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1、管管 理理 学学Management徐州工程学院经济学院张明达2023/3/251第三章 计划与决策2023/3/252023/3/252 2导入话题导入话题趣味阅读：父子打猎趣味阅读：父子打猎有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。”2023/3/252023/3/253 3个人
2、若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。管理启示管理启示2023/3/252023/3/254 4本章内容决策的含义与原则决策的含义与原则第五第五节节节节决策的类型决策的类型第六第六节节节节决策过程决策过程第七第七节节节节决策的方法决策的方法第八节第八节战略管理战略管理第四第四节节节节目标管理目标管理第三第三节节节节计划编制的程序、类型和方法计划编制的程序、类型和方法第二第二节节节节计划的概念与性质计划的概念与性质第一第一节节节节2023/3/252023/3/255 5 学习目标 1、熟悉计划的类型 2、掌握计划的编制环节 3、掌握目标管
3、理的内涵 4、理解战略管理的含义知识点：技能点：1、培养战略分析的思维 2、掌握目标管理方法的运用 3、培养计划的组织实施能力计划部分计划部分2023/3/252023/3/256 6重点：难点：计划的层次课时安排：计划的内容、类型、编制方法；目标管理；战略管理理论1.5课时实践0.5课时2023/3/252023/3/257 7第一节第一节 计划的概念与性质计划的概念与性质计划与计划工作计划与计划工作一一一一计划工作的性质计划工作的性质二二二二计划的任务计划的任务三三三三计划工作原理计划工作原理四四四四2023/3/252023/3/258 8一、一、计划与计划工作 计划是对未来行动的规划。
4、它是人们的主观对客观的认知过程。是重要的管理职能。计划的含义计划的含义2023/3/252023/3/259 9计划工作的含义计划工作的含义广义狭义2023/3/252023/3/251010理解计划的含义应把握四点：理解计划的含义应把握四点：如何理解计划的含义如何理解计划的含义计划是预先制定的行动方案计划是一个连续的行为过程计划是控制的基础和前提计划需要修正和调整2023/3/252023/3/251111广义的计划工作由三部分组成：编制计划执行计划检查计划2023/3/252023/3/251212 二、二、计划工作的性质目标性性首位性（基础性）普遍性和秩序性性经济性性强制性与弹性创新性性
5、2023/3/252023/3/251313三、计划的任务-5W1H做什么Whattodoit?为什么做Whytodoit?何时做Whentodoit?何地做Wheretodoit?谁去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?2023/3/252023/3/251414预算：数字化的计划图 计划的层次体系方案：一项综合性的计划规则：最简单形式的计划程序政策战略目标使命抽象具体2023/3/252023/3/251515四、计划工作原理限定因素原理限定因素原理限定因素是指妨碍组织目标实现的因素许诺原理许诺原理任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺2023/3/252023/3/251
6、616灵活性原理灵活性原理灵活性原理灵活性原理计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小改变航道原理改变航道原理计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订2023/3/252023/3/251717互动话题谈谈为什么你以前做的那么多计划不能实现2023/3/252023/3/251818第二节第二节 计划编制的程序、类型和方法计划编制的程序、类型和方法制定计划的程序制定计划的程序一一一一计划的分类计划的分类二二二二制定计划的方法制定计划的方法三三三三2023/3/252023/3/251919过去研究过去拟订和选择可行性行动方案预测 并有效地确定计划
7、重要前提条件研究过去，从过去找出一些规律制定主要计划制定预算制定派生计划现在认清现在未来确定目标目标预测决策计划2023/3/252023/3/252020一、制定计划的程序估量机会市场变化的需求趋势竞争对手动向我们的优势我们的不足确定目标我们要向哪里发展打算实现什么目标什么时候实现2023/3/252023/3/252121实现目标实现目标确定前提条件实施计划的企业内部条件实施计划的企业外部条件拟定可选择的方案为了实现目标有哪些最有希望的方案评估各种备选方案成本最低收益最大2023/3/252023/3/252222选择方案选择行动方案拟定辅助计划投资计划培训计划生产计划销售计划采购计划成本
