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1、如何建立顶尖团队与团队共識讲师：沈宗达老师讲师：沈宗达老师遠健管理咨詢有限公司一、前言一、前言二、組織工作基本原理二、組織工作基本原理 1.1.目標統一性目標統一性 2.2.分工協調分工協調 3.3.管理寬度管理寬度 4.4.統一指揮統一指揮 5.5.集權與分權結合集權與分權結合 6.6.精幹高效精幹高效 7.7.穩定性與適應性結合穩定性與適應性結合 8.8.均衡性均衡性 9.9.權責一致權責一致遠見和價值觀遠見和價值觀指導方針指導方針政策政策先先例例規範規範法令法令封建封建高：風險高：風險.投入投入.創新創新.彈彈性性低：風險低：風險.投入投入.創新創新.彈性彈性精精優優捷捷實實技術技術作業
2、作業改善改善服務服務強化實力突破精進強化實力突破精進知識創新素質提升知識創新素質提升依循規範務實流程依循規範務實流程堅持品質目標管理堅持品質目標管理強化體質超越績效強化體質超越績效競爭能力產品升級競爭能力產品升級滿足需求迅速確實滿足需求迅速確實顧客滿足永續經營顧客滿足永續經營三三、新時代主管應努力四方向三三、新時代主管應努力四方向 1.1.顧客滿意導向顧客滿意導向 2.2.雙管齊下導向雙管齊下導向 3.3.團隊合作導向團隊合作導向 4.4.激發潛能導向激發潛能導向四、與上司的互動關係四、與上司的互動關係 1.1.秉承指示，完成目標與計劃秉承指示，完成目標與計劃 2.2.報告工作進度與成果報告工
3、作進度與成果 3.3.請求支援與批示請求支援與批示 4.4.提供資訊、成果與建議提供資訊、成果與建議 5.5.冀望上司公平、支援與獎勵冀望上司公平、支援與獎勵 主管交辦事項主管交辦事項MEMO表表 交辦事項交辦事項 具具 體體 內內 容容 確確 認認 What要做什麼要做什麼 When何時完成何時完成 Where使用場所使用場所 Who相關人員相關人員 Why理由、目的理由、目的 Which選擇方案選擇方案 How方法、手段方法、手段 How many多大、多少多大、多少 How much預算預算 工作手順化計畫表工作手順化計畫表 工作主題工作主題 STEP 1STEP 1目的及理由目的及理由
4、 STEP 2做那些事項做那些事項 STEP 3STEP 3責任者責任者 STEP 4 STEP 4 何時完成何時完成 STEP 5STEP 5進行步驟進行步驟 向主管報告的向主管報告的Check Points我向主管報告的方式我向主管報告的方式 是否留意是否留意 1.1.是否向命令下達者報告？是否向命令下達者報告？2.2.報告是否簡潔明白？報告是否簡潔明白？3.3.文字報告時是否字跡整齊不潦草？文字報告時是否字跡整齊不潦草？4.4.有無錯字、漏字？有無錯字、漏字？5.5.文句是否過長、艱深難懂？文句是否過長、艱深難懂？6.6.是否有過多的大概、可能、是否有過多的大概、可能、很多、很多、很少、
5、差不多很少、差不多等不等不 明確的用語？明確的用語？7.7.事實與意見是否區分？事實與意見是否區分？8.8.是否利用圖表等表達？是否利用圖表等表達？9.9.是否能在期限內準時報告？是否能在期限內準時報告？五五、與其他主管之關係五五、與其他主管之關係 1.1.保持業務上密切連繫與協調保持業務上密切連繫與協調 2.2.洽請支援有關事項洽請支援有關事項 3.3.交換資訊與成果交換資訊與成果 4.4.以誠相待，以禮於人以誠相待，以禮於人 5.5.己所慾，先施於人己所慾，先施於人六、與幕僚單位之關係六、與幕僚單位之關係 1.1.請求行政和服務方面的支援請求行政和服務方面的支援 2.2.請教專門性知識請教
6、專門性知識 3.3.懇請提供改進意見懇請提供改進意見 4.4.經常保持接觸，建立良好人際關係經常保持接觸，建立良好人際關係 溝通前的五個準備步驟 STEP 1 明確溝通的目的明確溝通的目的 STEP 2 收集溝通對象的資料收集溝通對象的資料 STEP 3 選定溝通的場所選定溝通的場所 STEP 4 安排溝通進行的程序時間安排溝通進行的程序時間 STEP 5 做出溝通計畫表做出溝通計畫表 七、與部屬關係七、與部屬關係 1.1.團隊合作促動者團隊合作促動者 2.2.以關愛，指導裁培領導部屬以關愛，指導裁培領導部屬 3.3.組織單位之核心組織單位之核心八、四種不同型態的領導風格八、四種不同型態的領導
