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1、会计学1团队凝聚力士气合作意识培养团队凝聚力士气合作意识培养职场奋斗者的十大陷阱职场奋斗者的十大陷阱n n8、绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上。（等待别人教你，寻（等待别人教你，寻找现成的答案并拷贝。如果你一无所知还等别人会可怜你找现成的答案并拷贝。如果你一无所知还等别人会可怜你的无知而施舍你知识）的无知而施舍你知识）n n9、不要推卸责任。（推卸责任是害怕的条（推卸责任是害怕的条件反射，一种是说件反射，一种是说“不是不是”等粗糙的借口，一种是永远的等粗糙的借口，一种是永远的强调客观，最不利的是他会让上司怀疑他的忠诚程度）强调客观，最不利的是他会让上司怀疑他的忠诚程度）n n10、不要
2、对自己说“我是大学生”（不要等待别人的关爱，不要感觉低人一等）（不要等待别人的关爱，不要感觉低人一等）第1页/共64页 如何使你的团队具有吸引力 众所周知，微软公司使数百计的雇员成了百万富翁。可是，鲜为人知的是，他们中许多人在取得了经济独立之后，却仍继续留在微软工作。大多数人认为，发财就等于取得了辞职的资格证书。但事实证明，微软公司的百万富翁们并不那样认为。微软为何能让百万富翁为它打工？因为微软有一种独特的团队吸引力，可以让百万富翁级的员工获得满足。如何使你的团队具有如此吸引力呢，是本文要讨论的问题。一、何为团队吸引力 团队的吸引力来自于团队内部的合作力、沟通力和信任力的交集团队的吸引力来自于
3、团队内部的合作力、沟通力和信任力的交集。也就是说当一个团队同时具备信任力、合作力和沟通力以及平民文化、快速反映和果断执行的时候，这样的团队才可能达到微软超级团队那样的吸引力效果。平民文化是合作和信任的产物。快速反应是信任和沟通的结果。彼得?圣吉认为快速反应是学习型团队必须具备的素质。沟通和合作创造出果断执行。执行力是考察现代企业管理成效的一项重要指标，团队没有执行力就没有生命力。第2页/共64页 二、如何培养团队吸引力 1、塑造团队灵魂打造信任力 信任，作为高素质团队的起点，能制约和推动团队的发展。团队能不能飞跃，首先看在团队中能不能建立起相互的信任。从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要
4、很长时间才能建立起来，却又极容易被破坏，破坏之后要恢复又非常困难。更重要的是，信任模式是一个两极循环模式智子疑邻信任模式是一个两极循环模式智子疑邻(。因为信任会带来信任，不信任会带来不信任，要维持一种信任关系就需要团队成员的精心呵护。在信任的构建过程中，信任的五个要素：正直、能力、惯性、忠诚和开放是信任的五个要素：正直、能力、惯性、忠诚和开放是非常重要的非常重要的。牢记这五个信任要素并真正落实到团队的行动中，团队信任的气氛将会很容易就建立起来并不断得到巩固。（信任游戏、拓展训练、短途旅行）第3页/共64页2、解决团队冲突打造沟通力 沟通力是团队里的成员有效沟通的能力，其主要体现在沟通的及时性，
5、主动性，创造性和有效性上。其主要体现在沟通的及时性，主动性，创造性和有效性上。沟通力是衡量团队素质的一个重要标准，是三合一模式的一个重要支柱，它联接着信任和合作，可以说是高素质团队紧密团结的纽带。对一个团队来说，要使其良性运作，团队成员与领导者应共同努力实现相互之间的沟通，有效沟通是团队存在和发展的基础。解决背景、文化差异带来的沟通障碍是构建团队沟通的第一步。背景文化差异是团队管理中需要认真对待的问题，团队成员来自五湖四海具有不同的文化背景、风俗习惯、宗教信仰等，不可避免地会导致对信息理解上的偏差，甚至误解。为此，首先通过文化敏感性培训首先通过文化敏感性培训，让团队成员彼此了解他人的语言风格和
