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1、组织管理心理学的理组织管理心理学的理论基础论基础第1页，共80页，编辑于2022年，星期一 主要内容主要内容组织管理心理学基本理论发展概况组织管理心理学基本理论发展概况古典管理与早期组织管理心理学思想古典管理与早期组织管理心理学思想行为科学管理及其组织管理心理学理论行为科学管理及其组织管理心理学理论管理科学学派及其组织管理心理学理论管理科学学派及其组织管理心理学理论人性假设与管理人性假设与管理人性的假设的涵义与意义人性的假设的涵义与意义人性假设与管理模式人性假设与管理模式“经济人经济人”与与“X理论理论”“社会社会”人与人与“人群关系理论人群关系理论”“自我实现的人自我实现的人”与与“Y理论理
2、论”“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”第2页，共80页，编辑于2022年，星期一学习本章后，你应能:掌握组织管理心理学的产生和发展的理掌握组织管理心理学的产生和发展的理论基础论基础 理解有关人性的基本假设理解有关人性的基本假设 领会以人为本的人力资源的基本观点领会以人为本的人力资源的基本观点 第3页，共80页，编辑于2022年，星期一组织管理心理学的发展组织管理心理学的发展组织心理学组织心理学将管理心理学进一步扩展至整个组织系统，将管理心理学进一步扩展至整个组织系统，涉及组织中的沟通决策及组织结构等更广涉及组织中的沟通决策及组织结构等更广泛的管理问题泛的管理问题(Bass,1966)工业心
3、理学工业心理学Hugo Munsterberg(1912)研究在什么心研究在什么心理条件下，我们能从每个工人处得理条件下，我们能从每个工人处得到最大到最大.最令人满意的产量最令人满意的产量管理心理学管理心理学在霍桑实验基础上，研究组织中人性问题与组在霍桑实验基础上，研究组织中人性问题与组织内群体动力学和领导等一系列问题织内群体动力学和领导等一系列问题(Leavitt,1958)组织行为学组织行为学系统研究组织环境中所有成员的行为，系统研究组织环境中所有成员的行为，以个体以个体.群体群体.组织及其外部环境的相组织及其外部环境的相互作用，作为研究对象的科学互作用，作为研究对象的科学第4页，共80页
4、，编辑于2022年，星期一组织管理心理学基本理论发展概况组织管理心理学基本理论发展概况1 管管理理基基本本内内容容：计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调和控制调和控制1 企业经济活动的核心：人，物，产品价值。企业经济活动的核心：人，物，产品价值。1 企业管理实质：对企业管理实质：对人人的活动，物的使用的活动，物的使用进行计划、组织、协调和控制。进行计划、组织、协调和控制。1人事管理心理学问题人事管理心理学问题0 组织管理心理学问题第5页，共80页，编辑于2022年，星期一组织管理心理学基本理论发展概况组织管理心理学基本理论发展概况1 人人(教育，培养教育，培养)、1 组织（环境，结构，气氛）组
5、织（环境，结构，气氛）0 人事管理心理学问题1 组织管理心理学问题组织管理心理学问题第6页，共80页，编辑于2022年，星期一古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽亚当亚当斯密斯密组织管理心理学基本理论发展概况巴贝奇泰勒一方面，分析了工业分工提高经济效益的原因。另一方面，也注意到以人性的观点作为建立管理理论的依据。第7页，共80页，编辑于2022年，星期一古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽亚当斯密组织管理心理学基本理论发展概况巴贝奇巴贝奇泰勒 劳动分工 简单操作熟练化 工人工资和奖金的衡量应以工人的专业技能为依据 领导与工人之间建立和谐关系有利于工人合作
6、。第8页，共80页，编辑于2022年，星期一古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽亚当斯密组织管理心理学基本理论发展概况巴贝奇泰勒泰勒处处理理管管理理者者与与工工人人间间的关系的关系 界定劳动要素 科学的挑选工人 培养工人和管理者之间的合作精神在工人和管理者之间进行明确的分工 第9页，共80页，编辑于2022年，星期一古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽亚当斯密组织管理心理学基本理论发展概况巴贝奇泰勒泰勒吉尔布雷斯夫妇和甘特吉尔布雷斯夫妇和甘特 对职工的直接鼓励提供了机会，使他们的抱抱负负、自自豪豪感感、爱爱好好、竞竞争争心心、成成就就能能得得到到承承认认