8、计划2023/3/252023/3/252323编制预算项目预算工资预算采购预算销售预算2023/3/252023/3/252424二、计划的分类二、计划的分类按计划期限分类按计划期限分类按计划期限分类按计划期限分类长期计划中期计划短期计划按计划性质分类按计划性质分类按计划性质分类按计划性质分类战略计划战术计划按工作职能分类按工作职能分类按工作职能分类按工作职能分类人力资源计划生产计划销售计划等2023/3/252023/3/252525三、制定计划的方法三、制定计划的方法滚动计划法滚动计划法网络计划法网络计划法2023/3/252023/3/252626 1999 2000 2001 200
9、2 2003滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”2000 2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004 2005具体具体 较较 细细 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗(一)滚动计划法2023/3/252023/3/252727产产产产生生(二二)网络计划技术网络计划技术试比较CPM和PERT两种方法2023/3/252023/3/252828基本原基本原理理理理网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力
10、资源，用最高的速度完成工作。2023/3/252023/3/252929关键路径实工序虚工序基本构成基本构成工序路径2023/3/252023/3/253030第三节目标管理目标管理的含义目标管理的含义一一一一目标的性质目标的性质三三三三目标管理的作用目标管理的作用五五五五目标管理的特点目标管理的特点二二二二目标管理的过程目标管理的过程四四四四2023/3/252023/3/253131一、目标管理的含义一、目标管理的含义美国管理学家德鲁克1954年在管理实践一书中提出目标管理和“自我控制”的思想。从形式上看，目标管理(Management by Objective,MBO)是一种程序和过程，
11、它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的依据和标准。2023/3/252023/3/253232二、目标管理的特点二、目标管理的特点1、目标管理运用系统论的思想，通过层层目标分解，明确责权利，建立目标体系进行管理2、目标管理是一种参与的、民主的、强调职工自我控制的管理制度3、目标管理强调成果，强调考核，实行“能力至上”2023/3/252023/3/253333作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：三、目标的性质1层次性2网络性3多样性4可考核性5可实现性6富有挑战性7伴随信息反馈性
12、弗鲁姆的期望理论2023/3/252023/3/253434四、目标管理的过程制定目标明确组织的作用评价成果实行奖惩执行目标制定新目标并开始新的目标管理循环 2023/3/252023/3/253535优越优越性性性性五、目标管理的作用五、目标管理的作用2023/3/252023/3/253636局限性局限性1.目标制定较为困难2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致4.企业职工素质差异影响目标管理方法的实施哈罗德孔茨认为：短期目标的强调、目标设置困难、缺乏权变2023/3/252023/3/253737有效推行目标管理有效推行目标管理2023/3/2520
13、23/3/253838实训：案例分析与讨论：实施形式实施形式与要求与要求2023/3/252023/3/253939案例：拟订可考核的目标案例：拟订可考核的目标一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。并不像每个人所想象的那样简单。在下一次会议上，提出了好几个问题。财务主任要求知道：“你是否有由总裁所分派给你的明年分公司的目标？”分公司经理回答说：“不，我没有。”“我一直
14、在等着总裁的办公室告诉我，他期望我做些什么。但是他们装得恰像与此事毫不相干的一样。”“那么分公司要做什么呢？”有点不希望要指出任何问题的生产主任问道。“我打算列出我对分公司的期望。”这位分公司经理说：“关于它们没有什么神秘的。我希望销售额达到3000万美元，2023/3/252023/3/254040税前利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日前投产。我以后还会列出一些明确的指标。选拔我们自己未来的主管人员，今年年底前完成我们的XZ型的开发工作，以及雇员转换率稳定在5%。”参谋人员对他们的上级领导人经过考虑提出的这些可考核目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标有点目瞪
