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1、管理学原理管理学原理p结构简明与体系完整相结合p传统知识与现代理论相结合p理论体系与实践体系相结合本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作主 讲：第三章、管理理论的形成与发展26 三月 2023本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作管理理论演进的主线管理理论管理理论古典理论古典理论行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理权变理论权变理论社会系统社会系统现代理论现代理论系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学现代理论现代理论行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验行为理论行为理论经验主义经验主义管理过程管理过程本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作美
2、国“管理运动”n1841年10月5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理运动”n马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导n第一次出现所有权与经营权分离n社会出现对职业管理者的需求n学校开办管理专业教育满足社会需求本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作管理理论出现的社会背景n经济环境n政治环境n技术环境n社会环境n管理实践本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作管理运动的三次高潮n第一次高潮n1911年麻州议会铁路公司提高票价听证会n1912年美国国会科学管理理论听证会n第二次高潮n1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组n斯隆实行“集中
3、政策控制下的分权制”n1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制”n第三次高潮n1924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验n霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素管理学原理管理学原理p结构简明与体系完整相结合p传统知识与现代理论相结合p理论体系与实践体系相结合本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作第03章n3.1 古典管理理论n3.2 行为科学理论n3.3 现代管理理论管理理论的形成与发展本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作教学要求n掌握古典管理理论、人际关系学说和行为n科学理论的主要代表人物及其思想n理解现代管理理论的主要思想n了解现代管理理论阶段的最
4、新发展本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作3.1古典管理理论n 泰勒：科学管理理论n法约尔：一般管理理论n 韦伯：行政组织理论本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作科学管理之父泰勒n弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人n学徒、车间管理员、技师、组长、工长、设计室主任、总工程师n持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系n泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意n美国国会1912年就泰勒制举行听证会本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作科学管理理论体系示意图本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作科学
5、管理理论的主要内容n科学管理的中心是提高效率n为了提高效率必须挑选“第一流的工人”n方法、工具、设备、材料、环境标准化n计件工资制n劳资双方的“精神革命”n管理与劳动相分离n职能工长制n管理控制的例外原则本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人n科学管理理论使管理从经验走向科学n劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件n工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作管理过程理论之父法约尔n法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人n18
6、60年圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工作n从采矿工程师一直作到公司总经理n1916年发表工业管理与一般管理n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作一般管理理论的主要内容n区别了经营和管理两个不同的概念n明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能n归纳了管理的一般原则：14项管理原则n倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作法约尔的14项管理原则(1)n劳动分工n权力与责任n纪律n统一指挥：一个人只能有一
7、个上司n统一领导：一个领导，一个计划n个人利益服从整体利益n人员报酬：数量和支付方式要公平本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作法约尔的14项管理原则(2)n集中：传递信息不得加入自己的意思n等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列n秩序：成员明确其岗位n公正：对下属仁慈、公平n保持人员稳定n首创精神n团队精神本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作法约尔桥(Fayols Bridge)本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n从经营活动中独立出管理活动n提出管理活动所必需的五大职能n提出14项管理原则n为管理科学提供了一套科学的理论
8、构架n一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础n法约尔为管理教育提供了理论依据本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作组织理论之父韦伯n马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人n曾担任过教授、政府顾问、编辑n他提出的官僚组织模式理论(行政组织理论)对后世产生了深远的影响n其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。本PPT由信息学院软件
9、工程1303班黄守青制作人类社会存在的三种权力n传统权力：由传统惯例或世袭得来n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n法定权力：(理性的)法律规定的权力本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作法定权力是行政组织的基础n只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。n原因在于：n管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行n以“能”为本的择人方式提供了理性基础n领导者的权力并非无限，应受到约束本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作理想官僚组织模式的特征n组织成员应有固定的和正式的职责n组织结构是层层控制体系(命令与服从)n成员之间只有对事的关系而无对人的
10、关系n职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用n专业分工和技术训练n按职位发薪并建立奖惩与升迁制度本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力n创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性n强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作古典管理理论的特征与意义n1.古典管理理论的特征 n第一，效率主义是古典管理最显著的特征 n第二，古典管理理论有浓郁的经验论、技术论的色彩 本PPT由信息学院软件工程13
11、03班黄守青制作古典管理理论的特征与意义n学派奠定了管理学理论的基础 2.古典管理理论的意义n第一，古典管理理论确立了管理学是一门科学。n第二，古典管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论 n第三，古典管理学家同时也建立了有关的组织理论 n第四，古典管理理论为后来的行为科学和现代管理本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作3.2行为科学理论n 梅奥：人际关系理论n 马斯洛：需求层次论n麦克雷戈：人性的基本假设本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作梅奥与霍桑试验n梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人n192
12、4-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径n试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作霍桑试验的发现n照明对生产效率的影响微不足道n生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴本PPT由信息学院软件工程1
13、303班黄守青制作霍桑试验的结论n工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”n企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织n新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础n发现了霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应n人才是企业发展的源动力n有效沟通是管理中的艺术方法n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作3.3现代管理理论1.管理过程学派 2.人类行为学派3.经验主义学派
14、4.社会系统学派5.系统管理学派 6.决策理论学派7.管理科学学派 8.权变理论学派 9.群体行为学派 10.经理角色学派本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作1、管理过程理论n管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派n古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派n法约尔是这一学派的开山鼻祖n主要研究管理职能及其执行过程和原则n认为管理就是与他人共同完成工作的过程n五种管理职能形成一个完整的管理过程本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作管理过程学派的基本信念n管理是一个过程n根据管理经验可总结出基本管理原理n围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围n
