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1、汽车制造业的运作管理与信息化建设胡世洋2009/7汽车制造业业务运作与信息化建设概述基于业务驱动的信息化建设思想研发与工程数据管理采购与寻购管理需求与供应管理生产与物流执行管理销售与售后服务管理总结汽车行业供应链与业务运作模型整车制造商 OEM销售和营销汽车行业的运作管理非常复杂，需要有一个简明扼要的业务运作模型来进行描述，以便于各项管理工作的开展、改进和讨论系统供应商经销商产品开发信用和租赁客户零部件供应商需求基于业务部门的业务运作关系供应商交付1线供应商整车厂制造物流整车厂2线供应商第3方物流系统集成商0.5级供应商售后选装经销商4S经销商车型 车型 车型平台I 平台II 平台III 平台
2、IV基于汽车行业企业管理体系3维模型的业务流程梳理在建立汽车行业运作模型前，我们首先将汽车制造企业的业务运作内容进行合理的分类需求与供应价值增加轴销售与服务生产与执行销售与市场部企业文化与管理车型价值创造轴生管与物流部采购部技术与质量部寻源与采购设计与研发人力资源信息管理设备与设施财务与税务金融与法务支持与服务轴财务与分析研发与工程数据基于业务流程梳理的核心业务流程架构设备管理人力资源寻源与采购生产与执行销售与服务需求与供应核心业务流程零部件售后质量统计3销售与市场部生管与物流部零部件物料需求计划51供应商2采购部技术与质量部车型平台I供应商寻源与评估零部件技术与质量标准表 损益负责表 资产企
3、业信息化建设的主要目的就是为企业的增值业务运作提供技术支撑体系财务报表价值增加业务战略方向进军海外市场，扩大出口流程简化，采用共享服务销售收入销售费用/管理费用系统支持DMS经销商管理系统ERP企业资源计划库存持有成本$￥XX降低库存水平ERP企业资源计划百万￥XX供应商协同&减少中间环节&降低采购成本降低库存水平售货成本(Cost of Goods Sold)库存SRM供应商关系管理LES物流执行系统百万应收帐固定资产应付帐LES物流执行系统EAM资产管理SRM供应商关系管理采用VMI补货方式，缩短结算周期提高设备维护保养水平，延长使用寿命采用供应可视化，缩短结算周期CRM客户关系管/规后服
4、务提缩短提设备管与研发理信息化建设与企业业务的层次关系企业战略及业务战略损益表资产负责表销售收入公司财务报告财务数据业务流程 增优 加化 营销ABCDIT售PLM 产品生命周期 划Secondary MetricsImpactedEconomicProfit/RevenueMarket Value MultipleEffectiveTaxRateROI/ROACapital Spending GrowthEmployee Retention RateAverageTransaction YieldCOGS2%reduction,CycleTime reductions1.24%decrease
5、 in SG&Ato meet NPMSignificant2%-5%on EBITInventoryTurnsincreaseby2.0PotentialValue2%Increasein RevenueE收入降低成本降低管理费用高库存效率回款周期高OEE管理流程股东价值无形资产与市场价值售货成本销售管理费用库存应收帐固定资产流动负责价值目标业务流程优化基础数据IT规划方向MES制造执行系统SRM供应商关系管理DMS 经销商管理系统SCM供应链管理ERP企业资源计划EAM企业资产管理ERP共享服务:HR人力资源rOA 办公自动化BI业务运作供应商整车厂区域分销中心经销商2线供应商系统集成商0
6、.5级供应商第3方物流1线供应商整车厂财务与分析设计人力资源寻源与采购生产与物流销售与服务需求与供应财务管理组织架构经销商信息化应用系统底层技术架构汽车制造业业务运作与信息化建设概述基于业务驱动的信息化建设思想研发与工程数据管理采购与寻购管理需求与供应管理生产与物流执行管理销售与售后服务管理总结汽车制造企业核心业务需求框架消费者与分销渠道经销商运输队NSC销售公司区域分销4S中心销售预测主生产计划生产排程与排序物料采购计划经销商/分销计划整车需求厂内物流入厂物流产品研发工程数据管理工艺路线协同设计售后服务市场反馈备件需求车间计划装配生产寻购寻源产品配置销售订单售后改装整车物流存货/库存备件物流
7、2线供应商1线供应商3线供应商系统集成商供应商门户EDI第4方物流第3方物流电子数据交换/企业门户供应商物流服务提供商设备管理 与研发汽车制造企业应用系统解决方案框架财务与分析 计人力资源设寻源与采购生产与物流销售与服务整车企业业务运作管理应用系统解决方案供应商&合作伙客户与渠道工程采购制造销售售后服务需求与 供应伴产品研发新产品研发试制财务管理会计结算与成本管理PLM 产品生命周期管理工程数据管理供应商管理与采购业务生产制造执行合同及审批管理采购运作及供应商管理按订单生产/按库存生产库存管理生产计划与排程及控制进厂物流/出厂物流生产执行ERP 企业资源计划系统LES 物流执行系统MES 制造
