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1、 2023大学生电子商务实习报告范文_电子商务实习报告范文 读万卷书，行万里路。在大学承受了两年的教育，包括理论学习和实务操作，接着，在这个暑假，我们就要来到社会中，查找实习单位，让自己所学的在生活中表达出来，同事增长见识，也就是理论结合实际，学以致用。 我选择的是分散实习，通过别人介绍找到xx市xx鞋业有限公司，在网上简洁的面试一遍，然后再到该公司的电子商务部进展面试。面试胜利后，我进入这家私营企业开头了我的实习生活。 公司简介： xx市xx鞋业有限公司是xx大型现代化企业。公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。公司国内外市场并重，网点掩盖全国各省、市、县，产品销往xx多个国家和地区
2、。 一、实习目的 通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的根底上，把握电子商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作阅历的积存，综合运用所学专业的根本理论、根本方法、根本技能，理论联系实际，培育我们的应用力量，独立地分析问题、解决问题的力量和创新力量。 1.提高自身对企业电子商务的全面熟悉 调查了解实习单位的实际状况，包括企业进展历史、企业目前的业务流程、产品状况、企业效益状况、企业生产系统、销售系统等，特殊是企业开展电子商务的状况，从而提高对企业治理特殊是企业电子商务的全面熟悉。 2.培育自身电子商务专业的技术技能和商务技能 把我们所学的根底理论、根本学问和根本技
3、能，综合运用于专业实践之中，培育从事商贸方面工作的独立工作力量。 3.培育创新力量、自主学习力量和职业力量 通过专业实习，培育爱岗敬业的职业道德，增加对专业的适应性，使我们进一步加深对书本学问的理解，加强实践力量与创新力量的培育，同时，在实习过程中意识到自身的缺乏，更加明确下一步的努力改良方向，增加自觉学习的意识与动力。从工作中学习和熬炼职业力量，为以后开展的毕业实习及就业，打好根底。 二、实习时间 本次实习时间从20xx年x月xx日 到20xx年xx月xx日 三、实习地点 xx市xx区xx工业区xx鞋业 四、实习单位和岗位 实习单位：xx市xx鞋业有限公司 岗位：电子商务部美工 五、岗位工作
4、描述 应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、珍宝广告图、促销广告图等，还有一样就是用photoshop处理珍宝图片，再上传到珍宝详情描述里。由于部门的经抱负让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上传新的珍宝，并xx到分销平台，再有就是做推广，利用xxx等为网店做推广。 六、实习心得 第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生产厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才进展的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的状况栏、公告栏等，并且内容具体。给我的第
5、一印象就是这家公司特别注意公司的文化和制度。 专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟识一下公司和本部门的环境，然后简洁地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟识一下根本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比拟多，范围也比拟广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做xx商城，也有做C店和分销，在xx也有注册，感觉以后要做的东西真的许多。给珍宝拍照，处理图片，上传珍宝，售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简洁。 首先就是给珍宝拍照，不做你不知道，原来这里面也有许多学问。例如怎样调整灯光才
6、能把珍宝更细致的地方呈现出来，怎样摆放珍宝才能让珍宝的不同角度呈现在买家眼前，另外背景选取也很重要，一般珍宝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去名贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。 处理图片根本都是由另一个人负责，而我就负责上传珍宝，由于没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很当心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存状况等，珍宝标题也很重要，要抓住关键词，尽量表达你卖的产品，有
7、没有促销等吸引买家眼球。 客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮助做客服，总结出来就是，我还不是很适合做客服，由于做客服的一些技巧我还没把握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发觉，就是一句简洁句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子现在没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定肯定要这款鞋，但我们没有货了，先成认错误给他解释清晰，再给他推举其他款式，所以说肯定要清晰珍宝状况，准时把信息改正过来以免误导买家。遇到再麻烦的顾客也要急躁为他们解答，这需要好好练习我们的忍耐力。 推广方面我是负责博客推广。一开头做的时候无从下手，不知道该