7、。至于加薪、晋级、减少工作时间，只是间接的鼓励。”劳动竞赛动作研究之父第10页，共80页，编辑于2022年，星期一古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽法约尔法约尔组织管理心理学基本理论发展概况韦伯德尔厄威克 管理不同于经营 管理活动包含计划、组织、指挥、协调和控制五因素。14项原则：分工、权利、责任、纪律、统一领导、集权、秩序、等级链系列、保持人员稳定、人员报酬、个人利益服从整体利益、平等、主动性和集体精神等古古典典组组织织管管理理第11页，共80页，编辑于2022年，星期一古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽法约尔组织管理心理学基本理论发展概况韦伯韦伯
8、德尔厄威克理想的行政组织体系理想的行政组织体系 公职与职位 人员职业化 组织人员关系以理性准则为指导。高度结构化、规范化、不受个人支配的组织。古古典典组组织织管管理理第12页，共80页，编辑于2022年，星期一古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽法约尔组织管理心理学基本理论发展概况韦伯德尔德尔厄威克厄威克 将将管管理理知知识识的的类类似似之之点点加以整合加以整合 将将古古典典科科学学管管理理理理论论同同古古典典组组织织理理论论结结合合起起来来，形形成成了古典管理理论了古典管理理论古古典典组组织织管管理理计划组织控制第13页，共80页，编辑于2022年，星期一古典管理与早期组
9、织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽组织管理心理学基本理论发展概况v 涉及企业人际关系的思想v 建立指挥体系、管理人员专业化v 能力、性向与工作相匹配第14页，共80页，编辑于2022年，星期一 一整套两个多世纪之前拟定的原则在一整套两个多世纪之前拟定的原则在19世纪和世纪和20世纪的岁月里对美国企业的结构、世纪的岁月里对美国企业的结构、管理和业绩起了塑造定型的作用。管理和业绩起了塑造定型的作用。现在现在应该淘汰这些原则，另定一套新的了。对于应该淘汰这些原则，另定一套新的了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。歇业。迈克尔迈克尔哈默和詹姆斯
10、哈默和詹姆斯钱皮钱皮一说第15页，共80页，编辑于2022年，星期一求道 有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些我必须履行哪些义务和责任呢？义务和责任呢？”年轻人急切地问。年轻人急切地问。“你必须每天你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜的工作。的工作。”“我拜
11、你为师是为了习艺正道，而不是来做我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。这句话，就悻悻然离开了寺院。第16页，共80页，编辑于2022年，星期一启示启示 正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。第17页，共80页，编辑于2022年，星期一行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况 行为科学指应用心理学
12、、行为科学指应用心理学、社会心理学、社会学和人社会心理学、社会学和人类学等方面的知识，探讨类学等方面的知识，探讨如何对人的行为进行描述、如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制或管理解释、预测、控制或管理的一门科学。的一门科学。第18页，共80页，编辑于2022年，星期一行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况工业心理学工业心理学组织管理心理学学派组织管理心理学学派行为科学理论行为科学理论雨果雨果闵斯特伯格闵斯特伯格最最适合的人最最适合的工作最最理想的效果第19页，共80页，编辑于2022年，星期一行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管
13、理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况工业心理学工业心理学组织管理心理学学派组织管理心理学学派行为科学理论行为科学理论写作范式写作范式 行为研究必要性 工业心理学运动 一系列普遍性课题研究人的心理因素，试图通过对人的研究人的心理因素，试图通过对人的各种需要的满足来调动人的积极性。各种需要的满足来调动人的积极性。第20页，共80页，编辑于2022年，星期一行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况工业心理学工业心理学组织管理心理学学派组织管理心理学学派行为科学理论行为科学理论20世纪世纪50年代年代自我实现的人“Y”理论第21页，
