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1、 2023年个人年度导游工作总结_个人年度工作总结 导游不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于个人年度导游工作总结，欢送阅读! 个人年度导游工作总结【一】 xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。20xx年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： 导游工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，导游不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近
2、距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心慎重的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。 要时刻牢
3、记导游的职责，仔细 学习 导游人员治理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持为大家效劳的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力
4、的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行，首先精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的求知愿望。其次，清晰是关键，在导游讲解中，
5、清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，生动是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 个人年度导游工作总结【二】 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理
6、由选择连续，为了连续而毅然选择参加*旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情
7、上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客
8、人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!路漫漫其修远兮或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己革命尚未胜利，同志仍需努力!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌
9、握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停单溜，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总信任一份耕耘，一份收获! 个人年度导游工作总结【三】 大家好，我是云台山自助游自驾游效劳中心的一名导游，我叫姬瑞洁! 转瞬间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这半年的时间也让我学到了许多的东西，导游工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四周八方的游客，当这
10、些四周八方的客人赞扬云台山的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是许多人常常会遇到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和力量，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要到达这个效果之
11、前，我就必需不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。 导游是一个从事效劳的行业，而且很辛苦，固然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了许多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我熟悉社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获! 所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使自己在新的一年里有一个更大的提高! 导游个人年度工作总结 时间如梭，白驹过
12、隙之间，20xx年又将宣告完毕。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来? 时至岁末，今日难得有时间，我打算静下心来，好好写一篇工作总结，回忆一下自己这三年来的成败史。 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。 来到导游部,我就秉持干一行，爱一行的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实 践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳
13、地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以接的不同人，说不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8 月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动
14、和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获第一名的好成绩。在刚刚 完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得金奖，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实根底 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐
15、。 以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。 2023年个人年度工作总结 时间荏苒，我在宏发公司效劳已两年过去了，一路走来，步履匆忙，不觉间年已悄然向我们挥手作别。回首一年来工作中的得失，心中感慨不已：在工作中，我由过去的生熟到现在的娴熟操作，由当时的对岗位工作的无聊到现在爱岗爱业的喜爱上本职工作，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的磨练。特别感谢公司给我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能。 从工作以来，能吃苦耐劳、仔细、
16、负责、在领导的热心指导下提高对装配前道工作的重要性的理解。前道工序的运行是否正常将直接影响下道工序的品质。不管遇到什么问题，不管消失了什么问题，我都需要虚心恳切的请教随时总结随时反省，肯定不允许消失自欺欺人，让别人以为你是一个很聪慧的人，装配是不需要这样的自以为聪慧的人，在这个工种对自己不仔细就是对生命不负责、对公司不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必定的也是必需的。我不但要了解而且要积极的协作。我要抛弃个人的利益，把我的聪慧运用到学习技术上，把我的力量以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也损害了自己。为了工作的顺当进展，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦
