在GE的运用学习.pptx

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1、指标基准视角哲学方法工具符号目标价值观西格玛是标准偏差的另一种说法我们计算和衡量任何过程的指标成为我们文化的一部分-是我们的生活方式“到2000年实现六西格玛”-杰克.韦尔奇 什么是六西格玛第1页/共55页提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严格的方法体系.什么是六个西格玛?什么是六西格玛第2页/共55页测 量 引 起 我 们 的 关 注 我们不知道什么是我们不知道的 如果不能测量它,我们确实不知道它情况如何 如果不知道它情况如何,我们也无法控制它 如果无法控制它,我们只能站在机会的边缘 什么是六西格玛 第3页/共55页一月二月三月动力 TAT(天)平均1742

2、615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角最小=17最大=118GE的视角53捕 捉 客 户 的 着 眼 点-Y 的整个分布状况 什么是六西格玛 第4页/共55页波动是魔鬼发现并消灭它偏离目标较大的波动 什么是六西格玛第5页/共55页波动（误差）波动（误差）的最初起源的最初起源缺乏足够的过程能力?不稳定的零件和材料不稳定的零件和材料不合理的设计19649对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？第6页/共55页过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛?第7页/共55页什么是六西格

3、玛?两栏的不同之处在于少了1800倍的失误，却多了 10%的最终利润。西方的设计/生产是4(相当于25%的利润)日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)第8页/共55页高质量，低成本和准时率.提高客户满意度 失去的机会废品返工检验质量保证退货 销售下降滞后的发运工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守,生产率,和轮岗超时第9页/共55页机会成本机会成本-GE GE 存在 40亿美元的降低成本的机会!每百万分之缺陷6 5

4、4 3 2 1西格玛:3 233 6,210 66,807 308,537 500,00053025201510$6.6 B$2.8 B不合格成本(销售额)第10页/共55页戴明博士论过程戴明博士论过程“未能满足客户需求的未能满足客户需求的8585的原因的原因是由于系统和过程的低效是由于系统和过程的低效 而不是而不是员工。员工。管理的角色就是改进过程而不是一管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人味地驱使人.”第11页/共55页始终沿着原先的路径，始终沿着原先的路径，而不是而不是中途改变战略中途改变战略有一个方法可以保证你走出迷宫，有一个方法可以保证你走出迷宫，如果如果你你.第12页/共55页

5、每百万平均进程缺陷当前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六西格玛 巨大的机遇和挑战！这是最终的目标！第13页/共55页什么是六西格玛 模式转换速 度成 本质 量质 量速 度成 本以质量为中心将提高速度并推动降低成本第14页/共55页收获六西格玛的成果收获六西格玛的成果-甜蜜的果实甜蜜的果实 制造能力设计大量的果实大量的果实 过程特性和机会低垂的果实低垂的果实七个基本工具地面的果实地面的果实逻辑和直观-3 s 水平-要求改进4 s 水平-应立即改进5 s 水平-必须强调设计与供应商 合作并且同时关注设计和过程 可以使这堵墙爬得更快什么是六西格玛 第1

6、5页/共55页什么是六西格玛 6的焦点中心Y=F(X1,X2,X3,Xn)Y(因变量)非独立输出效果表征监控 X1.Xn独立过程输入原因问题控制实例：产出失误付费日期电话呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼叫产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是失误六个西格玛的关键是侧重“Xs”而不是“Y”第16页/共55页达到六个西格玛我们能够检验到什么程度？(分布漂移1.5)什么是六西格玛 第17页/共55页记住：Y=f(X)！您无法依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。什么是六西格玛 第18页/共55页六西格玛术语单元单元:每次测量每次测量 缺陷缺陷:超出区

7、间超出区间每单元缺陷机率每单元缺陷机率:1:1质量表达为质量表达为 DPMODPMO(每百万机会中的缺陷数每百万机会中的缺陷数)规格上限规格下限规格 标准西格玛DPMO%宽度偏差水平区间内 100 25 2308,500 69.16s 100 17 366,800 93.3 100 12 4 6,200 99.4 100 10 5 233 99.98 100 8 6 3 99.9997制造业例子-钢板厚度什么是六西格玛 第19页/共55页过程能力应比你想象的好!活动活动 缺陷缺陷 99%99%缺陷缺陷 99.9997%99.9997%(3.8 (3.8 西格玛西格玛)(6 (6 西格玛西格玛)

