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1、会计学1培训讲师要求培训讲师要求2课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲一、内部讲师的基本素养一、内部讲师的基本素养一、内部讲师的基本素养一、内部讲师的基本素养二、课程设计与制作技巧二、课程设计与制作技巧二、课程设计与制作技巧二、课程设计与制作技巧三、天龙七部的教学结构三、天龙七部的教学结构三、天龙七部的教学结构三、天龙七部的教学结构四、讲师的魅力表达功法四、讲师的魅力表达功法四、讲师的魅力表达功法四、讲师的魅力表达功法五、压力处理及控场技巧五、压力处理及控场技巧五、压力处理及控场技巧五、压力处理及控场技巧第1页/共59页3第一部分第一部分 内部讲师的基本素养内部讲师的基本素养第2页/共59页4一、
2、内部讲师的角色与功能一、内部讲师的角色与功能一、内部讲师的角色与功能一、内部讲师的角色与功能第3页/共59页5二、儿童与成人学习特点差异对比分析二、儿童与成人学习特点差异对比分析二、儿童与成人学习特点差异对比分析二、儿童与成人学习特点差异对比分析儿童成人经验影响具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验自我意识依赖别人，如父母、老师、学校依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿取决于成长阶段和外部环境（家长/社会等）的强制安排和要求取决于是否意识到所要学习内容的重要性学习时效学习内容的滞后应用迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题第4页/共59页6三、成
3、人的学习特点：三、成人的学习特点：三、成人的学习特点：三、成人的学习特点：自我导向：自己决定是否投入学习过程自我导向：自己决定是否投入学习过程自我导向：自己决定是否投入学习过程自我导向：自己决定是否投入学习过程经验导向：自身往往是丰富的学习资源经验导向：自身往往是丰富的学习资源经验导向：自身往往是丰富的学习资源经验导向：自身往往是丰富的学习资源目标导向：希望解决问题和完成任务目标导向：希望解决问题和完成任务目标导向：希望解决问题和完成任务目标导向：希望解决问题和完成任务实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论，关心实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论，关心实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论
4、，关心实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论，关心 “是什么是什么是什么是什么”，“我该怎么做我该怎么做我该怎么做我该怎么做”关注环境：追求平等、安全、轻松、活泼、非正式关注环境：追求平等、安全、轻松、活泼、非正式关注环境：追求平等、安全、轻松、活泼、非正式关注环境：追求平等、安全、轻松、活泼、非正式 的、舒服的环境和氛围的、舒服的环境和氛围的、舒服的环境和氛围的、舒服的环境和氛围第5页/共59页7四、讲师应具备的素质与能力四、讲师应具备的素质与能力四、讲师应具备的素质与能力四、讲师应具备的素质与能力形象气质形象气质 专业知识专业知识 旁征博引旁征博引 善解人意善解人意有亲和力有亲和力 沟通能
5、力沟通能力 博学多闻博学多闻 尊重关怀尊重关怀独特风格独特风格 教学方法教学方法 触类旁通触类旁通 思维清晰思维清晰幽默风趣幽默风趣 学识经验学识经验 以身作则以身作则 准备充分准备充分讨论：你认为哪三项最重要，为什么？讨论：你认为哪三项最重要，为什么？第6页/共59页8五、成为优秀讲师的四项原则五、成为优秀讲师的四项原则五、成为优秀讲师的四项原则五、成为优秀讲师的四项原则1 1 1 1、不能保证人人都说好。、不能保证人人都说好。、不能保证人人都说好。、不能保证人人都说好。2 2 2 2、学会丢脸才能争脸。、学会丢脸才能争脸。、学会丢脸才能争脸。、学会丢脸才能争脸。3 3 3 3、成功的讲师是