8、怎么做，后来请教了经理和一个推广比拟在行的同学，我渐渐也把握到一点技巧。 阅历和教训： 1、要擅长学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快速把握方法，这就要提高学习力量。还有，不仅要学习技术，还要学习别人身上的优势，吸取别人的阅历，少走弯路。只有提高自己的学习力量才能在竞争剧烈的社会中比别人学得快、学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。 2、提高人际交往力量。在一个地方工作，每一个人都有自己的思想和共性，跟他们处理好关系则需要许多技巧，有好的人际关系为你日后的工作供应便利，还有要学会待人接物，人与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该怎么待人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边
9、做。 3、把握专业学问很重要。在学校承受理论教育，在社会就要实践，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求，在企业中并没有想象中的简单，要严格要求自己娴熟把握好专业学问技能，并与实际相结合。缺乏专业学问技能，很快就会被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习时间，好好利用学校给我们的资源。 4、要擅长自我总结。孔子说：“人非圣贤，孰能无过?过而改之，善莫大焉。”这说明白自我总结、改正的重要性。总结是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自身存在的问题，从中找出阅历，完善自我。 我认为我们专业实践是很重要的，可以开展多些实践，由于理论跟实践总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是
10、不一样的，日后的工作需要我们有强硬的专业学问技能还有实践力量，这样才能让我们跟好的胜任一份工作。 实习完毕，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问题，不断学习，不断改良，不仅要学好专业学问，还要综合学习，提高自己的综合素养，为自己将来出社会工作打好根底。 2023大学生电子商务实习报告范文(二) 一、实习目的 1.通过在真实的互联网环境下操作，使学生能娴熟把握电子商务信息的采集、制作、发送(包括熟识网上银行的业务与功能，电子商务信息的制作、发送搜集、保存、处理信息，熟识各种数字证书的功能、申请流程、使用方法以及CA中心的职责等)，娴熟把握在GoogleAdWords公布企业广告，学会设置
11、开设网上商店等。 2.通过熟识操作奥派电子商务模拟教学软件，模拟熟识各种交易流程和模式，包括注册用户，熟识系统、登录模块，熟识概念。学生分别登录个人掌握台、B2B、B2C、C2C、网上银行、信用认证、CA认证、网络营销、网站运营、网上人才、房地产电子商务、网上人才前台等，熟识界面和登录方法，同时能娴熟操作。 二、实习内容 电子商务是一个具有较大潜力进展空间的平台，自诞生以来，为人类制造了很多无穷的财宝与奇迹。学校为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地把握电脑根本学问，使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会，鼓舞我们去参与实习，我于2023年7月15日至7月21日期间，在格林艺品
12、商行进展为期一周的实习培训。我通过实习，学习了B2C的网上交易模式，使我更加了解并熟识了B2C的流程使我收获颇多。 1.在头两天，我们学习操作奥派电子商务模拟教学软件，主要模拟B2C试验中的买方和卖方角色，在系统中公布商品，查找商品，进展模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和留意事项。 2.由于格林艺品商行主要进展陶瓷的网上交易，又由于德化县盛产陶瓷，格林商行有着自己的瓷厂无需担忧货源，熟识电子商务的交易流程和留意事项之后，我被安排与顾客沟通，在实际操作和前辈的指导中，我渐渐了解了和顾客沟通的机巧:(1)不要与顾客争辩;(2)不行用质问的语气说话;(3)太主动会吓跑顾客;(
13、4)语气要谦逊;(5)动听的回应提问;(6)不要大肆吹捧。 3.在独立与顾客沟通钱，前辈们向我主要了解公司的背景、产品、进展方向和前景等。前辈们都很热心，很照看我，常常在我遇到困难的时候便主动伸出救济之手，令我特别感动。他们先是向我示范，然后看我操作，满足后让我自己独立操作，有问题随时找他们。可别小看了这些活，虽说简洁，但事关顾客疏忽不得，每件事情都至关重要，由于它们是交易的开头。为了能够真正的使用学问，我很严格的要求自己应对好每一位顾客，无论顾客提出什么问题，尽量不违反沟通的技巧来款待，因此，虽然有时坐着等待很枯燥，但是我都是尽力做到。 3.除了网上交易，我还学习给瓷器拍照。商品的照片很讲究
