《组织对信息系统的影响eofr.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织对信息系统的影响eofr.pptx（52页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、3.1学习目的学习目的了解了解组织的特征组织的特征因素对信息系统应用的因素对信息系统应用的影响影响组织中信息系统应用的组织中信息系统应用的动因分析模型动因分析模型组织组织对对信息系统信息系统的影响，以及信息系统的影响，以及信息系统对组织的影响分析对组织的影响分析不同不同管理学派管理学派与信息技术的应用与信息技术的应用信息系统对信息系统对管理决策管理决策的支持的支持信息系统对信息系统对管理过程管理过程的改变的改变*3.2组织组织技术定义技术定义:稳定稳定,规范化的结构规范化的结构从环境中获得资源从环境中获得资源处理资源处理资源生产输出生产输出*3.3环境环境环境环境输出输出输出输出环境环境环境环
2、境资源资源资源资源行为定义行为定义结构结构结构结构:等级等级等级等级 劳动力的分配劳动力的分配劳动力的分配劳动力的分配 规则规则规则规则,程序程序程序程序过程过程过程过程:权利权利权利权利/义务义务义务义务 权力权力权力权力/责任责任责任责任 价值价值价值价值 准则准则准则准则人人人人 *3.4中间因素中间因素中间因素中间因素:环境环境环境环境 文化文化文化文化结构结构结构结构 标准程序标准程序标准程序标准程序政治政治政治政治管理决策管理决策管理决策管理决策机会机会机会机会组织组织&信息系统信息系统组织组织组织组织信息技术信息技术信息技术信息技术3.5组织的特征组织的特征共同特征共同特征:标准
3、化运作程标准化运作程序（序（SOP）政治政治文化文化*3.6 个别特征个别特征:组织类型、环境；组织类型、环境；目标、权力分配，目标、权力分配，构成成员；构成成员；功能、领导；功能、领导；任务、技术；任务、技术；业务过程，层次业务过程，层次*标准化运作程序（标准化运作程序（SOP）标准化运作程序（标准化运作程序（Standard Operation Procedures，SOP）就是组织在很长一）就是组织在很长一段时间内形成的、完成某项任务的特定段时间内形成的、完成某项任务的特定规则和程序。规则和程序。其中有些规则和程序是规范的固定程序，其中有些规则和程序是规范的固定程序，但大多数是组织解决问
4、题的原则。但大多数是组织解决问题的原则。3.7不同结构的组织不同结构的组织企业主式（企业主式（企业主式（企业主式（ENTREPRENEURIALENTREPRENEURIAL）:初创的初创的初创的初创的企业企业企业企业机械官僚（机械官僚（机械官僚（机械官僚（MACHINE BUREAUCRACYMACHINE BUREAUCRACY）:中中中中等规模的制造企业等规模的制造企业等规模的制造企业等规模的制造企业事业部官僚（事业部官僚（事业部官僚（事业部官僚（DIVISIONALIZED DIVISIONALIZED BUREAUCRACYBUREAUCRACY）:财富财富财富财富500500强之类
5、的大企业强之类的大企业强之类的大企业强之类的大企业职业官僚（职业官僚（职业官僚（职业官僚（PROFESSIONAL PROFESSIONAL BUREAUCRACYBUREAUCRACY）:法律机构法律机构法律机构法律机构,医院，医院，医院，医院，任务中心组织（任务中心组织（任务中心组织（任务中心组织（ADHOCRACYADHOCRACY）:咨询公司咨询公司咨询公司咨询公司*3.8环境环境 企业企业 信息系统信息系统信息系统信息系统 环境资源和约束环境资源和约束环境资源和约束环境资源和约束 政府政府 竞争对手竞争对手 客户客户 金融机构金融机构 文化文化 技术技术 知识知识3.9业务过程业务过
