组织行为学·群体篇.ppt

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1、L/O/G/O组织行为学组织行为学群体篇群体篇主讲人：郭寻主讲人：郭寻目录目录群体相关概念群体相关概念 群体行为模型群体行为模型理解工作团队理解工作团队 前沿研究问题前沿研究问题 4123天时不如地利，地利不如人和。天时不如地利，地利不如人和。孟轲孟轲1.群体相关概念群体相关概念1.1.群体相关概念群体相关概念 1.1 1.1 群体的定义群体的定义 1.2 1.2 群体的特征及功能群体的特征及功能 1.3 1.3 群体的分类群体的分类 1.4 1.4 群体发展的阶段群体发展的阶段 1.4.1 1.4.1 五阶段模型五阶段模型 1.4.2 1.4.2 间断间断-平衡模型平衡模型1.1 群体的定义

2、群体的定义 关于群体的几种不同定义：关于群体的几种不同定义：群体是为了实现群体是为了实现特定目标特定目标，由，由两个或两个以上两个或两个以上相互相互作用作用、相互依赖相互依赖的个体组合而成的集合体。（罗宾的个体组合而成的集合体。（罗宾斯斯组织行为学组织行为学）特点：突出群体的目标导向特点：突出群体的目标导向 群体作为群体作为个体的普通存在形式个体的普通存在形式，是个体有条件的特，是个体有条件的特殊组合，其特殊性表现在殊组合，其特殊性表现在明确的成员关系明确的成员关系、持续的持续的互动关系互动关系、共同行动的能力共同行动的能力及及一致的群体意识一致的群体意识。（余凯成（余凯成组织行为学组织行为学

3、）特点：个体与群体关系的角度、突出群体的特殊性特点：个体与群体关系的角度、突出群体的特殊性 群体是指群体是指两个人以上两个人以上、有、有共同的目标共同的目标或需要，在行或需要，在行为上相互影响的为上相互影响的人群人群。（龙立荣。（龙立荣组织行为学组织行为学）特点：狭义特点：狭义 1.2 群体的特征及功能群体的特征及功能群体的特征群体的特征群体的特征群体的特征群体的功能群体的功能群体的功能群体的功能 把个体力量汇合成新把个体力量汇合成新力量力量完成组织所赋予的完成组织所赋予的任务任务满足群体成员的需满足群体成员的需求（安全、地位、求（安全、地位、归属、权利、目标归属、权利、目标实现的需要）实现的

4、需要）有明确的成员关系有明确的成员关系 有持续的互动关系有持续的互动关系 有共同行动的能力有共同行动的能力 有一致的群体意识有一致的群体意识非正式非正式群体群体正式正式 群体群体命令型命令型 群体群体任务型任务型 群体群体利益型利益型 群体群体友谊型友谊型 群体群体群体群体为了某个共同关心为了某个共同关心的目标走到一起的目标走到一起为了完成一项任务为了完成一项任务而组成的共同工作而组成的共同工作由组织章程规定由组织章程规定由直接向某管理者由直接向某管理者汇报工作的下属组成汇报工作的下属组成1.3 群体的分类群体的分类基于成员拥有某些基于成员拥有某些共同特点共同特点 由组织结构界定由组织结构界定

5、工作分配明确工作分配明确 既没有正式结构、既没有正式结构、也不是由组织指定的也不是由组织指定的联盟关系联盟关系（1）正式群体与非正式群体）正式群体与非正式群体 非正式群体与自组织理论非正式群体与自组织理论 自组织理论自组织理论 是是20世纪世纪60年代末期年代末期开始建立开始建立并发展起来的一种并发展起来的一种系统理论系统理论，它的研究对象主要，它的研究对象主要是是复杂自组织系统复杂自组织系统（生命系统、社会系统）（生命系统、社会系统）的形的形成和发展机制问题成和发展机制问题，即在一定条件下，即在一定条件下，系统系统是是如如何自动地由无序何自动地由无序走向走向有序有序，由，由低级有序低级有序走