8、执行系统销售管理需求订单与预测整车物流与结算经销商管理与客户服务经销商管理售后配件计划售后配件执行企业管理人力资源管理设备维护与管理资产管理与维护DMS 经销商管理系统HRMS 人力资源管理系统EAM 资产管理系统汽车制造业业务运作与信息化建设概述基于业务驱动的信息化建设思想研发与工程数据管理采购与寻购管理需求与供应管理生产与物流执行管理销售与售后服务管理总结研发与工程数据-业务流程整车研发与生产过程中的产品管理业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统GR 1GR 2BGR 3GR 4CAR审批程序引述审查GR 2A做/不做驱动计划，直到GR4管理关口及业务的里程碑控制项目盈利1定义产品供给与
9、创新方向设计产品及流程，在工具启动前校验直至设计冻结 产品及流程的设计验证批量生产获得一个目标计划启动SOP，并移交生产确保工厂准备就绪2决定是制造还是购买2开发创新在大规模生产中管理工程数据管理在开发过程中管理供应商3在开发过程中管理工程变革在试生产和大规模生产中管理工程变更2管理产品设计和工艺偏差1采集2A设计3试生产4启动正式生产5量产2B设计校验会计结算与成本管理按订单生产/按库存生产EDI研发与工程数据-应用系统业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统财务与分析设备管理人力资源设计与研发寻源与采购生产与物流销售与服务需求与 供应经销商运输队NSC销售公司区域分销中心消费者与分销渠道4
10、S产品研发产品配置销售预测售后服务市场反馈经销商/分销计划存货/库存汽车制造企业应用系统框架供应商&合作伙伴客户与渠道销售售后服务制造财务管理工程 采购产品研发新产品研发试制工程数据管理销售订单售后改装备件需求车间计划装配生产主生产计划生产排程与排序整车需求厂内物流工程数据管理工艺路线备件物流供应商管理与采购业务合同及审批管理采购运作及供应商管理库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单与预测成品发货与结算客户服务保障管理售后配件计划售后配件执行企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护物料采购管理入厂物流协同设计寻购寻源整车物流3线供应商系统集成商PLMERP汽车
11、研究院/企业汽车制造企业供应商门户电子数据交换/企业门户1线 2线供应商 供应商供应商第3方 第4方物流 物流物流服务提供商研发与工程数据-应用系统产品数据管理研发项目管理业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统汽车制造企业应用系统框架供应商&合作伙伴客户与渠道产品配置数据产品物料清单CAD集成工程更改管理版本控制工程文档管理产品数据交换接口产品设计研发流程管理项目管理项目成本核算项目进度管理项目分解管理项目协同计划售后服务客户服务保障管理售后配件计划售后配件执行工程 采购 制造 销售财务管理会计结算与成本管理产品研发新产品研发试制工程数据管理供应商管理与采购业务合同及审批管理采购运作及供应商
12、管理按订单生产/按库存生产库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单与预测成品发货与结算企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护潜在效益提高产品数据准备性缩短产品开发周期降低产品开发成本减少产品更改不同步造成的损失汽车制造业业务运作与信息化建设概述基于业务驱动的信息化建设思想研发与工程数据管理采购与寻购管理需求与供应管理生产与物流执行管理销售与售后服务管理总结寻源与采购-业务流程业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统供应商关系管理核心业务流程反馈信息反馈信息大规模生产中的供应商管理 在大规模生产中管理供应商绩效(QCD)开发过程中的供应商管理 在开发过程中管理供