7、風格 1.1.放任型放任型 2.2.專斷型專斷型 3.3.仁慈型仁慈型 4.4.團隊型團隊型 九、放任型的領導方式（九、放任型的領導方式（L L理論）理論）1.1.計劃：由單位主管擬定，我影印給我的部屬。計劃：由單位主管擬定，我影印給我的部屬。2.2.組織：由高階主管建立。組織：由高階主管建立。3.3.引導：人員聘雇由上級安排，訓練由人事引導：人員聘雇由上級安排，訓練由人事 部門決定。部門決定。4.4.激勵：我能做的不多，員工激勵是組織的事。激勵：我能做的不多，員工激勵是組織的事。5.5.控制：我不需要管太多的管控。控制：我不需要管太多的管控。十、專斷型的領導方式（十、專斷型的領導方式（X X
8、理論）理論）1.1.計劃：參酌上級目標與方針，經由系統化完成計劃：參酌上級目標與方針，經由系統化完成 書面計劃。書面計劃。2.2.組織：我會發展一個最高生產力的組織。組織：我會發展一個最高生產力的組織。3.3.引導：引導：(1)(1)選聘有實質貢獻的人。選聘有實質貢獻的人。(2)(2)解雇工作不力的員工解雇工作不力的員工 (3)(3)要求他們照章法行事。要求他們照章法行事。4.4.激勵：交互運用加薪、升遷和懲罰激勵：交互運用加薪、升遷和懲罰 三種方法來督促員工。三種方法來督促員工。5.5.控制：力行嚴格的控制，才能確保計劃的成功。控制：力行嚴格的控制，才能確保計劃的成功。十一、仁慈型的領導方法
9、（十一、仁慈型的領導方法（Y Y理論）理論）1.1.計劃：用一對一的方式協助部屬發展他們計劃：用一對一的方式協助部屬發展他們 個人計劃。個人計劃。2.2.組織：讓組織來適應每個員工的特質。組織：讓組織來適應每個員工的特質。3.3.引導：引導：(1)(1)尋找要獲得滿足感的人。尋找要獲得滿足感的人。(2)(2)試著提供員工興趣所需的訓練。試著提供員工興趣所需的訓練。(3)(3)鼓勵部屬發展自我。鼓勵部屬發展自我。4.4.激勵：讚賞與鼓勵。激勵：讚賞與鼓勵。5.5.控制：相信員工能夠控制自我的績效表現。控制：相信員工能夠控制自我的績效表現。十二、團隊型的領導方式（十二、團隊型的領導方式（Z Z理論
10、）理論）1.1.計劃：先完成組織的整體計劃，並獲得上級的批計劃：先完成組織的整體計劃，並獲得上級的批 准，然後逐一的邀集每一個部屬，共同擬訂這年准，然後逐一的邀集每一個部屬，共同擬訂這年 度的目標。度的目標。2.2.組織：組織結構根據策略與執行來設計，並讓員組織：組織結構根據策略與執行來設計，並讓員 工瞭解其責任和工作範圍。工瞭解其責任和工作範圍。3.3.引導：引導：(1)(1)讓一起工作的人參與選才的決策過程。讓一起工作的人參與選才的決策過程。(2)(2)安排員工的生涯規劃。安排員工的生涯規劃。4.4.激勵：讓他的目標與組織的目標產生綜效的激勵：讓他的目標與組織的目標產生綜效的 關係。關係。
11、5.5.控制：提供準確及時之進度資訊的詳細計劃書與控制：提供準確及時之進度資訊的詳細計劃書與 管理資訊系統。管理資訊系統。四種領導類型之補充說明L型型 對員工關心度低，員工激勵與生產力都非常不理想。對員工關心度低，員工激勵與生產力都非常不理想。X X型型 對部屬明賞重罰，短期內尚稱不錯，但部屬總覺得對部屬明賞重罰，短期內尚稱不錯，但部屬總覺得自己與設備器材無異，並沒有被沒有被當自己與設備器材無異，並沒有被沒有被當作活生生的人來看待，會出現成效不彰的現象。作活生生的人來看待，會出現成效不彰的現象。Y Y型型 鼓勵員工做得不錯，卻疏忽到組織的需求。也許能鼓勵員工做得不錯，卻疏忽到組織的需求。也許能
12、產生短暫的激勵效果，但部屬不明白他們付出的努力產生短暫的激勵效果，但部屬不明白他們付出的努力與組織目標間的關聯，效果也為大打折扣。與組織目標間的關聯，效果也為大打折扣。Z Z型型 在組織目標與個人需求間達成互動力的關係，通常在組織目標與個人需求間達成互動力的關係，通常能夠產生最高激勵的效果，是最值得採用的激勵模式。能夠產生最高激勵的效果，是最值得採用的激勵模式。十三、團隊合作的意義：十三、團隊合作的意義：1.1.一個聯合而凝聚的團體。一個聯合而凝聚的團體。2.2.讓平凡的人做不平凡的事。讓平凡的人做不平凡的事。3.3.未能搭配的團隊，許多個人的力量被未能搭配的團隊，許多個人的力量被 抵銷。抵銷