15、口呆。他们为他要求实现这些目标的诚意也感到惊奇。“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己职能的可考核目标。不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和经营将是不同的。然而你们用数字来表示它们，我希望把它们加起来就实现了分公司的目标。”思考题思考题1 1当他们没有得到公司总裁指派的目标时，分公司经理能够当他们没有得到公司总裁指派的目标时，分公司经理能够拟订可考核的目标吗？拟订可考核的目标吗？2 2这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？2023/3/252023/3/254141第四节战略管理战略和战略管理的含义战略和战略管理的
16、含义一一一一战略选择战略选择二二二二2023/3/252023/3/254242一、战略和战略管理的含义一、战略和战略管理的含义战略战略战略管理战略管理2023/3/252023/3/254343 加拿大麦吉尔大学教授亨利加拿大麦吉尔大学教授亨利明茨伯格明茨伯格(H(HMintzberg)Mintzberg)提提出企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划出企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划(Plan)(Plan)、计策计策(Ploy)(Ploy)、模式、模式(Pattern)(Pattern)、定位、定位(Position)(Position)和观念和观念(Perspective)(Pe
17、rspective)，这构成了企业战略的，这构成了企业战略的“5P”5P”。这五个定。这五个定义从不同角度对企业战略这一概念进行了阐述。义从不同角度对企业战略这一概念进行了阐述。第一，战略是一种计划(Plan)。是指战略是一种有意识、有预计、有组织的行动程序，属于企业“行动之前的概念”。第二，战略是一种计策(Ploy)。是指战略不仅仅是行动之前的计划，还可以在特定的环境下成为行动过程中的手段和策略，一种在竞争博弈中威胁和战胜竞争对手的工具。第三，战略是一种模式(Pattern)。是指战略可以体现为企业一系列的具体行动和现实结果，而不仅仅是行动前的计划或手段。第四，战略是一种定位(Positio
18、n)。是指战略是一个组织在其所处环境中的位置，对企业而言就是确定自己在市场中的位置。第五，战略是一种观念(Perspective)。是指战略表达了企业对客观世界固有的认知方式，体现了企业对环境的价值取向和组织中人们对客观世界固有的看法，进而反映了企业战略决策者的价值观念。2023/3/252023/3/254444（一）基本竞争战略选择（一）基本竞争战略选择二、战略选择竞争战略之父迈克尔波特（MichaelPorter）在竞争战略（1980年）提出的三种通用战略2023/3/252023/3/2545451、成本领先战略成本领先战略又称低成本战略，是企业在较长时期内，通过加强成本控制和低廉的价
19、格来扩大市场占有率，从而在竞争激烈的市场中取得竞争优势的战略。企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是成为其产业中的低成本生产厂商。2023/3/252023/3/2546462、差别化战略差别化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。2023/3/252023/3/2547473、目标集中战略（专一化战略）2023/3/252023/3/254848（二）基于核心能力的战略类型（二）基于核心能力的战略类型2023/3/252023/3/2
20、549491、核心能力企业内扩张战略（1）一体化战略（2）多元化战略（3）加强型战略2023/3/252023/3/255050（1）一体化战略前前向向一一体体化化战战略略后后向向一一体体化化战战略略横横向向一一体体化化战战略略2023/3/252023/3/255151（2）多元（多角）化战略多元化战略同心多元化战略横向多元化战略混合多元化战略集中化多角化水平化多角化复合化多角化2023/3/252023/3/255252（3）加强（密集）型战略 加强型战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略2023/3/252023/3/2553532、核心能力企业外扩张战略战略联盟虚拟运作出售核心产品外
21、扩张战略2023/3/252023/3/255454 学习目标1、理解决策的依据 2、理解决策的几种理论 3、掌握决策的几种定性、定量方法 4、掌握决策的盈亏平衡法知识点：技能点：1、培养运用头脑风暴法决策的能力、培养运用头脑风暴法决策的能力 2、培养应用盈亏平衡法分析决策问题的能力、培养应用盈亏平衡法分析决策问题的能力 3、培养在不确定性情况下进行决策方法选择、培养在不确定性情况下进行决策方法选择 能力能力决策部分决策部分2023/3/252023/3/255555重点：难点：决策树分析法课时安排：决策的依据、头脑风暴法和德尔菲法的应用、盈亏平衡决策法理论2课时实践1课时2023/3/252