6、练出来的。、成功的讲师是练出来的。、成功的讲师是练出来的。、成功的讲师是练出来的。4 4 4 4、练习！练习！再练习！、练习！练习！再练习！、练习！练习！再练习！、练习！练习！再练习！第7页/共59页9第二部分第二部分 课程设计与制作技巧课程设计与制作技巧第8页/共59页10课程设计制作流程课程设计制作流程课程设计制作流程课程设计制作流程1 1 1 1、了解学员及培训需求、了解学员及培训需求、了解学员及培训需求、了解学员及培训需求2 2 2 2、确定培训目标、确定培训目标、确定培训目标、确定培训目标3 3 3 3、课程大纲制作、课程大纲制作、课程大纲制作、课程大纲制作4 4 4 4、内容资料收
7、集、内容资料收集、内容资料收集、内容资料收集5 5 5 5、课件、课件、课件、课件PPTPPTPPTPPT制作制作制作制作6 6 6 6、增加互动环节、增加互动环节、增加互动环节、增加互动环节7 7 7 7、课程演练及试讲、课程演练及试讲、课程演练及试讲、课程演练及试讲第9页/共59页11为课程起一个好听的名字为课程起一个好听的名字为课程起一个好听的名字为课程起一个好听的名字n n公司简介公司简介公司简介公司简介 我们的公司，我们的家我们的公司，我们的家我们的公司，我们的家我们的公司，我们的家n n人事规章制度人事规章制度人事规章制度人事规章制度 帮你学规章帮你学规章帮你学规章帮你学规章n n
8、厂纪厂规厂纪厂规厂纪厂规厂纪厂规 纪律与工作同在纪律与工作同在纪律与工作同在纪律与工作同在n n工厂安全知识工厂安全知识工厂安全知识工厂安全知识 一切从安全做起一切从安全做起一切从安全做起一切从安全做起n n消防知识培训消防知识培训消防知识培训消防知识培训 防患于未然防患于未然防患于未然防患于未然第10页/共59页121 1 1 1、了解你的学员，了解培训需求、了解你的学员，了解培训需求、了解你的学员，了解培训需求、了解你的学员，了解培训需求n n学员是谁？学员是谁？学员是谁？学员是谁？-年龄、性别、职务、经验、学历年龄、性别、职务、经验、学历年龄、性别、职务、经验、学历年龄、性别、职务、经验
9、、学历n n为何参加？为何参加？为何参加？为何参加？-自愿、指派自愿、指派自愿、指派自愿、指派n n培训需求是什么？培训需求是什么？培训需求是什么？培训需求是什么？-他们需要掌握什么他们需要掌握什么他们需要掌握什么他们需要掌握什么2 2、确定培训的目标、确定培训的目标态度的转变态度的转变技能的提高技能的提高知识的增加知识的增加第11页/共59页133 3、课程大纲制作、课程大纲制作 第12页/共59页144 4、内容资料的收集、内容资料的收集第13页/共59页155 5 5 5、课件、课件、课件、课件PPTPPTPPTPPT制作制作制作制作n n标题选用标题选用标题选用标题选用32-4432-
10、44号字体号字体号字体号字体n n内容选用内容选用内容选用内容选用28-3628-36号字体号字体号字体号字体n n教材精确、简短、生动教材精确、简短、生动教材精确、简短、生动教材精确、简短、生动n n构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果n n文字图片力求清晰文字图片力求清晰文字图片力求清晰文字图片力求清晰n n重点部分可以特殊效果加强，例如加粗或使用其重点部分可以特殊效果加强，例如加粗或使用其重点部分可以特殊效果加强，例如加粗或使用其重点部分可以特殊效果加强，例如加粗或使用其他颜色突出他颜色突出他颜色突出他颜色突出第14页/共59页166 6 6
11、6、增加互动的环节、增加互动的环节、增加互动的环节、增加互动的环节第15页/共59页177 7 7 7、课程演练及试讲、课程演练及试讲、课程演练及试讲、课程演练及试讲n n对于每一位讲师来说，课程试讲都对于每一位讲师来说，课程试讲都对于每一位讲师来说，课程试讲都对于每一位讲师来说，课程试讲都是尤为重要的，对每张是尤为重要的，对每张是尤为重要的，对每张是尤为重要的，对每张PPTPPTPPTPPT中要讲述中要讲述中要讲述中要讲述的内容都应该有所准备设计，并记的内容都应该有所准备设计，并记的内容都应该有所准备设计，并记的内容都应该有所准备设计，并记录在备注中。录在备注中。录在备注中。录在备注中。第1
12、6页/共59页18第三部分第三部分 天龙七部教学结构天龙七部教学结构第17页/共59页19培训结构要点：培训结构要点：培训结构要点：培训结构要点：“凤头、猪肚、豹尾凤头、猪肚、豹尾凤头、猪肚、豹尾凤头、猪肚、豹尾”第18页/共59页20天龙七部结构为王天龙七部结构为王天龙七部结构为王天龙七部结构为王1 1 1 1、好的开场白、好的开场白、好的开场白、好的开场白2 2 2 2、说明目的和重要性、说明目的和重要性、说明目的和重要性、说明目的和重要性3 3 3 3、破冰互动活动、破冰互动活动、破冰互动活动、破冰互动活动4 4 4 4、演讲内容概括、演讲内容概括、演讲内容概括、演讲内容概括5 5 5