8、邮递邮递 每小时丢失每小时丢失20002000 每小时丢失每小时丢失7 7 件邮件件邮件 件邮件件邮件 饮用水饮用水 每天供应每天供应1515分钟的不卫生分钟的不卫生 每年供应每年供应2 2分钟的不卫生分钟的不卫生 饮用水饮用水 饮用水饮用水 医院医院 每周发生每周发生50005000件件 每周每周 2 2件件 手术手术 手术事故手术事故 手术事故手术事故 航空航空 每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生2 2起起 每五年一次非正常每五年一次非正常 旅行旅行 非正常着陆非正常着陆 着陆着陆在很多情况下 99%的合格水平还不够好什么是六西格玛 第20页/共55页 显著的收入增长显著的收入增长

9、更简洁的过程更简洁的过程-广泛应用广泛应用 真正关注客户需求真正关注客户需求 改进的员工满意度改进的员工满意度关于结果关于结果这就是成功的赐予!什么是六西格玛 第21页/共55页什么是六个西格玛?持续改进的持续改进的过程过程 六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进.它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高.第22页/共55页三条路径供选择:1)改进控制定义定义D测量测量M分析分析A改进改进I控制控制C 持续改进的过程 过程在平均值上表现良好-问题在于波动 第23页/共55页定义定义测量测量辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目

10、标.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.分析分析改进改进控制控制 持续改进的过程 第24页/共55页定义定义测量测量持续改进的过程 1.确认项目 CTQs2.管理层批准3.高端过程流程图4.项目Y5.项目Y的性能标准6.项目数据收集计划及核定测量系统7.项目Y的数据8.项目Y的工序能力9.项目Y的改进目标 10.所有X的优先顺序列表11.少数几个重要X的列表12.量化的财务机遇13.拟定的解决方案14.经过试验的解决方案15.持续的解决方案16

11、.项目文档17.经验交流分析分析改进改进控制控制第25页/共55页三条路径供选择:定义定义D测量测量M分析分析A重设计重设计D验证验证V持续改进的过程 过程平均需要改进-问题在于过程的结构2)重新设计过程第26页/共55页定义定义测量测量持续改进的过程 确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的 设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能分析分析设计设计验证验证第27页/共55页用六西格玛设计持续改进的过程三条路径供选择:新过程的发展-创造六西格玛过程能力 DFSS3)新过程第28页/共55页什么是六个西格玛?推进企业文化的转变为取得成功,六西格玛需要机构做工作方式的根本转变

12、.业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.第29页/共55页根本不同的做法推进推进企业文化的转变企业文化的转变施行六西格玛前:1)1)检验产品检验产品2)2)用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状3)3)采取措施减轻或消灭症状采取措施减轻或消灭症状施行六西格玛:1)1)测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据2)2)在输出和过程变量间寻找数量关系在输出和过程变量间寻找数量关系3)3)建立并完善控制计划建立并完善控制计划很难实现长期和稳定的改进持续型 via 过程控制-无需检验第30页/共55页冠军冠军(兼职兼职)所有业务领导人所有业务领导人黑带大师黑带大师(

13、MBB)500MBB)500黑带黑带(BB)5,000BB)5,000绿带绿带(GB)100,000GB)100,000与六西格玛相关的人与六西格玛相关的人 100%100%推进推进企业文化的转变企业文化的转变巨大的资源变化巨大的资源变化-最好的选择最好的选择 正如一个正如一个 MBA-MBA-对你的职业生涯很关键对你的职业生涯很关键!六西格玛组织六西格玛组织 资源配置资源配置 GEGE(#(#员工员工)第31页/共55页六西格玛为GE带来什么?六西格玛 -在GE中的演化 六西格玛 -结果和实例 第32页/共55页在GE中的演化 标题六西格玛 演化1995 1995 生产率生产率1995 19

14、96 1997 1998 1999 2000 2001 2001+1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+1995时间GE GE 在公司范围内在公司范围内发起六西格玛运动发起六西格玛运动重点重点:核心业务核心业务目标目标:生产率和资产利用生产率和资产利用19951995第33页/共55页 业务资源整合 全球数据及最佳实践共享 相同的方法/工具 六西格玛培训和认证 在线辅导和 帮助 从技术和财务上对质量的评估 所有项目用相同标准衡量六西格玛产生的成果 组织化的过程传递质量收益组织化的过程传递质量收益六西格玛基础设施:第34页/共55页在GE中的演化1997

15、1997GE GE 转向用六西格玛转向用六西格玛开发新产品开发新产品重点重点:新产品设计新产品设计目标目标:在市场中达到世界级能力在市场中达到世界级能力标题六西格玛 演化1995 1995 生产率生产率1997 1997 产品设计产品设计1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+时间1997第35页/共55页在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率头脊柱胸部腹腔骨盆肝1 分钟19 秒9 百万2 分钟15 秒1 百万3 分钟17 秒4 百万20 秒06 秒

