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1、 综合管理体系工作年终总结(质量管理和职业健康安全管理) 综合治理体系工作年终总结(质量治理和职业安康安全治理) 201*年物业公司综合治理体系认证工作总结 公司从201*年开头间续引入了ISO9000-201*质量治理体系和GB/T28001-201*职业安康安全治理体系，并通过实践有效的结合了两个体系，建立了一套与公司治理工作高度契合的综合治理体系，尤其是经过了两年的持续改良工作后，到了201*年公司的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从治理上较原来有了脱胎换骨的转变。 一、体系运行总体描述 总体来说，这一年的综合治理体系运行工作就是人人努力，持续进步，卓有成绩。所谓人
2、人努力是指全部人的都在努力工作，通过全部人的通力协作，一支构造合理的队伍，一个运转良好的机制已经形成；持续进步是全员素养在不断提高，整体意识在不断提高，治理质量在不断提高，效劳水平在不断提高；卓有成绩是公司的各项文件制度均能落实到实践当中，公司治理的制度化、程序化、科学化水平进一步提高，物业效劳质量不断提高，综合竞争力量持续提升。 二、连续贯彻方针、加强目标治理。 201*年，公司全体员工一如既往的关注公司的治理方针，并根据方针的要求，结合体系运行过程中反应的状况，对公司现行的目标治理方法进展修订，使公司的目标更相宜，更符合客户的利益。 经过统计201*年度综合治理目标完成状况如下：各工程部顾
3、客满足度：93.8%，餐厅的满足度为87%，旅游城景区的满足度为85.5%，款待所的满足度为99%，修理准时率：100%，标准效劳达标率：97%，顾客财产完好率：100%，重大火灾、安全责任事故为零，重大交通安全责任事故为零，重大人员伤亡事故为零，无职业病发生。 201*年公司目标完全状况良好，各工程部的客户满足度较201*年平均提高1.4个百分点，修理准时率、标准效劳达标率、顾客财产完好率及其他目标均与去年同期持平，精彩圆满的完成了201*年的目标。 三、文件治理体系持续改良。 公司依据整合治理体系的要求，秉承持续改良的原则，首先对现有文件程序进展评审修改，对文件、方案、记录的适应性进展检验
4、，进展改良。 其次，还不断制定各项精细化治理制度，使公司的文件治理体系能够不断符合公司的实际状况。201*年，公司出台治理制度、工作程序9个，应急预案17个。其中，第一，依据国家相关法律法规的要求，并结合公司的实际工作状况，出台了公司层面的规章制度中影物业治理制度汇报第一册。其次，依据体系运行过程中反应的信息，为了进一步加强出租房屋治理、物资选购过程掌握，出台了出租房屋治理方法、物资选购治理方法。通过这些制度的出台进一步标准了公司的治理，为有效掌握相关效劳过程供应了制度依据，为公司精细化治理奠定了根底。 四、建立制度化培训体系，关注培训效果转化。 综合治理治理体系运行以来，员工的培训教育工作成
5、为关注的重点，从公司层面和部门层面都加大了对培训的投入。201*年，首先，公司出台了员工培训制度，建立了制度性培训体系，不断改良培训方式，积极探究新的培训模式，提升了培训工作的制度化治理。其次，转变以往只关注培训的过程，无视了培训效果的转化的状况，渐渐关注培训成果转化为工作效益的程度，使员工能够通过培训把握相 关学问，快速投入到工作当中。 201*年，公司对关键岗位、重要制度进展重点培训，详细对体系文件和重要制度、岗位职责和工作流程、法律法规、职业安康安全和消防安全学问等四个方面进展培训。全年完成培训17次，其中文件和制度培训3次，岗位职责和工作流程培训5次，法律法规培训3次，职业安康安全培训
6、4次，其他外派培训2次。 通过培训工作取得了肯定的成果：首先，通过对员工培训教育，使每个员工了解自身奉献的重要性及其在公司中的作用。 其次，通过培训提升了治理人员和基层员工的个人素养和职业技能，为确保为公司的持续进展奠定了根底，供应了人力资源保障。 五、关注危急源日常掌握工作，安全治理工作常态化。加强危急源的掌握，确保企业安全生产是公司综合治理体系关注的重点，为了科学有效的保障企业生产安全和员工职业安康安全，公司主要从以下方面加强治理:1、加强对危急源和其他安全隐患的日常监视检查。2、准时补充新发觉危急源，并制定掌握方法。3、加强职业安康安全和消防安全教育工作。4、结合实际工作修改完善及重新制