22、023/3/255656第五节第五节 决策的含义与原则决策的含义与原则决策的含义决策的含义决策的含义决策的含义一一一一决策的原则决策的原则决策的原则决策的原则二二二二2023/3/252023/3/255757一、决策的含义一、决策的含义2023/3/252023/3/255858二、决策的原则二、决策的原则最佳最佳（数学模型，理想状态，真空）（数学模型，理想状态，真空）满意满意（结果是实现目标，完成任务）（结果是实现目标，完成任务）合理合理（过程合理，结果就合理）通过理性决策（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案过程，选取最合理方案。2023/3/252023/3/2559
23、591 1 1 1、最佳原则、最佳原则、最佳原则、最佳原则泰罗泰罗泰罗泰罗适用前提适用前提2023/3/252023/3/256060 2 2 2 2、满意原则、满意原则、满意原则、满意原则西蒙西蒙西蒙西蒙n人是有限理性的人是有限理性的n认知能力有限认知能力有限n无法了解全部信息无法了解全部信息n对待风险的态度对待风险的态度n只求满意不愿费力求最佳只求满意不愿费力求最佳理由理由2023/3/252023/3/2561613 3 3 3、合理原则、合理原则、合理原则、合理原则孔茨孔茨孔茨孔茨2023/3/252023/3/256262互动话题你上大学选择学校、专业是根据什么原则决策的，如果生重新
24、选择一次呢2023/3/252023/3/256363第六节第六节 决策的类型决策的类型常规决策非常规决策按重复程度确定型决策风险性决策按后果发生的可能性大小非确定性决策2023/3/252023/3/2564642023/3/252023/3/256565程序化与非程序化决策 在不同组织中的例子2023/3/252023/3/256666决策的类型与转换决策的类型与转换否是否是2023/3/252023/3/256767第七节决策过程第七节决策过程2023/3/252023/3/256868决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素环环境境决决策策者者对对风风险险的的态态度度历
25、历史史决决策策组组织织文文化化时时间间2023/3/252023/3/256969第八节决策的方法第八节决策的方法一、定性决策方法一、定性决策方法（一）集体决策方法（一）集体决策方法n头脑风暴法头脑风暴法n名义小组技术名义小组技术n德尔菲技术德尔菲技术2023/3/252023/3/257070（一）集体决策分析法（一）集体决策分析法1 1、德尔菲法、德尔菲法 请专家请专家背靠背背靠背地对需要预测的问题提出意地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。案。选择好专家选
26、择好专家 决定适当的专家组（决定适当的专家组（10501050人）人）拟定好意见征询表拟定好意见征询表注意：注意：2023/3/252023/3/2571712 2、头脑风暴法、头脑风暴法(Brain Storming，BS法法)：（畅谈：（畅谈会法）会法）将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。独立思考，开阔思路，不重复别人的意独立思考，开阔思路，不重复别人的意见见 意见建议越多越好，不受限制意见建议越多越好，不受限制 对别人的意见不作任何评价对别人的意见不作任何评价 可以补充和完
27、善已有的意见可以补充和完善已有的意见原则：原则：头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。2023/3/252023/3/2572723 3、名义小组技术、名义小组技术 首先由管理者选择一些对要解决的问首先由管理者选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人员作为小组成题有研究或者有经验的人员作为小组成员，并向他们提供与决策有关的信息。员，并向他们提供与决策有关的信息。然后由小组成员独立思考
28、，互不通气，然后由小组成员独立思考，互不通气，提出决策建议。最后召集小组成员开会，提出决策建议。最后召集小组成员开会，各自阐述自己的方案，并投票表决产生各自阐述自己的方案，并投票表决产生大家赞同的方案。大家赞同的方案。2023/3/252023/3/257373（二）有关活动方向的决策方法（二）有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法(波士顿矩阵、BCG矩阵，1960年代)明星明星 问题问题 金牛金牛 瘦狗瘦狗 转变转变 放弃放弃 清算清算增长率市场占有率高高低低2023/3/252023/3/2574742、政策指导矩阵定向政策矩阵定向政策矩阵(Directional Policy Ma
29、trix，指导性政策矩阵，简称指导性政策矩阵，简称DPM或或DP矩阵矩阵)。DP矩阵是在BCG矩阵的原理基础上发展而成的。指导性政策矩阵实质上就是把外部环境与内部环境归结在一起，并对企业所处战略位置做出判断，进而提出指导性战略规划。市场2023/3/252023/3/257575二、定量决策方法二、定量决策方法1、确定型决策单纯选优单纯选优：根据决策要求，从结果根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案明确的方案中选择合适的方案。模型选优：模型选优：量、本、利分析量、本、利分析 经济批量法经济批量法(EOQ法法)2023/3/252023/3/257676本量利分析模型本量利分析模型本量利