16、6 百万检查时间改进前检查时间改进后每年的程序GE医疗部 光速 CT 扫描仪 腹腔:肝,脊髓,肾头:脑壳,脑图象速度图象速度图象速度 前前 后后后 用六西格玛开发的产品 第36页/共55页1997Performix X射线管1998LightSpeed CT扫描仪小型电机产品Ultem 1285 Spectra Gas Range1999 Advantium 快速烤箱Triton 洗碗机陶瓷金属卤灯T5 日光灯Signa OpenSpeed MROQ 1050C for 光盘AC6000 机车2000 或以后的新设计在GE业务部门有5000 个项目是关于六西格玛新方法 和新流程用六西格玛开发的

17、产品 所有的所有的GEGE产品均采用六西格玛设计产品均采用六西格玛设计第37页/共55页在GE中的演化19981998GE GE 将六西格玛将六西格玛转向客户转向客户重点重点:客户生产率和增值服务客户生产率和增值服务目标目标:收入增长和收入增长和股票收益提高股票收益提高标题六西格玛 演化1995 1995 生产率生产率1997 1997 产品设计产品设计1998 1998 客户客户1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+时间1998第38页/共55页六西格玛 客户 200个黑

18、带为客户工作 客户决定项目范围 客户认定和验证效益 在参与竞争前了解未来需求 已完成1000 个项目 带来GE和客户的共同增长 六西格玛过程帮助客户感受六西格玛帮助客户感受六西格玛.一种双赢战略一种双赢战略第39页/共55页客户的成果GE的成果产量从 450 800 单位/天在制品 85%节约成本一百万美元 地板护理生产商地板护理生产商 塑料部航空公司航空公司 发动机部建筑商建筑商 家电部医院医院 医疗部零售零售 照明部 家电部OEMsOEMs 供应商 CEF设施设施 动力系统.工业系统.2MM lb.Share Shift项目增长平均1.5百万美元 六西格玛 客户 客户获得生产率客户获得生产

19、率.GE GE 获得市场份额的回报获得市场份额的回报第40页/共55页在GE中的演化19991999六西格玛重点六西格玛重点是过程实现是过程实现重点重点:满足客户需求满足客户需求 目标目标:电子化我们的业务电子化我们的业务商业流程商业流程标题1995 1995 生产率生产率1997 1997 产品设计产品设计1998 1998 客户客户1999 1999 实现实现六西格玛 演化1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+时间1999第41页/共55页满足客户他们期望的 当他们想要

20、的时候六西格玛实现“但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候,这应当成为公司每一位员工的警讯.它并不表示我们说可以满足他们的时候,他们就被满足了.根本不是那么一回事.响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当象无边界行为一样.杰克杰克.韦尔奇在执行经理会议上的讲话韦尔奇在执行经理会议上的讲话第42页/共55页h准时准时降低波动来满足客户需求降低波动来满足客户需求六西格玛实现早晚第43页/共55页来自需求的波动2/99 10/99今天GE GE 有机硅有机硅-满足需要六西格玛实现销售销售 两位数增长两位数增长互联网互联网 网上销售发展迅猛网上销售发展迅猛销售队伍销售队伍 更多时间用于销

21、售更多时间用于销售 vs.vs.跟踪跟踪 定单状况定单状况营运利润营运利润 增长增长 20+%20+%17 天 4 天 2 天第44页/共55页客户电厂 准时运行日期98基线基线2Q993Q994Q992000目标准时的可靠性给予客户准时的可靠性给予客户100100多天的电子销售多天的电子销售GE GE 动力系统动力系统-满足需求客户收入受波动影响23013348350天5 5 天天六西格玛实现302 302 天波动的降低天波动的降低第45页/共55页 满足客户需求-从来不会过分 没有例外-在电子世界必须“存在”公司目标-总是在五天内 推动客户满意和成长 关注客户的内部流程 推动速度和简洁 实

22、现六西格玛:给六西格玛实现带来的巨大回报给六西格玛实现带来的巨大回报 六西格玛实现第46页/共55页1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+时间在GE中的演化20002000按按GEGE需求进行数字化需求进行数字化执行六西格玛执行六西格玛重点重点:使所有业务流程自动化使所有业务流程自动化目标目标:在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度,可靠性和服务可靠性和服务标题1995 1995 生产率生产率1997 1997 产品设计产品设计1998 1998 客户客户