13、5、主体、主体、主体、主体6 6 6 6、回顾、总结、回顾、总结、回顾、总结、回顾、总结7 7 7 7、结尾印象深刻、结尾印象深刻、结尾印象深刻、结尾印象深刻第19页/共59页211 1 1 1、开场白的成功要件、开场白的成功要件、开场白的成功要件、开场白的成功要件-要立刻引起学员注意要立刻引起学员注意要立刻引起学员注意要立刻引起学员注意n n以实际的案例开始以实际的案例开始以实际的案例开始以实际的案例开始n n互动的小游戏互动的小游戏互动的小游戏互动的小游戏n n强而有力的事实强而有力的事实强而有力的事实强而有力的事实n n请大家举手反应请大家举手反应请大家举手反应请大家举手反应n n学习本
14、课程的好处学习本课程的好处学习本课程的好处学习本课程的好处n n运用实物做展示运用实物做展示运用实物做展示运用实物做展示第20页/共59页222 2 2 2、说明课程的目的和重要性（桥段）、说明课程的目的和重要性（桥段）、说明课程的目的和重要性（桥段）、说明课程的目的和重要性（桥段）n n将课程目的与学员需求相结合：在课程开场将课程目的与学员需求相结合：在课程开场将课程目的与学员需求相结合：在课程开场将课程目的与学员需求相结合：在课程开场白中（或后）一定要说明课程的重要性以及白中（或后）一定要说明课程的重要性以及白中（或后）一定要说明课程的重要性以及白中（或后）一定要说明课程的重要性以及能带给
15、学员的好处是什么？来激发学员的学能带给学员的好处是什么？来激发学员的学能带给学员的好处是什么？来激发学员的学能带给学员的好处是什么？来激发学员的学习兴趣，满足成人学习的的需求。习兴趣，满足成人学习的的需求。习兴趣，满足成人学习的的需求。习兴趣，满足成人学习的的需求。第21页/共59页23练习：练习：练习：练习：1 1 1 1分钟命题课程开场呈现分钟命题课程开场呈现分钟命题课程开场呈现分钟命题课程开场呈现要求：学员讨论并设计开场白要求：学员讨论并设计开场白要求：学员讨论并设计开场白要求：学员讨论并设计开场白内容：（引子内容：（引子内容：（引子内容：（引子+桥段桥段桥段桥段+点题）点题）点题）点题
16、）说明：避免陈词滥调和道歉的开场白说明：避免陈词滥调和道歉的开场白说明：避免陈词滥调和道歉的开场白说明：避免陈词滥调和道歉的开场白开场白设计开场白设计开场白设计开场白设计(时间控制在时间控制在时间控制在时间控制在2 2 2 2分钟左右分钟左右分钟左右分钟左右)问好问好问好问好:各位同仁大家下午好各位同仁大家下午好各位同仁大家下午好各位同仁大家下午好!n n自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍:首先请允许我做一下自我介绍首先请允许我做一下自我介绍首先请允许我做一下自我介绍首先请允许我做一下自我介绍n n引子引子引子引子:n n桥段桥段桥段桥段:n n点题点题点题点题:这就是我今天要和大家分享的课程这
17、就是我今天要和大家分享的课程这就是我今天要和大家分享的课程这就是我今天要和大家分享的课程“”第22页/共59页243 3 3 3、破冰互动活动、破冰互动活动、破冰互动活动、破冰互动活动n n激情的问好与结束语激情的问好与结束语激情的问好与结束语激情的问好与结束语n n团队龙虎榜团队龙虎榜团队龙虎榜团队龙虎榜n nYESYESYESYES掌声掌声掌声掌声n n叠罗汉串名字游戏叠罗汉串名字游戏叠罗汉串名字游戏叠罗汉串名字游戏n n生日生日生日生日/工龄圈工龄圈工龄圈工龄圈第23页/共59页254 4 4 4、演讲内容的概括、演讲内容的概括、演讲内容的概括、演讲内容的概括n n今天要跟大家分享的内容
18、包括以下四个部分今天要跟大家分享的内容包括以下四个部分今天要跟大家分享的内容包括以下四个部分今天要跟大家分享的内容包括以下四个部分n n第一个部分是第一个部分是第一个部分是第一个部分是.主要内容为主要内容为主要内容为主要内容为.n n第二个部分是第二个部分是第二个部分是第二个部分是.主要内容为主要内容为主要内容为主要内容为.n n第三个部分是第三个部分是第三个部分是第三个部分是.主要内容为主要内容为主要内容为主要内容为.n n最后一个部分是最后一个部分是最后一个部分是最后一个部分是.主要内容为主要内容为主要内容为主要内容为.n n那么接下来那么接下来那么接下来那么接下来,我们就进入第一个部分我
