市的基本技能。通过实训，培养学生设计市场调查问卷的能力。场调查问卷的能力。【实训要求】【实训要求】（1）认识调查问卷的重要性。）认识调查问卷的重要性。（2）熟悉调查问卷的基本结构。）熟悉调查问卷的基本结构。（3）掌握问卷设计的步骤、内容和要求。）掌握问卷设计的步骤、内容和要求。能根据背景资料设计一份完整可行的调查能根据背景资料设计一份完整可行的调查问卷。问卷。任务描述任务描述 熊猫烟花集团股份有限公司计划开发新熊猫烟花集团股份有限公司计划开发新产品产品,需针对长沙市烟花市场的需求偏好需针对长沙市烟花市场的需求偏
3、好进行一次市场调研进行一次市场调研。请你根据背景资料拟请你根据背景资料拟定一份定一份可行的市场调查问卷。可行的市场调查问卷。实训实训1：任务描述任务描述 金健植物油面对市场价格变化，对于自己产品金健植物油面对市场价格变化，对于自己产品是否做价格调整缺乏决策依据。是否做价格调整缺乏决策依据。为支持企业的价格决策，更好的适应市场的为支持企业的价格决策，更好的适应市场的变化，湖南金健植物油有限责任公司将进行一次市变化，湖南金健植物油有限责任公司将进行一次市场价格需求状况的调研。在广泛调查的基础上，我场价格需求状况的调研。在广泛调查的基础上，我们选择了样本，拟对其进行一次问卷调查，请为金们选择了样本，
4、拟对其进行一次问卷调查，请为金健植物油健植物油拟定一份市场调查问卷拟定一份市场调查问卷。一、问卷及问卷调查1、问卷的概念及特点、问卷的概念及特点 问卷又叫调查表，它是调查人员依据调查目问卷又叫调查表，它是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，由一系列由一系列“问题问题”和备选和备选“答案答案”以及其他辅助以及其他辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者的反内容所组成，以书面形式了解被调查者的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。应和看法，并以此获得资料和信息的载体。简言之，是一种以书面形式向被调查者了解简言之，是一种以书面形式向被调查
5、者了解情况，以获取所需资料和信息的载体。情况，以获取所需资料和信息的载体。问问卷卷调调查查相相关关知知识识调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：o主题突出，问题相互关联紧凑；o用语准确规范，易于被调查者接受；o问题形式多样、简明，易懂易答；o易于统计整理和分析。问问卷卷调调查查相相关关知知识识所谓问卷调查法所谓问卷调查法也称问卷法，它是调查者运也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。情况或征询意见的调查方法。（1）问卷调查是实地
6、调查的有效工具）问卷调查是实地调查的有效工具（2）问卷调查是标准化调查）问卷调查是标准化调查（3）问卷调查一般是抽样调查）问卷调查一般是抽样调查（4）问卷调查一般是定量调查）问卷调查一般是定量调查问问卷卷调调查查相相关关知知识识2、问卷调查、问卷调查 3、调查问卷的基本类型、调查问卷的基本类型根据调查的根据调查的目的目的不同，调查问卷可以采用多种不同，调查问卷可以采用多种不同的设计形式，但大致可归为以下两种分类。不同的设计形式，但大致可归为以下两种分类。自填式问卷和访问式问卷自填式问卷和访问式问卷 自填式问卷自填式问卷是通过面访或邮寄，将问卷交到是通过面访或邮寄，将问卷交到被调查者手中，由被调
7、查者自行填写；被调查者手中，由被调查者自行填写；访问式问卷访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员是在面访或电话调查中由调查员念给被访问者听，再由调查员根据被访者的回念给被访问者听，再由调查员根据被访者的回答填写。两者都是向被调查者发问，只是在形答填写。两者都是向被调查者发问，只是在形式上有些不同。式上有些不同。问问卷卷调调查查相相关关知知识识 调查问卷的基本类型调查问卷的基本类型 结构型问卷和无结构型问卷结构型问卷和无结构型问卷 结构型问卷结构型问卷是指问卷不仅包括有一定数量的问是指问卷不仅包括有一定数量的问题，而且问卷的设计是有结构的，即要按一定的题，而且问卷的设计是有结构的，即要按一定的提
8、问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指提问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。无结构型问卷无结构型问卷中所提到的问题没有在组织结构中所提到的问题没有在组织结构中加以严格的设计与安排，只是围绕研究目的来中加以严格的设计与安排，只是围绕研究目的来提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访谈调查。谈调查。问问卷卷调调查查相相关关知知识识调查问卷的基本结构调查问卷的基本结构开头开头部分部分正