6、向走向高级高级有序有序的。的。（2）实属群体和参照群体）实属群体和参照群体 实属群体实属群体个人个人实际归属实际归属的群体。的群体。参照群体参照群体个体在个体在心理上希望心理上希望成为的群体。（影响个人成为的群体。（影响个人价值观、态度的形成及行为方式的任何群体。）价值观、态度的形成及行为方式的任何群体。）（3）首属群体和次属群体）首属群体和次属群体 首属群体首属群体通常以通常以自发形成自发形成的、的、亲密亲密的、面对面的结合的、面对面的结合和合作作为特征的群体，规模一般较小，成员之间存在着和合作作为特征的群体，规模一般较小，成员之间存在着直接的互动关系，成员关系稳定持久，群体内具有直接的互动

7、关系，成员关系稳定持久，群体内具有强烈的强烈的认同意识认同意识。（家庭、友伴）。（家庭、友伴）次属群体次属群体次属关系占据主导地位的群体，与首属关系次属关系占据主导地位的群体，与首属关系不同，次属关系是比较不同，次属关系是比较专门化的专门化的、不具感情的、非人格化、不具感情的、非人格化的和的和公事公办公事公办达到的社会关系。（公司、政府机构）达到的社会关系。（公司、政府机构）1.4 群体发展的阶段群体发展的阶段形成阶段：它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。“摸着石头过河”当群体成员开始把自己视为群体一分子思考时，此阶段结束。震荡阶段：它以内部冲突突显为特点。成员接受群体的

8、存在，但仍抵制群体对个体所施加的控制。当群体内部领导层级清晰、发展方向明确时结束。形成阶段形成阶段 震荡阶段震荡阶段 规范阶段规范阶段 执行阶段执行阶段 解体阶段解体阶段1.4.1 1.4.1 五阶段模型五阶段模型规范阶段：它以成员有强烈群体认同感和志同道合感为特点。“内聚力”当群体对正确的成员行为达成共识此阶段结束。执行阶段：它以群体结构发挥着最大作用，并得到广泛认同为特点。群体的主要精力是完成当前的工作任务。解体阶段：仅适用于为了完成某种任务而建立的临时群体。群体主要关注如何做好善后工作。 时时 间间1.4.2 间断间断平衡模型平衡模型（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2）第

9、一阶段的群体活动依惯性进行；活动过程活动过程（5）然后，群体第二个阶段的活动又依惯性进行；（6）群体最后一次会议，活动速度明显加快，结束。（3）在第一阶段结束时、群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变；（4）这次转变激发群体重大变革；1.4.2 间断间断平衡模型平衡模型间断间断平衡模型强调的是平衡模型强调的是群体发展中期的转折点。群体发展中期的转折点。2.群体行为模型群体行为模型2.2.群体行为模型群体行为模型 2.1 2.1 群体的外部环境条件群体的外部环境条件 2.2 2.2 群体成员资源群体成员资源 2.3 2.3 群体结构群体结构 2.4 2.4 群体互动过程群体互动过程 2.5 2

10、.5 群体任务群体任务 2.6 2.6 群体决策群体决策 2.7 2.7 群体决策技术群体决策技术施加于群体施加于群体的外界条件的外界条件群体成群体成员资源员资源群体结构群体结构绩效和绩效和满意度满意度群体过程群体过程群体任务群体任务员工录用过程员工录用过程绩效评估及奖励体系绩效评估及奖励体系组织文化组织文化工作物理环境工作物理环境整体战略整体战略职权结构职权结构规章制度规章制度资源资源正式领导正式领导角色角色规范规范地位地位群体规模群体规模群体结构群体结构群体内聚力群体内聚力知识、技能和能力知识、技能和能力人格特点人格特点群体决策群体决策2.1 群体的外部环境条件群体的外部环境条件（1）整体