13、应商(APQP)在开发过程中管理供应商的目标成 在大规模生产中更改供应商 推动供应商的持续改进名单与目标小组小组管理建立特定商 组织和管品的采购策 理供应商略本 在开发和大规模生产中整合授权的供应商 在开发和大规模生产中管理内部供应商采购发布和验证采购申请及订单管理询价，并准备采购推荐验证采购推荐获得原料1管理应付发布和验证采购申请及订单款周期2会计结算与成本管理按订单生产/按库存生产寻源与采购-应用系统财务与分析设备管理人力资源设计与研发寻源与采购生产与物流业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统销售与服务需求与 供应经销商运输队NSC销售公司区域分销中心消费者与分销渠道4S汽车制造企业应用
14、系统框架产品研发产品配置销售预测售后服务市场反馈经销商/分销计划存货/库存供应商&合作伙伴客户与渠道销售售后服务财务管理工程 采购 制造产品研发新产品研发试制工程数据管理供应商管理与采购业务合同及审批管理销售订单整车需求备件需求工程数据管理主生产计划采购运作及供应商管理库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单与预测售后改装车间计划装配生产生产排程与排序物料采购管理厂内物流入厂物流工艺路线协同设计寻购寻源整车物流备件物流成品发货与结算客户服务保障管理售后配件计划售后配件执行企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护2线供应商1线供应商3线供应商系统集成商供应商门户E
15、DI第4方物流第3方物流ERP 企业资源计划系统电子数据交换/企业门户供应商物流服务提供商SRM 供应商关系管理系统供应商&合财务管理寻源与采购-应用系统业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统作伙伴客户与渠道售后服务合同及审批管理合同文件管理招标流程管理合同预算管理合同审批管理采购运作及供应商管理采购订单管理采购收货管理采购价格定义供应商绩效评估采购到应付款管理供应商供货日程供应商供货计划客户服务保障管理售后配件计划售后配件执行汽车制造企业应用系统框架工程 采购 制造 销售会计结算与成本管理产品研发新产品研发试制工程数据管理供应商管理与采购业务合同及审批管理采购运作及供应商管理按订单生产/按
16、库存生产库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单与预测成品发货与结算企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护潜在效益提高合同执行规范性提供采购预算执行能力实现采购业务与财务的一体化提高对供应商评估的及时性与准确性降低采购费用汽车制造业业务运作与信息化建设概述基于业务驱动的信息化建设思想研发与工程数据管理采购与寻购管理需求与供应管理生产与物流执行管理销售与售后服务管理总结地 本应商 供户 客需求与供应-业务挑战财务与分析设备管理人力资源寻源与采购生产与执行销售与服务需求与供应业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统研发与工程数据响应速度与成本(库存)的矛盾(D v
17、s.C)原材料、制造提前期4S店第3方物流异地供应商零部件库生产过程成品库存第3方物流4S店交运提前期存4S店运输提前期采购提前期总的订单交付周期地 本应商 供客户需求与供应-业务战略优化供应链各个环节业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统物料供应客户需求准时制敏捷4S店原材料、零部件库存生产过程成品库存精益制造制造提前期第3方物流4S店第3方物流异地供应商交运提前期4S店运输提前期采购提前期总的订单交付周期需求与供应-业务战略供应链优化 缩短制造提前期业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统精益制造 稳定性Stability 运作环境 Operating Environment 工作场所组
18、织与目视管理 Workplace Organization&Visual Control 全员生产保养 Total productive Maintenance 防错机制 Error Proofing 持续改善 Continuous Improvement 连续流 Continuous Flow of Material柔性作业Flexible Operations 工厂布局Factory Layout 快速切换Quick Changeover/Setup同步生产 Synchronized production作业标准化Standardized Work拉式系统Pull System物料控制与拉