15、管理是可依靠原理启发而改进的技能n虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的n管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n管理过程理论围绕管理职能研究管理问题n认为管理理论能应用于各种领域n管理是一种普遍而实际的过程，与管理层次无关n管理知识中的核心部分普遍使用各种组织n管理技能可通过接受教育获得本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作2、人类行为学派n人类行为学派代表人物是劳伦斯阿普莱。主要观点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。该学派注重心理学，注重个人和人的动因
16、，把人的动因视作一种社会心理现象。这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是企业成功的关键。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作3、经验主义理论或案例学派n主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用n代表人物，德鲁克(Peter F.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等n以大公司的管理经验为主要研究对象n通过成功或失败的案例学习管理本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作主要观点n管理者的工作着重在两方面n形成“生产统一体”，有效调动资源n决策要将眼前利益与长远利益结合起来n重视建立合理的组织结构集权职能式 分权联邦式 矩阵式分散管理式
17、 系统式n对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用n提倡目标管理本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n案例学派强调管理的实用性n其基本假设前提是过去与未来的相似性n目标管理普遍受到企业的重视n但过去的经验未必与将来完全符合n未形成完整的理论体系，内容比较庞杂n但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作4、现代管理理论之父巴纳德n巴纳德(Chester I.Barnard,1886-1961)，美国人n1906年进入哈佛大学n1909年进入美国电报电话公司n1922年转入新泽西贝尔电话公司n1927年任总经理直至退休
18、n将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作社会系统理论的基本观点n组织是一个复杂的社会系统n人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系n若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调n社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择n提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念n权威来自组织成员，不能自封n核心思想是用协作统领组织n协作效力取决于协作意愿、共同目标、信息沟通三要素本P
19、PT由信息学院软件工程1303班黄守青制作5、系统管理学派n1948年，诺伯特威纳创立“控制论”n1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来n1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)n1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作系统观点n系统是又相互联系、相互作用的若干要素结合而成的具有特带功能的有机整体n系统不断地同外界进行物质和能量的交换，从而维持一种稳定状态n整体是主要的，部分是次要的n部分围绕整体目标发挥作用
20、，其行为收到整体的制约n工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个子系统组成的有共同目标的系统本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封闭系统 vs.开放系统本PPT
21、由信息学院软件工程1303班黄守青制作协同与绩效100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统n任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化n系统既有自己的特性，又有余外部沟通的特性n从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作6、西蒙与管理决策学派n赫伯
22、特西蒙(Herbert A.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者n西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战n提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型n借助心理学研究成果，概括出决策过程理论n管理就是决策：决策贯穿管理全过程本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作西蒙的观点n寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多n最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性n决策可以去分为两种性质相反的决策：n程序性决策n非程序性决策n区分的依据是两种决策采用的技术不同本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n西蒙的有限
23、理性决策是现代管理理论的基石之一n西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙n在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源n在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作7、管理科学学派n科学管理学派的继续与发展n侧重于管理中的定量技术与方法n提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践n要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能n主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作主要内容n组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是
24、物质技术和决策网络组成的系统n强调管理程序中的计划与控制职能n减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分n应用先进的计算工具本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作管理生产与运作管理生产与运作生产管理生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型 排队论 决策论本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作典型思路n提出问题n建立数学模型n得出解决方案n对方案进行验证n建立对解决方案的控制n把解决方案付诸实施本PPT由信息学院软件工程13
25、03班黄守青制作简评n管理科学学派是一个庞大的学者群体n管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段n重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策n过分依赖物质技术而忽略人的作用本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作8、权变理论(1)Contingency Theoryn权变的意思就是权宜应变，随机制宜n洛什(J.W.Lorch)60年代首次提出n核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法n卢森斯(Fred Luthans)指出权变关系是两个以上的变数所对应的“IFTHEN”函数关系n洛什和约翰莫尔斯提出“超Y理论”，强调激励方法应
26、根据环境、个人需求和目标而变化本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作权变理论(2)n菲德勒(Fred Fiedler)提出“权变领导理论”n领导行为是否有效取决于三种环境因素：n领导者下属成员的关系n工作任务结构n地位权力n最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作权变理论(3)n组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别n稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任n适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验本PPT由信息学院软件工
27、程1303班黄守青制作普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与的管理原理与方法方法情况情况1情况情况3情况情况2普遍适用观点 vs.权变观点本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作简评n权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法n不存在普遍适用的管理理论和方法n在大系统或大环境中考虑组织的发展n强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作9、群体行为学派n群体行为学派代表人物有卡特卢因和克里斯阿吉里斯 n它关心的主要是群体中人的行为，
28、而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础。它着重研究各种群体行为方式。从小群体的文化和行为方式，到大群体的行为特点，都在它研究之列。它也常被叫做“组织行为学”。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作10、经理角色学派n经理角色学派代表人物是亨利明茨伯格。n明茨伯格系统地研究了不同组织中5位总经理的活动，经理一般担任十种角色，这十种角色可分为三类：n人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角色、联络者的角色和领导者的角色；n信息方面的角色，包括监听者的角色、传播者的角色和发言人的角色；n决策方面的角色，包括企业家的角色、故障排除者的角色、资源分配者的角色和谈判者的角色。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作3.3.2现代管理理论的发展n1.比较管理理论n2.企业文化理论n3.企业流程再造理论本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作思考与讨论题n什么是科学管理？为什么说它是科学的？n什么是法约尔桥？它的作用是什么？n怎样理解官僚行政组织的特征？n霍桑试验对管理理论的发展有什么影响？n管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？谢谢聆听THANK YOU FOR YOUR ATTENTION本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作