6、文化背景，排除沟通上的障碍；其次，采用多种沟通方式，如文件传达和谈话交叉运用其次，采用多种沟通方式，如文件传达和谈话交叉运用；再次，尽量通过标准化解决问题，如语言要规范，文件要正式再次，尽量通过标准化解决问题，如语言要规范，文件要正式。最后，沟通也要柔性化，在标准化的同时要适当最后，沟通也要柔性化，在标准化的同时要适当“不标准不标准”。规范来自于标准，和谐来自于开放。规范来自于标准，和谐来自于开放。（电子沟通、信息共享、文字游戏山、水、亲人）。团队知识来源于信息的有效沟通。知识和信息是团队有效运作的基础。团队成员只有掌握了必需的知识和团队内外的信息后，才能充分挖掘自己的潜力，发挥自己的聪明才智
7、。团队的冲突大部分来自于沟通的不畅，有效的沟通将彻底解决这一关键性问题。显见，没有了冲突团队成员还剩下什么？合作，无私的合作，快乐的合作，彻底的合作。第4页/共64页3、形成团队魅力打造合作力 从三合一模式图中我们可以看出合作的基础在于信任基础上的有效的沟通。没有信任就不谈沟通，没于沟通就没又合作。在狼群中，这也是不可争辩的事实。一狼想进入另一个狼群，它必须先臣服，然后才可能一起合作。实现团队目标的狼群战术、过程管理，不再是简单的过程监督和控制，它是一个四环节的有机管理过程：合作有序化合作有序化合作目的化合作目的化合作自动化合作自动化合作合理化合作合理化。团队可以使用如下的方法实现团队的战略目
8、标。具体其战术如下：合作的有序化：合作的有序化：团队是一个鲜活的有机体，团队本身的有序结构形成了它的特有功能。要实现团队目标，首先必须根据目标的特点来调整团队，使它具备达成团队目标的结构和功能，使之形成所需要的团队秩序团队秩序。以狼群为例，假如狼群今日的目标是捕获足够维持整个狼群填饱肚子的猎物。面对眼前的狩猎目标，以及开阔的地形，狼王必须把狼分成两队，一队负责围堵驱赶猎物，另一队负责阻杀猎物。而且，两小队狼都需要有勇猛的智慧的领头狼来担任队长。确定了狼王和能胜任各自任务的分队长，形成狼群的一种结构，一种秩序，它就有了完成捕获猎物的组织功能，实现目标的利器。合作的目的化合作的目的化：适用的团队秩
9、序构成之后，团队领导者还必须促使领导团队的每一分子，团队的各个部分，具体明确各自的突击方向和具体目的体明确各自的突击方向和具体目的。把它们之间的努力协调起来。比如狼群的一个分队必须先负责将猎物驱赶入另一队阻杀猎物的地区，另一分队必须负责及时、准确地捕杀猎物。任务明确、目的明确、配合协同方式明确。然后狼群才能完成合作的目标。第5页/共64页 合作的自动化合作的自动化：自动执行的政策，就是各方经过博弈后达到的均衡状态。当然它是一个动态均衡。团队的成员能做到合作的自动化，其不是高素质团队吗？人们完成每一个哪怕是微小的角色任务时，及时受到上司、同事和团队的鼓励，人们也会越玩越起劲。这就是我们希望的进入
10、自动化完成各自的角色任务的理想状态进入自动化完成各自的角色任务的理想状态。正如狼群在集体捕猎中所表现的那样，配合默契，自动自觉，达到合作的最优状态，取得了最大的收获保持了狼群生存方式的极大竞争力，超越了独自为战，勇猛无比的老虎。团队的合作也是如此。由此看来，团队成员的相互鼓励是团队合作自动化的加油站。当然，团队领袖的激励将产生无穷的力量，可以说是团队合作的强力助推剂。团队的永动机就是激励。合作的合理化合作的合理化：在人们自动完成各自的角色任务时，一切为实现团队总目标而努力。在达成团队目标中，领导者和员工都会发现，有的本领和战术很有用，有的相互配合很成功。在团队中有用的、成功的就是合理的，没用的