11、战略整体战略规定着组织的目标及实现这些目标的手段。（2）职权结构职权结构决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置。（3）规章制度规章制度组织向员工施加的正式规则越多组织成员行为越容易预测。（4）组织规模组织规模工作群体能够做什么，很大程度上取决于其资源条件。（5）员工录用过程员工录用过程组织在员工录用过程中使用的标准决定了该组织工作群体中成员的类型。（6）绩效评估和奖励体系绩效评估和奖励体系影响群体成员的行为。（7）组织文化组织文化组织成员必须接受组织中主导文化所蕴含的价值标准。（8）工作物理环境工作物理环境设备安排、照明水平、隔音效果等。2.2 群体成员资源群体成员资源（1）知识、技能和能力

12、）知识、技能和能力 在高绩效的工作群体中，在高绩效的工作群体中，人际交往技能（冲突管理、人际交往技能（冲突管理、冲突解决、协作、沟通）冲突解决、协作、沟通）始终很重要。始终很重要。（2）人格特点）人格特点（人格特（人格特质、态度与行为间的关质、态度与行为间的关系）系）积极的人格特点（社交性、积极的人格特点（社交性、主动性、开放性和灵活性）主动性、开放性和灵活性）可能对群体生产率、群体可能对群体生产率、群体士气和群体内聚力产生积士气和群体内聚力产生积极影响。极影响。2.3 群体结构群体结构群体构成群体构成群体结构群体结构群体内聚力群体内聚力正式领导正式领导角色角色规范规范地位地位群体规模群体规模

13、工作群体是有结构的，群体结构塑造着群体成员的工作群体是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，它使我们有可能解释和预测群体大部分的个行为，它使我们有可能解释和预测群体大部分的个体行为及群体绩效。体行为及群体绩效。AA角色认同角色认同BB角色知觉角色知觉C C 角色期待角色期待DD角色冲突角色冲突心理契约：在工作场心理契约：在工作场所中，雇主和员工之所中，雇主和员工之间存在一种不成文的间存在一种不成文的规定（以双方的期待规定（以双方的期待为出发点）为出发点）。心理契。心理契约界定角色期待。约界定角色期待。（1）角色）角色津巴多的监狱津巴多的监狱模拟实验模拟实验（2）群体规范）群体规范（梅奥梅奥霍

14、桑工厂霍桑工厂20世纪世纪30年代年代“电线安装工作组电线安装工作组”的实的实验）验）群体群体规范规范 群体成员共同接受的一些行为标准群体成员共同接受的一些行为标准。群体群体规范的类型：规范的类型：绩效规范绩效规范 工作任务、绩效水平工作任务、绩效水平 形象规范形象规范 着装、言谈着装、言谈 社交约定规范社交约定规范 交友、活动交友、活动 资源分配规范资源分配规范 报酬、任务、设备分配报酬、任务、设备分配 群体规范的影响因素：群体规范的影响因素：个性特征个性特征 群体构成群体构成 群体任务群体任务 地理环境地理环境 组织规范组织规范 群体绩效群体绩效 群体规范的功能：群体规范的功能：群体支柱功

15、能群体支柱功能 评价准则功能评价准则功能 约束群体成员功能约束群体成员功能 行为矫正功能行为矫正功能 评价：评价：优点优点 协调一致、矫正行为；缺点协调一致、矫正行为；缺点 阻碍个性发展。阻碍个性发展。 群体规范分析法（美群体规范分析法（美皮尔尼克，皮尔尼克，20世纪世纪60年代）年代）他认为群体的规范与企业的利益有直接关系。他提出他认为群体的规范与企业的利益有直接关系。他提出“规范分析法规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。作为改进群体工作效率的工具。“规范分析法规范分析法”内容内容：明确规范内容；明确规范内容；制定规范剖面图；制定规范剖面图；进行改革进行改革优点：优点：在改革过程中在改革

