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1、如何处理与上司的关系如何处理与上司的关系一、与上司沟通的必要性我们先来看一个案例：我们先来看一个案例：美的空调企划部的王先生，工作已经两年多，参美的空调企划部的王先生，工作已经两年多，参与着许多重要公关活动的策划和实施，是这个部与着许多重要公关活动的策划和实施，是这个部门最有经验的员工之一。部门副经理的职位至今门最有经验的员工之一。部门副经理的职位至今空着，凭借资历和能力，王先生认为自己很有可空着，凭借资历和能力，王先生认为自己很有可能就是这个职位的候选人。可最近王先生发现了能就是这个职位的候选人。可最近王先生发现了竞争对手竞争对手刚来公司不到半年的费女士。按说，刚来公司不到半年的费女士。按说
2、，就她的资历还得熬几年才能出头。可是接下来发就她的资历还得熬几年才能出头。可是接下来发生的几件事，让王先生对费女士不得不刮目相看。生的几件事，让王先生对费女士不得不刮目相看。从那以后，王先生留意观察费女士的工作风格，从那以后，王先生留意观察费女士的工作风格，发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通,无论大事无论大事小情、工作的进展和困扰，或者偶然产生的灵感，小情、工作的进展和困扰，或者偶然产生的灵感，她都能在适当的时间跟经理做充分沟通。半年后，她都能在适当的时间跟经理做充分沟通。半年后，公司下发了一项人事任命：费女士担任企划部副公司下发了一项人事任命：费女士担任企划
3、部副经理。经理。第1页/共27页不管一个下属的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与领导沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是员工推销自己、获得提升的一个关键途径。因为，只有沟通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有让领导了解了你的需求，才有可能重视你的需求。在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通通不仅要与同事、下属沟通，更要与上级领导进行有不仅要与同事、下属沟通，更要与上级领导进行有效沟通。领导者都是性情中人，年轻干部经常与上级领导效沟通。领导者都是性情中人，年轻干部经常与上级领导进行有效沟通，是保持良好上下级关
4、系的基础，对自己将进行有效沟通，是保持良好上下级关系的基础，对自己将来的成功和发展具有重要意义。来的成功和发展具有重要意义。作为沟通的重要环节由下而上的下属与领导之间的沟通，在工作中尤为重要。所以，如果能顺利把握与领导沟通的艺术，定能如鱼得水，游刃有余，否则，将会寸步难行。第2页/共27页二、与上司相处的原则（一）、节省领导时间最大效率原则（二）、选择合适的时间和地点最佳时机原则（三）、开诚布公最佳方式的原则（四）、保持沟通及时性原则（五）、换位思考将心比心原则（六）、谦虚而不怯场尊敬的原则（七）、越级汇报，特事特办的原则第3页/共27页（一）、节省领导时间最大效率原则领导都很忙，与领导沟通一
5、定要事先做好充分的准备，尽量把事情考虑周全、领导都很忙，与领导沟通一定要事先做好充分的准备，尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。沟通提供的信息既要准确、完整，又要言简意赅，突出尽量节省领导时间。沟通提供的信息既要准确、完整，又要言简意赅，突出重点。向领导提出问题时，应主动提供解决方案或建议。应具备令人称道的重点。向领导提出问题时，应主动提供解决方案或建议。应具备令人称道的服务精神，请示领导，如审批报告、文件或设计方案时，务必力求做到内容服务精神，请示领导，如审批报告、文件或设计方案时，务必力求做到内容或形式都完美无缺，同时应提供先前的修改稿，千万不可存在依赖心理、更或形式都完美无缺，同时应提
6、供先前的修改稿，千万不可存在依赖心理、更不可把领导当成自己的不可把领导当成自己的“文秘文秘”，就连签字笔都应随身携带，随时提供给领，就连签字笔都应随身携带，随时提供给领导使用。与领导沟通，尽量节省领导的时间，是员工顾全大局、讲究效率、导使用。与领导沟通，尽量节省领导的时间，是员工顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高的综合体现。与领导沟通应时刻牢记，领导还有很服务精神强、综合素质高的综合体现。与领导沟通应时刻牢记，领导还有很多很重要的工作需要处理多很重要的工作需要处理 第4页/共27页（二）、选择合适的时间和地点最佳时机原则领导工作通常有很强的计划性，不可随便去打扰，所以如果必须领导工作通
7、常有很强的计划性，不可随便去打扰，所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。否则就显得没有修养，领导自然找领导面对面沟通时必须预约。否则就显得没有修养，领导自然也不愿见你，几十见你也会白白浪费你大量的等待时间，甚至直也不愿见你，几十见你也会白白浪费你大量的等待时间，甚至直接导致沟通的失败。预约要注意细节，如尽量选择上午十点左右接导致沟通的失败。预约要注意细节，如尽量选择上午十点左右或午休半小时以后的时间，非特殊情况不要在节假日打扰客户和或午休半小时以后的时间，非特殊情况不要在节假日打扰客户和政府官员；和领导一起用餐，应充分利用午餐会这样轻松愉快的政府官员；和领导一起用餐，应充分利用午餐会这样轻松