19、们就进入第一个部分我们就进入第一个部分我们就进入第一个部分第24页/共59页265 5 5 5、主体、主体、主体、主体怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？n n适当穿插一些案例和小故事适当穿插一些案例和小故事适当穿插一些案例和小故事适当穿插一些案例和小故事n n运用比喻、比较的方法运用比喻、比较的方法运用比喻、比较的方法运用比喻、比较的方法n n引用术语的时候要解释一下引用术语的时候要解释一下引用术语的时候要解释一下引用术语的时候要解释一下n n配合文字说明搭配一些有趣的图片配合文字说明搭配一些有趣的图
20、片配合文字说明搭配一些有趣的图片配合文字说明搭配一些有趣的图片n n运用道具来进行说明运用道具来进行说明运用道具来进行说明运用道具来进行说明n n配合与主题相关的影片配合与主题相关的影片配合与主题相关的影片配合与主题相关的影片n n穿插与主题相关的游戏或活动穿插与主题相关的游戏或活动穿插与主题相关的游戏或活动穿插与主题相关的游戏或活动第25页/共59页276 6 6 6、回顾与总结、回顾与总结、回顾与总结、回顾与总结n n课程结束前回顾课程内容概括课程结束前回顾课程内容概括课程结束前回顾课程内容概括课程结束前回顾课程内容概括n n强调课程中需要大家掌握的知识要点强调课程中需要大家掌握的知识要点
21、强调课程中需要大家掌握的知识要点强调课程中需要大家掌握的知识要点n n可以以提问的形式进行回顾总结可以以提问的形式进行回顾总结可以以提问的形式进行回顾总结可以以提问的形式进行回顾总结第26页/共59页287 7 7 7、成功结尾的技巧、成功结尾的技巧、成功结尾的技巧、成功结尾的技巧培训的结尾应简练精辟，起到画龙点睛的作用。培训的结尾应简练精辟，起到画龙点睛的作用。培训的结尾应简练精辟，起到画龙点睛的作用。培训的结尾应简练精辟，起到画龙点睛的作用。成功的一些技巧成功的一些技巧成功的一些技巧成功的一些技巧:n n温暖音乐温暖音乐温暖音乐温暖音乐n n点题的故事点题的故事点题的故事点题的故事n n名
22、人警句名人警句名人警句名人警句n n感性的祝福话感性的祝福话感性的祝福话感性的祝福话n n结尾选择结尾选择结尾选择结尾选择糟糕的结尾：嘎然而止、无尽的迷宫糟糕的结尾：嘎然而止、无尽的迷宫糟糕的结尾：嘎然而止、无尽的迷宫糟糕的结尾：嘎然而止、无尽的迷宫.第27页/共59页29结尾选择结尾选择结尾选择结尾选择:n n倡导行动型倡导行动型:课程到这里将要接近课程到这里将要接近尾声了，我希望大家能把课程中尾声了，我希望大家能把课程中所学到的知识技能运用到实际工所学到的知识技能运用到实际工作中去。我的课程到此结束，谢作中去。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！谢大家，谢谢！n n深情祝福型：深情祝福型：课
23、程进行到这里将课程进行到这里将要画上句号了，最后我想祝福在要画上句号了，最后我想祝福在座的伙伴能够在座的伙伴能够在MASMAS这个大舞台上这个大舞台上发挥自己的才能，为公司的长足发挥自己的才能，为公司的长足发展贡献一份力量。我的课程到发展贡献一份力量。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！此结束，谢谢大家，谢谢！n n亲切前辈型：亲切前辈型：我的课程到这里就我的课程到这里就结束了，如果大家对我所讲的内结束了，如果大家对我所讲的内容还有问题或兴趣的，欢迎以后容还有问题或兴趣的，欢迎以后联系我，我的分机是联系我，我的分机是XXXXXXXX。我的。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！课程到此结束，谢谢大家
24、，谢谢！n n真挚感谢型：真挚感谢型：我的课程内容已经我的课程内容已经为大家讲解完毕了，感谢大家在为大家讲解完毕了，感谢大家在课程中的积极参与和配合，感谢课程中的积极参与和配合，感谢大家聆听我的课程。我的课程到大家聆听我的课程。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！此结束，谢谢大家，谢谢！第28页/共59页30第四部分第四部分 讲师的魅力表达功法讲师的魅力表达功法第29页/共59页31 根据美国心理学家根据美国心理学家根据美国心理学家根据美国心理学家Albert MerribieAlbert MerribieAlbert MerribieAlbert Merribie的研究，的研究，的研究，的研究