9、文正文部分部分背景背景部分部分问问卷卷标标题题问问卷卷编编号号说说 明明 信信填填表表说说明明是调查者所要了解的是调查者所要了解的基本内容，也是调查基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。问卷中最重要的部分。调查者依据调查主题调查者依据调查主题设计调查内容，将所设计调查内容，将所要调查的内容具体化要调查的内容具体化为为一个个问题和备选一个个问题和备选答案。答案。被被调调查查者者个个人人信信息息向向被被调调查查者者致致谢谢问问卷卷标标题题设设计计的的原原则则简明扼要简明扼要 通俗易懂原则：通俗易懂原则：设计标题的原则是设计标题的原则是简明扼要，通俗易懂，简明扼要，通俗易懂，不使用专业术语，而且有较
10、好的概括性，不使用专业术语，而且有较好的概括性，使受访者从中可以大致了解调查内容。使受访者从中可以大致了解调查内容。相关性原则：相关性原则：标题还要有良好的相关性，标题还要有良好的相关性，即标题和调查内容之间有较强的一致性。即标题和调查内容之间有较强的一致性。开头部分开头部分o例如例如：“超市营业推广调查超市营业推广调查”不如不如“超市促超市促销调查销调查”更直白、通俗。更直白、通俗。o例如例如：“外语学习中的认知方式调查外语学习中的认知方式调查”不如不如“外语学习方式调查外语学习方式调查”好，尽管二者存在一好，尽管二者存在一定的差距。定的差距。o例如例如“外语学习中的自我概念和自我效能调外语
11、学习中的自我概念和自我效能调查查”不及不及“外语学习心理调查外语学习心理调查”更易被人理更易被人理解和接受，或者不如干脆使用更为笼统的解和接受，或者不如干脆使用更为笼统的“外语学习情况调查外语学习情况调查”作为问卷标题。作为问卷标题。问问卷卷标标题题设设计计的的原原则则开头部分开头部分问问卷卷编编号号目的：目的：便于对问卷进行分类归档便于对问卷进行分类归档 便于电子计算机处理便于电子计算机处理说明：说明：内容比较简单的调查问卷内容比较简单的调查问卷 可以省略这一部分可以省略这一部分开头部分开头部分目的：目的：是引起被调查者的注意和兴趣，取得被调是引起被调查者的注意和兴趣，取得被调查者的查者的支
12、持和合作支持和合作。一般说，一般说，开头设计技巧主要有开头设计技巧主要有：问卷要以问卷要以书信的格式开头书信的格式开头，称呼称呼加冒号之后换行加冒号之后换行再书写其他内容，称呼要用尊称；再书写其他内容，称呼要用尊称；语气语气要亲切、自然、诚恳、谦虚，使被调查者愿要亲切、自然、诚恳、谦虚，使被调查者愿意合作；意合作；构成的构成的内容内容上，应注意说明调查的上，应注意说明调查的目的、意义、目的、意义、调查内容、问卷填写要求调查内容、问卷填写要求等，尤其应说明调查等，尤其应说明调查者的身份，身份说明可以放在开头，也可以放者的身份，身份说明可以放在开头，也可以放在说明的末尾，并标明单位地址、电话等，以
13、在说明的末尾，并标明单位地址、电话等，以增加信任感；增加信任感；另外，另外，篇幅篇幅不宜过大，一般字数应在不宜过大，一般字数应在200字左右。字左右。问问 卷卷 说说 明明 信信 写写 作作 技技 巧巧开头部分开头部分问卷说明o研究者的自我介绍；o调查内容介绍；o调查目的和意义介绍；o调查程序；o调查与受访者之间的关系；o调查者对受访者的保密承诺及措施；以及鸣谢。开头部分开头部分o先生先生/女士：您好！女士：您好！o我们现在正在做一项关于消费者超市购物影响因素我们现在正在做一项关于消费者超市购物影响因素的调查研究，想了解你对超市购物中一些问题的看的调查研究，想了解你对超市购物中一些问题的看法，
14、希望能得到你的协助。其中每一问题都没有标法，希望能得到你的协助。其中每一问题都没有标准答案，无所谓对错与好坏之分。请你务必根据自准答案，无所谓对错与好坏之分。请你务必根据自己的实际情况回答问题，以保证研究的科学性，得己的实际情况回答问题，以保证研究的科学性，得到的所有数据仅供研究使用。研究结果将有助于超到的所有数据仅供研究使用。研究结果将有助于超市改进服务方法。谢谢你用宝贵的时间与我们合作！市改进服务方法。谢谢你用宝贵的时间与我们合作！问问 卷卷 说说 明明 信信 例例 一一开头部分开头部分【例2】“公众医疗保险意识调查问卷”问候语女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在
