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1、 2023客服竞聘演讲稿_竞聘客服演讲稿 【客服组长竞聘演讲稿】 各位领导、各位同事： 大家好! 我叫，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些?如何
2、解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决? 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异。，还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培
3、训，把效劳语言作为一项重点来考核,重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢? 如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬
4、件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享! 二、我的优势，分为3个方面。 心态：我从07年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的表达了 客服专家：在09年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客
5、处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面， 有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法消除他的迟疑呢?好的是会直接放弃这成交的时机，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑?为什么他不想买?消除了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下
6、我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、 形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状
7、，问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4.带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量; 以上就是我个人的竞聘组长演讲，盼望能和各位朋友共享!请再次允许我以那首名字叫责任的诗完毕：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 2023客服班长
8、竞聘演讲稿 【客服班长竞聘演讲稿】 敬重的公司领导，各位同事： 大家好! 首先，我向大家做个自我介绍。我叫，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的治理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。 万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上，专心效劳的理念，以进展为主线，以效劳为本职，才能充分发挥营业厅的优势，效劳好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势： 一.丰富的基层治理阅
9、历 我从进入电信公司以来，始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，效劳用语，工作态度，衣着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要急躁介绍各项业务，推举适宜的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。 二.熟识业务流程 boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够准时精确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。 三.有较强的语言沟通力量和写作力量 由于始终以来长期工作在基层，常
10、年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以沉着不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。 以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;假如没有胜利，我会找出缺乏，加强自身的学习，期盼下次的胜利。 感谢大家! 客服竞聘演讲稿 【客服竞聘演讲稿】 敬重的各位领导，各位同事： 你们好! 特别感谢公司给我这次竞聘物业客服的珍贵时机，感谢公司给我一个自我展现的平台，给我一次学习、熬炼自己的好时机。 我叫，xx岁，xx学历，xx年毕业于xx，xx专业，xx年xx月xx日参加x
11、x治理效劳有限公司，担当xx客服工作至今。 参加xx物业公司以来，已有xx个月，xx个月来，我从对物业学问的一无所知，到业务熟识，让我学到了很多，懂得工作积极向上，团结同事，敬重领导的好习惯，养成了吃苦耐劳，认仔细真肯干的好作风。也让我在这个工作岗位上，始终能够保持着良好的心态工作，能够虚心学习他人的特长，吸纳他人处理工作事务的好方法、好阅历。能够积极主动履行工作职责，能够准时完成领导交办的其他工作任务。总之，这短短xx个月，翻开了我人生的另一扇窗，把握了一项新的工作技能，我特别感谢培育我的领导，让我有如此大的收获，感谢你们! 我参与这次物业客服的竞聘，理由很简洁。我认为我有以下几点优势： 1
12、、本人有着办公室公共事务处理的相关专业学问和业务操作技能，自毕业参与工作以来，我参与过xxxxxx等工作，在沟通与处理事情方面有足够的急躁与诚意，这是客服工作不行缺少的。在计算机方面是我的专长，办公室公文处理，业主客户档案治理方面，我逐步在尝试进展信息化治理。作为专业的物业治理公司来说，信息化将是以后的必定趋势。信任我的这一专长，可以更好地效劳于公司，效劳于广阔业主。 2、有较强的工作力量。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养， 踏实干事，诚恳待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务力量、组织协调力量、推断分析力量、详细处理客服工作中实际事务的力量都有了很大提高，能够胜任客服工作。 3、总是
13、以极大的热忱投入工作中。详细表现在：(1)、热忱、急躁地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反应。(2)、报修准时，修理到位。(3)、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。 4、以公司为家，以领导交付的事情为荣，并仔细地按时完成，任劳任怨，爱岗敬业。 假如这次竞聘胜利，我将更加努力做好客服工作，树立优质客服形象，本着公司的利益，维护好公司形象，维护好公司声誉的原则， 积极主动的开展效劳工作。 (1)加强学习，全面提高自身素养。娴熟把握各项业务操作流程和处理各种突发大事及各项业务治理规定与操作规程，努力把握小区治理、装修监管等根本理论学问。努力学习会计