14、共80页，编辑于2022年，星期一行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况管理可谓是真正的行为科学，对领导者有如下要求：v 懂得如何激励他人v 了解人与人之间的关系和群体的作用第22页，共80页，编辑于2022年，星期一管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况 管理科学学派以古典科学管理科学学派以古典科学管理和行为科学管理学派为管理和行为科学管理学派为基础。对各类型组织的管理基础。对各类型组织的管理问题进行科学分析。问题进行科学分析。包括社会系统学派、决策包括社会系统学派、决策理论、系统
15、管理学派、经验理论、系统管理学派、经验主义学派、权变理论等派别。主义学派、权变理论等派别。第23页，共80页，编辑于2022年，星期一管理科学理论发展脉络管理科学理论发展脉络理论的分散化。进入理论的分散化。进入19501950年代以后，管理理论出现年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的为管理理论的“热带的丛林热带的丛林”。理论的集中化趋势。进入理论的集中化趋势。进入19601960年代后，管理理论年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力
16、求建立统一的管理理论；后来系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。组织管理心理学基本理论发展概况第24页，共80页，编辑于2022年，星期一管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况4 以运筹学运筹学为基础4 以系统分析系统分析为手段4 以决策决策为主要着眼点第25页，共80页，编辑于2022年，星期一管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况4 以以运筹学运筹学为基础为基础4 以系统分析为手段4 以决
17、策为主要着眼点运筹学是一门研究如何运筹学是一门研究如何有效有效地组织和管理人机系统的科学地组织和管理人机系统的科学，作为一门学科诞生于作为一门学科诞生于2020世纪世纪3030年代末期。年代末期。大英百科全书中，大英百科全书中，“运运筹学是一门应用于管理组织筹学是一门应用于管理组织系统的科学系统的科学”，“运筹学为掌运筹学为掌握这类系统的人提供握这类系统的人提供决策目标决策目标和数量分析和数量分析的的工具工具”。第26页，共80页，编辑于2022年，星期一管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况4 以运筹学为基础4 以以系统分析系统分析为手
18、段为手段4 以决策为主要着眼点系统工程是以系统工程是以大型复杂系统大型复杂系统为研究对象，按一定目的进行为研究对象，按一定目的进行设计、开发、管理和控制，以设计、开发、管理和控制，以期达到总体效果最优的理论和期达到总体效果最优的理论和方法。方法。社会系统学派：巴纳德社会系统学派：巴纳德系统管理学派：约翰逊系统管理学派：约翰逊第27页，共80页，编辑于2022年，星期一管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况4 以运筹学为基础4 以系统分析为手段4 以以决策决策为主要着眼点为主要着眼点决策是指通过分析、比较，决策是指通过分析、比较，在若干种可
19、供选择的方案中在若干种可供选择的方案中选定最优选定最优方案的过程。方案的过程。代表人物：西蒙代表人物：西蒙 ，“决策贯决策贯穿于管理的全过程，管理就是穿于管理的全过程，管理就是决策决策”。权变理论：莫尔斯和洛希。权变理论：莫尔斯和洛希。7070年发表超年发表超Y Y理论理论第28页，共80页，编辑于2022年，星期一人性假设与管理人性假设与管理人性的假设的涵义与意义人性的假设的涵义与意义人性假设与管理模式人性假设与管理模式“经济人经济人”与与“X理论理论”“社会社会”人与人与“人群关系理论人群关系理论”“自我实现的人自我实现的人”与与“Y理论理论”“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”第29页