16、过程中对事不对人，对事不对人，批评小组工作批评小组工作时只研究为什时只研究为什么没有做好，么没有做好，群体成员自始群体成员自始至终参与改革。至终参与改革。 从众从众 指由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就指由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的会感受到来自群体的“压力压力”，迫使个体产生顺从群体的行为。，迫使个体产生顺从群体的行为。从众的影响因素：从众的影响因素：情境、群体的特质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等。情境、群体的特质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等。个人的智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人受个人的

17、智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人受 暗示性、服从性、态度。暗示性、服从性、态度。个体会接受群体施加个体会接受群体施加的所有从众压力吗？的所有从众压力吗？否定否定遵从自己认为很遵从自己认为很重要的群体规范重要的群体规范参照性群体参照性群体 参照性群体参照性群体 个体认为很重要的群体。个体认为很重要的群体。特点：特点：个体了解群体中的其他人个体了解群体中的其他人；个体把自己视为该群体的一员，或者渴个体把自己视为该群体的一员，或者渴望成为该群体的一员；望成为该群体的一员；个体感到该群体成员的身份对自己很重要。个体感到该群体成员的身份对自己很重要。首次以实验形式证明在群体压力之下会

18、产生从众行为。首次以实验形式证明在群体压力之下会产生从众行为。阿希实验：阿希实验：群体内做出不正确回答人数群体内做出不正确回答人数被试接受错误答案概率被试接受错误答案概率一个成员一个成员很小很小两个成员两个成员13.6%三个成员三个成员31.8%阿希发现：阿希发现： 工作场所中的偏差行为：工作场所中的偏差行为：指组织成员作出的各种反社会活动，即有意违背已有规范的活动，并且指组织成员作出的各种反社会活动，即有意违背已有规范的活动，并且给组织或成员、或同时给二者带来不良后果。给组织或成员、或同时给二者带来不良后果。工作场所中的偏差行为分类工作场所中的偏差行为分类生产方面生产方面提前离开提前离开蓄意

19、拖延工作时间蓄意拖延工作时间浪费资源浪费资源财产方面财产方面破坏公物破坏公物虚报工作时间虚报工作时间偷窃组织财务偷窃组织财务政治活动政治活动偏袒自己人偏袒自己人传播谣言传播谣言指责同事指责同事个人攻击个人攻击性骚扰性骚扰骂人骂人偷窃同事物品偷窃同事物品（3）地位地位 地位地位指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定，它渗透于社会的各个角落。界定，它渗透于社会的各个角落。地位与规范地位与规范地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为。他们比地位低的同伴更能抵制群体规范的从众压力。

20、范的行为。他们比地位低的同伴更能抵制群体规范的从众压力。地位公平地位公平群体成员必须相信群体中的地位等级是公平的。如果群体成员必须相信群体中的地位等级是公平的。如果成员感到群体中存在不公平现象，就会引起群体内失调，并导致成员感到群体中存在不公平现象，就会引起群体内失调，并导致各种各样的调整行为。各种各样的调整行为。地位与文化地位与文化不同文化中地位的重要性不同。不同文化中地位的重要性不同。（4）群体规模群体规模 大群体擅长获取各种渠道的信息；小群体擅长利用这些信息从事大群体擅长获取各种渠道的信息；小群体擅长利用这些信息从事生产。生产。社会惰化社会惰化 社会惰化社会惰化指个体在群体中工作指个体在

21、群体中工作不如单独一人工作时更努力的倾向。不如单独一人工作时更努力的倾向。社会惰化的原因：社会惰化的原因：群体成员相信其他人没有尽到应群体成员相信其他人没有尽到应尽的职责；尽的职责；责任扩散责任扩散（5）群体构成）群体构成 群体人口统计学因素群体人口统计学因素指一些变量，即群体成员在一些指一些变量，即群体成员在一些人口统计学特征方面的相同程度，如年龄、性别、种族、人口统计学特征方面的相同程度，如年龄、性别、种族、教育水平、在组织中的服务年限，以及这些变量对员工流教育水平、在组织中的服务年限，以及这些变量对员工流动率的影响。动率的影响。两个结论：两个结论：异质性群体异质性群体 即由相互差异很大的