6、程3.10业务过程：物质、信息及知识的流程，业务过程：物质、信息及知识的流程，一系列产生价值的活动一系列产生价值的活动信息技术对业务过程的支持：自动化、信息技术对业务过程的支持：自动化、流线化、工作流软件、流程重组流线化、工作流软件、流程重组应改进的流程应改进的流程信息技术对此过程改信息技术对此过程改进可提供的支持进可提供的支持*3.11信息系统应用的分析层次信息系统应用的分析层次个人个人:工作工作,任务任务PCPC应用应用应用应用,DSSDSS，个人数据库个人数据库个人数据库个人数据库小组小组:项目项目生产计划，中心数据库，外部数据资源，动生产计划，中心数据库，外部数据资源，动生产计划，中心
7、数据库，外部数据资源，动生产计划，中心数据库，外部数据资源，动态信息需求，态信息需求，态信息需求，态信息需求，GDSSGDSS，群件群件群件群件GroupwareGroupware部门部门:主要功能主要功能库存管理库存管理库存管理库存管理,人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，TPS TPS，MISMIS分部分部:主要产品和服务主要产品和服务支持生产、营销、人力资源等的管理支持系支持生产、营销、人力资源等的管理支持系支持生产、营销、人力资源等的管理支持系支持生产、营销、人力资源等的管理支持系统，访问组织的财务及计划数据，统，访问组织的财务及计划数据，统，访问组织的财务及计划数
8、据，统，访问组织的财务及计划数据，MISMIS，在在在在线交互式系统线交互式系统线交互式系统线交互式系统3.12信息系统应用的分析层次信息系统应用的分析层次组织组织:多产品多产品/服务，目标服务，目标集成化的财务管理与计划系统，集成化的财务管理与计划系统，集成化的财务管理与计划系统，集成化的财务管理与计划系统，MISMIS，在线在线在线在线交互式系统，交互式系统，交互式系统，交互式系统，ESSESS组织间组织间:合作竞争合作竞争通讯系统，监控系统通讯系统，监控系统通讯系统，监控系统通讯系统，监控系统组织网络组织网络:相关产品相关产品/服务服务非规范化的通讯系统，行业层的报表系统非规范化的通讯系
9、统，行业层的报表系统非规范化的通讯系统，行业层的报表系统非规范化的通讯系统，行业层的报表系统3.13信息系统应用的分析层次信息系统应用的分析层次管理层之间管理层之间:经常性的会议经常性的会议,资源的分配资源的分配可视会议系统可视会议系统可视会议系统可视会议系统,E-MAILE-MAIL部门间部门间:需要经常性的直接通讯需要经常性的直接通讯电子信息电子信息电子信息电子信息项目组项目组:每天交互每天交互,会议安排会议安排日常安排日常安排日常安排日常安排/通讯通讯通讯通讯/支持软件支持软件支持软件支持软件,INTRANETINTRANET*3.14信息系统应用的分析层次信息系统应用的分析层次委员会委
10、员会:周期性通讯周期性通讯电子公告牌电子公告牌电子公告牌电子公告牌,可视可视可视可视/计算机会议系统计算机会议系统计算机会议系统计算机会议系统,E-E-MAILMAIL任务组任务组:快速通讯快速通讯,内部内部/外部数据外部数据图形表示图形表示图形表示图形表示,信息文档交换信息文档交换信息文档交换信息文档交换社会网络社会网络:个人通讯个人通讯电话电话电话电话,E-MAILE-MAIL*3.15不同的管理学派不同的管理学派技术理性（技术理性（TECHNICAL-RATIONAL）“古典古典”行为（行为（BEHAVIORAL）认知（认知（RECOGNITION）*3.16网络组织古典现代后现代行政管