20、，共80页，编辑于2022年，星期一人性的假设的涵义与意义人性的假设的涵义与意义 人性，即人的本性，人的本质属性。人性，即人的本性，人的本质属性。弗洛伊德的性恶论弗洛伊德的性恶论马斯洛的人本主义性善论马斯洛的人本主义性善论我国古代的人性论我国古代的人性论孟子、荀子、扬雄孟子、荀子、扬雄 人性假设与管理第30页，共80页，编辑于2022年，星期一孟子的性善论孟子的性善论水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今夫犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之，可使在山。水，博而跃之，可使
21、过颡；激而行之，可使在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之可使为不善，是肤水之性哉？其势则然也。人之可使为不善，其性亦犹是也其性亦犹是也。孟子孟子告子上告子上人性假设与管理第31页，共80页，编辑于2022年，星期一孟子性善论孟子性善论水的本性水的本性(向下向下)人的本性人的本性(向善向善)水的行为水的行为人的行为人的行为向高向高向低向低向恶向恶向善向善外界作用外界作用外界作用外界作用人性假设与管理4/14/2023第32页，共80页，编辑于2022年，星期一荀子性恶论荀子性恶论人之性恶，其善者人之性恶，其善者伪伪也。今人之性，生而有也。今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉；好利焉，
22、顺是，故争夺生而辞让亡焉；生而生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理，而归于暴。情，必出于争夺，合于犯分乱理，而归于暴。故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。用此观之，人之让，合于文理，而归于治。用此观之，人之性恶明矣，其善者伪也。性恶明矣，其善者伪也。荀子荀子性恶篇性恶篇人性假设与管理第33页，共80页，编辑于2
23、022年，星期一荀子性恶论荀子性恶论人的本性人的本性(向恶向恶)顺是顺是向恶向恶向善向善外界作用外界作用师法教化师法教化人性假设与管理第34页，共80页，编辑于2022年，星期一扬雄扬雄人之性也善恶混，修其善则为善人，人之性也善恶混，修其善则为善人，修其恶则为恶人。修其恶则为恶人。法言法言修事修事 人性假设与管理第35页，共80页，编辑于2022年，星期一马克思马克思 社会性社会性 历史性历史性 自然属性自然属性人是自然和社会发展的共同产物，是社人是自然和社会发展的共同产物，是社会属性和自然属性的有机统一体。会属性和自然属性的有机统一体。人性假设与管理第36页，共80页，编辑于2022年，星期
24、一麦格雷戈麦格雷戈美国麻省理工学院教授。在美国麻省理工学院教授。在19571957年年1111月号的美国月号的美国管管理评论理评论杂志上发表了杂志上发表了企业的人性方面企业的人性方面(The(The Human Side of Enterprise)Human Side of Enterprise)，提出了，提出了“X X理论一理论一Y Y理论理论”，19601960年以书的形式出版。年以书的形式出版。在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。必有某些关于人性本质及人性行为的假定。真正的问题在于管理的宇宙观和价值观
25、的改变，这个问题解决了，其他如何推行的问题便成为细枝末节了。(Douglas M.McGregor(Douglas M.McGregor，1906190619641964）人性假设与管理第37页，共80页，编辑于2022年，星期一人性假设与管理模式人性假设与管理模式人性假设与管理 你认为人性到底是什么？你认为人性到底是什么？你的管理模式是怎样的？你的管理模式是怎样的？第38页，共80页，编辑于2022年，星期一人性假设与管理模式人性假设与管理模式雪恩（雪恩（Schein，1965）组织心理学组织心理学经济人（经济人（Rational-economic man）社会人社会人(social man
26、)自我实现人（自我实现人（self-actualizing man）复杂人复杂人(complex man)人性假设的新发展人性假设的新发展70S：决策人决策人80S：文化人：文化人人性假设与管理第39页，共80页，编辑于2022年，星期一“经济人经济人”与与“X理论理论”1 经济人经济人0 X理论理论0 泰勒制泰勒制又称又称“实利人实利人”。从享乐。从享乐主义的观点主义的观点和亚当和亚当斯密关斯密关于劳动交换的经济理论于劳动交换的经济理论出出发，把人的一切行为都看发，把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足成是为了最大限度地满足一己私利，都想争取最大一己私利，都想争取最大的经济利益，工作则是为