14、专业学问，适应形势进展的需要。不断地丰富自己、提高自己，时刻预备着将现有的客服及出纳工作做到最好。在思想上树立仆人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司进展为重，将自己的才智毫无保存的奉献出来，不当摆设。 (2)标准业主的档案资料治理，全面实施信息化治理。只有这样在业主、顾客有所需求时，我们才能在最短的时间内找出精确顾客信息，实行最有效的针对性效劳措施。 (3)加强现场的巡察力度，强化一线治理。物业效劳工作特别重要的一个方面就是巡察现场，做到对小区细节的了解，才能准时发觉小区内存在的问题。 (4)强化情感沟通，促进和谐双赢。平日多加强与业主的沟通，只有多接触才能增进彼此之间的了解，只有多沟通
15、才能更切合实际的把握业主对物业的需求和意见，只有平常多沟通建立起肯定的情感根底，才能在遇到问题时争取到业主更多的理解和支持，提高业主满足的微笑，由于业主满足的微笑是收缴各项治理费的保障。 (5)保质保量完成领导交办的每一项工作任务。 各位领导，各位同事，我作为xx物业公司的一般一员，在公司工作的这段时间，让我懂得勤于学习，吃苦耐劳，踏踏实实做人道理，xx个月的时间，我也对公司产生很深厚的感情，不管这次竞聘结果如何，我感谢公司给我这一次竞聘的时机，祝福xx物业公司的明天更加辉煌! 我的竞聘演讲到此完毕，感谢大家! 【客服主管竞聘演讲稿】 我特别感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的时机。我叫xxx
16、，今年27岁，大专文化，物业治理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业治理工作岗位上，从事了物业治理各岗位工作。今日我本着熬炼自己，为建行效劳的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业效劳具有专业性、广泛性、附属性、效劳性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的根本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的艰难性。刚刚参与竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面： 一是有较为扎实的专业学问。自青干院毕业参与工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参与了我公司的各种业务培训和消防、安全等学问的学习。又参与了豪才律师事务所就山东物业治理法律法规讲座的学习。使
17、我的专业素养和业务水平不断提高。 二是有丰富的实践阅历。三年的物业治理工作经受，使我娴熟把握各项业务操作流程和处理各种突发大事及各项业务治理规定与操作规程，把握园区治理、装修监管等根本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素养和要求。 三是有较强的工作力量。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，诚恳待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务力量、组织协调力量、推断分析力量、详细处理客服工作中实际力量都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。假如我能够竞聘上岗，我准备从以下几个方面协作做好
18、客服主管一职，提高客服效劳工作质效，树立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共进展。 1、加强学习，全面提高自身素养。努力学习各种新学问，适应形势进展的需要。贯彻执行好国家有关物业治理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立仆人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司进展为重，将自己的才智毫无保存的奉献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到三个听从，即个人听从公司，感情听从原则，主观听从客观。做到效劳不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满足。2023客服经理竞聘演讲稿范文 【客服经理竞聘演讲稿范文一】 敬重的各位领
19、导、各位评委、同事们： 首先，由衷地感谢领导和同志们给我供应了这样一个展现自我、公正竞争的时机。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：世界上最欢乐的事，莫过于为抱负而奋斗。今日，我正是为了追求与永安财产保险公司共进展，在勤奋工作中在实现人生价值的抱负，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，参与客户效劳部经理助理的竞聘。此刻，我最想说的一句话就是：请信任，我能行。(坚决、有力的) 为了便于大家对我有一个较全面的了解，我先简洁介绍一下自己的状况： 我叫xx，xx学历，入党积极分子。我xx年x月参加xx财产保险股份有限公司xx中心支公司，历任业务进展部副经理、经理等职务。 今日，我之所以如此自信，是由于我具
20、有以下优势： 首先，我喜爱工作，具有较强的工作力量 记得有人曾经说过，做不好工作的理由可以有许多，但要做好工 作，只需两个字就够了，那就是喜爱。我虽然来到公司的时间不长，但我深深地喜爱着自己的工作。*年来，正是这份喜爱，鼓励着我挥洒汗水，拼搏奉献，书写辉煌。由于在工作中业绩突出，我曾经获得展业精英，展业能手等荣誉称号。而且，由于始终做部门负责人，主持日常工作，也熬炼提高了我的治理力量，这些都是我做好今后工作的有力保障。 其次，我具有良好的综合素养 我具有大雪压青松，青松挺且直的坚强品行，能够担当繁重工作的压力和挑战，永久不向困难低头;同时，我为人谦和，能够较好地团结、带着大家做好工作，具有良好
21、的群众根底;另外，我刚过而立之年，有着年轻人特有的热忱与干劲，可以制造性地开展工作。 敬重的各位领导、同志们，客户效劳部是保险公司中是一个重要部门。在保险业竞争日益剧烈的今日，客户效劳质量的好坏，更与公司的进展息息相关。今日假如承蒙大家的信任，我竞聘胜利，我将牢记责任，不负众望，努力实现以下三个工作目标：1，将结案率掌握在85%以上;2，实现赔款领取与财务连接顺畅;3，对于标的不大的小额赔款，实现当场赔付。为此，我将不遗余力做好以下几方面的工作： 第一、摆正位置，做好经理的助手和参谋 当好经理助理，最重要的是认清角色、摆正位置，积极主动协作经理做好部门的工作。我要从工作大局动身，围绕部门的中心
22、工作，真诚讲团结，讲奉献，主动拒功揽过，作好经理的参谋、助手。并主动做好分管的内勤工作，做到尽职，不越权;补位，不越位，同心同德做好工作。 其次，加强治理，提升业绩 有道是严则兴,松则衰。我要在经理的领导下，加强对部门和员工的治理。要建立健全各项规章制度，严格落实科学的治理标准，加强对员工绩效的评估和考核，向治理要效益，以治理促效益，最终到达一加一大于二的最正确治理效果;同时我还要注意以人为本，实行人性化治理，努力打造团结、和-谐，安康的，高效运作的集体。 第三，强化效劳，以真诚感动客户 客服部门每天与客户打交道。员工的一言一行，不仅代表着个人，更代表着公司的整体形象。特殊是在我们接触的理赔案