14、，同一件瓷器，不同的照片可能影响到销量，拍照时既要拍出瓷器的亮点，在照片的处理中又要不失真实性。其中我还学会了图片处理和加工。 三、实习总结 一个星期的实习在不知不觉中已经度过，里面包含着许多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞速，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢确实是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与缺乏，固然那些实训中消失的问题后来都成了一份份收获与胜利的喜悦。 从实习中，我总结出了几个字，那就是：多看，多问，多观看，多思索!多动手一方面要发扬自主思索问题的力量，在遇到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个
15、更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。 一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，了解到了电子商务交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、京东、易迅网等知名的网站。这次实训不管是从自身的体会上，还是对新学期的思想转变上都有了一个很大的突破。格林艺品商行给我的这次实习，让我学到了许多，也让我了解的了电子商务这个行业的竞争有多么剧烈，我感悟出以后学习生活应当走的方向，让我深深的体会到每一份胜利的后面都隐蔽着艰辛的劳动与付出。 通过这次实习，我熟悉到了要学好电子商务，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的把握这些学问。在21世纪，电子商务
16、作为一种高效率、低本钱的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。因此，我坚信，只要我专心去开掘，英勇的尝试，肯定会有更大的收获和启发，或许只有这样才能为自己以后的工作和生活积存更多的丰富的学问和珍贵的阅历，我会渐渐成长、成熟，我信任不远的将来定会有属于我们自己一片美妙的天空。 2023大学生电子商务实习报告范文(三) 一、实习时间和单位 实习时间：20xx年x月x日20xx年x月xx日 实习单位：xxx有限公司 实习单位简介： xxx有限公司始创于xxx年，是以品牌治理询问、企业文化询问为主的综合性文化传媒机构，效劳内容涵盖品牌形象推广、企业文化询问、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作
17、、产品包装设计制作、展现与环境艺术设计制作、网站建立等。公司地处xxxCBD中心，拥有近xx平米的办公场所。 秉承“专心生产才智”的理念，红石曾屡次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户制造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌治理中心、企业文化询问中心和电子商务中心在内的xx多人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的浩大的人才资源库，可为各行业客户供应强大的智力效劳。目前效劳客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和xx、xx特殊行政区。 二、实习目的 本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进展的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务根底理论和根本学问的理解，将课堂学问与现实工作进展结合，到达
18、理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的缺乏之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为马上进入社会做好预备和进展必要的热身及适应。 三、实习内容 对于一个大学生而言，敢于承受挑战是一种根本的素养。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。20xx年x月x号，我带着忐忑与兴奋来到了重庆红石传媒有限公司，一进公司大门，公司的整齐洁净让我特别喜爱，让我对将来的工作产生了奇怪与向往。我带着行李走进人资处，人资处的两位教师热忱的接待了我，填表格、报到、安排住宿
19、，参观公司。这里的热忱让我没有一点生疏感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。 从x月x号到x月xx号，公司对我们几个新来的实习生进展了半个多月的培训，第一周让我们了解公司的也许状况，公司的文化理念、经营理念、治理理念、人才理念、工作作风等等。其次周就对我们进展了专业培训，经过多重考核，我顺当上岗，在网络部担当网络筹划推广。 一培训完，我马上投入到了工作中，即参加公司的网络筹划推广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各大网站上去搜寻、比照，参考别的网站的优势，看自己的缺乏。然后拿出一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定了解决方案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要
