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1、 给排水工程师-201*年度工作总结和述职报告 给排水工程师-201*年度工作总结和述职报告 年度工作总结和述职 各位领导： 大家好，自今年2月21日入职以来，始终担当机电部给、排水专业工程师一职（兼任鑫都汇工程机电负责人），在到旅游公司近一年的时间，经过领导关怀、同事们的帮忙和自己的努力，现在已根本融入了旅游公司这个大家庭，同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了深刻的了解。回忆今年的工作历程，总结工作中的阅历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好地做好工程治理工作。一、工作职责及201*年主要工作内容: 1、图纸审核：在实际工作中，抓紧时间熟识图纸，及有关设计说明资料，结合相关规
2、 范、现场实际状况及工作阅历对图纸进展优化变更。屡次参加鑫都汇、凤凰广场、海鲜城等工程的图纸审核，并提出相关意见与建议。其中在了解到对鑫都汇现场实际水压只有0.2Mpa的状况下，对D区公寓供水方式进展了准时的调整，增加了无负压供水设备，保证了供水的压力正常。另对鑫都汇地下车库消防栓管道图纸进展屡次调整修改，在不增加栓箱的状况下，满意了消防设计标准要求。 2、方案建议：针对各工程实际投资状况，对各工程机电设备、管材提出相关专业意见 及建议，例如，将鑫都汇餐饮区域废水管道全部变更为机制铸铁管道，以利于餐饮油污对管道的影响，利于后期的清理。海鲜城餐厅卫生间污水管道由HDPE管变更为pvc管道，在不阻
3、碍使用的状况下，节约了投资，厨房区域由HDPE管变更为机制铸铁管，利于后期运营的维护保养。对凤凰广场给水管材由原设计昂贵的薄壁紫铜管变更为薄壁不锈钢管，在不降低使用寿命，档次的状况下，节约投资100万左右。3、帮助规划设计部工作：对于设计院的扩初、施工图，帮助设计不进展了审核，并提 出相关建议和机房参数，例如，为东盛设计院供应洗衣房、泳池相关技术参数及图纸资料。另鑫都汇、海鲜城楼体亮化设计方案，施工图设计进展了全程参加等。4、设备招标技术文件编制、评标工作：作为机电部给排水工程师， 对鑫都汇无负压设备、消防水箱制作、楼体亮化，海鲜城恒压变频供水机组、蓄水箱、楼体亮化，凤凰广场变频、恒压供水机组
4、、锅炉、太阳能、泳池设备、容积式换热器、消防工程、生活水箱等招标文件的编制及相关评标工作。 5、进场物资的验收工作：对各施工、供货单位的物资进展检验、验收，保证产品符合 技术要求。例如管材品牌、壁厚、强度等。 6、技术交底：针对各施工单位对技术要求的理解程度不同，技术素养不高的状况，对 各进展技术交底，并现场指导安装。例如，山语海样板间卫生间给排水的安装，由于使用新型材料，施工单位安装阅历少，对HDPE排水管进展过交底后，安装还是不能够到达技术要求，现场讲解指导屡次，给水薄壁不锈钢管的埋墙暗敷等，都是经过屡次的现场指导才到达技术要求。 7、现场协调工作：工程现场安装阶段多工种穿插工作，施工治理
5、错综简单，在鑫都汇 安装施工阶段，总包与消防、亮化、燃气、自来水公司等各分包单位的协调工作，解决冲突，消退厉害关系。推动工作的进展。例如-。 8、设计变更的推动、落实工作：对于工程中的变更，准时发出指令，跟进落实，避开 造成更大铺张。例如，在鑫都汇室外管网施工中，污水化粪池的变更，由原设计的2处40m钢筋混凝土化粪池，变为一处70m砖砌，更改型号，但在跟进施工中，发觉施工单位施工失误，准时对施工单位提出整改意见，避开了施工铺张。9、协调、调度工作：作为机电部委派的机电工程负责人，不仅要做好自己本专业的工 作，还要做各机电专业的协调、调度，起到穿针引线的作用。 10、帮助市政配套工作：海鲜城、鑫
6、都汇、凤凰广场工程自来水、燃气配套工作，帮助 协作综合部进展。 总结201*全年的工作，有成绩也有许多缺乏的地方，能够伴随着康大旅游公司一起成长，我觉得特别荣幸，有激情！二、201*年工作中存在的缺乏和问题 1、工作流程不是很熟识，耽搁了许多工作的进程； 2、现场工作进度推动力度不够，对施工单位技术力气、人员组织把握不够，导致工程进度拖后。 3、工作反应不够准时，与领导的沟通不够准时，导致工作重复，被动。三、201*年个人学习收获 201*年度在公司及部门的组织下，通过培训学习（感谢人力培训部供应的学习平台和培训时机），领导们的言传身教（觉得特殊要感谢刘总、高经理、杨经理等人的无私帮忙），有了
7、大家的帮忙，使自己在工程治理及专业技能方面都有了极大的提升，可以说201*年，是我工作生涯中提升最大的一年。在此，对大家深表感谢！四、201*年工作、学习的思路和规划 作为工程部一名治理人员，执行公司的各项规章制度，按时按质的完成施工中的各项经营治理工作，责无旁待。回想在以前的工作中消失的问题，总结在以前工作中的教训，在以后的工作中，我将从以下几点做出努力、做好工作： 1、 仔细贯彻集团、公司会议文件精神，学习企业文化。 制定全局工作规划，以公司利益为核心。2、学习、把握先进专业学问，连续提高治理水平： 随着时代的前进、新技术的运用，必需进展专业技术学问更新学习。学习无止境，重要的是将理论学问
8、运用到工作中，并进一步提高、升华。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想熟悉，开拓视野。3、进一步作好施工人员治理工作： 在以前的工作中，我负责的工作尽管有肯定的成绩，但是仍旧存在许多缺乏，需要连续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的效劳将来。在工程现场治理中主要是人的治理。人是治理的组织者和执行者，严格要求各标段施工负责人员，只有全体治理人员及施工人员亲密协作，各负其责，才能做到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。五、立足本岗位，对公司工作开展的建议 康大旅游公司作为一家新成立的公司，能够在短短一年的时间内进入正轨运行轨道，除了公司领导正确的决策指引，也
9、离不开公司员工的辛勤付出，作为公司的一员，我也有几点想法，想与大家共享： 1、2、3、 提倡科学治理，制度治理，例如建立网络办公正台，真正实现快捷、无纸化办公；供应更宽阔的学习平台，例如外出学习培训的时机； 部门职责定位要精确到位，发挥部门与团队的协作精神，防范部门之间踢皮球。杜绝事不关己高高挂起、单打独斗的现象发生。 4、 机电部： 工程定位要精确，前期工作要做足，尽量避开“三边”工程造成的施工铺张。 扩展阅读：销售-年度工作总结和述职报告 销售类年度工作总结与工作规划 （201*年底版） （局部） 名目 201*销售经理年度工作总结与工作规划.2销售人员201*年工作规划.5201*年个人
10、销售工作及销售总结.10市场销售本年度工作总结.15201*年营销总监销售工作总结.23201*年某销售总监的工作规划.29201*年销售工作规划.35 201*销售经理年度工作总结与工作规划 一、本年度工作总结 201*年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开头组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏*行业销售阅历
11、和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教*经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对*市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积存到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握