25、，人们对信息理解判断的依赖来源于人们对信息理解判断的依赖来源于人们对信息理解判断的依赖来源于人们对信息理解判断的依赖来源于-7%7%7%7%说话的内容说话的内容说话的内容说话的内容 38%38%38%38%说话的语调说话的语调说话的语调说话的语调 55%55%55%55%外型与肢体语言外型与肢体语言外型与肢体语言外型与肢体语言第30页/共59页32讲师的魅力表达功法讲师的魅力表达功法讲师的魅力表达功法讲师的魅力表达功法第31页/共59页331 1 1 1、亲切热情、亲切热情、亲切热情、亲切热情保持亲切热情的态度保持亲切热情的态度保持亲切热情的态度保持亲切热情的态度n n意义：给人良好的第一印象
26、意义：给人良好的第一印象意义：给人良好的第一印象意义：给人良好的第一印象 拉近与学员距离拉近与学员距离拉近与学员距离拉近与学员距离 表达发自内心的诚意表达发自内心的诚意表达发自内心的诚意表达发自内心的诚意 营造热情有活力的氛围营造热情有活力的氛围营造热情有活力的氛围营造热情有活力的氛围n n行为：亲切问候、微笑、从容不迫、幽默表达行为：亲切问候、微笑、从容不迫、幽默表达行为：亲切问候、微笑、从容不迫、幽默表达行为：亲切问候、微笑、从容不迫、幽默表达 谦虚自信谦虚自信谦虚自信谦虚自信第32页/共59页342 2 2 2、眼神接触、眼神接触、眼神接触、眼神接触保持与每个学员的目光交流，且一对一目光
27、交流保持与每个学员的目光交流，且一对一目光交流保持与每个学员的目光交流，且一对一目光交流保持与每个学员的目光交流，且一对一目光交流的范围应覆盖全场的范围应覆盖全场的范围应覆盖全场的范围应覆盖全场n n讲演之前先做眼神交流（锁定某人）讲演之前先做眼神交流（锁定某人）讲演之前先做眼神交流（锁定某人）讲演之前先做眼神交流（锁定某人）n n在每一个角落找到一个在每一个角落找到一个在每一个角落找到一个在每一个角落找到一个天使学员天使学员天使学员天使学员n n轮流扫描你的听众（灯塔环绕式）轮流扫描你的听众（灯塔环绕式）轮流扫描你的听众（灯塔环绕式）轮流扫描你的听众（灯塔环绕式）不宜不宜不宜不宜:n n仅仅
28、扫视一下全场仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场n n只对着几个学员进行目光交流只对着几个学员进行目光交流只对着几个学员进行目光交流只对着几个学员进行目光交流n n盯着观众的前额或头顶看盯着观众的前额或头顶看盯着观众的前额或头顶看盯着观众的前额或头顶看n n看天花板、地板、投影仪、白板看天花板、地板、投影仪、白板看天花板、地板、投影仪、白板看天花板、地板、投影仪、白板第33页/共59页35与听众作眼神交流的好处与听众作眼神交流的好处与听众作眼神交流的好处与听众作眼神交流的好处n n引发听众对你的注意力。引发听众对你的注意力。引发听众对你的注意力。引发听众对你的注意力。n n语速将得
29、到有效的控制语速将得到有效的控制语速将得到有效的控制语速将得到有效的控制,会变得抑扬顿挫。会变得抑扬顿挫。会变得抑扬顿挫。会变得抑扬顿挫。n n你无意识的口头禅会大大减少你无意识的口头禅会大大减少你无意识的口头禅会大大减少你无意识的口头禅会大大减少,甚至根本没有。甚至根本没有。甚至根本没有。甚至根本没有。n n评估听众的反应以便调整授课方式和内容。评估听众的反应以便调整授课方式和内容。评估听众的反应以便调整授课方式和内容。评估听众的反应以便调整授课方式和内容。第34页/共59页363 3 3 3、声音语调、声音语调、声音语调、声音语调清晰流畅抑扬顿挫配合情境角色变化清晰流畅抑扬顿挫配合情境角色
30、变化清晰流畅抑扬顿挫配合情境角色变化清晰流畅抑扬顿挫配合情境角色变化n n1.1.1.1.发声发声发声发声 2.2.2.2.声调声调声调声调 3.3.3.3.速度速度速度速度 4.4.4.4.音量音量音量音量 5.5.5.5.变化变化变化变化行为：行为：行为：行为：n n想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话n n平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通
31、过录音机来练习增加你的语调的变化通过录音机来练习增加你的语调的变化通过录音机来练习增加你的语调的变化通过录音机来练习增加你的语调的变化n n在陈述重点内容时刻意放慢节奏并适当重复要在陈述重点内容时刻意放慢节奏并适当重复要在陈述重点内容时刻意放慢节奏并适当重复要在陈述重点内容时刻意放慢节奏并适当重复要点点点点第35页/共59页37【口齿语速练习口齿语速练习口齿语速练习口齿语速练习】n n八百标兵奔北坡八百标兵奔北坡八百标兵奔北坡八百标兵奔北坡n n北坡炮兵并排炮北坡炮兵并排炮北坡炮兵并排炮北坡炮兵并排炮n n炮兵怕把标兵碰炮兵怕把标兵碰炮兵怕把标兵碰炮兵怕把标兵碰n n标兵怕碰炮兵炮标兵怕碰炮兵