20、把问题的来龙去脉理清晰之后，再找准时机行动，把握时机特别重要，不能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情。 紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字局部，得知领导的意图主要是展现公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，我们就开头工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来了。 然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营销方案的最终敲定还需要我的协作，所以我要在最短的时间内熟识网站改版的营销方案，以便提出比拟适宜的营销方案。我召集网络推广部的几位同事一起争论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的
21、是，我提的方案根本全被否认了，由于他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所表达，有的则欠缺考虑，这让我感觉特别失败。下班以后，我就不断的反思，我究竟失败在哪里了?思来想去，还是觉得自己太急躁，太急于求成，这就是我们刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，才会造成考虑不周的状况。其次天，我又认真看了一遍了方案，这次我先了解了状况，然后在开会争论的时候虚心听取大家的意见，而不是自己天马行空的去想，最终总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到了老板的确定，我心里面特别的快乐。 接下来，我就开头了公司网站维护工作。网站维护是我比拟擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比拟少
22、，但由于我对网站比拟感兴趣，全部看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在教师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些FTP软件的简洁维护工作，因此对网站维护已有了肯定的功底了。但在详细的网站维护时我遇到的难题还是不少，由于公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比拟大的差异的。幸运的是我在李总监的指导下，凭借我对网站维护的深厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。 经过了这些工作我已做到李总监所说的“很好地把握到理论学问与实际状况、实践工作之间的差距，更好地将理论学问和实际状况、实践工作严密结合”了，根本上适应和到达了职场的各项条件和要求，根本完成了由学生到职
23、场职业人的转型。 完成这些工作之后接踵而来的任务就是参加关于该公司的其他宣传工作。这些工作都进展得很顺当，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。 经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业学问和技能投入到详细实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比拟丰富的实际工作阅历和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、力量、素养与阅历，全方位地熬炼与提升了工作力量、学习力量、工作阅历、专业学问和专业技能等各方面力量及素养，尤其很好地学习、把握了企划方面的实践学问和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加深厚的兴趣。 四、实习总结 近两个月的实习，使我真正体会到工
24、作的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮助接电话，复印资料，整理文件，参与各种会议组织和实施等，无不感受着工作的气氛。在大学，只有学习的气氛，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的力量。记得教师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系简单，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，公司的理论学习许多，
25、几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。但也要感谢教师孜孜不倦地教育，我比一局部人具有更高的起点，有了更多的学问层面去应付各种工作上的问题。 回想这次实习，我学到了许多，从我接触的每个人身上学到了许多社会阅历，自己的力量也得到了提高，而这些在公司里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，对将来走上工作岗位也有很大帮忙，同时也让我明白了很多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的根本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯
26、也要在实际生活中不断培育。这近两个月所学到的阅历和学问大多来自领导和同事的教育，这将是我一生的财宝。 这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最根本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还许多，他们就是最好的教师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次胜利的社会实践。 2023大学生电子商务实习报告范文(四) 随着网络科技和现代科技的飞速进展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的快速进展及表现出来的
27、对经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛专注。互联网以蓬勃的进展速度席卷全球，它的虚拟商业行为转变着我们的交易方式和经济活动。网络转变了竞争，也转变了企业的经营模式和治理理念。此次实习包括以B2C电子商务为主要讨论对象，以xx商城为例，介绍了xx商城的商业模式、业务模式等内容。 一、实习目的 电子商务实践、理论变化很快。涉及的学问面较广，技术性、实践性突出。电子商务综合实习将电子商务、网站建立、电子商务物流以及营销、IT技术等整合在一起。通过实习把握必备的电子商务技能，也加深对理论学问的稳固。 本课程实习目的在于把握电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手力量和分析问题、解决问题的力量。 二、
28、实习时间 大二下学期(20xx年上半年) 三、实习地点 x号综合办公楼xx机房 四、实习内容 实习(一) B2C业务实习、B2B业务实习 中国B2C电子商务主要企业以京东商城为例。 1、网站介绍 自20xx年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城始终保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间供应优质的产品及满足的效劳。 xx商城拥有普及全国超过xxx万注册用户，近万家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等xx大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过xx万单，网站日均PV超过x亿。2
29、0xx年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 截至20xx年xx月底，中国网络零售市场交易规模达xxxxx亿元，同比增长xxx%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴20xx年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。 2、网站的主要栏目导航图 3、注册用户和非注册用户的区分： 注册用户不但可以扫瞄搜寻商品，还可以完成购置商品。但是，非注册用户只可以扫瞄商品，不行以购置商品。 此外，京东商城会员级别共分十级，详细为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。注册会员待遇
30、： A.可以享受注册会员所能购置的产品及效劳; B.享受全场满39元免运费效劳; C.可享受售后效劳取件运费优待 4、消费者购物的操作流程： 注册-查找商品-放入购物车-提交订单-查看订单状态-收货后评价 5、该网站的退换货政策中，是否表达了B2C特点： B2C存在以下的特点：生活化。B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，随着互联网技术的普及，B2C势必会深入人类的生活，成为人类购物的习惯形式，或许在将来只会存在网络购物，购物是城市化生活中必不行少的一局部，所以说B2C是网络化的生活。透亮化。由于传统购物信息的不畅，我们很难知道其他商店的商品状况和价格。而我们通过网络，可以在网上简单查询到很
31、多店的商品的状况和价格，如此一来，消费者就拥有了充分的信息对称性。能够货比三家，买到性价比拟高的东西。共性化趋势和统一化趋势并存，由于络环境信息的无限透亮性，为了更好地进展和得到消费者的认可，厂家会不惜花费精力和心思尽可能的为消费者供应有特色的、共性化的效劳，以便使消费者满足，成为忠实客户。京东商城的退货政策，售后上门：客户购置商品15日内(含15日)自客户收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东供应免费上门取件效劳。法定节假日、停电、天气等不行抗力状况除外。 售后100分：客户购置商品15日内，自客户收到商品之日起计算，如消失故障，京东售后效劳部收到故
32、障品并确认属于质量故障，以国家三包法等有关法律、法规为准，开头计时。在100分钟内，工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定节假日、停电等无法正常处理状况除外)处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依靠于第三方效劳速度。假如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再赐予客户京东账户100个积分作为补偿。 售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如消失质量问题，京东将供应免费上门取送及原厂授权修理效劳。 温馨提示：A.售后到家效劳仅针对