19、式生产Material Control/Pull production 均衡生产 Level productionPlan需求与供应-业务流程业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统供应、计划与需求管理生产准备工艺流程数据管理需求与供应计划建立整车月/周/日计划建立整车每日生产排程建立售后备件计划产品数据管理(MBOM)供应建立供应计划建立运输计划工程更改管理需求管理管理客户需求客户供应商生产的执行制造整车零部件厂内物流整车生产与装配售后备件生产接收进厂物流出货整车物流售后备件物流信息路径物理路径仓库管理存货和可追溯性确保可追溯性管理可重用的料箱器具盘点产品数据采集管理不符合要求的材料供应商&
20、合会计结算与成本管理按订单生产/按库存生产EDI需求与供应-应用系统财务与分析设备管理人力资源设计与研发寻源与采购生产与物流业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统销售与服务需求与 供应经销商运输队NSC销售公司区域分销中心消费者与分销渠道4S产品研发BTO产品配置销售预测售后服务市场反馈经销商/分销计划LTO存货/库存客户与渠道售后服务汽车制造企业应用系统框架工程 采购 制造 销售作伙伴 财务管理产品研发新产品研发试制工程数据管理供应商管理与采购业务合同及审批管理销售订单整车需求备件需求工程数据管理主生产计划采购运作及供应商管理库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单
21、与预测售后改装车间计划装配生产生产排程与排序物料采购计划厂内物流入厂物流工艺路线协同设计寻购寻源整车物流备件物流成品发货与结算客户服务保障管理售后配件计划售后配件执行企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护3线供应商系统集成商ERP系统供应商门户电子数据交换/企业门户1线 2线供应商 供应商供应商第3方 第4方物流 物流物流服务提供商MES系统供应商&合财务管理需求与供应-应用系统生产与采购计划需求管理业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统作伙伴客户与渠道销售预测销售配置销售订单管理售后服务客户服务保障管理售后配件计划售后配件执行汽车制造企业应用系统框架工程 采购 制造 销售会计结算
22、与成本管理产品研发新产品研发试制工程数据管理供应商管理与采购业务合同及审批管理采购运作及供应商管理按订单生产/按库存生产库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单与预测成品发货与结算月滚动生产计划周/日生产计划生产能力计划生产排序计划售后选装计划KD件计划售后备件计划物料需求计划企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护潜在效益减少非计划生产造成的成本增加达到提高客户响应速度与库存成本提高的平衡汽车制造业业务运作与信息化建设概述基于业务驱动的信息化建设思想研发与工程数据管理采购与寻购管理需求与供应管理生产与物流执行管理销售与售后服务管理总结生产与物流-业务战略业务挑
23、战业务战略业务流程应用案例应用系统Plan生产与物流-业务流程业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统生产与物流管理生产准备工艺流程数据管理需求与供应的平衡计划建立整车月/周/日计划建立整车每日生产排程建立售后备件计划产品数据管理(MBOM)供应建立供应计划建立运输计划工程更改管理需求管理管理客户需求客户供应商生产与物流的执行制造整车零部件厂内物流整车生产与装配发动机零部件厂内物流接收进厂物流出货整车物流售后备件物流发动机生产与装配售后备件生产信息路径物理路径仓库管理管理可重用的料箱器具盘点存货和可追溯性确保可追溯性产品数据采集管理不符合要求的材料会计结算与成本管理按订单生产/按库存生产生产与
24、物流-应用系统财务与分析设备管理人力资源设计与研发寻源与采购生产与物流业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统销售与服务需求与 供应经销商运输队NSC销售公司区域分销中心消费者与分销渠道4S汽车制造企业应用系统框架产品研发产品配置销售预测售后服务市场反馈经销商/分销计划存货/库存供应商&合作伙伴客户与渠道销售售后服务财务管理工程 采购 制造产品研发新产品研发试制工程数据管理供应商管理与采购业务合同及审批管理销售订单整车需求主生产计划备件需求工程数据管理采购运作及供应商管理库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单与预测售后改装车间计划装配生产生产排程与排序物料采购管理厂内
