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1、2022年盐务局2013年度行风建设工作总结 学校行风建设工作总结2013年，我局（司）在xx市委、市政府和上级主管部门正确领导下，坚持以科学发展观为指导，认真开展行业作风建设活动，增强盐业党员干部、职工整体素质和服务意识，强化市场监管，确保食盐安全，保障市场供应，为经济发展与社会和谐作出新贡献。 一、强化公共服务功能，全力保障供应保稳定。 充分发挥公共服务功能，自觉履行社会责任。保持食盐市场的掌控力，确保食盐产品供给稳定。加强盐产品供销计划管理，落实上级下达的盐产品调运、销售计划，强化食盐计划动态监控和市场综合分析，坚持满足市场需求的原则，积极应对市场需求变化，加大盐产品调运力度，及时调入适
2、销对路的盐品种，按照不少于3个月市场供应，保持各类盐产品正常的储备量，确保市场供应。强化质量管理，加强行业自律、强化碘盐宣传、不断提高巩固和维护食盐专营的能力。创新营销手段、优化销售结构、完善销售网络、拓宽销售渠道、充分发挥市场与行政两个手段，切实加强我市盐业的行政管理和市场经营管理，坚持企业服务的宗旨，提升服务的效率和质量，建立客户销售档案，全力抓好食盐配送，抓好优质服务，千方百计保证供应，抓好食盐销售重点是小包装碘盐的销售，消除和防治碘缺乏病，保障人民身体健康。截至10月底，已供应各类盐产品（包括食盐、工业用盐及其它用盐）超过1万吨。其中食品加工用盐、工业用盐达 8千多吨，有效确保xx各类
3、食品加工、工业生产企业用盐供应。健全应急机制，树立关键时刻有合格商品拉得出去、送得到位的应急保障理念，努力加强食盐应急保障体系建设，完善食盐突发事件应急预案，健全食盐供应应急保障机制，确保能有条不紊应对重大突发事件。履行消除碘缺乏病和确保供应的双重社会责任，做负责任的专营企业，实现服务社会和持续发展双目标。 二、规范盐业市场秩序，确保全市人民食上合格碘盐 认真贯彻执行上级开展打假专项行动的精神，结合我市盐业管理实际，制定食盐打假专项行动方案，按各阶段部署实施打假专项行动。突出重点区域的整治，切实把城乡农贸市场、辖区边界、城乡结合部、饲料用盐、食品加工户、腌制用盐大户和酒楼食肆、工厂学校饭堂作为
4、整治重点，规范盐业市场秩序，维护良好的食盐市场秩序和来之不易的食盐安全。1-10月份我们共出动盐政稽查人员6616人次，检查市场158个次，店档3005个次，查处盐业案件2宗，有力地打击了涉盐违法犯罪行为，检查整治工作取得初步成效。一是加强对小包装食盐市场的排查落实，加大了对小包装食盐市场的检查力度，对发现的制售假冒伪劣碘盐违法行为予以坚决打击，确保我市人民群众吃上放心合格碘盐。二是加强对酒楼食肆、学校饭堂等公共餐饮业检查，严防不法分子将假冒伪劣盐、工业盐流入公共饭堂危害人民群众身体健康。 三是加强盐业法规和食盐安全科学知识的宣传教育，提高人民群众自觉食用合格碘盐。充分利用今年“3.15消费者
5、权益日”、5.15防治碘缺乏病日、“食品安全宣传周”“党员义工服务”及专项打假检查市场等机会，向广大市民大力宣传国家的有关盐业管理法律、法规以及如何识别真假碘盐的知识。通过分发宣传单张、现场解答等方式，增强人民群众自我保护的意识，提高群众自我防范假冒伪劣食盐的识别能力。今年开展宣传咨询活动6次，派发宣传资料12000份。通过加大市场监管，广泛开展宣传活动，严厉打击非碘盐、假冒碘盐冲击市场违法行为，有效提高群众自觉抵制私盐、散装盐和不合格盐产品，收到了较好的效果。杜绝非碘盐和私盐冲销食盐市场，提高碘盐覆盖率和合格碘盐食用率。2013年全市碘盐覆盖率达到99.67%。 三、加强行风建设，提升企业良