30、分析模型本量利分析模型盈亏平衡点表示方法：盈亏平衡点表示方法：以产量以产量Q0Q0表示：表示：PQ0=F+VQ0PQ0=F+VQ0，以销售收入以销售收入S0S0表示：表示：S0=PQ0=F/S0=PQ0=F/（1-VP1-VP）以生产能力利用率表示：以生产能力利用率表示：E0=(Q0/Q*)100%E0=(Q0/Q*)100%Q*Q*表示设计生产能力表示设计生产能力 以达到设计生产能力时的单价以达到设计生产能力时的单价P0P0表示：表示：P0Q*=F+VQ*P0Q*=F+VQ*，P0=V+P0=V+（F/Q*F/Q*）也称为也称为CVPCVP分析分析(Cost-Volume-(Cost-Vol
31、ume-Profit Profit Analysis)Analysis)，2023/3/252023/3/257777确定型决策例题确定型决策例题计算分析2023/3/252023/3/2578782023/3/252023/3/258080决策树图例决策树图例2023/3/252023/3/258181风险型决策例题风险型决策例题2023/3/252023/3/258282解解95*7-200=46540*7=280计算期望值比较E1，E2，E3选择方案3为最好2023/3/252023/3/258383悲悲观观原原则则乐乐观观原原则则后后悔悔原原则则折折中中法法则则2023/3/25202
32、3/3/258585大中取大小中取大最大最小折中取大最小最大后悔值2023/3/252023/3/258686非确定性决策举例非确定性决策举例非确定性决策举例非确定性决策举例方方案案A1A2A3自自 然然 状状 态态高需求高需求 中需求中需求 低需求低需求最最小小收收益益值值最最大大收收益益值值180 1 20 -40 -40 180 240 100 -80 -80 240 100 70 16 16 100 乐观：乐观：大中取大中取大大悲观：小悲观：小中取大中取大2023/3/252023/3/258787后悔值表后悔值表方方案案A1A2A3自自 然然 状状 态态高需求高需求 中需求中需求 低
33、需求低需求60 0 56 600 20 96 96 140 50 0 140 最大最大后悔值后悔值最小最大后悔值2023/3/2588实训实训:管理游戏管理游戏 头脑风暴头脑风暴1 1、理解创造性思维的意义、理解创造性思维的意义 2 2、运用头脑风暴法，培养学生的创新能力。、运用头脑风暴法，培养学生的创新能力。【实施形式与要求实施形式与要求】1 1、课上时间：、课上时间：20-3020-30分钟。分钟。材料：材料：铅笔或者其他任何物铅笔或者其他任何物品。场地：品。场地：不限，不限，2 2、学生自主发言，不许有任何批评意见，只考虑想法，、学生自主发言，不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性
34、。不考虑可行性。3 3、想法越古怪越好，鼓励异想天开。、想法越古怪越好，鼓励异想天开。4 4、可以寻求各种想法的组合和改进。、可以寻求各种想法的组合和改进。【目标】2023/3/252023/3/258989头脑风暴发散性地思考问题，迅速转动大脑搜求各种方法解决发散性地思考问题，迅速转动大脑搜求各种方法解决问题，称为头脑风暴，其意义在于能激问题，称为头脑风暴，其意义在于能激 发学员的创造性发学员的创造性思维，鼓励他们更有创造力地去解决问题。思维，鼓励他们更有创造力地去解决问题。1 1、确定一样物品，比如可以是铅笔或者其他任何东、确定一样物品，比如可以是铅笔或者其他任何东西，让学员在西，让学员在
35、1 1分钟以内想出尽可能多的它的用途。分钟以内想出尽可能多的它的用途。2 2、5 57 7人为一个小组，每个组选出一人记载本组所人为一个小组，每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在一分钟之后想出的主意的数量，在一分钟之后 ，推选出本组中最新，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜。组获胜。【实训内容实训内容】2023/3/252023/3/259090作业2023/3/252023/3/2591911、英汉迪著，崔姜薇译管理之神，北京师范大学出版社2006，12。2、美迈克尔波特著，陈小悦译，竞争战略，华夏出版社，2005，103、郑作时著，阿里巴巴：天下没有难做的生意，浙江人民出版社，2005，92023/3/252023/3/2592921、美彼得斯，（美）沃特曼 著，胡玮珊 译追求卓越，中信出版社，2007，01。2、冯立鳌 著，三国风云人物正解，陕西人民出版社，2005，08。3、美PF德鲁克著，管理：任务、责任和实践，中国社会科学出版社，1994年。4、美迪马可 著，UML China翻译组 译，最后期限，清华大学出版社，2003，1。2023/3/252023/3/259393演讲完毕，谢谢观看！