13、。4.4.團隊合作好比一支球隊。團隊合作好比一支球隊。十四、一支成功的團隊特徵十四、一支成功的團隊特徵 1.1.團隊成員都很清楚且有共同的目標和遠景。團隊成員都很清楚且有共同的目標和遠景。2.2.每一位成員都明白自己的角色和責任。每一位成員都明白自己的角色和責任。3.3.在計劃的構思階段，部屬就可以參與其事。在計劃的構思階段，部屬就可以參與其事。4.4.大家會真正去傾聽彼此的建言。大家會真正去傾聽彼此的建言。5.5.彼此相互信賴、支援、士氣很高昂。彼此相互信賴、支援、士氣很高昂。6.6.可以自由表達自己的感受和意見。可以自由表達自己的感受和意見。7.7.保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。保
14、持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。8.8.彼此認可與讚美。彼此認可與讚美。十五、讓部屬體驗團隊合作可貴的方法十五、讓部屬體驗團隊合作可貴的方法 1.1.看場職業足球賽。看場職業足球賽。2.2.一起到急流泛舟或拔河比賽。一起到急流泛舟或拔河比賽。3.3.大家分讀一本團隊合作的書大家分讀一本團隊合作的書 4.4.觀察動物群策群力的天性面。觀察動物群策群力的天性面。5.5.參觀百貨公司、工廠後，分享觀察心得。參觀百貨公司、工廠後，分享觀察心得。十六、團隊合作的困難十六、團隊合作的困難 1.1.跑單幫的民族習性。跑單幫的民族習性。2.20:80 2.20:80定律定律 3.3.英雄主義作崇英雄主義作
15、崇 4.4.信任自己人，講求緣與同的關係。信任自己人，講求緣與同的關係。5.5.目光如豆，只求眼前利害。目光如豆，只求眼前利害。6.6.分而治之的觀念，先分很難後合。分而治之的觀念，先分很難後合。7.7.權威主義盛行，但誰都不服誰。權威主義盛行，但誰都不服誰。8.8.介面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義。介面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義。十七、有效率團隊心態的建立十七、有效率團隊心態的建立 1.1.抱持正面，認同的態度。抱持正面，認同的態度。2.2.打破我是上司、聽我命令行事的作風。打破我是上司、聽我命令行事的作風。3.3.把夥伴當成資產來看待，而非機械。把夥伴當成資產來看待，而非
16、機械。4.4.讓大家共同參與設定共同的目標。讓大家共同參與設定共同的目標。5.5.有賞有勞，大夥共用；有罰有責難，一人獨有賞有勞，大夥共用；有罰有責難，一人獨 當。當。十八、團隊建立四部曲十八、團隊建立四部曲 1.1.界定使命撰寫使命說明書界定使命撰寫使命說明書 (1)(1)簡潔簡潔 (2)(2)明確明確 (3)(3)指出工作小組的任務及成立目的指出工作小組的任務及成立目的 (4)(4)點出工作小組的獨特之處點出工作小組的獨特之處 2.2.確立目的確立目的 (1)(1)簡明簡明 (2)(2)大家看得懂大家看得懂 (3)(3)無需指出特定的時間與績效無需指出特定的時間與績效 3.3.設定目標設定
17、目標 (1)(1)目標要合理、有達成的可能。目標要合理、有達成的可能。(2)(2)要明確，不可模稜兩可。要明確，不可模稜兩可。(3)(3)要指出完成期限。要指出完成期限。(4)(4)最好用數量、品質、成本等術語加以說明。最好用數量、品質、成本等術語加以說明。4.4.分配職責分配職責 (1)(1)負責人負責人(R)R)：某項任務的推動者與執行者，但某項任務的推動者與執行者，但 只能指定一人。只能指定一人。(2)(2)核准人核准人(A)A)：這名核准人，必須複核前述負責這名核准人，必須複核前述負責 人的任務或決策，並有效核准或否決。人的任務或決策，並有效核准或否決。(3)(3)支援人支援人(S)S