15、进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语问候语主持调主持调查机构查机构调查目调查目的的资料保资料保密密访问所访问所需时间需时间意见的意见的重要性重要性感谢感谢答题方法说明（答题方法说明（也称指导语）o答题方法说明的作用就是问卷设计者指导受访者如答题方法说明的作用就是问卷设计者指导受访者如何回答问题，即对何回答问题，即对回答范围、回答方法、回答过程回答范围、回答方法、回答过程以及概念理解以及概念理解等方面进行限定、解释和说明
16、。等方面进行限定、解释和说明。o答题方法说明与问卷说明不同答题方法说明与问卷说明不同，问卷说明中对如何，问卷说明中对如何接受调查只提出总的要求接受调查只提出总的要求(如要求受访者如实回答如要求受访者如实回答等等)，而答题方法说明则对具体的问题如何回答提，而答题方法说明则对具体的问题如何回答提出要求。出要求。开头部分开头部分答题方法说明答题方法说明 所以，答题方法说明一般出现在问卷主所以，答题方法说明一般出现在问卷主要量表之前。一个问卷可能有多个量表，要量表之前。一个问卷可能有多个量表，如果每个量表使用的测量方法相同，只如果每个量表使用的测量方法相同，只需要一个答题方法说明即可。如果每个需要一个
17、答题方法说明即可。如果每个量表的测量方法不同，则需要多个不同量表的测量方法不同，则需要多个不同的答题方法说明。的答题方法说明。开头部分开头部分o一般说来，绝大多数受访者从未参加过问卷调查，一般说来，绝大多数受访者从未参加过问卷调查，所以在编写答题方法说明时必须所以在编写答题方法说明时必须假定受访者从未接假定受访者从未接受过类似问卷调查受过类似问卷调查。因此，为了便于受访者填写问。因此，为了便于受访者填写问卷，编写答题方法说明时要做到卷，编写答题方法说明时要做到清楚、明了、具体清楚、明了、具体，最好附最好附有示例有示例。o此外，为了区分答题方法说明与后面的问卷项目，此外，为了区分答题方法说明与后
18、面的问卷项目，答题方法说明的答题方法说明的字体和字号最好字体和字号最好与问卷项目的字体与问卷项目的字体字号字号有所区别有所区别，更醒目些。，更醒目些。开头部分开头部分 以下部分要了解的是您在超市购物时的以下部分要了解的是您在超市购物时的一些做法。请根据自己的实际情况，按照每一些做法。请根据自己的实际情况，按照每个序号所代表的含义，选出其中一个填在答个序号所代表的含义，选出其中一个填在答卷纸上，所填答案一定要能真实地反映您对卷纸上，所填答案一定要能真实地反映您对超市的看法。超市的看法。答题方法说明举例答题方法说明举例开头部分开头部分指导语分为：指导语分为：o 卷头指导语：属于卷头指导语：属于“填
19、表说明填表说明”o卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在符合您情况的项目旁请在符合您情况的项目旁“”内打内打“”如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在或在“_”“_”处填上适当的内容处填上适当的内容如如:（可选多个答案）（可选多个答案）例子：例子：注：无特殊说明的情况下，一律只选一项无特殊说明的情况下，一律只选一项!您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）（可以选多种答案）：填表说明：填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划凡符合您的情况和想法的项目，请在相
20、应的括号中划“”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。B.每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可 以不必填写。以不必填写。C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会 作废卷处理。作废卷处理。例：例：问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧评价问卷评价问卷决定问题措辞的技巧决定问题措辞的技巧确定问题排序的技巧确定问题排序的技巧确定问题答案的技巧确定问题答案的技巧问卷预答和修订问卷预答和修
21、订确定问卷的形式和布局确定问卷的形式和布局准备最后的问卷准备最后的问卷确定问题排序的技巧确定问题排序的技巧确定问题答案的技巧确定问题答案的技巧确定问题排序的技巧确定问题排序的技巧决定问题措辞的技巧决定问题措辞的技巧确定问题答案的技巧确定问题答案的技巧确定问题排序的技巧确定问题排序的技巧评价问卷评价问卷决定问题措辞的技巧决定问题措辞的技巧确定问题答案的技巧确定问题答案的技巧确定问题排序的技巧确定问题排序的技巧问句的主要类型及询问方式问句的主要类型及询问方式序号序号 划类标志划类标志问句名称问句名称1 1 问句提出问题的方式问句提出问题的方式直接性问句直接性问句间接性问句间接性问句假设性问句假设性