22、个体组成的群体，即由相互差异很大的个体组成的群体，更可能拥有多种能力和信息，工作效率也会更高。更可能拥有多种能力和信息，工作效率也会更高。群体构成是预测流动率的重要变量，其中最重要的因素群体构成是预测流动率的重要变量，其中最重要的因素不是群体内差异的大小，而是群体成员在差异方面的离散不是群体内差异的大小，而是群体成员在差异方面的离散程度。程度。（6）群体内聚力）群体内聚力 内聚力内聚力指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。（罗宾斯）织中的程度。（罗宾斯）群体凝聚力群体凝聚力指群体成员与整个群体的吸引力和群体成指群体成员与整个群体的吸引力和群

23、体成员之间的吸引力。（余凯成）员之间的吸引力。（余凯成）群体凝聚力的作用：群体凝聚力的作用：满意感满意感 高凝聚力群体成员有更高的满意感。高凝聚力群体成员有更高的满意感。沟通沟通 高凝聚力群体成员沟通机会更多。高凝聚力群体成员沟通机会更多。生产率生产率 凝聚力通过群体的目标与组织的目标是否一致来影响凝聚力通过群体的目标与组织的目标是否一致来影响生产率。生产率。群体意识群体意识 凝聚力高的群体容易形成群体意识凝聚力高的群体容易形成群体意识。群体群体凝聚力凝聚力群体的规范群体的规范领导的要求与压力领导的要求与压力群体与外部的关系群体与外部的关系成员在需求满足上成员在需求满足上 对群体的依赖性对群体

24、的依赖性信息沟通的程度信息沟通的程度目标的达成目标的达成 影响群体凝聚力的因素：影响群体凝聚力的因素：成员的共同性成员的共同性群体的地位群体的地位高生产率高生产率低生产率低生产率高高高高低低低低中低生产率中低生产率高高高高低低低低 群体内聚力、绩效规范和生产率的关系：群体内聚力、绩效规范和生产率的关系：社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：内聚力内聚力绩绩效效规规范范中等生产率中等生产率 促进群体内聚力的建

25、议：促进群体内聚力的建议：缩小群体规模；缩小群体规模；鼓励对群体目标的认同；鼓励对群体目标的认同；增加群体成员一起工作的时间；增加群体成员一起工作的时间；提高群体地位，让人们感到成为群体成员并不容易；提高群体地位，让人们感到成为群体成员并不容易；激励与其他群体竞争；激励与其他群体竞争；对群体而不是成员个体进行奖励；对群体而不是成员个体进行奖励；群体拥有与外部环境分离的独立空间。群体拥有与外部环境分离的独立空间。2.4 群体互动过程群体互动过程（1）群体互动过程的影响）群体互动过程的影响 群体的群体的实际绩效实际绩效群体互动群体互动过程损失过程损失群体互动群体互动过程的收获过程的收获群体的群体的

26、潜在绩效潜在绩效+-=（2）协同效应）协同效应：协同效应协同效应指两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同指两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。于单个物质产生的作用之和。（3）社会促进效应）社会促进效应：社会促进效应社会促进效应指在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。指在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。协同效应协同效应正协同效应正协同效应负协同效应负协同效应（1）群体任务的复杂性与相互依赖性影响群体的有效）群体任务的复杂性与相互依赖性影响群体的有效性。性。（2）群体任务的分类：）群体任务的分类：复杂任务复杂任务 指那些新颖而又非常规