23、件中，客户往往会因出险而心情烦躁。这时就更需要我们的客服人员树立以客户为中心的理念，无论是接待客户来电还是来访，都要做到热忱周到、态度恳切、微笑待客、有问必答，尽最大努力帮忙客户解决实际问题，以我们的优质效劳感动客户。 第四，严谨细致，做好各项日常工作 有道是细节打算成败。内勤工作涉及到单证催收，缮制赔案，赔款领取等方方面面的工作，比拟琐碎，就更需要我们细致仔细。在工作中，我要严格要求员工，一丝不苟地做好理赔案件的档案治理等工作，并根据技术性、标准性、完整性和干净性的要求缮制赔案，将严细的要求融入工作的各个环节，提高工作质量。 第五，效劳创新，更好地满意客户的需求 首先，我们要尝试以便利客户为
24、内容的效劳创新。在业务受理的过程中，我们要大力推行首问责任制，实施综合柜员制。使每名综合柜员都可以独立完成出单、收款、接收理赔资料、缮制赔案及赔款支付的一站式效劳，转变过去那种单一的效劳方式，使我们的效劳更具特色，更加便利、快捷和有效。其次，我们还要尝试以加快理赔速度为内容的效劳创新。在理赔案件的受理过程中，我们要全面推行标准化的简易案件快速处理方法，确保案件准时得处处理。而且，在此根底上要延长 立等可缺、绿色理赔通道、限时赔付等特色效劳,对于但凡手续齐全，责任明确的案件,我们要马上进展赔案缮制等工作,使客户稍事休息,便可当场拿到赔款。 最终，加强沟通，提高工作效率 理赔工作不是客服部门独立完
25、成的工作，需要和其他部门协调协作。所以在工作中，我们要与财务等部门多沟通。通过沟通，使相关部门进一步了解状况，明确责任，进而消退工作中的内耗，提高执行力量，进一步提高工作效率，实现工作的顺畅连接，以便更好地为客户效劳。 同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击;而今日，面对蓬勃进展的保险事业，我选择了拼搏和投入!由衷地盼望，我，能够成为大家的选择! 【客服经理竞聘演讲稿范文二】 各位领导、各位评委、大家好! 首先感谢党组再次给我参加的时机。参与这次竞聘，对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫xxx，曾在基层和机关任
26、职，现任xxx，二十多年烟草企业的工作，积存了肯定的实践阅历，经过对自身力量和各方面因素的综合考虑，我打算竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重要代表，他既是一名基层治理者，又是一名网络治理员。我认为：做一名合格的客服中心经理，必需从以下五个方面积极开展工作。 一、规划和猜测。客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他效劳人员的效劳活动进展详细的安排和治理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必需擅长把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相应的部门规划，根据季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员
27、工士气，一份合理精确的营销规划将是实现全年目标任务的有力保证。同时必需擅长猜测，提高预见力量。由于卷烟销量和营销治理是一个动态过程，每天都会发生许多意想不到的实际状况，假如不能很好的猜测，那只能是一名救火员，被动的处理各类突发问题，因此，我必需依据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化状况，进展大胆而又精确的猜测，准时调整营销战术和治理方法，从而制定出每天的工作规划和布置，使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，提高工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。 二、仔细调研和分析，细分市场，提升客户四度 没有市场调研就没有发言权,因此，必需通过走访零售户和调阅各类资料进展
28、对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市场的根本状况;客户对品牌的评价和需求;对四员效劳质量的评价和需求;客户的盈利状况;客户满足度状况;卷烟销售走势;重点品牌培育程度，特殊要关注客户状态，要建立具体全面的客户经营档案，通过图表的形式把重点客户的销售构造，重点牌号进展比拟分析，发觉特别波动变化等状况，准时实行有效措施;同时做好客户销售业绩分析，客户需求分析和效劳分析，建立信息反应机制，通过分析不断改良工作中的缺乏，完善效劳措施和效劳工程。 全面提升客户的满足度、忠诚度、奉献度和依存度。满足度是公司对客户的承诺，是首要条件，是其他三度的基石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素养和
29、营销技能，为客户供应优质效劳。 三、擅长诊断和传授。市场的培育和客户的状况很简单，不仅差异大，而且受很多因素的制约，因此我要通过走访零售户，在客户经理访问日记批阅过程中，发觉的各类问题要准时进展诊断，要透过现象看本质，找动身生问题的真实缘由，针对性的予以指导，从共性中找出共性，从而使客户经理在访问过程中能够得到不断完善和提高，同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品学问，指导如何更好的和客户进展沟通沟通，如何处理客户的埋怨，意见，如何更好的发挥十大职能，帮忙客户提高效益等，特殊是对重点客户的差异化效劳要细心安排，要常常深入市场与客户经理一起协同访问，面对面的进展现场指导，不断提升整体的营销
30、水平和效劳水准。 四、擅长沟通和协调。我认为，要想干好本职工作，首先要擅长向上沟通，透彻领悟上级的意图，准时汇报市场状况，帮忙公司提高决策质量。其次要擅长向下沟通，关怀和了解属下每位员工的内心世界，把握员工的共性和特点，有针对性的对其进展治理，帮忙员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里吸取丰富的养分。另外要融洽好各类效劳人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补短，协同协作，产生整体大于局部之和的成效，充分发挥团队精神，形成协调全都、积极向上的和谐集体。 五、擅长挖掘和培育。一个人的力量往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此我必需在自身职责和职权范围内充分发
31、挥鼓励机制，开发客户经理的力量，脑力和挑战力，对员工的各类特进步行赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其共性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工的培育，灌输和传播企业文化和经营理念，培育他们对公司的忠诚度和依靠度，提高现代效劳意识。只有通过向书本学，向实践学，向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和效劳水准，要不断总结和探究，将他们逐步培育成一支高素养的职业化的客户经理队伍。 一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竟聘结果如何，我将会一如既往的干好本职工作，不断地进展探究和创新，为淮北烟草持续、平稳、安康进展，做出应有的奉献。 感谢大家! 竞