22、问句2 2 问句答案设计的不同问句答案设计的不同开放性问句开放性问句封闭性问句封闭性问句3 3 问句要收集的资料性质问句要收集的资料性质事实性问句事实性问句行为性问句行为性问句动机性问句动机性问句态度性问句态度性问句确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧1直接性问题、间接性问题和假设性问题直接性问题、间接性问题和假设性问题 （1）直接性问题）直接性问题是指在调研问卷中能够通过直接是指在调研问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给回答者提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给回答者一个明确的范围，所问的是个人基本情况或意见，一个明确的范围，所问
23、的是个人基本情况或意见，例如，例如，“您的年龄您的年龄”、“您的职业您的职业”、“您最喜欢的洗发水您最喜欢的洗发水是什么牌子的是什么牌子的?”等，这些都可获得明确的答案。等，这些都可获得明确的答案。问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧根据所提问题的方式，问卷问题可分为：根据所提问题的方式，问卷问题可分为：确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧（2）间接性问题）间接性问题是指那些不宜于直接回答，是指那些不宜于直接回答，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。通常是指那些被调研者因对所需回答的问题产通常是指那些被调研者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表
24、达意见的问题。生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。例如例如，“您认为妇女的权力是否应该得到保障您认为妇女的权力是否应该得到保障?”大多数人都会回答，大多数人都会回答，“是是”或或“不是不是”。而实际。而实际情况则表明许多人对妇女权力有着不同的看法。情况则表明许多人对妇女权力有着不同的看法。问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o如果改问：如果改问：o“A：有人认为妇女权力应该得到保障的问题应该得：有人认为妇女权力应该得到保障的问题应该得到重视。到重视。”o “B：另一部分人认为妇女权力问题并不一定需要特：另一部分人认为妇女权力问题并不一定需要特别提出。别提出。”您认为哪些看法更为正确您认为哪些看
25、法更为正确?o 对对A种看法的意见：种看法的意见：o 完全同意；完全同意；有保留的同意；有保留的同意；不同意。不同意。o 对对B种看法的意见：种看法的意见：完全同意；完全同意；有保留的同有保留的同意；意；不同意。不同意。o采用这种提问方式会比直接提问方式收集到更多的信采用这种提问方式会比直接提问方式收集到更多的信息。息。问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧（3）假设性问题）假设性问题是通过假设某一情景或现象存在是通过假设某一情景或现象存在而向被调研者提出的问题；而向被调研者提出的问题；例如：例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法有人认为目前的电视广告过多，
26、您的看法如何如何?”“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择何种能会选择何种?”这些语句都属于假设性提问。这些语句都属于假设性提问。问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧2.事实性问题、行为性问题、动机性问题和事实性问题、行为性问题、动机性问题和 态度性问题态度性问题（1）事实性问题是要求被调研者回答一些）事实性问题是要求被调研者回答一些 有关事实性的问题。有关事实性的问题。例如，例如，“您通常什么时候看电视您通常什么时候看电视?”问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧（2）行为性问题是对回答者的行为特征进行调研）行