17、干，恰是由于这样我们更加要相互帮忙相互检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力气永久是不够的。只要有力量，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩制服大家。 俗话说：活到老，学到老，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形势。通过每天的班前会宣导，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养为能保质保量地完成工作任务。 今后工作努力的方向，随着公司各项规章制度的完善和执行，可以预想到今后的工作将更加的繁重，品质要求也会更加的提高，所以我们需要把握的学问也更高更广。为此，我将更加的勤奋的工作，刻苦学习，努力提高文化素
18、养和各种工作技能，为公司做出更多的奉献，对此我向领导做如下工作总结: 一、严于律已，自觉加强熬炼，一年来拥护领导的治理思想，工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。 二、强化实践与理论联系在一起，不断学习专业理论学问，不断提高自身综合素养，在工作中，坚持一边工作一边学习。 三、努力工作，按时完成工作任务，在过去一年里，我始终坚持严格要求自已，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司制造利益为宗旨，努力实践公司各工程标。在自已平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。 四、在出勤方面，不迟到，不早退，做到责任心强，工作仔细，积极、态度端正。 总之，一年
19、来取得了肯定的成绩，但与上级的要求相比，仍存在肯定的差距，我将在今后的工作中不断努力克制和改良。 再次感谢115F-J线全体同事对我工作的支持协作，同时也感谢公司各级领导。 祝公司生意蒸蒸日上! 导游个人年度总结 xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。XX年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某
20、种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细 学
21、习 导游人员治理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假
22、如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，
23、在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 旅游景区导游部导游个人年度工作总结 一年的时间已经悄然消逝了，工作临时告一段
24、落了，为了更好地沉着面对年底的导游年度工作总结，一般均从第四季度开头预备素材，怎么样才能让上级部门充分了解您的导游的工作呢？下面是范文资讯网小编为大家整理的“旅游景区导游部导游个人年度工作总结”，仅供参考，欢送大家阅读。 旅游景区导游部导游个人年度工作总结【篇一】 时间如梭，白驹过隙之间，2022年又将宣告完毕。慕然回首我已在导游业度过了3个年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来？ 时至岁末，今日难得有时间，我打算静下心来，好好写一篇工作总结，回忆一下自己这三年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过疯狂的赛车这部
25、电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比拟喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己
26、的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱
27、交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进展并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从敬重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心
28、效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交朋友，要有一颗寻常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 以上内容就是我的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。 旅游景区导游部导游个人年度工作总结【篇二】 从刚刚开头导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当时得知导游考试通过时的感动，记得当时庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像全部的人一样，觉得导游
29、其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你需要专心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！ 记得第一次上团的感觉，紧急了一夜，其次天在车上，努力让自己保持安静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中宁静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊！怎么这样的事请发
30、生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，处处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮忙，其次天终于是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的劝慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我肯定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，或许是怕了吧！但我觉得这样总是好的，总比出去了再发觉问题的好。 后来的每次出团也都有每次的故事，有许多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满意感，特殊是当你的工作
31、得到了客人的确定时，有一种莫名的骄傲在心中沸腾着，每当此刻，又再次确定了自己的幻想。就在这样的一次又一次的确定否认之后，我仍旧在这个行业中渐渐前行着。 我觉得做为一名优秀的导游必需做到“专业，责任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游： 专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，教师就常常这样告知我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经受真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问包罗万象：史地文化学问，心理学和
32、美学学问，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下根本都要知道。只有不断的学习积存才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟把握导游语言技能，由于它是我们传播学问，沟通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺当。 责任：谁都不行能永久一切顺当，究竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮忙解决问题，你不行以推卸你的责任，你必需担当。 自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟识，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。由于每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，