12、。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比拟完整的方案应付一些突发大事。对于一个工程可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于*市场了解的还不够深入，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部
13、全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司201*年总的销售状况：* 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。在河南市场上，*产品品牌众多，*天星由于比拟早的进入河南市场，*产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1）销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今
14、年四月中旬开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户访问记录有*个，加上没有记录的概括为*个，八个月*天的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量*个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。 2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3）工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工
15、作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高。 三市场分析现在河南*市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比拟多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在郑州区域，由于*市场首先从郑州开
16、头的，所以郑州市场时竞争特别剧烈的市场。签于我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南*市场可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永久没有时机在做这个市场。 四201*年工作规划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。
17、人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。 销售治理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3）培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一
18、个新的档次。4）在地区市建立销售，效劳网点。（建议试行） 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使规划好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 5）销售目标 今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的
19、工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 销售人员201*年工作规划 转瞬间又要进入新的一年201*年，新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年，也是我特别重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，本着多沟通、多协调、积极主动、制造性开展工作的指导思想，确立工作目标。特订立了本年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。 二、制订学习规划。学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的
20、依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。 三、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 四、以下是对个人的要求：1、每月要增加1个以上的新客户。 2、坚持每天做好当日规划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误准时改正，下次不要再犯。 3、多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户。 4、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系。再有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 5、要不断加强业务方面的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能
21、相结合。 6、对全部客户的工作态度都是一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题不能之不理，肯定要尽全力帮忙他们解决，要先做人再做工作，让客户信任我们的实力。 8、自信是特别重要的，要常常对自己说你是最好的！你是独一无二的！拥有安康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨才能不断增长业务技能。 10、我要努力在今年的工作中争取业绩到达10万左右，为公司出一份力。 以上，是我对201*年的工作规划，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙
22、。展望201*年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一笔业务，也力争赢的时机去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。 *以下是我对公司的个人想法与建议：（仅供参考） 1、合理安排调动内后勤工作人员（特殊是出纳人员、收付人员）再比拟忙时显得太乱。 2、多开展业务争论会，演讲，已提高如何解决理赔等方面学问加强记忆！熬炼语言技巧。 3、多组织户外活动或内部小活动，（可邀请客户一起参与）。4、对业绩好的员工赐予物质或实质嘉奖。 5、公司若完成下达的任务可赐予全员聚餐或其它庆祝方法。6、员工的新酬要根据规定时间发放，不得拖欠。（201*年企业员工个人年终工作总结 201*年马上过去，崭新的201
23、*年就要到来。回望过去的一年，经济危机回暖、建国60周年、澳门回归10周年等等，全部事情都标志着中国正在恢复正常，并且走向辉煌。 社会角色的转变，意味着责任更大。 从一个在校学生到一个公司工作人员，这是每一个人都要经受的过程，那么如何从一个不懂世事的学生，转变成一个能够被社会所接纳的人，就成为了我在接下来的工作生活中的努力方向了。结合我自己这半年的工作阅历，谈谈自己对办公室工作的熟悉，以便更好的胜任办公室工作。 首先办公室作为本公司的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、催促检查和效劳保障大家工作安全的作用。而我作为办公室的工作人员则是负责办公室内部事务治理、文书处理、报表填写、文件起草等日