8、愉快的空余时间。汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不适合的空余时间。汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不适合的人在场，坚决不讲；尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦人在场，坚决不讲；尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦领导。领导。第5页/共27页（三）、开诚布公最佳方式的原则开诚布公就是直截了当，任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹开诚布公就是直截了当，任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹角都是沟通的天敌，都是浪费时间。开诚布公的发现问题、解决角都是沟通的天敌，都是浪费时间。开诚布公的发现问题、解决问题，才是有效沟通的真正的意义所在。最佳沟通方式还包括，问题，才是有效沟通的真正的意义所
9、在。最佳沟通方式还包括，根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式和领导沟通；根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式和领导沟通；当请示或报告未得到及时反馈时，应用电话、短信、文字、或通当请示或报告未得到及时反馈时，应用电话、短信、文字、或通过领导秘书提醒领导。最佳沟通方式还包括，领导请示复杂工作过领导秘书提醒领导。最佳沟通方式还包括，领导请示复杂工作时自行聆听、认真做好记录，避免遗漏指令；向领导提出建议时，时自行聆听、认真做好记录，避免遗漏指令；向领导提出建议时，要提供有说服力的事实依据和数据。开诚布公海表现在逐级汇报，要提供有说服力的事实依据和数据。开诚布公海表现在逐级汇报，非特殊情
10、况，不越级汇报。非特殊情况，不越级汇报。第6页/共27页（四）、保持沟通及时性原则与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间限与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间限制的。与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，制的。与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。一个好的下属应就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。一个好的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或重要的工作主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或重要的工作及时沟通。有的不愿向领导汇报工作，对领导采取回避态度。长及时沟通。
11、有的不愿向领导汇报工作，对领导采取回避态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导致沟通中的恶性此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。循环，这是要坚决杜绝的。第7页/共27页（五）、换位思考将心比心原则换位思考就是要在心里反复问自己，领导需要什么？我能给他什换位思考就是要在心里反复问自己，领导需要什么？我能给他什么？换位思考，是有效沟通的基础。与领导沟通，就是学会替领么？换位思考，是有效沟通的基础。与领导沟通，就是学会替领导分忧，主动承担困难和具有挑战性的工作，甚至当领导处于矛导分忧，主动承担困难和具有挑战性的工作，甚至当领导处于矛盾漩涡时，主动
12、出击化解矛盾。与客户领导沟通时应站在客户立盾漩涡时，主动出击化解矛盾。与客户领导沟通时应站在客户立场，充分为客户考虑远大提供的价值；事实上，远大可以在中央场，充分为客户考虑远大提供的价值；事实上，远大可以在中央空调的各个方面帮助客户，关键是客户经理有没有换位思考，真空调的各个方面帮助客户，关键是客户经理有没有换位思考，真心为客户服务。换位思考就是要时刻牢记：我为领导做了些什么心为客户服务。换位思考就是要时刻牢记：我为领导做了些什么或者考虑了些什么；而不要问领导给我带来多少帮助和利益。或者考虑了些什么；而不要问领导给我带来多少帮助和利益。第8页/共27页（六）、谦虚而不怯场尊敬的原则与领导沟通要
13、出出变现最经而谦逊的态度，但表情不可与领导沟通要出出变现最经而谦逊的态度，但表情不可僵硬，没必要太紧张，不要有压力，不怯场。领导也是僵硬，没必要太紧张，不要有压力，不怯场。领导也是普通人，任何找领导沟通，要么是汇报工作，要么是提普通人，任何找领导沟通，要么是汇报工作，要么是提供信息，总之，你是来提供服务的。所以，不要有害怕供信息，总之，你是来提供服务的。所以，不要有害怕的心里，更不可因害怕领导，就在工作中无论遇到多大的心里，更不可因害怕领导，就在工作中无论遇到多大的困难或多么的不顺利，不敢向领导汇报，而是自作主的困难或多么的不顺利，不敢向领导汇报，而是自作主张，或任凭事态发展随波逐流，这样势必
14、造成严重错误。张，或任凭事态发展随波逐流，这样势必造成严重错误。消除紧张心理，很重要的一点是，在汇报前做好充分的消除紧张心理，很重要的一点是，在汇报前做好充分的准备，避免相关的问题一问三不知。平时工作做到有流准备，避免相关的问题一问三不知。平时工作做到有流程、有计划，严格按制度办事，工作过程中做到及时反程、有计划，严格按制度办事，工作过程中做到及时反馈信息。当然，无论你多么的优秀或者曾经去德国多么馈信息。当然，无论你多么的优秀或者曾经去德国多么辉煌的成绩，在领导面前，态度都要谦逊自然，切不可辉煌的成绩，在领导面前，态度都要谦逊自然，切不可盛气凌人、趾高气扬，更不能蛮横无理。盛气凌人、趾高气扬，
15、更不能蛮横无理。第9页/共27页（七）、越级汇报，特事特办的原则在正常沟通渠道不顺通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况下只有下列三种情况才能越级汇报：特别重大或紧急的事情；直接上级本人出现问题时；技术性工作，如专业技术，文件编者等 第10页/共27页三、与各种性格的领导打交道技巧三、与各种性格的领导打交道技巧 由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。第11页/共27页(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧 1 1性格特征性格特征 强硬的态度；强硬的态度；充满竞争心态；充满竞