11、理科学管理全面质量管理重组价值链分析人际关系用户接受系统结构战略信息系统虚拟组织感知学习型组织基于知识企业数据挖掘组织知识1880 1920 1960 20003.17技术技术理性学派理性学派“古典古典”的技术的技术理性理性:组织是一个机械化的系统组织是一个机械化的系统强调任务完成的精确性强调任务完成的精确性管理人员设计组织的运行机制管理人员设计组织的运行机制 计划、组织、协调、决策、监控计划、组织、协调、决策、监控利用利用IS进行重组，价值链的分析，业务流进行重组，价值链的分析，业务流程设计，全面质量管理程设计，全面质量管理利用利用IT改进生改进生产机制产机制*3.18行为学派行为学派行为行
12、为:既要考虑组织内人的因素，也要考虑组既要考虑组织内人的因素，也要考虑组织外部的环境因素，强调组织对内部和织外部的环境因素，强调组织对内部和外部环境的适应性外部环境的适应性用户接受、战略信息系统的应用、网络化用户接受、战略信息系统的应用、网络化组织、虚拟组织组织、虚拟组织*3.19管理者角色管理者角色(Mintzberg):人际交往人际交往:挂名首脑挂名首脑;领导者领导者;联络者联络者(电子通电子通讯系统讯系统)信息传递信息传递:监听监听（MIS）;传播；发言人传播；发言人(Mail;OAS)决策制定决策制定:企业家企业家;混乱处理混乱处理;资源分配资源分配(DSS);谈判谈判*3.20认知学
13、派认知学派认知认知认知认知:组织是敏感的有机体组织是敏感的有机体组织是敏感的有机体组织是敏感的有机体具有学习能力具有学习能力具有学习能力具有学习能力成功取决于学习和知识处理设施成功取决于学习和知识处理设施成功取决于学习和知识处理设施成功取决于学习和知识处理设施两大流派：两大流派：两大流派：两大流派：1.1.感知流派感知流派感知流派感知流派 2.2.基于知识的企业基于知识的企业基于知识的企业基于知识的企业*3.211.感知流派感知流派:管理者管理者:发现环境中的问题发现环境中的问题解决问题、决策解决问题、决策信息处理者信息处理者规定信息处理方式规定信息处理方式学习型组织，利用学习型组织，利用IT
14、进行问题的结构化进行问题的结构化*3.222.基于知识的企业基于知识的企业:知识知识:核心生产核心生产/战略资源战略资源显性知识显性知识(代码化代码化);智慧智慧(know-how，社社会关系等会关系等)包括信息包括信息,社会关系社会关系;know-how;经验经验有意识不断学习有意识不断学习企业将特定的知识集成以创造价值企业将特定的知识集成以创造价值战略战略:核心能力核心能力数据挖掘，组织学习数据挖掘，组织学习核心能力核心能力*3.23组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响信息系统与组织变革信息系统与组
15、织变革3.24组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响一、信息系统作用的决策一、信息系统作用的决策二、信息技术服务二、信息技术服务三、信息系统应用的动因三、信息系统应用的动因3.25信息系统作用的决策信息系统作用的决策1950s:电子财会机器电子财会机器ELECTRONIC ACCOUNTING MACHINES1960s:数据处理部门数据处理部门1970s:信息系统信息系统1980s:信息系统和信息服务信息系统和信息服务1990s:网络化企业网络化企业*3.26信息技术服务信息技术服务3.27组织高层管理高层管理主要最终用户主要最终用户信息系统部门信息系统部门技术技术 硬件硬件 软件软件信息
16、系统专业人员信息系统专业人员 CIO 管理人员管理人员 系统分析、设计人员系统分析、设计人员 系统及应用程序员系统及应用程序员 数据库管理员数据库管理员 员工员工信息系统应用的动因信息系统应用的动因外部因素外部因素:外部影响系统设计和应用外部影响系统设计和应用的因素的因素内部因素内部因素:内部影响系统设计和应用内部影响系统设计和应用的因素的因素内部和外部因素共同决定企业选择内部和外部因素共同决定企业选择使用系统的类型使用系统的类型*3.28外部外部内部内部环境因素环境因素环境因素环境因素 不确定因素不确定因素不确定因素不确定因素 机会机会机会机会组织结构因素组织结构因素组织结构因素组织结构因素