33、局部指定商品详细以您下单时订单详情为准B.此效劳仅限京东自营效劳范围查看C.法定节假日、停电、天气等不行抗力状况除外 京东承诺符合以下状况：由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人缘由，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。 6、对上述各局部提出自己的看法和改良意见，评价网站效劳质量和水平。此网站大体上都很好，只是个别地方有缺乏之处，比方首页导航比拟简单，假如能够再清晰一些就更好。此外还有一些其他问题： a、没有即时的谈天工具，客户不能准时和客服沟通，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，
34、不利于有效的沟通。 b、不少时候客服电话根本属于打不通状态，消费者很难准时反映自己遇到的问题或者需求。 c.顾客需要和销售方对有些问题进展即使沟通，虽然京东有效劳电话，但是网购的顾客更盼望有网络即时通讯工具。 d.京东的人气很高，因此效劳热线也很拥挤，在有些时段，效劳电话很难打通，造成了许多顾客的问题无法得到反映和解决。 e.许多在京都购物的顾客都反响，自己买的商品存在不少的售后效劳问题，厂商的售后部门不供应效劳，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满足的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后效劳中心，为顾客供应更好的售后效劳。 7
35、、B2B商品公布要求 a.留意公布或者是更新信息的时间 b.信息的标题：针对你要公布要说明的产品只需要用一个通用的关键词(假如是供给信息的话就是SellXXX或者是SupplyXXX)。 c.产品特点、参数已经拥有的功能尽量具体并有条理地描述清晰。 d.产品图片尽量清楚，能处理得比拟顺眼，顺眼的东西大家都喜爱。 e.关键词设置：一般B2B在你公布信息的时候都要求填写主要产品(MainProduct或者Keyword),这实际就是要你填写被搜寻的关键词 8、目前网上购物的优势和存在的问题。 优势：第一，购物本钱低。其次，网络购物没有任何时间限制。第三，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格相
36、对较低。 存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以保证、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后效劳、发票上乱做文章等。 其次，网络安全问题。如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。 实习(二) 网上订房、订票 1、网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程： 第一步.填写酒店查询条件 1、填写入住和离店日期(必填) 2、选择城市(必填) 3、选择酒店(假如您有指定的酒店则可在指定宾馆处输入与宾馆名相关的字词。) 4、选择 5、价格范围 6、填写完毕后，按搜寻进入酒店查询结果界面 其次步.选择宾馆 1、点击宾馆名，会显示此家宾馆的酒店介绍、地址、电话、
37、价格等具体信息，但是此页面的价格一般显示的是今日前台现付价(会员价)。 2、酒店查询结果显示的酒店列表，如要了解酒店具体状况，点击酒店名称进展查询。 3、选择您需要的宾馆及房型，点击预订就可直接进入预订界面。 第三步.填写宾馆预订单 1、酒店特殊提示是需要提示您留意的特殊内容，请务必留意了解。 2、房间数量选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。 3、房价信息在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及是否含早餐。 4、入住人数及姓名 正确填写入住人数，便利酒店安排客房，并选择入住人所持的证件类型。 证件栏选项框中所列的表示该酒店只承受持相关证
38、件类型的客人。 第四步.确认预订在完成订单后，必需选择提交订单按钮，订单才正式传送至同行天地，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当按您所选择确实认方式确认您预订胜利，您的订房才算得到最终确实认。假如您选择确实认方式为不用确认，在酒店无房或其他特别状况下，酒店仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订胜利。 2、火车票网上订票流程 1、车票查询网站后，在火车票代购框里输入动身站与目的站，点击马上查询按钮。 2、用户下单用户可以提前30天提交订单。选择出行日期查询后，点击要代购车次的订购，会员登录或注册后，确认要代购车票信息、选择或输入物流配送收票地址及联系方式等，网上支付(使用支付宝、网
39、银等;全部流程需用户网上操作并下单，不承受电话下单)。 3、确认有没有票我们在火车票预售期开头第一天确认有无票，确认有无票后短信通知您。有票，我们准时代购;无票，我们是原渠道全额退款(退到您当时支付的账户)。如：20xx-12-05胜利支付订单，车票信息为20xx-12-30T104上海-北京硬卧下1张，火车票预售期为含当天11天，那么我们将在20xx-12-20短信通知您有无票。 4、车票代购依据用户订单要求配票及信息反应，用户也可以在自己的用户治理中心里查看订单状态及进展订单跟踪。 3、我的实习操作过程和体会： 进入车票查询网站后，我输入动身站为xx，目的站为xx，点击查询按钮，选择了出行