27、为性问题是对回答者的行为特征进行调研例如，例如，“您是否拥有您是否拥有XX物物?”“您是否做过某事您是否做过某事?”根据要收集的资料性质，问卷问题可分为：根据要收集的资料性质，问卷问题可分为：确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧（3）动机性问题是为了解被调研者行为的原因）动机性问题是为了解被调研者行为的原因或动机问题。或动机问题。例如，例如，“为什么购某物为什么购某物?为什么做某事？为什么做某事？”等。等。问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧 （4）态度性问题是关于对回答者的态度、评）态度性问题是关于对回答者的态度、评价、意见等问题。价、意见等问题。例如：例如：“您是否喜欢您是否喜欢XX牌子的自行
28、车牌子的自行车?”o根据问句答案设计的不同，问卷问题可分为根据问句答案设计的不同，问卷问题可分为：3、开放式问题、封闭式问题和量表应答问题。、开放式问题、封闭式问题和量表应答问题。开放式问题开放式问题有填空式问题和简答式问题。有填空式问题和简答式问题。封闭式问题封闭式问题主要包括选择题主要包括选择题 量表应答问题最量表应答问题最常用的是李克特量表和语义差常用的是李克特量表和语义差别量表别量表确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧开放式问题开放式问题o开发性问题是指所提出问答题并不列出所有可能的答开发性问题是指所提出问答题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由答
29、题的问答题。案，而是由被调查者自由答题的问答题。o例如例如“您觉得软包装饮料有哪些优缺点？您觉得软包装饮料有哪些优缺点？”o “您认为应该如何改进电视广告？您认为应该如何改进电视广告？”确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o开放式问答题的开放式问答题的优点优点是被调查者可以充分自由地按自是被调查者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问题和发表意见，不受限制，有己的想法和方式回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥被调查者的主动性和想象力。利于发挥被调查者的主动性和想象力。o开放式问题所得到的资料往往比较生动、具体、信息开放式问题所得到的资料往往比较生动、具体、信
30、息量大量大o特别特别适合适合于询问那些潜在的答案很多、或者答案比较于询问那些潜在的答案很多、或者答案比较复杂、或者尚未弄清楚各种可能答案的问题，尤其是复杂、或者尚未弄清楚各种可能答案的问题，尤其是想了解客户的真实呼声，探求其建设性的意见和建议想了解客户的真实呼声，探求其建设性的意见和建议时，可采用开放式问题。时，可采用开放式问题。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧 开开放放式式问问题题的的缺缺点点是是：由由于于被被调调查查者者提提供供答答案案的的想想法法和和角角度度不不同同，因因此此在在答答案案分分类类时时，往往往往会会出出现现困困难难，难难于于进进行行定定量
31、量整整理理和和分分析析，还还可可能能因因被被调调查查者者表表达达能能力力差差异异形形成成调调查查偏偏差；差；同同时时，由由于于时时间间关关系系或或缺缺乏乏心心理理准准备备，被被调调查查者者往往往往放放弃弃回回答答或或答答非非所所问问，使使问问卷卷的的回回收收率率和和有有效效率率降降低低。因因此此，此此种种问问题题不不宜宜过过多。多。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧开放式问题开放式问题o(1)填空题填空题可能是一个词，也可能是一个不完整的句子，加上一个空白处。受访者也只需要答一个词、一个数字或一个短语。o年龄：_o我每周课外练习英语听力大约花了_(小时)确定问
32、题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o(2)简答题o简答题与填空题不同之处是答案的长度，简答题回答的内容相对更多。根据问题要求，简答题的答案可长可短。短的答案可以是一句话，长的答案可以是一小段。o一般说来，简答题可用来调查客观存在的事实、调查受访者的主观思想，以及用来作为封闭式问题的补充等三个场合。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o(2)简答题o第一种简答题回答起来最容易，受访者只要给出客观情况即可；o第二种简答题回答起来最困难，需要受访者认真思索，理清思路，才可以回答完整；o第三种简答题介于二者之间，回答这种问题具有一定的挑战性。