27、的经济利益，工作则是为了报酬。了报酬。人性假设与管理第40页，共80页，编辑于2022年，星期一“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人经济人1 X理论理论0 泰勒制多数人生来就是懒惰的，而且尽可多数人生来就是懒惰的，而且尽可能逃避工作。能逃避工作。多数人没有雄心大志，不喜欢多数人没有雄心大志，不喜欢担负任何责任，组织的基本原则担负任何责任，组织的基本原则是是“阶梯原则阶梯原则”。管理工作只是。管理工作只是少数人的事，与广大工人无关。少数人的事，与广大工人无关。工人的主要任务就是听众管理者工人的主要任务就是听众管理者的指挥。的指挥。多数人缺乏理性，本质上容易受多数人缺乏理性，本质上容易受他
28、人影响。他人影响。人性假设与管理第41页，共80页，编辑于2022年，星期一“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人经济人1 X理论理论0 泰勒制多数人工作是为了满足基多数人工作是为了满足基本的生理需要和安全需要，本的生理需要和安全需要，只有金钱和地位才能激励他只有金钱和地位才能激励他们努力工作。们努力工作。多数人以自我为中心，个人目多数人以自我为中心，个人目标与组织目标相矛盾，必须采标与组织目标相矛盾，必须采用强制、惩罚的方法，才能迫用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。使他们为达到组织目标而工作。人性假设与管理第42页，共80页，编辑于2022年，星期一“经济人经济人”
29、与与“X理论理论”0 经济人0 X理论1 泰勒制泰勒制主要人物主要人物泰勒：科学管理之父吉尔布雷斯夫妇：动作研究甘特：奖金制度艾默森：效率工程师人性假设与管理第43页，共80页，编辑于2022年，星期一“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人0 X理论1 泰勒制泰勒制科学管理是从对生产事务的系统观科学管理是从对生产事务的系统观察察工场作业的研究和分析发展工场作业的研究和分析发展出来的。出来的。头等工人、定额，日工作量头等工人、定额，日工作量培训工人培训工人差别计件工资差别计件工资财富是人创造的财富是人创造的分工分工职能管理职能管理例外原则例外原则人性假设与管理第44页，共80页，编辑于20
30、22年，星期一思考：金钱第一吗？思考：金钱第一吗？一个美国工厂要求员工写下工作中对他们最重要一个美国工厂要求员工写下工作中对他们最重要的事。领班相信，第一线工人一定会把的事。领班相信，第一线工人一定会把“金钱金钱”摆在摆在第一位，再来是第一位，再来是“不要工作得太辛苦不要工作得太辛苦”。而领班自己。而领班自己当然比那些工人要高尚起多，所以把金钱和轻松的生当然比那些工人要高尚起多，所以把金钱和轻松的生活，放在如活，放在如“具有挑战性的职务具有挑战性的职务”、“有机会展现创有机会展现创意意”等的答案之后。等结果出来，出乎意料的是，大等的答案之后。等结果出来，出乎意料的是，大部分工人竟然都和领班一样
31、，把部分工人竟然都和领班一样，把“具有挑战性的职务具有挑战性的职务”等摆在前面，而且很多工人甚至根本没有把金钱列等摆在前面，而且很多工人甚至根本没有把金钱列上去！上去！试想一下，这样一家公司的领导自认为很高尚，试想一下，这样一家公司的领导自认为很高尚，而把工人视为又贪又懒，结果会如何？而把工人视为又贪又懒，结果会如何？人性假设与管理第45页，共80页，编辑于2022年，星期一“经济人经济人”与与“X理论理论”优点优点 缺点缺点 迎合了时代背景迎合了时代背景 提出了一些科学管理方法提出了一些科学管理方法 忽视了人的作用忽视了人的作用 忽视了管理组织的作用忽视了管理组织的作用 奖金滥用奖金滥用人性
32、假设与管理第46页，共80页，编辑于2022年，星期一“经济人经济人”与与“X理论理论”q以以X理论的人性假设为指导思想，必然导致严密控制理论的人性假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓任务管理的措施。和监督式的管理方式，采取所谓任务管理的措施。q泰勒制就是经济人观点的典型体现，任务管理的主张泰勒制就是经济人观点的典型体现，任务管理的主张就是在他的就是在他的“科学管理科学管理“理论指导下炮制出来的。理论指导下炮制出来的。q科学管理的一些方法，诸如标准动作、标准工具、科学管理的一些方法，诸如标准动作、标准工具、计件工资、劳动定衡原理、计划控制原理等等，一直计件工资、劳动定衡