17、 价值价值价值价值 规范规范规范规范 利益利益利益利益 系统开发系统开发 选择选择 使用使用管理管理3.29信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响一、经济学理论一、经济学理论从市场行为角度分析信息系统技术与组从市场行为角度分析信息系统技术与组织之间的相互影响织之间的相互影响二、行为理论二、行为理论从社会、心理等方面分析信息技术与组从社会、心理等方面分析信息技术与组织之间的相互影响织之间的相互影响三、网络对组织的影响三、网络对组织的影响3.30经济学理论经济学理论微观经济学模型微观经济学模型:信息系统是可替代资金信息系统是可替代资金和劳动力的一种生产要素和劳动力的一种生产要素交易成本理论交易成
18、本理论:企业总是努力从内部和外企业总是努力从内部和外部将交易成本最小化部将交易成本最小化代理理论代理理论:企业是个体利益的契约式连接企业是个体利益的契约式连接而不是一个团结的利润最大化的实体而不是一个团结的利润最大化的实体;IS 减少了代理的个数和成本减少了代理的个数和成本*3.313.32劳动力劳动力资金资金Q规模规模交易成本交易成本T1T2规模规模代理成本代理成本A1A2企业信息化对企业的影响企业信息化对企业的影响行为理论行为理论3.33信息系统对组织结构的影响信息系统对组织结构的影响网络对组织的影响网络对组织的影响随时、随地更多的信息随时、随地更多的信息更广范围、深度的知识更广范围、深度
19、的知识:全球百科全书全球百科全书更低成本更低成本,更高质量的信息发布更高质量的信息发布:提高供提高供应商、客户、员工的注意力应商、客户、员工的注意力*3.34信息系统与组织变革信息系统与组织变革组织结构模式的发展组织结构模式的发展网络化组织网络化组织虚拟组织虚拟组织3.35企业组织模式的发展企业组织模式的发展直线式直线式职能式职能式直线职能式直线职能式事业部事业部矩阵式矩阵式扁平化扁平化网络化网络化集权集权分权分权纵向分层纵向分层明确的命令链明确的命令链3.36网络化组织网络化组织 企业网络化企业网络化企业网络化企业网络化(网状组织网状组织网状组织网状组织)实际上就是以某一核心组织为实际上就是
20、以某一核心组织为实际上就是以某一核心组织为实际上就是以某一核心组织为主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相关的组织联结起来，形成一个合作性的企业组织群体，关的组织联结起来，形成一个合作性的企业组织群体，关的组织联结起来，形成一个合作性的企业组织群体，关的组织联结起来，形成一个合作性的企业组织群体，在这个组织群体中，每个组织都是独立的，通过长期在这个组织群体中，每个组织都是独立的，通过长期在这个组织群体中，每个组织都是独立的，通过长期在这个组织群体中，
21、每个组织都是独立的，通过长期契约和信任，与核心组织联结在一起，优势互补，形契约和信任，与核心组织联结在一起，优势互补，形契约和信任，与核心组织联结在一起，优势互补，形契约和信任，与核心组织联结在一起，优势互补，形成命运共同体，共同发展。成命运共同体，共同发展。成命运共同体，共同发展。成命运共同体，共同发展。稳定网络稳定网络稳定网络稳定网络 内部网络内部网络内部网络内部网络 动态网络动态网络动态网络动态网络信息网络是企业网络化的基础信息网络是企业网络化的基础3.37虚拟组织虚拟组织虚拟组织的特点虚拟组织的特点中介网络化中介网络化中介网络化中介网络化产销对称化产销对称化产销对称化产销对称化反应及时