25、物流入厂物流工艺路线协同设计寻购寻源整车物流备件物流成品发货与结算客户服务保障管理售后配件计划售后配件执行企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护2线供应商1线供应商3线供应商系统集成商供应商门户EDI第4方物流第3方物流MES系统ERP系统电子数据交换/企业门户供应商物流服务提供商LES 物流执行系统供应商&合财务管理生产与物流-应用系统物流管理生产执行管理业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统作伙伴客户与渠道售后服务客户服务保障管理售后配件计划售后配件执行汽车制造企业应用系统框架工程 采购 制造 销售会计结算与成本管理产品研发新产品研发试制工程数据管理供应商管理与采购业务合同及审
26、批管理采购运作及供应商管理按订单生产/按库存生产库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单与预测成品发货与结算入厂物流厂内物流整车物流售后备件物流库存管理采购收货线边物料配送成品入库物料拉动物料反冲工单下达与跟踪质量管理班次管理返工处理次品管理批/序列号跟踪企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护潜在效益提高均衡生产能力在可控的库存水平下，提高生产保障能力提高物流效率降低库存量，节约资金占用降低不良品率信息化建设及其规划概述基于业务驱动的信息化建设思想研发与工程数据管理采购与寻购管理需求与供应管理生产与物流执行管理销售与售后服务管理总结销售与服务-业务战略销售战略
27、的制定需要与诸多部门的协同业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统销售与服务-业务流程销售与服务业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统经销商网络&客户整车厂销售与物流售后服务销售与市场品牌及市场活动管理整车生命周期管理销售渠道管理客户关系管理汽车销售整车计划与预测销售订单管理车辆发运备品备件管理备品备件计划备品备件生产备品备件分派客户服务服务热线，客户交互管理三包维修服务管理客户增值服务经销商管理客户关系管理整车销售及管理售后服务备品备件管理会计结算与成本管理按订单生产/按库存生产EDI销售与服务-应用系统财务与分析设备管理人力资源设计与研发寻源与采购生产与物流销售与服务需求与 供应业务挑战
28、业务战略业务流程应用案例应用系统经销商运输队NSC销售公司区域分销中心消费者与分销渠道4S汽车零部件供应商业务模型产品研发产品配置售后服务市场反馈经销商/分销计划存货/库存销售预测供应商&合作伙伴销售售后服务 客户与渠道财务管理工程 采购 制造产品研发新产品研发试制工程数据管理销售订单整车需求工程数据管理主生产计划备件需求供应商管理与采购业务合同及审批管理采购运作及供应商管理库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单与预测售后改装车间计划装配生产生产排程与排序物料采购计划厂内物流入厂物流工艺路线协同设计寻购寻源整车物流备件物流成品发货与结算客户服务经销商管理售后配件计划售
29、后配件执行企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护3线供应商系统集成商ERP 系统供应商门户电子数据交换/企业门户1线 2线供应商 供应商供应商第3方 第4方物流 物流物流服务提供商DMS 经销商管理系统销售与服务-应用系统经销商关系管理配件物流及管理业务挑战业务战略业务流程应用案例应用系统汽车零部件供应商业务模型供应商&合作伙伴客户与渠道整车销售管理配件销售管理索赔管理配件工程数据管理数据采集数据汇总与报表工程 采购 制造 销售 售后服务财务管理会计结算与成本管理产品研发新产品研发试制工程数据管理供应商管理与采购业务合同及审批管理采购运作及供应商管理按订单生产/按库存生产库存管理生产制造进厂物流/出厂物流生产计划与排程销售管理需求订单与预测成品发货与结算客户服务经销商管理售后配件计划售后配件执行企业管理人力资源管理财务报表与分析资产管理与维护配件库存管理配件发货管理配件需求计划配件生产计划配件物流管理配件订单管理客户资信管理定价管理配件发货配件到应收帐管理客户索赔管理批/序列号跟踪潜在效益提高售后服务能力提高售后服务配件物流效率降低售后服务配件索赔费用降低售后服务费用和成本提问与回答