33、原理、计划控制原理等等，一直被沿用至今。被沿用至今。人性假设与管理第47页，共80页，编辑于2022年，星期一“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”大名鼎鼎的霍桑实验大名鼎鼎的霍桑实验梅奥梅奥照明度实验照明度实验被关心、关注被关心、关注福利实验福利实验被重视感到自豪，责被重视感到自豪，责任感增强任感增强访谈实验访谈实验发泄的机会，感到心发泄的机会，感到心情舒畅情舒畅群体实验群体实验维系感情维系感情实验实验生产率提高原因生产率提高原因人性假设与管理第48页，共80页，编辑于2022年，星期一“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”霍桑实验的宝贵结论霍桑实验的宝贵结论v 人是社会
34、的人人是社会的人v 生产效率主要取决于职工的生产效率主要取决于职工的“士气士气”v 存在非正式群体存在非正式群体v 领导者必须注重群体中的人际关系型。领导者必须注重群体中的人际关系型。人性假设与管理第49页，共80页，编辑于2022年，星期一“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”1 社会人社会人0 人群关系理论 最主要的的激励来自社会需要最主要的的激励来自社会需要的满足的满足找寻工作的社会关系意义找寻工作的社会关系意义群体中的社会力量影响个体群体中的社会力量影响个体人只有在上级满足了他的社会需人只有在上级满足了他的社会需要和其他要求时，才会对管理做要和其他要求时，才会对管理做出响应。
35、出响应。人性假设与管理第50页，共80页，编辑于2022年，星期一“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”0 社会人1 人群关系理论人群关系理论 管理重心放在关心人、满足人管理重心放在关心人、满足人的社会需要上、的社会需要上、更重视人际关系，培养和形更重视人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感。成职工的归属感和整体感。提倡集体奖励制度提倡集体奖励制度对员工管理过程中，起到起桥梁对员工管理过程中，起到起桥梁的作用的作用人性假设与管理第51页，共80页，编辑于2022年，星期一“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”0 社会人1 人群关系理论人群关系理论参与管理参与管理在不同程度
36、上让职工在不同程度上让职工和下级参加企业决策的和下级参加企业决策的研究和讨论，实行共同研究和讨论，实行共同管理。管理。斯肯伦计划斯肯伦计划（Scanlon plan）参与管理的典型参与管理的典型人性假设与管理第52页，共80页，编辑于2022年，星期一斯肯伦计划斯肯伦计划帕帕因梯钢铁公司的工会工作人员。帕帕因梯钢铁公司的工会工作人员。30 30 年代美国年代美国经济危机时期，斯肯伦提出了他的改革方案，使公经济危机时期，斯肯伦提出了他的改革方案，使公司扭亏为盈。该计划的主要内容是：成立司扭亏为盈。该计划的主要内容是：成立劳资联合劳资联合委员会委员会共同商讨降低成本、提高产量和质量等重共同商讨降低
37、成本、提高产量和质量等重大问题，并发动全企业职工提出合理化建议。此大问题，并发动全企业职工提出合理化建议。此外，还实行集体分红制，超产部分按一定比例作外，还实行集体分红制，超产部分按一定比例作为职工的集体奖。实行斯肯伦计划不仅增加了企为职工的集体奖。实行斯肯伦计划不仅增加了企业的竞争能力，使职工增加收入，更重要的是使业的竞争能力，使职工增加收入，更重要的是使职工感到自己是组织的一部分，是为了共同的目职工感到自己是组织的一部分，是为了共同的目的而工作，形成了归属感，减少了工人对企业主的而工作，形成了归属感，减少了工人对企业主的对立情绪。的对立情绪。人性假设与管理第53页，共80页，编辑于2022
38、年，星期一“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”泰勒时期泰勒时期考虑工作的时代；梅考虑工作的时代；梅奥时期奥时期考虑人的时代考虑人的时代 对于现代企业组织中的制度确立，具有对于现代企业组织中的制度确立，具有重要的参考价值。重要的参考价值。没有从本质上改变造成企业人际关系格局没有从本质上改变造成企业人际关系格局的根本原因。的根本原因。人性假设与管理第54页，共80页，编辑于2022年，星期一“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”1自我实现人自我实现人0 Y理论自我实现人自我实现人假设是指，假设是指，人们人们力求最大限度地将自己的潜力求最大限度地将自己的潜能充分地发挥出来，能充分地发