27、性的任务。指那些新颖而又非常规性的任务。简单任务简单任务 指常规性、标准化的任务。指常规性、标准化的任务。2.5 群体任务群体任务解决问题的质量解决问题的质量=决策的质量决策的质量+贯彻执行决策的质量贯彻执行决策的质量（1）群体决策群体决策的过程：的过程：2.6 群体决策群体决策诊断问题诊断问题诊断问题诊断问题找出可供选找出可供选找出可供选找出可供选择的方法择的方法择的方法择的方法分析方法分析方法分析方法分析方法做出决策做出决策做出决策做出决策步骤步骤1步骤步骤2步骤步骤优点：优点：信息更完整信息更完整 观点多样性观点多样性 群体的可接群体的可接受性强受性强群体决策群体决策缺点：缺点：浪费时间

28、浪费时间 存在从众压力存在从众压力 少数人控制少数人控制 责任不清责任不清（2）群体决策群体决策的优缺点：的优缺点：群体决策群体决策个体决策个体决策效果效果优优劣劣效率效率劣劣优优创造性创造性优优劣劣可接受性可接受性优优劣劣（3）从效果、效率上区别群体决策和个体决策）从效果、效率上区别群体决策和个体决策（4）群体思维和群体偏移）群体思维和群体偏移 群体思维群体思维 指由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些指由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点的现象。不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点的现象。群体偏移群体偏移 指群体讨论使群体成员的观点朝着

29、更极端的方向偏指群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏移的现象，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。移的现象，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。1234互动群体法互动群体法互动群体法互动群体法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法名义小组技术法名义小组技术法名义小组技术法名义小组技术法电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法2.7 群体决策技术群体决策技术群体群体决策决策技术技术3.3.理解工作团队理解工作团队 3.1 3.1 团队与群体：二者有何不同团队与群体：二者有何不同 3.2 3.2 团队的类型团队的类型 3.3 3.3 警惕：团队并非总是问题的答案警惕：团队并非总是问题的

30、答案 3.4 3.4 建设高效工作团队建设高效工作团队 3.5 3.5 使个体转变成团队成员使个体转变成团队成员 3.6 3.6 团队管理方面当前面临的问题团队管理方面当前面临的问题3.理解工作团队理解工作团队 3.1 团队与群体：二者有何不同团队与群体：二者有何不同工作团队通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果是使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的综合。3.2 团队的类型团队的类型1234问题解决团队：问题解决团队：讨论内容是讨论内容是如何改进工作如何改进工作程序和工作方程序和工作方法；法；几乎无权根几乎无权根据建议采取措据建议采取措施。施。自我管理团队：自我管理

31、团队：安排工作日安排工作日程、任务、步程、任务、步调；调；做出操作层做出操作层面决策；面决策；与顾客及供与顾客及供货商打交道。货商打交道。交叉功能团队：交叉功能团队：团队成员来团队成员来自同一等级但自同一等级但不同工作领域；不同工作领域；他们为了完他们为了完成一项任务而成一项任务而共同工作。共同工作。虚拟团队：虚拟团队：电脑技术。电脑技术。差异：差异：缺少非语言缺少非语言线索；线索；有限社会背有限社会背景；景；需克服时间、需克服时间、空间限制。空间限制。3.3 警惕：团队并非总是问题的答案警惕：团队并非总是问题的答案该工作会比一个人单独干更好吗？该工作会比一个人单独干更好吗？群体中工作的人会有

32、共同目标吗？群体中工作的人会有共同目标吗？群体中的成员相互依赖吗？群体中的成员相互依赖吗？我的工作群体以团队方式工作效果会更好吗？我的工作群体以团队方式工作效果会更好吗？创建高效团队工作自主权；技能多样性；任务同一性；任务重要性。能力;人格特点；角色多样化；团队规模；灵活性；团队工作偏爱。充足的资源；领导；信任的氛围；绩效评估与奖励体系。共同目的；具体目标；团队功效；冲突水平；社会惰化。工作设计团队构成外界条件过程3.4 建设高效工作团队建设高效工作团队4.前沿研究前沿研究问题问题 医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 网络群体行为演化机理与政府引导策略研究网络群体行为演化机理与政府引导策略研