22、化反应及时化反应及时化反应及时化虚拟企业运作的平台虚拟企业运作的平台信息网络信息网络信息网络信息网络知识网络知识网络知识网络知识网络物流网络物流网络物流网络物流网络契约网络契约网络契约网络契约网络以消费者为中心以消费者为中心以消费者为中心以消费者为中心3.38信息系统与决策和管理过程信息系统与决策和管理过程信息系统与决策信息系统与决策决策类型和信息系统型决策类型和信息系统型决策类型和信息系统型决策类型和信息系统型决策过程与信息系统决策过程与信息系统决策过程与信息系统决策过程与信息系统信息系统对管理过程的改变信息系统对管理过程的改变3.39决策类型和信息系统类型决策类型和信息系统类型战略层战略层
23、:长期目标长期目标;资源资源;政策政策管理控制层管理控制层:监控资源的使用监控资源的使用;各业务单各业务单元运作情况的分析元运作情况的分析知识层知识层:对新产品对新产品/服务、新知识的传播服务、新知识的传播途径、信息的发布方式等进行评价途径、信息的发布方式等进行评价;运行层运行层:具体任务的分配、任务完成及资具体任务的分配、任务完成及资源使用的原则源使用的原则*3.40决策类型和信息系统类型决策类型和信息系统类型结构化结构化:重复、例行化重复、例行化;确定的程序确定的程序处理处理半结构化半结构化:问题的一部分可按固定的程序问题的一部分可按固定的程序去解决去解决;非结构化非结构化:决策者必须进行
24、判断、分析评决策者必须进行判断、分析评价、认真进行问题定义，这类决策没有价、认真进行问题定义，这类决策没有确定的程序确定的程序*3.41决策类型及相关的系统类型决策类型及相关的系统类型TPSOASMISKWSDSSESS 组织的层次组织的层次决策决策类型类型 运行层运行层 知识层知识层 管理层管理层 战略层战略层 结构化结构化应收、应付应收、应付 电子化日程安排电子化日程安排 生产成本分析生产成本分析 半结构化半结构化预算准备预算准备 项目安排项目安排设备安排设备安排 非结构化非结构化 产品设计产品设计新产品、新市场新产品、新市场3.42决策过程与信息系统决策过程与信息系统理解（理解（INTE
25、LLIGENCE）:收集信息收集信息;识识别问题别问题设计（设计（DESIGN）:构造可选方案构造可选方案;选择选择方案评价准则方案评价准则选择（选择（CHOICE）:利用评价准则对各个利用评价准则对各个方案进行评价方案进行评价;选择可行方案选择可行方案 实施（实施（IMPLEMENTATION）:实施决策实施决策方案方案;资源分配资源分配;控制方案实施过程控制方案实施过程*SOURCE:Simon,The New Science of Management Decision(1960)3.43决策阶段决策阶段;信息需求信息需求;信息系统支持信息系统支持理解理解:异常报表异常报表;MIS设计设
26、计:模拟原型模拟原型;DSS,KWS选择选择:“What-if”模拟模拟;DSS,模型模型实施实施:图表图表;决策辅助软件决策辅助软件*3.44理性模型理性模型:严格的理性严格的理性;对所有可行方案进对所有可行方案进行评价行评价满意模型满意模型:有限理性有限理性;对有限的方案评价，对有限的方案评价，选择与目标最接近的方案选择与目标最接近的方案摸索模型摸索模型:渐进比较渐进比较;随环境变化基于原有随环境变化基于原有决策方案提出新的方案决策方案提出新的方案心理学模型心理学模型:不同认知类型的管理者有不同不同认知类型的管理者有不同决策方式决策方式*个人决策模型（有一定理性的人）个人决策模型（有一定理
27、性的人）3.45理性演员理性演员:组织利益最大化组织利益最大化官僚型决策官僚型决策:按标准化程序进行决策按标准化程序进行决策(SOP)政治型决策政治型决策:组织决策是各利益群体之间组织决策是各利益群体之间竞争和讨价还价的结果竞争和讨价还价的结果“垃圾罐模型垃圾罐模型”:组织是非理性的组织是非理性的;决策决策的制定具有很大的随机性的制定具有很大的随机性*组织决策模型组织决策模型3.46信息系统对管理过程的改变信息系统对管理过程的改变现代管理：现代管理：知识是关键资源，是核心能力的来源知识是关键资源，是核心能力的来源知识是关键资源，是核心能力的来源知识是关键资源，是核心能力的来源相信企业的员工并赋