6、好的社会形象 1、加强服务窗口建设，把对客户的忠诚服务视为公司立足之本。一是加强对市区配送部服务窗口营业员的培训工作，提高窗口人员的服务水平以及业务能力。对外营业服务窗口增设员工一览表，设立投诉意见簿，投诉电话，不定期走访客户，发送问卷调查表，并进行明查暗访，对存在的问题及时整改。坚持投诉无小事，做到有诉必接、有接必办、有办必果、快速反应，创建民意诉求绿色通道服务平台，不断提升服务质量和办事效率。二是建立和完善服务制度，减少办事环节，优化办事程序。食盐零售许可证实行上门为群众办证的便民服务，累计发放食盐零售许可证2400多个，全部免收各项工本费。三是强化服务意识，改变传统的经营模式，克服官商经
7、营作风。食盐实行直接送货或委托分销点配送到零售店，工厂用盐实行送货上门服务，并承诺保证48小时内按客户要求送到，满足客户需要，配送及时率达到100%。经今年组织2次全市顾客满意度调查和测评，服务对象满意度达99%。 2、落实监督约束机制，抓好首问责任制制度落实。进一步明确首办（首问）职责，确保所办事项能在规定和承诺的时限办理。按照科学合理、高效便捷、方便客户的原则，进一步修订和优化现有的工作流程和办事程序，理顺单位内部的职能关系，明确每个岗位的工作职责和工作标准, 使每一个工作人员明确自己的工作要求和责任。做到完善规章制度，坚持用制度管事、靠制度管人，将各项规章制度落实到管理服务工作中去，进一
8、步提高执行力。 3、认真实施客户经理制 为适应盐业体制改革的形势要求，按照总公司统一部署，切实推进盐业终端网络建设工作，不断提高市场终端掌控能力，在本单位推行客户经理制。建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的市场营销机制，进一步提升企业的服务质量、增强企业的核心竞争力。我司从各部门抽调人员，成立客户经理团队，单位一把手亲自挂帅，制定客户经理制线路设置、人员安排、工作流程等实施细则，将xx辖区划分为若干区域，确定每一区域所负责的客户经理。由客户经理负责相应区域的客户进行定期拜访，开展个性化的营销和服务。对终端客户进行细致的市场开发、维护、服务和管理，实现对销售通路的精耕细作。通过实施客户
9、经理制，切实从客户的需求出发，充分调动单位有限资源为客户提供全方位、组合式、个性化服务，实现深度营销，以达到更好地掌控终端的目的，提升服务水平、服务质量。 四、努力提升服务水平，全力支持地方民营经济发展。 1、根据xx省关于扶持民营农产品加工企业发展的实施办法的有关规定，我司出台了贯彻xx市委、市政府关于进一步加快民营经济发展的若干意见实施细则、农产品加工专户用盐供应实施办法，对符合条件的农产品加工户列入我司专户供应，执行农产品加工用盐优惠价格，每年为这部份民营企业节约成本超20万元，有力地扶持了当地农产品加工企业的发展。 2、做好销售供应服务，确保企业用盐供应 认真做好销售供应服务，用最优质
10、的服务服务企业。广海镇大沙环保工业区几间皮革厂每月用盐量较大，公司领导亲自与总公司、运输方协调盐产品调运、尽量采用大车直调厂方，减少仓库上落中间环节，缩短供货时间。在工厂急需用盐情况下，我司打破常规，不分节假日，临时调集所有车辆为厂方调运，有效确保了工厂用盐需要，用盐工厂对我司服务非常满意。加大对酱油、饲料、蛋品用盐工厂销售管理，研究工厂用盐特点，建立客户档案，把握规律，主动服务，为企业提供适销对路的食品加工用盐。如白沙一间蛋品厂反映其对生产工艺流程进行调整，原来的供应的食品加工用盐粒径已达不到新工艺要求，我司经调查属实，为该厂置换合乎新生产工艺要求的生产用盐，有效保障了该厂生产需要。同时还免