11、、不成功的就是不合理的在团队中有用的、成功的就是合理的，没用的、不成功的就是不合理的。一个目标达成，下一个目标出现，激励团队一次次去拼搏。人们总希望做得更好，因此达成目标的合作方法需要合理化达成目标的合作方法需要合理化：去除不合理的，发扬合理的。这个过程就是合作的合理化过程，它推动着合作的完善。团队合作的目的是多方面的。其中有两个重要的目的：达到团队的总目标达到团队的总目标和到达团队成员的自我实现，满足成员的最高需求到达团队成员的自我实现，满足成员的最高需求。正是这两个目的才打造出团队的魅力合作力。合作产生了团结，产生了狼群似的团队，实现了现代人的群居心理需求。因此团队具有了其他组织没有的独特
12、魅力。打造团队吸引力的过程，是以团队信任为底线，以团队有效沟通为平台，以有序化以团队信任为底线，以团队有效沟通为平台，以有序化目的化目的化自动化自动化合理化的自动合作为方式合理化的自动合作为方式，形成团队的核心吸引力，打造出团队独特的竞争优势。不入虎穴焉得虎子？不下苦功夫，就没有狼群似的团队。向狼群学习才能与狼共舞。第6页/共64页 打 造 企 业 的“飞雁团队”世界上有三种团队。一是野牛团队野牛团队。野牛个个身强力壮，但没有集体意识，各自为政，所以不是身体弱小几十倍的狼的对手；二是螃蟹团队螃蟹团队。当一群螃蟹被抓到竹篓里后，其中有一只奋力往上爬，其他几只就拼命拉后腿，结果是谁也上不了，三是飞
13、雁团队飞雁团队。大雁在飞行时都本能地呈“人”字型飞行，前面的大雁在飞行过程中，为后面的大雁创造有利的上升气流。结果整个团队的飞行效率提升了70，野牛团队的特点是分开来都很强，但合起来就很弱；螃蟹团队的特点是我没的好，你也别想好，结果是整个团队的绩效下降。没有经过提升和规划的团队大都属于这两种，只是程度有所不同而已。而要成为“飞雁团队”，则需要一番深刻的提升和转变。飞雁团队有以下几个特征飞雁团队有以下几个特征：1）纪律严明，且自主自发）纪律严明，且自主自发。我们无论何时何地见到大雁飞行，永远都是整齐划一的人字型，从来没见过哪只大雁调皮捣蛋。这给我们这样的启示：（1）大雁并没有制定严格的奖罚制度，
14、也没有什么法律法规，但大家都能主动遵守纪律，这是因为本能本能，而本能的形成是一个漫长的过程，是一个行为长期重复的产物本能的形成是一个漫长的过程，是一个行为长期重复的产物。由此可见，要想打造成飞雁型团队，光有严格的奖罚制度是远远不够的，而是要在部门构建一种正确的价值观，并把这种价值观长期，重复地宣导，将之融入到部门每位成员的血液里，让长期重复的动作成为本能的动行，让长期重复的思想成为本能的思想。（2）每只大雁都能主动遵守纪律，即便有那么一两只想开一下小差或偷一下懒，也会立即感觉到自己和团队的差距，从而主动归位。这说明，要想打造飞雁团队，首先要创造一种大的气候，即主流首先要创造一种大的气候，即主流
15、。假设部门每位员工都非常积极地维护5S，如果其中有位员工把地面搞脏，就会非常醒目，当事人也会感到羞愧而主动地去维护5S（大家上过高速公路的人都知道，高速公路的出口都是一个大圆弧，为什么呢？因为这样，司机开车转弯时就不得不减速，根本没必要去制定“关于高速时必须要减速”的制度。）这就是“大气候”成功使用的范例。（公司案例：感动中国十大人物，评选的作用、奖罚的好处，为何公开有形式祭祖）第7页/共64页2）大雁的队伍中，没有英雄，大家都是英雄）大雁的队伍中，没有英雄，大家都是英雄。大雁在飞行时，领头雁是最累的。当领头雁感觉不能再承受时，便会退居二线，它后面的一只大雁便自动顶替，如此往复，让每只大雁都有