39、挥出来，只有在只有在工作中将自己的才能充分展工作中将自己的才能充分展现出来，现出来，个体才会感到最大个体才会感到最大的满足的满足。马斯洛：自我实现是人类需马斯洛：自我实现是人类需要的最高层次要的最高层次人性假设与管理第55页，共80页，编辑于2022年，星期一“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”1自我实现人自我实现人0 Y理论阿基里斯：阿基里斯：不成熟不成熟成熟成熟从被动到主动（能动性）从被动到主动（能动性）从依赖到独立（自主）从依赖到独立（自主）从只有少量动作到做多种动作从只有少量动作到做多种动作从兴趣浅薄到兴趣深刻从兴趣浅薄到兴趣深刻从目光短浅到目光长远；从目光短浅到目光长远；从从属
40、地位到平等地位或优越地位从从属地位到平等地位或优越地位从缺乏自我意识到有自我意识。能自我控从缺乏自我意识到有自我意识。能自我控制。制。人性假设与管理第56页，共80页，编辑于2022年，星期一“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”0自我实现人自我实现人1 Y理论理论麦格雷戈麦格雷戈一般人并不是天性不喜欢工作的一般人并不是天性不喜欢工作的外在的控制和惩罚并不是促使外在的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织目标的唯一办人们为实现组织目标的唯一办法。法。对目标的参与与获得成就的报酬对目标的参与与获得成就的报酬直接相关直接相关一般人在适应条件下不但能接受、一般人在适应条件下不但能接受、而且会追求责任
41、而且会追求责任一般人的智慧、潜能只是部分地一般人的智慧、潜能只是部分地得到了发挥。得到了发挥。人性假设与管理第57页，共80页，编辑于2022年，星期一“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”0自我实现人自我实现人1 Y理论理论Y理论理论强调强调个人目标和组织目标的结合，个人目标和组织目标的结合，即即“融合原则融合原则”。激励来自人们对组织目标的参与激励来自人们对组织目标的参与没有了组织、控制或严密监督，没有了组织、控制或严密监督，取而代之的是工作自由。取而代之的是工作自由。人性假设与管理第58页，共80页，编辑于2022年，星期一“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”0自我实现人自我实
42、现人1 Y理论理论民主管理民主管理管理重点管理重点转移到工作本身和工作环转移到工作本身和工作环境境管理人员职能管理人员职能的变化，不是的变化，不是指导者指导者和控制者，而是媒介者和控制者，而是媒介者奖励方式奖励方式分外在和内部两种分外在和内部两种管理制度管理制度的变化，民主参与管理的变化，民主参与管理人性假设与管理第59页，共80页，编辑于2022年，星期一“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”企业目标和个人目标相结合。企业目标和个人目标相结合。人不是天生懒惰，也不是天生勤奋人不是天生懒惰，也不是天生勤奋 人的发展不是自然成熟，受社会环人的发展不是自然成熟，受社会环境以影响和制约。境以影响
43、和制约。人性假设与管理第60页，共80页，编辑于2022年，星期一案例：案例：Google公司的企业文化公司的企业文化公司为雇员提供三顿免费餐饮，现场免费医疗和牙公司为雇员提供三顿免费餐饮，现场免费医疗和牙科服务，还有免费的理发和洗、烫发。雇员甚至可科服务，还有免费的理发和洗、烫发。雇员甚至可以在公司的班车上无线上网。为了鼓励创新，公司以在公司的班车上无线上网。为了鼓励创新，公司规定每周有一天（称为规定每周有一天（称为20%时间）允许雇员干自己感时间）允许雇员干自己感兴趣的事。兴趣的事。为消除工作与娱乐之间的差别，以保证雇员工作时心情为消除工作与娱乐之间的差别，以保证雇员工作时心情舒畅，公司设
44、有排球、保龄球及测试智力的玩具等设施。舒畅，公司设有排球、保龄球及测试智力的玩具等设施。有漂亮的小厨房，免费供应饮料和快餐。还鼓励员工带有漂亮的小厨房，免费供应饮料和快餐。还鼓励员工带狗上班（但猫是不允许带来上班的）。种种的贴心安排，狗上班（但猫是不允许带来上班的）。种种的贴心安排，都是为了使员工拥有一个安心舒适的工作和生活环境。都是为了使员工拥有一个安心舒适的工作和生活环境。第61页，共80页，编辑于2022年，星期一Google文化气氛不同于其他公司，从而能吸引最文化气氛不同于其他公司，从而能吸引最聪明的技术人员；这些技术人员也感觉到，加入聪明的技术人员；这些技术人员也感觉到，加入这家公司
