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1、第十九章第十九章作业及价值链管理 Prentice Hall,200219-1 1学习目标你应该能够:描述转换过程在作业管理中的地位说明为什么作业管理对于所有类型的组织都是重要的定义价值链管理详述价值链管理的目的说明价值链管理对于组织和管理的要求描述进行价值链管理的优点和障碍 Prentice Hall,200219-2 2学习目标(续)你应该能够:讨论作业管理中技术的作用叙述质量是如何影响作业管理的说明ISO9000和6（六西格玛）Prentice Hall,200219-3 3什么是作业管理?作业管理 指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制 每
2、一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生价值的作业系统 组织中的每一个单位也要生产些什么东西 Prentice Hall,200219-4 4作业系统 人 技术 资本 设备 原材料 信息输入 输出 产品 服务 转换过程 Prentice Hall,200219-5 5作业管理为何重要?服务业和制造业 制造型组织制造型组织-生产有形产品 服务型组织服务型组织-生产的是以服务形式出现的无形输出 美国经济已经从以创造和销售制造产品为主导转移到生产和销售服务 管理生产率生产率生产率-产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入 提高生产率是全球竞争的关键 生产率是一个由人员和操作组成的变量
3、Prentice Hall,200219-6 6作业管理为何重要(续)作业管理的战略作用1970以前，美国的制造业行为在某种程度上都得到了认可 到70年代末时，美国的执行官们认识到他们面对着危机 开始将当前和未来的需求融入组织的总体战略计划之中 Prentice Hall,200219-7 7价值链管理什么是价值链管理？价值价值-价值是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源（通常是钱）来换取的产品或服务的任何内容 组织必须提供能够吸引和保持住顾客的价值 是通过将原材料和其他要素转变成最终客户在特定时间、特定地点、以特定方式需要的产品或服务 Prentice Hall,200219-8 8
4、什么是价值链管理？(续)价值链价值链-从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动 价值链管理价值链管理-是管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程 外部导向 主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流出组织的产品和服务 价值链是效益导向的，目标是为客户创造更高的价值 供应链管理供应链管理-内部导向 价值链管理(续)Prentice Hall,200219-9 9价值链管理(续)价值链管理的目标 目标是创造一个价值链战略，这个战略为了满足和超越客户的需要和欲望 最终客户掌握着权力 达成链中成员的充分的无缝整合使链中各成员
5、像团队般的工作每个成员都为全部过程增加相应的价值 价值链中各成员合作得越好，就会更好地为客户解决问题 Prentice Hall,200219-1010价值链管理(续)价值链管理的要求 商业模式商业模式-一个公司如何从它的宽广的战略、过程和活动的组合中获取利润的战略设计 协调与合作协调与合作-价值链中各成员之间广泛和高度紧密的集中非常必需 价值链中的各成员必须认识到客户需要的价值需要分享信息，而且必须非常灵活 技术投资技术投资-信息技术投资，可以重新构造价值链，从而可以更好地为最终客户服务 公司资源计划软件系统公司资源计划软件系统-支持性的连接整个组织活动 Prentice Hall,2002
6、19-1111价值链管理(续)价值链管理的要求(续)组织过程组织过程-组织运行的方式 经理人员必须对公司的组织过程进行评估，以便决定在哪儿增加价值 不增加价值的活动应该予以剔除 进行组织过程的变革的三个结论:更准确地对需求进行预测 各成员需要特定功能的相互合 需要一种新的方法来评估价值链中各种各样错综复杂的工作的开展情况 Prentice Hall,200219-1212价值链管理(续)价值链管理的要求(续)领导领导-列出组织价值链管理中所包括的期望员工员工/人力资源人力资源职务设计的灵活性职务设计围绕着为客户创造和提供价值而将所有功能连接在一起的工作来进行 灵活的工作需要灵活的员工 需要有一
7、大笔投资，进行持续不断的员工培训 Prentice Hall,200219-1313价值链管理(续)价值链管理的要求(续)组织文化和态度组织文化和态度-成功运行供应链管理所需要的组织文化和态度包括分享、合作、开放、灵活、相互尊重、信任 不仅存在于内部合作者，还存在于外部合作者 实施价值链管理的好处 提高了客户服务-最大好处 节约成本 提高交货速度 产品或服务质量的提高 Prentice Hall,200219-1414成功的供应链管理的要求技术投资组织文化和态度员工组织过程领导价值链战略协调与合作 Prentice Hall,200219-1515价值链管理(续)实施价值链管理的障碍 组织障碍
8、组织障碍-最难对付的障碍 包括相互间拒绝或不愿意分享信息，不愿意改变原有地位状态和出于安全考虑 文化态度文化态度 缺乏信任-不愿意分享信息、能力和生产过程 过多的信任-容易被窃取知识产权 知识产权知识产权-知识产权正是这些组织能达到高效率和高效益运行所依赖的东西 通过相互了解对方的运行以及谨慎地对待知识产权来将这种窃取可能降到最低 Prentice Hall,200219-1616价值链管理(续)实施价值链管理的障碍(续)能力要求能力要求-对于开发和实行价值链管理是非常重要的 协调和合作 组合满足供应商和客户的产品或服务 对于内部和外部成员的培训 人员人员-必须忠于价值链管理必须是灵活的必须愿
9、意在时间和精力上付出 缺乏有经验的管理人员 Prentice Hall,200219-1717价值链管理成功运行的障碍文化态度组织障碍能力要求人员价值链管理的障碍 Prentice Hall,200219-1818当前作业管理的问题 电子制作中技术的作用 许多聪明的公司都在寻找运用网络技术来加强公司作业管理的方法 将公司自动化运行和公司广泛的业务网络系统连接起来使公司运作与顾客同步技术可以使生产者有效地控制成本 在检修、远程诊断方面 减少设备的故障和因此而产生的搁置时间 Prentice Hall,200219-1919当前作业管理的问题(续)质量领先 以提高产品质量和持之以恒的改进为内容的领
10、先战略，对于公司制造优异产品和最终成功有着至关重要的作用 质量质量-产品或服务的很可靠的能达到预期要求与满足客户期望的一种能力 质量计划质量计划-必须要有质量管理的目标和战略，而且要计划达到这些目标 为质量而组织和领导为质量而组织和领导 两种方式程序化的工作组 自我领导或称赋予权力的工作组 Prentice Hall,200219-2020当前作业管理的问题(续)质量领先(续)质量控制质量控制-对工作过程进行监督和评估 包括存货管理、合格率、原材料加工 阻止错误发生，而不是让错误重复发生 质量由全公司的员工来负责 Prentice Hall,200219-2121当前作业管理的问题(续)质量目
11、标ISO 9000-国际标准化组织建立的一组质量管理标准 是为了更好地使产品满足客户的需要 国际认证ISO 认证成为进入国际市场的先决条件 Prentice Hall,200219-2222追求ISO9000质量认证的原因 竞争压力 客户需要和期望 合作战略 生产成本 质量 ISO 9000认证对这些有用：市场优势 Prentice Hall,200219-2323当前作业管理的问题(续)质量标准(续)6 -严格的质量标准，产品的不合格率不高于百万分之三点四 几乎找不着发生次品的个体数量。许多质量驱动的公司将这个标准作为衡量要同它们做业务的供应商的标准 Prentice Hall,200219-2424 Prentice Hall,200225