33、究 公共安全与应急管理公共安全与应急管理 团队隐性知识共享、转化与整合研究团队隐性知识共享、转化与整合研究 网络环境下人机团队的管理研究网络环境下人机团队的管理研究 团队成员团际学习对团队绩效的影响团队成员团际学习对团队绩效的影响 团队知识网络结构与团队绩效研究团队知识网络结构与团队绩效研究 团队断裂带与子群间沟通有效性研究团队断裂带与子群间沟通有效性研究（1）医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 据中华医院管理学会维权协会今年的一项调查表明据中华医院管理学会维权协会今年的一项调查表明,当前医当前医 疗纠纷有疗纠纷有62%的医疗投诉是因为沟通不到位、服务态度差、的医疗投诉是因为沟通不到位、服务

34、态度差、责任心不强而引起的。责任心不强而引起的。 医患沟通医患沟通 是在医疗卫生和保健工作中是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕医患双方围绕伤伤病、诊疗病、诊疗、健康、健康及相关因素等主题及相关因素等主题,以以医方为主导医方为主导,通过各通过各具特征的全方位信息的具特征的全方位信息的多途径交流多途径交流,科学指引诊疗患者伤病科学指引诊疗患者伤病,使医患双方形成共识并建立使医患双方形成共识并建立信任合作关系信任合作关系,达到维护人类健达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。（王锦帆）康、促进医学发展和社会进步的目的。（王锦帆）加强医患沟通的重要性：加强医患沟通的重要性：首先首先,医患沟

35、通可以预防和减少医疗纠纷。医患沟通可以预防和减少医疗纠纷。其次其次,医患沟通可以减少医患之间的猜疑和对立。医患沟通可以减少医患之间的猜疑和对立。第三第三,医患沟通有助于得到了病人的理解和配合。医患沟通有助于得到了病人的理解和配合。第四第四,医患沟通有助于树立了医院的良好形象。医患沟通有助于树立了医院的良好形象。参考文献1 余凯成主编.组织行为学（第三版）M.大连：大连理工大学出版社,20032 斯蒂芬.P.罗宾斯（Stephen PRobbins）.组织行为学（第十版）M.北京：中国人民大学出版社,2003:256-3133金圣才.罗宾斯组织行为学笔记和课后习题详解M.北京：中国石化出版社,2

36、007:177-2234孙喜林.组织行为学M.大连：东北财经大学出版社,2008.132-1725龙立荣.组织行为学M.大连：东北财经大学出版社,2008.115-1406 S.Willems,S.De Maesschalck,M.Deveugele,A.Derese,J.De Maeseneer.Socio-economic status of the patient and doctorpatient communication:does it make a difference?J.Patient Education and Counseling 56(2005)1391467王锦帆.关

37、于我国医患沟通内涵与目的的思考J.中国医院管理.2007(3).8赵阳.加强医患沟通,减少医疗纠纷J.中国卫生事业管理.2005(6)9李晓芳,张永生.加强医患沟通 减少医患纠纷J.中国中医药现代远程教育,2008(6)10朱耀明.浅谈医疗活动中的医患沟通与交流J.中华医院管理杂志.2004(10)11卢仲毅,唐时奎.实施医患沟通制 改善医患关系J.中华医院管理杂志,2002(12)12黄深泽.群决策理论与方法中若干问题的研究.西南交通大学硕士学位论文,200213杨绒,韩平.群体动力下的羊群效应J.中国管理信息化,2010,13(9)14张胜伟.群体内部社会惰化现象研究.北京工商大学硕士学位论文,200915段万春,王云,李宏茜.群体凝聚力与组织生产率关系深层分析J.科学与科学技术管理,2009,30(8)16卫旭华.群体情绪智力对群体决策过程影响和决策结果影响的实验研究.中南大学硕士学位论文,2009)L/O/G/OThank You!