7、定应急预案。5、落实安全责任制和安全员负责制工作。6、落实工会和职代会职能，保证员工职业安康安全权益。 六、做好公司内审、治理评审工作。 内审：公司于201*年组织进展了综合治理体系运行之后的其次次内审。本次审核的依据是标准文件、适用的法律法规和技术标准、公司综合治理体系文件。审核的范围包括了公司的职能部门、工程部、经营部门、分公司和下属公司。审核历时将近一个月，对全部审核部门进展了全要素审核，对被审核的单位的体系运行状况进展了全面、 深入、详尽的检查。针对发觉的问题以书面的形式分析缘由，提出订正措施，出具整改证据，由内审员全程跟踪验证。目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对
8、质量治理体系普遍比拟重视，树立了各项工作的开展严格根据有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。 治理评审：公司组织召开了治理评审会议，主要以下几个方面进展评审： 1、各部门综合治理体系内、外审的结果及其订正预防措施的实施、验证状况。 2、对顾客的反应意见的分类统计，缘由分析，需如何改良及处理状况。 3、效劳的质量是否符合顾客、法律法规及公司的要求。4、订正、预防措施实施的状况。5、经营部房屋租赁状况。 6、职业安康安全运行、安全目标治理、安全法律法规遵循状况。7、财务收费完成状况，财务本钱分析状况。 依据以上七方面内容，各部门对一年来各自负责的质量治理工作进展了仔细的总结，并充分看到了存在的
9、问题，并通过此次的评审验证了综合治理体系有效的、充分的、相宜的，及提交第三方审核的符合性。 七、顺当通过外审，连续使用证书。 201*年5月，我们承受了第三方中质协认证中心对我司进展的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核教师分别对我司的7个部门都进展了审核，在审核过程中共提出3个一般不符合项，15个建 议项，目前不符合项已实行订正措施并关闭，建议项的各相关部门也都已结合自身实际状况进展改良，认证中心评定公司综合治理体系通过审核，新的证书已经取得并连续使用。 八、加强过程监视和现场检查工作。 201*年公司各部门在体系制度趋于完备的情形下，将工作中心放在制度执行的监视上，通过实行加大日常检查频
10、次、关注制度执行细节、多部门现场办公与指导等方式开展监视检查工作。同时，公司对认证范围之外的经营部门加强了过程监视和监视检查工作。全年累计对各部门、各工程进展日常检查、过程监视约200余次，对发觉的全部问题都准时的进展整改跟踪验证。 九、严格遵守国家法律法规，做好合规性评价工作。 由于法律法规是职业安康认证工作中及其重要和关键的一局部，即贯穿于认证工作的始终，也与公司的经营进展有着亲密的关系。自建立综合治理体系以来，公司已经根据标准要求，明确各部门对口收集职责和收集频次，并建立了动态的职业安康法律法规清单。为确保法律、法规版本最新、内容有效、与效劳活动的相适应，公司对目前收集的职业安康安全相关
11、的全部法律法规进展适用性评价，对全部法律法规的实施时间、公布机构、猎取渠道进展确认，并对法律法规的适用性进展评价，并准确到详细条款。 最终，形成了与公司工作高度适合的职业安康安全适用法律、法规清单。并在此根底上组织员工深入学习理解法律法规，使公司从治理层面到作业层面都在法律允许的范围内活动，合理有效的躲避了企业的法律风险。 十、公司面临的问题和挑战。 公司全部员工在经过了综合治理体系认证后，可以说大家在学习和实践中得到了熬炼，综合素养得到了提升，治理水平得到了提高，但是在与标准标准的要求还有差距，实际工作中还存在一些问题：1、员工对综合治理体系认证和公司各项规章制度的理解和应用需要进一步强化。
12、综合治理体系是依据标准并结合公司实际状况制定的一套科学的治理方法，由于员工的学历、经受、学习力量的不同，对这套新的治理方法的理解和应用程度不同，为了更好的发挥体系的作用，需要大家加强对其的理解和应用。2、过程监视和日常检查的掩盖面需要加强。通过综合治理体系的建立，各工程部的过程监视和日常检查已常常态化，今后的工作需要对其他经营部门的工作还需要加强关注。3、部门之间的接口需要进一步完善，明确职能部门与工程部的工作分工，责权分属，确定信息传递机制和沟通协调方式，为进一步的提高工作效率奠定根底。4、加强员工培训效果的评估。公司的培训工作已经有效开展，为了使培训成果有效转换为工作效益，需要进一步讨论和