40、日期查询，注册和登陆后，确认了车票信息，输入了售票地址和联系方式，进展了网上支付。这种购票方式感觉便利快捷，可以提前订购到有座位的票。 4、旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题。 优势：(1)盈利过程是在网络上实现，盈利模式可以构成一个完整的封闭路线，顾客的消费可以比拟完整地转化为企业的营业收入。(2)由于沟通速度提升了，企业本身并不具有产品资源，所以经营中固定本钱相对较小，企业运行风险较小。 存在以下问题： (1)支付瓶颈 我国旅游电子商务必需打破传统电子商务固化模式，以前或许我们订房采纳到达目的地后支付，我们订票也是上门送票，上门收费。但是这有很大的局限性，现阶段我们通过增加电子商务
41、网站的营销力量，实现在线支付，在线预订。极大地节省了交易空间和交易时间。 (2)网络信息沟通的实时响应力量较差 专业性综合旅游电子商务网的顾客都是通过互联网登录旅游网站，查找旅游信息、订购旅游产品，实现个人信息的治理，但是，互联网并没有普及到在任何时候任何地点，故顾客不能随时随地登陆网站，了解机票和酒店的各种信息，进展机票和酒店的预订，预订信息的更改也不能准时反应给顾客。 (3)共性化效劳不突出 专业性综合旅游电子商务网作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的供应和预订效劳。但这类网站在推举行程效劳上稍有欠缺，供应的信息也不完整;在预定效劳功能上，品种较少，供应的人性化效劳和优待
42、活动较少。 (4)品牌支撑上存在劣势 专业性综合旅游电子商务网站，由于自身既没有传统旅游资源产品，又没有强大的旅行社资源作为品牌支撑，而是通过与传统旅游资源购并后融合，故品牌支撑上存在劣势。 实习(三) 电子商务物流配送 1、我选择的3家电子商务网站分别是：淘宝、亚马逊、京东商城 2、在三次购物的过程中，其物流配送过程分别为：淘宝：第三方物流亚马逊：第三方物流京东商城：自建物流 3、3家公司的物流流程、业务范围、退货政策的异同点： 京东商城的自建物流业务范围只限于一些大中城市的市区而第三方物流模式范围比拟广泛。京东商城何亚马逊的退货政策较为相像均是先申请然后再申请胜利的条件下有买家邮寄过去最终
43、卖家在买家确定后付款。淘宝上的退货由于是C2C网站根本上都是买家通过旺旺与卖家进展协商，协商胜利后有买家邮寄回去，买家确定后还款。 通过查询资料了解到京东自营物流的优势为以下几点：1.把握业务掌握权，争取市场主动。对供给链各个环节进展强有力的掌握，也有利于对供给和分销渠道的掌握;全力效劳于本企业的经营治理，确保企业能够获得长期稳定的利润。2.盘活企业资源，开拓第三利润源泉。3.降低转置本钱，削减外购交易风险。4.避开机密泄露，爱护企业经营安全。5.降低系统运作本钱，实施企业物流一体化治理。可以使材料和零配件选购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时选购、增加批次削减批量调控库存，削减资金占
44、用，降低本钱从面实现零库存、零距离和零营运资本。6.提升客户满足度，提高企业品牌价值。 劣势：1.企业自营物流增加了企业投资负担，减弱了企业抵挡市场风险的力量。企业为了自营物流，就必需投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必定会削减企业对其他员要环节的投入、减弱企业的市场竞争力量。对于些规模较小的企收，其至会消失对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的状况。2.企业配送效率低下，治理难于掌握。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种状况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的治理人员往往需要花费过多的时间、
45、精力和资源去从事帮助性的工作.结果足帮助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系统未完善前，系统的治理跟不上，专业化程度不高。(3)存储货物过多，难于治理等 4、目前电子商务物流配送存在的问题： (1)我国现代物流进展起步晚，物流技术落后。作为一个进展中国家，我国物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。(2)进展现代化物流建立，强大的资金投入是其必要的后盾。但我国企业资金紧缺，筹资渠道狭窄，因此常会陷入欲进展没有资金、不进展没有规模效应的两难逆境。(3)现存的商业配送中心建立滞后。商业的配送中心应是实
46、现治理上九个统一的核心。配送是网上商店经营的中心环节，它一端连着厂商，另一端连着店铺，处于中心和枢纽地位。目前我国商业企业配送中心建立滞后表现在：统一配送率不高。当前我国商业企业的配送中心对分店经营的全部商品进展配送比率大多数在50%60%之间，的在80%90%之间。配送规模较小。配送技术落后，效率低下。(4)物流治理人才缺乏，治理水平滞后。 四、实习总结 本次实习通过对书本学问的应用和上机实时操作，我对B2C、B2C、C2C平台有深刻熟悉，能够对其流程、治理娴熟把握。能够运用网上支付工具，应用网上银行开展支付业务。分析了电子商务信息传递过程的安全防范措施。把握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决力量，能够规划、建立企业电子商务网站，能对网站的运营进展维护，并能借助网站进展电子商务活动。学会了网上订房、订票等。 五、实习感