16、机会当领头雁，整个队伍显得有活力。领头雁在飞行时，后面的大雁会整齐地发出叫声，以鼓励领头雁；充这给我们这样的启示：（1）一个团队要想前进，领头雁固然重要，下属的支持与鼓励也非常重要）一个团队要想前进，领头雁固然重要，下属的支持与鼓励也非常重要。作为部门的班长，在推行新的制度或要进行某种动向之前，先要让下面的员工充分地了解事情的来龙去脉和利害关系，使其方向明确，心悦诚服，才能在你的带领下快速前进。（2）没有永远的领头雁）没有永远的领头雁。作为班长，要保持和提高自己的核心竞争力。这核心一是技术能力，二是管理能力。班长在进步，同时又以自己的标准来要求下属，用自己的经验、学识去教导下属。当下属达到一定
17、程度时，自己又上升到了一个新的程度。如此良性循环，整个团队就会健康地成长。而反之，班长自己不进步，那其身后的团队也就无法进步，这样的团队就会走向败落，这样的班长也就不配做领头雁。这就是所谓的领导的速度就是众人的速度。3）在一个团队里总有强者和弱者。）在一个团队里总有强者和弱者。对于强者，我们要充分地发挥其能量；对于弱者，也不要轻易放弃，而是要尽力去帮助他，扶持他，使之尽快走上正确的轨道上来，从而使弱者变强，强者更强。日本的企业在激励的时候，很少会直接奖励个人，而是奖励整个团队。因为他们觉得个人再能干，却只是单枪匹马，而不能将之用在提升整个团队的绩效上。那是个人英雄主义，而个人英雄主义一泛滥，那
18、结果便是压制他人、提高自己、群雄并起、各自为政。那就退化到“野牛团队”中去了。（我说看到的电影，为何对伤员不放弃，为何不敢轻易的处罚，会看，毛与蒋的区别）第8页/共64页团队三要素解析团队三要素解析n n团队凝聚力团队凝聚力n n团队士气团队士气n n团队合作意识团队合作意识第9页/共64页Copyright 白建华白建华 版权所有版权所有Copyright 白建华 版权所有团队凝聚力团队凝聚力激光，水，车轮第10页/共64页团队凝聚力团队凝聚力1 1、归属感、归属感 团队成员把团队当作了自己的一个感觉很亲密的团体来看待，甚至有一种家的感觉。跟团队能够共成败、共荣辱。愿意把自己的生命和时间奉献
19、给这个团队。（好坏家庭）第11页/共64页团队凝聚力团队凝聚力2 2、荣誉感、荣誉感 以团队为荣。以团队为荣。如何营造团队荣誉感：如何营造团队荣誉感：团队经营得越来越好、企业发展的越团队经营得越来越好、企业发展的越来越好，企业成为行业知名企业，成来越好，企业成为行业知名企业，成为品牌企业。为品牌企业。说公司的名字时（问答游戏）第12页/共64页团队凝聚力团队凝聚力3 3、危机感、危机感 有很强的危机意识，并能够主动提醒管理者防御危机。发自内心站在公司角度（离职、抱怨的人，主动的人看到公司问题即机会的人）第13页/共64页影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素1 1、领导风格、领导风格（企业文化：仪式
20、引导）（企业文化：仪式引导）（企业文化：仪式引导）（企业文化：仪式引导）专制型领导风格：专制型领导风格：从来不听建议，只按自己的想法从来不听建议，只按自己的想法行事。行事。（会流失人才）（会流失人才）放任型领导风格：放任型领导风格：不管不问，放任自流。不管不问，放任自流。（易弃权而非授权）（易弃权而非授权）绝对民主型领导：绝对民主型领导：什么事都咨询下属意见，决策拖什么事都咨询下属意见，决策拖沓。沓。（下属喜欢但无效率，影响品质，且领导无威信，很容易不了了之）（下属喜欢但无效率，影响品质，且领导无威信，很容易不了了之）相对民主型领导：相对民主型领导：当断则断，既果敢又民主当断则断，既果敢又民主