24、常工作，是办公室工作的直接组织者和担当者。 干好办公室办公室工作要处理好四种冲突 一是处理好大局和小局的冲突。办公室作为一个综合部门，其性质主要表达在效劳性上，办公室人员主要是为领导和基层效劳。首先是为领导效劳。因此，一切听从大局就是我工作的动身点和落脚点，当小局工作与大局工作发生冲突的时候，自觉地做到小局听从大局、局部听从整体。同时尽力做好小局工作，由于小局工作是做好大局的根底和前提。 二是处理好主动和被动的冲突。办公室工作的效劳性职能打算了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必需发挥办公室人员的主动性，擅长在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待
25、，要主动着手，提前预备。对领导临时交办的任务、应急大事和突发大事等非确定性工作，要敏捷机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前效劳。显而易见的，这一点上我做的就很不到位。 三是处理好政务和事务的冲突。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查讨论、政务信息、政务文电处理、政务催促检查、机要档案保密等工作;事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成
26、是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室办公室工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。固然，在政务上我个人来讲做的特别不好，首先不能正确的分析局势，这是缺乏社会阅历，对于国家的政事、要事不够关怀。其次，对于公司的一些政务监视不够积极，这也是由于在学校里没有解除这方面的工作，在以后的工作生活中，要仔细的，认真的，积极的对待工作。 四是处理好过与不及的冲突。为领导出办法，当参谋，肯定要把握度，把握分寸。办公室在领导决策中处于帮助和附属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策供应尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。对于度的把握，对于我讲，还是一
27、个有待解决的难题。 干好办公室办公室工作要扮演好三种角色 首先，要当好领导的计囊团。办公室人员是企业领导的参谋助手，是领导的计囊团。要不断学习理论，分析形势，讨论问题，擅长站在全局的角度和领导的高度熟悉问题、分析问题，提出新观点、新思想、新熟悉;要深入基层、深入社会、深入市场进展调查讨论，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策效劳;要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见;要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出详细的实施方法，依据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。 其次，要当好干
28、群的勤务员。办公室人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好效劳。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，听从但不消极，让领导满足。要热心为群众办好事情。热忱接待每一位前来办事的同志，主动帮忙办理各种相关手续，让办事人员满足;主动关怀员工的工作和生活，员工的合理诉求准时向领导汇报，准时赐予答复和办理，让员工满足。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让过失在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。三是，要当好机关的内当家。要仔细抓好公司的日常事务治理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好
29、每一次用车;要仔细抓好公司考勤治理，对各部门员工的出勤状况做好监视治理，按时统计公示;要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性;要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严峻查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋效劳更加有效，领导的决策真正得到落实。 干好办公室办公室工作要做到五得兼备 一是想得到。多谋才能善断。办公室办公室人员要立足进展变化的新状况，多动脑筋、想方法、出办法，发挥参谋助手作用，不断提高参加决策力量;要有较强的政治意识、责任意识，增加工作的主动性、预见性、制造性，以较高的政策理论素养和业务工作力量为领导出谋划策、查漏补缺;要擅长站在
30、全局的高度，把留意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在状况简单、冲突突出的热点、难点问题上，既要了解面上的 总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际状况和干部职工的意见和建议。 二是管得宽。办公室办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规章，既要全面了解领导们各方面工作状况，为领导们工作的顺当开展制造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作肯定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞担当起来，做到工作不留空档，保证
31、各项工作全面推动。 三是做得细。办公室工作无小事。这就要求办公室人员在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事到处，仔细再仔细，细致再细致，做到不让领导布的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响。 四是碰得硬。办公室工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。因此，工作必需讲原则，严厉办事纪律。要按政策办事，决不允许在政策问展工作;要按组织原则办事，坚持民主集中
32、制原则，坚持一级对一级负责。 五是抓得实。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。办公室人员肯定要实事求是干工作，实事求是反映状况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映状况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作外表文章。 以上是我对办公室工作的个人总结及一些浅薄的熟悉。 对于我个人来讲，还有一个特别重要的工作ISO9001：201*质量治理体系认证。 与其说重要，不如说是我最早接触这个工作，5月份来到公司我就被任命为质量治理体系内部审核员，通过培训及自己的学习，真的得了解到使企业正常运作，更好的进展，运行质量治理体系是必需的，必要的。从对市场的调查，