45、能实现他们改变世界的梦想。这家公司能实现他们改变世界的梦想。案例：案例：Google公司的企业文化公司的企业文化第62页，共80页，编辑于2022年，星期一“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”1 复杂人复杂人0 超Y理论雪恩雪恩20世纪世纪60年代提出年代提出“复复杂人杂人”假设假设人性假设与管理第63页，共80页，编辑于2022年，星期一“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”1 复杂人复杂人0 超Y理论 复杂人复杂人假设是指，人的需假设是指，人的需要与潜在欲望是复杂多样要与潜在欲望是复杂多样的，而且随着年龄的变化，的，而且随着年龄的变化，随着个体的角色的变化，随着个体的角色的变化，随着个体
46、所处环境及其中随着个体所处环境及其中人际关系的变化，人的需人际关系的变化，人的需要也在不断发生变化。要也在不断发生变化。人性假设与管理第64页，共80页，编辑于2022年，星期一“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”1 复杂人复杂人0 超Y理论复杂人假设复杂人假设要点要点需要因时、地、人而异。需要因时、地、人而异。需要、动机和价值观影响对激需要、动机和价值观影响对激励的理解。励的理解。组织经历对动机产生影响。组织经历对动机产生影响。不同的组织、不同部门中表现出不不同的组织、不同部门中表现出不同的需要。同的需要。激励作用部分决定于激励性质。激励作用部分决定于激励性质。没有在一切时间内对所有人起没
47、有在一切时间内对所有人起作用唯一正确激励措施。作用唯一正确激励措施。人性假设与管理第65页，共80页，编辑于2022年，星期一“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论摩尔斯摩尔斯（J.J.Morse）和洛斯和洛斯奇奇（J.W.Lorsch）从从权变理权变理论论的观点出发提出的观点出发提出1970 年年,超超Y 理论理论1974年年,组织及其成员：权组织及其成员：权变方式变方式人性假设与管理第66页，共80页，编辑于2022年，星期一“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论认为：认为：X理论并非一无是处，理论并非一无是处，Y理论也不是普遍适用，
48、理论也不是普遍适用，应针对不应针对不同情况，将任务、组织、人员进同情况，将任务、组织、人员进行最佳的配合，以激励员工取得行最佳的配合，以激励员工取得较高的工作绩效。较高的工作绩效。强调：强调：组织模式要依据工作任务组织模式要依据工作任务的性质与员工的特殊需要来设的性质与员工的特殊需要来设计。计。人性假设与管理第67页，共80页，编辑于2022年，星期一“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论主要观点主要观点人们带着不同的需要和动机来到工作单位，人们带着不同的需要和动机来到工作单位，其主要需要是取得其主要需要是取得胜任感胜任感。取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的取得
49、胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取决于这种人可以用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一个人的其他需要的相互作用。需要同一个人的其他需要的相互作用。如果任务和组织的相适合，胜任感的动机极可如果任务和组织的相适合，胜任感的动机极可能得到实现需要的满足。能得到实现需要的满足。在旧的目标实现后，个体的胜任感推动个在旧的目标实现后，个体的胜任感推动个体树立更高的目标。体树立更高的目标。人性假设与管理第68页，共80页，编辑于2022年，星期一“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论 权变理论权变理论 根据具体情况而去采取适当的根据具体情况而去采取
50、适当的管理措施。这叫做管理措施。这叫做“应变应变”或或“权变权变”。这种新的管理理论。这种新的管理理论叫叫“应变理论应变理论”或或“权变管理权变管理理论理论”Fred Luthans,Contingency Management Theory 权变管理理论：走出丛林的权变管理理论：走出丛林的道路道路（1973）人性假设与管理第69页，共80页，编辑于2022年，星期一J 能做到具体问题具体分析能做到具体问题具体分析 忽略共性，实施复杂忽略共性，实施复杂 人的发展不是自然成熟，受社人的发展不是自然成熟，受社会环境的影响和制约。会环境的影响和制约。“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”人性假设与管