21、。第14页/共64页影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素2 2、团队规模、团队规模 一个团队建议在一个团队建议在8 8到到1212个人左右，便于管理、便个人左右，便于管理、便于沟通。于沟通。军队，核心团队第15页/共64页影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素3 3、目标意义、目标意义 目标能否吸引成员的注意力。目标能否吸引成员的注意力。太平天国，阿里巴巴，中国足球，我们第16页/共64页 影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素1 1 1 1、领导风格、领导风格、领导风格、领导风格2 2 2 2、团队规模、团队规模、团队规模、团队规模3 3 3 3、目标意义、目标意义、目标意义、目标意义4 4 4 4、奖励方
22、式、奖励方式、奖励方式、奖励方式 团队中的两种人：主角型的人、配角型的人。团队中的两种人：主角型的人、配角型的人。奖励分配清洁工，谁呆的时间长第17页/共64页团队士气团队士气分公司拓展业务，曹刿论战、茶士比武第18页/共64页影响团队士气影响团队士气的因素的因素、优秀的领导、优秀的领导、优秀的领导、优秀的领导 一将无能将累死三军。一将无能将累死三军。孔子：风过草雁。上行下效。孔子：风过草雁。上行下效。领导要做好的角色：领导要做好的角色：a a、协助者的角色。、协助者的角色。b b、兄长、大姐大的角色。、兄长、大姐大的角色。c c、做下属的榜样。、做下属的榜样。d d、教练的角色。、教练的角色
23、。海尔，第19页/共64页2、为使命而战、为使命而战 影响团队士气的因素影响团队士气的因素个人使命，阿里巴巴第20页/共64页第21页/共64页 你的使命是什么？你的使命是什么？你的使命是什么？你的使命是什么？你的团队的使命是什么？你的团队的使命是什么？你的团队的使命是什么？你的团队的使命是什么？你为什么建立这个团队？你为什么建立这个团队？你为什么建立这个团队？你为什么建立这个团队？你建立这个团队为的是要追求什么？你建立这个团队为的是要追求什么？你建立这个团队为的是要追求什么？你建立这个团队为的是要追求什么？第22页/共64页、上下同欲者胜、上下同欲者胜 一个团队今天提出的目标、提出的理念、提
24、出的观念是不是从上到下一致认可、一致支持的。影响团队士气的因素影响团队士气的因素营造共同的敌人，孙子兵法第23页/共64页4 4 4 4、高标准要求、高标准要求、高标准要求、高标准要求 案例：一汽汽车案例：一汽汽车（方向盘（方向盘1111，130130）；三星；三星集团集团（李秉哲第一主义）（李秉哲第一主义）；海尔集团；海尔集团（砸冰箱）（砸冰箱）影响团队士气的因素影响团队士气的因素怎样才能获得成功？怎样才能获得成功？了解对方的期望值 满足对方的期望值 超越对方的期望值小孩练钢琴，教练训练第24页/共64页5 5、决心与意愿、决心与意愿 吴越之战吴越之战6 6、严格的训练和操练、严格的训练和操
25、练 实实在在的提升每个人的能力。实实在在的提升每个人的能力。人人才才有效人才。有效人才。7 7、利益合理分配、利益合理分配（近亲思维）（近亲思维）（近亲思维）（近亲思维）8 8、良好的沟通、良好的沟通 让所有成员、关键人都能理解企业制度和行为让所有成员、关键人都能理解企业制度和行为。（倡导者和平。（倡导者和平台搭建者，七人开会）台搭建者，七人开会）影响团队士气的因素影响团队士气的因素第25页/共64页1.1.1.1.优秀的领导优秀的领导优秀的领导优秀的领导2.2.2.2.为使命而战为使命而战为使命而战为使命而战3.3.3.3.上下同欲者胜上下同欲者胜上下同欲者胜上下同欲者胜4.4.4.4.高标