32、炮标兵怕碰炮兵炮标兵怕碰炮兵炮n n四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。n n不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。第36页/共59页384 4 4 4、脸部表情、脸部表情、脸部表情、脸部表情热忱的微笑，使听众也乐在其中热忱的微笑，使听众也乐在其中热忱的微笑，使听众也乐在其中热忱的微笑，使听众也乐在其中n n意义：肌肉放松，表情自然意义
33、：肌肉放松，表情自然意义：肌肉放松，表情自然意义：肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情n n行为：充份准备行为：充份准备行为：充份准备行为：充份准备,幽默表达幽默表达幽默表达幽默表达 在观众中寻找笑脸在观众中寻找笑脸在观众中寻找笑脸在观众中寻找笑脸,并有意识地对着他们并有意识地对着他们并有意识地对着他们并有意识地对着他们 讲话讲话讲话讲话 以观众为重以观众为重以观众为重以观众为重,不要把注意力放在自己身上不要把注意力放在自己身上不要把注意力放在自己身上不要把注意力放在自己身上第37页/共59页395 5 5 5、手势身体、手势身体、手势身
34、体、手势身体讲师专业身姿配合手势讲师专业身姿配合手势讲师专业身姿配合手势讲师专业身姿配合手势n n注意保持头部、身体端正注意保持头部、身体端正注意保持头部、身体端正注意保持头部、身体端正n n站立时铅垂线居中站立时铅垂线居中站立时铅垂线居中站立时铅垂线居中n n身体正面朝前，避免背对学员身体正面朝前，避免背对学员身体正面朝前，避免背对学员身体正面朝前，避免背对学员n n适度辅以手势（不宜过多或过于夸张）适度辅以手势（不宜过多或过于夸张）适度辅以手势（不宜过多或过于夸张）适度辅以手势（不宜过多或过于夸张）不宜：不宜：不宜：不宜：n n紧张性的动作（如双手紧握、洗手）紧张性的动作（如双手紧握、洗手
35、）紧张性的动作（如双手紧握、洗手）紧张性的动作（如双手紧握、洗手）n n双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式n n做小动作（如玩笔等）做小动作（如玩笔等）做小动作（如玩笔等）做小动作（如玩笔等）第38页/共59页406 6 6 6、移位运用、移位运用、移位运用、移位运用移动会使观众有参与感，身动带来生动移动会使观众有参与感，身动带来生动移动会使观众有参与感，身动带来生动移动会使观众有参与感，身动带来生动n n意义：变换站立位置意义：变换站立位置意义：变换站立位置意
36、义：变换站立位置 互动时自然移位接近学员互动时自然移位接近学员互动时自然移位接近学员互动时自然移位接近学员n n行为：发问时接近学员行为：发问时接近学员行为：发问时接近学员行为：发问时接近学员 面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离 不背对学员，走向讲台仍保持面向学员不背对学员，走向讲台仍保持面向学员不背对学员，走向讲台仍保持面向学员不背对学员，走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触 不走进光源不走进光源不走进光源不走进光源 脚步轻缓脚步轻缓脚步轻缓脚步轻缓第39页/共59页417 7 7 7、
37、善用停顿、善用停顿、善用停顿、善用停顿获取听众注意力的绝佳方法获取听众注意力的绝佳方法获取听众注意力的绝佳方法获取听众注意力的绝佳方法n n意义：适当之处，运用停顿引发思考意义：适当之处，运用停顿引发思考意义：适当之处，运用停顿引发思考意义：适当之处，运用停顿引发思考 善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛 重点时停顿是获取听众注意力的绝佳方法重点时停顿是获取听众注意力的绝佳方法重点时停顿是获取听众注意力的绝佳方法重点时停顿是获取听众注意力的绝佳方法n n行为：停顿行为：停顿行为：停顿行为：停顿2-102-102-102-10秒