33、确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o1.你最喜欢参加的课外活动是什么？o2.你为什么喜欢这种课外活动？o3.除上述课外活动外，还有哪些活动是你参加过的？确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o封闭式问题封闭式问题-选择题选择题o封闭性问答题是指已事先设计了各种可能的答案的问封闭性问答题是指已事先设计了各种可能的答案的问答题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。答案的提问方式。o 例如：您家目前的收支情况是：例如：您家目前的收支情况是：o 较多节余较多节余 略有节余略
34、有节余 收支平衡收支平衡 入不敷入不敷出出o优点：优点：利于提高问卷的回收率和有效率利于提高问卷的回收率和有效率，o缺点缺点：被调查者只能：被调查者只能在规定的范围内回答在规定的范围内回答，可能无法，可能无法反映其他各种有目的的、真实的想法。且它的反映其他各种有目的的、真实的想法。且它的设计比设计比较困难较困难，一旦设计有缺陷，被调查者就可能无法正确，一旦设计有缺陷，被调查者就可能无法正确回答问题，从而影响调查质量。回答问题，从而影响调查质量。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o(1)多项选一项多项选一项（多项单选题）多项单选题）o多项单选题也叫多项单选量表，
35、就是要求受访者从多多项单选题也叫多项单选量表，就是要求受访者从多个选项中挑出一个答案。个选项中挑出一个答案。o最常用的一种题型，了解人们在所问的问题上的态度最常用的一种题型，了解人们在所问的问题上的态度差异和频率，问题直截了当，不回避任何方面。差异和频率，问题直截了当，不回避任何方面。o它所提供的答案有几个选项就有几个水平，如果各水它所提供的答案有几个选项就有几个水平，如果各水平之间是相互独立的，那么用这种量表获得的数据也平之间是相互独立的，那么用这种量表获得的数据也是是定类定类数据。如果各水平之间存在某种关系时，如选数据。如果各水平之间存在某种关系时，如选择项包含了择项包含了“小学小学”、“
36、中学中学”、“大学大学”和和“研究生研究生”，这时的多项单选题收集的数据就是这时的多项单选题收集的数据就是定序定序数据。数据。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o例：你对学潮的态度是：例：你对学潮的态度是：o1）学潮对社会发展有阻碍作用；）学潮对社会发展有阻碍作用；o2）学潮对社会发展以负作用为主；）学潮对社会发展以负作用为主；o3）学潮的正负效用差不多；）学潮的正负效用差不多；o4）学潮对社会发展虽有一定的负作用，）学潮对社会发展虽有一定的负作用，但对主要是促进作用；但对主要是促进作用；o5）学潮对社会发展有促进作用。）学潮对社会发展有促进作用。确定问题类型
37、的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o(2)多项选择题多项选择题o多项多选题就是一种清单式的选择题，。多项多选题就是一种清单式的选择题，。受访者可以从所列出来的选项中受访者可以从所列出来的选项中选择选择适合适合自己的自己的一项、多项或全部选项一项、多项或全部选项。多项多选。多项多选题提供的是题提供的是定类定类数据。数据。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o如果由您决定，您选择大学英语教材的主要标准如果由您决定，您选择大学英语教材的主要标准是什么是什么(可多选可多选)？o 提供配套多媒体课件提供配套多媒体课件o 很好地体现了循序渐进的原则很好
38、地体现了循序渐进的原则o 提供课外学习资源和网络资源提供课外学习资源和网络资源o 很好地反映了现代外语教学理念很好地反映了现代外语教学理念o 提供很好的教辅材料提供很好的教辅材料o 为教师提供使用教材培训为教师提供使用教材培训o 其他其他,请指出：请指出：确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o(3)排序式选择题排序式选择题o要求被调查者把列出的各个选项按其重要性或时间性要求被调查者把列出的各个选项按其重要性或时间性顺序排列出来。顺序排列出来。o它最主要的特点是被调查者选择的答案呈现出顺序与它最主要的特点是被调查者选择的答案呈现出顺序与程度。程度。o如：你认为决定