16、争心态；要求下属立即服从；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。对琐事不感兴趣。2 2与其沟通技巧与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时
17、，也应该应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。第12页/共27页(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧 1 1性格特征性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流；善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。凡事喜欢参与。2 2与其沟通技巧与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承
18、，从而影响他们对你个人能力的整体看法。否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。第13页/共
19、27页(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧 1 1性格特征性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事；讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。是方法论的最佳实践者。2 2与其沟通技巧与其沟通技巧 与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报他们同样喜欢直截了当的方式，对他
20、们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。时，多就一些关键性的细节加以说明。第14页/共27页四、与处境不同的领导打交道的技巧在工作过程中，领导的处境也是各不相同，他们的事业也是不可能永远一帆风顺的。他们有时因提拔升官而春风得意，有时也会因为业绩失误而失意愁苦。对待处境不同的领导，也要随机应变，具体情况具体对待。第15页/共27页（一）当领导春风得意时1.真诚地赞美与祝福，不要冷处理：A、赞美中表示羡慕。B、赞美中表示钦佩和理解。C、赞美中表决心。2.抓住提要求和进谏的最佳时机第16页/共27页（二）当领导被孤立时或受处分时1.1.弄清原因：弄清原因：A
21、 A、同上级关系未处理好、同上级关系未处理好B B、在人事倾轧中失利，被同事排挤、在人事倾轧中失利，被同事排挤C C、上下级关系紧张，同群众关系恶化、上下级关系紧张，同群众关系恶化D D、工作中出现重大失误、工作中出现重大失误E E、以权谋私行为受到查处、以权谋私行为受到查处F F、因生活作风不好而被处分、因生活作风不好而被处分GG、被人诬陷、被人诬陷2.2.献忠诚有方献忠诚有方A A、不冷落领导、不冷落领导B B、私下里多些鼓励和问候、私下里多些鼓励和问候C C、出谋划策、出谋划策D D、支持工作、支持工作E E、患难与共、患难与共3.3.帮助领导摆脱困境帮助领导摆脱困境第17页/共27页五
22、、如何处理各种矛盾在工作过程中，我们要努力与领导沟通和交流，尊重领导，与领导和谐相处。但是，有时候与领导发生形形色色的矛盾也是在所难免的。此时就需要我们分析矛盾原因，具体对待并及时解决。第18页/共27页（一）与领导产生误解1.领导误解下属：A、主动沟通，积极接触B、佯作不知，用行动表明2.下属误解领导：A、主动沟通，当面道歉B、做几件实事第19页/共27页（二）当领导发火时1.1.先让领导的火气发出来先让领导的火气发出来2.2.事后做解释事后做解释3.3.拿出事实和行动来拿出事实和行动来4.4.注意注意“十不十不”A A、不马上反驳，或愤愤离开、不马上反驳，或愤愤离开B B、不中途打断领导者
23、的话，为自己辩解、不中途打断领导者的话，为自己辩解C C、不要表现出漫不经心或不屑一顾、不要表现出漫不经心或不屑一顾D D、不文过饰非，嫁祸于人、不文过饰非，嫁祸于人E E、不故意嘲笑对方、不故意嘲笑对方F F、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导某种暗示、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导某种暗示GG、不对领导进行批评、不对领导进行批评H H、不转移话题，假装没听懂对方的话、不转移话题，假装没听懂对方的话I I、不故作姿态，虚情假意、不故作姿态，虚情假意J J、不灰心丧气，影响工作、不灰心丧气，影响工作第20页/共27页（三）受领导冷落时1.调整心态2.韬光养晦，增长才干3.增加接触4.使自己变得
24、重要5.高飞远走第21页/共27页（四）被领导利用时1.绝不声张2.要让他欠个人情3.不断增加自己的筹码4.利用与反利用第22页/共27页（五）受领导嫉妒时1.以德报怨，帮助领导2.以惠报怨，妥善处理3.公开表示对领导的尊重，安抚领导4.施加心理暗示和心理补偿，取悦领导5.和上级反映，警告领导第23页/共27页（六）下属与领导发生分歧时1.当面提出不同的意见A、私下进言B、选准时机C、注意分寸和方法2.服从领导，态度积极第24页/共27页（七）看不惯领导的某些行为时1.检查自己的思维方式2.不因之而影响工作3.千万不要在背后批评领导4.学着去理解和适应5.三十六计走为上第25页/共27页结束语对于刚出校园的你，一个欣赏你的上司会充分地帮助你一步步地成长，培养你的业务能力，传授经验，为你未来的职业发展奠定基石；你的工资、业绩评估、你的自信心、你的一切一切在很大程度上取决于上司对于你的评价。总而言之，与上司保持良好的关系是一个非常基本的生存法则。第26页/共27页感谢您的观看。感谢您的观看。第27页/共27页