38、秒秒秒 停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言第40页/共59页42第五部分第五部分 压力处理及控场技巧压力处理及控场技巧第41页/共59页43紧张情绪产生的原因紧张情绪产生的原因紧张情绪产生的原因紧张情绪产生的原因n n惨了，我还没有准备好呢！惨了，我还没有准备好呢！惨了，我还没有准备好呢！惨了，我还没有准备好呢！n n我一定要让大家刮目相看。我一定要让大家
39、刮目相看。我一定要让大家刮目相看。我一定要让大家刮目相看。n n万一讲不好就太没面子了。万一讲不好就太没面子了。万一讲不好就太没面子了。万一讲不好就太没面子了。n n这方面我没有经验，怎么办呢？这方面我没有经验，怎么办呢？这方面我没有经验，怎么办呢？这方面我没有经验，怎么办呢？紧张的表现紧张的表现心跳加速、口干舌燥、出虚汗心跳加速、口干舌燥、出虚汗手发抖、两腿发软手发抖、两腿发软心神不定、不敢正视心神不定、不敢正视辞不达意、盼望结束、大脑空白辞不达意、盼望结束、大脑空白第42页/共59页44一、克服紧张情绪一、克服紧张情绪一、克服紧张情绪一、克服紧张情绪 怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理，是
40、怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理，是怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理，是怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理，是一种正常的心理反应。一种正常的心理反应。一种正常的心理反应。一种正常的心理反应。谨记谨记谨记谨记-紧张是正常的，听众希望你成功紧张是正常的，听众希望你成功紧张是正常的，听众希望你成功紧张是正常的，听众希望你成功应对应对应对应对-充分准备并稍做停顿、深呼吸充分准备并稍做停顿、深呼吸充分准备并稍做停顿、深呼吸充分准备并稍做停顿、深呼吸 相信自己会成功相信自己会成功相信自己会成功相信自己会成功 练习、练习、再练习练习、练习、再练习练习、练习、再练习练习、练习、再练习 实践、实践、再实践实
41、践、实践、再实践实践、实践、再实践实践、实践、再实践第43页/共59页45二、问题学员的处理技巧二、问题学员的处理技巧二、问题学员的处理技巧二、问题学员的处理技巧口若悬河的口若悬河的人人一言不发的一言不发的人人专家学员专家学员故意挑衅的故意挑衅的人人离题万里的离题万里的人人第44页/共59页46控制过度参与的技巧控制过度参与的技巧控制过度参与的技巧控制过度参与的技巧一言不发的人一言不发的人运用指名提问、运用指名提问、问一些容易回答的问题问一些容易回答的问题口若悬河口若悬河口若悬河口若悬河/离题万里的人离题万里的人离题万里的人离题万里的人n n有意给其他学员参与的机会有意给其他学员参与的机会有意
42、给其他学员参与的机会有意给其他学员参与的机会n n提醒学员注意基本规则提醒学员注意基本规则提醒学员注意基本规则提醒学员注意基本规则n n运用问题转换话题运用问题转换话题运用问题转换话题运用问题转换话题第45页/共59页47处理挑衅行为的技巧处理挑衅行为的技巧处理挑衅行为的技巧处理挑衅行为的技巧n n开放从容的肢体语言开放从容的肢体语言开放从容的肢体语言开放从容的肢体语言n n不要对自己的行为和观点过度不要对自己的行为和观点过度不要对自己的行为和观点过度不要对自己的行为和观点过度辩护辩护辩护辩护n n澄清和确认澄清和确认澄清和确认澄清和确认,积极地解决问题积极地解决问题积极地解决问题积极地解决问
43、题n n让全体学员协助你解决问题让全体学员协助你解决问题让全体学员协助你解决问题让全体学员协助你解决问题n n课后个别讨论课后个别讨论课后个别讨论课后个别讨论第46页/共59页48对待专家学员对待专家学员对待专家学员对待专家学员n n请专家学员分享经验请专家学员分享经验请专家学员分享经验请专家学员分享经验n n帮助解答其他学员提出的问题帮助解答其他学员提出的问题帮助解答其他学员提出的问题帮助解答其他学员提出的问题n n问他一些更有深度的问题问他一些更有深度的问题问他一些更有深度的问题问他一些更有深度的问题n n请专家学员讲授小部分内容请专家学员讲授小部分内容请专家学员讲授小部分内容请专家学员讲
44、授小部分内容第47页/共59页49案例：天呐！永远别要我做培训师案例：天呐！永远别要我做培训师案例：天呐！永远别要我做培训师案例：天呐！永远别要我做培训师第48页/共59页50凯文分别遇到了什么类型的学员凯文分别遇到了什么类型的学员凯文分别遇到了什么类型的学员凯文分别遇到了什么类型的学员(答案答案答案答案)学员类型学员类型使用技巧使用技巧可改善的地方可改善的地方李莲:有过度参与行为控制过度参与中的指名提问技巧如果在指名提问中先称呼希望回答的学员名字,再提出问题会更好.如先说“接下来这个问题请赵可回答一下”然后再说问题.赵可:不参与互动技巧中的指名提问技巧如果在指名提问中先称呼希望回答的学员名字