39、个人收入高低的因素主要是什么？如：你认为决定个人收入高低的因素主要是什么？1）工龄、）工龄、2）学历、）学历、3）岗位职务、）岗位职务、4）工作态度、）工作态度、5）业务技术能力、）业务技术能力、6）成就贡献、）成就贡献、7）风险责任、）风险责任、8）体力支出）体力支出 、9）其他（请注明）其他（请注明）o第一位因素（）、第二位因素（）、第三位因素（）第一位因素（）、第二位因素（）、第三位因素（）确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o(4)二项选择题二项选择题(是非题是非题)o是非题就是只要求受访者回答是非题就是只要求受访者回答“是是”或或“否否”的问题主要适的
40、问题主要适 用于对态度、意见的测量，只列举两种答案，因此带有用于对态度、意见的测量，只列举两种答案，因此带有 强迫性质强迫性质。穷尽的二项选择题：穷尽的二项选择题：o例：你对飘柔的广告是否喜欢？例：你对飘柔的广告是否喜欢？A、喜欢。、喜欢。B、不喜欢。、不喜欢。o你是否同意你是否同意“主观为自己，客观为他人主观为自己，客观为他人”？A、同意。、同意。B、不同意不同意o特点：不能测量人们意见的程度、使中立意见者偏向一方、特点：不能测量人们意见的程度、使中立意见者偏向一方、使不明确的态度明确化，做到了简化的穷尽、从强迫的程使不明确的态度明确化，做到了简化的穷尽、从强迫的程度来看是比较低的。度来看是
41、比较低的。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o(4)二项选择题二项选择题(是非题是非题)o不穷尽的二项选择题不穷尽的二项选择题：o如如:以下两种说法，你更倾向哪一种？以下两种说法，你更倾向哪一种？oA、箭牌口香糖具有迷人的滋味。、箭牌口香糖具有迷人的滋味。oB、箭牌口香糖吃起来感觉不错。、箭牌口香糖吃起来感觉不错。o强迫的程度要高得多。强迫的程度要高得多。o这是一种最简单的封闭式问题。这是一种最简单的封闭式问题。o用这种量表获得的数据就是用这种量表获得的数据就是定类数据定类数据。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧 (5)(5)
42、混合式选择题混合式选择题p20(6)p20(6)混混合合式式问问题题，又又称称半半开开放放半半封封闭闭式式问问题题，是是一一种种介介于于开开放放式式问问题题和和封封闭闭式式问问题题之之间间的的一一种种问问题题设设计计方方式式，即即在在一一个个问问题题中中，只只给给出出一一部部分分答答案案，被被调调查查者者可可从从中中挑挑选选，另另一一部部分分答答案案则则不不给给出出，要要求求被被调调查查者者根根据据自自身身实实际际情情况况自由作答。自由作答。半开放半封闭式问题应用较少，因为很半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。多场合下，可以将它一分为二。问问卷卷正正文文设设计计技技巧
43、巧 有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题。例一：例一：金融学院社团发展情况调查问卷金融学院社团发展情况调查问卷Q9 您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到（跳到Q11Q11题）题）2、偶尔 3从不Q10 您较少参加社团活动的最主要最主要原因是1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_ Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道（6）过渡式问题之一（相倚式问题）过渡式问题之一（相倚式问题）问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧例二：例二：
44、三、您喜欢观看我校的露天电影吗三、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）（只选一项）1.喜欢 2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四四.（第第三三题题回回答答“喜喜欢欢”者者回回答答：）您您喜喜欢欢观观看看我我校校露露天天电电影的原因影的原因?(?(可选多项可选多项)1.可以促进同学之间的友谊 2.充实课余生活 3.既然交了电影费，就去看看 4.对播放的影片感兴趣 5、喜欢露天播放的形式 6.其它(请注明请注明)_五五.（第第三三题题回回答答“不不喜喜欢欢”者者回回答答：）您您不不喜喜欢欢观观看看我我校校露露天电影的原因天电影的原因?(?(可选多项可选多项)1.电影的时间安排不合理 2.电