26、准要求高标准要求高标准要求高标准要求5.5.5.5.决心与意愿决心与意愿决心与意愿决心与意愿6.6.6.6.严格的训练和操练严格的训练和操练严格的训练和操练严格的训练和操练7.7.7.7.利益合理分配利益合理分配利益合理分配利益合理分配8.8.8.8.良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通影响团队士气的因素总结影响团队士气的因素总结第26页/共64页 让企业保持团队士气的秘诀让企业保持团队士气的秘诀 保持企业团队士气的秘诀是什么？从麦肯锡咨询实践中可以发现保持团队士气的秘诀只需记住一些简单的原则就行。第一，把握团队的温度。第一，把握团队的温度。与你的团队同事交谈，要保证他们乐于从事正在干的事
27、情。注意发现他们对正在干的事情有没有什么疑问，要告诉他们为什么要那么干，给他们一个解释。如果他们不高兴，赶紧采取有关安抚措施。第二，掌握稳定的过程。第二，掌握稳定的过程。如果在团队优先处理的事情或你所进行的分析方面你总是改变主意，你的团队很快就被搞糊涂了，而且士气会低落下来。搞清楚你的目的，尽量保持方向。如果你需要多一天时间来把战略目标搞清楚，那就多花一天时间。如果你需要进行大的变化，那就让你的团队清楚，向他们解释原因，让人们参与，至少让人明白你的思考过程。第三，让你的团队明白为什么他们要干正在干的事情。第三，让你的团队明白为什么他们要干正在干的事情。人们总希望有这样一种感觉，那就是他们正在干
28、的事情会对客户有所裨益。没有比你和你的团队领导觉得正在干的事情毫无价值更让人士气低落的事了。不应该让你的团队的任何一个人有这样的感觉：“我耗费了两个星期的生命，什么也没创造。”第27页/共64页第四，第四，尊重对待你的团队同事。尊重对待你的团队同事。没有任何借口可以让你不以尊重待人，这是完全非职业的做法。尊重不仅仅意味着礼貌。它意味着要记住，也许你的团队成员同时有跟你不一样的优先考虑，而且他们在工作之外还有生活。第五，第五，把你的队友作为人来了解把你的队友作为人来了解。他们结婚了吗？他们有没有孩子？他们的爱好是什么？这都有助于你理解他们。你自己在这方面也要与大家共享，这更容易让你的队友把你认同
29、为“我们”的一分子而不是“他们”。毫无疑问，这是一种比带你的团队出去打篮球更好的团结团队的方法。（日本做法）第28页/共64页Copyright 白建华白建华 版权所有版权所有Copyright 白建华 版权所有团队合作意识培养团队合作意识培养04梦之队第29页/共64页培养合作意识的关键一培养合作意识的关键一明白合作的意义明白合作的意义人类生存原则，华为第30页/共64页合作的意义合作的意义uu篱笆要立靠桩篱笆要立靠桩 人要立靠帮人要立靠帮个人的有限个人的有限:一、生一、生 命命 有有 限！限！（活动：带眼罩走弯路）二、能二、能 力力 有有 限！限！（小孩让糖）（小孩让糖）三、资三、资 源源
30、 有有 限！限！（僵化，优化，固化）第31页/共64页培养合作意识的关键二培养合作意识的关键二领导者之间的合作意识领导者之间的合作意识合伙人或高层之间冲突第32页/共64页共同价值观共同价值观培养合作意识的关键三培养合作意识的关键三合伙人，父母与子女，第33页/共64页价值观价值观一、客户第一一、客户第一二、团队合作二、团队合作三、拥抱变化三、拥抱变化四、诚信四、诚信五、热情五、热情六、敬业六、敬业第34页/共64页杰克杰克韦尔奇用人原则韦尔奇用人原则 能力能力价值观价值观优秀优秀差差 认同认同提拔培养不认同不认同利用离开第35页/共64页启示启示 用价值观来统一思想，用价值观来统一思想，让思