45、,再提出问题会更好.如先说“赵可,我希望你来回答这个问题,问题是”马丁:有挑衅行为处理挑衅行为给予反馈的技巧应消除紧张的肢体语言,如提高嗓门麦克:专家学员无应对麦克的话做简单总结,并对麦克的参与表示感谢第49页/共59页51三、培训师控场技巧三、培训师控场技巧三、培训师控场技巧三、培训师控场技巧1 1 1 1、仔细观察、仔细观察、仔细观察、仔细观察/聆听，善意回应聆听，善意回应聆听，善意回应聆听，善意回应2 2 2 2、提问问题，鼓励参与、提问问题，鼓励参与、提问问题，鼓励参与、提问问题，鼓励参与3 3 3 3、作程序性的建议、作程序性的建议、作程序性的建议、作程序性的建议4 4 4 4、赞美
46、鼓励学员的提问及回答、赞美鼓励学员的提问及回答、赞美鼓励学员的提问及回答、赞美鼓励学员的提问及回答5 5 5 5、时间掌控管理、时间掌控管理、时间掌控管理、时间掌控管理第50页/共59页521 1 1 1、仔细观察、仔细观察、仔细观察、仔细观察/聆听，善意回应聆听，善意回应聆听，善意回应聆听，善意回应 根据学员的面部表情和根据学员的面部表情和肢体语言做出反应，调整肢体语言做出反应，调整课程内容和教学手法。课程内容和教学手法。n n微笑微笑微笑微笑n n点头点头点头点头n n身子向前倾身子向前倾身子向前倾身子向前倾n n有目光接触有目光接触有目光接触有目光接触打哈欠打哈欠目光空洞目光空洞脚在地上
47、划来划去脚在地上划来划去身子后靠身子后靠看表看表/看钟看钟皱眉皱眉抓头抓头噘起嘴噘起嘴避免目光接触避免目光接触第51页/共59页532 2 2 2、提问问题、鼓励参与、提问问题、鼓励参与、提问问题、鼓励参与、提问问题、鼓励参与 根据问题投向对象之不同，可以分为指定式根据问题投向对象之不同，可以分为指定式根据问题投向对象之不同，可以分为指定式根据问题投向对象之不同，可以分为指定式和范问式。和范问式。和范问式。和范问式。范问式：请问大家公司是哪一年成范问式：请问大家公司是哪一年成立的，知道的伙伴请举手？立的，知道的伙伴请举手？大家看看还有没有什么问大家看看还有没有什么问题？题？指定式：接下来的这个
48、问题我想请指定式：接下来的这个问题我想请这位学员回答一下，请问公这位学员回答一下，请问公 司是哪一年成立的？谢谢司是哪一年成立的？谢谢请回答？请回答？指定人员无法回答时：指定人员无法回答时：1 1、那么请你选择一位朋、那么请你选择一位朋友来替你回答一下，好吗？友来替你回答一下，好吗？2 2、有没有哪位学员愿意、有没有哪位学员愿意替他回答这个问题？替他回答这个问题？第52页/共59页54 根据问题如何提出之不同，可以分为开放式根据问题如何提出之不同，可以分为开放式根据问题如何提出之不同，可以分为开放式根据问题如何提出之不同，可以分为开放式和封闭式。和封闭式。和封闭式。和封闭式。封闭式：引导学员思
49、考某一特定重封闭式：引导学员思考某一特定重点，鼓励内向羞怯的学员打点，鼓励内向羞怯的学员打 破沉默。破沉默。开放式：开启和激发讨论，塑造开放式：开启和激发讨论，塑造对话气氛，将偏离主题的对话气氛，将偏离主题的 讨论引回正轨。讨论引回正轨。举例：请问大家成品油和原油都是举例：请问大家成品油和原油都是一样的，这个观点正确吗？一样的，这个观点正确吗？举例：请结合前面所讲的内容回答举例：请结合前面所讲的内容回答一下什么叫做团队精神？一下什么叫做团队精神？第53页/共59页553 3 3 3、程序建议、程序建议、程序建议、程序建议n n在某个章节之后：关于这部分内容大家掌握了吗在某个章节之后：关于这部分
50、内容大家掌握了吗在某个章节之后：关于这部分内容大家掌握了吗在某个章节之后：关于这部分内容大家掌握了吗？n n看看还有没有什么问题？（停顿看看还有没有什么问题？（停顿看看还有没有什么问题？（停顿看看还有没有什么问题？（停顿5 5 5 5秒钟）好，如果秒钟）好，如果秒钟）好，如果秒钟）好，如果没有问题的话我们就进行下一个章节。没有问题的话我们就进行下一个章节。没有问题的话我们就进行下一个章节。没有问题的话我们就进行下一个章节。第54页/共59页564 4 4 4、赞美鼓励学员的提问及回答、赞美鼓励学员的提问及回答、赞美鼓励学员的提问及回答、赞美鼓励学员的提问及回答当学员提问时：当学员提问时：当学员