45、影播放效果不够理想 3.电影播放设备不齐全 4.不喜欢露天这种形式 5.放映环境糟咂，影响观看 5.对电影的内容不感兴趣 6.其它(请注明请注明)_问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o(6)过滤式选择题之一P21(9)o(7)区间式选择题P20(8)确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧非常同意比较同意一般不太同意很不同意1、婚事应该尽量办得简单一些2、结婚是人生一件大事，婚事应该尽量办得隆重热闹，花再多钱也值得。3、就是有钱，婚事也不应大操大办。4、为了不让别人笑话，就是借钱也要把婚事办得像个样子。量表题量表题李克特量表李克特量表确定问题类型的技巧确定问题类型的技
46、巧o利克特量表o利克特量表最初由心理学家RensisLikert(1932)使用，因此而得名。o利克特量表被人们广泛用于测量受访者对一些事物的看法、态度或想法，除此之外，也可用来探索受访者的行为模式。o利克特量表最常用的有5个等级，其次有7个等级和3个等级，但利克特量表的等级不宜太多。o利克特量表的等级一般为奇数，但有时为迫使受访者在同意和不同意之间做出选择，设计者也采用偶数等级。确定问题答案的技巧确定问题答案的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧非常同意比较同意一般不太同意很不同意1、婚事应该尽量办得简单一些1 2 3452、结婚是人生一件大事，婚事应该尽量办得隆重热闹，花再多钱也值得。5
47、4 3213、就是有钱，婚事也不应大操大办。1 2 3454、为了不让别人笑话，就是借钱也要把婚事办得像个样子。5 4 321评分标准确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧分数分布分数越高，越倾向婚事大操大办；分数越低，越倾向婚事节俭。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧如：你现在的心态是什么？请在线段上适当的位置划圈1-7计分法放松压抑积极进取随波逐流愉快悲伤有目的性得过且过量表题量表题-语义区分量表语义区分量表o语义区分量表语义区分量表o语义区分量表是一种两极的评价量表，与利语义区分量表是一种两极的评价量表，与利克特量表一样，也具有固定的等级，只是等克特量表一
48、样，也具有固定的等级，只是等级更多，少则级更多，少则3个等级，多则个等级，多则10个等级。个等级。o研究表明，最佳语义区分量表应设计为研究表明，最佳语义区分量表应设计为7个等个等级，但如有特殊用途也可设计为级，但如有特殊用途也可设计为3个等级或个等级或5个等级的量表。个等级的量表。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o与利克特量表不同之处在于，每个维度的两与利克特量表不同之处在于，每个维度的两端端有两个相反的评价语有两个相反的评价语，要求受访者根据自，要求受访者根据自己的认可程度选择介于两端之间的等级。设己的认可程度选择介于两端之间的等级。设计者无须像设计利克特
49、量表那样给每个等级计者无须像设计利克特量表那样给每个等级进行语义界定。进行语义界定。o语义区分量表的语义区分量表的优点优点在于，因为受访者需要在于，因为受访者需要考虑量表的两端，所以可以避免出现赞同某考虑量表的两端，所以可以避免出现赞同某个观点的倾向性。个观点的倾向性。确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o综上所述，虽然开放式问题和封闭式问题各具优缺点，但相比而言，封闭式问题则是标准化了的问题，不仅受访者回答起来容易，数据处理也相对容易，答案具有很强的客观性，还易于进行信度和效度分析，因此尤其适宜于大规模调查。当然，封闭式问题的不足也很明显，一是答案都是固定的，
50、变化幅度小，其次，不具有探索性，而且编制起来费时。问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题。o笼统、抽象或过于专业化的问题容易造成理解困难，不易回答，且有时对实际调查工作并无指导意义。o例如：“您对某超市的印象如何？”o这样的问题过于笼统，很难达到预期效果，可具体提问：o“您认为该超市商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样？”等。决定问题措辞的技巧决定问题措辞的技巧问问卷卷正正文文设设计计技技巧巧o避免用不确切的词o例如“很久”、“经常”、“一些”等，以及某些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。o例如：“您是否经