23、1999 1999 实现实现2000 2000 数字化数字化六西格玛 演化2000第47页/共55页GE数字化 GE数字化重点重点:使所有业务流程自动化使所有业务流程自动化目标目标:在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度,可靠性和服务可靠性和服务数字化数字化-以客户为中心和提高生产率的下一步以客户为中心和提高生产率的下一步第48页/共55页六西格玛 演化六西格玛给GE带来什么?1995 1995 生产率生产率1997 1997 产品设计产品设计 1998 1998 客户客户1999 1999 实现实现2000 2000 数字化数字化在GE中的演化 六西格玛六西格玛-改变企业基

24、因改变企业基因 推动以客户为中心 改善产品/服务能力 降低成本 改进表现可靠性 电子商务/数字化的基础第49页/共55页$600$500$450$380$200$2500$1200$700$170成本 收益1996成本 收益1997成本 收益1998成本 收益1999成本 收益2000六西格玛成本六西格玛生产率客户带来的额外回报六西格玛成果 在在20002000年获得年获得3030亿美元收益亿美元收益 客户和股东都满意客户和股东都满意!$2500$3.0B$0.5B$2.5$2.5B B第50页/共55页结构概览角色倡导者推动六个西格玛原则的领导、实施和部署 创造蓝图 工具和思想 定义路径 实

25、现增益 坚持立场部门领导 在项目过程领域的拥护者 负责项目的持续控制 对团队成员在各自过程领域的工作提供支持 积极参加每月的项目审核 职能所有权是项目成功的关键所在 BB/GB/六个西格玛队伍的项目指导黑带大师师技术领导层-六个西格玛工具和方法的高级用户/教师深入理解原则-理论和应用开发/领导队伍、建议经理，利用并传播六个西格玛工具特征 技术导向 领导能力 高度重视 积极参与变化过程 指导-培养站点六个西格玛个体的网络 教导-在新型战略和工具中提供个人培训 在职辅导培训-提供一对一支持 传播-通过培训、研讨会、案例研究等方式 推广新型战略和工具 发现-挖掘商业机遇 影响-向使用六个西格玛战略和

26、工具的机构进行销售黑带具有统计才能的个人，并对进行突破性的改善具有浓厚兴趣 创建统计用户和六个西格玛方法 领导过程改善队伍 验证六个西格玛工具的可靠应用 专职分配六个西格玛工作绿带具有统计才能的个人，并完全掌握现有过程 利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计和检验过程变化 持续支持改善的过程六个西格玛角色第51页/共55页项目小组面临的项目小组面临的潜在挑战潜在挑战未得到管理层的认可未得到管理层的认可缺乏有效的缺乏有效的,参与其中的管理支持参与其中的管理支持项目范围过大项目范围过大,主题模糊主题模糊,缺乏明确定义缺乏明确定义目标缺少意义或与公司其他目标发生冲突目标缺少意义或与公

27、司其他目标发生冲突黑带黑带/绿带绿带 缺乏合适的领导缺乏合适的领导/驾驭变化的能力驾驭变化的能力对于变化的确认未有足够重视对于变化的确认未有足够重视时间不够时间不够项目未能和企业经营的优先目标相结合项目未能和企业经营的优先目标相结合人员缺少培训人员缺少培训缺乏数据缺乏数据第52页/共55页 未 来六西格玛提供了为客户创造真正价值的机会,并且在不缩减价值的前提下帮助我们扩展了市场份额.六西格玛推动流程的简化,实现数字化工作.六西格玛设计(DFSS)正在改变我们提供产品的形式.六西格玛必将成为我们所有人工作的基石.至今,我们才刚刚触摸到使GE强大的表面.这是GE领导的语言我们的工作方式.投入到推动六西格玛的热情中去.商业速递/六西格玛 杰夫.伊梅尔特,总裁,首席执行管 二零零一年三月十三日第53页/共55页公平地讲,我们在六西格玛上所获的成就已经超越了最广的梦想,不论是在对公司的回报方面还是在推动我们接近与客户关系方面都是如此.现在该是我们再次提升标准的时候了-将六西格玛以超出我们想象的深度和广度融入我们的组织,并在今后的岁月里使之成为GE领导的核心.六西格玛对我们的业务和管理人员的生涯来说都是通向未来的出发点.它是我们领导人之间相互沟通的语言.在公司总部执行经理会议上的讲话 杰夫.伊梅尔特,总裁,首席执行管 四月二十三日 未 来第54页/共55页感谢您的观看。第55页/共55页