11、除了该厂盐产品置换的来回运输、装卸、搬运、检测等一切费用。 五、高度重视产品质量及食盐安全工作，构筑食盐安全保障体系 1、加强盐产品质量监控，对盐产品购进、仓储、销售、运输实行全程质量监控，严格按照ISO质量管理标准、要求，认真贯彻实施，加强质量管理和质量监测，制定管理目标和制度，加强食品安全的领导和监督，保证产品符合国家质量标准。经有关部门长期跟踪检测，我们供应的产品全部符合国家质量标准，产品合格率达100%。 2、落实食盐安全责任，制定食盐安全实施方案、工作目标，落实食盐安全责任制，将责任具体分解落实到个人。定期召开食盐安全工作会议，加强食盐销售的质量管理。建立和完善食盐生产安全保证体系，
12、定期开展食盐安全检查。分别与公共食用盐单位、食品加工企业签订食盐安全责任书，食盐供应协议书督促其必须按照食品安全法的规定，建立食盐购销台帐和索票索证制度，构筑食盐安全层级责任制。全市2000多家食盐用户已建立电子档案资料，落实食盐安全事故工作防范措施，实行食盐安全事故责任追究制度。确保食盐运销、储存等各个环节的安全，确保食盐的正常供应，保障人民群众身体健康，实现全年食盐安全零事故发生。 六、深入开展党的群众路线教育实践活动，转变工作作风 按照上级统一部署，我们深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，我们将教育实践活动与纪律教育月活动及整治庸懒散奢不良风气活动有机结合起来。以
13、中央党的群众路线教育实践活动精神为指导，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，以贯彻落实中央八项规定精神为切入点，先后召开动员大会、党组织学习讨论会、深入基层调研、党员义工服务、专题民主生活会等，切实加强全体党员马克思主义群众观点和党的群众路线教育，进一步突出作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决职工群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，密切党群干群关系，使干部作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立。切实提高工作效率和工作质量。强化执行力建设，切实提高职工队伍的责任意识、危机意识，担当意识。为推动企业转型
14、升级、科学发展提供坚强的政治保证。 七、继续深入开展密切联系群众，千名干部下基层活动。 今年是xx市开展密切联系群众，千名干部下基层活动第2年，根据xx市委、市政府部署要求，我局（司）继续落实领导挂村、干部联村制度。单位一把手亲自挂钩水步茅莲村委会，在人手较为紧缺的情况下，选派股级党员干部1名，专人驻水步茅莲村委会。在驻村工作中，坚持以强班子，聚民心，促发展为主题的工作方法，尊重民意办实事，全力支援助发展，使千名干部下基层活动深入人心，得到了当地群众的认可。单位领导深入驻村村委会，召开两委班子座谈会，切实解决实际问题，帮助村党组织理清发展思路，明确发展举措，科学制定发展规划，把工作落到实处。该
15、村由于地处偏僻，集体经济发展滞后，村委会的原来的经济收入主要来源于出租场地经营石场开采，但石场处于古兜山自然生态保护区内，今年被关闭，村委会的经济严重受损。为维持村委会的正常运作，通过该村自筹，我单位支持，将原印刷厂厂房改建和扩建成一间标准化厂房，与市一间糖果厂合作经营加工包装糖果。我单位积极向上级争取，扶持该村糖果厂房扩建项目建设资金2万元，现时厂房项目已建成投产，解决了该村100多人就业，实现农民增收，稳定该村集体经济收入。对驻村村委会开展六帮活动，帮助困难家庭解决基本生活问题，看病难、子女上学难等六大民生问题，资助驻村贫困学生学费3000元，解决学生上学难问题。 通过开展行业作风建设活动，进一步提升了服务质量和行业作风建设，促进了企业稳健和谐发展。但对照市委、市府的要求，还存在一些问题和不足，下一步我们要继续改进工作作风，提高服务质量和水平，为xx经济发展作出应有的努力。第 9 页 共 9 页