18、)：這名支援人負責提供某任務或決這名支援人負責提供某任務或決 策所需的資源。策所需的資源。(4)(4)關係人關係人(I)I)：有關某任務或決策的資訊，必須有關某任務或決策的資訊，必須 告訴這名關係人，但這名關係人，不能影響工告訴這名關係人，但這名關係人，不能影響工 作的執行，或決策的制定。作的執行，或決策的制定。責任明細圖責任明細圖 任務決策任務決策 負責人負責人(R)R)核准人核准人(A)A)支援人支援人(S)S)關係人關係人(I)I)部門預算部門預算 王傑王傑 劉用劉用 許莉許莉 會計部門會計部門 物料選擇物料選擇 許莉許莉 王傑王傑 聘請顧問聘請顧問 劉用劉用 人事部門人事部門 王傑王傑
19、 會計部門會計部門 績效考核績效考核 王傑王傑 王傑的屬下王傑的屬下 劉用劉用 十九、如何建立頂尖團隊十九、如何建立頂尖團隊PQMPQM法則法則(Process Process Quality Management)Quality Management)過程品質管理過程品質管理 PQM PQM會議的四大步驟會議的四大步驟 1.1.確立團隊使命，也就是找出所有成員領取公確立團隊使命，也就是找出所有成員領取公 司報酬的共同原因。司報酬的共同原因。2.2.擬定達成該項使命的成功關鍵因素。擬定達成該項使命的成功關鍵因素。3.3.確認達成成功關鍵因素的必要程式或行動。確認達成成功關鍵因素的必要程式或行動
20、。4.4.第四階段，是將第三階段所列出來的行動排第四階段，是將第三階段所列出來的行動排 定優先順序。定優先順序。二十、協調的原則二十、協調的原則 1.1.時機時機 2.2.對象對象 3.3.場合場合 4.4.互動互動 二十一、協調的本質二十一、協調的本質 1.1.先溝通觀念先溝通觀念 (1)(1)消除障礙消除障礙 (2)(2)喚起員工工作意願喚起員工工作意願 2.2.站在平等互惠立場站在平等互惠立場 (1)(1)以員工為中心的指導以員工為中心的指導 (2)(2)實務與實際的指導實務與實際的指導 3.3.說到做到互信為重點說到做到互信為重點 (1)(1)活用感官活用感官 (2)(2)活用成就感活
21、用成就感 4.4.反覆持續反覆持續二十二、身教、言教二十二、身教、言教 1.1.明朗的工作環境。明朗的工作環境。2.2.開明的領導。開明的領導。3.3.充分授權。充分授權。4.4.順暢的溝通管道。順暢的溝通管道。5.5.作之以身、行之以正、言之以誠、待之以心。作之以身、行之以正、言之以誠、待之以心。6.6.多肯定、多讚賞。多肯定、多讚賞。7.7.勇於自省、智於批評。勇於自省、智於批評。8.8.嚴以律己、寬以待人。嚴以律己、寬以待人。二十二、境教二十二、境教 1.1.創造一個聆聽的環境創造一個聆聽的環境 (1)(1)每個人都可暢所欲言還要大家願意聽。每個人都可暢所欲言還要大家願意聽。(2)(2)
22、有一個可供聆聽的地點。有一個可供聆聽的地點。(3)(3)回饋與行動的地點。回饋與行動的地點。(4)(4)訓練的重要。訓練的重要。(5)(5)經常有機會聆聽經常有機會聆聽 2.2.創造一個讚揚的環境創造一個讚揚的環境 (1)(1)建立與員工彼此之間的信賴感。建立與員工彼此之間的信賴感。(2)(2)凡事依照三公原則。凡事依照三公原則。(3)(3)表現優異者讚賞之。表現優異者讚賞之。(4)(4)切身變更先通知。切身變更先通知。(5)(5)工作情形應告知。工作情形應告知。(6)(6)發揮其能勵其志。發揮其能勵其志。3.3.創造一個溝通無障礙的環境創造一個溝通無障礙的環境 (1)(1)溝通的目的。溝通的
23、目的。(2)(2)溝通的法則。溝通的法則。(3)(3)溝通的障礙。溝通的障礙。(4)(4)強烈的溝通系統強烈的溝通系統 *平易不拘形式的溝通方式。平易不拘形式的溝通方式。*溝通的手段非常激烈而頻繁。溝通的手段非常激烈而頻繁。*溝通的系統的支援工具齊備溝通的系統的支援工具齊備 *設立推動機構設立推動機構 二十四、結語二十四、結語 1.1.臺上台下、運籌帷幄。臺上台下、運籌帷幄。2.2.無中生有、開創新局。無中生有、開創新局。3.3.知所進退、趨吉避凶。知所進退、趨吉避凶。4.4.樂善好義、經營人脈。樂善好義、經營人脈。5.5.洞悉先後、掌握輕重。洞悉先後、掌握輕重。6.6.借勢取勢、借人成事。借勢取勢、借人成事。谢谢谢谢你的支持與參加你的支持與參加