32、聘客服班长演讲稿 演讲稿也叫演讲词，它是在较为盛大的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。 竞聘客服班长的演讲稿应当怎么写? 竞聘客服班长演讲稿篇一： 敬重的公司领导，各位同事： 大家好! 首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的治理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。 万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，专心效劳”的理念，以进展为主线，以
33、效劳为本职，才能充分发挥营业厅的优势，效劳好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势： 一.丰富的基层治理阅历 我从进入电信公司以来，始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，效劳用语，工作态度，衣着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要急躁介绍各项业务，推举适宜的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。 二.熟识业务流程 boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够准时精确的宣
34、传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。 三.有较强的语言沟通力量和写作力量 由于始终以来长期工作在基层，常年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以沉着不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。 以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;假如没有胜利，我会找出缺乏，加强自身的学习，期盼下次的胜利。 感谢大家! 竞聘客服班长演讲稿篇二： 各位领导、各位同事： 大家好! 我叫xx，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公
35、正竞争的时机!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决? 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们
36、在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异。，还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核,重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请
37、大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢? 如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享! 二、我的优势，分为3个方面。 心态：我从XX年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看
38、的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的表达了 客服专家：在XX年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面， 有一天，我问客服：假如
39、你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法消除他的迟疑呢?好的是会直接放弃这成交的时机，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑?为什么他不想买?消除了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的
40、优势和特长。 2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、 形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团
41、队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4.带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量; 以上就是我个人的竞聘组长演讲，盼望能和各位朋友共享!请再次允许我以那首名字叫责任的诗完毕：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 客服组长竞聘演讲稿 各位领导、各位同事： 大家好! 我叫xx，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望
42、通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决? 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且
43、撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异。，还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核,重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，
44、为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢? 如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享! 二、我的优势，分为3个方面。 心态：我从XX年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特
45、别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定的表达了 客服专家：在XX年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面， 有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复
46、语是好的还是想别的方法消除他的迟疑呢?好的是会直接放弃这成交的时机，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑?为什么他不想买?消除了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、 形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者