28、予适当的权力相信企业的员工并赋予适当的权力相信企业的员工并赋予适当的权力相信企业的员工并赋予适当的权力高层管理的工作主要是为员工实现企业和自高层管理的工作主要是为员工实现企业和自高层管理的工作主要是为员工实现企业和自高层管理的工作主要是为员工实现企业和自己目标提供条件己目标提供条件己目标提供条件己目标提供条件了解环境、接受环境、适应环境，变化的管了解环境、接受环境、适应环境，变化的管了解环境、接受环境、适应环境，变化的管了解环境、接受环境、适应环境，变化的管理是关键理是关键理是关键理是关键传统管理传统管理微观的集中控制式的管理微观的集中控制式的管理微观的集中控制式的管理微观的集中控制式的管理高
29、层管理人员是一个关键的运作角色高层管理人员是一个关键的运作角色高层管理人员是一个关键的运作角色高层管理人员是一个关键的运作角色*3.47信息系统规划时要考虑的组织因素信息系统规划时要考虑的组织因素组织生存的环境组织生存的环境组织的结构：层次、专业领域、组织的结构：层次、专业领域、SOP组织的政治和文化组织的政治和文化组织的类型组织的类型领导的风格和类型领导的风格和类型高层管理的理解和支持程度高层管理的理解和支持程度*3.49信息系统规划时要考虑的组织因素信息系统规划时要考虑的组织因素系统服务的组织层次系统服务的组织层次系统影响的关键利益群体系统影响的关键利益群体系统所支持的任务、决策、业务过程
30、系统所支持的任务、决策、业务过程信息系统用户的态度、情绪信息系统用户的态度、情绪组织的历史：过去在信息技术上的投组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序、以及人资、现有的技能、重要程序、以及人力资源力资源*3.50系统设计上的启示系统设计上的启示具有灵活性，在数据处理、信息的评价等方具有灵活性，在数据处理、信息的评价等方具有灵活性，在数据处理、信息的评价等方具有灵活性，在数据处理、信息的评价等方面具有多种选择，能够适应组织和个人的学面具有多种选择，能够适应组织和个人的学面具有多种选择，能够适应组织和个人的学面具有多种选择，能够适应组织和个人的学习和发展；习和发展；习和发展；习和
31、发展；能给不同决策风格的决策人员、不同的决策能给不同决策风格的决策人员、不同的决策能给不同决策风格的决策人员、不同的决策能给不同决策风格的决策人员、不同的决策模型、以及组织和个人决策过程提供支持；模型、以及组织和个人决策过程提供支持；模型、以及组织和个人决策过程提供支持；模型、以及组织和个人决策过程提供支持；应具有多种分析能力，应能对多种决策方案应具有多种分析能力，应能对多种决策方案应具有多种分析能力，应能对多种决策方案应具有多种分析能力，应能对多种决策方案进行跟踪并对各个方案的结果作出评价；进行跟踪并对各个方案的结果作出评价；进行跟踪并对各个方案的结果作出评价；进行跟踪并对各个方案的结果作出评价；系统开发中，应注意到组织的政治需求，应系统开发中，应注意到组织的政治需求，应系统开发中，应注意到组织的政治需求，应系统开发中，应注意到组织的政治需求，应注意到决策者以及各个利益群体的利益；注意到决策者以及各个利益群体的利益；注意到决策者以及各个利益群体的利益；注意到决策者以及各个利益群体的利益；系统开发中系统开发人员对系统能做什么和系统开发中系统开发人员对系统能做什么和系统开发中系统开发人员对系统能做什么和系统开发中系统开发人员对系统能做什么和不能做什么要有清楚的了解。不能做什么要有清楚的了解。不能做什么要有清楚的了解。不能做什么要有清楚的了解。3.513.52