33、依据需要选购原料，并对原料监控，始终到产品出厂，客户调查最终回到市场调研，这样就形成一个首尾相接的生产链，这种环式的生产模式能够保证公司的质量，所以我在今后的工作中对于ISO9001：201*质量治理体系的相关内要更加仔细认真。 在公司这半年，我学到了许多，工作技能、学问把握、为人处事等等，真的成长了不少。但是更多事情使我深刻的体会到了自身的缺乏，工作力量上的差距，办事拖拉、不积极、不独立、唯唯诺诺，我的缺点暴露无遗。固然，这也未必不是一件好事，知道了自己的缺点，才有改正的方向，努力的动力，我信任自己的201*会是美妙的。 201*年个人销售工作及销售总结 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工
34、作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款；2、努力完成销售治理方法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其
35、他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，
36、力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估量约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便跟随车到蒲城分厂，按原规划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估量重量不准，三辆车装车完毕后，约剩10吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节省了时间，又降低了费用。 2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的选购，事
37、关重大，自己了解具体状况后准时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参与过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料选购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的具体状况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺当通过资质审定、商务辩论和技术辩论，最终功夫不负有心人，最终我厂生产的YH5WS1750型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的根底。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等
38、重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品品种 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关局部产品根本能把握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技
39、术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后效劳存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建立相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益剧烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建立，由于资金不到位仅完成改任务造的40，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下： （一）市场需求分析陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料选购由省招标局统一组织招标
40、并配送，榆林供电局归省农电局治理，但材料选购归省招标局统一招标，其选购模式为由该局推举生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其选购打算权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局治理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。依据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否连续电网改造取决于省农电局拨款，缘由在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停顿。 （二）竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：
41、一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂根本一样，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS1750型避雷器销售价格仅为80元支、PRW710100销售价格为60元支，此类企业根本占据了代销领域。 六、201*年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，201*年自己规划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）依据09年区域销售状况和市场变化，自己规划将工作
42、重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，选择几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造完毕三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料选购，三是在延安区域采纳代理的形式，让利给代理商以绽开县局的销售工作。 （二）针对榆林地区县局无权力选购的状况，规划对榆林供电局连续工作不能松懈，在准时得到准确消息后做到有的放矢，同进应准时向领导汇报该局状况以便做省招标局工作。同时规划在大柳塔查找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因04年农网改造暂停根本
43、无用量，201*年规划积极搜集市场信息并准时联系，力争参与招标形成规模销售。 （四）为积极协作代理销售，自己规划在确定产品品种后努力学习代理产品学问及性能、用途，以利代理产品快速走入市场并形成销售。 （五）自己在搞好业务的同时规划仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源根底。 （六）为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 七、对销售治理方法的几点建议 （一）201*年销售治理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。 （二）201*年应在厂、业务员共同协商并感到满足的前提下仔细修订标准统一的销售治理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年依据市场变化只需调整出厂价格。 （三）201*年应在状况允许的前提下对业务员松散治理，解除固定八小时工作制，采纳定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂12天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按