31、想影响行为，从而让思想影响行为，从而产生合力！产生合力！讨论：你最关注的是什么？第36页/共64页建立利益共同体建立利益共同体uu长远（看不见的）长远（看不见的）uu短期（看得见的）短期（看得见的）培养合作意识的关键四培养合作意识的关键四人们选择成长型企业的原因第37页/共64页真正信任真正信任培养合作意识的关键五培养合作意识的关键五杂技人员走钢丝第38页/共64页要值得要值得 别人信任！别人信任！赢得信任赢得信任拓展训练第39页/共64页一、态度一、态度二、能力二、能力三、沟通三、沟通赢得信任赢得信任电影放映厅，人离职，一朝天子一朝臣第40页/共64页保持乐观保持乐观赢取信任的心态一赢取信任
32、的心态一思想-态度-行为-结果（打扫卫生间）第41页/共64页、享受过程、享受过程 如果过程不快乐，即使如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐太久！达成目标也不会快乐太久！、良好的自我沟通、良好的自我沟通保保 持持 乐乐 观观做饭，旅游，第42页/共64页 自我沟通就是自我沟通就是注意力的调整！注意力的调整！负面是正面的4倍，第43页/共64页7+2 81 2 3 4 5+7 6 5 4 3 8 8 8 8 8白纸剪角第44页/共64页第45页/共64页第46页/共64页库提斯第47页/共64页良好的自我沟通良好的自我沟通问对问题1 1、这件事情发生对我有什么好处？、这件事情发生对我有什么好处
33、？2 2、从这件事情我学到了什么？、从这件事情我学到了什么？3 3、接下来如何做事情会变得更好？、接下来如何做事情会变得更好？手机丢了第48页/共64页价值第一！价值第一！赢取信任的心态二赢取信任的心态二让自己成为珍珠！让自己成为珍珠！第49页/共64页自问自问1 1团队请我来的目的是什么？团队请我来的目的是什么？2 2我为团队做了些什么？我为团队做了些什么？3 3我能为团队更多地做些什么？我能为团队更多地做些什么？如何：乔吉拉德坚持，自问第50页/共64页赢取信任的心态三赢取信任的心态三 同同 理理 心！心！站在对方的角度思考问题站在对方的角度思考问题游戏人，东坡，庄子，松下第51页/共64
34、页同理心！同理心！uu看别人不顺眼首先是自己修养不够！看别人不顺眼首先是自己修养不够！看别人不顺眼首先是自己修养不够！看别人不顺眼首先是自己修养不够！uu一个巴掌拍不响！一个巴掌拍不响！一个巴掌拍不响！一个巴掌拍不响！如果我是他（她），对这件事我会怎么如果我是他（她），对这件事我会怎么如果我是他（她），对这件事我会怎么如果我是他（她），对这件事我会怎么想？想？想？想？如果我这样做他（她）它会有什么想法如果我这样做他（她）它会有什么想法如果我这样做他（她）它会有什么想法如果我这样做他（她）它会有什么想法？在什么情况下他（她）会愿意这样做？在什么情况下他（她）会愿意这样做？在什么情况下他（她）会愿
35、意这样做？在什么情况下他（她）会愿意这样做？诸葛亮第52页/共64页常怀感激与宽容常怀感激与宽容感谢增进凝聚感谢增进凝聚（李嘉诚）（李嘉诚）（李嘉诚）（李嘉诚）感谢换来珍惜感谢换来珍惜（遗书，不计较）（遗书，不计较）（遗书，不计较）（遗书，不计较）赢取信任的心态四赢取信任的心态四微软清洁工，父母的怠慢第53页/共64页JJ感谢遗弃我的人，因为他教导感谢遗弃我的人，因为他教导了我该独立。了我该独立。JJ感谢绊倒我的人，因为他强化感谢绊倒我的人，因为他强化了我的双腿。了我的双腿。JJ感谢斥责我的人，因为他提醒感谢斥责我的人，因为他提醒了我的缺点。了我的缺点。JJ 感谢所有使感谢所有使我我更坚强的人！更坚强的人！心怀感激！心怀感激！第54页/共64页第55页/共64页祝大家在新的一年里，宏图大展祝大家在新的一年里，宏图大展第63页/共64页