13、制定培训效果评估的方式方法。 最终，我用两句话完毕这次综合治理体系工作总结，盼望公司全体干部员工共同努力，仔细履行职责，根据科学标准化治理和要求完成好201*年的各项工作。 201*年12月31日 扩展阅读：关于质量、环境和安全职业安康安全治理体系运行状况的总结报告(一公司201*) 关于质量、环境和安全职业安康安全治理体 系运行状况的总结报告 公司自从引入质量、环境和安全职业安康安全治理体系以来，按 程序办事的工作思想已深入人心，从治理上较原来有了脱胎换骨的转变。一分公司依据治理评审中提出的问题、内审的不符合项以及订正和改良建议进展了全面整改，并依据实际运行状况坚持持续改良，不断提升和完善我
14、公司的治理体系。现将一年多来体系运行的状况总结如下： 一、前言 从质量、环境和安全职业安康安全治理体系运行以来，一分公司都根据公司体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉大事。 二、在质量、环境和安全职业安康安全治理体系运行方面做的主要工作： （一）要求全部的工程开工之前必需要提交开工报告与施工规划并通过分公司经理审评。 （二）每月对分公司所治理的工地进展现场检查，并且坚持“三检制度”，针对现场质量、安全、环境三方面的掌握状况，在检查中发觉一个问题就针对一个问题提出整改意见。 （三）分公司要求每个工程部都要识别工程的危急源，进展风险评价，组织全部工程部人员进展识别培训，并把风险源粘
15、贴在墙上公示。 （四）全部的过程文档都要上交分公司备案。 （五）针对可能消失的质量、环境和安全职业安康安全方面的问题制定了相应的应急预案并组织分公司员工进展学习。 三、质量体系运行的收获及取得的成效 公司自从执行质量、环境和安全职业安康安全治理体系以来，不 第1页共3页仅强化了公司的治理机制，增加了市场的竞争力量和客户满足度，而且树立了较好的公司形象，为公司的进一步进展奠定了肯定的根底。 （一）建立了科学和完善的治理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比拟严格的受控状态。合理运用各项治理机制和表单进展工作的管控，便利了日常的治理工作。 （二）促进了分公司工作的标准化治理，提高了工作效率。
16、 （三）制定出各工程部的质量目标。工程部的目标治理意识有了较大的提高。通过每月进展的现场检查，各工程部根本实现了治理体系的目标，使工程质量合格率到达100%、用户满足率到达100%。 四、存在问题及订正改良措施 质量、环境和安全职业安康安全治理体系看似简洁，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改良。 （一）公司员工对治理体系的熟悉还没有完全到位。在公司执行治理体系过程中，经过屡次的内部质量治理体系审核和工作质量检查等发觉，局部员工熟悉还不够到位，在实践中不能完全有效地运用治理理念和所供应的治理方法，从而在局部工作中消失了生搬硬套的现象。 （二）由于治理体系概念太多不好把握。公司
17、现有的管控程序虽然很标准，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很便利，影响了工作效率，也造成工作本钱上升问题等等。 订正改良措施： （一）积极组织公司员工进展培训，提高思想熟悉。 （二）对施工过程中的关键工序进展识别，并对关键过程进展重点掌握。 事实证明：质量、环境和安全职业安康安全治理体系在我公司运行是有效的、相宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越剧烈，客户对效劳的质量要求会更加严格。我信任在公司领导的大 第2页共3页力支持下，在各个部门的积极协作下，我们会克制种种困难将质量、环境和安全职业安康安全治理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。 第3页共3页 友情提示：本文中关于综合治理体系工作年终总结(质量治理和职业安康安全治理)给出的范例仅供您参考拓展思维使用，综合治理体系工作年终总结(质量治理和职业安康安全治理)：该篇文章建议您自主创作。