33、自信的表现可以增加自己的吸引力，到处表现地落落大方，这样可以赢得客人的敬重和信任。 微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺当开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不胜利的，他会让游客感觉没有情感的沟通。固然，微笑是来源于我们对工作的热忱和良好的工作心境。 以上是我一年的工作总结，或许我还没有做好，但我信任，每个人都是从不熟识到娴熟的，每个人都有这样的过程，我正处在这样的过程当中，信任经过自己的努力，终有一天我可以成为一名优秀的导游。 旅游景区导游部导游个人年度工作总结【篇三】 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也
34、让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要
35、保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则
36、，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行。 首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，
37、因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。 其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。 另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐
38、、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 旅游景区导游部导游个人年度工作总结【篇四】 转瞬20年已经飞逝，我们迎来了崭新的20年。我所从事导游工作，又经受了一个年头，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带着来自四周八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们叙述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我始终严格要求自己，喜爱
39、导游工作，仔细学习导游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 2023年个人年度工作总结模板 岁月如梭，我们的一年时间马上接近尾声，我
40、们是不是要写一份工作总结呢。下面是小编搜集整理的20xx年个人年度工作总结模板，欢送阅读。 20xx年个人年度工作总结模板一 201x年，在集团公司的正确领导下，我根据集团公司的工作精神和工作要求，结合自身岗位职责和工作范围，紧紧围绕治理、效劳、培训、慰问等工作重点，注意发挥承上启下、联系左右、协调各方的桥梁纽带作用，充分履行工作职责，完成了各项工作任务，取得良好的成绩，促进集团公司安康、可持续进展。现将201x年个人工作状况总结如下： 一、仔细努力学习，提高政治思想觉悟 作为一名公司副总经理兼党支部副书记和工会主席，我身感责任重大,仔细学习国家法律法规、政策方针，仔细学习集团公司的工作精神和
41、制度规定，切实提高自己的政治思想觉悟，做到在思想上、工作上、行动上与集团公司保持全都，忠诚于集团公司，把集团公司利益放在首位，时刻维护集团公司的利益。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，听从集团公司的工作安排，坚持做好传帮带，成就他人的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。 二、刻苦勤奋工作，努力完成工作任务 在集团公司董事长和总经理的正确领导下，我根据公司总经理的工作精神和工作部署，在自己分管的工作范围方面刻苦勤奋工作，努力完成各项工作任务，取得肯定成绩，促进了集团公司整体工作的进展。 (一)加强党建工作，努力
42、为集团公司进展效劳。作为党支部副书记，我切实根据上级党委的工作精神加强党建工作，提高党支部的分散力和战斗力，努力为集团公司进展效劳。一是组织党员仔细学习和开展各项活动，提高党员的党性意识，使党员能够发挥先锋榜样作用，仔细做好本职工作，为集团公司进展作奉献。二是完成上级党委交给的各项任务，使集团公司得到丽水市两新工委的认可和表彰，增加集团公司的社会声誉，为集团公司进展制造更好的政治环境。三是201x年培育入党积极分子4人，汲取预备党员3人，预备党员转为正式党员2人，为支部补充了新的血液,增加了党组织的力气。 (二)加强工会工作，鼓励员工为公司进展努力工作。作为工会主席，我始终坚持工会工作要听从、
43、效劳于集团公司生产经营中心工作，为集团公司进展作奉献。一是加强对员工的思想教育，培育员工的感恩思想，使员工喜爱集团公司，喜爱工作岗位，积极努力工作，干出工作成绩，为集团公司进展作奉献。二是加强民主治理，鼓舞员工提合理化建议，提高员工福利，积极维护职工的合法利益，以此增加集团公司的分散力，使集团公司得到持续良性进展。三是关怀关爱员工，组织员工和家属去福建厦门进展了一次集体三天旅游活动，全年共慰问去世员工家属和生病受伤员工8人次，调解处理员工及员工家属之间的冲突纠纷2起，处理工伤事故补尝工作4起，帮忙员工解决工作、生活中的困难，使员工感受集团公司的暖和，积极努力为集团公司工作。 (三)加强后勤工作
44、，为公司进展制造良好环境。后勤工作是集团公司的重要工作，对集团公司进展起着积极重要的作用。我增加工作责任心，仔细做好各项后勤工作，为集团公司进展制造良好的工作环境。一是对20xx年前建好已漏雨的厂房屋顶进展了全面的检查和修缮，提高了集团公司形象。二是加强厂区内道路的环境卫生，做到每天清扫一次，保持厂区内道路的卫生干净。三是做好厂区绿化护理工作，准时修剪整枝，拔去杂草，进展病虫害防治，确保绿化良好，提高集团公司的美感度。四是切实抓好员工食堂工作，要求食堂承包者提高饭菜质量，丰富伙食品种，加强卫生消毒，确保让员工吃饱、吃得卫生、吃得养分，有充足精力投入到生产经营工作中。 (四)加强安全生产，维护企
45、业和员工财产安全。安全事故不仅危及员工生命安全，还给企业造成重大经济损失。我始终重视安全生产，仔细抓好安全生产各项工作，确保企业能够平安、稳定进展。一是加强安全生产宣传教育，使员工能够提高安全意识，自觉做好各项安全生产工作，确保不发生安全事故。二是加强安全培训工作，组织员工仔细学习国家安全生产法律法规和集团公司的安全生产制度，使员工增加安全生产工作技能，防范各类安全事故进展，全年共组织员工安全培训和有关安全学问考试二次。三是加强劳保防护工作，为员工配备劳保防护用具，切实供应劳保防护，使员工削减劳动损害，并组织特别工作岗位员工进展体检，做到有病早治疗，防止各类职业病的发生。四是加强生产现场安全检
46、查，准时发觉和消退存在的安全隐患，确保生产安全。由于加强安全生产治理，201x年全年发生人身安全事故和财产安全事故12起，比上一年度削减3起，促进了集团公司安全进展和稳定进展。 三、存在的缺乏问题 201x年，我仔细努力工作，虽然完成各项工作任务，取得了一些成绩，但还是存在着肯定的缺乏之处，一是行政部工作事无巨细，我主观上盼望做好每项工作，但由于力量有限，没有都做到尽善尽美，自己的参谋助手作用发挥不够。二是由于公司事务繁杂，我检查工作做得不到位，存在肯定的重制度建立，轻制度落实现象。三是我学习还不够抓紧，对集团公司董事长的工作精神没有全部领悟，影响了自己的执行力。四是工作规划性不够强，自己一天
47、到晚忙劳碌碌，但工作效率和工作质量不够高。五是有些工作没有完全做到位，影响公司工作有效开展。这些存在的缺乏问题，我要引起高度重视，实行有效措施，在今后的工作中加以改良和提高。 四、201x年的工作准备 201x年，我要在集团公司董事长和总经理的领导下，着重做好四方面工作：一是创新党支部工作，进一步增加党支部的分散力和战斗力，为集团公司生产经营工作进展供应思想保证。二是工会工作要上新的台阶，团结带着全体员工积极为集团公司进展而辛勤努力工作，力争取得更大成绩。三是全面抓好环境卫生、绿化护理和员工食堂工作，维护厂区环境干净，提高厂区绿化水平，让员工吃饱吃好，全力投入到生产经营工作中。四是进一步加强安全生产治理工作，保持公司稳定良好的安全生产形势，维护公司财产和员工生命的安全。